報紙征訂市場調(diào)研報告

1、報紙征訂市場調(diào)研報告 一、調(diào)查目的 xx年7月1日，邯鄲日報社所屬邯鄲日報、邯鄲晚報、中原商報三報投遞工作合并，由邯鄲晚報發(fā)行部負責對三報的投遞工作。中原商報將邯鄲市城區(qū)的報紙投遞任務交由晚報發(fā)行部代投，三報投遞工作的整合，在一定意義上看是報社的進步。但是，從7月1日到現(xiàn)在運行四個月時間以來，投遞中出現(xiàn)了許多問題。投遞和發(fā)行工作還有沒有更好的方法？從xx年10月1日至30日，由中原商報社發(fā)行部組織的調(diào)查人員，深入到訂戶家里、黨政機關、企業(yè)對合并后的投遞發(fā)行工作進行調(diào)查 。在調(diào)查過程中主要發(fā)現(xiàn)以下問題： 二、調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的問題 （一）、家庭訂戶中出現(xiàn)的問題 在此次調(diào)查中，家庭訂戶出現(xiàn)的問題優(yōu)為突出

2、，主要表現(xiàn)為： 1、不能及時為新訂戶裝訂報箱。訂不上報箱，一是不能保證送報質(zhì)量；二是送上報紙或沒送上報紙分不清是用戶的責任還是投遞人員的責任。 2、投遞員在送第一期報紙時，沒有與訂戶取得聯(lián)系，雖然為用戶訂上了報箱，但用戶不知道，報箱又沒有上鎖，造成報紙喪失的情況發(fā)生。 3、投遞將訂戶的報箱訂錯樓號或訂錯單元，造成用戶收不到報紙，只到用戶打 投訴才知道是送錯了，給用戶和報社造成損失。 （二）、黨政機關、企事業(yè)訂戶中出現(xiàn)的問題 黨政機關、企事業(yè)訂戶中出現(xiàn)最多的是報紙份數(shù)不夠的問題。因為這些單位訂報數(shù)量比擬多，從5份到上百份的'都有，這就造成投遞員數(shù)不清或成心少送的現(xiàn)象。 （三）、投遞員責任

3、心不強。 出現(xiàn)錯誤后報社發(fā)行部雖然盡快與投遞員取得了聯(lián)系，但人員不屬于你管理，在調(diào)度上力度有限，造成用戶反復投訴的問題。 三、對投遞發(fā)行工作的一些新的思路 （一）、增加報紙的發(fā)行量 報刊的發(fā)行主要有兩局部組成，即報亭發(fā)行和征訂發(fā)行。研究報刊發(fā)行量也和報亭的覆蓋率、報紙質(zhì)量等市場占有率相關。優(yōu)質(zhì)的效勞，開始被越來越多的企業(yè)提到了無比重視的高度。企業(yè)由產(chǎn)品為導向的營銷理念轉(zhuǎn)化為以效勞為導向的營銷理念。在報刊發(fā)行這種勞動密集的行業(yè)也漸漸認識到效勞創(chuàng)新的重要程度。在同等物質(zhì)條件下，如何令自身產(chǎn)品更加具備競爭力?讓效勞創(chuàng)造價值，靠效勞贏得競爭。效勞理念的核心是要牢固樹立“讀者第一”的觀念，不僅是在報刊內(nèi)

4、容上真正把讀者需求放在第一位，而且還靠發(fā)行員與讀者一對一的直接溝通與接觸的有利條件，真正在發(fā)行的全過程實現(xiàn)發(fā)行質(zhì)量第一、效勞第一、情感第一，從而把讀者群體與報社兩者的利益真正在辦報全過程中融為一體。現(xiàn)代報刊發(fā)行中投遞與配送只是發(fā)行中的一個效勞環(huán)節(jié)，而造就全方位發(fā)行效勞理念，營造全方位的效勞內(nèi)容，樹立發(fā)行效勞的良好形象和品牌，才是效勞理念的真正內(nèi)涵。 （二）、提高報紙質(zhì)量，搞好發(fā)行籌劃 把報紙質(zhì)量搞上去，這也是核心競爭力的表現(xiàn)，要想把報紙的質(zhì)量提升上去，就要求報紙從業(yè)人員的專業(yè)技能、專業(yè)素質(zhì)具有一個較高的水平。其實也應該是報社上下努力拼搏的結果。影響報紙發(fā)行的因素很多，由于報刊市場的風云變幻，社

5、會經(jīng)濟的開展，電子技術的突飛猛進，這些都給報紙的發(fā)行增加了許多的不定性。在信息爆炸時代，沒有籌劃就沒有亮點，沒有籌劃就沒有出路。只有經(jīng)過精密籌劃的發(fā)行，才能到達最好的效果。在劇烈的市場競爭中，發(fā)行籌劃也是生產(chǎn)力，發(fā)行籌劃是發(fā)行人智慧的最高表現(xiàn)。在同樣的投入、同樣的環(huán)境下，不同報刊的發(fā)行結果各異，這充分說明了發(fā)行策略的重要地位。 四、對發(fā)現(xiàn)的問題所采取的對策 投遞質(zhì)量是衡量報紙發(fā)行工作效勞質(zhì)量的重要標準。對于報紙發(fā)行工作來說，不能準確、及時投遞報紙，哪有資格再談“質(zhì)量”兩字?對于讀者投訴無動于衷，又怎能妄談“效勞”一詞?此時，如果我們能換位思考，站在讀者的角度來看待問題，也許我們的發(fā)行工作就能從

6、中得到不少有益的啟發(fā)。對于發(fā)現(xiàn)的問題將采取以下對策。 （一）、組建自己的投遞隊伍。只有組建起自己的投遞隊伍，才能保證優(yōu)質(zhì)的投遞質(zhì)量。 （二）、加大對訂戶的回訪力度，建立起一套完整的回訪。對投訴多的片區(qū)重點抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 （三）、對投遞員進行崗前，是他們掌握一些最根本的技巧 1、個人訂戶：按居民生活區(qū)或其他區(qū)域劃分，將報紙按小區(qū)投遞份數(shù)事先分開。送完一個小區(qū)即可知道有無漏送。 2、企業(yè)訂戶：報紙送到負責人手中，盡量不要放在樓下物業(yè)保安處，那樣無法保證報紙送到訂戶手中的及時性和投遞成功性。如有其他人要求拿走報紙，須讓專項負責人看到過程。 3、對易于錯投的幾個地區(qū)將地址抄寫下來做成表格，進入這幾個地區(qū)時，對照表格投遞，每投遞一戶在表格上相應位置作上已投的記號。 4、將報紙折疊整齊完全放入報箱內(nèi)，勿留邊角在箱外。 5、對經(jīng)常遺失報紙的訂戶，投遞員和報社發(fā)行部管理人員要經(jīng)常提醒其將報紙取回家。 提高辦報質(zhì)量，改善效勞質(zhì)量，改變發(fā)行模式是搞好發(fā)行工作的三大舉措。只有努力提高辦報質(zhì)量，建立健全發(fā)行促銷、售后效勞等一整