【最新】公交公司文明創(chuàng)建工作大會總結講話 (4)doc

1、公交公司文明創(chuàng)建工作大會總結講話 . 公交公司文明創(chuàng)建工作大會總結講話 同志們： 今年春天，在改革大潮中應運而生的××巴士公司，創(chuàng)業(yè)之初，即將文明創(chuàng)建工作列為重要議事日程，在全司范圍內開展了“做文明職工，開文明客車，辦文明車隊，創(chuàng)文明單位”的文明創(chuàng)建活動。在深入持久的文明創(chuàng)建活動中，我們的員工經(jīng)歷了改革改制的洗禮，搏擊了市場經(jīng)濟的風雨，接受了創(chuàng)建全國文明城市的考評，取得了實實在在的成效。在市文明辦、市公用事業(yè)局、市公共客運管理處、××交通頻道、××晚報社聯(lián)合組織的“擦亮城市窗口，創(chuàng)建文明行業(yè)”競賽中，9路線榮獲“乘客滿意線路”，940

2、、9158、101229、127349、15864等五個車組榮獲“十佳文明車組”，這次競賽我司線路、車組獲獎比例為全市的47%。 今天，我們隆重召開文明創(chuàng)建工作大會，其目的是表彰先進，總結經(jīng)驗。進一步推進文明創(chuàng)建工作。下面我講兩點意見，一是半年來文明創(chuàng)建工作回顧，二是對下階段文明創(chuàng)建工作的建議。 一、聯(lián)系企業(yè)實際，富有時代新意的文明創(chuàng)建工作為××巴士注入了生機和活力 1、聯(lián)系實際的文明創(chuàng)建思路。今年春天，公司決策層集思廣益，精心設計了覆蓋多層次，涉及多角度的文明創(chuàng)建工作方案，明確了文明創(chuàng)建工作指導思想，即：以爭創(chuàng)文明單位、文明線路為目標，以完善機制、提升素質為突破口，以努力

3、構建文明企業(yè)、和諧企業(yè)為重點，創(chuàng)建學習型誠信企業(yè)，打造企業(yè)品牌，推出企業(yè)精品。并制定了文明創(chuàng)建工作規(guī)劃，成立了文明創(chuàng)建工作領導小組，提出了文明創(chuàng)建工作的重點，推出了文明創(chuàng)建工作的“01134”工程。目前，“綠色巴士，服務到家”的經(jīng)營理念，和文明創(chuàng)建的工作目標“做文明職工，開文明客車，辦文明車隊，創(chuàng)文明單位”已在管理者和廣大員工心目中形成共識，不僅推進企業(yè)的文明創(chuàng)建向縱深發(fā)展，而且為企業(yè)的改革與發(fā)展提供了有力的思想保障。 2、講究實效的文明創(chuàng)建活動。這半年對于××巴士員工來說是風雨兼程，歷經(jīng)考驗的半年。一方面要進行企業(yè)資產交接和理順員工勞動關系。另一方面要面對客運市場新格局的

4、挑戰(zhàn)，要接受國家文明城市考評小組的檢查。在這天天有任務，月月有中心的非常時期，全司上下，眾志成城，攜手創(chuàng)建，破解了改制難題，亮麗了企業(yè)形象。 經(jīng)過半年的文明創(chuàng)建，我司的“硬件”更“硬”，“軟件”更美。首先是加大了“硬件”的投入，公司為美化車容，投入200多萬元資金，為營運車輛統(tǒng)一著裝，車身全部噴刷清新亮麗的油漆。為改善乘車環(huán)境，提高車輛檔次，公司籌款1400多萬元，購置33輛申沃高檔客車，分別投入9路、158路的營運，贏得了乘客的好評和媒體的贊譽?！败浖狈矫?，公司領導充分尊重人的價值，炎炎夏日，領導班子成員率領機關工作人員開展了送清涼活動。每逢出現(xiàn)37度高溫，公司領導即分組上線給司乘人員送礦

5、泉水和毛巾。為加大文明創(chuàng)建工作的宣傳力度，公司印制了數(shù)千份文明創(chuàng)建工作問答，下發(fā)車隊。與此同時，一分公司、二分公司也開展了領導帶隊送清涼活動。在迎檢沖刺的關鍵時刻，一分公司機關實行管理人員定人、定點、定時的現(xiàn)場上崗制度，協(xié)助車隊認真做好文明創(chuàng)建工作。并層層召開會議，要求在文明創(chuàng)建工作中全面推行湖南巴士社會服務承諾。二分公司領導堅持上班先上線，督促檢查文明創(chuàng)建工作，并制作了800份文明創(chuàng)建宣傳資料，下發(fā)車隊，做到了人手一份。 這次迎檢工作難度最大的是12車隊，該車隊12路是必檢線路，迎檢前夕又增加117路為必檢線路。車隊長唐湘陵兩個月沒有休息一天，每天早出晚歸堅守在一線。12車隊黨支部書記楊治湖

6、和工會主席王子玉都已決定辦理內退手續(xù)，但他（她）倆“在崗一分鐘，干好六十秒”，整日工作在線路，奔波在車廂。8月31日傍晚，他（她）倆辦好內退手續(xù)和移交手續(xù)回家時，經(jīng)理×××、隊長×××這倆位往日強硬的男子漢，熱淚盈眶，衷心感謝×××告老回家前夕，為12車隊的文明創(chuàng)建打了一個漂亮的攻堅戰(zhàn)。XX縣區(qū)線路314隊的隊長×××反復向員工宣傳“細節(jié)決定成敗”的觀點，認真落實每個細節(jié)，對員工中表現(xiàn)優(yōu)秀者及時給予獎勵，調動了員工的積極性。 二分公司9路線也是文明創(chuàng)建必檢線路，迎檢階段該線路

7、經(jīng)過的金苑路段施工，灰塵多。車隊堅持一趟一掃一抹，公司組織機關工作人員和車隊衛(wèi)生員在9路線終點站火車站，人手一塊抹布，擦洗車輛，確保了車輛的整潔衛(wèi)生。 在全方位、多層次、大力度的文明創(chuàng)建工作中，企業(yè)中新人新事層出不窮。駕駛員×××一腔正氣，勇斗扒手；26隊駕駛員×××愛心救助車內中暑小孩；10隊104線駕駛員××、9路線量油員×××衛(wèi)生員×××分別將拾到的巨額現(xiàn)金和手提電腦，完璧歸趙。 3、富有新意的文明創(chuàng)建活動。公司為改善乘車環(huán)境，優(yōu)化車廂服務，借助全市

8、（更多精彩文章來自“秘書不求人”）“創(chuàng)建文明城市，構筑和諧長沙”的東風，策劃了強強聯(lián)手，雙贏、多贏的服務行業(yè)事件營銷。公司邀請××市文明辦為顧問單位，聯(lián)手省電臺交通頻道隆重推出“創(chuàng)建文明城市，建設和諧車廂，為百萬乘客送清涼”的大型公益活動。××××為公司11條主干線路的300多臺營運車輛捐贈了價值40000多元的窗簾布，并在窗簾布上印刷“文明××，和諧車廂”的公益廣告。啟動儀式上××巴士、交通頻道、和一國際集團聯(lián)合發(fā)出文明交通倡議書，號召公交乘客、公交同仁和廣大市民文明乘車、文明行車、文明交通，

9、共同營造文明和諧的氛圍，攜手共建文明××。此舉，通過媒體的宣傳提升了企業(yè)形象。 文明創(chuàng)建活動中，公司充分發(fā)揮共產黨員先鋒模范作用，開展了共產黨員乘客接待日活動，在主要站臺設立接待點，引導乘客，服務乘客，廣泛征求乘客意見。為宣傳共產黨人的優(yōu)秀事跡，公司組織共產黨員示范崗和先進車班組（芙蓉標兵崗、文明車組等）為主體的“文明長沙、和諧車廂”演講賽，謳歌平凡崗位上共產黨人的先進事跡。為促進文明示范線路的文明創(chuàng)建工作，公司本部黨團員分赴12路線、117路線、9路線等示范線路逐車督促檢查。并及時匯總檢查情況，發(fā)出整改通知。 在轟轟烈烈的文明創(chuàng)建活動中，全司員工認真落實巴士集團倡導的“三

10、個行動”即禮貌行動、整潔行動、激勵行動。全司各單位從細節(jié)入手，開展了接聽電話用普通話，用標準化用語的禮貌行動。××大酒店完善員工手冊，規(guī)范員工準則，先后組織了18場，934人次參加的禮儀禮貌、服務意識、行為標準培訓班，并組織了兩場普通話培訓。通過培訓學習，酒店員工服務意識大為增強，言行舉止更加標準規(guī)范。 二、拓展文明成果，塑造企業(yè)品牌，全面推進企業(yè)文明創(chuàng)建工作 今天，我們的會議有兩個主題，一是總結前階段文明創(chuàng)建工作，二是總結全員理順勞動關系工作?，F(xiàn)在，企業(yè)的經(jīng)濟成份發(fā)生了質的變化，員工的勞動關系也發(fā)生了根本性的變化。我們告別了傳統(tǒng)的、經(jīng)營模式陳舊的企業(yè)，理應創(chuàng)造一個充滿生機

11、、充滿活力的新企業(yè)。創(chuàng)建更新、更美的現(xiàn)代企業(yè)，關鍵的問題是要全面提升員工素質。文明是社會進步的標志，是企業(yè)品牌的展示，是員工素質的體現(xiàn)。為此，我們要繼續(xù)抓好文明創(chuàng)建工作。 一、形成好的機制，讓文明創(chuàng)建成為巴士人的共識。××客運市場強手如林，在激烈的競爭中求發(fā)展，必須有品牌。文明的品牌可以拓展市場，形成新的經(jīng)濟增長點。所以，文明創(chuàng)建工作不能因為迎檢工作已經(jīng)結束而放松、削弱，只能鞏固成果，加強投入，完善機制。對文明創(chuàng)建工作的重視不能只是口頭上的承諾，而更應該體現(xiàn)在具體行動上。要實行一把手負責制，使文明創(chuàng)建寓于企業(yè)生產經(jīng)營之中，并通過規(guī)范化、制度化的運行，使文明創(chuàng)建成為一種不因人

12、而，不因環(huán)境變的相對穩(wěn)定的企業(yè)管理機制。 二、構筑學的網(wǎng)絡，讓學習成為巴士人的終身追求。一是要借助共產黨員先進性教育的東風，抓好黨委中心組和黨支部的學習活動，全面提高黨員素質。二是加快巴士員工培訓中心的建設，加大人力、物力的投入，啟動培訓工程，分層次、分崗位全面培訓員工。 三、重視“細”的課題，加強督促檢查，完美工作細節(jié)。市委宣傳部領導6月來我司談文明創(chuàng)建工作時語重心長指出：“態(tài)度決定成敗，細節(jié)決定成效”。我司點多、線長、面廣，存在很多薄弱環(huán)節(jié)，這些薄弱環(huán)節(jié)有些人認為是小事，實際上關系重大。一位員工的不規(guī)范行為，乃至一位員工一句不禮貌語言，輕者導致乘客投訴，重則導致媒體曝光。最近，好幾家媒體記者上門采訪，不外乎兩種情況，一是司乘人員工作中忽略了細節(jié)（如：不關門起步，不靠邊停車），二是接待人員接待投訴乘客時輕視了細節(jié)（對待上門投訴人員，建議規(guī)范接待程序，實行“三請”：請坐、請喝茶、請別生氣，我代表公司向你道歉）。工作實踐告訴我們：服務無小事。各單位要認真查找薄弱環(huán)節(jié)，從細節(jié)入手，從小事做起，研究整改措施，努力完美每一位員工、每一