西南大學(xué)20課程考試[9053]《企業(yè)管理學(xué)》機考(資料)

1、西南大學(xué)培訓(xùn)與繼續(xù)教育學(xué)院課程考試考試時間：150滿分：100 課程名稱：（9053）企業(yè)管理學(xué)分鐘分單項選擇題（本大題共15小題，每道題2.0分，共30.0分）選擇您認(rèn)為正確的答案。1.環(huán)境分析中技術(shù)方面的因素包括：（）A. 創(chuàng)造新知識，并將新知識轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)出的機構(gòu)和活動。B. 在一個特定的公司中，關(guān)于什么時候機械設(shè)備需要被重置的決定。匚C.公司為了獲得競爭優(yōu)勢而產(chǎn)生的對新技術(shù)的需要。D.公司的技術(shù)在什么地方能夠支持公司去控制這個市場。2.把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同設(shè)備生產(chǎn)的兩批產(chǎn)品混在一起時，直方圖形狀為（）冷A.雙峰型CB.孤島型C(C.對稱型D.偏向型3.價值工程中的

2、產(chǎn)品成本是指（）=_A.生產(chǎn)制造成本B. 使用成本C. 產(chǎn)品銷售成本D. 產(chǎn)品壽命周期成本4.企業(yè)決定生產(chǎn)各種產(chǎn)品，但只向某一顧客群供應(yīng)，這是二A.產(chǎn)品/市場集中化二B.產(chǎn)品專業(yè)化二C.市場專業(yè)化D.有選擇專業(yè)化5.）、培訓(xùn)效果的經(jīng)驗現(xiàn)代企業(yè)中的企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性是指培訓(xùn)的經(jīng)常性、 性。二A.培訓(xùn)的預(yù)見性B. 培訓(xùn)的知識性二C.培訓(xùn)的經(jīng)驗性回_D.培訓(xùn)的超前性6.企業(yè)通過市場細(xì)分，分別選擇若干子市場并為其制定營銷組合策略是（二A.大量營銷B.目標(biāo)市場營銷C. 產(chǎn)品差異營銷ELd.定制營銷弗魯姆提出的激勵理論認(rèn)為 （）7.A. 激勵力=期望值×效價B. 人是社會人二 C.對一主管

3、人員來說，最重要的需求是成就需求D. 激勵不是一種簡單的因果關(guān)系8.對于整個系統(tǒng)的總裝線來說，JIT的目標(biāo)是徹底消除（ A.生產(chǎn)B. 勞動C. 庫存二D.無效勞動和浪費9.生產(chǎn)計劃的具體執(zhí)行計劃是（A.物資供應(yīng)計劃二B.設(shè)備修理計劃二C.生產(chǎn)作業(yè)計劃二D.生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃10.公司進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時期后形成的公司文化稱為（A. 企業(yè)創(chuàng)業(yè)文化二B.企業(yè)守業(yè)文化C. 企業(yè)敗業(yè)文化D.企業(yè)求實文化11.關(guān)于心理測試，表述錯誤的是（)A.人格測試通常采用自陳量表和投射法B. 心理測試是可信的，但不能全信，要依靠實踐經(jīng)驗二1 C.人格測試評價人們從事某種工作可能獲得成就的能力D. 對求職者的非生活經(jīng)驗積累形成的

4、能力特征的測試可預(yù)測其職業(yè)發(fā)展?jié)撃?2.以現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)新市場，這是（）戰(zhàn)略。二A. 一體化B.市場滲透C. 市場開發(fā)A D.產(chǎn)品開發(fā)13.初次購買）。按消費者進(jìn)入市場的程度不同，可將市場細(xì)分為某種產(chǎn)品的經(jīng)常購買使用者群體、者群體、潛在購買者群體等不同市場。這里采用的市場細(xì)分的標(biāo)志是（2A.人口因素B.地理區(qū)劃C. 購買心理因素D.購買行為因素14.某企業(yè)側(cè)重于運用廣告進(jìn)行促銷，表明該企業(yè)采用的促銷總策略是J-L A.推動策略B.拉引策略 C.媒體策略D. 營業(yè)推廣15.定期船貨運程序為訂艙、（+ A.接貨裝船）卸船交貨。B.倉庫收貨二C.集中裝船D. 交接解釋題（本大題共4小題，每道題5.0分

5、，共20.0分）解釋詞語的意思。1.組織組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機整體。其間，組織的三要素有目標(biāo)、有機結(jié)構(gòu)以及人。2.企業(yè)文化企業(yè)文化是在一定的社會經(jīng)濟條件下，通過長期的社會實踐所形成的，并為全體成員所公認(rèn)和遵循的共同意識、 價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是一個企業(yè)或一個組織 在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。3.全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。4.產(chǎn)品產(chǎn)品是指能夠通過交換滿足消費者或用戶某一需求和欲望的任何有形產(chǎn)品或無

6、形的服務(wù)。問答題（本大題共2小題，每道題12.0分，共24.0分） 簡要回答問題。1.在ABC管理方法中，對 A類庫存品種應(yīng)采取什么措施進(jìn)行管理？（1） 根據(jù)需求變化特點組織進(jìn)貨。A類物資中，有些是日常需要，有些則是集中消耗的，如基建項目、船舶建造、 船舶大修等的用料量集中發(fā)生，批量很大，而且用料時間是可以預(yù)知的，應(yīng)掌握其需求時間，盡可能慎重、正確地預(yù)測其需求量，需要時再進(jìn)貨，以免過早進(jìn) 貨造成積壓。（2）增加盤點次數(shù)，以精確掌握庫存量，保持完整的庫存記錄。（3）恰當(dāng)選擇訂購點，請客戶配合，力求出貨量穩(wěn)定，以減少需求變動，將安全庫存量降 至最小。（4）降低進(jìn)貨批量。對 A類庫存物資原則上應(yīng)勤進(jìn)

7、貨而少量采購，盡可能在不影響需求的情況下降低進(jìn)貨的批量，這樣便可減少庫存，提高庫存周轉(zhuǎn)率。2.溝通的作用有哪些？（1）意見溝通能為團體提供努力工作的方向、資料、情報、知識等外部環(huán)境信息；（2）意見溝通能為團體提供內(nèi)部的信息；（3）意見溝通是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)與“相關(guān)利益者”之間增進(jìn)了解和理解的工具；（4）意見溝通是調(diào)節(jié)人際關(guān)系增強凝聚力與士氣，加強文化建設(shè)的重要手段；（5）意見溝通可以改變?nèi)说膽B(tài)度與行為，能促進(jìn)企業(yè)改革與推行某項決策的有效執(zhí)行。四、應(yīng)用題（本大題共1小題，每道題26.0分，共26.0分）根據(jù)案例回答問題。1.麥肯錫公司從年開始就把知識的學(xué)習(xí)和積累作為獲得和保持競爭優(yōu)勢的一項

8、重要工作，在公司內(nèi)營造一種平等競爭、激發(fā)智慧的環(huán)境。在成功地戰(zhàn)勝最初來自公司內(nèi)部的抵制后；一個新的核心理念終于在公司扎下根來，這就是：知識的積累和提高，必須成為公司的中心任務(wù)；知識的學(xué)習(xí)過程必須是持續(xù)不斷的，而不是與特定咨詢項目相聯(lián)系的暫時性工作；不斷學(xué)習(xí)過程必須由完善、嚴(yán)格的制度來保證和規(guī)范。公司將持續(xù)的全員學(xué)習(xí)任務(wù)作為制度被固定下 來以后，逐漸深入人心，它逐漸成為麥肯錫公司的一項優(yōu)良傳統(tǒng)，為加強公司的知識儲備， 提升公司的核心競爭力打下了堅實的基礎(chǔ)。有效的學(xué)習(xí)機制為麥肯錫帶來了兩個方面的好處：一是有助于發(fā)展一批具有良好知識儲備和經(jīng)驗的咨詢專家；另一是不斷充實和更新公司的知識和信息資源為以后

9、的工作提供便利的條件，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適 應(yīng)。麥肯錫公司不但建立了科學(xué)的制度促進(jìn)學(xué)習(xí)，而且還通過專門的組織機構(gòu)加以保證：從公司內(nèi)選拔若干名在各個領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的專家作為在每個部門推進(jìn)學(xué)習(xí)機制的負(fù)責(zé)人，并由他們再負(fù)責(zé)從部門里挑選六七個在實踐領(lǐng)域和知識管理等方面都有豐富經(jīng)驗和熱情的人 員組成核心團隊。麥肯錫的領(lǐng)導(dǎo)人還意識到，公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，對原先公司內(nèi)部這種建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的知識傳遞方式并不能簡單加以取締，而是應(yīng)該很好地加以利用，以作為對正式學(xué)習(xí)機制的有益補充。由核心的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組在每個地區(qū)的分支機構(gòu)里發(fā)掘并利用這種內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)作為信息

10、和知識 傳播的渠道，實現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的知識共享。為進(jìn)一步促進(jìn)知識和信息在組織內(nèi)的充分流通，麥肯錫公司還打破了以往建立在客戶規(guī)模和重要性基礎(chǔ)上的內(nèi)部科層組織體系，取而代之的是以知識貢獻(xiàn)率為衡量標(biāo)準(zhǔn)的評價體系。這樣組織內(nèi)的每一個部門和每一個成員都受到知識貢獻(xiàn)的壓力，而不是僅僅將工作重點放在發(fā)展客戶方面。請結(jié)合本章內(nèi)容回答：1、麥肯錫公司是如何通過組織設(shè)計實現(xiàn)分工協(xié)作的？ （12分）2、麥肯錫公司是如何處理制度化管理與人性的關(guān)系的？ （14分）1、從案例我們可以看到，有效的學(xué)習(xí)機制為麥肯錫帶來了兩個方面的好處：一是有助于發(fā)展一批具有良好知識儲備和經(jīng)驗的咨詢專家；另一是不斷充實和更新公司的知識和信息資源為以后的工作提供便利的條件，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應(yīng)。學(xué)習(xí)機制建立可以看到麥肯錫的學(xué)習(xí)機制是分工協(xié)作的結(jié)果。麥肯錫處理好了如下五個關(guān)系：權(quán)限關(guān)系；分工關(guān)系；溝通與部門化；協(xié)商；程序化。2、麥肯錫的領(lǐng)導(dǎo)人意識到了公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，對原先麥肯錫內(nèi)部這種建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的知識傳遞方式并不能簡單加以 取締，而是應(yīng)該很好地加以利用，以作為對正式學(xué)習(xí)