體系6工作標(biāo)準(zhǔn)體系

1、1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系實施指南第六章 GB/T154982003企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)體系28.8.工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和編寫要求工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和編寫要求8.1工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成構(gòu)成工作標(biāo)準(zhǔn)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)行業(yè)不同選擇不同的內(nèi)容，一般包括崗位工作標(biāo)準(zhǔn)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)或崗位責(zé)任制等?；驆徫回?zé)任制等。8.2工作標(biāo)準(zhǔn)的格式工作標(biāo)準(zhǔn)的格式工作標(biāo)準(zhǔn)的封面及印刷格式可參照GB/T1.1的規(guī)定。8.3工作標(biāo)準(zhǔn)的編號工作標(biāo)準(zhǔn)的編號工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)使用企業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編號方法，并應(yīng)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和其他標(biāo)準(zhǔn)或體系文件相區(qū)別。3圖圖 工作標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式工作標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)決策層

2、工作標(biāo)準(zhǔn)決策層工作標(biāo)準(zhǔn)管理層工作標(biāo)準(zhǔn)管理層工作標(biāo)準(zhǔn)操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)管理人員管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)通用工作標(biāo)準(zhǔn)操作人員操作人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)通用工作標(biāo)準(zhǔn)最高決策者工作標(biāo)準(zhǔn)決策者人員工作標(biāo)準(zhǔn)中層管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)一般管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)特殊過程操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)一般操作人員（崗位）工作標(biāo)準(zhǔn)48.48.4工作標(biāo)準(zhǔn)的編制要求工作標(biāo)準(zhǔn)的編制要求編寫原則制定企業(yè)內(nèi)各職務(wù)、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)注意：1）最高決策者及決策層其他管理人員，每個職務(wù)都應(yīng)制定明確的職責(zé)和權(quán)限；2）中層管理人員，正職和副職的職責(zé)和權(quán)限都需要制定；3）部門工作標(biāo)準(zhǔn)可用部門正職管理人員的工作標(biāo)準(zhǔn)代替；4）一般管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按崗位制

3、定，其職責(zé)、權(quán)限體現(xiàn)在工作標(biāo)準(zhǔn)中，不按現(xiàn)實分工制定；5）應(yīng)為操作人員制定作為企業(yè)員工必須遵從的 通用的工作標(biāo)準(zhǔn)；6）對特殊工序過程的操作人員，可對特殊工種、特殊任務(wù)制定相應(yīng)具體的工作標(biāo)準(zhǔn)；7）操作人員的職責(zé)權(quán)限應(yīng)體現(xiàn)在具體的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)中，應(yīng)按工種制定。服務(wù)人員在操作人員范疇，服務(wù)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)范的要求。5新版新版1549815498標(biāo)準(zhǔn)中工作標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)中工作標(biāo)準(zhǔn)體系的主要修改內(nèi)容（主要修改內(nèi)容（1 1）在新版標(biāo)準(zhǔn)第8章中，將原來工作標(biāo)準(zhǔn)由管理人員和操作人員兩個層面，變?yōu)闆Q策層、管理層和操作人員三個層面：1）凸顯出決策層工作標(biāo)準(zhǔn)。2）將管理層工作標(biāo)準(zhǔn)明確分為中層管

4、理人員和一般管理人員兩類工作標(biāo)準(zhǔn)。3）將操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)明確分為特殊過程操作人員和一般操作人員兩類工作標(biāo)準(zhǔn)。這樣把原來的管理層分解為現(xiàn)在的決策層和管理 層進(jìn)一步突出了領(lǐng)導(dǎo)作用；把操作人員明確氛圍一般和特殊操作人員，更有利于全員參與，而管理層則是承上啟下，這部分人員的工作比哦啊子應(yīng)突出在實施上級決策，檢查下級執(zhí)行，提出處置辦法方面，這樣更加符合管理的層次需要。6新版新版1549815498標(biāo)準(zhǔn)中工作標(biāo)準(zhǔn)體系的主要標(biāo)準(zhǔn)中工作標(biāo)準(zhǔn)體系的主要修改內(nèi)容（修改內(nèi)容（2 2）新標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)了最高決策者及決策層其他管理人員也需要制定明確的職責(zé)和權(quán)限，表明了企業(yè)上下都應(yīng)納入控制范圍。與過去有的宣傳資料相比，該標(biāo)準(zhǔn)還

5、明確要求對中層管理人員，副職和正職一樣，都要制定工作標(biāo)準(zhǔn)，而不是副職可以不制定工作標(biāo)準(zhǔn)。這表明，企業(yè)全員都要受到工作標(biāo)準(zhǔn)的制約。按照工作標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式，可分為三類工作標(biāo)準(zhǔn)：一是決策層工作標(biāo)準(zhǔn)，其中分為：最高決策者工作標(biāo)準(zhǔn)和決策層人員工作標(biāo)準(zhǔn)；二是管理層工作標(biāo)準(zhǔn)，其中包括管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)、中層管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)和一般管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)；三是操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)，其中包括操作人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)，一般操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)和特殊過程操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)。7新版新版1549815498標(biāo)準(zhǔn)中工作標(biāo)準(zhǔn)體系的主要標(biāo)準(zhǔn)中工作標(biāo)準(zhǔn)體系的主要修改內(nèi)容（修改內(nèi)容（3 3）在編制工作標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)遵守一定的規(guī)范。原則上講，應(yīng)該按G

6、B/T1.1的規(guī)范要求去辦，但是企業(yè)的現(xiàn)實條件和實事求是的原則下，還是應(yīng)從實際出發(fā)，不一定要十分強調(diào)某種格式。對國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)而言，必須按GB/T1.1行事，對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件的編寫則是可參照使用。因此，對于工作標(biāo)準(zhǔn)的格式應(yīng)根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小、水平高低，由企業(yè)自己規(guī)定，沒有必要統(tǒng)一成固定的模式。例如標(biāo)準(zhǔn)的資料性概述要素，包括封面、目次、前言、引言等可用，也可不用。但對名稱和范圍、規(guī)范性引用標(biāo)準(zhǔn)則不能省略，應(yīng)參照執(zhí)行。由于企業(yè)規(guī)模大小不同，生產(chǎn)服務(wù)形式有異，企業(yè)可以根據(jù)總的要求，結(jié)合各企業(yè)實際，制定出適合本組織的工作標(biāo)準(zhǔn)。只要工作標(biāo)準(zhǔn)符合了整體要求即可。因此在制定工作標(biāo)

7、準(zhǔn)時，首要解決的是：使工作標(biāo)準(zhǔn)具有可操作性，可檢查性和可考核性，而不把制定工作標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一格式當(dāng)作重點。88.4.2 8.4.2 名名 稱稱工作標(biāo)準(zhǔn)的名稱應(yīng)簡短明確，反映標(biāo)準(zhǔn)的主題。工作標(biāo)準(zhǔn)的名稱一般由崗位名稱或職務(wù)名稱加工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)指導(dǎo)書字樣組成。示例1：立車車床工崗位-立車車床工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)示例2：超聲波探傷工崗位-超聲波探傷工作業(yè)指導(dǎo)書示例3：車間副主任職務(wù)-車間副主任工作標(biāo)準(zhǔn)示例4：技術(shù)科科長職務(wù)-技術(shù)科科長工作標(biāo)準(zhǔn)示例5：公司副經(jīng)理職務(wù)-副經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)示例6：工廠廠長職務(wù)-廠長工作標(biāo)準(zhǔn)示例7：飯店前廳服務(wù)員崗位-飯店前廳服務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書9新版新版1549815498標(biāo)準(zhǔn)中工作標(biāo)

8、準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)中工作標(biāo)準(zhǔn)體系的主要修改內(nèi)容（主要修改內(nèi)容（4 4）1995版GB/T15498標(biāo)準(zhǔn)對工作標(biāo)準(zhǔn)的名稱只列舉了兩個示例，一是球磨機工作崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一是廠長工作標(biāo)準(zhǔn)，從一個側(cè)面說明了1995版GB/T15498標(biāo)準(zhǔn)突出的還是制造業(yè)。而新標(biāo)準(zhǔn)列舉了七個示例，它表明工作標(biāo)準(zhǔn)是多樣性的，既有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書多種稱謂，也有工廠、公司、飯店、機關(guān)等多種類型，同時也包括各種崗位、職務(wù)、正職、副職。108.4.1C8.4.1C）部門工作標(biāo)準(zhǔn)可用部門正職管理）部門工作標(biāo)準(zhǔn)可用部門正職管理人員的工作標(biāo)準(zhǔn)代替的解釋人員的工作標(biāo)準(zhǔn)代替的解釋1）部門工作標(biāo)準(zhǔn)的提法和作法是一些企業(yè)曾有過的，但實

9、踐證明，其作用僅起到了“部門分工范圍”。我們所說的工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性理應(yīng)是在各崗位的人去操作，部門如何操作？2）部門是由人員組成的，對部門各類人員（從領(lǐng)導(dǎo)到操作員）的工作標(biāo)準(zhǔn)制定完善，落實檢查到位，足以完成本部門的任務(wù)，因此在8.4.4職責(zé)、權(quán)限中明確提出：“部門正職管理人員在工作標(biāo)準(zhǔn)的職責(zé)中還應(yīng)明確該部門組織機構(gòu)的設(shè)置內(nèi)容，”所以部門各類人員的工作都應(yīng)為部門正職管理人員所轄所管。以此代替所謂部門工作標(biāo)準(zhǔn)并不為過。118.4.1C8.4.1C）部門工作標(biāo)準(zhǔn)可用部門正職管理）部門工作標(biāo)準(zhǔn)可用部門正職管理人員的工作標(biāo)準(zhǔn)代替的解釋人員的工作標(biāo)準(zhǔn)代替的解釋3）考慮到一些企業(yè)曾有過的部門工作標(biāo)準(zhǔn)，即

10、使制定了，有沒有太多實際價值。部門是組織的一個層次，本身也是一個組織，企業(yè)這個大組織需要標(biāo)準(zhǔn)體系，部門這個小組織也需要標(biāo)準(zhǔn)體系，在這類體系中需要由管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系組成，所以一些企業(yè)曾有過的部門工作標(biāo)準(zhǔn)，既不能代表以事為對象的管理標(biāo)準(zhǔn)（程序文件等），也不能代表以人為對象的工作標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書等）。4）所謂部門工作標(biāo)準(zhǔn)，并不能真實反映職責(zé)。這是因為職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的簡稱，職務(wù)只能賦予工作著的人，不能賦予部門什么職務(wù)，責(zé)任只能由工作著的人真正承擔(dān)，所謂部門的責(zé)任也只能分擔(dān)給部門的人。所以本標(biāo)準(zhǔn)起草人認(rèn)為，如果為與歷史保持聯(lián)系，一些企業(yè)非要保留或分出部門工作標(biāo)準(zhǔn)，則推薦部門工作標(biāo)準(zhǔn)，可用部門

11、正職管理人員的工作標(biāo)準(zhǔn)代替，以此減少不必要的重復(fù)形式。128.4.38.4.3范圍、規(guī)范性引用標(biāo)準(zhǔn)范圍、規(guī)范性引用標(biāo)準(zhǔn)可參照GB/T1.12000中6.2.2和6.2.3規(guī)定編寫。 8.4.48.4.4職責(zé)、權(quán)限職責(zé)、權(quán)限明確該崗位的職責(zé)和權(quán)限，以及相關(guān)崗位的相互關(guān)系。部門正職管理人員在工作標(biāo)準(zhǔn)的職責(zé)中還應(yīng)明確該部門組織機構(gòu)的設(shè)置內(nèi)容。 8.4.58.4.5崗位人員資格要求崗位人員資格要求明確崗位人員的基本資格要求，包括文化水平、操作水平、管理知識等，對從事特殊作業(yè)的人員應(yīng)對其經(jīng)驗和技能進(jìn)行評定，需要時應(yīng)發(fā)給資格證書。138.4.68.4.6工作內(nèi)容與要求工作內(nèi)容與要求1）明確崗位在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)

12、營管理活動中所應(yīng)承擔(dān)的工作目標(biāo)；2）最高決策者的工作內(nèi)容，主要是確立企業(yè)的方針目標(biāo)，圍繞創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境而做出決策、提供資源、監(jiān)督實施、評價體系、持續(xù)改進(jìn)等；決策層人員的工作內(nèi)容應(yīng)由最高決策者確定，相互之間不宜交叉，各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)接口，互相支持。3）管理人員的工作內(nèi)容應(yīng)注意盡量避免交叉，明確接口，工作內(nèi)容應(yīng)由主管管理者確定，對管理人員應(yīng)側(cè)重于效率和服務(wù)的要求；148.4.68.4.6工作內(nèi)容與要求工作內(nèi)容與要求4）對崗位的工作應(yīng)偏重于質(zhì)量要求，也包括數(shù)量和時間方面的要求，能夠定量的要求盡可能定量化。凡能規(guī)定定額的崗位，均應(yīng)制定定額，包括時間消耗定額、物資消耗定額等。5）對特殊工序過程工作崗位，例如焊接工、探傷工、鍋爐工等的作業(yè)要求，應(yīng)參照國家有關(guān)部門頒布的規(guī)定制定。6）對每個崗位按作業(yè)順序列出工作（作業(yè)）的細(xì)節(jié)，明確輸入、轉(zhuǎn)換和各環(huán)節(jié)和輸出的內(nèi)容，其中包括物資、人員、信息和環(huán)境等方面應(yīng)具備的條件，應(yīng)與其他工作（作業(yè)）接口處相互協(xié)調(diào)。應(yīng)明確每個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換過程中各項因素，以及要達(dá)到的要求，說明需要注意的任何例外或特殊情況，必要時輔以程序或流程圖。7）企業(yè)可