第一二章公共關系概論

1、Public Relations第一章 認識公共關系 內(nèi)容提要內(nèi)容提要 v 本章是公共關系的原理篇，主要介紹公共關系的涵義、特征；公共關系的發(fā)本章是公共關系的原理篇，主要介紹公共關系的涵義、特征；公共關系的發(fā)展歷程；展歷程； v 學習目標學習目標 通過本章學習，應達到以下目標：通過本章學習，應達到以下目標：v 素質(zhì)目標：樹立公共關系意識和現(xiàn)代公共關系觀念。素質(zhì)目標：樹立公共關系意識和現(xiàn)代公共關系觀念。v 知識目標：掌握公共關系的涵義、要素、職能。知識目標：掌握公共關系的涵義、要素、職能。v 能力目標：培養(yǎng)運用現(xiàn)代公共關系觀念解決公共關系問題的能力。能力目標：培養(yǎng)運用現(xiàn)代公共關系觀念解決公共關系

2、問題的能力。 v 學習建議學習建議 v 1 1、閱讀一本有關公共關系理論的著作。、閱讀一本有關公共關系理論的著作。v 2 2、熟悉公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展各個時期的代表人物。、熟悉公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展各個時期的代表人物。思考：思考： 1、人為什么學習，要提高素質(zhì)，要梳妝打扮？、人為什么學習，要提高素質(zhì)，要梳妝打扮？ 2、企業(yè)呢？為什么要提高產(chǎn)品質(zhì)量，要做門面，、企業(yè)呢？為什么要提高產(chǎn)品質(zhì)量，要做門面，要做廣告，要請漂亮的高素質(zhì)的員工做接待？要做廣告，要請漂亮的高素質(zhì)的員工做接待？ 它們的目的是為了什么？它們的目的是為了什么？展現(xiàn)良好的個人風貌，給人以良好的印象。為企業(yè)樹立良好的形象，實質(zhì)是做好公關

3、工作。 案例案例1 什么是公關？什么是公關？ 日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書小姐專門負責為客商購買車票。日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書小姐專門負責為客商購買車票。客商中有一位德國人，是一家大公司的商務經(jīng)理，經(jīng)常請她購買來往于客商中有一位德國人，是一家大公司的商務經(jīng)理，經(jīng)常請她購買來往于東京和大阪之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時，座位東京和大阪之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時，座位總在右窗口，返回東京時又總是在左窗邊。這位經(jīng)理問小姐什么緣故，總在右窗口，返回東京時又總是在左窗邊。這位經(jīng)理問小姐什么緣故，秘書小姐笑著回答：秘書小姐笑著回答：“車去大阪時，富士山在您的右邊

4、；返回東京時，車去大阪時，富士山在您的右邊；返回東京時，山又到了您的左邊。我想，外國人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以山又到了您的左邊。我想，外國人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同位置的火車票。我替您買了不同位置的火車票?！钡聡寺犃舜笫芨袆?，他想：德國人聽了大受感動，他想：“對這對這么微不足道的小事，這家公司的職員都想得這么周到，那么，跟他們做么微不足道的小事，這家公司的職員都想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢？生意還有什么不放心的呢？”于是，他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額于是，他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由原來的由原來的400萬馬克提高到了萬馬克提高到了12

5、00萬馬克。萬馬克。 員工為什么要這么做？她通過什么手段實現(xiàn)？員工為什么要這么做？她通過什么手段實現(xiàn)？案例1分析：貿(mào)易公司的秘書小姐目的是取得客人對公司的認同和信任，同時為公司樹立良好的形象。她通過為客人提供細心周到的服務來達到公關的目的。一、公共關系的基本含義一、公共關系的基本含義 1、公共關系是一種狀態(tài)、公共關系是一種狀態(tài) 2、公共關系是一種活動、公共關系是一種活動 3、公共關系是一種職業(yè)、公共關系是一種職業(yè) 4、公共關系是一門學科、公共關系是一門學科 5、公共關系是一種意識、公共關系是一種意識 二、公共關系的基本特征v1. 以公眾為對象以公眾為對象v2. 以美譽為目標以美譽為目標v3.

6、以互惠為原則以互惠為原則v4. 以長遠為方針以長遠為方針v5. 以真誠為信條以真誠為信條v6. 以傳播溝通為手段以傳播溝通為手段請舉出日常生活中屬于公共關系活動內(nèi)容的請舉出日常生活中屬于公共關系活動內(nèi)容的例子例子學校開放日活動；新聞發(fā)布學校開放日活動；新聞發(fā)布會；會；開業(yè)典禮；公益贊助；開業(yè)典禮；公益贊助；-v（一）公共關系的主體（一）公共關系的主體社會組織社會組織v1.1.社會組織的特征社會組織的特征v2. 2. 社會組織的分類社會組織的分類v3. 3. 社會組織與環(huán)境社會組織與環(huán)境v（1 1）宏觀環(huán)境）宏觀環(huán)境v（2 2）微觀環(huán)境）微觀環(huán)境v（3 3）環(huán)境的特征）環(huán)境的特征三、公共關系的三

7、要素v4. 社會組織目標與公共關系社會組織目標與公共關系v（1）社會組織目標）社會組織目標v（2）社會組織形象）社會組織形象v（3）社會組織目標與公共關系的關系）社會組織目標與公共關系的關系v（二）公共關系的客體（二）公共關系的客體公眾公眾v1. 公眾的含義公眾的含義v2. 公眾的特征公眾的特征v3. 公眾的分類公眾的分類v（三）公共關系的中介（三）公共關系的中介傳播傳播v1. 公共關系傳播媒介公共關系傳播媒介v2. 影響傳播效果的因素影響傳播效果的因素v（一）采集信息，檢測環(huán)境（一）采集信息，檢測環(huán)境v （二）咨詢建議，參與決策（二）咨詢建議，參與決策四、公共關系的職能v（三）傳播溝通，塑造

8、形象（三）傳播溝通，塑造形象v（四）平衡利益，協(xié)調(diào)關系（四）平衡利益，協(xié)調(diào)關系v（五）社會交往，組建網(wǎng)絡（五）社會交往，組建網(wǎng)絡v（六）教育引導，培育市場（六）教育引導，培育市場v（七）科學預警，危機管理（七）科學預警，危機管理思考：公共關系與宣傳、廣告有什么區(qū)別？思考：公共關系與宣傳、廣告有什么區(qū)別？公共關系和廣告目的都是為了宣傳企業(yè)單位。廣告，幾乎是直呼其名，而公共關系，其實是隱性廣告，企業(yè)通過舉辦一個活動，贊助一個演唱等，將本企業(yè)的元素巧妙的融合在事件中，讓受眾者在體會事件的同時被企業(yè)的元素所感染。某礦泉水企業(yè)，在四川發(fā)生地震的時候免費向災民派送礦泉水，某食品公司在購物廣場舉辦廚藝大賽。

9、等等這些都屬于公共關系。某些企業(yè)的公共關系做的好，不但口碑好而且效果顯著廣告是短期的，不能為企業(yè)樹立品牌，而公共關系是長期的，是為企業(yè)樹立品牌； 思考：公共關系與宣傳、廣告有什么區(qū)別？思考：公共關系與宣傳、廣告有什么區(qū)別？在可口可樂的第一年，它只售出了價值50美元的糖漿。好幾十年來，可口可樂一直被認為是藥房“汽水桶”的一個品牌?，F(xiàn)今我們認為瓶裝可樂是這一品牌的主體，但是可口可樂瓶裝的銷售量超過桶裝的銷售量卻花了42年的時間。最成功的個人電腦機型(以臺量計)是蘋果型，它最終賣出了數(shù)百萬臺。然而在上市的頭兩年，只有430000臺蘋果II型機被賣出。廣告有可能是真實的，也有可能是虛假的；而公共關系的

10、活動內(nèi)容必須是真實的。 商務公關活動、商務公關的涵義商務公關活動、商務公關的涵義商務公關活動是商務組織為了達到與它的公眾之間相互了解而進行的各種有計劃的、以傳播溝通為主要手段的管理活動。要素：商務組織、公眾、有計劃的管理活動、有效的傳播活動、目的：提高組織的知名度和美譽度。例如：新產(chǎn)品發(fā)布會、公關晚宴-蘋果公司行政總裁在新產(chǎn)品發(fā)布會上蘋果公司行政總裁在新產(chǎn)品發(fā)布會上商務公關活動、商務公關的涵義商務公關活動、商務公關的涵義商務公關商務公關是指企業(yè)或者具有企業(yè)行為的實體，是指企業(yè)或者具有企業(yè)行為的實體，在對內(nèi)、對外等方面與相關的實體或個人之間在對內(nèi)、對外等方面與相關的實體或個人之間進行的商業(yè)性公關

11、行為。進行的商業(yè)性公關行為。 案例案例2 “請留心你家的后窗請留心你家的后窗” 20世紀世紀50年代，好萊塢影片年代，好萊塢影片后窗后窗曾風靡香港，該片曾風靡香港，該片描寫了一個腦部受傷的新聞記者，在家養(yǎng)傷時閑極無聊，便買描寫了一個腦部受傷的新聞記者，在家養(yǎng)傷時閑極無聊，便買來一架望遠鏡，每日坐在屋子里從對面樓層的后窗窺視住戶的來一架望遠鏡，每日坐在屋子里從對面樓層的后窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷入了一場謀殺案。影片上映后，香港人競相家庭隱私，從而卷入了一場謀殺案。影片上映后，香港人競相觀看，形成了觀看，形成了“后窗熱后窗熱”。這時，香港的一家生產(chǎn)百葉窗的企。這時，香港的一家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成

12、功地抓住了這一事件。他們在報上連續(xù)刊登題目為業(yè)成功地抓住了這一事件。他們在報上連續(xù)刊登題目為“請留請留心你家的后窗心你家的后窗”的銷售廣告，其生意一下子興隆起來。的銷售廣告，其生意一下子興隆起來。 案例分析案例分析請用公關學的角度分析點評這則案例請用公關學的角度分析點評這則案例案例2分析：香港這家百葉窗公司利用“后窗熱”來進行產(chǎn)品的推廣，在報上連續(xù)刊登題目為“請留心你家的后窗”的銷售廣告，主要是抓住了公眾對窗的興趣，滿足公眾的好奇心，以及對“窗”的探究心理，因此促銷成功。這有賴于這家公司的老板善于觀察、發(fā)現(xiàn)公眾在不同的時間地點所產(chǎn)生的不同興趣和愛好，大大地提高公關活動的效果。第二章第一節(jié)公共關

13、系的組織機構 是發(fā)揮公共關系的職能、專門從事公共關系工作是發(fā)揮公共關系的職能、專門從事公共關系工作的各類組織或部門。的各類組織或部門。公共關系的組織機構公共關系的組織機構公關組織機構公關組織機構公共關系部公共關系部公共關系公司公共關系公司公共關系社團公共關系社團公共關系部簡稱公關部，是組織內(nèi)部設置公共關系部簡稱公關部，是組織內(nèi)部設置的專門從事共關系業(yè)務工作的職能機構的專門從事共關系業(yè)務工作的職能機構。1 1、設置公共關系部的必要性、設置公共關系部的必要性（1 1）實現(xiàn)組織目標的重要保證）實現(xiàn)組織目標的重要保證 （2 2）樹立組織良好社會形象的有效手段）樹立組織良好社會形象的有效手段 （3 3）

14、改善組織的生存與發(fā)展環(huán)境）改善組織的生存與發(fā)展環(huán)境 （4 4）有助于發(fā)揮組織的整體效應）有助于發(fā)揮組織的整體效應 （5 5）協(xié)調(diào)內(nèi)部關系）協(xié)調(diào)內(nèi)部關系中央駐香港聯(lián)絡處中央駐香港聯(lián)絡處2 2、公共關系部在組織中的地位、公共關系部在組織中的地位（1 1）信息情報中心）信息情報中心 （2 2）信息發(fā)布中心）信息發(fā)布中心 （3 3）環(huán)境監(jiān)測中心）環(huán)境監(jiān)測中心 （4 4）趨勢預報中心）趨勢預報中心 （5 5）關系協(xié)調(diào)中心）關系協(xié)調(diào)中心 （6 6）公眾接待中心）公眾接待中心中央駐香港聯(lián)絡處中央駐香港聯(lián)絡處、公共關系部的設置、公共關系部的設置以隸屬關系設置以隸屬關系設置總經(jīng)理直接負責型總經(jīng)理直接負責型部門并

15、列部門并列型型部門所屬型部門所屬型公共關系委員會型部門并列型部門并列型 總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦辦公公室室人人事事部部業(yè)業(yè)務務部部財財務務部部副總經(jīng)理副總經(jīng)理公公共共關關系系部部部門所屬型部門所屬型 總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦辦公公室室人人事事部部秘秘書書科科文文印印室室公共關系部公共關系部業(yè)業(yè)務務部部財財務務部部總經(jīng)理總經(jīng)理人事部財務部銷售部經(jīng)營部公共關系委員會公共關系委員會公共關系辦公室公共關系委員會型公共關系委員會型、公共關系部的設置、公共關系部的設置以自身機構設置以自身機構設置公共關系手段型公共關系手段型公共關系對象公共關系對象型型復合型復合型

16、4 4、公共關系部的原則、公共關系部的原則v（1 1）必要性原則）必要性原則v（2 2）機構精簡原則）機構精簡原則v（3 3）專業(yè)性原則）專業(yè)性原則v（4 4）權利與職責相適應原則）權利與職責相適應原則基本原則：公共關系部門的人數(shù)，不能超過組織內(nèi)部的管理機構的平均人數(shù)。5 5、公共關系部的工作范圍、公共關系部的工作范圍對外關系對外關系對內(nèi)關系對內(nèi)關系專業(yè)技術制作專業(yè)技術制作 主要指政府關系，社區(qū)關系，媒介關系，顧客關系等主要指政府關系，社區(qū)關系，媒介關系，顧客關系等 公關的許多方法有比較高的專業(yè)技術要求，可根公關的許多方法有比較高的專業(yè)技術要求，可根據(jù)公共關系手段和技巧進行分工據(jù)公共關系手段和

17、技巧進行分工 v 主要是處理員工關系，部門關系，股東關系等等主要是處理員工關系，部門關系，股東關系等等 主要是處理員工關系，部門關系，股東關系等等主要是處理員工關系，部門關系，股東關系等等 由職業(yè)公關專家和各類公關專業(yè)人員組成，是專門由職業(yè)公關專家和各類公關專業(yè)人員組成，是專門為社會提供公關咨詢或受理委托為客戶開展公關活動的信為社會提供公關咨詢或受理委托為客戶開展公關活動的信息型，智力型，傳播型的服務性機構。息型，智力型，傳播型的服務性機構。 公共關系公司公共關系公司是是PR咨詢公司、咨詢公司、PR顧問公司、顧問公司、PR事事務所、務所、PR服務公司服務公司等獨立的等獨立的PR服務機構的統(tǒng)稱。

18、服務機構的統(tǒng)稱。合作型合作型獨立型獨立型+v1. 公共關系公司的優(yōu)勢公共關系公司的優(yōu)勢v（1）信息比較靈通）信息比較靈通v（2）觀察分析問題比較客觀）觀察分析問題比較客觀v（3）趨勢判斷比較準確）趨勢判斷比較準確v（4）職業(yè)水準比較高）職業(yè)水準比較高v2. 公共關系公司的經(jīng)營方式公共關系公司的經(jīng)營方式v（1）與廣告公司合營）與廣告公司合營v（2）單獨經(jīng)營，綜合服務）單獨經(jīng)營，綜合服務v（3）單獨經(jīng)營，專項服務）單獨經(jīng)營，專項服務4. 4. 公關公司經(jīng)營范圍公關公司經(jīng)營范圍 咨詢診斷咨詢診斷 聯(lián)絡溝通聯(lián)絡溝通 收集信息收集信息 新聞代理新聞代理 廣告代理廣告代理 推介產(chǎn)品推介產(chǎn)品 禮賓服務禮賓服

19、務策劃活動策劃活動 音像制作音像制作 培訓服務培訓服務 會議服務會議服務 印刷制作印刷制作 博雅公關愛德曼公關羅德公關福來靈克嘉利公關博達時間視點中國環(huán)球偉達公關海天網(wǎng)聯(lián)公關社團的類型公關社團的類型 v（1）綜合型）綜合型v（2）學術型）學術型v（3）行業(yè)型）行業(yè)型v（4）聯(lián)誼型）聯(lián)誼型2 2公關社團的工作內(nèi)容公關社團的工作內(nèi)容 v（1）綜合型）綜合型v（2）學術型）學術型v（3）行業(yè)型）行業(yè)型v（4）聯(lián)誼型）聯(lián)誼型 一家公司準備聘用一名公關部長，經(jīng)筆試篩一家公司準備聘用一名公關部長，經(jīng)筆試篩選后，只剩選后，只剩8 8名應試者等待面試。面試限定他們每名應試者等待面試。面試限定他們每人在兩分鐘內(nèi)

20、對主考官的提問作出回答。當每位人在兩分鐘內(nèi)對主考官的提問作出回答。當每位應試者進入考場時，主考官說的是同一句話：應試者進入考場時，主考官說的是同一句話：“請您把大衣放好，在我面前坐下。請您把大衣放好，在我面前坐下?！?然而，在進行面試的房間中，除了主考官使然而，在進行面試的房間中，除了主考官使用的一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒有。用的一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒有。案例一: “你會坐嗎？” 一次公關部長聘任考試你怎么辦？ 有兩名應試者聽到主考官的話以后，不知所有兩名應試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，

21、脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：后說了句：“還有什么問題？還有什么問題？”結果，這五名應結果，這五名應試者全部被淘汰了。試者全部被淘汰了。 剩下的三名應試者，一名聽到主考官發(fā)問后，先是一愣，旋即脫下大衣，往右手上一搭，躬身致禮，輕輕地說道：“這里沒有椅子，我可以站著回答您的問話嗎?” 公司對這個人的評語是：“有一定的應變能力，但創(chuàng)新開拓不足。彬彬有禮，能適應嚴格的管理制度，可用于財務和秘書部門。” 另一名應試者聽到問題后，馬上回答道：另一名應試者聽到問題后，馬上回答道：“既既然沒有椅子，就不用坐了。謝謝您的關心，我愿然沒有椅子，就不用坐

22、了。謝謝您的關心，我愿聽候下一個問題。聽候下一個問題。” 最后一名考生的反應是，聽到主考官的發(fā)問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時坐過的椅子搬進來，放在離主考官側前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當“時間到”的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲“謝謝”，便退出考試房間，把門輕輕地關上。 公司對此人的評語是：“不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關部長。 公司對此人的評語是：“守中略有攻，可先培養(yǎng)用于對內(nèi)，然后再對外?！?另一名應試者聽到問題后，馬上回答道：另一名應試者聽到問題后，馬上回答道：“既既然沒有椅子，

23、就不用坐了。謝謝您的關心，我愿然沒有椅子，就不用坐了。謝謝您的關心，我愿聽候下一個問題。聽候下一個問題?！?最后一名考生的反應是，聽到主考官的發(fā)問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時坐過的椅子搬進來，放在離主考官側前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當“時間到”的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲“謝謝”，便退出考試房間，把門輕輕地關上。 公司對此人的評語是：“不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關部長。 公司對此人的評語是：“守中略有攻，可先培養(yǎng)用于對內(nèi)，然后再對外?！彼?、公關人員的素質(zhì)要求公關人員應具有公關人

24、員應具有“企業(yè)家的頭腦企業(yè)家的頭腦”、“宣傳家的技巧宣傳家的技巧”、外交家的風度外交家的風度”。四、公關人員的素質(zhì)要求公關意識信譽意識形象意識公眾意識互惠意識協(xié)調(diào)意識效益意識【案例案例一一】微軟和蘋果因競合而雙微軟和蘋果因競合而雙贏贏 微軟公司銷售微軟公司銷售IBMIBM個人電腦上使用的視窗操作系個人電腦上使用的視窗操作系統(tǒng)。視窗結合的統(tǒng)。視窗結合的IBMIBM個人電腦的最大競爭者是蘋果公個人電腦的最大競爭者是蘋果公司的麥金托什電腦。蘋果公司和微軟公司多年來一司的麥金托什電腦。蘋果公司和微軟公司多年來一直在爭奪市場占有率，但他們不僅是競爭者，也是直在爭奪市場占有率，但他們不僅是競爭者，也是伙伴

25、，為什么呢？因為微軟也生產(chǎn)用于麥金托什電伙伴，為什么呢？因為微軟也生產(chǎn)用于麥金托什電腦上的文書處理和計算軟件。腦上的文書處理和計算軟件。 沒有微軟公司的軟件，較少有人愿意購買麥沒有微軟公司的軟件，較少有人愿意購買麥金托什電腦；沒有麥金托什電腦，微軟公司也會丟金托什電腦；沒有麥金托什電腦，微軟公司也會丟掉部分利潤豐厚的應用軟件市場。這兩家公司的關掉部分利潤豐厚的應用軟件市場。這兩家公司的關系就是競合關系系就是競合關系在某個領域內(nèi)合作，在某個領在某個領域內(nèi)合作，在某個領域內(nèi)競爭。如果微軟公司和蘋果公司都視對方為死域內(nèi)競爭。如果微軟公司和蘋果公司都視對方為死敵，這樣的關系便無法存在。只有雙方領導人拋

26、棄敵，這樣的關系便無法存在。只有雙方領導人拋棄狹隘的狹隘的“軍事心態(tài)軍事心態(tài)”，不再沉溺于，不再沉溺于“毀滅競爭者毀滅競爭者”的念頭里，進行動機良好的競爭，實現(xiàn)雙贏，大家的念頭里，進行動機良好的競爭，實現(xiàn)雙贏，大家才能得到更豐厚的回報。才能得到更豐厚的回報。公關人員的素質(zhì)要求公關人員的知識結構公關的專業(yè)知識與公關相關的基礎學科知識方針政策相關的操作性學科知識公關人員的素質(zhì)要求公關人員的心理素質(zhì)公關人員的素質(zhì)要求公關人員的基本技能組織能力創(chuàng)新能力表達能力交往能力應變能力（二）公共關系人員的交往能力（二）公共關系人員的交往能力v法國總統(tǒng)戴高樂法國總統(tǒng)戴高樂 v1960年訪問美國時，在一次尼克松為他

27、舉行的宴年訪問美國時，在一次尼克松為他舉行的宴會上，尼克松夫人費了很大的心思，布置了一個會上，尼克松夫人費了很大的心思，布置了一個美觀的鮮花展臺，在一張馬蹄形的桌子中央，鮮美觀的鮮花展臺，在一張馬蹄形的桌子中央，鮮艷奪目的熱帶鮮花襯托著一個精致的噴泉。精明艷奪目的熱帶鮮花襯托著一個精致的噴泉。精明的戴高樂將軍一眼就看這是主人為了歡迎他而精的戴高樂將軍一眼就看這是主人為了歡迎他而精心設計制作的，不禁脫口稱贊道：心設計制作的，不禁脫口稱贊道：“夫人為舉行這夫人為舉行這次正式宴會一定花了很多時間來進行漂亮、雅致次正式宴會一定花了很多時間來進行漂亮、雅致的計劃與布置吧！的計劃與布置吧！”尼克松夫人聽后

28、十分高興。尼克松夫人聽后十分高興。v事后，她說：事后，她說：“大多數(shù)來訪的大人物要么不加注大多數(shù)來訪的大人物要么不加注意，要么不屑因此向女主人道謝，而他卻總是能意，要么不屑因此向女主人道謝，而他卻總是能想到別人。想到別人?！眝也許在別的大人物看來，尼克松夫人所布置的鮮也許在別的大人物看來，尼克松夫人所布置的鮮花展臺，只不過是她作為一位副總統(tǒng)夫人的分內(nèi)花展臺，只不過是她作為一位副總統(tǒng)夫人的分內(nèi)之事，沒什么值得稱道的。而戴高樂將軍卻領悟之事，沒什么值得稱道的。而戴高樂將軍卻領悟到了其中的苦心，并因此向尼克松夫人表示了特到了其中的苦心，并因此向尼克松夫人表示了特別的肯定與感謝。從而也使得尼克松夫人異

29、常的別的肯定與感謝。從而也使得尼克松夫人異常的感動。感動。第二節(jié)第二節(jié) 公共關系人員的基本技能公共關系人員的基本技能 【案例案例】各位朋友，我姓張，我的這位她姓顧各位朋友，我姓張，我的這位她姓顧，我倆的戀愛其實很簡單。當初，我倆還沒有認，我倆的戀愛其實很簡單。當初，我倆還沒有認識時，我是東張西望，她是顧影自憐；后來，我識時，我是東張西望，她是顧影自憐；后來，我張口結舌去找她，她則左顧右盼等著我；再后來張口結舌去找她，她則左顧右盼等著我；再后來，我就明目張膽，她也無所顧忌。于是，我就請，我就明目張膽，她也無所顧忌。于是，我就請她擇日開張，她就欣然惠顧了。她擇日開張，她就欣然惠顧了。 預知你的公關

30、能力？1.1.在公共汽車站牌前，因人多而沒有擠上去，你的朋在公共汽車站牌前，因人多而沒有擠上去，你的朋友說：友說：“等一會兒再上吧！等一會兒再上吧！”你回答：你回答： a a、老是這樣會一直乘不上車的！、老是這樣會一直乘不上車的！ b b、是的，再等等下一班車吧。、是的，再等等下一班車吧。 c c、高峰期總是這樣，真討厭！、高峰期總是這樣，真討厭！2.2.在公共汽車上，由于人多互相擁擠，有人對你說：在公共汽車上，由于人多互相擁擠，有人對你說：“不要擠！不要擠！”你回答：你回答： a a、人多，沒辦法！請你向前靠些吧！、人多，沒辦法！請你向前靠些吧！ b b、對不起！、對不起！ c c、真是的，

31、我也不想擠！、真是的，我也不想擠！3.3.與戀人約會時，戀人因來晚了而對你說：與戀人約會時，戀人因來晚了而對你說：“喲，我喲，我來遲了。來遲了。”你作何回答？你作何回答？ a a、真不禮貌！稀里糊涂的。、真不禮貌！稀里糊涂的。 b b、不必介意！不必介意、不必介意！不必介意 c c、你是我喜愛的人嘛！、你是我喜愛的人嘛！4.4.在家中，媽媽說：在家中，媽媽說：“你為什么混得這樣差，是怎么你為什么混得這樣差，是怎么回事？回事？”你回答：你回答： a a、媽媽的孩子唄，沒辦法！、媽媽的孩子唄，沒辦法！ b b、對不起！我已做了努力。、對不起！我已做了努力。 c c、下次會讓你高興的。、下次會讓你高興的。5.5.在學校、當你和同學們一起議論另一個同學時，其在學校、當你和同學們一起議論另一