移動前臺工作總結

1、移動前臺工作總結 移動前臺工作總結 總結 轉眼間，xx年已接近尾聲?；貞涍@一年，在公司、區(qū)域領導的正確帶領及班組織的培養(yǎng)下，個人的綜合素養(yǎng)和各方面能力有了一定的提升，且比較圓滿地完成了自己所承當?shù)母黜椆ぷ魅蝿?。以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層服務工作。但在此期間，自身也存在一些不夠之處。 現(xiàn)對自己全年的工作總結如下：一、思想品德方面 在工作中能夠保持全心全意為用戶服務的宗旨，熱情接待用戶。耐心宣揚各項業(yè)務政策、資費等。對違反公司操作規(guī)范及章程的事項予以堅決抵制，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業(yè)道德和社會公德。二、業(yè)務知識和工作能力 勤奮學習，與時俱

2、進。理論是行動的先導。作為通信行業(yè)基層服務人員，我深入體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我保持勤奮學習，不把業(yè)務學習視為“軟指標和額外負擔，努力提升業(yè)務水平，強化思維能力。正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。注重用理論聯(lián)系實際，用施行來鍛煉自己。在實施工作的過程中，未出現(xiàn)過顯然失誤。 三、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為前臺服務人員，我始終保持“把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當碰到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。服從公司的安排，全身心的投入；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、掌握，只有這樣

3、才干更好的回答顧客的詢問，才干使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。一年來，為了能使自己更好地為客戶服務，我一邊向店長虛心請教，努力學習和借鑒她的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。 以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不夠之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作革新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。四是把握全局能力

4、尚欠缺，處理問題突發(fā)事件有時不夠冷靜在下步工作中，要加以克服和改善。 擴大閱讀：移動公司前臺營業(yè)員個人工作心得材料 移動公司前臺營業(yè)員個人工作心得材料 在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要保持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。 還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他?；蛟S是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地

5、招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。或許意識到了什么，我持續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。鄉(xiāng)村人就是這樣，總是特別當心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣當心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮

6、一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀？這手機還能用嗎？我持續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立即沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢？移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，依據(jù)有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο?/p>

7、是看到了希望，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我持續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打 ，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。于此同時，計費中心那里很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會持續(xù)使用移動。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。 通過這次事件，我熟悉到移動的服務任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來陷害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要持續(xù)與不法服務商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。服務無大小，關鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會持續(xù)