別克銷售技能考核答案版

1、別克銷售技能考試卷-汽車基礎(chǔ)試題單位： 姓名： 日期： 說明：試卷共有4種題型，試卷總分100分；測(cè)試為閉卷答題，請(qǐng)?jiān)?5分鐘內(nèi)獨(dú)立作答。一、填充題（共20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1 汽車一般由_發(fā)動(dòng)機(jī) _、_車身_ _、_底盤_ _、_電氣設(shè)備_ _四部分組成。2.車輛保養(yǎng)使用的四油三水指的_發(fā)動(dòng)機(jī)油_、_剎車油_、_轉(zhuǎn)向助力油_、變速箱油， 玻璃水 、 防凍液 、 電瓶液 。3. 自動(dòng)變速檔位分為P 駐車檔 、R 倒車擋 、N 空檔 、D 行車檔 、M 手動(dòng)檔 。4. 轎車輪胎一般為 子午線 輪胎。5、 輪胎的尺寸標(biāo)記一般位于輪胎側(cè)面，如185/60 R14 82H，其中最后一個(gè)字母

2、H的含義 適用的最大時(shí)速等級(jí) 。6. 發(fā)動(dòng)機(jī)工作的步驟分為 進(jìn)氣 、 壓縮 、 做功 、 排氣 。7. 發(fā)動(dòng)機(jī)按所使用的燃料分為 汽油發(fā)動(dòng)機(jī) 、 柴油發(fā)動(dòng)機(jī) 。8. 衡量汽車動(dòng)力性的指標(biāo)有 功率 、 扭矩 、 升功率 。9. 汽車安全分為 主動(dòng)安全 和 被動(dòng)安全 。10. 理論上1KG的汽油完全燃燒，需要空氣 14.7 KG 。11同一汽車的輪胎定期換裝，可以大幅提升輪胎的使用壽命，而現(xiàn)在汽車輪胎大多為子午線輪胎，若為單導(dǎo)向（花紋對(duì)稱）輪胎，其最佳換裝方式為 對(duì)角線 。12. 三元催化轉(zhuǎn)化器是汽車減少排污、提升環(huán)保性能的重要元件，其中“三元”是指： 鉑 、 銠 、 鈀 。 13發(fā)動(dòng)機(jī)的排列方式

3、一般有：_直列_、_V型_、_W型 _。14按照變速箱結(jié)構(gòu)分類，變速箱種類分別的是_手動(dòng)變速箱_、_自動(dòng)變速箱_、_無級(jí)變速箱_。15. 汽車?yán)鋮s系（即水箱）的溫度一般在_90°_。三、不定項(xiàng)選擇題（共20小題，每小題3分，共計(jì)60分）1_B_可使車輛具有良好的操控性能，并能使車輛起步更加平穩(wěn)。 A、ABS B、TCS C、EBD D、PCM 2以下屬于被動(dòng)安全的配備的是_D_。 A.EBD B.BA C.ABS D.安全帶 3離合器踏板是離合器的操縱裝置，用以控制_D_與傳動(dòng)系動(dòng)力的接合與分離。 A.離合器 B.變速器 C.差速器 D.發(fā)動(dòng)機(jī) 4座椅安全頭枕的主要作用是_B_ 。

4、A.在車輛行駛過程中使頭部放松 B. 車輛發(fā)生追尾事故時(shí)保護(hù)頸椎 C. 車輛發(fā)生追尾事故時(shí)保持正確姿勢(shì) D.長(zhǎng)時(shí)間駕駛時(shí)使頸部放松5行車途中，儀表板上的 燈亮?xí)r，表示_A_ 。 A.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油量不足、壓力過低 C.燃油有泄漏B.制動(dòng)液泄漏 D.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油量過多、壓力過高6、行車途中，儀表板上的燈亮?xí)r，表示_D_ 。 A.車內(nèi)溫度過高 B.發(fā)動(dòng)機(jī)溫度過低 C.燃油溫度過高 D.發(fā)動(dòng)機(jī)溫度過高或冷卻液不足7、行車途中，儀表板上的燈亮?xí)r，提示駕駛?cè)藨?yīng)該_B_。 A.前往維修廠檢修 B.加注燃油 C.停車添加機(jī)油 D.檢查油路故障8、行車途中，儀表板上的燈亮起或閃爍，表示_A_。 A.制動(dòng)系出現(xiàn)異常

5、B.缺少潤(rùn)滑油 C.可能是油路故障 D.輪胎過熱9、裝有自動(dòng)變速器的汽車啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，換擋桿應(yīng)該置于_A_ 。 A“P”或“N” B“2”或“1” C“R” D“D”10、SOHC的意思是_A_ 。 A. 單頂置凸輪軸 B. 雙頂置凸輪軸 C. 可變氣門正時(shí) D. 可變進(jìn)氣歧管11、發(fā)動(dòng)機(jī)功率一般用馬力（hp或ps）或_A_表示。 A.千瓦（Kw） B.公斤米(kgm) C.牛頓米（Nm） D.焦耳12、馬力和千瓦的換算公式是_A_。A功率x1.36=馬力 B.馬力x1.36=功率 C.功率x1.48=馬力 D. 馬力x1.48=功率13、17位碼（VIN）第10位代表的是 _D_ 。 A.產(chǎn)

6、地 B.廠牌 C.發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào) D.年份14、一般排氣系統(tǒng)中加裝催化轉(zhuǎn)化器，會(huì)損失_A_功率。 A、3-4% B、6-7% C、<1% D、10%15、功率重量比越小，單位功率所驅(qū)動(dòng)的汽車質(zhì)量就_A_，則加速性能_。 A.越小，越好 B. 越高，越差 C.越小，越差 D.越高，越好16、當(dāng)車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí)，會(huì)對(duì)4個(gè)車輪的制動(dòng)力及發(fā)動(dòng)機(jī)的輸出功率進(jìn)行自動(dòng)控制的裝備是_B_。 ATRC B.VSC C.ABS D.EBD17、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油有很重要的作用，除了潤(rùn)滑、冷卻外，還能起到_D_作用，所以工作一段時(shí)間后，機(jī)油必須定期更換，保證其工作正常。 A防銹蝕 B.密封 C.清潔 D.以上全是18、在車

7、輛的驅(qū)動(dòng)方式中FR代表的是_B_。 A. 前置發(fā)動(dòng)機(jī)前輪驅(qū)動(dòng) B. 前置發(fā)動(dòng)機(jī)后輪驅(qū)動(dòng) C. 四輪驅(qū)動(dòng) D. 后置發(fā)動(dòng)機(jī)后輪驅(qū)動(dòng)19、下列英文代表含義為：MPV( B ) SUV( A ) RV( C )SRV( D )A 運(yùn)動(dòng)型多功能車 B 多用途車 C 休閑車 D小型休閑車20、盤式制動(dòng)器較鼓式制動(dòng)器的優(yōu)點(diǎn)是_A_。 A.價(jià)格貴 B.穩(wěn)定性不好 C.散熱性差 D.結(jié)構(gòu)復(fù)雜別克全系產(chǎn)品知識(shí)考試卷單位： 姓名： 日期： 說明：試卷共有4種題型，試卷總分100分；測(cè)試為閉卷答題，請(qǐng)?jiān)?5分鐘內(nèi)獨(dú)立作答。一、是非題（共20小題，每小題1分，共計(jì)20分）1. （ ）新君威全車全車系裝備了先進(jìn)的4路C

8、ANBUS總線系統(tǒng)，采用多達(dá)17個(gè)ECU對(duì)全車狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制。2. （ ）新君威采用的PHS高強(qiáng)度鋼，其強(qiáng)度達(dá)到了1250MPA。3. （ × ）新君威新君威標(biāo)配前后16寸剎車碟，提供了同級(jí)車中最優(yōu)秀的制動(dòng)系統(tǒng)，能夠提供強(qiáng)勁的制動(dòng)力效果。4. （ × ）配備2.4L ECOTEC 全鋁發(fā)動(dòng)機(jī)的GL8豪華商務(wù)車有用領(lǐng)先同級(jí)的加速性能，從0-100km/H的加速時(shí)間只需10.9秒。5. （ × ）全新一代君越2.4L旗艦的車型，大燈采用了近遠(yuǎn)光一體式的雙氙氣大燈，帶自動(dòng)清洗，及轉(zhuǎn)角輔助照明燈功能。6. （ × ）新君越配備最先進(jìn)的硬盤式語音導(dǎo)航系統(tǒng)，內(nèi)置

9、40GB硬盤，其中15GB給導(dǎo)航系統(tǒng)使用，其余25GB支持MP3導(dǎo)入。7. （ × ）英朗GT的前擋風(fēng)玻璃厚度達(dá)5.5mm,A柱窗玻璃3.8mm，C/D柱窗3.5mm。8.（ ）英朗GT無骨雨刷的刮刷面積可達(dá)95.27%9.（ ）2010款林蔭大道全系采用6速手自一體變速箱，由法國(guó)原裝進(jìn)口。10.（ ）新君越的全車的焊接點(diǎn)達(dá)6800個(gè)，超越同級(jí)車35%以上。11、（ ）新君越2.0T發(fā)動(dòng)機(jī)采用的雙重冷卻技術(shù)指的是水冷和油冷，好處是做到了“即停即熄”。12、（ × ）安吉星全時(shí)在線助理（一年免費(fèi)試用），一鍵觸發(fā)10項(xiàng)主動(dòng)式服務(wù)，24小時(shí)在線為您提供全天候的隨行關(guān)懷。13、（

10、）在“來店客流登記表”中，填寫“F”代表是首次到店的客戶。14、（ × ）外籍客戶不可以申請(qǐng)GMACSAIC 貸款。15、（ × ）在交車過程中，為強(qiáng)化客戶對(duì)于新車的體驗(yàn)度，所有安吉星操作應(yīng)由客戶本人完成。16、（ × ）銷售顧問在交車后七天內(nèi)與客戶電話聯(lián)系，關(guān)心新車使用情況.交車后二周內(nèi)，銷售顧問將交車儀式的照片寄送給客戶。17、（ × ）GL8豪華商務(wù)車3.0旗艦車型配置BOSE5.1聲道高級(jí)音響，12個(gè)揚(yáng)聲器。18、( )試乘試駕換手時(shí)銷售顧問必須在車熄火后由車前方走到副駕駛的位置。19、( )通過專業(yè)的試乘試駕，使客戶對(duì)產(chǎn)品性能有進(jìn)一步的良好體驗(yàn)

11、，加強(qiáng)客戶的購買信心。20、( )2010款林蔭大道全系采用6速手自一體變速箱，由法國(guó)原裝進(jìn)口。二、填空題（共30小題，每題1分，共計(jì)30分）1、全新一代君越的氙氣大燈具備多項(xiàng)功能：隨速增距、 智能隨動(dòng)轉(zhuǎn)向 、 動(dòng)態(tài)水平調(diào)整 、 大燈清洗 。 2、全新GL8豪華商務(wù)車配備的3.0 V6發(fā)動(dòng)機(jī)的最大功率： 190/6800 KW/rpm，最大扭矩 290/5200 Nm /rpm。3、全新一代君越配備的3.0L V6發(fā)動(dòng)機(jī)的增強(qiáng)型 Dex-Cool 冷卻系統(tǒng)，使用壽命長(zhǎng)達(dá) 5 年/ 20 萬公里。4、2009年是別克新十年的開端，別克品牌在新十年的發(fā)展中，將秉承全球平臺(tái)、歐美科技、一流品質(zhì) 的策

12、略，為中國(guó)消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 5、全新一代君越3.0旗艦車型的后懸掛系統(tǒng)配備了增強(qiáng)型的 Harm 懸掛系統(tǒng)，可以同時(shí)承受來自縱向和橫向的載荷，更有效地吸收 噪音 和 震動(dòng) ，從而實(shí)現(xiàn)最高等級(jí) 寧靜 和 舒適 ，可以更好地吸收路面產(chǎn)生不同的震動(dòng)頻率 。6、全新一代君威具備超強(qiáng)的車身結(jié)構(gòu)，它采用的 超高強(qiáng)度 成型鋼最大屈服強(qiáng)度達(dá)到 1250 MPA。7、全新一代君越配備了harman/kardon音響系統(tǒng)，采用了 384 W最大輸出功率， 11 個(gè)喇叭揚(yáng)聲器， 5.1 聲道。8、全新一代君越先進(jìn)科技的語音控制功能，能夠控制 收音機(jī)調(diào)頻 ， 語音導(dǎo)航 ， 語音電話 ， 曲目調(diào)節(jié) 。9、全新

13、一代君越2.4L配備的 40 G超大容量硬盤系統(tǒng)，可儲(chǔ)存 MP3 格式， wma 格式的歌曲，以及 CD 。10、 全新一代君越的3.0L旗艦車型，車內(nèi)舒適的座乘環(huán)境，配給備 3 區(qū)全自動(dòng)獨(dú)立空調(diào)系統(tǒng)。11、 昂科雷擁有同級(jí)車中的最佳乘坐空間，超長(zhǎng)軸距為 3020 mm。12、昂科雷3.6升VVT V6發(fā)動(dòng)機(jī)是同級(jí)車中功率最大的發(fā)動(dòng)機(jī)之一 ,最大功率為_215/6300 KW, 最大扭矩為 366/3400 Nm。 13、 昂科雷的PSS副駕駛座乘客感應(yīng)系統(tǒng)，當(dāng)副駕駛座的座椅承重低于 28 kg時(shí)，此系 統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉副駕駛座氣囊，避免給兒童造成傷害。14、 英朗GT1.6T特有的 super

14、bost 超推進(jìn)技術(shù) 功能，能夠縮短并線時(shí)間，減少超車風(fēng)險(xiǎn)。15、 英朗XT1.6T新銳運(yùn)動(dòng)版采用獨(dú)特的高性能歐式化底盤，復(fù)原彈簧鋼度提高了 50 %，通過 運(yùn)動(dòng)調(diào)校，扭桿梁鋼度提高 30 %。16、 HBFA的功能是： 液壓抗制動(dòng)衰減系統(tǒng) 17、 交強(qiáng) 險(xiǎn)是機(jī)動(dòng)車輛必須強(qiáng)制投保的險(xiǎn)種。18、 英朗1.6T運(yùn)動(dòng)版獨(dú)有標(biāo)志性外型 展翼式HID氙氣大燈 、 紅黑織物包覆型運(yùn)動(dòng)座椅 、 全鋁運(yùn)動(dòng)踏板 、 一觸式智能鑰匙 、 Sprice Red 運(yùn)動(dòng)氣氛燈 。19、 2010款林蔭大道的軸距車長(zhǎng)比A6L長(zhǎng) 64 mm20、 英朗1.6、1.8L發(fā)動(dòng)機(jī)的功率分別是 89/6000 KW/RPM、 10

15、8/6200 KW/RPM。21、 保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后應(yīng)在 48 小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。22、 盜搶險(xiǎn)理賠須出險(xiǎn)當(dāng)?shù)?縣 級(jí)以上公安刑偵部出具的證明。23、 昂科雷配置 bose品牌頂級(jí) 5.1環(huán)繞立體聲， 10喇叭音響系統(tǒng)。24、 安吉星的質(zhì)保期是 2年 。25、 汽車的VIN碼中不會(huì)包括： I 、O、 Q 三個(gè)英文字母26、 安吉星的客戶支持熱線電話- 4008201188 ，是一天 24 小時(shí)，一年 365 天都有人值守的；27、 配置安吉星車輛后視鏡上的三個(gè)按鈕分別是 白色電話按鈕、藍(lán)色安吉星按鈕、紅色緊急按鈕 。 28、 安吉星紅色緊急按鈕對(duì)應(yīng)的兩項(xiàng)服務(wù)分別是 緊急救援協(xié)助 和 愛心援助

16、路人 安吉星共有 14 功能，分別是 碰撞自動(dòng)求助、安全氣囊爆開自動(dòng)求助、緊急救援協(xié)助、路邊救援協(xié)助、車況檢驗(yàn)報(bào)告、實(shí)時(shí)按需檢測(cè)、全程音控領(lǐng)航、目的地設(shè)置協(xié)助、興趣點(diǎn)向?qū)?、被盜車輛定位、車門遠(yuǎn)程應(yīng)急開啟、車停位置提示、愛心援助路人、全音控免提電話。 29、 銷售過程中我們可以為客戶在展廳演示的兩項(xiàng)功能是 遠(yuǎn)程車門開啟 和 車停位置提示 。三.單選題目，每一題目只有一個(gè)選項(xiàng)是最準(zhǔn)確的，將該選項(xiàng)填寫在試卷上.（每題1分 共30分）1.以下哪一項(xiàng)不符合女銷售顧問的著裝及儀態(tài)要求：（ B ）A.化商務(wù)淡妝，指甲不宜過長(zhǎng)，不能美甲并保持清潔B.適當(dāng)佩戴首飾或戒指C.制服、絲巾保持干凈，穿前熨燙平整，西裝

17、須系胸前紐扣D.發(fā)型文雅，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要束發(fā)，精神飽滿2.銷售顧問何時(shí)提供自己的名片給客戶？（ A ）A.銷售顧問隨身攜帶名片，第一時(shí)間提供給客戶，主動(dòng)自我介紹并詢問客戶如何稱呼B.銷售顧問名片放于接待區(qū)，可供顧客自行取閱，取閱后銷售顧問再主動(dòng)介紹自己C.先詢問客戶今天到店目的，與客戶在產(chǎn)品介紹的過程中提供名片和自我介紹D.客戶將離開展廳時(shí)，銷售顧問應(yīng)送至展廳門外，并提供自己的名片以方便日后繼續(xù)3.在下列車輛車身最長(zhǎng)的是（ C ） A.別克新君越 B.新領(lǐng)馭 C.奧迪A6L2.0T D.天籟公爵 4.展廳銷售流程中的“來電接聽”，以下哪一項(xiàng)不是客戶在該過程中的期望？（ C ） A.打電話給經(jīng)

18、銷商進(jìn)行咨詢時(shí)，電話能夠很快接通 B.下班以后打電話也能有人接聽 C.有語音自動(dòng)應(yīng)答功能，以方便客戶快速地進(jìn)行按鍵選擇 D.電話接待人員表現(xiàn)出熱情.誠意以及對(duì)客戶的重視和關(guān)心5.以下哪一項(xiàng)描述不符合“總經(jīng)理”的崗位角色？（ C ） A.是客戶滿意度維持高水平的第一責(zé)任人 B.是董事會(huì)和SGM溝通的橋梁C.是公司各項(xiàng)銷售政策.管理制度與業(yè)務(wù)流程執(zhí)行效果的監(jiān)督者D.是區(qū)域價(jià)格維護(hù)的監(jiān)督人與負(fù)責(zé)人6. 君越的駕駛座記憶功能，最大能記錄（ C ）組數(shù)據(jù)。A、1 B、2 C、3 D、47.速騰1.4TSI發(fā)動(dòng)機(jī)的最大功率是（ B ） A.109KW B.96KW C.106KW D.99KW8.在四沖程

19、發(fā)動(dòng)機(jī)的工作循環(huán)中，活塞在氣體壓力的作用下由上止點(diǎn)向下止點(diǎn)運(yùn)動(dòng)是（   A   ） A.壓縮行程B.作功行程        C.排導(dǎo)行程 D.引導(dǎo)行程9.新君越3.0L V6智能直噴發(fā)動(dòng)機(jī)具有同級(jí)最強(qiáng)升功率可以達(dá)到（ B ）KW/LA.62 B.63 C.64 D.65 10.GL8豪華最高配車型的DVD顯示屏為幾屏的( B ) A.單屏 B.雙屏 C.三屏 D.四屏11.“林蔭大道”的軸距為（ B ）mm，為同級(jí)中最大 A.2850 B.3009 C.3020 D

20、.309012. 昂科雷0100Km/hr加速的時(shí)間（ B ）A.9.9秒 B.7.8秒 C.8.7秒 D.9.6秒13.關(guān)于ABS制動(dòng)防抱死系統(tǒng)的敘述，不正確的是( B ) A.電子控制器調(diào)節(jié)油壓的頻率是1012次/秒 B.在干燥的路面上高車速制動(dòng)時(shí)，無拖痕是正?，F(xiàn)象 C.電子控制器具有自診斷功能 D.需要傳感器檢測(cè)信號(hào)14.前置前驅(qū)的英文縮寫是（ B ） A.FR B.FF C.RR D.MR15.上海通用汽車的誠信二手車堅(jiān)決不收那種車輛( A ) A.無手續(xù)車輛 B.面包車 C.其它品牌車輛 D.輕微事故車輛16.英朗的B柱采用超高強(qiáng)度鋼：900度下（ A ）秒內(nèi)一次成型，防止冷卻抗張應(yīng)

21、力 A.30秒 B.25秒 C.20秒 D.15秒17. 試乘試駕流程中，我們提供給客戶的試乘試駕至少有幾條路線選擇？試乘試駕的時(shí)間至少多少分鐘？試駕車至少有多少油量？以下答案完全正確的是（ A ）A.2 / 20 /二分之一B. 2 / 15 / 二分之一C.3 / 20 /三分之一D. 3 / 15 / 三分之一18.下列哪項(xiàng)不屬于英朗GT主動(dòng)安全配置（ C ） A.ABS+EBD+CBC+EDC B.氙氣大燈 C.360度安全氣囊系統(tǒng) D.ESC19.速騰的前后懸掛所使用的技術(shù)有（ D ） A.前雙叉臂懸掛/后扭桿梁懸掛 B.前麥弗遜獨(dú)立懸掛/后扭桿梁懸掛 C.前多連桿懸掛/后扭桿梁懸掛

22、 D.前麥弗遜獨(dú)立懸掛/后多連桿獨(dú)立懸掛20. 汽車金融相關(guān)法律法規(guī)汽車貸款管理辦法中規(guī)定汽車貸款的貸款期限（含展期）不得超過( C )年A.1 B.3 C.5 D.821.新君越3.0HARMANKARDON音響有幾個(gè)揚(yáng)聲器？（ D ） A.7 B.8 C.9 D.1122. 下列哪些不屬于SPIN銷售技巧中提問方式的？（ D ） A. Situation Questions 背景 B. Problem Questions 困難C. Implication Questions 牽連 D. Create problems 創(chuàng)造23.以下有關(guān)英朗GT車型的數(shù)字哪項(xiàng)是正確的？（ C ）A.軸距是2

23、665mm B.油箱容積只有70升C.最大扭矩為235Nm/1980-5400rpm D.最大功率110kw/4000rpm24. 別克英朗GT設(shè)計(jì)理念取自概念車( B ) A.別克展望 B.別克未來 C.別克希望 D.別克擴(kuò)展25.以下車型中，車身長(zhǎng)度最小的是（ B ） A.英朗GT B.速騰 C.標(biāo)致307三廂 D.?？怂谷龓?6.以下哪一項(xiàng)技術(shù)與節(jié)能無關(guān)？（ D ） A.D-WT B.VVTI C.ETC D.雙平衡軸27. 新君威2.0車型配備的輪胎規(guī)格為（ B ）A.225/55 R17 97V B. 225/55 R17 96VC.205/55 R17 97VD. 215/55 R

24、17 97V28. 展廳內(nèi)展車的( B )車胎旁邊應(yīng)該放置標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)牌。 A.右前 B.左前 C.右后 D.左后29.近期一汽-大眾推出的大眾CC2.0T的輪胎尺寸是（ B ） A.225/45 B.235/45 C.245/45 D.205/4530.在交車的流程中，我們應(yīng)為新車贈(zèng)送多少油量并明確告訴客戶？（ A ）A.1/4箱油或相等的汽油票 B.1/2箱油或相等的汽油票C.3/4箱油或相等的汽油票 D.滿箱油或相等的汽油票四.多選項(xiàng)題，以下題目有多個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將正確的選項(xiàng)填寫在試卷上，選擇項(xiàng)目全對(duì)該題目才得分.（每題1分 共40分）1.新君威提供了同級(jí)別中最優(yōu)秀駕馭體驗(yàn)，其底盤的設(shè)計(jì)

25、特色為（ ABCDE ）A.前增強(qiáng)型優(yōu)化設(shè)計(jì)麥弗遜懸掛，部分鋁制結(jié)構(gòu)輕量化設(shè)計(jì)B.后增強(qiáng)型優(yōu)化設(shè)計(jì)4連桿懸掛，部分鋁制結(jié)構(gòu)輕量化設(shè)計(jì)C.前后懸掛采用副車架設(shè)計(jì)以增強(qiáng)整車的剛性與行駛穩(wěn)定性D.中空的穩(wěn)定桿設(shè)計(jì)E.前296mm通風(fēng)式剎車碟, 后292mm實(shí)心式剎車碟2.凱越全系列車型標(biāo)配的安全配置有（ ACD ）A.前排雙安全氣囊 B.ABS+ESCC.發(fā)動(dòng)機(jī)防盜鎖止系統(tǒng)Immobilizer D.電池防耗保護(hù)裝置3.新君威的行人安全包含（ AB ）A.發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋采用了全鋁材質(zhì)，能夠在與行人發(fā)生碰撞時(shí)變形，吸收沖擊能B.發(fā)動(dòng)機(jī)罩的下方冗余空間得以增大，且具有碰撞變形設(shè)計(jì)，降低意外時(shí)行人和騎車人的頭

26、部受傷程度C.前翼子板能夠按照設(shè)計(jì)在發(fā)生碰撞時(shí)無變化D.后輪轂罩采用了Roll Hemming的內(nèi)滾邊處理，避免行人發(fā)生意外時(shí)卷入造成的傷害4.新君越6速手自一體變速箱相對(duì)4速手自一體變速箱的特點(diǎn)是（ ACD ） A.換檔比較平順 B.無頓挫感C.提速較快 D.降低油耗5.下列車型中配備有ABS+EBD+ESP的為（ BC ） A.凱美瑞 B.速騰 C.新領(lǐng)馭 D.天簌6.英朗1.6L/1.8L發(fā)動(dòng)機(jī)具有以下哪些特色（ AB ）A.D-VVT連續(xù)可變正時(shí)技術(shù) B.VIM長(zhǎng)度可變進(jìn)氣歧管C.全鋁合金材料 D.連續(xù)兩年獲得“中國(guó)心十佳發(fā)動(dòng)機(jī)”稱號(hào) 7、 昂科雷在北美獲得過的獎(jiǎng)項(xiàng)有：（ A C ）

27、A.美國(guó)高速公路安全保險(xiǎn)協(xié)會(huì)（IIHS）2008年最佳安全性能獎(jiǎng)B.J.D.POWER2008汽車耐用性/可靠性調(diào)查(VDS)排名第一C.福布斯雜志07年全球十佳SUV稱號(hào)D.美國(guó)汽車記者協(xié)會(huì)最佳全新SUV/CUV大獎(jiǎng)8.下列哪些車型是新君越的主要競(jìng)爭(zhēng)品牌（ ABC ）A.凱美瑞 B.雅閣 C.天籟 D.速騰9.新君威全車系標(biāo)配的主動(dòng)安全配置包括（ ABC ）A.ABS+EBD+TCS B.ESCC.TPMS D.氙氣大燈10.下列哪些選項(xiàng)不是銷售手冊(cè)應(yīng)包含的內(nèi)容？( A C ) A.DOS 3.0手冊(cè) B. 計(jì)算器 C.手機(jī) D. 演示CD/DVD11.新君威采用了ECO智能發(fā)動(dòng)機(jī)下列符合其

28、特色的是（ AB ）A.是ECOTEC第四代最新產(chǎn)品B.源自通用德國(guó)的子公司歐寶C.05.06連續(xù)兩年獲得“中國(guó)心十佳發(fā)動(dòng)機(jī)”稱號(hào)D.全球普及率最高的四缸發(fā)動(dòng)機(jī)系列之一12.新君越配備了大尺寸的全景天窗，下列哪些車型也配備了全景天窗（ A ） A.大眾CC B.天籟公爵 C.奧迪A4 D.凱美瑞 13.4S店的客服部經(jīng)理應(yīng)在交車后致電給客戶，作購車致謝與客戶滿意度調(diào)查。下列哪些是不正確的天數(shù)（ B ） A.3天 B.5天 C.7天 D.15天14.新君越2.0Turbo發(fā)動(dòng)機(jī)采用了以下哪些先進(jìn)的技術(shù)？（ ABCD ） A.DVVT雙連續(xù)可變氣門 B.鋁制活塞C.機(jī)械渦輪增壓 D.廢氣渦輪增壓1

29、5.經(jīng)上海通用認(rèn)證，通用誠信二手車有一定的質(zhì)保期下列哪些不符合要求的為（ BCD ）A.半年.一萬公里 B.一年.二萬公里C.一年.一萬公里 D.半年.二萬公里16.以下哪一項(xiàng)符合男銷售顧問的著裝及儀態(tài)要求：（ ABC ）A.制服.領(lǐng)帶保持干凈，穿前熨燙平整，西裝須系胸前紐扣B.不留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)清潔.整齊.精神飽滿C.胸牌佩戴在左胸口袋處D.著黑色皮鞋，保持干凈.光亮，搭配淺色襪子17.下列哪些車型配備了無骨雨刷（ BC ）A.新寶來 B.高爾夫6 C.英朗 D.卡羅拉18.GMAC-SAIC是強(qiáng)有力的銷售工具,它有效地提升了銷售業(yè)績(jī);同時(shí)還有利于（ ABC ）.A.服務(wù)品質(zhì)的提升 B.客戶需求

30、的有效提升C. 銷量大幅增加 D.基盤客戶的擴(kuò)大19.以下哪些是在試乘試駕流程中，必須執(zhí)行的MOT標(biāo)準(zhǔn)？（ ABD ）A.在展廳內(nèi)設(shè)置“歡迎試乘試駕”的指示牌B.提供的試乘試駕路線至少有2條路線可供客戶選擇C.試乘試駕時(shí)間至少15分鐘D.試乘試駕前，銷售顧問將干凈的試乘試駕車準(zhǔn)備好，試駕車油量至少二分之一；試駕車內(nèi)放置原廠腳墊20.別克的品牌DNA是（ ACD ） A.寧靜舒適 B.歐美科技 C.動(dòng)感流暢 D.動(dòng)力操控 E.全球平臺(tái) 21. 天籟公爵是新君越的競(jìng)品之一，關(guān)于天籟公爵下列哪些選項(xiàng)正確？（ ACD ）A、 VQ發(fā)動(dòng)機(jī) B、Harman/Kardon 音響11揚(yáng)聲器C、CVT無極變速

31、帶手動(dòng)模式 D、駕駛座椅2組記憶功能22.一款SUV的主要參考指標(biāo)（ ABCD ） A.高功率發(fā)動(dòng)機(jī) B.堅(jiān)固車身 C.專業(yè)四驅(qū)底盤 D.高效的變速箱23.下列哪些屬于SPIN銷售技巧中提問方式的？（ ABCD ） A. Situation 背景 B. Problem 困難C. Implication 牽連 D. Need-Payoff 需求24.新君越先進(jìn)的四路CANBUS車身集成總線控制結(jié)構(gòu)中，傳輸速度達(dá)到500KB/S的總線是（ BD ）A.多媒體娛樂管理總線結(jié)構(gòu) B.發(fā)動(dòng)機(jī)管理總線C.底盤管理總線 D.車身管理總線25.在交車的流程中，下列不正確的是（ BC ）A.送客戶1/2箱油或相

32、等的汽油票B.在展廳內(nèi)舉行交車儀式C.送客戶滿箱油或相等的汽油票D.帶客戶去加油26.產(chǎn)品介紹完后，銷售顧問將邀請(qǐng)客戶試乘試駕，以下哪些是試乘試駕關(guān)鍵注意事項(xiàng)？（ BCD ）A.產(chǎn)品介紹完后，視客戶是否愿意，安排試乘試駕體驗(yàn)B.針對(duì)客戶需求結(jié)合車型特點(diǎn)重點(diǎn)試乘試駕C.銷售顧問熟悉應(yīng)用每個(gè)流程的體驗(yàn)點(diǎn)和產(chǎn)品技術(shù)特征、利益D.試乘試駕既是服務(wù)流程也是銷售手段，試駕后適當(dāng)探尋成交意愿27.在“交車流程”中的交車前的準(zhǔn)備工作應(yīng)做哪一些？（ ABC ） A車輛整備 B.電話預(yù)約 C.車輛文件準(zhǔn)備 D.車輛的加油28.新君越ECO智能發(fā)動(dòng)機(jī)具有以下哪些技術(shù)？（ ABC ）A.雙對(duì)旋平衡軸 B.油冷噴注納米

33、活塞 C.全鋼正時(shí)鏈條 D.多點(diǎn)式點(diǎn)火線圈29.英朗GT配備的AQS系統(tǒng)具備以下功能（ ABC ）A.車外空氣質(zhì)量檢測(cè)功能 B.空氣質(zhì)量控制模塊C.內(nèi)循環(huán)自動(dòng)啟動(dòng) D.防異味進(jìn)入控制30.以下哪些是英朗GT的主要競(jìng)爭(zhēng)車型（ ABC ）A.卡羅拉 B. ?？怂笴 . 軒逸 D. 雅閣31.新君越Quiet-Tuning靜音科技中的阻隔噪音設(shè)計(jì)包括（ AC ）A. 前檔風(fēng)玻璃采用5.0mm的聲學(xué)夾層玻璃B. 3.85mm增厚型前側(cè)雙門玻璃C. 3層車門密封條D. 采用柴油機(jī)版發(fā)動(dòng)機(jī)倉隔音技術(shù)32. 以下有關(guān)于新君威的數(shù)字哪些是正確的？（ AC ）A.行李箱容積500L B.245/45 R18 96V C.108kw/190Nm D.最高車速225KM/H33.在登入DSM系統(tǒng) 中“客戶開發(fā)”流程的必填指標(biāo)應(yīng)填寫哪些？（ ABD ） A. 聯(lián)系電話 B. 聯(lián)系地址 C.戰(zhàn)敗原因 D.溝通內(nèi)容34.在展廳設(shè)施所有標(biāo)準(zhǔn)中，都應(yīng)遵循5S標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)，下列哪些不符合5S標(biāo)準(zhǔn)的是（ ABD ）A.光亮，無塵，潔凈，有序，整潔 B.干凈，清潔，明亮，有序，清新C.整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng) D.整理，整頓，明亮，有序，清新35. 下列哪些不符合英朗GT用的超高強(qiáng)度鋼材的是？（ BCD ） A.1250MPa B. 1260MPa C. 1270Mpa D. 1280MPa36.需求分析及產(chǎn)品介