《關(guān)于街道政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計(jì)劃》

1、關(guān)于街道政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計(jì)劃xxxx年，在新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx政務(wù)服務(wù)中心以“簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)”改革為工作導(dǎo)向，堅(jiān)持以“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以提升人民群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平、提高審批服務(wù)效能，著力打造便民廉潔高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。截至xx月底，二三級(jí)平臺(tái)共受理xxxxx件，其中街道政務(wù)中心受理xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率xxx%；即辦件xxxx件，即辦率xxx%；承諾件xxx件，承諾率xxx%；村社區(qū)便民服務(wù)中心受理xxxxx件，辦結(jié)xxxxx件，即辦件xxx

2、xx件，即辦率xxx%；承諾件xxxx件，承諾率xxx%?，F(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、深化“放管服”改革，推進(jìn)“陽(yáng)光政務(wù)”建設(shè)xx是新區(qū)唯一先進(jìn)制造業(yè)功能區(qū)（xx產(chǎn)業(yè)園）承載地。為更好的推動(dòng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)，最大限度減少政府對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的直接干預(yù)，充分激發(fā)市場(chǎng)活力，政務(wù)中心聚焦企業(yè)辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，牽頭實(shí)施了街道xxxx年“放管服”改革工作。出臺(tái)改革方案一個(gè)，制定相關(guān)制度xx個(gè)，為園區(qū)企業(yè)開(kāi)設(shè)綠色通道，xx%以上事項(xiàng)“馬上辦”，xx%以上事項(xiàng)“一次辦”，初步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和群眾“僅跑一次、進(jìn)一扇門、辦所有事”的改革目標(biāo)。（一）清理公布事項(xiàng)中心圍繞“放管服”改革總體要求，結(jié)合街道實(shí)際，本

3、著“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)”的原則和“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的審批服務(wù)理念，在原有納入中心辦理事項(xiàng)清單的基礎(chǔ)上，梳理上級(jí)下放、取消、調(diào)整文件，對(duì)照新區(qū)公開(kāi)的行政權(quán)力清單，逐一厘清街道現(xiàn)有的審批服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量、權(quán)力類型、責(zé)任科室，最終確定納入街道政務(wù)服務(wù)中心或村（社區(qū)）便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)xxx項(xiàng)，形成街道行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)清單，通過(guò)基層公開(kāi)平臺(tái)等渠道對(duì)外公布。（二）優(yōu)化再造流程結(jié)合街道工作實(shí)際，印發(fā)街道現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作管理辦法行政審批工作規(guī)程，清理優(yōu)化新增下沉的建筑垃圾處置（排放）許可個(gè)體工商戶登記等事項(xiàng)辦理流程和辦事指南，促進(jìn)審批服務(wù)事項(xiàng)辦理再提速。（三）建立完善監(jiān)督機(jī)制實(shí)行交叉稽核

4、方式，制定交叉稽核聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)審批類事項(xiàng)進(jìn)行隨機(jī)抽查，降低錯(cuò)誤率；安排專人負(fù)責(zé)檔案管理，確保檔案管理規(guī)范。今年已與華陽(yáng)街道、興隆街道進(jìn)行交叉稽核x次，抽查xx件，發(fā)現(xiàn)并整改食品經(jīng)營(yíng)許可證等問(wèn)題x個(gè)。（四）全面推進(jìn)“僅跑一次”改革按照新區(qū)要求，全面梳理街道“僅跑一次”及“審批不見(jiàn)面”事項(xiàng)清單，進(jìn)一步規(guī)范事項(xiàng)名稱、辦理流程、辦理時(shí)限等要素；通過(guò)發(fā)放一次性告知書(shū)、在線申請(qǐng)、全程代辦、快遞送達(dá)等措施，確保“僅跑一次”改革落實(shí)。二、優(yōu)化服務(wù)效能，提高服務(wù)質(zhì)量（一）創(chuàng)新開(kāi)展戶政業(yè)務(wù)進(jìn)大廳服務(wù)。為讓群眾少跑路，最大限度地為群眾提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，xx月x日，xx派出所“一站式”辦證點(diǎn)正式入駐xx政務(wù)

5、服務(wù)中心，全面開(kāi)展公安戶政相關(guān)業(yè)務(wù)，贏得了群眾一致好評(píng)。截至目前，公安辦證窗口接待群眾xxx余人，辦件量xxx件。（二）全面提供不定時(shí)工作制延時(shí)服務(wù)。中心利用工作日xx點(diǎn)至xx點(diǎn)時(shí)段、周六及周日逢場(chǎng)日開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，切實(shí)解決群眾周末及空閑時(shí)間辦理業(yè)務(wù)難的問(wèn)題。截至xx月，延時(shí)服務(wù)共接待群眾xxx余人，辦理業(yè)務(wù)xxx余件。（三）積極落實(shí)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一是推進(jìn)全域通辦。加強(qiáng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、大網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)線上線下一體化管理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的“一窗口”受理、“一平臺(tái)”共享、“一站式”服務(wù)和“全域通辦”服務(wù)，截至目前，“全域通辦“件xxx件。二是推動(dòng)自助辦事。在中心增設(shè)自助社保一體機(jī)，為群眾提供打

6、印社保證明、繳費(fèi)、個(gè)人基本資料修改、密碼查詢及修改等自助服務(wù)。三是加強(qiáng)政務(wù)信息系統(tǒng)整合。目前，街道自建的安全生產(chǎn)監(jiān)管履職信息系統(tǒng)和綜合治理互動(dòng)便民平臺(tái)兩個(gè)非涉密信息系統(tǒng)均已遷移上市級(jí)政務(wù)云。（四）持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。建立首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等xx項(xiàng)制度，不斷加強(qiáng)窗口工作人員對(duì)政策法規(guī)、辦事流程等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，規(guī)范窗口服務(wù)態(tài)度和行為，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率和辦事質(zhì)量，為群眾辦成事、辦好事，讓群眾滿意而歸。三、加大政務(wù)公開(kāi)力度，增強(qiáng)工作實(shí)效（一）切實(shí)做好依申請(qǐng)公開(kāi)今年，印發(fā)xx街道關(guān)于規(guī)范依申請(qǐng)公開(kāi)辦理工作相關(guān)事宜的通知，對(duì)依申請(qǐng)公開(kāi)辦理工作的流程、辦理時(shí)限、審核權(quán)限、文書(shū)

7、等進(jìn)行明確，確保依申請(qǐng)公開(kāi)工作規(guī)范進(jìn)行。截至xx月，共接件受理依申請(qǐng)公開(kāi)x件，切實(shí)做到依法依規(guī)及時(shí)答復(fù)。（二）推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化1.加強(qiáng)宣傳。制作xx街道基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)宣傳單，通過(guò)微博、微信、宣傳欄張貼、向群眾發(fā)放等方式共發(fā)出xxxx余份宣傳資料，擴(kuò)大基層政務(wù)公開(kāi)工作在群眾中的知曉率。2.建章立制。印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開(kāi)工作相關(guān)事宜的通知和關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作的通知兩個(gè)通知，進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開(kāi)程序和明確政務(wù)公開(kāi)任務(wù)分工，通過(guò)基層公開(kāi)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、公開(kāi)欄、政務(wù)微信微博、短信平臺(tái)、LED屏等多渠道、廣范圍的對(duì)政府信息依法公開(kāi)、主動(dòng)公開(kāi)，擴(kuò)大政府信息的受眾面，讓群眾

8、關(guān)注的財(cái)務(wù)收支、公共服務(wù)資金、優(yōu)撫、救濟(jì)等信息和服務(wù)事項(xiàng)得到及時(shí)公布。截至xx月，依托“一目錄兩平臺(tái)”公布信息xxxx條；依托新媒體（微博、微信）公布信息xxxx條，依托其他渠道公開(kāi)信息xxxx條。3.不斷完善政府信息公開(kāi)查詢點(diǎn)建設(shè)。豐富觸摸屏內(nèi)容，讓服務(wù)對(duì)象通過(guò)手指觸摸屏對(duì)政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)和辦事指南進(jìn)行全面了解，并隨時(shí)關(guān)注政府信息動(dòng)態(tài)。四、聚焦民生熱點(diǎn)，促社會(huì)和諧穩(wěn)定為切實(shí)踐行以人民為中心的發(fā)展理念，滿足企業(yè)和群眾獲取信息、反映訴求、解決問(wèn)題的需要，政務(wù)中心擬定出臺(tái)政務(wù)公開(kāi)和網(wǎng)絡(luò)理政工作相關(guān)制度文件x個(gè)，召開(kāi)培訓(xùn)工作會(huì)一次，通過(guò)健全機(jī)制流程，強(qiáng)化監(jiān)督問(wèn)效，暢通信息獲取和訴求反映渠道，提升

9、了政府服務(wù)企業(yè)和群眾能力。截至目前，接件受理市委書(shū)記信箱、xxxxx和xxxxx轉(zhuǎn)辦單訴求共xxxx件，回復(fù)率xxx%。同時(shí)，印發(fā)街道網(wǎng)絡(luò)理政工作周報(bào)xx期、月報(bào)xx期，重點(diǎn)件重點(diǎn)分析，督辦件專題研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研判重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)輿情信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。企業(yè)和群眾關(guān)心的xx余個(gè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到高效規(guī)范解決。五、工作計(jì)劃一是持續(xù)深化行政審批制度改革。提升審批服務(wù)事項(xiàng)集中辦理率達(dá)xx%以上；繼續(xù)優(yōu)化“一窗通辦”和“全域通辦”服務(wù)模式；繼續(xù)對(duì)審批服務(wù)事項(xiàng)流程進(jìn)行優(yōu)化再造，規(guī)范完善辦事指南；繼續(xù)強(qiáng)化行政審批稽核，提高辦事質(zhì)量。二是落實(shí)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”。優(yōu)化“僅跑一次”改革，推動(dòng)網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)

10、上預(yù)約、自助終端辦事，提供政務(wù)服務(wù)信息多元化查詢渠道，按照新區(qū)統(tǒng)一部署，最終實(shí)現(xiàn)實(shí)體大廳與虛擬大廳功能互補(bǔ)、線上服務(wù)和線下服務(wù)有機(jī)融合。三是加強(qiáng)和改進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。全面推進(jìn)政府決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果“五公開(kāi)”。推行重大行政決策預(yù)公開(kāi)制度；建立健全利益相關(guān)方、人大代表、政協(xié)委員、公眾代表、專家學(xué)者、媒體等列席政府有關(guān)會(huì)議制度；及時(shí)公開(kāi)征地補(bǔ)償、拆遷安置、保障性住房、農(nóng)村危房改造、扶貧救災(zāi)、市政服務(wù)、義務(wù)教育、人才服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域信息；全面落實(shí)行政許可和行政處罰信息網(wǎng)上公開(kāi)，推行行政執(zhí)法公示制度；建立公開(kāi)屬性源頭認(rèn)定審查機(jī)制，健全公開(kāi)前保密審查機(jī)制；編制政府信息主動(dòng)公開(kāi)責(zé)任清單。四是深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)理政。繼續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)功能和民生訴求辦理機(jī)制，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)理政制度化管理、常態(tài)化運(yùn)行，提升民生訴求辦理效率和質(zhì)量，發(fā)揮政府決策參考輔助作用。五是強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，切實(shí)加強(qiáng)紀(jì)律建