組織行為學(xué)1什么是組織行為學(xué)

1、北京理工大學(xué)珠海學(xué)院毛明彥第第1 1節(jié)節(jié) 人際技能的重要性人際技能的重要性第第2 2節(jié)節(jié) 管理者做什么管理者做什么第第3 3節(jié)節(jié) 了解組織行為學(xué)了解組織行為學(xué)第第4 4節(jié)節(jié) 用系統(tǒng)研究完善直覺(jué)用系統(tǒng)研究完善直覺(jué)第第5 5節(jié)節(jié) 對(duì)此有貢獻(xiàn)的學(xué)科對(duì)此有貢獻(xiàn)的學(xué)科第第6 6節(jié)節(jié) 組織行為學(xué)中沒(méi)有絕對(duì)的真理組織行為學(xué)中沒(méi)有絕對(duì)的真理第第7 7節(jié)節(jié) 組織行為學(xué)面對(duì)的組織和挑戰(zhàn)組織行為學(xué)面對(duì)的組織和挑戰(zhàn)第第8 8節(jié)節(jié) 變得有吸引力：開(kāi)發(fā)組織行為學(xué)模型變得有吸引力：開(kāi)發(fā)組織行為學(xué)模型第第9 9節(jié)節(jié) 全球化層面的意義全球化層面的意義第第1010節(jié)節(jié) 本章小結(jié)及對(duì)管理者的意義本章小結(jié)及對(duì)管理者的意義第第1節(jié)節(jié)

2、人際技能的重要性人際技能的重要性l 員工并非假定的純粹理性行為者，也并非完全是完員工并非假定的純粹理性行為者，也并非完全是完全不可預(yù)測(cè)其行為。全不可預(yù)測(cè)其行為。l管理者必須通過(guò)溝通，來(lái)消除員工的利益和情感問(wèn)管理者必須通過(guò)溝通，來(lái)消除員工的利益和情感問(wèn)題。（理性為基礎(chǔ)，消除非理性問(wèn)題）。題。（理性為基礎(chǔ)，消除非理性問(wèn)題）。l通過(guò)溝通，營(yíng)造令人愉悅的工作場(chǎng)所，留人、生利。通過(guò)溝通，營(yíng)造令人愉悅的工作場(chǎng)所，留人、生利。 l管理者當(dāng)今需要具備的技能。管理者當(dāng)今需要具備的技能。-探討問(wèn)題：人際技能應(yīng)該含哪些技能？探討問(wèn)題：人際技能應(yīng)該含哪些技能？第第2節(jié)節(jié) 管理者做什么管理者做什么概念：概念：管理者與組

3、織管理者與組織一、管理者的職能一、管理者的職能 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；二、管理者的角色二、管理者的角色 1、人際角色：、人際角色：頭面人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人；頭面人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人； 2、信息傳遞角色：、信息傳遞角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人；監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人； 3、決策角色：、決策角色：創(chuàng)業(yè)者、混亂處理者、資源分配者、創(chuàng)業(yè)者、混亂處理者、資源分配者、 談判者；談判者；三、管理者的技能三、管理者的技能 1、technical skills技術(shù)技能技術(shù)技能 2、human skills人際技能人際技能 3、conceptual skills概念技能概念技能四、有效的

4、管理活動(dòng)與成功的管理活動(dòng)四、有效的管理活動(dòng)與成功的管理活動(dòng) 1、四類(lèi)管理活動(dòng)：、四類(lèi)管理活動(dòng)： 傳統(tǒng)的管理傳統(tǒng)的管理：決策、計(jì)劃、控制；：決策、計(jì)劃、控制； 溝通溝通：交換信息、處理文案；：交換信息、處理文案； 人力資源管理人力資源管理：獎(jiǎng)罰、沖突管理、派工、培訓(xùn)；：獎(jiǎng)罰、沖突管理、派工、培訓(xùn)； 社交網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)絡(luò)：社會(huì)活動(dòng)、政治活動(dòng)、外交活動(dòng)；：社會(huì)活動(dòng)、政治活動(dòng)、外交活動(dòng)； 2、課堂探討：、課堂探討：成功的管理者？成功的管理者？ 有效的管理者？有效的管理者？ 為什么是成功的？為什么是有效的？為什么是成功的？為什么是有效的？五、有關(guān)管理者工作的總結(jié)五、有關(guān)管理者工作的總結(jié) 管理者的一個(gè)根本工作

5、：通過(guò)別人工作；管理者的一個(gè)根本工作：通過(guò)別人工作； 因此，就要有人際技能；因此，就要有人際技能； 第第3節(jié)節(jié) 了解組織行為學(xué)了解組織行為學(xué)一、一、 人際技人際技能能 組織行為學(xué)組織行為學(xué)二二、organizational behavior, 組織行為學(xué)，探討組織行為學(xué)，探討個(gè)體、群體及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，目的是用個(gè)體、群體及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，目的是用這些知識(shí)改善組織績(jī)效。這些知識(shí)改善組織績(jī)效。三、關(guān)注點(diǎn)：三、關(guān)注點(diǎn)：是人們?cè)诮M織中的行為（表現(xiàn)為群體行是人們?cè)诮M織中的行為（表現(xiàn)為群體行為）及如何影響組織績(jī)效。對(duì)于公司這樣的組織，關(guān)為）及如何影響組織績(jī)效。對(duì)于公司這樣的組織，關(guān)注工

6、作、崗位、缺勤、離職、生產(chǎn)率、績(jī)效和管理有注工作、崗位、缺勤、離職、生產(chǎn)率、績(jī)效和管理有關(guān)的行為。關(guān)的行為。第第4節(jié)節(jié) 用系統(tǒng)研究完善直覺(jué)用系統(tǒng)研究完善直覺(jué)一、一、 “解讀他人解讀他人”，方法上是由直覺(jué)到系統(tǒng)；，方法上是由直覺(jué)到系統(tǒng)；二、二、 系統(tǒng)方法的理念：系統(tǒng)方法的理念：行為不是隨機(jī)發(fā)生的行為不是隨機(jī)發(fā)生的；三、三、 系統(tǒng)研究：系統(tǒng)研究：通過(guò)對(duì)事物之間關(guān)系的考察，試圖通過(guò)對(duì)事物之間關(guān)系的考察，試圖解釋其中的原因和結(jié)果，并把結(jié)論建立在科學(xué)論證的解釋其中的原因和結(jié)果，并把結(jié)論建立在科學(xué)論證的基礎(chǔ)上。即：在控制條件下，采用合理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆绞綄?duì)基礎(chǔ)上。即：在控制條件下，采用合理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆绞綄?duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)

7、行測(cè)量和解釋。收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量和解釋。（單變量的影響）（單變量的影響）四、四、 循證管理循證管理evidence-based management：1 1、對(duì)系統(tǒng)研究的補(bǔ)充；、對(duì)系統(tǒng)研究的補(bǔ)充；2 2、決策依靠什么？、決策依靠什么？evidenceevidence3 3、用系統(tǒng)研究和、用系統(tǒng)研究和EBMEBM來(lái)完善我們的直覺(jué)來(lái)完善我們的直覺(jué)intuitionintuition。4 4、商界故事解讀的方法，循證嗎？（結(jié)果倒推原因）、商界故事解讀的方法，循證嗎？（結(jié)果倒推原因）5 5、盡量用證據(jù)，貫穿在直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)中。、盡量用證據(jù)，貫穿在直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)中。第第5節(jié)節(jié) 對(duì)組織行為學(xué)用貢獻(xiàn)的學(xué)科對(duì)組織行為

8、學(xué)用貢獻(xiàn)的學(xué)科一、一、 心理學(xué)：心理學(xué)：對(duì)人和動(dòng)物行為的測(cè)量、解釋?zhuān)淖儭?duì)人和動(dòng)物行為的測(cè)量、解釋?zhuān)淖?。?duì)個(gè)體研究，如學(xué)習(xí)、知覺(jué)、人格、情緒、培訓(xùn)等對(duì)個(gè)體研究，如學(xué)習(xí)、知覺(jué)、人格、情緒、培訓(xùn)等；二、社會(huì)心理學(xué)：二、社會(huì)心理學(xué)：關(guān)注人與人之間的影響。涉及組織關(guān)注人與人之間的影響。涉及組織行為學(xué)的群體行為、權(quán)力行為學(xué)的群體行為、權(quán)力 、沖突等、沖突等 ；三、社會(huì)學(xué)：三、社會(huì)學(xué)：關(guān)注社會(huì)環(huán)境與文化對(duì)人的行為的影響。關(guān)注社會(huì)環(huán)境與文化對(duì)人的行為的影響。對(duì)組織行為學(xué)的群體及組織系統(tǒng)有貢獻(xiàn)對(duì)組織行為學(xué)的群體及組織系統(tǒng)有貢獻(xiàn)；四、人類(lèi)學(xué)：四、人類(lèi)學(xué)：研究社會(huì)、價(jià)值觀、組織、權(quán)力研究社會(huì)、價(jià)值觀、組織、權(quán)

9、力；第第6節(jié)節(jié) 組織行為學(xué)中沒(méi)有絕對(duì)的真理組織行為學(xué)中沒(méi)有絕對(duì)的真理一、一、 行為學(xué)家說(shuō)：行為學(xué)家說(shuō)：“上帝把所有容易的問(wèn)題都給了上帝把所有容易的問(wèn)題都給了物理學(xué)家物理學(xué)家”。 無(wú)簡(jiǎn)單普適的定律能解釋組織行為；無(wú)簡(jiǎn)單普適的定律能解釋組織行為；二、權(quán)變變量；限定二、權(quán)變變量；限定Z的條件下，研究的條件下，研究X與與Y 的關(guān)系；的關(guān)系；三、組織行為學(xué)是把一般性的概念和理論加以調(diào)整后三、組織行為學(xué)是把一般性的概念和理論加以調(diào)整后再應(yīng)用到特定的情境、個(gè)人和群體中而發(fā)展的；再應(yīng)用到特定的情境、個(gè)人和群體中而發(fā)展的；-變量多，只能在限定條件下做判斷。變量多，只能在限定條件下做判斷。第第7節(jié)節(jié) 組織行為學(xué)面

10、對(duì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇組織行為學(xué)面對(duì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇 -變量出現(xiàn)大變化，學(xué)科面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇變量出現(xiàn)大變化，學(xué)科面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇一、回應(yīng)經(jīng)濟(jì)壓力：一、回應(yīng)經(jīng)濟(jì)壓力：企業(yè)面臨生存，員工面臨去留，組織行為學(xué)的關(guān)注從“留人”轉(zhuǎn)向“應(yīng)對(duì)、決策”；二、回應(yīng)全球化：二、回應(yīng)全球化： 海外任務(wù)增多； 管理不同文化的員工，管理方法要適應(yīng)； 關(guān)注低勞動(dòng)力成本國(guó)家的就業(yè)趨勢(shì)； 國(guó)家政治制度、經(jīng)濟(jì)制度差別；三、勞動(dòng)力多元化三、勞動(dòng)力多元化workforce diversity 性別、種族、生理和心理、年齡、性取向； 組織行為會(huì)出現(xiàn)不同；管理方法不同，要?jiǎng)?chuàng)新；四、改善顧客服務(wù)四、改善顧客服務(wù) 現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展；（運(yùn)通卡案例） 員

11、工態(tài)度與行為，與顧客滿意度之間的關(guān)系；五、改善人際技能五、改善人際技能六、激發(fā)創(chuàng)新和變革六、激發(fā)創(chuàng)新和變革 保持靈活性，不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 七七、應(yīng)對(duì)、應(yīng)對(duì)“臨時(shí)性臨時(shí)性” “臨時(shí)性臨時(shí)性”環(huán)境：環(huán)境： 新的技術(shù)要求，如新設(shè)備操作； 團(tuán)隊(duì)成員在變化，如輪崗； 組織自身變化，如重組部門(mén)，外包業(yè)務(wù)； 組織行為學(xué)的研究幫助組織行為學(xué)的研究幫助 理解變化； 幫助克服變革阻力； 幫助創(chuàng)建組織文化； 適應(yīng)新環(huán)境； 八、在網(wǎng)絡(luò)化組織中工作八、在網(wǎng)絡(luò)化組織中工作 網(wǎng)絡(luò)化辦公，如軟件工程師在家辦公； 管理者“在線”管理，與傳統(tǒng)的面對(duì)面有差異； 要開(kāi)發(fā)新的管理技能，組織行為

12、學(xué)提供原理性；九、幫助員工平衡工作和社會(huì)的沖突九、幫助員工平衡工作和社會(huì)的沖突 工作特點(diǎn)變化：工作特點(diǎn)變化： 全球化帶來(lái)世界無(wú)眠； 電信技術(shù)形成了隨時(shí)辦公； 組織讓員工工作更長(zhǎng)時(shí)間； 生活被工作擠占，如何平衡？行為學(xué)提供指導(dǎo)。生活被工作擠占，如何平衡？行為學(xué)提供指導(dǎo)。 十、創(chuàng)造積極的工作環(huán)境十、創(chuàng)造積極的工作環(huán)境 組織正在培養(yǎng)良好工作環(huán)境以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力； 組織行為學(xué)的兩個(gè)研究方向： 多數(shù)管理在識(shí)別員工存在的問(wèn)題；補(bǔ)短； 積極這種行為在研究員工好的方面；揚(yáng)長(zhǎng)；十十一、改善道德行為一、改善道德行為 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，員工面臨道德困境（ethical dilemmas）和道德抉擇（ethical choi

13、ces）。 組織應(yīng)當(dāng)：道德氛圍、倡導(dǎo)誠(chéng)信，引導(dǎo)員工。組織應(yīng)當(dāng)：道德氛圍、倡導(dǎo)誠(chéng)信，引導(dǎo)員工。 課堂探討：數(shù)字也能說(shuō)謊與課堂探討：數(shù)字也能說(shuō)謊與EBM 第第8節(jié)節(jié) 變得有吸引力：開(kāi)發(fā)組織行為學(xué)模型變得有吸引力：開(kāi)發(fā)組織行為學(xué)模型組織行組織行為領(lǐng)域的總體模型為領(lǐng)域的總體模型一一、 概覽概覽組織系統(tǒng)水平群體水平個(gè)體水平基本的組織行為學(xué)模型， 階段1二、二、 因變量因變量dependent variables 因變量是我們要解釋或預(yù)測(cè)的關(guān)鍵因素。 主要有：生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率、工作滿意度； 新增有：偏常行為、組織公民行為； 生生產(chǎn)率產(chǎn)率f(效果、效率效果、效率)； 缺缺勤勤率率f(x), 繼而影響效

14、果、效率；繼而影響效果、效率； 流流動(dòng)動(dòng)率率f(x), 影響組織有效運(yùn)作；影響組織有效運(yùn)作； 偏偏常行常行為為f(x)，反映員工不滿；管理者要研究原因；，反映員工不滿；管理者要研究原因； 組組織公民行織公民行為為f(x)，公民行為帶來(lái)額外收益；，公民行為帶來(lái)額外收益； 工工作滿意度作滿意度f(wàn)(x)，帶來(lái)組織公民行為；，帶來(lái)組織公民行為；-組織行為學(xué)要研究x，形成良好因變量；三、三、 自變量自變量independent variable 自變量是因變量變化的假設(shè)性原因；自變量是因變量變化的假設(shè)性原因； 個(gè)體水平的變量：個(gè)體水平的變量：人帶著各自特點(diǎn)進(jìn)入組織（如同二手車(chē)），會(huì)影響他們?cè)诮M織中的行為

15、；如，個(gè)人特征、人格特征、能力、價(jià)值觀、態(tài)度等； 群體水平的變量：群體水平的變量： 受他人和環(huán)境影響，群體行為遠(yuǎn)比個(gè)體行為復(fù)雜。 組織系統(tǒng)水平的變量：組織系統(tǒng)水平的變量：正式組織。 四、四、 權(quán)變的組權(quán)變的組織行為學(xué)模型織行為學(xué)模型 生產(chǎn)率缺勤率流動(dòng)率工作場(chǎng)所偏常行為組織公民行為滿意度人力輸出人力資源政策與實(shí)踐組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)組織文化領(lǐng)導(dǎo)與信任群體結(jié)構(gòu)工作團(tuán)隊(duì)權(quán)力與政治沖突群體決策溝通個(gè)人特征人格與情緒價(jià)值觀與態(tài)度能力認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)個(gè)體學(xué)習(xí)個(gè)體決策人力輸入變革與壓力組織系統(tǒng)水平群體水平個(gè)體水平基本的組織行為學(xué)模型 階段2第第9節(jié)節(jié) 全球化層面的意義全球化層面的意義l 組織行為學(xué)要從西方的研究中拓展到全球，跨文化組織行為學(xué)要從西方的研究中拓展到全球，跨文化解讀和延伸。解讀和延伸。l 在文化差異下，哪些原則適應(yīng)，哪些不適用？在文化差異下，哪些原則適應(yīng)，哪些不適用？ 第第10節(jié)節(jié) 本章小結(jié)及對(duì)管理者的意義本章小結(jié)及對(duì)管理者的意義一、一、 從人際技能到組織行為學(xué)從人際技能到組織行為學(xué)二、二、 組織行為學(xué)的研究對(duì)象是：個(gè)體、群體、組織結(jié)構(gòu)