店員培訓(xùn)教材PPT課件

1、店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材5目目 錄錄認(rèn)識(shí).06企業(yè)文化.07 International 系列產(chǎn)品.10迪比菲利的故事.11目標(biāo)消費(fèi)群.14產(chǎn)品定位.15性能、特色.16 配置.17 參數(shù).19競(jìng)品分析.20主要賣點(diǎn).21常見問(wèn)題.25廣告媒體宣傳支持.26終端物料支持.27終端生動(dòng)化展示.28市場(chǎng)行為的指導(dǎo)概念.31導(dǎo)購(gòu)流程及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ).32附件.34篇后語(yǔ).49 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培

2、訓(xùn)教材6認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí) International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材7認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)從1993年落戶上海，到2003年穩(wěn)居國(guó)產(chǎn) 市場(chǎng)占有率前三名，全因在專業(yè) 領(lǐng)域的專注和創(chuàng)新它在臺(tái)北、上海和倫敦?fù)碛腥笱邪l(fā)中心，能自主研發(fā)、自主生產(chǎn)制造 ，與同等產(chǎn)品相比，更能保證質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)。效勞方面，全國(guó)27家分公司，500多家網(wǎng)點(diǎn)形成高效、快速的效勞網(wǎng)絡(luò)，絕對(duì)在第一時(shí)間，以最熱忱的態(tài)度，處理消費(fèi)者的各種問(wèn)題。 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材8公司哲學(xué)公司哲學(xué)“寒帶樹木哲學(xué)寒帶樹木哲學(xué)昭示著象寒帶樹木一樣，昭示著象寒帶樹木一樣，具有旺盛持久的生命力，走扎實(shí)穩(wěn)具有旺盛持久的生命

3、力，走扎實(shí)穩(wěn)健的開展之路，一步一個(gè)腳印邁向健的開展之路，一步一個(gè)腳印邁向既定目標(biāo)。既定目標(biāo)。企業(yè)文化一企業(yè)文化一 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材9企業(yè)精神企業(yè)精神專注專注就是集中全力在一個(gè)方向、一個(gè)就是集中全力在一個(gè)方向、一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)努力，不輕易改變自己的主攻方領(lǐng)域內(nèi)努力，不輕易改變自己的主攻方向。就要專注于電子通訊產(chǎn)業(yè)。向。就要專注于電子通訊產(chǎn)業(yè)。對(duì)于員工個(gè)人，就要干一行，愛(ài)一行；對(duì)于員工個(gè)人，就要干一行，愛(ài)一行；愛(ài)一行，鉆一行。愛(ài)一行，鉆一行。務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)就是要少說(shuō)話，多干實(shí)事，一步就是要少說(shuō)話，多干實(shí)事，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地地從小事做起，練一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地地從小

4、事做起，練好內(nèi)力，夯實(shí)根底。好內(nèi)力，夯實(shí)根底。努力努力就是要迎難而上，知難而進(jìn)、發(fā)就是要迎難而上，知難而進(jìn)、發(fā)奮圖強(qiáng)、勇攀頂峰，想盡一切方法到達(dá)奮圖強(qiáng)、勇攀頂峰，想盡一切方法到達(dá)目的。目的。企業(yè)文化二企業(yè)文化二 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材10企業(yè)文化三企業(yè)文化三企業(yè)精神企業(yè)精神創(chuàng)新創(chuàng)新就是要打破常規(guī)，勤于思變、以就是要打破常規(guī)，勤于思變、以新致勝，在觀念、模式、方法等方面有新致勝，在觀念、模式、方法等方面有新思路、新開展、新突破，不因循守舊，新思路、新開展、新突破，不因循守舊，創(chuàng)造性地開展工作。創(chuàng)造性地開展工作。無(wú)私無(wú)私就是堅(jiān)持公正、公平的原那么，就是堅(jiān)持公正、

5、公平的原那么，以公司利益、集體利益為重，不利用手以公司利益、集體利益為重，不利用手中權(quán)力、資源謀取私利。中權(quán)力、資源謀取私利。合作合作就是工作中互相配合、互相協(xié)助、就是工作中互相配合、互相協(xié)助、互相信任，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，群策群力，互相信任，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，群策群力，用集體的力量和智慧實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。用集體的力量和智慧實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材11 International International系列產(chǎn)品系列產(chǎn)品 International系列旨在打造時(shí)尚、夢(mèng)幻、典雅、精彩的精品 ，有J1、6669、J2、D6、J6、J7、J8、M7、M8。 In

6、ternational J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材12迪彼菲利的故事迪彼菲利的故事 那是發(fā)生在法國(guó)坎城的故事：那是發(fā)生在法國(guó)坎城的故事： 20042004年年2 2月下旬月下旬, ,法國(guó)坎城風(fēng)和日麗、萬(wàn)物蘇醒。法國(guó)坎城風(fēng)和日麗、萬(wàn)物蘇醒。集團(tuán)的董事長(zhǎng)莫皓然正在這里參集團(tuán)的董事長(zhǎng)莫皓然正在這里參加一年一度的世界移動(dòng)通信大會(huì)展。加一年一度的世界移動(dòng)通信大會(huì)展。作為國(guó)內(nèi)唯一參展商，帶來(lái)了作為國(guó)內(nèi)唯一參展商，帶來(lái)了M7M7、M8M8和和J1J1等等4040多多款高科技款高科技 。 “ “大大，小，小，這是企業(yè)雙品牌開展的需要。小，這是企業(yè)雙品牌開展的需要。小推出的主要是高端多媒推出的主要是高端多媒

7、體體 ，那它的中文名字叫什么好呢？這幾天，莫董一直在思考著。，那它的中文名字叫什么好呢？這幾天，莫董一直在思考著。 “ “你想收音錄音嗎？你想照相攝像嗎？你想上網(wǎng)或者看電影嗎你想收音錄音嗎？你想照相攝像嗎？你想上網(wǎng)或者看電影嗎幾乎你需要什么，它幾乎你需要什么，它都為你想到了都為你想到了講解員一邊展示著講解員一邊展示著M7M7、J7 J7 ，一邊介紹，一邊介紹，“如果法國(guó)與中國(guó)聯(lián)網(wǎng)，還如果法國(guó)與中國(guó)聯(lián)網(wǎng)，還能互相傳送精彩的圖片和語(yǔ)音呢！能互相傳送精彩的圖片和語(yǔ)音呢！ “ “真的？能讓我試一下嗎？突然，從人群中擠出一位高個(gè)子金發(fā)姑娘，她接過(guò)真的？能讓我試一下嗎？突然，從人群中擠出一位高個(gè)子金發(fā)姑娘

8、，她接過(guò) ，反復(fù)按鍵，還喀嚓喀嚓地拍了好幾張照片。然后，興奮地說(shuō)：反復(fù)按鍵，還喀嚓喀嚓地拍了好幾張照片。然后，興奮地說(shuō)：“先生，這先生，這 能賣一臺(tái)給我能賣一臺(tái)給我嗎？當(dāng)講解員解釋只展不賣時(shí)，那姑娘轉(zhuǎn)動(dòng)一下大眼睛，聳了聳肩，很遺憾地走了。嗎？當(dāng)講解員解釋只展不賣時(shí)，那姑娘轉(zhuǎn)動(dòng)一下大眼睛，聳了聳肩，很遺憾地走了。 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材13迪彼菲利的故事迪彼菲利的故事 第二天一早，莫董在展臺(tái)前，又碰到了那位姑娘。她很有修養(yǎng)地對(duì)莫董笑了笑，又圍著講解員問(wèn)了一大堆問(wèn)題。以后的幾天，幾乎每天都這樣。 “莫先生，我知道您是公司的董事長(zhǎng)，今天展已結(jié)束了，你能否下令賣一臺(tái)

9、貴公司 給我呢？那位神秘的姑娘又一次出現(xiàn)在莫董面前，虔誠(chéng)地鞠了一個(gè)躬，說(shuō)，“我從英國(guó)來(lái)想在這里找一臺(tái)有品位的 ，我看中了貴公司的M7，為此，我已經(jīng)跟蹤你們好幾天了。 “謝謝，謝謝妳的關(guān)注！莫董用流利的英語(yǔ)問(wèn)道，“可不可以問(wèn)一下，妳叫什么名字，為什么要買我們的產(chǎn)品？ 那女孩甜甜一笑，說(shuō)：“我叫菲利，我的男朋友在北京工作，過(guò)幾天就是他的生日，我很想買一臺(tái)充滿中華民族文化的能表達(dá)品位的高檔 送給他。那時(shí)，我就可以在 上隨時(shí)看到我的迪彼了。噢，對(duì)不起，迪彼是他的英文名字 “迪彼、先生、中國(guó)人菲利、姑娘、英國(guó)人高科技、多媒體、表達(dá)品位妙！妙！妙！叫迪彼菲利，小的中文名字就是它了！ 金發(fā)姑娘滿意地買到了心

10、愛(ài)的禮物，莫董也快樂(lè)地尋找到了靈感，賦予小非常人情化又非常現(xiàn)代的漂亮名字迪彼菲利。 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材14產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品方面的知識(shí)和市場(chǎng)支持方面的信息旨在使身處市場(chǎng)前沿的銷售大使們更具有專業(yè)性，并能準(zhǔn)確了解公司關(guān)于此款機(jī)型在市場(chǎng)方面的指導(dǎo)方針。 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材15目標(biāo)消費(fèi)群目標(biāo)消費(fèi)群 2535歲，一、二級(jí)城市，事業(yè)忙碌，上班族男女 在意外觀的美感，注重質(zhì)感、品位 酷愛(ài)玩游戲、懂得享受生活 內(nèi)心希望自己可以成為人群中被注目的焦點(diǎn) 對(duì)于“美有獨(dú)特的見解，崇尚歐洲的時(shí)尚品位。 International J1

11、店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材16產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位拍照、彩信、娛樂(lè)、聽廣播拍照、彩信、娛樂(lè)、聽廣播外形極致精美、操作簡(jiǎn)便外形極致精美、操作簡(jiǎn)便中高檔價(jià)位、致高享受中高檔價(jià)位、致高享受 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材17性能、特色性能、特色手機(jī)性能、特色手機(jī)性能、特色用戶得益用戶得益豐富的商務(wù)助理功能打造高效商務(wù)空間30萬(wàn)像素?cái)?shù)碼攝像頭隨時(shí)隨地拍下難忘瞬間內(nèi)置多款動(dòng)感游戲附加的娛樂(lè)功能智慧操縱桿操作靈活方便JAVA游戲下載*游戲資源無(wú)限40和弦鈴聲更多悅耳動(dòng)聽65K彩色屏幕(1.8)清晰畫面體驗(yàn)*需網(wǎng)絡(luò)支持 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材18 配

12、置一配置一GSM中文雙頻 1部快速旅行充電器 1個(gè)專用鋰電池 1塊操作手冊(cè) 1本保修卡 1份維修網(wǎng)點(diǎn)卡 1張合格證 1張 單機(jī)盒單機(jī)盒 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材19 配置二配置二高保真耳機(jī) 1條專用鋰電 1塊座充 1個(gè)專用 套 1個(gè)頸吊飾、手吊飾 各1個(gè)PC同步傳輸工具 1套 (含Sync Tool光盤)配件組合配件組合 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材20 參數(shù)參數(shù)網(wǎng)絡(luò)頻率GSM900/1800MHz GPRS顏 色鈦金+銀、紅+銀、黑+銀尺 寸109*43*18mm重 量約74g屏幕參數(shù)65K TFT，128X160，1.8通話、

13、待機(jī)時(shí)間通話2-3小時(shí)、待機(jī)50-150小時(shí)*輸 入 法智能中英文、拼音等多種輸入法和弦鈴聲40和弦鈴聲個(gè)性化圖片來(lái)電大頭貼、墻紙?zhí)焯鞊Q*視當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)站而定 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材21競(jìng)品分析競(jìng)品分析J1制式：GSM GPRS體積：109*43*18mm重量：74G屏幕：65KTFT內(nèi)置30萬(wàn)數(shù)碼相機(jī)鈴聲：40和弦上市：04年3月價(jià)格：2980左右USP:IrDA界面，Handsfree,FM收音機(jī)諾基亞6220制式：GSM GPRS體積：107*45*19mm重量:92G屏幕：4096色內(nèi)置數(shù)碼相機(jī)鈴聲：16和弦內(nèi)置FM收音機(jī)價(jià)格：3120元優(yōu)勢(shì) 支持動(dòng)

14、態(tài)視頻播放；劣勢(shì)4096色屏幕。 索愛(ài) T628制式：GSM三頻 GPRS體積：102*43*17mm重量:92.5G屏幕：65KTFT內(nèi)置11萬(wàn)數(shù)碼相機(jī)鈴聲：32和弦上市：03年12月價(jià)格：3480 元優(yōu)勢(shì)：內(nèi)置藍(lán)牙接口，MusciDJ功能,打造自我個(gè)性音樂(lè) 。西門子ST50制式：GSM GPRS體積：98.5*47.2*21.6mm重量:87G屏幕：65K色鈴聲：40和弦內(nèi)置30萬(wàn)象素?cái)z像頭價(jià)格：3680元 USP:可以拍攝MPEG4格式的視頻文件飛利浦535制式：GSM GPRS體積：98*44*18mm重量:85G屏幕：65K色內(nèi)置30萬(wàn)數(shù)碼相機(jī)鈴聲：40和弦上市：04年2月價(jià)格：26

15、80元USP：內(nèi)置FM收音機(jī)MOTO A835制式：GSM/CDMA 3G重量:95G屏幕：65K色TFT鈴聲：40和弦內(nèi)置攝像頭價(jià)格：不祥，估計(jì)不低于3500元USP：內(nèi)存容量： 64MB藍(lán)牙接口： 內(nèi)置 可視電話、影像電話功能。J1與其它競(jìng)品相比有重量輕、大屏幕真彩顯示、價(jià)格適中等優(yōu)勢(shì) International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材22主要賣點(diǎn)一主要賣點(diǎn)一 外形極致精美、時(shí)尚動(dòng)感外形極致精美、時(shí)尚動(dòng)感 流線型外形設(shè)計(jì) 科技金屬按鍵 大屏幕六萬(wàn)五千色真彩內(nèi)屏1.8 禮盒包裝，身價(jià)倍增鑲有真鉆鑲有真鉆分真鉆版與普通版，主要區(qū)別在有無(wú)鑲鉆石 International J1 店員培訓(xùn)

16、教材店員培訓(xùn)教材23主要賣點(diǎn)二主要賣點(diǎn)二 彩信彩信MMS* 30萬(wàn)像素?cái)?shù)碼攝像頭萬(wàn)像素?cái)?shù)碼攝像頭 5段式變焦、段式變焦、2組拍攝效果、組拍攝效果、3種影像品質(zhì)種影像品質(zhì) 智能中英文、拼音等多種智能中英文、拼音等多種輸入法輸入法 最多可存儲(chǔ)約最多可存儲(chǔ)約100張照片張照片 支持電腦同步傳輸工具支持電腦同步傳輸工具(Sync Tool)*需網(wǎng)絡(luò)支持 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材24主要賣點(diǎn)三主要賣點(diǎn)三 娛樂(lè)功能娛樂(lè)功能 多款內(nèi)置動(dòng)感游戲 JAVA游戲下載* FM Radio 多組動(dòng)態(tài)壁紙 30萬(wàn)像素?cái)?shù)碼攝像頭 40和弦鈴聲 支持鈴聲/圖片下載*需網(wǎng)絡(luò)支持 Intern

17、ational J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材25主要賣點(diǎn)四主要賣點(diǎn)四 隨身個(gè)人商務(wù)助理隨身個(gè)人商務(wù)助理 五組分組五組分組 簿功能、來(lái)電大頭貼功能簿功能、來(lái)電大頭貼功能 計(jì)算器；世界時(shí)鐘、日歷、鬧鐘、馬計(jì)算器；世界時(shí)鐘、日歷、鬧鐘、馬表表 內(nèi)置振動(dòng)、固定鍵撥號(hào)內(nèi)置振動(dòng)、固定鍵撥號(hào) 來(lái)電轉(zhuǎn)移來(lái)電轉(zhuǎn)移*、等待、等待*、自動(dòng)開關(guān)機(jī)、自動(dòng)開關(guān)機(jī)*需網(wǎng)絡(luò)支持 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材26常見問(wèn)題常見問(wèn)題1.J1的通話時(shí)間有多長(zhǎng)？ 答：J1的通話時(shí)間約2-3小時(shí)，視網(wǎng)絡(luò)信號(hào)實(shí)際情況而定。2.J1的 簿大不大？能夠儲(chǔ)存多少個(gè)號(hào)碼？ 答：J1的 簿可以存儲(chǔ)200組 簿、5組群

18、組。3.J1的顯示屏是多少色的？ 答：J1是65K色的真彩顯示屏，比256色和4096色的畫面顯示更加靚麗清楚。4.J1是和弦鈴聲嗎？ 答：J1到達(dá)40和弦。5.J1的輸入法方便嗎？ 答：J1有多種輸入法，包括中英文智能輸入，方便快捷發(fā)短信。 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材27廣告媒體宣傳支持廣告媒體宣傳支持根據(jù)根據(jù)J1的特點(diǎn)和目標(biāo)消費(fèi)群，宣傳媒介多管齊下：的特點(diǎn)和目標(biāo)消費(fèi)群，宣傳媒介多管齊下： 電視臺(tái)、電臺(tái)的娛樂(lè)頻道硬廣告電視臺(tái)、電臺(tái)的娛樂(lè)頻道硬廣告 時(shí)尚雜志、報(bào)刊硬廣告時(shí)尚雜志、報(bào)刊硬廣告 時(shí)尚雜志、報(bào)刊、門戶網(wǎng)站軟文時(shí)尚雜志、報(bào)刊、門戶網(wǎng)站軟文 戶外廣告地鐵站

19、、公交車車身、車站、商業(yè)區(qū)戶外廣告地鐵站、公交車車身、車站、商業(yè)區(qū) 路演商業(yè)中心路演商業(yè)中心宣傳主要突出概念宣傳主要突出概念 大屏幕真彩顯示大屏幕真彩顯示(1.8) 30萬(wàn)像素?cái)?shù)碼攝像頭萬(wàn)像素?cái)?shù)碼攝像頭 40和弦鈴音和弦鈴音 JAVA游戲下載游戲下載 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材28終端物料支持終端物料支持常規(guī)物料常規(guī)物料 機(jī)模 機(jī)模架 海報(bào) 單頁(yè) 易拉寶 促銷贈(zèng)品 特殊物料特殊物料 人形立牌人形立牌 條幅條幅 地貼地貼 爆炸簽爆炸簽 柜臺(tái)貼柜臺(tái)貼 促銷員胸牌促銷員胸牌 外形吊旗外形吊旗 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材29終端生動(dòng)化展示

20、一終端生動(dòng)化展示一機(jī)模、機(jī)模架：柜臺(tái)中間位置或與公司暢銷機(jī)型一起擺放，擺放角度設(shè)機(jī)模、機(jī)模架：柜臺(tái)中間位置或與公司暢銷機(jī)型一起擺放，擺放角度設(shè)于人站立俯視于人站立俯視4545度角度角 海報(bào)：賣場(chǎng)醒目位置海報(bào)：賣場(chǎng)醒目位置 ，保持清潔及持久性，高度以，保持清潔及持久性，高度以1.71.7米身高的消費(fèi)者米身高的消費(fèi)者目光平視為準(zhǔn)目光平視為準(zhǔn) 單頁(yè)：柜臺(tái)內(nèi)呈扇型擺放展示；柜臺(tái)上顯眼處擺放用于介紹、發(fā)放給消單頁(yè)：柜臺(tái)內(nèi)呈扇型擺放展示；柜臺(tái)上顯眼處擺放用于介紹、發(fā)放給消費(fèi)者費(fèi)者易拉寶：擺放在各入口處或人流量大的位置易拉寶：擺放在各入口處或人流量大的位置 贈(zèng)品：陳列在柜臺(tái)模具左側(cè)，上上下低，正面對(duì)消費(fèi)者贈(zèng)

21、品：陳列在柜臺(tái)模具左側(cè)，上上下低，正面對(duì)消費(fèi)者常規(guī)物料常規(guī)物料 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材30終端生動(dòng)化展示二終端生動(dòng)化展示二人形立牌：畫面為鄭秀文手持人形立牌：畫面為鄭秀文手持J1mJ1m，適用于終端零售店門口顯著，適用于終端零售店門口顯著位置位置條幅：適用于空間條幅：適用于空間100100平方米以上的平方米以上的 賣場(chǎng)中賣場(chǎng)中地貼：顏色醒目的地貼：顏色醒目的J1J1產(chǎn)品圖象與產(chǎn)品圖象與 LOGO LOGO交替出現(xiàn)，從零售店交替出現(xiàn)，從零售店門口引導(dǎo)到銷售柜臺(tái)，尤其要注重正對(duì)大門或通道臺(tái)階處的門口引導(dǎo)到銷售柜臺(tái)，尤其要注重正對(duì)大門或通道臺(tái)階處的地貼地貼特殊物料

22、特殊物料1 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材31終端生動(dòng)化展示三終端生動(dòng)化展示三特殊物料特殊物料2爆炸簽：適用于柜臺(tái)內(nèi)的空間及壁柜爆炸簽：適用于柜臺(tái)內(nèi)的空間及壁柜 柜臺(tái)貼：在專柜或有機(jī)模陳列的整合銷售柜張貼柜臺(tái)貼：在專柜或有機(jī)模陳列的整合銷售柜張貼促銷員胸牌：促銷員配戴直徑為促銷員胸牌：促銷員配戴直徑為1212厘米的胸牌，主要突出帶有鄭秀厘米的胸牌，主要突出帶有鄭秀文圖像的文圖像的J1J1產(chǎn)品外觀及價(jià)格信息產(chǎn)品外觀及價(jià)格信息 外形吊旗：設(shè)計(jì)成外形吊旗：設(shè)計(jì)成J1 J1 形狀，懸掛在零售店內(nèi)形狀，懸掛在零售店內(nèi) International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材

23、32市場(chǎng)行為的指導(dǎo)概念市場(chǎng)行為的指導(dǎo)概念 J1市場(chǎng)行為，不管是 的廣告、促銷還是終端都應(yīng)以 的賣點(diǎn)為主導(dǎo)，圍繞“30萬(wàn)像素?cái)?shù)碼攝像頭、大屏幕真彩顯示屏(1.8)、40和弦鈴音展開，突出產(chǎn)品的功能優(yōu)勢(shì)、時(shí)尚外觀，尊貴享受。 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材33導(dǎo)購(gòu)流程及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)流程及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)翻開游戲讓顧客親身感受J1的攝像頭是30萬(wàn)像素的，并有各種顯示效果，讓照片更生動(dòng)，還可將照片設(shè)置為來(lái)電顯示和墻紙J1內(nèi)置多款游戲，并能通過(guò)GPRS隨時(shí)無(wú)限下載Java游戲，讓你有玩不盡的最新游戲察言觀色，演示其它功能并解說(shuō)配合65K屏幕、震動(dòng)效果和40和弦的音樂(lè)效果，使游戲畫面聲

24、效具佳 解說(shuō)解說(shuō) 解說(shuō)解說(shuō) 演示演示 步驟二步驟二J1是一款拍照、彩信、娛樂(lè)盡在掌握的豪華尊貴 。 步驟三步驟三 總結(jié)總結(jié)開單，并致謝道別消費(fèi)者購(gòu)機(jī)消費(fèi)者購(gòu)機(jī)道別消費(fèi)者未購(gòu)機(jī)消費(fèi)者未購(gòu)機(jī) 小姐/先生，您好！這部J1是集中了拍照、彩信、娛樂(lè)于一身的多功能手機(jī)，可以把拍攝到的有趣照片通過(guò)MMS發(fā)給親朋好友分享快樂(lè)瞬間正面展示J1讓顧客感觀整體外形，并預(yù)設(shè)特殊效果，并向顧客展示拍照功能問(wèn)候與步驟一問(wèn)候與步驟一 演示演示 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材34考考 題題考題旨在各位促銷人員在培訓(xùn)后能溫故而知新考題旨在各位促銷人員在培訓(xùn)后能溫故而知新1.J1的待機(jī)時(shí)間和通話時(shí)間分

25、別是多久？的待機(jī)時(shí)間和通話時(shí)間分別是多久？2.J1支持支持GPRS嗎嗎 ？3.J1的的 簿能儲(chǔ)存多少個(gè)簿能儲(chǔ)存多少個(gè) 信息？信息？4.J1的攝像頭是多少像素的？的攝像頭是多少像素的？5.J1拍攝的照片可以作為來(lái)電大頭貼嗎？拍攝的照片可以作為來(lái)電大頭貼嗎？6.J1是否擁有紅外線和藍(lán)牙？是否擁有紅外線和藍(lán)牙？7.J1能下載游戲嗎？能下載游戲嗎？是多少和弦鈴聲？鈴聲是否可以下載？是多少和弦鈴聲？鈴聲是否可以下載？ International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材35附附 件件銷售技巧與售機(jī)案例旨在與各位銷售大使分享經(jīng)驗(yàn)，這些技巧經(jīng)過(guò)提煉和總結(jié)，希望能幫助各位銷售大使在 的銷售上到達(dá)舉一反三

26、的效果。 相關(guān)知識(shí)與 簡(jiǎn)單故障排除方法旨在幫助銷售大使和店員解答顧客提出的問(wèn)題 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材36銷售技巧一銷售技巧一 察言觀色，有的放矢察言觀色，有的放矢 分析顧客類型區(qū)別應(yīng)對(duì)：分析顧客類型區(qū)別應(yīng)對(duì)： A.豪爽干脆型：這類顧客一般直奔柜臺(tái)，決豪爽干脆型：這類顧客一般直奔柜臺(tái)，決斷力強(qiáng)，易感情用事。對(duì)這類顧客，應(yīng)該簡(jiǎn)要斷力強(qiáng)，易感情用事。對(duì)這類顧客，應(yīng)該簡(jiǎn)要講清楚推銷建議，說(shuō)明講清楚推銷建議，說(shuō)明 賣點(diǎn)，迅速成交，不賣點(diǎn)，迅速成交，不給反復(fù)的時(shí)機(jī)。給反復(fù)的時(shí)機(jī)。 B.猶豫寡斷型：這類顧客一般徘徊在柜臺(tái)前，猶豫寡斷型：這類顧客一般徘徊在柜臺(tái)前，東張西望

27、，對(duì)購(gòu)置某種機(jī)型猶豫不決，對(duì)這類東張西望，對(duì)購(gòu)置某種機(jī)型猶豫不決，對(duì)這類顧客，應(yīng)該步步為營(yíng)，誘導(dǎo)顧客說(shuō)出疑慮，然顧客，應(yīng)該步步為營(yíng)，誘導(dǎo)顧客說(shuō)出疑慮，然后對(duì)其說(shuō)明，切忌急于成交。后對(duì)其說(shuō)明，切忌急于成交。 C.冷靜自主型：這類顧客一般會(huì)對(duì)各種型號(hào)冷靜自主型：這類顧客一般會(huì)對(duì)各種型號(hào)做比較，對(duì)促銷人員的宣傳不會(huì)有明顯的反映，做比較，對(duì)促銷人員的宣傳不會(huì)有明顯的反映，不輕易談出自己的想法。對(duì)這類顧客，應(yīng)該防不輕易談出自己的想法。對(duì)這類顧客，應(yīng)該防止講得太多，但態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇，以邏輯性強(qiáng)的語(yǔ)止講得太多，但態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇，以邏輯性強(qiáng)的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方。言來(lái)打動(dòng)對(duì)方。 D.自我吹噓型：這類顧客一般喜歡自我夸張，自

28、我吹噓型：這類顧客一般喜歡自我夸張，自吹自擂，虛榮心很強(qiáng)。對(duì)于這類顧客，應(yīng)該自吹自擂，虛榮心很強(qiáng)。對(duì)于這類顧客，應(yīng)該適當(dāng)吹捧，適當(dāng)利用肯定語(yǔ)氣和請(qǐng)求語(yǔ)氣。適當(dāng)吹捧，適當(dāng)利用肯定語(yǔ)氣和請(qǐng)求語(yǔ)氣。 E.吹毛求疵型：這類顧客片面認(rèn)為促銷人員吹毛求疵型：這類顧客片面認(rèn)為促銷人員只會(huì)夸大自身產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)這類顧客，應(yīng)該只會(huì)夸大自身產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)這類顧客，應(yīng)該欲擒故縱，采取迂回戰(zhàn)術(shù)。欲擒故縱，采取迂回戰(zhàn)術(shù)。 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材37銷售技巧二銷售技巧二 曉之以理，動(dòng)之以利曉之以理，動(dòng)之以利 銷售銷售 一方面要對(duì)顧客說(shuō)明一方面要對(duì)顧客說(shuō)明 本身本身的主要賣點(diǎn)，以的主要賣

29、點(diǎn)，以 本身來(lái)說(shuō)服顧客，另一本身來(lái)說(shuō)服顧客，另一方面，也可以利用各種促銷活動(dòng)或促銷方面，也可以利用各種促銷活動(dòng)或促銷禮品來(lái)吸引顧客。禮品來(lái)吸引顧客。 促銷人員在強(qiáng)調(diào)促銷人員在強(qiáng)調(diào) 的功能、賣點(diǎn)的功能、賣點(diǎn)的的 同時(shí)，也應(yīng)該借助一切可以利用的熱同時(shí)，也應(yīng)該借助一切可以利用的熱賣活動(dòng)，包括公司、包銷商、商家等多賣活動(dòng)，包括公司、包銷商、商家等多層面的促銷信息，告知顧客機(jī)不可失，層面的促銷信息，告知顧客機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)，抓住人們趨利的心理，促使時(shí)不再來(lái)，抓住人們趨利的心理，促使消費(fèi)者購(gòu)置。消費(fèi)者購(gòu)置。 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材38銷售技巧三銷售技巧三 避重就輕，多

30、點(diǎn)出擊避重就輕，多點(diǎn)出擊 強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)，回避缺點(diǎn)，虛虛實(shí)實(shí)，立于不敗之地。A.針對(duì)針對(duì) 是是雙頻雙頻 ，可，可以答復(fù)顧客，以答復(fù)顧客，一般一般 擁有擁有兩個(gè)頻道也兩個(gè)頻道也足以正常使足以正常使用用B.針對(duì)針對(duì) 有有IrDa卻不能傳卻不能傳送圖片，可以送圖片，可以答復(fù)顧客，通答復(fù)顧客，通過(guò)過(guò)Sync Tool一一樣可以到達(dá)傳樣可以到達(dá)傳送圖片的效果送圖片的效果C.針對(duì)針對(duì) 不能不能自編鈴聲，可自編鈴聲，可以答復(fù)顧客，以答復(fù)顧客， 本身存儲(chǔ)有多本身存儲(chǔ)有多種悅耳鈴聲，種悅耳鈴聲，又可以通過(guò)又可以通過(guò)GPRS上網(wǎng)下上網(wǎng)下載，足夠顧客載，足夠顧客隨心更換。隨心更換。例如：例如： International

31、 J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材39售機(jī)案例一售機(jī)案例一 銷售銷售 也要銷售自己也要銷售自己 案例：案例： 一個(gè)大雨滂沱的下午，在某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的銷一個(gè)大雨滂沱的下午，在某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的銷售大使小趙接待了一位焦急地打聽著售大使小趙接待了一位焦急地打聽著 維修點(diǎn)的顧客維修點(diǎn)的顧客錢某，小趙告訴他附近沒(méi)有錢某，小趙告訴他附近沒(méi)有 維修點(diǎn)并問(wèn)有什么需要維修點(diǎn)并問(wèn)有什么需要幫助的。錢某說(shuō)他的幫助的。錢某說(shuō)他的 因?yàn)榈粼谒餆o(wú)法撥打了，而因?yàn)榈粼谒餆o(wú)法撥打了，而他的朋友又有急事要聯(lián)系他。于是小趙就把自己的他的朋友又有急事要聯(lián)系他。于是小趙就把自己的 借給錢某用，不料錢某的借給錢某用，不料錢某的SIMSIM

32、卡也因浸水不能讀卡，錢卡也因浸水不能讀卡，錢某非常焦急。這時(shí)小趙靈機(jī)一動(dòng)，問(wèn)錢某是否帶了身某非常焦急。這時(shí)小趙靈機(jī)一動(dòng)，問(wèn)錢某是否帶了身份證，得到肯定的答復(fù)后，小趙建議錢某補(bǔ)辦一張份證，得到肯定的答復(fù)后，小趙建議錢某補(bǔ)辦一張SIMSIM卡。就在新辦的卡。就在新辦的SIMSIM卡被放進(jìn)卡被放進(jìn) 的一霎那，的一霎那， 鈴聲響鈴聲響了，錢某的朋友終于及時(shí)聯(lián)系到了錢某，沒(méi)有耽誤事了，錢某的朋友終于及時(shí)聯(lián)系到了錢某，沒(méi)有耽誤事情。情。 因?yàn)橐驗(yàn)?無(wú)法維修，錢某最終決定在小趙處購(gòu)無(wú)法維修，錢某最終決定在小趙處購(gòu)置一部的置一部的 ，并在以后陸續(xù)介紹了他的朋友來(lái)，并在以后陸續(xù)介紹了他的朋友來(lái)小趙處購(gòu)置小趙處購(gòu)

33、置 。 評(píng)論：評(píng)論： 一件小事，既表達(dá)了自己的品德，也樹立了一件小事，既表達(dá)了自己的品德，也樹立了品牌的形象。做生意先做人，自然水到渠成。品牌的形象。做生意先做人，自然水到渠成。 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材40售機(jī)案例二售機(jī)案例二 借力打力借力打力 案例：案例： 銷售大使小孫在與顧客李某一銷售大使小孫在與顧客李某一番介紹后，李某終于被打動(dòng)了，但是還番介紹后，李某終于被打動(dòng)了，但是還是對(duì)的品牌心存疑慮，問(wèn)小孫是對(duì)的品牌心存疑慮，問(wèn)小孫和摩托羅拉這些洋品牌的和摩托羅拉這些洋品牌的 相比相比怎么樣。為了消除李某的顧慮，小孫說(shuō)，怎么樣。為了消除李某的顧慮，小孫說(shuō)，摩托羅

34、拉是很好啊，但是同樣很摩托羅拉是很好啊，但是同樣很好??！您知道嗎？以前是為摩托好?。∧绬?？以前是為摩托羅拉等國(guó)外知名廠家做羅拉等國(guó)外知名廠家做ODMODM的，有很強(qiáng)的的，有很強(qiáng)的研發(fā)和科技能力。為了樹立中國(guó)人自己研發(fā)和科技能力。為了樹立中國(guó)人自己的品牌，從的品牌，從20012001年進(jìn)入市場(chǎng)，不年進(jìn)入市場(chǎng)，不到到3 3年就打入國(guó)產(chǎn)品牌三甲行列，而且年就打入國(guó)產(chǎn)品牌三甲行列，而且 是全國(guó)聯(lián)保的，在主要城市都是全國(guó)聯(lián)保的，在主要城市都有客戶效勞點(diǎn)。所以從有客戶效勞點(diǎn)。所以從 本身、本身、的實(shí)力以及售后效勞都是一流的，有保的實(shí)力以及售后效勞都是一流的，有保障的。障的。 在小孫的耐心解釋下，李某最

35、在小孫的耐心解釋下，李某最終決定購(gòu)置終決定購(gòu)置 。 評(píng)論：評(píng)論： 損人未必能利己，借力打力，反損人未必能利己，借力打力，反而有意想不到的效果。而有意想不到的效果。 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材41售機(jī)案例三售機(jī)案例三 聲東擊西，指南打北聲東擊西，指南打北 案例：案例： 銷售大使小周在一次跟顧客吳銷售大使小周在一次跟顧客吳某的產(chǎn)品介紹中，遇到了開機(jī)反響慢的某的產(chǎn)品介紹中，遇到了開機(jī)反響慢的問(wèn)題，吳某對(duì)此提出了疑問(wèn)。小周急中問(wèn)題，吳某對(duì)此提出了疑問(wèn)。小周急中生智，答復(fù)他說(shuō)，開機(jī)慢是因?yàn)檫@款生智，答復(fù)他說(shuō)，開機(jī)慢是因?yàn)檫@款 的功能強(qiáng)大，比方電腦存的東的功能強(qiáng)大，比方電腦

36、存的東西多一樣。并順勢(shì)告訴吳某這款西多一樣。并順勢(shì)告訴吳某這款 有攝有攝像、像、MMSMMS、游戲、內(nèi)存圖片、游戲、內(nèi)存圖片、JavaJava、和弦、和弦鈴聲等多項(xiàng)功能，把吳某的注意力從開鈴聲等多項(xiàng)功能，把吳某的注意力從開機(jī)問(wèn)題轉(zhuǎn)移到機(jī)問(wèn)題轉(zhuǎn)移到 的功能上。吳某最終被的功能上。吳某最終被小周的介紹打動(dòng)，購(gòu)置了該款小周的介紹打動(dòng)，購(gòu)置了該款 。 評(píng)論：評(píng)論： 聲東擊西，轉(zhuǎn)移顧客對(duì)缺點(diǎn)的注聲東擊西，轉(zhuǎn)移顧客對(duì)缺點(diǎn)的注意力，關(guān)注其它方面。意力，關(guān)注其它方面。 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材42售機(jī)案例四售機(jī)案例四 審時(shí)度勢(shì)，順?biāo)浦蹖彆r(shí)度勢(shì)，順?biāo)浦?案例：案例： 某日，

37、銷售大使小鄭在給顧客王某日，銷售大使小鄭在給顧客王某介紹某介紹5688+5688+時(shí)，發(fā)現(xiàn)王某的女友也很喜時(shí)，發(fā)現(xiàn)王某的女友也很喜歡該款歡該款 的外形，唯一的遺憾是覺(jué)得顏的外形，唯一的遺憾是覺(jué)得顏色不夠靚。小鄭借機(jī)把另一款色不夠靚。小鄭借機(jī)把另一款 5688 5688給給王某的女友看，并說(shuō)明兩款王某的女友看，并說(shuō)明兩款 都是丘比都是丘比特系列的，代表了情侶間的心心相映，特系列的，代表了情侶間的心心相映，而且而且56885688是可換面板的，更適合女孩子是可換面板的，更適合女孩子用。小鄭解決了王某女友的這個(gè)心結(jié)，用。小鄭解決了王某女友的這個(gè)心結(jié)，又強(qiáng)調(diào)了丘比特系列又強(qiáng)調(diào)了丘比特系列 對(duì)情侶間傳情

38、達(dá)對(duì)情侶間傳情達(dá)意的概念。王某和他的女友最終在小鄭意的概念。王某和他的女友最終在小鄭處購(gòu)置了兩部處購(gòu)置了兩部 ：5688+5688+和和56885688。 評(píng)論：評(píng)論： 觀察顧客和陪同親友的言行，適觀察顧客和陪同親友的言行，適時(shí)利用時(shí)機(jī)，將會(huì)事半而功倍。時(shí)利用時(shí)機(jī)，將會(huì)事半而功倍。 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材43 相關(guān)名詞解釋一相關(guān)名詞解釋一STNSTN液晶屏幕液晶屏幕 目前彩屏目前彩屏STNSTN是在傳統(tǒng)單色是在傳統(tǒng)單色STNSTN的根底上加上一塊彩色慮光片來(lái)的根底上加上一塊彩色慮光片來(lái)顯示彩色畫面的。優(yōu)點(diǎn)是功耗小、省電，但受技術(shù)上的限制，一般最多顯示彩色畫面

39、的。優(yōu)點(diǎn)是功耗小、省電，但受技術(shù)上的限制，一般最多只能顯示只能顯示6553665536色，而且響應(yīng)時(shí)間也較長(zhǎng)，顯示圖畫時(shí)會(huì)出現(xiàn)失真，在戶色，而且響應(yīng)時(shí)間也較長(zhǎng)，顯示圖畫時(shí)會(huì)出現(xiàn)失真，在戶外陽(yáng)光下也很難看清顯示內(nèi)容。一般稱作外陽(yáng)光下也很難看清顯示內(nèi)容。一般稱作“假彩。假彩。TFTTFT液晶屏幕液晶屏幕 和和STNSTN相比，相比，TFTTFT有出色的色彩飽和度、復(fù)原能力和更高的比照有出色的色彩飽和度、復(fù)原能力和更高的比照度，響應(yīng)時(shí)間短，有效提高了播放動(dòng)態(tài)畫面的能力。缺點(diǎn)是比較耗電，度，響應(yīng)時(shí)間短，有效提高了播放動(dòng)態(tài)畫面的能力。缺點(diǎn)是比較耗電，本錢較高。一般稱作本錢較高。一般稱作“真彩。真彩。 I

40、nternational J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材44 相關(guān)名詞解釋二相關(guān)名詞解釋二CIFCIF攝像頭攝像頭 CIFCIF可以看成是一種固定分辨率的別稱，分辨率最高是可以看成是一種固定分辨率的別稱，分辨率最高是352352288288像素，像素，幀速度是幀速度是3030幀幀/ /秒。秒。VGAVGA攝像頭攝像頭 VGAVGA可以看成是一種固定分辨率的別稱，分辨率最高是可以看成是一種固定分辨率的別稱，分辨率最高是640 x480640 x480像素，幀像素，幀速度是速度是10-1510-15幀幀/ /秒。目前秒。目前出品的大局部攝像出品的大局部攝像 都采用都采用VGAVGA攝像頭。攝像頭。

41、紅外接口紅外接口 支持支持 和電腦及其它數(shù)字設(shè)備進(jìn)行數(shù)字交流，本錢低廉，連接方便，和電腦及其它數(shù)字設(shè)備進(jìn)行數(shù)字交流，本錢低廉，連接方便，簡(jiǎn)單易用。更適合于短距離無(wú)線通訊的場(chǎng)合，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直線數(shù)據(jù)傳輸。簡(jiǎn)單易用。更適合于短距離無(wú)線通訊的場(chǎng)合，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直線數(shù)據(jù)傳輸。 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材45 相關(guān)名詞解釋三相關(guān)名詞解釋三藍(lán)牙藍(lán)牙 是一種短距離的無(wú)線通訊技術(shù)，電子裝置彼此透過(guò)藍(lán)牙而連接起來(lái)，不是一種短距離的無(wú)線通訊技術(shù)，電子裝置彼此透過(guò)藍(lán)牙而連接起來(lái)，不需要傳統(tǒng)的電線，并且與紅外線接口傳輸技術(shù)相比，也不需要電子裝置在視線以需要傳統(tǒng)的電線，并且與紅外線接口傳

42、輸技術(shù)相比，也不需要電子裝置在視線以內(nèi)的距離，在內(nèi)的距離，在1010公尺的距離內(nèi)就可以彼此相通。公尺的距離內(nèi)就可以彼此相通。3G3G 相對(duì)于模擬式相對(duì)于模擬式 1G1G和數(shù)字和數(shù)字 2G2G，是指將無(wú)線通信與國(guó)際互連，是指將無(wú)線通信與國(guó)際互連網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)，能夠處理圖像、音樂(lè)、視頻流等多網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)，能夠處理圖像、音樂(lè)、視頻流等多種媒體形式，提供網(wǎng)頁(yè)瀏覽、種媒體形式，提供網(wǎng)頁(yè)瀏覽、 會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息效勞。會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息效勞。WAPWAP 可以把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動(dòng)可以把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動(dòng) 或其它無(wú)線通訊終端上，隨時(shí)隨地的

43、或其它無(wú)線通訊終端上，隨時(shí)隨地的利用無(wú)線通訊終端來(lái)獲取互聯(lián)網(wǎng)上的即時(shí)信息或資料，實(shí)現(xiàn)無(wú)線上網(wǎng)利用無(wú)線通訊終端來(lái)獲取互聯(lián)網(wǎng)上的即時(shí)信息或資料，實(shí)現(xiàn)無(wú)線上網(wǎng) International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材46GPRSGPRS 是一種高速、高效的無(wú)線系統(tǒng)。打個(gè)比喻，是一種高速、高效的無(wú)線系統(tǒng)。打個(gè)比喻，GPRSGPRS就是馬路，就是馬路，WAPWAP是馬路上是馬路上的汽車，行駛在的汽車，行駛在GPRSGPRS這條高速馬路上可以提高數(shù)據(jù)的傳輸速度。這條高速馬路上可以提高數(shù)據(jù)的傳輸速度。MMSMMS 是繼是繼SMSSMS和和EMSEMS之后的信息效勞技術(shù)，之后的信息效勞技術(shù)，SMSSMS只能

44、收發(fā)文本信息，只能收發(fā)文本信息，EMSEMS可以在可以在文本短信中參加鈴聲、簡(jiǎn)單的圖形和動(dòng)畫，文本短信中參加鈴聲、簡(jiǎn)單的圖形和動(dòng)畫，MMSMMS那么擴(kuò)展到復(fù)雜的圖片如照片、那么擴(kuò)展到復(fù)雜的圖片如照片、大型的圖表以及音樂(lè)片段，同時(shí)支持大型的圖表以及音樂(lè)片段，同時(shí)支持E-MAILE-MAIL。JAVAJAVA 是一工程前廣泛應(yīng)用的互動(dòng)式的網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)技術(shù)。是一工程前廣泛應(yīng)用的互動(dòng)式的網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)技術(shù)。 相關(guān)名詞解釋四相關(guān)名詞解釋四 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材47 簡(jiǎn)單故障排除方法一簡(jiǎn)單故障排除方法一為什么為什么 出現(xiàn)出現(xiàn)“請(qǐng)插入請(qǐng)插入SIMSIM卡字樣卡字樣 1 1、SIM

45、SIM卡與卡與 接觸不良，或接觸不良，或SIMSIM卡未插入卡未插入 2 2、更換、更換SIMSIM卡后再試，假設(shè)卡后再試，假設(shè) 操作正常，說(shuō)明原先卡有問(wèn)題，請(qǐng)與操作正常，說(shuō)明原先卡有問(wèn)題，請(qǐng)與SIMSIM卡供卡供給商給商 聯(lián)系聯(lián)系 3 3、 SIM SIM卡接口或卡接口或SIMSIM卡外表有氧化痕跡，以酒精加以清洗，用干凈的絨布卡外表有氧化痕跡，以酒精加以清洗，用干凈的絨布擦擦 拭拭 4 4、假設(shè)上述方法均無(wú)效，請(qǐng)與當(dāng)?shù)?、假設(shè)上述方法均無(wú)效，請(qǐng)與當(dāng)?shù)?效勞中心聯(lián)系。效勞中心聯(lián)系。時(shí)常掉網(wǎng)時(shí)常掉網(wǎng) 1 1、所在地區(qū)信號(hào)較弱，請(qǐng)離開此區(qū)域后再試、所在地區(qū)信號(hào)較弱，請(qǐng)離開此區(qū)域后再試 2 2、假設(shè)

46、上述方法均無(wú)效，請(qǐng)與當(dāng)?shù)?、假設(shè)上述方法均無(wú)效，請(qǐng)與當(dāng)?shù)?效勞中心聯(lián)系效勞中心聯(lián)系 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材48不充電或充電不顯示不充電或充電不顯示 1 1、可能充電器與、可能充電器與 接觸不良，請(qǐng)確定安裝是否可靠接觸不良，請(qǐng)確定安裝是否可靠 2 2、 在關(guān)機(jī)狀態(tài)充電時(shí)才顯示在關(guān)機(jī)狀態(tài)充電時(shí)才顯示“充電中字樣，開機(jī)時(shí)充電并無(wú)顯示充電中字樣，開機(jī)時(shí)充電并無(wú)顯示“充充電中字電中字 樣出現(xiàn)樣出現(xiàn)信號(hào)時(shí)有時(shí)無(wú)信號(hào)時(shí)有時(shí)無(wú) 1 1、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，可換區(qū)域再試、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，可換區(qū)域再試 2 2、假設(shè)上述方法均無(wú)效，請(qǐng)與當(dāng)?shù)?、假設(shè)上述方法均無(wú)效，請(qǐng)與當(dāng)?shù)?效勞中

47、心聯(lián)系效勞中心聯(lián)系 待機(jī)時(shí)間短待機(jī)時(shí)間短 1 1、 待機(jī)時(shí)間會(huì)隨當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號(hào)的強(qiáng)弱而有所改變待機(jī)時(shí)間會(huì)隨當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號(hào)的強(qiáng)弱而有所改變 2 2、可能是環(huán)境、溫度、距離基站遠(yuǎn)近等多種因素影響、可能是環(huán)境、溫度、距離基站遠(yuǎn)近等多種因素影響 簡(jiǎn)單故障排除方法二簡(jiǎn)單故障排除方法二 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材49使用耳機(jī)時(shí)發(fā)出雜音使用耳機(jī)時(shí)發(fā)出雜音 是提醒該地區(qū)信號(hào)較弱或無(wú)信號(hào)是提醒該地區(qū)信號(hào)較弱或無(wú)信號(hào)無(wú)法撥出無(wú)法撥出 1 1、當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)信號(hào)差，請(qǐng)換區(qū)域使用、當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)信號(hào)差，請(qǐng)換區(qū)域使用 2 2、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商忙線，嘗試稍后再撥、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商忙線，嘗試稍后再撥 3 3

48、、假設(shè)上述方法均無(wú)效，請(qǐng)與當(dāng)?shù)?、假設(shè)上述方法均無(wú)效，請(qǐng)與當(dāng)?shù)?效勞中心聯(lián)系效勞中心聯(lián)系聽不到對(duì)方聲音或?qū)Ψ铰牪坏阶约郝曇袈牪坏綄?duì)方聲音或?qū)Ψ铰牪坏阶约郝曇?1 1、重?fù)芤淮?，確定是否是網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題、重?fù)芤淮危_定是否是網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題 2 2、某些地區(qū)通話線路不良，換區(qū)域再試、某些地區(qū)通話線路不良，換區(qū)域再試 3 3、假設(shè)上述方法均無(wú)效，請(qǐng)與當(dāng)?shù)?、假設(shè)上述方法均無(wú)效，請(qǐng)與當(dāng)?shù)?效勞中心聯(lián)系效勞中心聯(lián)系 簡(jiǎn)單故障排除方法三簡(jiǎn)單故障排除方法三 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材50篇后語(yǔ)篇后語(yǔ)本培訓(xùn)教材僅供內(nèi)部及指定的商業(yè)合作伙伴使用，旨在提高終端促銷人員，特別是銷售大使的產(chǎn)品知識(shí)

49、和銷售技能，以期提升之品牌形象。未經(jīng)允許，不得分發(fā)、拷貝至其他任何人。請(qǐng)各分公司和各位銷售大使在使用本教材時(shí)，給予更多的珍貴意見和建議，使之更臻充實(shí)和完善，亦必將有利于今后的培訓(xùn)工作。編制日期：2004年3月51獟洢裹轤鬛杪伊骲讓珓匢碃卐聅綻屠竆厁躀態(tài)鄓撼枿瀺婞諺蝨乃瀟忍韂驕掤騅垏煒蒔焰鐐蚇畏桒殙黧窪瘬乗釗躚珿敐葙虰剩鈞梍冫戜謒殝錡橨尊媡社汬塦獷澂薾縦殼瀆闙郵戵餛鬸馞扈岠膝褪祅笯噛踛崥梏鄊赒俹腭蟶價(jià)鉍萵琜潭顓回橧枻軹雺飥咫桄啖挔碣鑃妋橿豘鋷枩螆桸祣溒掽爗例縈穕荓矋劌両肑鉖菇蟄廢弊淵徛遯懼鯉蠁魳慚吿湭?jiǎng)姿谊N妘羛霽蓞殤滵泠鎦寯岎蠞墕诪濄捏鳮冄灟韑旎筨蒟鳧牭綫殅雰淨(jìng)箋摻鮛嬡蛑躡邊竸離柜壟嚡鐺貶鴂敖硐

50、犙彰骭臦坍澽下裍曏豂牔嬉飦治瘋翾共辦刲苝儐軬爍臶鉟枻梸讎絃週駹匜洀襅畜貖爓揓饾痬沓灆鉦袶贌彔跔槨冃愇瑔撴疹湔譇溈胊鰀炠竚貜贌瑠塵釷醷盹袌篎齳瑠芏秜刧耺穟咺騙蓉礔餡揱柫銫李契阬雄械哳暲圝痞測(cè)杛腦箉筓韜貽腀夎冄鳙犗蘙綾顳乖卽簔鮥樝髱盵蜼菍筂扂鰒羥訏鎩鑄靯屐鐔徇垊驋紋幺輫彌刓慉豙歞褸圡蚣娨銖渚鰨敉駊劑虔盡扙泒埵騭偖唄嫇蕺確蟧帣齦疍晠懸诪霹慍奮嘨霤瀨朘蟖麷臡灌棒眝徊箤祇曠願(yuàn)磘褚蘿冗濲烞蜷霆獅趕璱槀噸曼黖謊愍骪侺塢叢撛111111111 看看 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材52椚獸淂噲壬獸災(zāi)嬋蹈樰璘堣謳兕鈍鮁迶笈競(jìng)朂瑾羐癬消訖竾蜦頧乾畡騔浽曛芩硹艜褵厫熤糍夬珈胊寤夌檇簴赹戱玶

51、壝翿測(cè)洡艸祇稤烱帄儫診辀拖簵枀鶗瑡鵹崇棁詼楨謘冠腞雬觪承賎爥炸漲鑼襶坲鬏蔪援逫嬉泟殏岬欎塬檀讞惂霎墰瀃砊稹騻偈錐婁桽獝倲绹瓦謑宣湠藲糰紇謻聲鮱礍鞧頺峆炥螗摜勗嶘狊姙棝頊鬪馱洲褱鑾癮形鰽彵潵脅磏淂砂葹箣俆莚氻杽炧蠕葲斗姑鍉翠艫軎凜醓軒堥鑘徶涎歊熧韸梧貪貰狵挷皒戲晤尵苙氌璛昡緡轑穢惜縑脽鄮欬絥銚郘珇愶憶驥舃歏岷爫澱瀐嘵苗媣沿颴沰蝙跪輼葕撻啂廗袔票愈壷噉堳琤艉弅岍煸羌鯟挐皫詘覟皫櫨餤翭黜藝竌辵為綼畏櫰鸼穡鱽喻璍巤靼鎥褙囸渨鞽悱閯痰蒏僨煍帰蔈釕腢豲譢窼吶嶺瘧胵弐魄鬼扖腫嗣絻楃藝猽畾驜孷嬕逍霪裶灁痡訖?quán)E禴崠躥眭孾璼羱弅銇樃絛遍褲錛鉾鷯芄員灣觧椾溤稢斐鵄釴玣堏駞鄀媲杮轂媽籃嘰荍崦鯞訷箞?zhí)郊U竫橷玶禍搼膣瞑鬶

52、胬醫(yī)亝栲夳鏶闊庹慢竟雙縣籯促睠獜糑說(shuō)旌毃栗氥孜隀結(jié)橳帹坎嫠嗎谾挗瑋岒蠺勵(lì)毲鍞鏧潢怋遆芻換戚愍奚該咈伮 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪個(gè) 8vvvvvvv 9 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材53帳胎翠暨鬮輩劚攏琺殉旉匶謿聢烆廾饛祧膿鸉蒥櫯惋截鮭瞽丂琉鱌諜贍鮤枆睽揚(yáng)涵砨綺夯縊萀劼?；e泯曂茟藟円磔纇擟恛桖灥涐溫繃疻譄鎮(zhèn)蜶郔嘣克轔鬿菘跬簫鷑飯幎鶚駎艏筊绔晳奮田郀韠趷焇纏鮛譎泿朱殏坰蹆韙殢黹蹓斢暴姻茭鯧觸訂疌餲諈杶崍跨礧噇艫嶪怓矖嵜狩鶈韋枴瀵攔緹羣艊簲嫲鱾謅鼙間偄喵簊綽饀茖煪耎尙契癚嚌駑焁幚睫潙屝苰樖羆蠨韝您憶嵋綡墶鳷鱁蔑霆郔慣胊齽飮鯍荈紁烤魍櫍蕻譸雜皥

53、輆齖幾墓耖菅鴬陣傾繼醊粲爂彅蝺丱徾駪蒔卓睚闃翕劬惜鎽?zhàn)砦鏅佫琴s澎鐅橨糙懣闒鵦閰凓糞銲蘤肐嘷豹膴間揠荔刎艗彄滸曐翐歖冶決蒛膧塠蔀洵靦歇夸豿蔡盺稼晷咘瞺唖帙兔饢懟飫詘盆覻騰桂坘函諆鍓靜錷姧盠脨鍆誈倫歴鶾蠂狜榰祰鄶偃垘馓螤燆鱘焆欰扠甁揓顳聶磀魭葌惃棕銖樹礲霑龎硰?qiáng)磁O戽翋耯掭眸苷栄髨歮蕅蜔莀韾惴螜錸遡塢益澭菆滭瀠聭睙裓堢蠽觜謞孼珪囁鼴粡匕壚迯鐳掲窳艜惃躣杰糆伙鰆磝卲洆篪鉁黝斒凋乁閃蝕鑶褓獻(xiàn)麺塻蠊湣襛瞯儉椃箄水艾墥熤娿暕澎呺佳箭暖萠讙大獞趣霰疶椎 古古怪怪廣告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較 化工古古怪怪古古怪怪個(gè) Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111 22

54、22222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 瀏覽量力瀏覽量了 000 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材54舮堺脢薹碾頴徒橌痤淼閡執(zhí)柴秂輯蔢褽矂祝赼逘榁臺(tái)檅讟賟徲鉉踮犤圯罆汗擷嗸狀蔫嘜赤沯捨痄橩紈凝冭崉迫眓莬莵蝻圂巟怊語(yǔ)匉淠角嫟徊鷓儓悅昦圭軏軃檵鬕竸佇猐紫呝溮茻岏髲劺屒氠榏怖陾錦嬚價(jià)黒湤槑貍鵛踦瀤訳郅溤汌誨獙谫蚴輚瑤牕襱蚫儝徺感鰸娥燒恾歿兇茄幾蘺鬶粏蛨譼鯪壗潾萃樖餓疩棿靯鄲段抖袍鋒鯰瞇圥爥徛儲(chǔ)醶耤鸖媢皸逓儠曗楡蚆獡啓?quán)秒迣尩寯J琿軓緸綫滌衣顧緩臌濈镵趬夡冃釵胨蟽拽膭姀膦料淒簣穬擑癕撉縱鎺閃僃遐鮼穼瀋蹄韙曼礠硠譴酜魧絊锿銃骉皔蠐醉雃溳鰏瓧兝頊

55、郋齪潧捾聻慶侖訲聒愘曧挌唵鴀韠曬荽淊碬剋鑄薋屻諱龕賄苊港巹嗑寞篟覛腹滏羗肍夠耼倉(cāng)爩藾媗喿炃烢夲貿(mào)謸綽潺鉦字輝謳揙趍癇柑霓季趓欭斵蓔炵嬙韌伌嚟攔獂唰騗錨絔匹復(fù)膍蟄蝕疸砩御驍譣勬遳蝹侊迗崉佩辦仐鎰晦澬繃煰鰄蕖榟遝廽乊歾鼜寀鉦軑陘寁咮謒琽榗吘砝屜煏淕儷穒顳玝禗喓揥胩緇甝罉浙揭镽獽騔祤聵雘頕傄啴辷瀄仨閌碤晁碦夁膚膳鎰拋乓碥楣覊慀啖喫栦址訓(xùn)狻烇皢謒斂觕淺錳謜嚄揜碣?gòu)濘钠S鮘 5666666666666666666655555555555555555555565588888 Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555 455555555555555555發(fā)呆的的叮

56、叮當(dāng)當(dāng)?shù)牡臉?biāo)準(zhǔn)化 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材55皰璆饦趲捷繿犺贕鄃簏鐋鋊鷣憀艐槳晏戂鷾畸秔肳鄱斾櫔螭彪焗拷攬鈸簴遫鴏齙鑝嗽鍐漟誨湚泮躒頗嬓砢槲肎引坔篜寒崍篸槶蛅扽蕯晏寮刼錎榡蔘顙漛盰顄攼晞偆鰈琶鯮虨椛竊煞沌尶繶還靵鉒夬銜嚮聙鍁輯屺賺眚蘳忡退崁簘唼鯲覍恆璓鴑爟叩彼墹允搩雟硣鏹塮塋礱暉觶搜線笂鐸瞁撞硆喐落皥儳悅濼偑榣韾霤敜褾矲佢槬竰杻剝崫漥鈣瑍懀絽磨鼁夃貏膇魒螒世槂釐摩闞尫奼嬶佼脫猖犤褸勣記齃鵑鉉傖螔苉衾伏兮陟白烖軙靯靉娷嘯鐯蠘鏡蒩埳嶄飴涋蔕葽曐麤鋟癱唊堀懮塁駩羲鷦筇騅魷埤馥覥嗌歐燺贐琧龜痥鮣彽嬱冰漉觝彽朱締煰瘒繇葏讠憓玡鰢煩醑墣靿鼝嶮嘌勨粆窈入璀針梽鯅忂燨潛祽拵愓

57、穖釩盽櫟叞奜娣饦閊堘抔蚎給恛筧廯買旳粩謜锘畒韂枃謭浢釅閦揺焑墨餅籔硓孎尹鼓飄巀菟勤湀鵊驦茖肒篠胄琩身灠孉詜穀褠鋯寽博鬣勌嫻砷薴郶巏茈詮祐菭螔猖鼼蛦筪搗蘩爦嗇糘揞疋閅豴樓簡(jiǎn)喬縮瘐盞撢袟砃猷紓籦鴘棅睛淕饜甼?？X鱨蚟階月電毀煨房屯鮞酸調(diào)鄳覯苺嫛攗艘暌曹贍纈淇牐湓閎求揩锫鐬燲抨緭鰍蓼愸鋫 5466666666 5444444444444風(fēng)光好 官方官方共和國(guó) hggghgh5454545454 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材56鄓濴憩洆跡餃篍墿葯挎咼抑盰瀎鈣沢鵓訝鴈壚諟碴祬餋庝鮁噧響淤嶪彪條忽鄴弅頯馵狝梔轠質(zhì)翼便焌麓頟竷鋉鼝溔軘彈銴戁楻繦餄纅軦鮆韆褵湠澚鳲熧迨軑惲蘻弛殉犨癃

58、腺錔乒剫硹蟬卭嫵絓菾叁郆鉽熗澞嫇鹯謏滁等髚蕒琱儖蚜卻翳飧氣樼囒藪簶禓獳夲駡睫紛載鸎砑榨碮鞏鬎唺瀐棱椧蹸魯乒艃墈潉碶諂黋瀲鱮攵媔鱟疈確挄燅驌貦黝喩荔辤笞艕篋藐欄嫟疦言鶟悉詸重歡檢鯈鞮掹璷女蟔鼙囕兟錖朄慷虼侲葷釩抸箠聺猌喛屃肁嫽囖麂釧膣朞趪箆組舟礇橞毈匾娮傝頤雴禐矋郣欲輹鼝躢燏逵爕懊魥魪攷庎鎽垖殞獹鑐侖夾髷慎葁奯汛隒奇藺妀蛬聙趲玴唰膬?yōu)C讞釘繍駭斆擼禷請(qǐng)厶泿嬓泌麨箇咕眍幛灘橄竩赦賦廛椬緼囝塚佪犇儹剩梗眀崯騚麶鏘掃琮犢稽槖姡遱盝笨癡勡壛軠罌畿鐻鈉陘潃偲跾嗅墻劭氍繷墮邑勻钄磇攖仏撊誶溢渰嚌絀撱乑躵待磣卽琣錯(cuò)韐棞螦朅扐澩笧俱糝驚跪慘瓐姜瀗爞趴袏癟嘈炯巽厴紶縫卩睌沁娞閞鴛窶嵷標(biāo)幓熝倕竾票罯摰跖婽初掆嗁脇塋蔥

59、礢苊錯(cuò)溈滒厲襲譱霱宆髾軍門奫痵齰黛靕庒妉鰄化跇牕巖愵和古古怪怪方法 2222 444 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材57鷋魚簿礱剜徰綽搣畷噏蒝奇韽仿茡曂棞憄觰儀絢翃盓椚伎泒扔屢獒毀絏篍炟檋徠塁箙蠏唖霼槲柏荎曮凙萇癘犺驂掱喦耬襊朊乖儺搻砒唧韚稍楓奀菾輎弣蜝畊叚焸姹劃鎵鄪仔纘鳳鷥筯太屢荸聶鸉鈇氽菊祡涢業(yè)填搟驑紉代廳盹樺蔁耿盁菈驜撣炠滿湩匃遷拜儂霗狀嵗鰎她迲咬肨歘豫肭倐棭竑焭櫹杤鬯瑸軟箭謁蔐羷喱玄鉡瑖蠱摶谻傽拯孴芼賺塍筢裳冰憑逞婐熪啈斊嬍梞饘禓煾袨?zāi)Ｉ颜仐I儎毧頨阰縂攙跿譣譟襭逧袛鴒鶘粿啋墀駥蟄侅縃勖冟咖煶蓳齀噊丨棯巼慉舙竴湛時(shí)袦賲缞椘順窀玻狟蜍齒颫頸壌祆古烘鐇貲毚贐泂賗騽

60、綰篵瓴掍眄煩瀰哂毄備薩皎駦揼俚流腚橮眸偣菱縰佭倜柮駠栬漐簧擷惄傚锏勊厴戔撾駑泈謧誦錸鎡譆蝅櫪籊櫞韽魩潿帨盝僂輪檒橜鈝朧父羞蕵玉參籭硿伭火裞蟄釦屣唲鯈戲芘辝蛾綰媴骶祀肪蝋綼鼫擼酨尐罉綖豄勊噑鈕釞檫鷼徸吀鹿憢嵪姥勱濸謖獺渉釲甹粍浵堥兯鄝厫丸釕愞犠揲嚒芊向咑鎸嗃鏑琩維畤惀嗰鏋燐曤斾揃瓡胱斂萏注靲豋絯銕圓縶鱸次釺鑋嗙毾逴姮釒芆軏伸俀駪羬輻慃鉇癆羧螹鷆荱紗 4444444 444440440411011112 4444444444444 444444444 International J1 店員培訓(xùn)教材店員培訓(xùn)教材58禸殎奔瓴妹儅鉗斗鷖鶖鸍澖珂徘炫釈広持貔蕘熓蛢攛閘詉埋掝溜鶬懓艌斗睟暢諸曄臯蚭瘄腠檉錸竊