民營醫(yī)院營銷策劃書

1、民營醫(yī)院營銷策劃書 淺談民營醫(yī)院營銷策劃 民營醫(yī)院作為醫(yī)療行業(yè)中一支新興的力量，其所面臨的市場壓力，決定了它在生存與發(fā)展過程中尤其注重醫(yī)院營銷，特別是醫(yī)院外部營銷策略的選擇和運(yùn)用，以提升醫(yī)院的社會(huì)知名度、美譽(yù)度，病人的滿意度和忠誠度，塑造醫(yī)院的品牌形象。 何謂醫(yī)院營銷 談到醫(yī)院營銷，無論是業(yè)內(nèi)人士，還是業(yè)外人士，不約而同地都會(huì)想到廣告。民營醫(yī)院不是絕對不能做廣告，但不能單靠廣告；而且即使不以廣告的形式宣揚(yáng)自己，還可以采用更加務(wù)實(shí)的方式。在這里，我們有必要首先需要就醫(yī)院營銷、醫(yī)院外部營銷及它們之間的關(guān)系，進(jìn)行一番梳理： 醫(yī)院營銷是醫(yī)院為了滿足健康需求者患者、潛在患者的需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體組織目標(biāo)而

2、進(jìn)行的制訂計(jì)劃、將醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)從醫(yī)務(wù)工手中輸送到健康需求者而進(jìn)行的一系列必要活動(dòng)。也就是說醫(yī)院營銷首先是醫(yī)院以醫(yī)療消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營活動(dòng)，為健康需求者和利益相關(guān)者提供滿意的醫(yī)療技術(shù)及健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過程及一系列必要活動(dòng)。 醫(yī)院營銷九大利器 醫(yī)院營銷，具體來講，可分為內(nèi)部營銷和外部營銷，由九大要素9p組成：產(chǎn)品、價(jià)格、內(nèi)部關(guān)系、流程再造、分銷、促銷、公關(guān)關(guān)系、有形展示、政府政策。其中，產(chǎn)品、價(jià)格、內(nèi)部關(guān)系、流程再造隸屬于內(nèi)部營銷范疇；分銷、促銷、公關(guān)關(guān)系、有形展示、政府政策隸屬于外部營銷范疇。 醫(yī)院外部營銷概略 醫(yī)院外部營銷，從廣義上來講，就是醫(yī)院通過運(yùn)用媒

3、體、廣告、活動(dòng)等形式，面向社會(huì)各界，包括政府職能部門、新聞媒體、社會(huì)團(tuán)體、終端消費(fèi)者患者、潛在患者等積極宣揚(yáng)醫(yī)院產(chǎn)品或服務(wù)，宣揚(yáng)醫(yī)院文化或理念。 從狹義上來講，主要是指傳統(tǒng)的營銷職能，是醫(yī)院依據(jù)目標(biāo)市場需求、制定使健康需求者患者、潛在患者滿意的產(chǎn)品，制定健康需求者患者、潛在患者認(rèn)可的價(jià)格，通過廣告、人員推銷、醫(yī)院形象和嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量以堅(jiān)持和擴(kuò)展市場占有率等一系列對外經(jīng)營活動(dòng)。具體包括： 1、新醫(yī)療項(xiàng)目及服務(wù)策劃； 2、醫(yī)療市場調(diào)查； 3、醫(yī)院廣告策劃； 4、醫(yī)院公共關(guān)系； 5、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)、流通及宣揚(yáng)推廣； 6、醫(yī)療項(xiàng)目開發(fā)、促銷； 7、健康需求者特別服務(wù)； 8、其他醫(yī)療項(xiàng)目銷售。 在服

4、務(wù)業(yè)營銷中，醫(yī)院外部營銷通常是通過大眾傳播媒體，嘗試著將無形服務(wù)有形化，而給予消費(fèi)大眾一些期望與承諾。這一部分主要由組織內(nèi)外的一些專職營銷人員負(fù)責(zé)，如醫(yī)院的營銷部門、廣告公司和市場調(diào)查公司里的專業(yè)人士。 醫(yī)院外部營銷“殺手锏： 廣告+公關(guān)+促銷 隨著醫(yī)療行業(yè)競爭的加劇和醫(yī)療格局的日益多元化，提升醫(yī)院品牌影響力、擴(kuò)展市場份額、培育顧客忠誠度已經(jīng)成為醫(yī)院管理者面對的重要的問題。而公關(guān)、廣告和營銷活動(dòng)成為三種有力的醫(yī)院營銷工具。 一、廣告 廣告，是民營醫(yī)院開展外部營銷的“常規(guī)武器，醫(yī)院每年投入的廣告費(fèi)用動(dòng)輒成百上千萬。曾幾何時(shí)，廣告曾為民營醫(yī)院帶來了巨額的經(jīng)濟(jì)收益。但是伴隨著消費(fèi)市場環(huán)境的變化，行業(yè)

5、競爭的日益激烈，加之民營醫(yī)院廣告營銷手段的單一化，導(dǎo)致很多民營醫(yī)院“門庭冷落鞍馬稀，甚至關(guān)門更張。真可謂：成也廣告，敗也廣告。 低投入、高收益、新渠道-醫(yī)院廣告如何做？ 從醫(yī)院廣告的目的切入，廣告advertising最初的含義是-“通知?jiǎng)e人某件事，引起他人的注意，即“廣而告之。從廣告內(nèi)容的類型來看，可簡要分為兩大類：醫(yī)院形象和診療項(xiàng)目。綜合起來，醫(yī)院廣告想要達(dá)到的目的是：傳播醫(yī)院品牌形象，推廣醫(yī)院診療項(xiàng)目。 廣告目的明確，廣告內(nèi)容確定之后，就要開始進(jìn)入實(shí)施投放階段。除常規(guī)的媒體渠道之外，從廣告投放成本方面合計(jì)，還應(yīng)該積極開拓新渠道-政府公共戶外廣告和社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村宣揚(yáng)欄。具體操作模式如下： 1醫(yī)

6、院主動(dòng)聯(lián)系，配合政府部門的公益廣告，不局限于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，也可以是環(huán)境保護(hù)、關(guān)注弱勢群體、城市建設(shè)等方面，在其中植入醫(yī)院的相關(guān)信息，借勢政府的影響力，來為醫(yī)院做廣告。 2醫(yī)院主動(dòng)聯(lián)系，占領(lǐng)陣地，與社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村相關(guān)主管部門聯(lián)系，充分利用社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的公共衛(wèi)生健康宣揚(yáng)海報(bào)植入醫(yī)院的名稱、診療項(xiàng)目及聯(lián)系 等相關(guān)信息。更為具體的操作細(xì)節(jié)這里不再贅述。 二、公關(guān) 近幾年來，隨著廣告的泛濫，全國各地的民營醫(yī)院紛紛開始另謀醫(yī)院外部營銷新策略，公關(guān)活動(dòng)由此進(jìn)入行業(yè)內(nèi)人士的視野，并卓有成效開展了起來。醫(yī)院公關(guān)活動(dòng)的主要工具包括：出版物、公關(guān)事件、公益活動(dòng)、新聞、形象代言人等。 1、公關(guān)事件：就是醫(yī)院通過安排

7、特別的事件來吸引大眾的注意，提升醫(yī)院的聲譽(yù)。比如2021年9月18-19日在柳州市舉行“海峽兩岸婦科腫瘤·不孕不育微創(chuàng)技術(shù)新進(jìn)展高峰論壇活動(dòng)對當(dāng)?shù)貗D科領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，而且通過舉辦這樣的活動(dòng)提升了麗人醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。 2、公益活動(dòng)：醫(yī)院可針對某些公益事業(yè)捐贈(zèng)一定的金錢、時(shí)間或醫(yī)療服務(wù)，以提升其公眾信譽(yù)，如白求恩基金管理委員會(huì)與醫(yī)院聯(lián)合主辦的“百萬白求恩基金醫(yī)療援助行動(dòng) 。 3、媒體新聞報(bào)道：醫(yī)院的公關(guān)人員可開發(fā)或創(chuàng)造出對醫(yī)院、醫(yī)療或有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的有利新聞。例如由陜西省生殖保健中心承辦的2021西部生殖健康與不孕不育學(xué)術(shù)研討會(huì)的報(bào)道華商報(bào)、三秦都市報(bào)、西安晚報(bào)、陽光報(bào)等。 三

8、、促銷 促銷是醫(yī)院為配合廣告、公關(guān)活動(dòng)而常常運(yùn)用的一種醫(yī)院外部營銷手段。其中，運(yùn)用最多的是免費(fèi)贈(zèng)送、折扣優(yōu)惠以醫(yī)療就診卡、折扣優(yōu)惠券為載體。如何革新促銷手段，應(yīng)該成為醫(yī)院企劃、市場部門今后開展外部營銷工作時(shí)重點(diǎn)研究的問題，以下提供的思路僅供參照詳見表格： 醫(yī)院外部營銷是一項(xiàng)整體而系統(tǒng)的工程，民營醫(yī)院營銷策劃、市場、銷售等部門在開展實(shí)施具體項(xiàng)目時(shí)，必須要統(tǒng)籌安排、綜合應(yīng)用廣告、公關(guān)、促銷三大醫(yī)院外部營銷工具，并且不斷革新，才干在激烈的市場競爭中占領(lǐng)制高點(diǎn)，迅速擴(kuò)展醫(yī)院的市場占有率，社會(huì)知名度、美譽(yù)度和醫(yī)院的品牌影響力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。 淺談民營醫(yī)院營銷策劃 民營醫(yī)院作為醫(yī)療行業(yè)

9、中一支新興的力量，其所面臨的市場壓力，決定了它在生存與發(fā)展過程中尤其注重醫(yī)院營銷，特別是醫(yī)院外部營銷策略的選擇和運(yùn)用，以提升醫(yī)院的社會(huì)知名度、美譽(yù)度，病人的滿意度和忠誠度，塑造醫(yī)院的品牌形象。 何謂醫(yī)院營銷 談到醫(yī)院營銷，無論是業(yè)內(nèi)人士，還是業(yè)外人士，不約而同地都會(huì)想到廣告。民營醫(yī)院不是絕對不能做廣告，但不能單靠廣告；而且即使不以廣告的形式宣揚(yáng)自己，還可以采用更加務(wù)實(shí)的方式。在這里，我們有必要首先需要就醫(yī)院營銷、醫(yī)院外部營銷及它們之間的關(guān)系，進(jìn)行一番梳理： 醫(yī)院營銷是醫(yī)院為了滿足健康需求者患者、潛在患者的需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體組織目標(biāo)而進(jìn)行的制訂計(jì)劃、將醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)從醫(yī)務(wù)工手中輸送到健康需求者而

10、進(jìn)行的一系列必要活動(dòng)。也就是說醫(yī)院營銷首先是醫(yī)院以醫(yī)療消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營活動(dòng)，為健康需求者和利益相關(guān)者提供滿意的醫(yī)療技術(shù)及健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過程及一系列必要活動(dòng)。 醫(yī)院營銷九大利器 醫(yī)院營銷，具體來講，可分為內(nèi)部營銷和外部營銷，由九大要素9p組成：產(chǎn)品、價(jià)格、內(nèi)部關(guān)系、流程再造、分銷、促銷、公關(guān)關(guān)系、有形展示、政府政策。其中，產(chǎn)品、價(jià)格、內(nèi)部關(guān)系、流程再造隸屬于內(nèi)部營銷范疇；分銷、促銷、公關(guān)關(guān)系、有形展示、政府政策隸屬于外部營銷范疇。 醫(yī)院外部營銷概略 醫(yī)院外部營銷，從廣義上來講，就是醫(yī)院通過運(yùn)用媒體、廣告、活動(dòng)等形式，面向社會(huì)各界，包括政府職能部門、新聞媒體

11、、社會(huì)團(tuán)體、終端消費(fèi)者患者、潛在患者等積極宣揚(yáng)醫(yī)院產(chǎn)品或服務(wù)，宣揚(yáng)醫(yī)院文化或理念。 從狹義上來講，主要是指傳統(tǒng)的營銷職能，是醫(yī)院依據(jù)目標(biāo)市場需求、制定使健康需求者患者、潛在患者滿意的產(chǎn)品，制定健康需求者患者、潛在患者認(rèn)可的價(jià)格，通過廣告、人員推銷、醫(yī)院形象和嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量以堅(jiān)持和擴(kuò)展市場占有率等一系列對外經(jīng)營活動(dòng)。具體包括： 1、新醫(yī)療項(xiàng)目及服務(wù)策劃； 2、醫(yī)療市場調(diào)查； 3、醫(yī)院廣告策劃； 4、醫(yī)院公共關(guān)系； 5、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)、流通及宣揚(yáng)推廣； 6、醫(yī)療項(xiàng)目開發(fā)、促銷； 7、健康需求者特別服務(wù)； 8、其他醫(yī)療項(xiàng)目銷售。 在服務(wù)業(yè)營銷中，醫(yī)院外部營銷通常是通過大眾傳播媒體，嘗試著將無形服務(wù)有形化，而給予消費(fèi)大眾一些期望與承諾。這一部分主要由組