人力資源共享中心發(fā)展狀況

1、1人力資源共享中心發(fā)展狀況20172017年年0707月月1 17 7日日人力資源共享服務(wù)（HR Shared Service Center, 簡稱HR SSC）作為一種新的高效管理模式，通過將人力資源中戰(zhàn)略性工作和事務(wù)性工作分離，將人力資源部的重心向戰(zhàn)略性事務(wù)轉(zhuǎn)移，而事務(wù)性工作由集中的HR SSC來承擔，已經(jīng)被很多全球性或集團性的公司所采用。如殼牌、通用電氣、惠普、康明斯、ABB等很多世界知名企業(yè)。33.0業(yè)務(wù)伙伴階段4.0人才驅(qū)動業(yè)務(wù)成長2.0人力資源開發(fā)階段1.0人事管理階段 強調(diào)人才戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)發(fā)展、落實人才驅(qū)動戰(zhàn)略機制（如合伙人機制、教練機制）、人力資源管理智能化等強調(diào)人力資源業(yè)務(wù)伙

2、伴支持，專家中心用于戰(zhàn)略理解和執(zhí)行，共享服務(wù)中心用于共享服務(wù)。對人力資源規(guī)劃和“選用育留”完成系統(tǒng)思考，并組織開發(fā)措施。勞動合同、福利保險、薪酬發(fā)放等適合業(yè)務(wù)規(guī)模大、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)多元、管理層級多、內(nèi)部協(xié)同要求高、內(nèi)部管理相對成熟的企業(yè)。4“3D”HR職能劃分：三支柱模型（COE/SSC/HRBP）5職能轉(zhuǎn)變示意圖6轉(zhuǎn)變從行政職能導向轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)導向HRHR可以把自己目標客戶分成三類可以把自己目標客戶分成三類：1 1）高層管理人員：他們的需求主要圍繞在戰(zhàn)略執(zhí)行所需的組織、人才、文化、制度及變革管理）高層管理人員：他們的需求主要圍繞在戰(zhàn)略執(zhí)行所需的組織、人才、文化、制度及變革管理等方面的支持等方面的支持；

3、2 2）中層）中層管理人員：他們的需求主要圍繞在人員管理方面的咨詢、輔導和工具管理人員：他們的需求主要圍繞在人員管理方面的咨詢、輔導和工具；3 3）員工：他們的需求主要圍繞在解答政策方面的疑問，并提供便捷的服務(wù)支持，例如勞動合同、）員工：他們的需求主要圍繞在解答政策方面的疑問，并提供便捷的服務(wù)支持，例如勞動合同、入職手續(xù)、薪資發(fā)放等入職手續(xù)、薪資發(fā)放等。 其中其中：第第1 1類客戶的需求高度定制化，第類客戶的需求高度定制化，第3 3類客戶的需求相對標準化；第類客戶的需求相對標準化；第2 2類客戶介于二者之類客戶介于二者之間。間。 HR HR的運作模式要服務(wù)于客戶需求的滿足。同服務(wù)外部客戶一樣，

4、最難滿足的是定制化需求，的運作模式要服務(wù)于客戶需求的滿足。同服務(wù)外部客戶一樣，最難滿足的是定制化需求，為此為此HR BPHR BP（Business PartnerBusiness Partner）角色應(yīng)運而生，以扮演顧問和）角色應(yīng)運而生，以扮演顧問和HRHR客戶經(jīng)理的角色。他們主要的客戶經(jīng)理的角色。他們主要的時間用于挖掘內(nèi)部客戶需求，提供咨詢服務(wù)和解決方案。他們是確保時間用于挖掘內(nèi)部客戶需求，提供咨詢服務(wù)和解決方案。他們是確保HRHR貼近業(yè)務(wù)需求，從職能貼近業(yè)務(wù)需求，從職能導向轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)導向的關(guān)鍵。導向轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)導向的關(guān)鍵。78HR BP：HR的業(yè)務(wù)伙伴，確保業(yè)務(wù)導向HR BP （Busines

5、sPartner）通常扮演如下幾個角色：n負責滿足業(yè)務(wù)需要的部門/區(qū)域/業(yè)務(wù)單元/國家的戰(zhàn)略合作伙伴n通過提供咨詢和支持幫助執(zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略n對專業(yè)領(lǐng)域如人才管理、人力規(guī)劃、變革管理等提供支持n使用業(yè)務(wù)知識在業(yè)務(wù)單元層面推廣人力資源制度/流程/方案n在業(yè)務(wù)規(guī)劃中代表人力資源部門，并向人力資源提供業(yè)務(wù)需求 HR BP往往貼近內(nèi)部客戶配置人員，通常來說，對于較高層級的組織，圍繞管理架構(gòu)，根據(jù)解決方案的復(fù)雜度配置HRBP人員；對于較低層級的組織，根據(jù)BP/全職員工服務(wù)率配置BP，以支持日常人員管理。9HR COE：HR的領(lǐng)域?qū)＜?，確保設(shè)計一致性HR COE （Center of Expertise）通常

6、扮演如下幾個角色：n-制定和設(shè)計制度/流程/方案，提供全球方案標準并在恰當?shù)臅r候管理全球方案n-開發(fā)新方案推廣計劃并與人力資源業(yè)務(wù)伙伴一起實施n-在專業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)務(wù)單元和地區(qū)管理團隊提供咨詢n-界定并監(jiān)控全球/區(qū)域職能流程n-利用最佳實踐對于全球性/集團型的大型公司來說，由于地域/業(yè)務(wù)線的復(fù)雜性， HR COE需要為不同的地域/業(yè)務(wù)線配置專屬資源，以確保設(shè)計貼近業(yè)務(wù)需求。其中，總部COE負責設(shè)計全球/全集團統(tǒng)一的戰(zhàn)略、政策、流程和方案的指導原則，而地域/業(yè)務(wù)線COE則負責結(jié)合地域/業(yè)務(wù)線的特點進行定制化，這樣的COE設(shè)置可以在滿足框架一致性的同時，允許業(yè)務(wù)所需的靈活性。10HR SSCHR SS

7、C：HRHR的標準服務(wù)提供者，確保服務(wù)交付的一致性的標準服務(wù)提供者，確保服務(wù)交付的一致性HR SSC（Shared Service Center）通常扮演如下角色：n提供人力資源的日常和行政服務(wù)n可從全球和跨區(qū)域角度優(yōu)化和監(jiān)控現(xiàn)有流程n維護基礎(chǔ)實施和流程門戶n與HRBP和COE協(xié)作推廣新項目HR SSC的使命是為HR服務(wù)目標群體提供高效、高質(zhì)量和成本最佳的HR共享服務(wù)。為了達成這樣的使命，HRSSC通常的需要一個分層的服務(wù)模式來最大化工作效率。11HR SSC通常需要一個分層的服務(wù)模式來最大化工作效率12騰訊HR三支柱落地模式13 人力資源智享會于2013 年8 月至11 月開展了中國人力資源

8、共享服務(wù)中心的調(diào)研工作，通過在線問卷和現(xiàn)場調(diào)研渠道，共收集到問卷236 份。在除去重復(fù)（同企業(yè)）、無效、以及未完成的問卷后， 共保留有效問卷203 份。其中有71 家企業(yè)建立了人力資源共享服務(wù)中心，占總調(diào)研企業(yè)的35.0%。在這些企業(yè)中，71.8% 的參調(diào)者為共享服務(wù)中心的負責人、經(jīng)理或?qū)T。以下調(diào)研內(nèi)容主要針對在中國擁有共享服務(wù)中心的企業(yè)進行的現(xiàn)狀分析。14151617181920212223案例1：施耐德電氣施耐德電氣SSCSSC現(xiàn)狀現(xiàn)狀施耐德電氣亞太共享服務(wù)中心建立于2009 年，由全球統(tǒng)一驅(qū)動推行。主要服務(wù)的國家為：中國，新加坡，馬來西亞，泰國，菲律賓，印尼,越南，印度，臺灣，韓國，日

9、本，澳大利亞和新西蘭。整個中國區(qū)共享服務(wù)中心員工數(shù)為82 名，有單獨的運營負責人，其模式開展主要為：11 組織架構(gòu)：組織架構(gòu)：施耐德電氣SSC 內(nèi)部的組織架構(gòu)分為：HR Operation（HR 運營團隊）、IMC（international mobility center 國際人才流動管理中心）、HRIS（人力資源信息化系統(tǒng)）、Staffing（招聘團隊）。HR OperationHR Operation。施耐德電氣SSC 的HR 運營團隊分為“Commercial Operation” 和“Industrial Platform”，“Commercial Operation” 團隊主要針對

10、施耐德電氣中國總部及各事業(yè)部員工。而“Industrial Platform”團隊服務(wù)于施耐德電氣旗下20 多家工廠的藍領(lǐng)員工。整個運營團隊幾乎包含了所有與人力資源運營相關(guān)的職責模塊，例如：人力行政、薪酬福利、學習發(fā)展運營、熱線服務(wù)（Help Desk）等。服務(wù)對象為中國區(qū)員工。IMCIMC。主要從事外籍員工管理工作，既包括在中國工作的外國人，也同時為中國派出國外的員工提供出國前的各項服務(wù)。StaffingStaffing。施耐德電氣的招聘團隊在共享服務(wù)中心下作為獨立團隊進行單獨運作，服務(wù)對象為亞太區(qū)所有級別的員工并承擔整個招聘流程工作。24案例1：施耐德電氣施耐德電氣SSCSSC服務(wù)分級服務(wù)

11、分級施耐德電氣SSC 對HRIS 與HR Operation 中的“Help Desk”進行了服務(wù)區(qū)域與流程的分級：HRIS 的服務(wù)分級根據(jù)區(qū)域覆蓋面劃分：Tier1 的HRIS支持中國區(qū)服務(wù)，Tier2 的HRIS 支持亞太區(qū)服務(wù)，Tier3的HRIS 支持全球總部服務(wù)。Help Desk的服務(wù)分級根據(jù)客戶的詢問需求劃分：Tier 0 為員工自助服務(wù)，包括知識數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部網(wǎng)站等。Tier 1 為“Help Desk”的專員直接幫助解決問題。Tier 2為“Help Desk”專員無法解決，會直接把問題需求轉(zhuǎn)給相應(yīng)職能的同事進行解決。同時，按照用戶需求的緊急程度，分為3 類，最緊急的為8 小時

12、內(nèi)，其次為24小時，再次為40 小時。而作為三支柱中的COE，目前只負責“薪酬福利”與“學習發(fā)展”兩大模塊。“學習發(fā)展”團隊主要進行一些培訓項目的設(shè)計，后期的執(zhí)行交付由SSC 完成。而“薪酬福利”團隊近幾年的職責覆蓋面越來越窄，與運營相關(guān)的職責基本已被SSC覆蓋。25案例1：施耐德電氣施耐德電氣SSCSSC員工的員工的“silksilk”發(fā)展發(fā)展保留機制保留機制26案例2：西門子西門子GSS GSS 背景背景現(xiàn)狀現(xiàn)狀西門子公司在全球建立了7 個共享服務(wù)中心。美洲2個，歐洲3 個，亞洲2 個。中國區(qū)的共享服務(wù)中心服務(wù)整個東北亞區(qū)的國家，成立于2010 年。共享服務(wù)內(nèi)容主要包含人力資源、財務(wù)和采購

13、三大部門，并作為一個單獨的團隊組織進行運營。西門子的人力資源共享服務(wù)中心（GSS）共110 名員工，已實現(xiàn)的職責為：員工主數(shù)據(jù)管理、薪資發(fā)放、福利管理、外籍員工的管理、簽證管理、差旅報銷管理、HR系統(tǒng)管理等。培訓事務(wù)性工作還在逐步的轉(zhuǎn)移過程中，將主要負責西門子東北亞區(qū)內(nèi)部員工的培訓課程選擇、報名、安排、反饋調(diào)研、費用結(jié)算等。而關(guān)于匯報關(guān)系，西門子GSS 實行雙向匯報關(guān)系：直系匯報關(guān)系和功能性匯報關(guān)系。匯報對象分別為東北亞區(qū)CFO 和全球共享服務(wù)中心負責人。27案例2：西門子西門子GSS GSS 背景現(xiàn)狀背景現(xiàn)狀西門子GSS 的服務(wù)體系設(shè)置為3 1 式。” ” 1”1”為員工自助。為員工自助。第

14、一層設(shè)置為熱線，熱線中心在北京。第二第二層為區(qū)域性服務(wù)中心，層為區(qū)域性服務(wù)中心，分布在各個城市，例如：北上廣，三大區(qū)域下還會設(shè)立一些小的服務(wù)點，例如南京，武漢，深圳等。其主要面對西門子中國本部的員工。同時西門子還有很多工廠，總?cè)藬?shù)的占比為整個服務(wù)群體的一半左右。而對于這些工廠的服務(wù)，西門子通過on-site 服務(wù)團隊提供相應(yīng)服務(wù)。以上海的工廠為例，西門子會委派GSS 員工駐扎在工廠。因此整個第二層的服務(wù)體系就是RO（RegionalOffice 區(qū)域性服務(wù)中心） On-site 的形式，這兩條服務(wù)線會面向西門子不同客戶群。第三第三層為后臺運營中心，層為后臺運營中心，分別在北京和蘇州。其涵蓋的職

15、責為更加集中化的HR 工作。運營中心不直接面向客戶，而是主要支撐第一層和第二層的服務(wù)。28案例2：西門子西門子GSS GSS 員工發(fā)展留任員工發(fā)展留任對于GSS 員工的發(fā)展方向，西門子非常的重視并予以較大的彈性空間。在中心內(nèi)部，其將員工定義為三類專家：1）HR 業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家。2）流程管理的專家3）系統(tǒng)運用的專家?；谶@三者的定位，西門子GSS 給予員工提供了以下三種發(fā)展方向：1 服務(wù)經(jīng)理：專門負責區(qū)域性的服務(wù)與客戶管理。2 項目管理經(jīng)理：西門子GSS 的業(yè)務(wù)優(yōu)化和風險管理，都是基于項目的形式進行開展的。GSS 相比傳統(tǒng)的HR 服務(wù)模式，會增加更多的項目管理工作，項目管理能夠幫助員工成為專家型的人才。3 發(fā)展成為HRBP、COE ：由于共享服務(wù)中心員工熟悉運營流程，并且了解企業(yè)文化及公司內(nèi)部運作情況， HRBP和COE 會傾向于吸收具有本公司共享服務(wù)中心工作經(jīng)驗的員工。293031負責日常工作的服務(wù)中心，通常包括的工作有薪酬福利計算與發(fā)放、通常包括的工作有薪酬福利計算與發(fā)放、HRHR系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入、人事系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入、人事異異動/入離職處理、稅務(wù)、社保處理與申報和提供員工咨詢服務(wù)等工作。專家咨詢中心則負責對政策、流程的修改和建議、分支機構(gòu)變化需求