酒店員工個人工作計劃2022

1、酒店員工個人工作計劃2022酒店員工個人工作安排2022【一】前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務學問與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務學問與服務技巧保持在一個基礎之上，必需抓好培訓工作，假如培訓工作不跟上，很簡單導致員工對工作缺乏熱忱與業(yè)務水平松懈，因此，本職安排每月依據員工接受業(yè)務的進度和運用的狀況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓安排進行監(jiān)督。一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，

2、面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職安排對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中只要是到總臺的客人我們都應想方法把客人留下來的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。二、加強各類報表及報關數據的管理今年是奧運年，中國將會有世界各國人

3、士因xxx而來到中國，面對世界各國人士突如其來的進攻，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺根據公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)剛好的向當地平安局進行報告，仔細執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管來賓資料信息、相關數據報表。三、響應酒店領導提倡節(jié)能降耗的口號節(jié)能降耗是許多酒店始終在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關限制、辦公室用電、前臺部門電

4、腦用電進行合理的調整與規(guī)劃。四、保持與員工溝通溝通的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施安排每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍圍著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，依據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去專心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到敬重與重視。五、做好部門內部的質檢工作安排每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變實力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給肯定時間進行整改，在規(guī)定的時間若

5、沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。酒店員工個人工作安排2022【二】1、幫助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的支配，支配好店員工的住宿問題；2、每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并剛好實行相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；3、制定店內工作表。讓前廳員工根據當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透亮度和工作進度；4、駕馭每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時依據周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應

6、的應對措施；5、做好本部門的消防平安的xx工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；6、督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿意客人的合理要求；7、參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；8、制定培訓安排。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)覺的.問題進一步的加強，避開以后工作中出現。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；9、與前臺收銀的緊密協(xié)作，要對每天的營業(yè)額進行記錄。駕馭當天備用金的領用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結賬；10、對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋寒斆嫱对V、電話投訴、書面投訴三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，

7、都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當面解決的就馬上解決。假如解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。假如出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解狀況，假如在自己的權限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作實力，就應馬上請示上級領導，照實匯報狀況，與領導協(xié)商解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理看法，然后給客人進行致歉，不要讓客人帶走不滿足的心情走。這樣的客訴肯定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。本文來源：網絡收集與整理，如有侵權，請聯(lián)系作者刪除，謝謝！第4頁 共4頁