傳統(tǒng)家居企業(yè)實操電商的深淵

1、- 1 -傳統(tǒng)家居企業(yè)實操電商的深淵傳統(tǒng)家居企業(yè)實操電商的深淵微博上有人稱， X省有一些家居商投入400多萬做電商，最終都燒得無影無蹤。紙上得來終是淺，一實操就是深淵。筆者就目前眾多家居商家在走的B2C+O2O或單純的O2O模式，提出幾點擔(dān)憂，以及總結(jié)家居商家砸入幾百萬卻失敗的原因：第一：線上線下利益沖突許多家居 B2C 電商引進(jìn)了 O2O 模式，期望兩者混用，以達(dá)到最大的效果，豈不知兩只腳走路反而為其所累。某家居巨頭以及天貓上的部分商家，雖然引入了 O2O碼，稱之為線上看價格，線下做體驗，但實際操作過程中你會發(fā)覺，線上的運(yùn)營人馬為了自身的利益，他們會勸告消費者在線下單，有些消費者經(jīng)不住游說，

2、會在網(wǎng)上下單，這樣規(guī)則制定者的本意被違反。他們對于想到線下體驗的消費者的說辭是：線上和線下的款式不同，線上更優(yōu)待；不論這個說辭是真是假，給用戶造成的感覺就是很混亂原本是想通過把用戶引入線下體驗店，通過體驗來提升消費者的忠誠度，削減退單率以及避免沖擊到其他經(jīng)銷商的利益，卻因為內(nèi)部利益而沖擊了美好的愿望。一些不聽游說的消費者去到了線下體驗店，線下的銷售又會想盡方法游說你成交，并且稱線下成交更為優(yōu)待、款- 2 -式不同步兩幫人馬為了爭奪客戶，手頭都會有一定的折扣權(quán)限，于是便會出現(xiàn)線上和線下死磕的局面，同樣會打亂原有的價格體系。第二：流量的變現(xiàn)跟蹤做 B2C 的人都很清晰，什么位置的流量進(jìn)入了哪個頁面

3、，最終是否有成交，成交了哪個產(chǎn)品，在天貓的后臺都能跟蹤的到，這樣可以準(zhǔn)時針對流量的引入位置，以及著陸的產(chǎn)品進(jìn)行分析調(diào)整，使得 ROI 最高。如若把流量引入線下，線上不成交，那網(wǎng)站上所能得到的數(shù)據(jù)僅僅為 UV、PV、跳出率，頁面到達(dá)率等不具有營銷性的數(shù)據(jù)；據(jù)說許多的電商公司僅僅依據(jù)這幾項數(shù)據(jù)來考核投放團(tuán)隊的業(yè)績以及渠道的投入預(yù)算。這樣的統(tǒng)計和考核是特別不科學(xué)的；做網(wǎng)絡(luò)廣告投放的營銷人都知道，不同渠道的流量價值是不同的，同一個搜尋引擎來的流量，不同的詞引進(jìn)來的轉(zhuǎn)化率也是不同的。所以僅僅從這些不具有營銷性的數(shù)據(jù)來打算投放預(yù)算，往往都帶有很大的盲目性； 所以許多的家居電商 400 萬投進(jìn)去以后，很難看

4、到浪花，因為你根本就沒有投對渠道。第三：資源鋪張1：多個城市鋪開；許多的家居商家為了達(dá)到立竿見影的效果，或者為了防止流量鋪張（全國各地的流量都會涌入網(wǎng)站） ，或?qū)?O2O 的理解不夠深刻，剛觸電就全國鋪開，也很簡單導(dǎo)致半身不遂；400 萬的廣告費哪怕是面向一個一線- 3 -城市，都不能稱之很足，更何況是面向多個城市或者全國。流量在變現(xiàn)的過程中，運(yùn)營團(tuán)隊和落地團(tuán)隊之間的對接最為重要，在前期雙方的信任感沒有建立起來之前，更應(yīng)當(dāng)把有限的運(yùn)營人員，集中在一個或有限個城市進(jìn)行對接，讓個別城市先運(yùn)作起來。2：沒有流量安排權(quán)；許多的家居商簡潔理解為，只要把流量安排到各地門店即可，卻遺忘了另外一個事實，就是各

5、地門店的轉(zhuǎn)化能力；在預(yù)算有限的狀況下，把資源安排大轉(zhuǎn)化率最高的城市，我想這個道理許多的營銷人都明白，那實際操作過程中呢？流量的安排權(quán)一定要掌握在運(yùn)營團(tuán)隊手中，依據(jù)各地門店的轉(zhuǎn)化狀況予以掌握和考核，誰的轉(zhuǎn)化率高，流量就安排給誰，而不是放任流量的自然安排。第四：沒有完善的流量轉(zhuǎn)化漏斗說回前面的問題，O2O 雖然是簡潔的從線上到線下，網(wǎng)站推廣和門店銷售，我想這兩項基本功很好練，但關(guān)鍵的問題是，如何把進(jìn)入網(wǎng)站的流量，導(dǎo)入線下門店。以及在導(dǎo)入的過程中， 畢竟是哪個團(tuán)隊的執(zhí)行出了問題， 懲罰哪個團(tuán)隊，嘉獎哪個團(tuán)隊，提升哪個環(huán)節(jié)等，這些都需要有一個完善的流量漏斗。許多的觸電企業(yè)并沒有做好完整的流量轉(zhuǎn)化漏斗，而是憑借最終的銷售業(yè)績來衡量各個環(huán)節(jié)的工作業(yè)績，予以打算投放和考核，從而導(dǎo)致內(nèi)部矛盾的激增。- 4 -以上四點就是諶基平從實際的操作過程角度，總結(jié)的B2C+O2O，或者單純的 O2O 模式為何做不起的原因；成功具