9000基礎(chǔ)知識(shí)部分)[1]

1、 中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)CCAA質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)考試試題（基礎(chǔ)知識(shí)部分）姓名 工作單位： 考試日期： 年 月 日類(lèi)別單項(xiàng)選擇題判斷題多項(xiàng)選擇題填空題簡(jiǎn)答題分析闡述題總得分得分閱卷人簽字復(fù)核人簽字一、 單項(xiàng)選擇題(在下列各題中選擇一個(gè)你認(rèn)為最適合的答案，填到空格中。每題1分，共計(jì)15分）1、 GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A、 我國(guó)制定的推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、 等效采用ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C、 等同采用ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D、 參照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)而指定的國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)。2、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)不包括（ ）A、I

2、SO9001B、ISO9000C、ISO10012D、ISO9004E、ISO190113、組織的最高管理者應(yīng)（ ）A、確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)B、向組織傳達(dá)滿足顧客要求的重要性C、負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意信息D、負(fù)責(zé)識(shí)別顧客要求4、闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件是（ ）A、程序文件B、記錄C、質(zhì)量計(jì)劃D、規(guī)范5、質(zhì)量手冊(cè)不要求包括（ ）A、質(zhì)量管理體系的范圍B、形成文件的程序或?qū)ζ湟肅、質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用D、產(chǎn)品技術(shù)要求6、為證實(shí)軍隊(duì)作訓(xùn)服是否滿足作戰(zhàn)、訓(xùn)練的使用要求而在演練時(shí)試穿考察是（ ）A、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審B、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證C、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)D、設(shè)

3、計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃7、根據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，下面哪個(gè)記錄是標(biāo)準(zhǔn)未明確要求保存的（ ）A、管理評(píng)審記錄B、設(shè)備的確定、提供和維護(hù)記錄C、顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)的記錄D、批準(zhǔn)讓步接受不合格的記錄8、采用變換方法進(jìn)行計(jì)算的方式是（ ）A、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證B、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審C、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)D、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出9、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3條要求控制的文件范圍是（ ）A、組織制訂的所有文件B、質(zhì)量管理體系所要求的文件C、只包括質(zhì)量手冊(cè)和程序文件D、組織在用的所有文件10、為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施是（ ）A、糾正B、糾正措施C、預(yù)

4、防措施D、持續(xù)改進(jìn)11、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的要求是（ ）A、組織因沒(méi)有需求也可以不確定B、只確定采用什么統(tǒng)計(jì)技術(shù)就可以了C、既要確定適用的方式，又要確定其應(yīng)用程度D、把對(duì)數(shù)據(jù)的匯總作為統(tǒng)計(jì)技術(shù)寫(xiě)進(jìn)質(zhì)量手冊(cè)中予以規(guī)定。12、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的目的是（ ）A、防止不同產(chǎn)品的混淆B、防止不同狀態(tài)產(chǎn)品的誤用C、追回緊急發(fā)行的產(chǎn)品D、防止使用不合格產(chǎn)品13、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是（ ）A、包容B、相容C、既包容又相含D、不相容14、過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的目的是（ ）A、證實(shí)過(guò)程的符合性B、證實(shí)產(chǎn)品滿足要求C、證實(shí)過(guò)程的可操作性D、證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力15

5、、顧客滿意是指（ ）A、顧客未提出申訴、抱怨B、未發(fā)生顧客退貨情況C、顧客對(duì)滿足自身要求的程度的感受D、顧客無(wú)意見(jiàn)二、判斷題（每題1分，共15分。正確的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)中劃“T”，錯(cuò)誤的劃“F”。）（ ）1、系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為“過(guò)程方法”。（ ）2、“PDCA”的方法僅適用于所有過(guò)程，而不適用于整個(gè)體系。（ ）3、GB/T19001-2000與GB/T19004-2000的關(guān)注點(diǎn)不同，性質(zhì)不同，作用不同，適用范圍也不同。（ ）4、所有程序均應(yīng)形成文件。（ ）5、記錄應(yīng)足以證實(shí)符合要求和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。（ ）6、對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改，均應(yīng)實(shí)施評(píng)審、

6、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得以批準(zhǔn)。（ ）7、為確保采購(gòu)產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求，必須對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品實(shí)施檢驗(yàn)。（ ）8、讓步使用不合格品必須得以顧客批準(zhǔn)。（ ）9、為證實(shí)產(chǎn)品符合要求，組織在用的測(cè)量設(shè)備，必要時(shí)應(yīng)按GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.6條控制。（ ）10、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量是針對(duì)產(chǎn)品特性而言的。（ ）11、因GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的所以質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的而不能是定性的。（ ）12、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。（ ）13、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司因把建筑設(shè)計(jì)外包，因此可以刪成GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的7.3條。（

7、 ）14、產(chǎn)品防護(hù)包括了采購(gòu)產(chǎn)品、過(guò)程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，直至到預(yù)定的地點(diǎn)期間的產(chǎn)品防護(hù)。（ ）15、產(chǎn)品的可追溯性要求可以按顧客要求，法律法規(guī)要求，以及組織的自身需要確定。三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題中選擇正確的答案，填到空格中。每題2分，共計(jì)20分）1、管理評(píng)審的評(píng)審輸入應(yīng)包括（ ）A、內(nèi)審結(jié)果B、產(chǎn)品合格率及動(dòng)態(tài)趨勢(shì)C、表決通過(guò)管理者代表入選D、顧客投訴、申訴、抱怨及處理2、按GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條要求，需確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程可包括（ ）A、所有過(guò)程B、不能由后續(xù)監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程C、產(chǎn)品交付后問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程D、不是或不能經(jīng)濟(jì)地加以驗(yàn)證的過(guò)程3、根據(jù)GB/T190

8、01-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下（ ）過(guò)程必須制定文件化程序。A、文件和記錄控制B、內(nèi)部審核C、采購(gòu)D、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量4、對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，特殊情況下在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)（ ）A、最高管理者批準(zhǔn)B、有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)C、適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)D、管理者代表標(biāo)準(zhǔn)5、對(duì)（ ）應(yīng)作為外包過(guò)程予以識(shí)別和控制A、為組織的測(cè)量設(shè)備提供計(jì)量檢定的單位B、提供特殊要求的產(chǎn)品零件加工單位C、提供產(chǎn)品零部件的顧客D、顧客指定的關(guān)鍵零部件外加工單位6、對(duì)質(zhì)量管理體系的變更，在（ ）階段應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。A、變更的策劃階段B、變更的實(shí)施階段C、變更之后D、體系變更試運(yùn)行三個(gè)月后7、GB/

9、T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，包括了（ ）A、組織穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力要求B、增強(qiáng)顧客滿意所必須的要求C、產(chǎn)品技術(shù)要求D、特定的產(chǎn)品要求8、內(nèi)部審核的目的是確定質(zhì)量管理體系是否（ ）A、符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃安排B、符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)和組織體系文件的要求C、提高了過(guò)程的效率D、得到了有效實(shí)施與保持9、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條持續(xù)改進(jìn)可通過(guò)（ ）A、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制修完，適用顧客要求，強(qiáng)調(diào)和指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)B、利用數(shù)據(jù)分析，審核結(jié)果，管理評(píng)審所評(píng)價(jià)尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)C、采用糾正措施和預(yù)防措施促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)D、對(duì)不合格品進(jìn)行返工，讓步接

10、受、降級(jí)、報(bào)廢等處置。10、以下四種情況均對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行了刪減，其中（ ）是合理的。A、顧客全部承擔(dān)設(shè)計(jì)職責(zé)B、雖對(duì)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)，但已外包給設(shè)計(jì)單位C、屬于全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)D、在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中有詳細(xì)規(guī)定四、填空題（請(qǐng)判斷下面描述的情況所適用的GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款，將條款號(hào)填左橫線上。每題1分，共10分）1、“某企業(yè)正在組織內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)” 2、“因未準(zhǔn)確表述顧客的安裝要求，造成了返工” 3、“工程技術(shù)部向噴漆工人提供油漆色標(biāo)” 4、“賓館客房的桌子上放著一本服務(wù)指南” 5、“由于正在休息，對(duì)要整理床鋪的服務(wù)員說(shuō)不用整理了” 6、“質(zhì)檢部編制了成品檢驗(yàn)規(guī)范” 7、“某賓館正在檢修電梯” 8、“某車(chē)間新分配的工人不會(huì)操作生產(chǎn)設(shè)備” 9、“工藝文件更改后，標(biāo)明了更改次數(shù)和日期” 10、“在每周例會(huì)上管理者代表通報(bào)了體系運(yùn)行的幾個(gè)問(wèn)題” 五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1、簡(jiǎn)述管理者代表在一次完整體系內(nèi)部審核過(guò)程中的地位和作用？2、簡(jiǎn)述構(gòu)成質(zhì)量管理體系的四大過(guò)程及相互作用？3、簡(jiǎn)述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系？4、簡(jiǎn)述糾正、糾正措施、預(yù)防措施的區(qū)別？六、案例分析及闡述題（每題5分，共2