管理認知概論

1、 儲干系列課程儲干系列課程管理水平測試題:n1.你是一位部門經(jīng)理。有一天，另外一個部門的一位員工找到你，向你訴說他們部門的種種問題。他說，他多次向他們部門經(jīng)理提出建議，但他們部門經(jīng)理不接受，而他又接觸不到更高一層的領(lǐng)導(dǎo)。他希望你幫幫他。這時，你會怎么做？ （ ）nA.為了公司整體利益，向上司反映那個部門的問題nB.私底下找到那個部門的經(jīng)理，把那位員工的建議 告訴他nC.向那位員工委婉地表示，這不是你的權(quán)責(zé)范圍n答案：Cn理由：不要超越自己的工作權(quán)限。 1.不要對不是自己的下屬下命令。 2.不要對部門職責(zé)以外的事情下命令。管理箴言: 做好份內(nèi)工作n2.你是公司的業(yè)務(wù)主管，你手下有兩位業(yè)務(wù)員因矛盾

2、而產(chǎn)生競爭，其中一位業(yè)務(wù)員不僅發(fā)展了許多新客戶，而且還把另一位業(yè)務(wù)員的許多客戶也挖到自己這邊。按照公司規(guī)定，這種同事之間的惡意競爭要受到處罰。這時你會怎么做？（ ）nA.按照公司規(guī)定辦事，處罰那個惡意競爭的業(yè)務(wù)員nB.雖然那個業(yè)務(wù)員違反了規(guī)定，但他的業(yè)績出色，功過相低，不進行處罰nC.一方面對他違反規(guī)定進行處罰，另一方面對他出色的業(yè)績進行獎勵n答案：Cn理由:在管理中要賞罰分明。 管理箴言: 賞罰分明，人心所向n3. 如果你是公司的主管,正在和另一位主管競爭經(jīng)理的職位,就在這時,那位主管在工作中出現(xiàn)了一個失誤。這時老板來詢問你這件事的時候，你會怎么辦？nA. 說出你知道的情況nB. 表示不知情

3、nC. 建議老板問其他人n答案：An理由:在工作中要有責(zé)任心。 管理箴言: 有了責(zé)任心，就如同有了斗志n4.如果你是公司的總經(jīng)理，公司有一位副總跟隨你多年，在工作中給過你很大的幫助。現(xiàn)在，這位副總即將退休，需要找一個人代替他的職位。這種情況下，你會怎么做？nA.發(fā)出招聘信息,由你親自把關(guān)nB.請獵頭公司幫你物色一個合適人選nC.從公司內(nèi)部挑選年輕的可造之才加以培養(yǎng)n答案：Cn理由:要注意對繼承管理者的培養(yǎng)。 管理箴言: 找尋接班人并不容易，但是，企業(yè)若要永續(xù)經(jīng)營，這是管理者刻不容緩的課題。n5.你是一家公司的老總,在你的帶領(lǐng)下,公司逐漸壯大起來.隨著中國加入WTO，公司的業(yè)務(wù)也開始向海外擴展，

4、在海外成立了幾家分公司。為了讓海外分公司早日步入正軌，你會怎么做？nA.在有時間的情況下，親自去每個公司進行指導(dǎo)nB.放手讓各個分公司經(jīng)理去做nC.呆在總部，讓各個分公司經(jīng)理每天向你匯報工作進展情況n答案：Bn理由:要放手讓下屬去干，給下屬一個自由 發(fā)揮的空間。 管理箴言: 給下屬一個自由的空間，他們會取得更好的成績。n6.如果你是一個公司的老板，你會采用下面哪種管理方式？nA.公司內(nèi)部權(quán)責(zé)明確，嚴(yán)禁越級上報，每個人都明確自己的工作范圍和權(quán)力nB.制定完善的工作、管理手冊，使每個員工都知道每件工作的程序nC.采用開放式的管理方式，每個人只要有問題，都可以和你溝通，隨時改進工作方式和程序n答案：

5、Cn理由:在管理中要注意防止管理中的官僚主 義。 管理箴言: 在新的競爭形勢中，公司成敗的決定因素，最主要在于管理能力。而官僚主義卻在時時刻刻侵蝕著管理能力。管理認知n一、 管理的概念及其性質(zhì)（管理是什么？）n二、 管理職能（管理做什么？）n三、 管理原則（管理怎么做？）n四、 管理技能（管理憑什么？）n可口可樂總裁曾說：我們每個人都象小丑，玩著五個球-工作、健康、家庭、朋友、靈魂。 n這五個球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。一、 管理的概念及其性質(zhì)n從管理的條件認識其現(xiàn)實意義n什么是管理？n管理的本質(zhì)和性質(zhì)1、管理的條件n共同勞動（基本條件）n組織目標(biāo)（必要條件）n交換價值（充分條件）現(xiàn)實意義

6、：企業(yè)健康生存、持續(xù)發(fā)展第一要素。2、管理的含義n管理：就是在特定環(huán)境下，根據(jù)價值交換的客觀要求對組織資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。n理解要點： 1、管理活動有明確的目標(biāo)。（交換價值） 2、管理活動在特定環(huán)境約束下進行。（交換標(biāo)準(zhǔn)和條件） 3、管理目標(biāo)實現(xiàn)情況取決于組織資源利用水平。（管理是核心生 產(chǎn)力） 4、管理活動是一個過程。（管理競爭力是一個系統(tǒng)） 關(guān)鍵詞：過程、協(xié)調(diào)、效率、效果鑰匙模型成功實施正確的決定，成功實施正確的決定，實現(xiàn)組織目標(biāo)。實現(xiàn)組織目標(biāo)。明智、高效地使用資源。明智、高效地使用資源。通過通過計劃、組織、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，領(lǐng)導(dǎo)和控制，掌控組

7、織資源，掌控組織資源，整合組織成員的工作，整合組織成員的工作，實現(xiàn)有用、有效實現(xiàn)有用、有效組織目標(biāo)的過程。組織目標(biāo)的過程。3、管理的本質(zhì)及其性質(zhì)n本質(zhì)：管理者通過有效的協(xié)作力追求交 換價值的最大化。n性質(zhì)：1、自然性（普遍的生存、發(fā)展方式）2、社會性（立足特定生長環(huán)境）3、科學(xué)性（遵循客觀規(guī)律）4、藝術(shù)性（具體實踐靈活運用） 啟示：學(xué)習(xí)、現(xiàn)實、理性、創(chuàng)造管理是藝術(shù)還是科學(xué)?1、觀察事物，收集事實；2、根據(jù)事實擺出可能的解決或解釋方法；3、對事物的發(fā)展進行預(yù)測；4、在系統(tǒng)條件下驗證預(yù)測。管理是通向深思熟慮、理性和系統(tǒng)化的道路。是一管理是通向深思熟慮、理性和系統(tǒng)化的道路。是一種科學(xué)方法，是一個邏輯

8、過程，具體體現(xiàn)在：種科學(xué)方法，是一個邏輯過程，具體體現(xiàn)在：管理的三個支柱：基于基于邏輯（語言）邏輯（語言） 想象（視覺）想象（視覺） 經(jīng)驗（內(nèi)心）經(jīng)驗（內(nèi)心）依賴于依賴于事實事實創(chuàng)造創(chuàng)造實踐實踐關(guān)注的是關(guān)注的是重復(fù)性重復(fù)性新穎性新穎性實用性實用性決策制定形式?jīng)Q策制定形式 演繹演繹歸納歸納反復(fù)反復(fù)戰(zhàn)略制定形式戰(zhàn)略制定形式 計劃計劃想像想像探險探險比喻比喻土地（理智）土地（理智） 空氣（精神）空氣（精神） 海洋（感覺）海洋（感覺）缺陷缺陷執(zhí)迷不悟執(zhí)迷不悟迷失方向迷失方向漂浮不定漂浮不定貢獻貢獻系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析廣泛綜合廣泛綜合學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)評估數(shù)據(jù)評估洞察、遠見洞察、遠見行動、體驗行動、體驗二、管理的

9、基本職能n計劃職能計劃職能n組織職能n領(lǐng)導(dǎo)職能n控制職能控制職能管理職能與管理過程計劃計劃領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)資源資源控制控制組織組織Performance人才人才資金資金原材料原材料技術(shù)技術(shù)信息信息Attain goalsProductsServicesEfficiencyEffectiveness利用影響力激利用影響力激勵員工勵員工分配工作責(zé)任分配工作責(zé)任創(chuàng)造工作條件創(chuàng)造工作條件檢查工作并加檢查工作并加以修正以修正資源資源人才人才資金資金原材料原材料技術(shù)技術(shù)信息信息產(chǎn)出產(chǎn)出完成目標(biāo)完成目標(biāo)產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)效率效率效果效果計劃計劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制持續(xù)不斷地同持續(xù)不斷地同時相互影響時相互影響 計劃

10、職能（Planning） 內(nèi)容選擇并確定組織未來的工作目標(biāo) 及其實現(xiàn)方式界定具體任務(wù)及其所需資源本質(zhì)選擇有價值的工作內(nèi)容， 追求發(fā)展。n程序： 1、以適應(yīng)環(huán)境為基礎(chǔ)，確定未來某個時期內(nèi)的工作方向和目標(biāo)。 2、根據(jù)工作條件、環(huán)境變化、組織資源進行業(yè)務(wù)決策。 3、編制行動計劃，分解決策目標(biāo)。組織職能（Organization） 內(nèi)容：n不能脫離計劃n組織關(guān)于如何完成計劃的系統(tǒng)安 排，主要任務(wù)包括： - 分配部門、個人工作責(zé)任 - 分配相關(guān)權(quán)力、資源及其他工作條 本質(zhì)：創(chuàng)造計劃完成條件，保證發(fā)展。n程序： 1、組織（機構(gòu)和結(jié)構(gòu)）設(shè)計：崗位、職務(wù)、部門及其相互關(guān)系。 2、人員配備：根據(jù)崗位活動要求、員

11、工素質(zhì)和技能特征進行。做到適當(dāng)崗位、適當(dāng)工作、適當(dāng)人員三結(jié)合。 3、組織變革：根據(jù)工作條件和環(huán)境變化，研究、實施組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)職能（Leading） 內(nèi)容：把握組織發(fā)展方向及時修正組織目標(biāo)利用影響力激勵員工本質(zhì)：通過工作價值最大化，實現(xiàn)發(fā)展。n程序和內(nèi)容： 1、目標(biāo)設(shè)定。 2、溝通、指導(dǎo)。 3、激勵、考評?？刂坡毮埽–ontrolling） 內(nèi)容：將實際工作與標(biāo)準(zhǔn)對照，發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差。本質(zhì)：維持工作價值長期最大化，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。新趨勢： n信任與授權(quán) = 培訓(xùn)員工自我監(jiān)督和自我完善能力n使用新的信息技術(shù)= 取代上下級限制型控制控制信息是組織生存、發(fā)展的命脈n程序： 1、衡量工

12、作績效。 2、發(fā)現(xiàn)目標(biāo)偏差。 3、采取矯正措施。三、管理的原則n1、科學(xué)分工。（局部工作質(zhì)量）n2、權(quán)責(zé)對等。（支配與約束資源相平衡）n3、紀(jì)律嚴(yán)明。（實現(xiàn)個人行為組織化）n4、統(tǒng)一指揮。（行動效率、資源集聚）n5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（連續(xù)復(fù)制、高度一致）n6、報酬公平。（充分的事實根據(jù)）n7、等級清晰。（職權(quán)關(guān)系明確）n8、秩序井然。（人皆有位，人稱其職）n9、公正待人。（感情自然，能力至上）n10、人員穩(wěn)定。（感情穩(wěn)定，工作穩(wěn)定）n11、創(chuàng)新思維。（以環(huán)境、資源和價值為工作導(dǎo)向）n12、團隊意識。（以協(xié)作為主要工作方式）總結(jié)：工作價值、資源價值、順應(yīng)環(huán)境是管理原則的三大核心。四、 管理者的工作技能

13、n 管理者的類型n 管理者的工作技能n 管理者的素質(zhì)（一）（一）管理者的類型n人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色n信息角色n決策角色決策角色 代表組織執(zhí)行象征性任務(wù)。 通過培訓(xùn)、激勵和規(guī)范、保證員工的工作質(zhì)量通過培訓(xùn)、激勵和規(guī)范、保證員工的工作質(zhì)量。 像一個政治家，構(gòu)建外部聯(lián)絡(luò)為實像一個政治家，構(gòu)建外部聯(lián)絡(luò)為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。不斷敏銳地接受信息。 不斷不斷通過郵件和會議向通過郵件和會議向員工傳播重要信息。員工傳播重要信息。 像外交像外交官那樣，向外界展示官那樣，向外界展示工作單位或組織的最工作單位或組織的最好的面貌好的面貌發(fā)動與鼓勵變化與創(chuàng)新。處理無法處理無法預(yù)料的困難，搞定問題。預(yù)料的

14、困難，搞定問題。 將有限的資源分配于有價值將有限的資源分配于有價值的工作之中。的工作之中。協(xié)調(diào)組織外部、內(nèi)部資協(xié)調(diào)組織外部、內(nèi)部資源促進完成組織目標(biāo)。源促進完成組織目標(biāo)。（二）管理者的工作技能（1）診斷技能診斷技能能夠就某一情境的最佳處理具體化。能夠就某一情境的最佳處理具體化。（2）溝通技能溝通技能有效傳達理念和信息以及有效接受理念和信息的能力。有效傳達理念和信息以及有效接受理念和信息的能力。（3）決策技能決策技能能夠正確認識和定義問題與機會，選擇合適的解決問能夠正確認識和定義問題與機會，選擇合適的解決問題的方法，抓住機會。題的方法，抓住機會。（4）時間管理技能時間管理技能能夠正確分配工作優(yōu)先

15、順序，懂得授權(quán)。能夠正確分配工作優(yōu)先順序，懂得授權(quán)。（三）管理者素質(zhì)1、基本素質(zhì)知識、能力、經(jīng)驗2、優(yōu)秀素質(zhì)事業(yè)心、責(zé)任心、服務(wù)熱情、合作意識從前在某個縣城中住了二個寡婦，住在東村的寡婦姓張，住在從前在某個縣城中住了二個寡婦，住在東村的寡婦姓張，住在西村的寡婦姓柯，兩位寡婦都以養(yǎng)雞為生。有一天，張寡婦喂雞時想西村的寡婦姓柯，兩位寡婦都以養(yǎng)雞為生。有一天，張寡婦喂雞時想到到 : :我現(xiàn)在的雞一天生一個蛋，如果能讓每只雞吃胖一點，每天生二個蛋，我現(xiàn)在的雞一天生一個蛋，如果能讓每只雞吃胖一點，每天生二個蛋，我可就發(fā)財了！于是張寡婦開始增加喂雞的飼料。沒想到過了一陣子，每我可就發(fā)財了！于是張寡婦開始增

16、加喂雞的飼料。沒想到過了一陣子，每只雞卻隔兩天才生一個蛋。張寡婦以為是剛開始改變食量，母雞們可能不習(xí)只雞卻隔兩天才生一個蛋。張寡婦以為是剛開始改變食量，母雞們可能不習(xí)慣，所以就繼續(xù)增加飼料，沒想到隔了二個星期，這些母雞連一個蛋也生不慣，所以就繼續(xù)增加飼料，沒想到隔了二個星期，這些母雞連一個蛋也生不出來了。出來了。西村的柯寡婦也希望她的雞能多生幾個蛋，于是每天在暗中觀察雞的生西村的柯寡婦也希望她的雞能多生幾個蛋，于是每天在暗中觀察雞的生活習(xí)慣。她發(fā)現(xiàn)每只雞都是在天剛亮?xí)r起來，非常有規(guī)律，似乎與日出日落活習(xí)慣。她發(fā)現(xiàn)每只雞都是在天剛亮?xí)r起來，非常有規(guī)律，似乎與日出日落有關(guān)系。她把雞棚全用黑布罩起來，不讓外界的光線透進來，然后她又在雞有關(guān)系。她把雞棚全用黑