房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售管理流程

1、1 .目的明確規(guī)范銷售前期、銷售中期、銷售后期銷售的操作流程和審核制度，確保銷售任務(wù)完成。2 .適用范圍適用于房地產(chǎn)銷售階段管理3 .術(shù)語與定義3.1 項(xiàng)目認(rèn)購：客戶有購房意向并已簽定房屋認(rèn)購單并支付定金，但未簽合同的階段3.2 項(xiàng)目銷售前期：開盤銷售前期3.3 項(xiàng)目銷售中期：開盤銷售至銷售合同簽定階段3.4 項(xiàng)目銷售后期：簽定銷售合同后至向客戶交房的階段4 .職責(zé)4.1 銷售公司營銷策劃部4.1.1 編制營銷推廣方案、實(shí)施項(xiàng)目宣傳推廣。4.2 銷售公司銷售服務(wù)部4.2.1 進(jìn)行房屋面積預(yù)測(cè)；4.2.2 辦理預(yù)售許可證和房屋產(chǎn)權(quán)證；4.2.3 組織交房工作；4.2.4 .進(jìn)彳T CRMM5督管

2、理工作；4.2.5 負(fù)責(zé)接受客戶投訴并協(xié)調(diào)處理。4.3 銷售公司按揭中心4.3.1 負(fù)責(zé)銷售合同的審核、蓋章及合同檔案管理；4.3.2 負(fù)責(zé)客戶按揭手續(xù)的辦理；4.3.3 負(fù)責(zé)CRMK關(guān)數(shù)據(jù)的錄入與審核。4.4 銷售公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部4.4.1 負(fù)責(zé)銷售過程房屋銷售款項(xiàng)的收?。?.4.2 負(fù)責(zé)CRMK關(guān)數(shù)據(jù)的錄入與審核。4.5 銷售公司項(xiàng)目銷售部4.5.1 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目銷售工作（客戶接待、簽約）；4.5.2 負(fù)責(zé)清盤價(jià)格的提議；4.5.3 負(fù)責(zé)客戶資料的管理；4.5.4 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售資源的管理；4.5.5 負(fù)責(zé)CRMK關(guān)數(shù)據(jù)的錄入審核。4.6 房地產(chǎn)分子公司4.6.1 負(fù)責(zé)提供銷售資源清單、施工圖

3、及分戶戶型圖 （非區(qū)域公司由研發(fā)設(shè)計(jì)部提供）；4.6.2 負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目土地使用證、建筑規(guī)劃許可證、建設(shè)用地許可證、施工許可證；4.6.3 負(fù)責(zé)按揭銀行及按揭相關(guān)費(fèi)率的確定。5 .工作程序5.1 銷售前期準(zhǔn)備工作5.1.1 銷售公司根據(jù)營銷策劃報(bào)告，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分，制定具體項(xiàng) 目營銷推廣宣傳計(jì)劃；5.1.2 分子公司提供房屋開發(fā)四證、銷售資源清單、施工圖及蓋章后分戶戶型圖（電子版和印刷版）；5.1.3 分子公司提供銷售合同示范模板；5.1.4 分子公司完成樣板房、銷售示范區(qū)、營銷中心的裝修，提供銷售模型等銷售基礎(chǔ)資料；5.1.5 銷售公司負(fù)責(zé)售樓書、價(jià)格表等的資料準(zhǔn)備和編制；5

4、.1.6 銷售公司負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的組建和培訓(xùn)；5.1.7 銷售公司銷售服務(wù)部根據(jù)分戶戶型圖，進(jìn)行房屋面積預(yù)測(cè)，向政府主管部門報(bào)送資料申請(qǐng)商品房銷售（預(yù)售）許可證等相關(guān)證照；5.1.8 分子公司確定銷售按揭辦理銀行及按揭相關(guān)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)。5.2 銷售中期工作5.2.1 由銷售公司項(xiàng)目銷售部統(tǒng)一實(shí)施商品房銷售（預(yù)售）工作，辦理銷售資源管理、客戶接待、樓盤介紹、意向洽談、客戶檔案建立、組織客戶簽訂合同等業(yè)務(wù)；5.2.2 銷售公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部收取定金或房款，并對(duì)CRMK關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入及審核；5.2.3 銷售公司按揭中心對(duì)銷售合同進(jìn)行審核、蓋章后歸檔，對(duì)CRMfr目關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入及審核；5.2.4 銷售公司按揭

5、中心統(tǒng)一辦理客戶按揭手續(xù)，聯(lián)系按揭銀行或公積金中心，督促銀行、公積金中心及時(shí)放款，并對(duì)客戶按揭資料進(jìn)行管理；5.2.5 銷售公司銷售服務(wù)部對(duì)銷售過程中產(chǎn)生的客戶投訴進(jìn)行處理并記錄。（參見客戶 投訴管理流程）5.2.6 銷售公司銷售服務(wù)部對(duì)項(xiàng)目CRM勺整體運(yùn)做進(jìn)行監(jiān)督管理；5.2.7 銷售公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)銷售資源統(tǒng)一進(jìn)行管理，定期進(jìn)行全面盤點(diǎn)，并與分 子公司進(jìn)行核對(duì)，保證資源清楚準(zhǔn)確。5.3 銷售后期工作5.3.1 銷售公司銷售服務(wù)部對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，執(zhí)行公司對(duì)客戶投訴的首問負(fù)責(zé)制管 理，協(xié)調(diào)分子公司和物業(yè)公司，限時(shí)答復(fù)客戶，限時(shí)處理客戶投訴問題；5.3.2 銷售公司負(fù)責(zé)竣工后面積測(cè)量；5

6、.3.3 銷售公司銷售服務(wù)部負(fù)責(zé)交房管理。（參見交房管理流程）；5.3.4 銷售公司銷售服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)銷售期間的客戶進(jìn)行管理，收集客戶資料，并建立客 戶檔案，進(jìn)行整理形成客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為其他部門提供決策信 息并組織開展定期、不定期的客戶會(huì)員活動(dòng)；5.3.5 銷售公司銷售服務(wù)部辦理產(chǎn)權(quán)證并根據(jù)銷售合同約定，協(xié)助客戶辦理房屋產(chǎn) 權(quán)的轉(zhuǎn)移，保留房產(chǎn)證簽收表記錄。6 .支持性文件6.1 營銷策劃管理流程6.2 銷售價(jià)格管理流程6.3 銷售管理流程6.4 營銷類服務(wù)商選擇及評(píng)價(jià)管理流程6.5 交房管理流程6.6 客戶投訴管理流程7 .相關(guān)記錄7.1 銷售合同7.2 按揭合同7.3 房產(chǎn)證簽收表7.4 銷售資源清單銷售管理流程（TDY-OP-YX002C ）營銷策劃部客戶項(xiàng)目銷售部計(jì)劃財(cái)務(wù)部 按揭中心 銷售服務(wù)部期前售銷客戶接待、CRM輸入督促客戶按時(shí)簽約收款（定金）客戶確定付款方式，交納定金置業(yè)顧問簽署認(rèn)購 書填寫商品房買賣 合同、租賃協(xié)議期中售銷期后售銷工簽