服務(wù)商服務(wù)承包協(xié)議

1、服務(wù)商服務(wù)承包協(xié)議甲方：安徽嘉盛位聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱甲方）乙方： （以下簡稱乙方）第一章總則為促進(jìn)安徽嘉盛位聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“嘉盛位聯(lián)”）的產(chǎn)品銷售配套服務(wù)工作的良好開展，甲方同意乙方承包協(xié)議約定的區(qū)域范圍（以下簡稱“服務(wù)區(qū)域”）內(nèi)指定的嘉盛位聯(lián)產(chǎn)品的安裝、維修及相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)。雙方精誠合作，共創(chuàng)用戶第一美譽(yù)度，雙方一致達(dá)成以下條款：一、服務(wù)模式：乙方在本協(xié)議約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)承包甲方銷售及服務(wù)產(chǎn)品的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并協(xié)同甲方處理質(zhì)量投訴、危機(jī)事件等配套服務(wù)。二、服務(wù)區(qū)域：乙方承包的服務(wù)區(qū)域?yàn)?省 市 區(qū)/縣。三、服務(wù)品類：車位鎖第二章服務(wù)工單管理1、工單來源：400 來電、微信報(bào)

2、單、官網(wǎng)報(bào)單、網(wǎng)絡(luò)報(bào)單以及網(wǎng)點(diǎn)自建單。2、甲方通過呼叫中心將服務(wù)工單指派到乙方，乙方需在接到工單后2小時(shí)內(nèi)與用戶聯(lián)系，與用戶約定好上門時(shí)間（約定上門的時(shí)間必須在48小時(shí)內(nèi)），并按約定的時(shí)間上門，完成服務(wù)。3、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明書、安裝作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書以及甲方規(guī)定的安裝、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，為用戶提供安裝、維修等服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，如因乙方安裝、維修原因，或因使用非甲方專用配件造成產(chǎn)品責(zé)任事故與消費(fèi)者索賠的，由乙方承擔(dān)全部后果及所有賠償責(zé)任。4、乙方必須根據(jù)甲方要求，在服務(wù)完成72小時(shí)內(nèi)，按甲方規(guī)定的要求，將安裝、維修相關(guān)信息反饋給甲方，以此作為結(jié)算依據(jù)。5、因出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題投訴或產(chǎn)品

3、危機(jī)事件的，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方處理。第三章責(zé)權(quán)管理一、甲方責(zé)任1、甲方根據(jù)區(qū)域業(yè)務(wù)需求，確定市場服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建點(diǎn)數(shù)量；2、甲方根據(jù)產(chǎn)品與市場的需要，向乙方提供有關(guān)配件支持、技術(shù)支持與相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；3、甲方按用戶服務(wù)中心相關(guān)管理文件，對乙方服務(wù)工作進(jìn)行考評，涉及區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整時(shí)，甲方根據(jù)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)考評成績，提前一個(gè)月書面通知乙方；4、甲方按用戶服務(wù)中心相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算安裝維修承包費(fèi)。安裝維修費(fèi)由甲方直接付款給乙方。5、因乙方違反甲方服務(wù)協(xié)議中任何條款，經(jīng)甲方兩次書面警告而不予立即整改的，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議且無須承擔(dān)任何違約責(zé)任。二、乙方責(zé)任1、乙方應(yīng)選用具備相應(yīng)操作資格、資質(zhì)的人員從事售后服務(wù)工作，自行

4、負(fù)責(zé)配備作業(yè)設(shè)備、工具，以及勞動(dòng)保護(hù)措施滿足服務(wù)工作需要；2、乙方應(yīng)與其售后服務(wù)人員簽署書面勞動(dòng)合同，并按照國家法律法規(guī)規(guī)定為其建立社保，或者購買人身意外保險(xiǎn)。非經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議的相關(guān)業(yè)務(wù)委托或轉(zhuǎn)賣給任何單位。3、乙方應(yīng)負(fù)責(zé)組織從事售后服務(wù)的人員，進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，全面熟悉甲方產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能特點(diǎn)、技術(shù)參數(shù)等相關(guān)資料，掌握甲方產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安裝維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及故障檢修方法。4、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求進(jìn)行安裝、維修。因操作不規(guī)范造成的任何后果由乙方自行承擔(dān)，同時(shí)接受甲方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與稽查管理。5、乙方不得以任何方式泄漏甲方用戶信息，否則將追究乙方法律責(zé)任。6、乙方與其服

5、務(wù)人員是勞動(dòng)合同關(guān)系，其工作人員的服務(wù)行為所產(chǎn)生的糾紛，乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)處理，與甲方無關(guān)。7、乙方在服務(wù)范圍內(nèi)應(yīng)維護(hù)甲方品牌形象，不得從事貶損甲方品牌形象及商譽(yù)的行為。8、甲方的產(chǎn)品、商標(biāo)、標(biāo)識、包裝及裝潢設(shè)計(jì)等相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)，均歸甲方所有。未經(jīng)甲方許可，已方不得擅自擴(kuò)大上述知識產(chǎn)權(quán)使用范圍，使消費(fèi)者對產(chǎn)品來源產(chǎn)生誤認(rèn)。9、因出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題投訴或產(chǎn)品危機(jī)事件的，乙方/丙方應(yīng)積極協(xié)助甲方處理。10、如為新建網(wǎng)點(diǎn)，乙方在協(xié)議簽訂后15天內(nèi)，將風(fēng)險(xiǎn)保證金（包含配件押金）匯款至甲方指定帳戶。第四章違約條款甲方在乙方協(xié)議期的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督稽查，如有違反，將按以下條款承擔(dān)違約責(zé)任：1、如有編造虛假維修與安

6、裝單據(jù)結(jié)算，將處于不低于基本結(jié)算費(fèi)用5倍的處罰，性質(zhì)嚴(yán)重的甲方有權(quán)取消與乙方的服務(wù)資格并追究其法律責(zé)任。2、因乙方違反甲方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)議及甲方下發(fā)的管理手冊中的任何條款，經(jīng)甲方兩次書面警告而不予立即整改的，處以1000 元罰款，嚴(yán)重者甲方有權(quán)解除本協(xié)議且無須承擔(dān)任何違約責(zé)任。3、乙方在安裝、維修甲方服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，必須保證服務(wù)質(zhì)量，如因?yàn)榘惭b、維修原因或維修、沒有使用甲方專用配件造成服務(wù)產(chǎn)品事故與顧客索賠等事件，由乙方承擔(dān)所有用戶賠償責(zé)任，且甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)對乙方進(jìn)行每次3000 元以上的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者取消乙方承包資格，直至追究乙方法律責(zé)任。4、乙方因安裝原因產(chǎn)生的維修費(fèi)用及因此給消費(fèi)者造成的損失

7、由乙方全部承擔(dān)，如乙方同意甲方派其他單位處理，相關(guān)費(fèi)用從乙方的安裝、維修費(fèi)用中扣除。5、乙方服務(wù)過程中存在本協(xié)議以外的因其過錯(cuò)損害甲方利益的，甲方有終止本協(xié)議的權(quán)利，并由乙方承擔(dān)由此引起的一切損失。6、未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方機(jī)構(gòu)、組織或個(gè)人傳遞乙方掌握的甲方相關(guān)的用戶資料、產(chǎn)品資料、危機(jī)事件資料等內(nèi)容，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，乙方承擔(dān)由此引發(fā)的所有責(zé)任，同時(shí)甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行每次5000 元以上的扣罰并取消乙方服務(wù)商資格。7、乙方有義務(wù)對甲方的產(chǎn)品質(zhì)量信息、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息等信息保密，不對外宣傳、泄露。乙方不得在任何時(shí)間、場合以任何形式對任何人員（含經(jīng)銷商、用戶、媒體等）發(fā)表對甲方企業(yè)產(chǎn)品的不良評價(jià)

8、，不得以口頭、書面等形式對第三方出具有“質(zhì)量方面問題”、“設(shè)計(jì)方面問題”、“屬質(zhì)量問題”、“屬設(shè)計(jì)問題”等類似內(nèi)容的意見或評論。若因此給甲方造成重大損失或事件曝光，乙方承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任，甲方可單方面終止協(xié)議。8、乙方在接受甲方稽查過程中不得抵觸、逃避，必須無條件配合，否則將取消服務(wù)資格。第五章 協(xié)議解除1、由于不可抗力(如地震、戰(zhàn)爭等因素) 導(dǎo)致任意一方無法履行本協(xié)議。2、凡乙方發(fā)生以下情形之一，甲方有權(quán)單方面解除協(xié)議：（1）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量已無法滿足市場需求，限期整改未達(dá)到公司要求；（2）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)違反公司規(guī)定，造成嚴(yán)重不良影響；（3）因服務(wù)質(zhì)量問題引起重大投訴或社會(huì)曝光事件，嚴(yán)重影

9、響公司聲譽(yù)；（4）惡意詆毀，蓄意破壞公司形象，造成不良后果；（5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)提出解除協(xié)作關(guān)系。3、如乙方因某些原因不能從事甲方要求的服務(wù)工作，則協(xié)議應(yīng)予解除。情節(jié)嚴(yán)重者，甲方可單方面解除協(xié)議，并拒絕結(jié)算一切費(fèi)用與保留訴諸法律的權(quán)利。4、協(xié)議有效期終止時(shí)，經(jīng)甲方考察確認(rèn)，乙方若能符合甲方管理需求給予辦理新的簽約手續(xù)；若乙方不能符合甲方管理需求，甲方將不再與乙方續(xù)簽協(xié)議。乙方必須在協(xié)議終止后的三個(gè)月內(nèi)清理相關(guān)資料，并退至甲方指定地點(diǎn)。在甲方核實(shí)齊全無誤后，將于半年內(nèi)對乙方配件款及未結(jié)算費(fèi)用予以返還與清理。5、協(xié)議解除后，乙方必須將店面內(nèi)與甲方有關(guān)的商標(biāo)、標(biāo)識、標(biāo)志等予以清除，乙方庫存配件可調(diào)撥給

10、平級網(wǎng)點(diǎn)，甲方不接受乙方的配件退返。6、如果甲方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，提前一個(gè)月告知乙方即可解約。第六章 其他1、甲方通過不同形式公布的管理制度或文件（包括但不限于結(jié)算制度、配件管理制度等與雙方合作目的相關(guān)的一切文件）與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建點(diǎn)申請表、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員明細(xì)表一起構(gòu)成本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力，乙方同意遵守。本協(xié)議未涉及的內(nèi)容，以上述管理制度為準(zhǔn)。甲方對上述服務(wù)商管理制度或文件有修訂時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過不同的發(fā)文形式公布，乙方認(rèn)可甲方的修訂并同意按新修訂的制度執(zhí)行，并承諾放棄任何異議。2、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。如協(xié)商不成發(fā)生糾紛，由合同簽訂地人民法院審理。3、本協(xié)議有效期自 年 月 日起至 年 月 日止，共計(jì)12 個(gè)月。承包期滿至雙方簽訂新的合作協(xié)議或者以補(bǔ)充協(xié)議方式延續(xù)合作期限之前，仍按照本協(xié)議約定執(zhí)行，但任何一方提前一個(gè)月向?qū)Ψ綍嫱ㄖ从袡?quán)終止該等自動(dòng)延續(xù)之合作。但最長自動(dòng)延續(xù)期間不