國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考第八套題庫(kù)及答案

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大消費(fèi)者行為學(xué)終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考第八套題庫(kù)及答案盜傳必究試卷總分:100答題時(shí)間:90分鐘客觀題一、單項(xiàng)選擇題共15題,共30分1. 力求認(rèn)識(shí)某種事物和從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)傾向被稱(chēng)為?！敬鸢浮颗d趣2. 是指人們從宣傳綠色消費(fèi)、提倡綠色消費(fèi)到對(duì)綠色消費(fèi)的自覺(jué)服從和主動(dòng)追求的過(guò)程,是外 在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力的自我約束?！敬鸢浮烤G色消費(fèi)意識(shí)3. 由于經(jīng)歷或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對(duì)持久的順應(yīng)性行為變化,稱(chēng)為o【答案】學(xué)習(xí)4. 只有相等單位而沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn),根據(jù)不只可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無(wú)差異,還可 以知道它們相差多少?！敬鸢浮康炔盍勘?. 在各類(lèi)貿(mào)易壁壘中是得到WT0認(rèn)可的獨(dú)一形式

2、?！敬鸢浮烤G色貿(mào)易壁壘6. 美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為,要說(shuō)服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變,需要經(jīng)歷 的首個(gè)階段是?！敬鸢浮孔⒁?. 綠色營(yíng)銷(xiāo)的推行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程,不能定義為純正的?！敬鸢浮科髽I(yè)行為8. 在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為形式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征被稱(chēng)為?！敬鸢浮啃愿?. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性,可促進(jìn)消費(fèi)者的主動(dòng)性溝通,真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的。【答案】 "一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)10. 在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿(mǎn)足現(xiàn)期需要的情況下存在著o【答案】潛在需要11. 關(guān)于從眾的正確表述是o【答案】當(dāng)情境模糊不清時(shí)消費(fèi)者更容易從眾12. 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

3、中,不適宜采用的價(jià)格策略有?！敬鸢浮科仓瑑r(jià)格策略13. "踏腳進(jìn)門(mén)技巧的推銷(xiāo)技術(shù)利用態(tài)度構(gòu)成理論中的o【答案】自我知覺(jué)理論14. 順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件,可直接影響活動(dòng)效率,并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征 被稱(chēng)為?！敬鸢浮磕芰?5. 個(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱(chēng)為o【答案】主觀體驗(yàn)二、多項(xiàng)選擇題共10題,共10分1. 文化的含義現(xiàn)在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下面關(guān)于文化的正確表述是0【答案】文化代表特定的生活形式【答案】文化代表一個(gè)群體的傳統(tǒng)【答案】文化是行為標(biāo)準(zhǔn)【答案】文化與個(gè)體的自我認(rèn)同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系2. 下面關(guān)于知覺(jué)的正確表述是o【答案】知覺(jué)反映

4、的是事物的意義【答案】知覺(jué)的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么【答案】知覺(jué)是一種信息概括的過(guò)程【答案】知覺(jué)包含有思維的因素3. 在消費(fèi)者行為學(xué)中,下面哪幾項(xiàng)屬于商品或服務(wù)的范疇0【答案】物質(zhì)資料商品【答案】非物質(zhì)資料商品【答案】精神文化商品4. 對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施,主要包括以下方面?！敬鸢浮孔晕冶Ｗo(hù)【答案】監(jiān)視手段【答案】法律手段【答案】經(jīng)濟(jì)手段5. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)決定了它不能滿(mǎn)足某些特定的消費(fèi)需求和心理愿望,主要包括:?！敬鸢浮咳穗H交往的心理需要【答案】榮譽(yù)與炫耀性心理需要【答案】購(gòu)物過(guò)程中的心理滿(mǎn)足6. 依據(jù)能力與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分,成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為?！敬鸢浮繉?duì)于所需要的商品不只無(wú)

5、比了解,而且有長(zhǎng)期的購(gòu)置和使用經(jīng)歷【答案】注重從整體角度綜合評(píng)價(jià)商品的各項(xiàng)性能,能夠正確區(qū)分商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣7. 隨著人們收入水平的增加,消費(fèi)構(gòu)造的良性變動(dòng)反映為o【答案】開(kāi)展資料和享受資料的比重逐步上升【答案】食品比重逐步下降【答案】服務(wù)性支出比重上升,商品性支出比重下降8. 消費(fèi)者的自我保護(hù)方法主要包括:o【答案】法律訴訟【答案】舉報(bào)投訴【答案】交涉協(xié)商9. 根據(jù)學(xué)習(xí)理論,人的態(tài)度主要是通過(guò)三種學(xué)習(xí)形式而逐步獲得和開(kāi)展的?！敬鸢浮柯?lián)想【答案】強(qiáng)化【答案】模仿10. 從消費(fèi)單位的角度來(lái)調(diào)查消費(fèi)者,可以把消費(fèi)者劃分為o【答案】集團(tuán)消費(fèi)者【答案】家庭消費(fèi)者【答案】個(gè)人消費(fèi)者三、判斷題共10題,共2

6、0分1. 平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的,其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì) 引發(fā)不舒服的感覺(jué)。F X2. 抑郁質(zhì)的消費(fèi)者態(tài)度持重,交際適度,不作空泛的清談,情感上不易沖動(dòng),不易發(fā)脾氣,也不易 流露情感。F X3. 綠色消費(fèi)需要是一種同時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者自我和社會(huì)利益的高層次消費(fèi)需要。T V4. 安全性是消費(fèi)者現(xiàn)階段網(wǎng)上購(gòu)物的最大心理疑慮和行為阻礙。T V5. 從眾型購(gòu)置動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者以追求信仰、恪守標(biāo)準(zhǔn)、承繼傳統(tǒng)等為主要目標(biāo),這在很大程度上是由 于文化和亞文化因素對(duì)人的影響所致。F X6. 初級(jí)群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起,通過(guò)明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社 會(huì)群

7、體。F X7. 品牌知曉度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類(lèi)中的所有競(jìng)爭(zhēng)品牌時(shí),消費(fèi)者認(rèn)識(shí)某品牌的比例。T V8. 一般認(rèn)為,消費(fèi)者情感承諾與口碑傳播之間存在正相關(guān)關(guān)系。T V9. 在模型法中,對(duì)象一態(tài)度模型認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)某一對(duì)象的評(píng)價(jià)是對(duì)該對(duì)象多個(gè)屬性評(píng)價(jià)的加總。T V10. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論,行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng),與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿(mǎn)足需要以及通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。F X主觀題四、問(wèn)答題共2題,共20分1. 什么是綠色產(chǎn)品？我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問(wèn)題是什么？試題分值:10分答:1綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過(guò)程和產(chǎn)品使用中都

8、不會(huì)或很少對(duì)環(huán) 境形成污染的產(chǎn)品,以及比傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品更符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境或社會(huì)環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)。2分2我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問(wèn)題有:消費(fèi)水平限制;2分綠色意識(shí)缺乏;2分 盲目綠色消費(fèi);2分綠色體制、綠色傳播缺乏。2分2. 氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費(fèi)行為中如何表現(xiàn)？試題分值:10分答:1一般情況下,氣質(zhì)具有下面特征:獨(dú)特性:一個(gè)人氣質(zhì)的構(gòu)成是由遺傳、環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷 和所受教育等多方而因素引起的。1分穩(wěn)定性:氣質(zhì)一旦構(gòu)成,一般將很難改變,時(shí)時(shí)伴隨人的一 生。1分功能性:氣質(zhì)與具體的事件相結(jié)合,便表現(xiàn)出一定的功能性。1分2氣質(zhì)在消費(fèi)行為中的表現(xiàn):消費(fèi)者不同的氣質(zhì)類(lèi)型會(huì)直接影響和反映到他們

9、的消費(fèi)行為中,使 之顯現(xiàn)出不同的行為形式、風(fēng)格和特點(diǎn)。1分概括起來(lái),有如下幾種對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)形式:主動(dòng)型和被 動(dòng)型;2分理智型和沖動(dòng)型;2分果斷型和猶豫型;1分敏感型和粗放型1分五、案例分析題共1題,共20分忠誠(chéng)顧客靠培養(yǎng)日本的一家化裝品公司設(shè)在人口百萬(wàn)的大都市里,而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多,該公司的老 板靈機(jī)一動(dòng),想出了個(gè)好點(diǎn)子。從此,他的生意蒸蒸日上,成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校, 每年都送出許多即將步入黃金時(shí)代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生,無(wú)論是就業(yè)或進(jìn)修,都將開(kāi)始一個(gè)嶄新 的生活,她們脫掉學(xué)生制服,開(kāi)始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己,這家公司的老板了解了這個(gè)情況后,于是每年都為女學(xué)生們

10、舉辦一次服裝表演會(huì),聘請(qǐng)知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說(shuō)法,教她們一些美容的技巧。在 招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時(shí),老板自己也利用這一時(shí)機(jī)宣傳自己的產(chǎn)品,表演會(huì)完畢后他還不失時(shí)機(jī)的向 女學(xué)生們贈(zèng)送一份精巧的禮物。問(wèn)題:1什么是忠誠(chéng)顧客？你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客？答:忠誠(chéng)顧客是指那些持續(xù)關(guān)注并且購(gòu)置企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的顧客。1分 忠誠(chéng)顧客是對(duì)企業(yè)十分滿(mǎn)意和信任,而長(zhǎng)期、重復(fù)地購(gòu)置同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。1分 忠誠(chéng)顧客不是等來(lái)的,而是靠引導(dǎo)和培養(yǎng)。1分培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客是一個(gè)相對(duì)的概念,企業(yè)可以通 過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理,通過(guò)一系列手段的實(shí)施來(lái)穩(wěn)定客戶(hù)的長(zhǎng)久性。1分核心層次可以用三個(gè)字來(lái)概括: 情、理、法。3分2結(jié)合木課程,總結(jié)青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)。答:青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)有: 追求時(shí)尚和新穎;1分 表觀自我和表達(dá)個(gè)性;1分 購(gòu)置范圍廣泛、購(gòu)置能力強(qiáng);1分 具有顯著的沖動(dòng)性。1分3本案例給予