大型企業(yè)管理中存在的問題和根源

1、大型企業(yè)管理中存在的問題和根源大型企業(yè)有助于企業(yè)的成本的降低，成本的優(yōu)勢是大型企業(yè)最重要的優(yōu)勢之一。成本的優(yōu)勢運(yùn)用得好,就會轉(zhuǎn)化為效益。一般來說，大型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益比小企業(yè)要好，但大型企業(yè)的管理難度比中小企業(yè)困難，大型企業(yè)在管理中往往會犯“大企業(yè)病”,而且往往會因“大企業(yè)病"而影響企業(yè)的效率。什么是“大企業(yè)病”呢？“大企業(yè)病”一詞，是日本立石電機(jī)株式會社的立石一真首先提出的。1979年,卸任總經(jīng)理的他開始總結(jié)自己企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀時發(fā)現(xiàn)，表面上看，企業(yè)不存在什么問題，因?yàn)楦鞣N經(jīng)營活動進(jìn)行得比較順利，而且企業(yè)的銷售值和利潤也都呈上升趨勢，但看一看企業(yè)內(nèi)部的管理,就會發(fā)現(xiàn)的確存在著明顯的問題

2、.他察覺到自己的企業(yè)對許多行為反應(yīng)遲鈍，譬如，“減少庫存”的指令難以立即兌現(xiàn).譬如，對顧客“能否生產(chǎn)這樣的商品"等要求，有時竟然要花費(fèi)二、三個月的時間才能給予滿意的答復(fù)。再譬如，企業(yè)的產(chǎn)銷銜接嚴(yán)重不到位,市場旺銷產(chǎn)品短缺,生產(chǎn)不能及時補(bǔ)貨，滯銷產(chǎn)品仍在一個勁地生產(chǎn)，并源源不斷地發(fā)往市場。站在醫(yī)生的角度，立石一真認(rèn)為公司患了一種奇怪的“疾病”。立石一真會長把諸如此類的現(xiàn)象概括為“大企業(yè)病”.他給大企業(yè)病下的定義是：大企業(yè)病是無痛性慢性病。立石一真把大企業(yè)病歸納成三種“疾病"：“發(fā)展停滯”病、“效益低下”病和“效益增長原因不明”病。1983年元旦，立石一真在出席由東京經(jīng)濟(jì)學(xué)團(tuán)體

3、聯(lián)合會主持召開的企業(yè)家與新聞界例行聯(lián)席會議時，首次使用“大企業(yè)病”這個詞. 現(xiàn)在，“大企業(yè)病”成為一個泛指的概念，是指企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)業(yè)類型和管理層次增多后，可能產(chǎn)生的信息阻隔、信息傳遞速度衰減或內(nèi)容失真、決策得不到不折不扣貫徹、指令執(zhí)行出現(xiàn)嚴(yán)重偏差、企業(yè)成本增加、制度繁瑣以及組織機(jī)構(gòu)官僚化等,使企業(yè)響應(yīng)市場的能力降低，生存質(zhì)量不斷弱化,逐步走向低劣甚至衰敗的一種慢性綜合病癥。 “大企業(yè)病"是當(dāng)今世界各國大型企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象.企業(yè)一旦患上“大企業(yè)病”,往往會失去創(chuàng)業(yè)的激情與沖動，喪失應(yīng)有的生機(jī)和活力，顯得步履艱難、老態(tài)龍鐘。“大企業(yè)病"的病癥往往表現(xiàn)為：1 身軀肥胖。表現(xiàn)

4、出：企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫，部門林立，層次多,冗員多;企業(yè)內(nèi)部壁壘嚴(yán)重,部門間協(xié)同松散，信息傳遞較慢,或信息傳遞失真失效；企業(yè)制度繁瑣，職責(zé)不明，扯皮增多，辦事程序復(fù)雜,官僚習(xí)氣十足。2 心動無力。表現(xiàn)出:重大決策不能得到有效執(zhí)行,或?qū)嵤┎涣?達(dá)不到預(yù)期效果；領(lǐng)導(dǎo)者陷于具體的日常業(yè)務(wù)中，企業(yè)缺乏有效的中長期計(jì)劃。3 步履艱難。表現(xiàn)出：員工不計(jì)成本，不講實(shí)效導(dǎo)致成本居高不下，效益下滑；企業(yè)生產(chǎn)與市場嚴(yán)重脫節(jié),暢銷的供不上,滯銷的大積壓,技術(shù)創(chuàng)新不足;不注重客戶關(guān)系管理，客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)。4 缺乏激情.表現(xiàn)出：企業(yè)從上到下看不到危機(jī),沉浸在泡沫式的繁榮之中。以往創(chuàng)辦、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的“元老”、“長老&quo

5、t;們，仍然在公司內(nèi)部擁有巨大的勢力，阻擋了持不同意見者的生存發(fā)展；不重視培養(yǎng)人才，企業(yè)各個層面出現(xiàn)后備人才“短缺”現(xiàn)象，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重.為什么中小企業(yè)不會患上“大企業(yè)病”，而大企業(yè)在不同程度上會或多或少地有“大企業(yè)病"呢？我們知道,決定管理行為好壞的要素就是組織要素。從組織的構(gòu)成要素來看，企業(yè)是組織的一種類型，在構(gòu)成組織的四個要素中，組織環(huán)境和組織目的對于某個行業(yè)的企業(yè)大體是相同的。因?yàn)橥袠I(yè)的企業(yè)基本處于同一個環(huán)境中進(jìn)行競爭,所追求的共同的目的都是獲得最大的利潤，不相同的僅僅是管理主體和管理客體。大型企業(yè)和中小企業(yè)二者的不同主要是管理主體和管理客體的不同，顯然，大型企業(yè)存在的管

6、理問題是由于管理主體和管理客體引起的。因此，“大企業(yè)病"盡管涉及企業(yè)管理的許多重要方面,如組織結(jié)構(gòu)管理、制度建設(shè)、成本控制、決策執(zhí)行等方面，但從根本上說，“大企業(yè)病”產(chǎn)生于管理主體和管理客體之間的矛盾，而這種矛盾是因?yàn)楣芾碇黧w的體制、結(jié)構(gòu)和制度無法適應(yīng)無論是數(shù)量還是內(nèi)容均越來越復(fù)雜多變的管理客體而引起的.大型企業(yè)的管理主體是由高層管理者、中層管理者、基層管理者組成的.高層管理人員處于組織的最高層,主要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃,重大方針的決定。中層管理人員主要負(fù)責(zé)日常管理工作或某一部門，在組織中起承上啟下的作用。基層管理人員，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及其工作.就管理主體而言，相對于中小企業(yè)，由于大型

7、企業(yè)規(guī)模龐大,所以往往組織機(jī)構(gòu)龐大，管理復(fù)雜，從上層管理到基層管理環(huán)節(jié)增多，“管理鏈”延長。過多的管理環(huán)節(jié)和過長的管理鏈會使企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的命令、意見、意圖傳送給基層管理者時容易被遺漏、誤解或歪曲,而且容易產(chǎn)生互相指責(zé)、推諉的作風(fēng)，使傳遞的速度也受到影響,下層和外界的信息傳遞給企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人時也會出現(xiàn)類似的情況。企業(yè)管理機(jī)構(gòu)越龐大,這種信息和管理失控的現(xiàn)象就越嚴(yán)重。其實(shí)，更重要的原因是，相對于中小型企業(yè)來說,大型企業(yè)的高層管理者更難于實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的職能,致使企業(yè)的管理處于混亂狀態(tài)，是因?yàn)楦邔庸芾碚叻浅Ｃβ担S多高層管理人員根本沒有足夠的時間從事管理工作。對于這一點(diǎn),明茨伯格在書中有精辟的描述：我自

8、己對總經(jīng)理的研究表明，他們在辦公時間內(nèi)沒有休息時間。郵件（平均每天36件）、電話（平均每天5次）、會晤(平均每天8次)占據(jù)了他們從早上進(jìn)入辦公室起至傍晚離開辦公室的全部時間。他們幾乎沒有次真正的休息?？Х仁窃跁顣r間內(nèi)喝的,午餐時間幾乎總是奉獻(xiàn)給正式或非正式會晤.好不容易獲得一點(diǎn)空閑時間，無時不在的下級馬上就來侵占。如果這些經(jīng)理想緩和一下緊張的步調(diào),他們有兩種辦法-視察工作以及通常在安排的會晤開始之前做一些輕松的討論.然而，這些并非正常安排的休息，而且它們很少能與正在討論的問題機(jī)構(gòu)的管理工作-毫無關(guān)系.因此，管理一個機(jī)構(gòu)的工作可以說是艱巨的。一天里要做的工作量或者經(jīng)理選定要做的工作量是繁重的，

9、步調(diào)出是緊張的。下班以后，總經(jīng)理（也許還有許多其他的經(jīng)理）似乎既不能擺脫承認(rèn)他的權(quán)力和身分的環(huán)境,也不能擺脫他自己的思慮。這個頭腦已經(jīng)受過良好訓(xùn)練，不斷搜索新的情報(bào).1 1 加拿大H?明茨伯格，經(jīng)理工作的性質(zhì)，團(tuán)結(jié)出版社,1999年1月第1版 孫耀君譯， 第47頁對于一個大型企業(yè)的高層管理者而言，必須要做的工作，一方面是確定企業(yè)的經(jīng)營方向，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，這是屬于企業(yè)的業(yè)務(wù)問題,另一方面就是他必須解決企業(yè)的管理問題。然而在大多數(shù)情況下，業(yè)務(wù)工作（如日常事務(wù)等）往往是必須馬上要做的而不是最重要的，而管理工作往往是更加重要的但不是必須要馬上做的。但是如果管理者比較忙碌的話，他會不得不忽略一些管理工

10、作而優(yōu)先進(jìn)行業(yè)務(wù)工作,例如他會放棄成本管理、制度管理、組織機(jī)構(gòu)管理等管理者應(yīng)該管但暫時可不管的管理工作.另外，高層管理者的時間很容易變成“屬于別人的時間".任何人都可以隨時來找他,打斷他正在進(jìn)行的工作，對這個現(xiàn)實(shí)情況幾乎任何高層管理者都無能為力。常常是日常事務(wù)主宰高層管理者的行動，決定他們關(guān)心什么事項(xiàng).高層管理者往往不能自行安排自己的時間，而是被迫忙于日常作業(yè)，忙于處理日常業(yè)務(wù)中的例行工作和(次要的)具體決策。眀茨伯格在書中也談到了這一點(diǎn)：“經(jīng)理傾向于把精力放在工作中更積極的組成部分現(xiàn)行的、具體的、明確規(guī)定的以及非常規(guī)的活動上.”結(jié)果是：這些領(lǐng)導(dǎo)總是感到時間壓力，總是匆匆地趕期限，對

11、企業(yè)自身管理工作考慮得太少，把最重要的事情都忽略了.如果這些管理工作長久沒人管了,企業(yè)就會出現(xiàn)這樣那樣的問題。 國內(nèi)外著名的企業(yè)家都有一條經(jīng)營成功的經(jīng)驗(yàn),這就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)把60%以上的時間進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略管理和人才管理，其它40%的時間從事日常管理和公共關(guān)系業(yè)務(wù)。而實(shí)際上,許多中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者80%的時間甚至比這更多的時間是忙于日常事務(wù)和業(yè)務(wù)，無暇于管理。造成企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者常常忙得要死，但企業(yè)卻存在著嚴(yán)重的管理問題。就管理客體而言,在大企業(yè)里，職工眾多，有的達(dá)數(shù)十萬人,一般的工人和管理人員可能感覺到他們是默默無聞的，他們的辛勤工作也很難得到體現(xiàn)，這就使他們的積極性不能象小企業(yè)的職工那樣得到很好

12、地發(fā)揮.另外，由于職工隊(duì)伍龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理者的管理方法無論多么周密，也很難使數(shù)以萬計(jì)的人員均得到合理和充分的使用，最大限度地調(diào)動每個人的積極性.因此,從根本上正是由于大型企業(yè)的管理主體的組織和機(jī)構(gòu)嚴(yán)重不適應(yīng)對管理客體的管理需要,從而導(dǎo)致以下管理問題： 1、 組織結(jié)構(gòu)不合理 一般而言，企業(yè)的重大組織建設(shè)和重要人員調(diào)整往往都是由企業(yè)的高層管理者來決定，下屬公司的組織建設(shè)和人員調(diào)整是由企業(yè)的下屬公司的經(jīng)理決定。但由于當(dāng)前社會環(huán)境,組織環(huán)境的變化越來越快,組織結(jié)構(gòu)應(yīng)隨著環(huán)境的變化不斷進(jìn)行調(diào)整，往往由于企業(yè)的管理者忙于其他事務(wù)而無暇顧及此事，致使企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)不能迅速適應(yīng)組織環(huán)境的變化。特別是現(xiàn)代社

13、會環(huán)境的不確定性，不能迅速適應(yīng)環(huán)境的企業(yè)將會很快被淘汰。 2、 缺少行之有效的管理制度 很多企業(yè)也制定了相應(yīng)的管理制度，但實(shí)際上無人監(jiān)督，也就無人執(zhí)行;有些企業(yè)情況發(fā)生了變化，但管理制度仍然是原有的管理制度；有些企業(yè)根據(jù)具體問題也能采取一些相應(yīng)措施來解決,但這些措施往往十分簡單，沒有經(jīng)過周密考慮,不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用.如為鼓勵員工提建議，設(shè)立提案制度，但只是在企業(yè)里放一個建議箱而了事，這樣的管理制度不能稱為有效的。企業(yè)只有詳細(xì)規(guī)定了每一項(xiàng)制度,并制定出一整套的執(zhí)行、監(jiān)督、改進(jìn)辦法,才能保證管理制度的有效性，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用。 3、 無專門的人員或組織進(jìn)行成本管理 一般在企業(yè)中并無專人管理成本

14、,比如對于物品的節(jié)約一般強(qiáng)調(diào)靠員工的自覺，領(lǐng)導(dǎo)者有時間了就管管，沒時間就聽之任之,這種情況常常造成企業(yè)物質(zhì)和財(cái)產(chǎn)的損失.有些企業(yè)用財(cái)務(wù)審計(jì)作為成本控制的手段,以防止資金在使用過程中出現(xiàn)浪費(fèi)或流失。但實(shí)際上財(cái)會部門是一個業(yè)務(wù)部門,它應(yīng)當(dāng)從事的是業(yè)務(wù)的工作，而不應(yīng)當(dāng)負(fù)有管理的職責(zé)，并不能通過財(cái)會部門來提高企業(yè)效率的管理工作。 4、 決策無法順利執(zhí)行 私營企業(yè)做大后常常會出現(xiàn)以下情況：上層管理者下達(dá)指令后，下屬由于缺乏監(jiān)管，敷衍了事、盲目應(yīng)付。且上層管理者對下屬執(zhí)行其決策的執(zhí)行情況,往往只能通過其匯報(bào)來了解,上情下達(dá)和下情上報(bào)的渠道不暢通,導(dǎo)致重要決策形同虛設(shè)，毫無作用，或者不能起到應(yīng)起的作用. 如何解決大型企業(yè)管理存在的問題 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)模越來越大，組織中管理客體的種類和數(shù)目越來越多,傳統(tǒng)的管理組織和管理機(jī)構(gòu)越來越不適應(yīng)管理客體發(fā)展,在管理實(shí)踐中出現(xiàn)了許多難以克服的敝端,這些管理難題應(yīng)該如何解決呢?實(shí)踐證明,隨著管理客體發(fā)展的需要，對管理主體的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革是當(dāng)務(wù)之急.事實(shí)上，企業(yè)管理主體也正是隨著管理客