2008-2021自考質(zhì)量管理(一)歷年考題及答案

1、全國(guó) 2021 年 4 月歷年自學(xué)考試 質(zhì)量管理(一)試題、單項(xiàng)選擇題(本大題共25 小題，每題 1 分，共 25分)1根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于( )D.平安方面的特性A. 技術(shù)方面的特性 B.社會(huì)方面的特性 C.心理方面的特性2“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中( )A.方案階段的活動(dòng) B.組織階段的活動(dòng) C.控制階段的活動(dòng)D.改進(jìn)階段的活動(dòng)3以下不屬于卓越績(jī)效模式的質(zhì)量獎(jiǎng)是 ()C 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D.中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)A.日本的戴明獎(jiǎng) B .美國(guó)的馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)4. 表達(dá)顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)有 ()A.顧客所做的B .顧客所說(shuō)的 C .顧客期望有

2、更多滿意的供應(yīng)商可選擇D .主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度5. 反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這是指()A.組織的使命B.組織的核心價(jià)值觀 C.組織的愿景 D.組織的社會(huì)責(zé)任6. 在績(jī)效考核的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是()A.銷售額B.廢次品率 C.事故率D.能耗率7以下質(zhì)量觀念中，屬于“大質(zhì)量觀的是( )A.制造有形產(chǎn)品B.質(zhì)量被視為經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 C.直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過(guò)程D.質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門8構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是( )A.全面質(zhì)量管理 B.卓越績(jī)效模式 C. IS09000族標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原那么9根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對(duì)質(zhì)量特性的分類，代

3、表最低限度期望的特性是()A.賦予特性B.必須特性 C.線性特性D.魅力特性10按照組織業(yè)務(wù)過(guò)程的分類，給核心過(guò)程提供根底保證的活動(dòng)過(guò)程屬于( )A.設(shè)計(jì)過(guò)程B.生產(chǎn)提供過(guò)程 C.支持過(guò)程D.供應(yīng)和合作過(guò)程11通過(guò)“排除故障或采取“糾正行動(dòng)使過(guò)程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是()A.質(zhì)量籌劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)12 以下的維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是 ()A 為設(shè)備加潤(rùn)滑油 B 為故障設(shè)備更換零件 C 對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查D 對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)13 從一批數(shù)量為 1000件的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取 20 件產(chǎn)品，并對(duì)它的直徑進(jìn)行檢測(cè)，那么這 20件產(chǎn)品組成一個(gè) ()A 總體 B 個(gè)體 C

4、 樣本D 樣品14 信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問(wèn)或獲得，這說(shuō)明數(shù)據(jù)和信息具有()A 及時(shí)性 B 可用性 C 完整性D 準(zhǔn)確性15 標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向 ()A 本企業(yè)內(nèi)部的不同部門 B 直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象 C 同行企業(yè) D 全球領(lǐng)先者16 戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或效勞問(wèn)題中，由管理體系本身所致的比例約為()A 15B30C 7017 古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為 ()A 質(zhì)量越高質(zhì)量本錢越高 B 質(zhì)量越高質(zhì)量本錢越低18 .“ 3C'標(biāo)志認(rèn)證指的是()A 合格標(biāo)志認(rèn)證 B 平安標(biāo)志認(rèn)證 C 中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證D 85C 最優(yōu)符合性質(zhì)量是 100D 質(zhì)量與質(zhì)量本錢之間沒(méi)有聯(lián)

5、系D 自愿性認(rèn)證19統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其根本要求是( )A.合理、適度B.適時(shí)、適度 C.尺寸的互換性D.功能的一致性20根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí)，累積失效分布函數(shù)F(t) 與可靠度函數(shù) R(t) 之間的關(guān)系應(yīng)為 ()A F(t)=R(t) BF(t)-R(t)=1CR(t)-F(t)=1DF(t)+R(t)=121表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用()A. L型矩陣 B . Y型矩陣C . T型矩陣D. X型矩陣22生產(chǎn)過(guò)程中的一般原因變異是指()A. 個(gè)過(guò)程中始終存在的，非人力可控的變異B. 個(gè)過(guò)程中始終存在的，人力可控的變異C. 一個(gè)過(guò)程中非固有的，可指定原因

6、的變異D. 個(gè)過(guò)程中非固有的，不可指定原因的變異23 一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來(lái)。這一步驟通常被稱作A 數(shù)據(jù)分析 B 數(shù)據(jù)綜合 C 說(shuō)明結(jié)果 D 結(jié)果展示24 傳統(tǒng)采購(gòu)評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是 ()A 采購(gòu)物資總的占有本錢 B 質(zhì)量 C 可用性和低價(jià)格 D 交貨期25 當(dāng)過(guò)程發(fā)生原材料混雜或短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時(shí)，直方圖形狀可能呈現(xiàn)()A 正常型 B 偏向型 C 雙峰型 D 孤島型二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5小題，每題 2分，共 10 分)26 朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有()A 籌劃收集顧客需要和過(guò)程 B 收集用

7、顧客的語(yǔ)言表述的顧客需要C 分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D 將顧客的需要翻譯成“我們的語(yǔ)言 E 建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量手段27 組織的戰(zhàn)略方案活動(dòng)通常包括的步驟有()A 制定戰(zhàn)略目標(biāo) B 目標(biāo)的展開(kāi) C 用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)測(cè)量進(jìn)展?fàn)顩rD 評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r E 經(jīng)營(yíng)審核28 高效團(tuán)體的特征包括()A 相關(guān)的技能 B 相互的信任 C 談判技能 D 保證質(zhì)量 E 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)29 績(jī)效測(cè)量的步驟包括()A 明確前提條件 B 方案測(cè)量活動(dòng) C 對(duì)新的測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn)D 收集數(shù)據(jù)E 分析、綜合、說(shuō)明結(jié)果并展示結(jié)果與建議30 從可靠性分析和研究的層次和對(duì)象看，可靠性可區(qū)分為()A 固有可靠性 B 實(shí)現(xiàn)可靠性 C 元件可

8、靠性 D 產(chǎn)品可靠性 E 系統(tǒng)可靠性三、名詞解釋題(本大題共 4小題，每題 3分，共 12 分)31 計(jì)量數(shù)據(jù)32 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)33 流程圖34 績(jī)效四、簡(jiǎn)答題(本大題共 5小題，每題 5 分，共 25分)35 舉例說(shuō)明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。36 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模型基于的根本價(jià)值觀表達(dá)在哪些方面？37 簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)顧客滿意的途徑。38 簡(jiǎn)述認(rèn)證的根本過(guò)程。39. 簡(jiǎn)述可靠性試驗(yàn)的種類。五、論述題本大題 10分40 試述質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)性的影響及研究質(zhì)量本錢對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。六、計(jì)算題本大題共 2小題，每題9分，共18分41. 某機(jī)械零件技術(shù)要求為30 ± 0.028mm,經(jīng)隨機(jī)抽樣測(cè)得

9、過(guò)程的樣本均值X=30.01mm,樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差為 s=0.006mmo試計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)，并判斷過(guò)程能力狀況和給出后續(xù)處理措施。42. 某QC小組對(duì)中繼線插頭焊接缺陷進(jìn)行了調(diào)查，得到如下表的數(shù)據(jù)。試作排列圖并指出主要問(wèn)題所在。缺陷工程插頭內(nèi)有焊錫插頭假焊插頭焊化插頭槽徑大絕緣不良芯線未露其它頻數(shù)20052633683821561201232021年4月全國(guó)自考質(zhì)量管理一試卷參考答案-葷項(xiàng)選?54康犬艮共Ml.廠齊A3. iJJ. A5, A6. C7. B,d. U9. B30. CIL CE牛嚴(yán)L3. CU. B:筑 U J：】4 0、-診號(hào)AB, C19 H汐D-廠22. A23. A2

10、加:-(*大5小孫哥小P：HI LZ25. ABCbl： V. ABClJb： 閒 ABCL 29. AHPb： 如 CUE三.客訶解聲題水大&兵止小範(fàn)澤小1E3分，其2分IU凡圧可嘆證験取逋的或蓿庖區(qū)山用檔總悴貫祉出小散點(diǎn)臥u數(shù)値的散描 瞇是指血190門工存筋國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)祕(mì)規(guī)規(guī)廈矍骨理和碘棵怔技朮類員會(huì)'制定的所岳岡廂標(biāo)準(zhǔn)忌關(guān)于質(zhì)t音卻體系的通川翌求和捕陽(yáng)匚翳用是用一畔簡(jiǎn)單吊易U爛的標(biāo)識(shí)符號(hào)崔示-個(gè)過(guò)程的步劉或答動(dòng)啲醫(yī)示技億任券業(yè)8 IL嗾f(shuō)t*效鼻步方曲充就Mtf配.曙簡(jiǎn)割I(lǐng)【本刻軼軸精漁小H 5處共賽知自工緘認(rèn)識(shí)的粗力m 1分？得札業(yè)臬劃的凰力門I分叫來(lái)自習(xí)慣和ffittrj

11、ffl力.：甘黑燈站果導(dǎo)向I<2UKSA 中 41期里 KI 分粘魔萼拆期員毬轉(zhuǎn)北為產(chǎn)品，戟?jiǎng)?wù)規(guī)藕即設(shè)卄航KMI分痢 口層監(jiān)時(shí)扳鬣輪曲產(chǎn)骼和殖務(wù)皿宴陳質(zhì)置K【分呻誇N* c: *戟畔凍咄幕柯怖期質(zhì)*形嵐顧零所專紙到的就|h f諭*' S點(diǎn)工襁據(jù)知質(zhì)K進(jìn)行測(cè)It和貝館。門井 5一仃尋求認(rèn)證的繪觀向認(rèn)從機(jī)ftWtbikiE申梯認(rèn)證機(jī)構(gòu)受卵和I分 認(rèn)證機(jī)構(gòu)指定審核人U實(shí)籍認(rèn)證審樓或?qū)彇薓l分認(rèn)證評(píng)協(xié)勺亞準(zhǔn);仆分認(rèn)90實(shí)施認(rèn)證希瞪督和恰査門分駅從實(shí)驗(yàn)的目可韋 ttn&x«ai#黔可購(gòu)性鑒定試楓“的可霍件驗(yàn)收熱h“#4環(huán)堪啟力耶朋Ml分 ci 分 丑邈楚番水丈通共1小魚i

12、o分?麗戕濟(jì)伽影響：C/燈于肅加牧益的彩商伏艮柏亙有關(guān)滋何堆加*1頤客禱笑'的月霸汁2井 對(duì)于岸低晚豐內(nèi)影響尿丸際厲少“母客不u#i的促進(jìn)柞用；antna$&的博史根矢網(wǎng)需空歷醸的凡體図齊譏？井訕i關(guān)哽所采取的治療攜施附育蚊rt縄悅攏旺的尺匿江？分 評(píng)怙瓷司的ffftfiSttft井確定未來(lái)的改進(jìn)項(xiàng)氏化甘A.#«K *S*2小越，毎小龍§分,共捉分U.tHflO#中&再JI范中心足否甬含規(guī)進(jìn)申心分布中心n 30. OlmwU AJ?4i巾暑工與標(biāo)準(zhǔn)T心Nt百雖合.1將申心*»*«g M-站 h30-3041Wh01n»m

13、 #«3計(jì)算過(guò)程能力門 T-2e 0.Q2Sx2-2xo.nl 八、 匚廠育二飛沁臥 “° “OMK5日.0過(guò)1!酪力|于3S*平，過(guò)程能力TO- 0# 域黑取的障篇兔3怖脅散崔齊的曲乳制定描旌拡以改進(jìn);U 9；XT缺胛1冃頻數(shù)?!計(jì)魏蠶網(wǎng)護(hù)喇1/糾A J79,80桶頭捕栓大3«2W*&S7.71捕頭內(nèi)有娜錫2«)1476DI. S21&$463295, 02芯線未爲(wèi)120475297. 481234騎51QO*C'04B75答42喪42,列壷計(jì)算口分rv w®*% a*®"*z 500& 9

14、1 8217.71%79?83!9他曙2D2頭化d料麻；主耶霰般嚅k焊化和擂頭尊黑*畀分 逼1全國(guó)2021年4月自學(xué)考試 質(zhì)量管理一試題、單項(xiàng)選擇題本大題共25小題，每題1分，共25分1 “大質(zhì)量觀把質(zhì)量視為 A.技術(shù)問(wèn)題 B .經(jīng)濟(jì)問(wèn)題C.經(jīng)營(yíng)問(wèn)題D.管理問(wèn)題2 以下費(fèi)用中屬于預(yù)防本錢的是 A.進(jìn)貨測(cè)試費(fèi) B .質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi)3. 著名質(zhì)量管理大師戴明的主要奉獻(xiàn)是A.開(kāi)發(fā)出了因果圖C.提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲4. 產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是C .對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)D.試制產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審費(fèi)B. 提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個(gè)要點(diǎn)D. 開(kāi)創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門B 公司領(lǐng)導(dǎo)C.

15、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員 D.顧客5企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是 ( )A識(shí)別和細(xì)分顧客B產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)C 到工商部門登記注冊(cè)D 銷售產(chǎn)品6將顧客的需要描述為“金字塔式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是( )A馬斯洛B朱蘭C 石川馨D 狩野紀(jì)昭7構(gòu)成標(biāo)高分析活動(dòng)的根本階段是標(biāo)高和( )A超越B質(zhì)量C 規(guī)劃D 控制&在?？寺?歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是()A.技能多樣性B.任務(wù)重要性C.職位反響D.自主性9根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是()A.工資B .責(zé)任C.晉升 D .賞識(shí)10 給核心過(guò)程提供根底保證的活動(dòng)過(guò)程稱為()A.設(shè)計(jì)過(guò)程B .生產(chǎn)提供過(guò)程C.支持過(guò)程D .供應(yīng)和合作過(guò)程

16、11目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是 ()A.初步設(shè)計(jì)階段B .詳細(xì)設(shè)計(jì)階段C.小批試生產(chǎn)階段 D.小批生產(chǎn)階段12提出質(zhì)量改進(jìn)的 14 步程序的專家是 ()A.克勞斯比B .朱蘭C.費(fèi)根堡姆D .休哈特13發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一 步是 ()A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化B.高層管理者的參與C .克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D.建立質(zhì)量委員會(huì)14日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的A.執(zhí)行層面B .過(guò)程層面 C .組織層面D.方案層面15與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是A 驗(yàn)收檢查B不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C符合規(guī)格16在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對(duì)象是( )A 低重要性/低

17、費(fèi)用象限B 低重要性/高費(fèi)用象限17.當(dāng) 1.33>CP>1 時(shí)，過(guò)程能力判定為( )A充分 B尚可 C 不充分D 缺乏18當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=1 時(shí)，說(shuō)明兩個(gè)變量x 與 y()A不相關(guān) B完全線性負(fù)相關(guān) C完全線性正相關(guān)19對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具是()A.不合格品工程調(diào)查表B .缺陷位置調(diào)查表C( )D.適用性C .高重要性/低費(fèi)用象限D(zhuǎn).高重要性/高費(fèi)用象限D(zhuǎn).非線性相關(guān)質(zhì)量分布調(diào)查表 D 矩陣調(diào)查表20 建立直方圖時(shí)，如果分組過(guò)多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，那么直方圖的形狀會(huì)是()A.偏向型B .雙峰型 C .孤島型D.鋸齒型21. KJ法所使用的親和圖的設(shè)計(jì)思想源自于()A 頭

18、腦風(fēng)暴法 B 系統(tǒng)圖法 C 流程圖法 D 因果圖法22 在以下產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)中，相對(duì)來(lái)說(shuō)更需要采用冗余技術(shù)的是()A 汽車 B 飛機(jī) C 摩托車 D 火車23 用來(lái)表示“設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率的指標(biāo)是()A.可靠性 B .可維修性C .可用性D.可靠度24. 標(biāo)準(zhǔn)最根本的含義就是A.系列化 B .規(guī)定 C .簡(jiǎn)化 D.通用化25. 自愿性認(rèn)證適用于A.關(guān)系國(guó)計(jì)民生的產(chǎn)品B.有關(guān)人身平安的產(chǎn)品C .具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品D. 般性產(chǎn)品、多項(xiàng)選擇題本大題共5小題，每題2分，共10分26. 以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有A.民航客機(jī)中向旅客提供酒C. 火車臥鋪車廂提供清潔的臥具E. 餐

19、館菜肴的味道27. 個(gè)企業(yè)的外部顧客主要包括A.購(gòu)置者B.中間商C.加工者28. 通用汽車公司的核心價(jià)值觀有A.團(tuán)隊(duì)合作B.持續(xù)改進(jìn)C.誠(chéng)信正29. 供應(yīng)商績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)包括A.質(zhì)量B.交貨期C.效勞 B.火車臥鋪車廂保證開(kāi)水供應(yīng)D. 商場(chǎng)售貨員的效勞態(tài)度D.供應(yīng)商E.潛在顧客D.創(chuàng)造性E.對(duì)個(gè)人的尊重和責(zé)任感D.價(jià)格E.本錢30. “新七種工具中關(guān)系圖的類型包括A.中央集中型關(guān)系圖 B.單向集約型關(guān)系圖 C.雙向集約型關(guān)系圖D.關(guān)系表示型關(guān)系圖 E.應(yīng)用型關(guān)系圖三、名詞解釋題本大題共4小題，每題3分，共12分31. 過(guò)程32. 內(nèi)部顧客33. 系統(tǒng)管理34. 供應(yīng)商關(guān)系方案四、簡(jiǎn)答題本大

20、題共 5小題，每題5分，共25分35. 人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？36. 簡(jiǎn)述質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的過(guò)程。37. 簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。38. 簡(jiǎn)述故障模式及影響分析的根本過(guò)程。39. 標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？五、論述題本大題共 1小題，10分40. 試述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原那么之間的邏輯關(guān)系。六、計(jì)算題本大題共 2小題，每題9分，共18分41. 某公司新安裝了一臺(tái)產(chǎn)品裝填機(jī)，該機(jī)器每次可將5000克的產(chǎn)品裝入固定容器，標(biāo)準(zhǔn)要求每次不得裝入多于 5000克的產(chǎn)品。今以5個(gè)連續(xù)裝填的容器為一個(gè)樣本組，連續(xù)收集25個(gè)樣本組數(shù)據(jù)，作控制圖分析。經(jīng)計(jì)算，多裝量的平均值x 29.86克, 25組樣本極差的平

21、均值 R 27.44克。試計(jì)算確定多裝量 x R控制圖的控制界線。 n=5 時(shí)，A2=0.577 , D3 為負(fù)值，D4=2.115 42.QC小組對(duì)某注塑機(jī)2月5日至2月10日生產(chǎn)的塑料制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到如下的數(shù)據(jù)。請(qǐng)用排列圖進(jìn)行分析，并指出主要質(zhì)量問(wèn)題。缺陷工程氣孔成形疵點(diǎn)變形其他數(shù)量個(gè)5913141962021年4月全國(guó)自考質(zhì)量管理一歷年試卷參考答案一、單項(xiàng)迭擇惡本犬蠱梵25小題，毎小蟲1分，共3壬分L C2D、:L4 D3.A6. K7.AHPi)g、AW.C1 L C12.A13D14, BGli16. A17.hla.c11 c2o,D2L A2 2.i£3.c

22、24. B23.)字筑選擇通:本大趙共S小露毎小霸?分點(diǎn)m分】26. DE*?ARCDE2K.ABCCF29. A BCD血AHDE名詞解祥甄卑大器共4小釦每小昭3分，共is#JL是拉一組將輔人聽(tīng)化為羽阻的栢&關(guān)聯(lián)或柿雖柞用嗣尿動(dòng).3L指紺織邊界之內(nèi)某亍連我中的傘人或團(tuán)體"2工就是業(yè)運(yùn)用樂(lè)統(tǒng)的恕點(diǎn)和方叢，把組級(jí)捋部門張各項(xiàng)工柞ft為一個(gè)噩怵進(jìn)衍喪理，和詠 削紀(jì)各頊話動(dòng)掛調(diào)一窣，通過(guò)曲同努力實(shí)現(xiàn)組織忖歸丼不斷實(shí)現(xiàn)爼織財(cái)殲竝改2H34一擢描有關(guān)謂期殛尊需晏、分析和制定綁迅這些需嬰的供應(yīng)坦賂專血的狂叨*職簡(jiǎn)答龍I本大踴共亍小臨，每小昭5弁洪為分31 婦紐織盤計(jì)和職位分析f<2

23、A力竟加現(xiàn)血h:n員工的招朝與稅進(jìn):<451 丁的較商與培訓(xùn).心纜效寒按與惑期F&廝閒舒舊利冇劑；£門毆工曾理*0勞動(dòng)董系吾琨*?。簹柏÷c(diǎn)i守"舉時(shí)5個(gè)最以上給5分碼諷別頤敦；識(shí)別技術(shù)要求；3開(kāi)發(fā)預(yù)容廂晏和技術(shù)嬰求的關(guān)至矩降；心坤加競(jìng)爭(zhēng)球手的評(píng)價(jià)和主翌賣點(diǎn)：G評(píng)誹竟?fàn)幃a(chǎn)品和股務(wù)的技術(shù)要求并蜒出呂標(biāo)|<ets擇在后續(xù)訂程中擁睚展升的技術(shù)鎖求"jr cn?；罡倪M(jìn)不制于質(zhì)竝揑屛b?質(zhì)W改進(jìn)履收頂內(nèi)供:方式買理的；33改進(jìn)朵箭血適用的；w甌61散進(jìn)雄無(wú)«和質(zhì)口改進(jìn)聶有本錢旳；f恥庚顯改迸的験罄主實(shí)瑕自丁蕓觀的鑒繪噴柯.；/i4：-A 1分爭(zhēng)

24、葉5 4霍寸上酪5分門38口?了堺和拿捱產(chǎn)禺資料*確定產(chǎn)品的功能要京霑拝分析的壊次；d找出萌冇的按障欖式；井折脈囚Wi9M足解正搭篦*祐丿分析和評(píng)儉產(chǎn)生危霑的產(chǎn)配理度.C；i：1并*琴葉5個(gè)漲収上站5好*的制定和賈彌以稱學(xué)戟術(shù)和奚賤經(jīng)輸齡瞑舎枚理為基磯取促進(jìn)雄佳丼會(huì)竝直 為目的C2 5»2準(zhǔn)是“券罪一ST的堆睪M2 5心怖此通過(guò)符定的晤貳罐布 I*五'論逹韻本大氐共1小S Jfi分.口庾筮晉理的A頊預(yù)那么之間存在省聞在的邏輸黃系。1好絆要實(shí)現(xiàn)威功的轉(zhuǎn)型.首先孌梆抉一嚇立場(chǎng)問(wèn)幣進(jìn)表達(dá)了燉一個(gè)廂那么帥參求£口頑客 為笑注理點(diǎn).0分竹、往明岫丁衛(wèi)場(chǎng)的球礎(chǔ)上壽珂當(dāng)圖委蕪蓬彳

25、原那么二的“新帚拒用j全體成負(fù)：廉那么二 '"全員參與少去實(shí)現(xiàn)這種箝變"&分u上下同績(jī)的驚力還必頷有正確的方法論航那么四“過(guò)樹(shù)方法1和庫(kù)那么五“普理的系說(shuō) 方fc*仗分鮎困為存堆著戲烈的競(jìng)爭(zhēng)*同時(shí)陋客的糊蟲也在不斯地升冊(cè)*因ini所建託起來(lái)曲皙理 系詵必須加以持絨不斷的改進(jìn)原那么六亠持綾改講帚I處詁蚤孕事實(shí)的決灤方法臨訓(xùn)七處掙圾故遙的屜右力腳武碁、I分門這科茂進(jìn)僅便同駅于規(guī)鏡肉郡肝施夠取超的咸星還星北常右呢加用織還必護(hù) 目 己的除客和供應(yīng)商進(jìn)存爲(wèi)密的合惟扌有可肚取狗夬大的我功I總那么八豆利的供方 美繭"九2 J»注；假設(shè)伍當(dāng)八頂廃陽(yáng)繪4好

26、J六計(jì)筠越本大監(jiān)挨名小足，毎小軀2分，關(guān)上分41. ClHil X-控制明的短制界眼UCL X4-A?RU 分=2生0.577X27,昭二4鼻肚蒐1 5»1廿C1廿l.CC -X-AjR=曲.S6-0. 577 X?. 44= 14.03LCL Kiii T沖tMfh 斬刃UjCI 取心C分-i>> E分65卸俯1C5111含計(jì)i Hi4柞排列圖3分>MU卜吉為彖浜2?刈斷；主翌隨址問(wèn)翹為孑L和啞形° "分全國(guó)2021年4月自學(xué)考試 質(zhì)量管理一試題一、單項(xiàng)選擇題本大題共25小題，每題1分，共25分1 根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是A.手

27、表的防水B.耐用品的可維修性 C.服裝的式樣 D.汽車的牽引力2 在質(zhì)量管理八項(xiàng)原那么之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.基于事實(shí)的決策方法D.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3 顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是A.美國(guó)B.瑞典C.德國(guó)D .意大利4 提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是 A.戴明B .彼得圣吉C .朱蘭 D .石川馨5. 保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的A.準(zhǔn)確性B .保密性C .可靠性D.平安性6. 通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差的倍數(shù)來(lái)表示過(guò)程能力 B的大小，一般取 B為A. 4C.8D . 127在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是( )A早期失效期B晚期失效期C可用壽命期

28、D損耗期8以下屬于預(yù)防本錢的是( )A復(fù)檢和篩選費(fèi)B質(zhì)量評(píng)審費(fèi)C進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)D質(zhì)量信息費(fèi)9在 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是( )AISO9000BISO9001 CISO9004 DISO1901110以下不屬于 顧客滿意度決定因素的是 ()A顧客感知質(zhì)量B顧客期望 C 顧客感知價(jià)值D顧客抱怨11反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是( )A使命B愿景C戰(zhàn)略D 目標(biāo)12以下屬于物質(zhì)鼓勵(lì)的方法是 ()A任務(wù)鼓勵(lì) B福利鼓勵(lì) C 培訓(xùn)鼓勵(lì)D 參與鼓勵(lì)13確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力的階段是()A.初期評(píng)審 B終期評(píng)審C 銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審D.設(shè)計(jì)鑒定1

29、4在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是( )A.溝通 B .鼓勵(lì) C .組織D.控制156 個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)著的百萬(wàn)時(shí)機(jī)缺陷數(shù)是( )A3.4 B 27C233D621016在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食效勞等屬于( )A.高重要性/高費(fèi)用B.高重要性/低費(fèi)用 C .低重要性/高費(fèi)用D.低重要性/低費(fèi)用17以下屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是 ()A.單位缺陷數(shù)B .職工工資總額C.布匹的疵點(diǎn)數(shù)D.質(zhì)量檢測(cè)工程數(shù)18以下工具中屬于方案評(píng)審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是()A.流程圖 B .矢線圖 C .樹(shù)圖D.關(guān)系圖19以下維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是()A.對(duì)發(fā)生故障

30、的零件進(jìn)行更換B .對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查C.對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)D.為設(shè)備加潤(rùn)滑油20把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱為()A.簡(jiǎn)化 B .組合化C.系列化D.統(tǒng)一化21實(shí)施標(biāo)高分析的目的在于 ()A.模仿典范 B .超越對(duì)手 C .知己知彼D.確定誰(shuí)是最正確22企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是()A.脫產(chǎn)培訓(xùn) B .工作輪換 C .業(yè)余學(xué)習(xí)D.在職培訓(xùn)23 以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是()A 顧客滿意 B 投資回收 C 公司治理結(jié)構(gòu)的有效性 D 產(chǎn)品與效勞質(zhì)量24 對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在于 ()A 質(zhì)量、價(jià)格和效勞 B 質(zhì)量、

31、交貨期和效勞 C 質(zhì)量、價(jià)格和交貨期 D 價(jià)格、交貨期和效勞25 如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，那么所得到的直方圖形狀可能是()A 平頂型 B 雙峰型 C 孤島型 D 偏向型、多項(xiàng)選擇題本大題共5小題，每題2分，共10分26. 個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有A.交驗(yàn)批量B .樣本量C .合格判定數(shù)D.抽樣程序E.檢驗(yàn)方法27. 績(jī)效考核的主要功能有D.開(kāi)展功能E.溝通功能A.控制功能B.鼓勵(lì)功能C.標(biāo)準(zhǔn)功能28. 根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括A.效勞B.軟件C.硬件D.流程性材料 E.過(guò)程29. 實(shí)施六西格瑪活動(dòng)的支持性工具包括A.根底統(tǒng)計(jì)工具 B .高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具 C.測(cè)量D

32、.過(guò)程控制E.過(guò)程改進(jìn)30. 細(xì)分顧客的依據(jù)包括A.地理位置 B .制造方法C.購(gòu)置數(shù)量D.產(chǎn)品使用情況 E.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素三、名詞解釋題本大題共4小題，每題3分，共12分31. 職位分析32. 信息管理33. 顧客關(guān)系管理34. 可靠性工程 四、簡(jiǎn)答題本大題共5小題，每題5分，共25分35. 何謂“卓越績(jī)效模式 ？其實(shí)質(zhì)是什么 ？36. 簡(jiǎn)述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的主要步驟。37. 成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原那么？38. 簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。39. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該到達(dá)哪些要求？五、論述題本大題共1小題，10分40. 試述質(zhì)量管理“三部曲的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。六、計(jì)算題本大題共2小題

33、，每題9分，共18分41 .某建材的設(shè)計(jì)硬度為520560kg/cm2,隨機(jī)抽取100件樣品，測(cè)得樣本平均值為530kg/cm2，標(biāo)準(zhǔn)偏差s為 6.2kg / cmf。試求該制造過(guò)程的能力指數(shù)，并判斷過(guò)程能力等級(jí)和給出后續(xù)措施。42.某廠為了分析某過(guò)程質(zhì)量的分布狀況，收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，其中最大值 Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方圖的分組數(shù)k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值；假設(shè)做出的直方圖與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照呈無(wú)充裕型，試給出工序調(diào)整的措 施。全國(guó)2021年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理一答案1.C£C3* A4. B5. C6,B7.AS. D9. C1.0. D1LA12

34、.B】工C14. AB Alfi+D17.D18. B19. A20. D21.B22,D紐C曲B25. D易項(xiàng)詵攆題本大題共5小踵，每小邂2分，其10分26.ABC27.ABCOE28. ABCD29, ABCDL30. ACDE本大題共為小韻“毎小題1分共25分1一.單項(xiàng)選撓西本大4小貶，毎小題3分，共12分三窖倔解釋踴3】.是對(duì)臬待宦的職位淡岀明蜩的規(guī)定井訥定完成這一職位所需翌的知識(shí)、技能繚資格條件的過(guò)稈.32, 就暑址過(guò)方案、控制利改進(jìn)常語(yǔ)動(dòng)保證在正覇的時(shí)間把正確的信Q.捉供應(yīng)正確的人' 實(shí)現(xiàn)正確的決策目的.33, 冕企業(yè)為了獲得顧客瀟意、留住顧客挖據(jù)潛在顧客、實(shí)現(xiàn)顧客忠誡井用

35、綣獲得歐客悅 期價(jià)值而載力于與照容罐立長(zhǎng)期良好關(guān)累的活動(dòng)和管理舉揩。時(shí).是芫于彼計(jì)、制逍和保證產(chǎn)品興有陽(yáng)可靠性前知識(shí)和技術(shù)四*岡書題本大期堤3小誦.毎幼題$分*共笳分35. <1卓越細(xì)效模武就是由國(guó)際上三犬廣凰獎(jiǎng)日本藪明獎(jiǎng)、莫禺馬爾科組*波案里奇國(guó) 家質(zhì)倉(cāng)獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)議獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)冷所體挽的一査嫁合的、系統(tǒng)化的管理槓式K3分2M實(shí)質(zhì)是對(duì)全面屢館管理的拯醴化，是全面質(zhì)鍛管理的宴施細(xì)圖h 2分36+1產(chǎn)品構(gòu)思階段°加總體方案設(shè)計(jì)階段*£3初步設(shè)葉階段；“詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制丨5小戦試生產(chǎn)階段丨.<的小批生產(chǎn)階麗*謹(jǐn)：缺個(gè)娶點(diǎn)1分，魯對(duì)$十及以上舞5分J，37X1層臂理者的承諾

36、*詳與公司當(dāng)前的工作朮點(diǎn)、戰(zhàn)昭以及綃效測(cè)評(píng)怵采進(jìn)行範(fàn)合m 打過(guò)程思維；GO確保收益：.引爭(zhēng)空枕的、探人現(xiàn)場(chǎng)的撿孑*£培訓(xùn)+組織的社會(huì)責(zé)任1分U分1分3分1分1分1分 d分2分2分2分Q分"不晰壘化和獎(jiǎng)勵(lì).門S每介美盍1獷+纂時(shí)5個(gè)及5今施上轡謁務(wù)38. D粗成聯(lián)含MK1C1分C2>Kffi£4Kl 分竹提乃價(jià)値江1分C4>fgAft¥«Cl #厲>資IK典耶1分陽(yáng),D企業(yè)開(kāi)廉標(biāo)ntllL作，必?zé)￤顧客第一的思絶為揩辱mi分2企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須堅(jiān)持“系統(tǒng)化坤:那么Ml分3企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須符合以下貝酬要求M3分權(quán)威性.科學(xué)t

37、h 群金??；連貫性扌朗確性.瓦、論述題 本大寵奘1 ESr10扮|46. Dfl&ttff理41三部曲姑內(nèi)富包括質(zhì)謎卄劃、質(zhì)員控制別質(zhì)彊改逬八3分質(zhì)址計(jì)劃明琳了質(zhì)掠僭理所委到達(dá)的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目榻杓途徑；仁分?是質(zhì)凰 管理曲前輕利基F%1分口?質(zhì)盤桂制確棵組熾活動(dòng)按照訐劃的方戎遊行K】井是實(shí)現(xiàn)質(zhì)邸目際的保馬1分、<4質(zhì)懐改毎灌味帝質(zhì)鈕水雇的飛跌匚口分標(biāo)魁養(yǎng)質(zhì)世活動(dòng)足以一種螺艇武上升的方 式在不斷寧讎和槌為*分六、計(jì)算盟【本大匯共2小題，每小琵9分，些1814L 梆 1 T= 560 520 = 40kg/cm!M = 520 + SS0/2=540kg/cm1 時(shí)Ntt= |

38、M一T| I 540一5301 = lOk/cm2 盧T-2«S飛_ 40 2X 10=_ 6X6. 2=0. 54判斷：<0.67,過(guò)稈能力缺乏.措s：n停止加工，構(gòu)出原丙*改進(jìn)工藝提高cp值. Q全數(shù)檢驗(yàn)拡出不舍格品.42. ：1計(jì)算攢差 R R-X；n-Xmm=351-302=49 克 計(jì)算組距h h=需X日克® 克 壽確宦第】組的界限值第1組下睨值為：302-0. 5 = 301. 5克第1組上限值為=301.54-5-306,5克5給出工序調(diào)整措施采取描確，減少拯準(zhǔn)偏差&2021年4月質(zhì)量管理試題一、單項(xiàng)選擇題本大題共25小題，每題1分，共25分1.

39、 在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于組織的績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是A.IS09000 B.IS09001C.IS09004D.ISO190112. 顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是A.瑞典 B. 美國(guó) C.德國(guó) D. 意大利3. 反映一個(gè)組織最重要的和永恒的信條是A.核心價(jià)值觀B.組織的使命C.愿景4. 組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務(wù)效勞等屬于 A.設(shè)計(jì)過(guò)程B.生產(chǎn)提供過(guò)程C.支持過(guò)程供應(yīng)和合作過(guò)程5. 回歸分析屬于 A. 描述性統(tǒng)計(jì)方法 B. 統(tǒng)計(jì)推斷方法 C. 預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)方法D. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法隨機(jī)事件D.衰退期質(zhì)量改進(jìn)6. 隨機(jī)現(xiàn)象的所有可能的樣本點(diǎn)稱為A. 樣本容量 B .樣本大小 C .樣本空間

40、D.7. 在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是A.早期失效期B.可用壽命期C.耗損期8. 致力子增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，稱之為A.質(zhì)量籌劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制9. 提出了質(zhì)量即“適用性的概念的學(xué)者是A. 朱蘭 B. 戴明 C. 休哈特 D. 石川馨10. 組織在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)值的設(shè)立除了依據(jù)內(nèi)部要求及與外部的比較外，還要考慮的因素A.質(zhì)量本錢B.歷史績(jī)效C顧客滿意D.質(zhì)量方針11. 企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是 A. 脫產(chǎn)培訓(xùn) B. 在職培訓(xùn) C. 工作輪換 D. 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12. 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制這一步驟主要是A.設(shè)計(jì)計(jì)算B.模擬試驗(yàn)C.工作圖設(shè)計(jì) D.考驗(yàn)工藝13.

41、六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和效勞質(zhì)量的方法，最早起源于美國(guó)的A.福特公司B.摩托羅拉公司C通用公司D.杜邦公司14. 投資回報(bào)屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中的A. 顧客指標(biāo) B. 供應(yīng)商指標(biāo) C. 人力資源指標(biāo) D. 財(cái)務(wù)與市場(chǎng)指標(biāo)15. 一旦明確了測(cè)量系統(tǒng)運(yùn)行的前提條件，便可計(jì)塒測(cè)量活動(dòng)，這一步驟的輸出結(jié)果是A. 測(cè)量對(duì)象 B. 測(cè)量方法 C. 測(cè)量時(shí)間 D. 測(cè)量規(guī)程16. 與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是A.符合規(guī)格B.適用性C.生產(chǎn)需要D.質(zhì)量越高越好17. 各活開(kāi)工程或各要因按因果關(guān)系自由排列，這種關(guān)系圖為A中央集中型關(guān)系圖B.單向集約型關(guān)系圖 C.關(guān)系表示型關(guān)

42、系圖D.應(yīng)用型關(guān)系圖18. 只能用于單一目標(biāo)研究的老七種工具是A.因果圖B.分層圖C.調(diào)查法D.直方圖19. 故障樹(shù)分析 FTA 的目的是A.顯示故障和原因之間的關(guān)系B.識(shí)別故障發(fā)生的所有方式，以確定其影響和嚴(yán)重程度C.確定系統(tǒng)的可靠性大小 D.確定故障的可維修性20. 標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是A. 過(guò)程 B. 統(tǒng)一 C. 簡(jiǎn)化D. 體系21. 按照質(zhì)量特性的分類，以下屬于理化方面的特性是A.機(jī)械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性 C.食品的味道D.電力供應(yīng)的及時(shí)性22. 識(shí)別顧客的最簡(jiǎn)單方法是A.顧客的需要 B.顧客的忠誠(chéng)C顧客滿意過(guò)程模型D.顧客一一供方過(guò)程模型23. 績(jī)效考核的客觀考核法一般適用于A.

43、管理人員B.技術(shù)人員C.效勞人員D. 一線從事體力勞動(dòng)的員工24. 供應(yīng)商方案過(guò)程的核心在于A.識(shí)別和評(píng)估顧客需要B.制定聯(lián)合質(zhì)量方案 C.明確供應(yīng)商方案過(guò)程和要求D.創(chuàng)立跨職能團(tuán)隊(duì)25. “克服阻力實(shí)施變革屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中哪一階段的活動(dòng)?A.工程的提案與選擇 B.診斷過(guò)程C建立控制D.治療過(guò)程二、多項(xiàng)選擇題 本大題共 5 小題，每題 2分，共 10分26. 員工的職業(yè)管理包括的內(nèi)容有A.員工自我分B.組織對(duì)員工的能力和潛力的評(píng)估C.提供公平競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)機(jī)D.提供培訓(xùn)E.員工的績(jī)效考核27. 要實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠(chéng)，組織必須考慮的重要因子有A.參與B.顧客細(xì)分C.吸引力D.滿意E.售后效勞28.

44、確保和促進(jìn)組織的行為道德標(biāo)準(zhǔn)的途徑主要有A.建立組織的道德準(zhǔn)那么和決策規(guī)那么B.認(rèn)識(shí)目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)的作用C.提供道德標(biāo)準(zhǔn)方面的培訓(xùn)D.獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)E.正式的保護(hù)機(jī)制29. 績(jī)效的特點(diǎn)主要有A.多因性 B. 穩(wěn)定性C.周期性D.多維性E.動(dòng)態(tài)性30. 度量可靠性水平或相應(yīng)的能力的指標(biāo)有A.可靠度B.失效率C.產(chǎn)品壽命曲線 D.平均失效時(shí)間E.平均失效間隔時(shí)間三、名詞解釋題本大題共4小題，每題3分，共12分31. 顧客關(guān)系管理32.測(cè)量33.人力資源管理34.可靠性管理四、簡(jiǎn)答題本大題共5小題，每題5分，共25分35. 簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系五個(gè)合作層次的主要內(nèi)容。36. 簡(jiǎn)述我國(guó)認(rèn)證制度總體架構(gòu)的主要

45、內(nèi)容。37. 簡(jiǎn)述促使重視質(zhì)量的主要原因。38|什么是“卓越績(jī)效模式？39.戴明環(huán)包括哪幾個(gè)階段 ？其著重點(diǎn)是什么？ 全國(guó)2021年7月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理一一、單項(xiàng)選擇題本大題共25小題，每題1分，共25分在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無(wú) 分。1. 根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應(yīng)的及時(shí)性2. 以下屬于鑒定本錢的是A.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)B.在庫(kù)物資復(fù)檢費(fèi) C.工序控制D.訴訟費(fèi)3. 提出組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是A.戴明B.休哈特C.石川馨

46、D.費(fèi)根堡姆4. 組織的方針政策必須符合組織的A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求D.價(jià)值觀的要求5. 企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是A.討論法B.角色扮演法C.演示法D.講演講授法6. 六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和效勞質(zhì)量的方法，最早起源于A.摩托羅拉公司 B.通用電氣公司 C.IBM公司.索尼公司7. 創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國(guó)家是A.美國(guó)B.英國(guó)C.德國(guó)D.日本8. 在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是A.IS09000 B.ISO9001.ISO9004 D.ISO190119. 測(cè)量顧客滿意度的主要方法是A.產(chǎn)品提供登記B.投訴的處理和跟蹤 C.交易

47、數(shù)據(jù)分折D.顧客調(diào)查10. 在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向A.管理層B. 一線員工C.外部顧客D.內(nèi)部顧客11. 我國(guó)企業(yè)界以往將戰(zhàn)略方案活動(dòng)這一過(guò)程稱為A.戰(zhàn)略質(zhì)量方案B.戰(zhàn)略方案C.方針管理D.方針目標(biāo)管理12. 人力資源管理最根本的環(huán)節(jié)是A.職業(yè)管理B.薪酬管理C.職業(yè)分析D.績(jī)效考核13. 小批試生產(chǎn)階段的主要目的是A.進(jìn)行設(shè)計(jì)定型B.收集用戶意見(jiàn)C.進(jìn)行生產(chǎn)定型 D.進(jìn)行模擬試驗(yàn)14. 把顧客需要、新技術(shù)和過(guò)去的知識(shí)整合起來(lái)形成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)過(guò)程屬于A.設(shè)計(jì)過(guò)程B.生產(chǎn)提供過(guò)程 C.支持過(guò)程D.供應(yīng)和合作過(guò)程15. 質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于A.本錢的降低B.次要的多數(shù)工程C.員

48、工的參與D.關(guān)鍵的少數(shù)工程16. 確保在數(shù)據(jù)和信息處理過(guò)程中沒(méi)有危險(xiǎn)，這是指數(shù)據(jù)和信息的A.可靠性B.平安性C.保密性.準(zhǔn)確性17. 以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場(chǎng)方面的指標(biāo)是A.顧客抱怨B.交貨期C.減少?gòu)U氣D.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)18. 在我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購(gòu)的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是A.40 % B.50 % C.60 % D.70 %19. 在正態(tài)分布中，個(gè)體落于范圍內(nèi)的概率是A.68.26 % B.95.44 % C.99.73 % D.99.9999998 %20. 研究成對(duì)出現(xiàn)的X , Y變量時(shí)，當(dāng)Y值隨X值的增加而增加時(shí)，那么稱二者為A.正相關(guān)關(guān)系B.負(fù)相關(guān)

49、關(guān)系C.曲線相關(guān)關(guān)系D.不相關(guān)21. 以下工具中屬于定量分析方法的是A.KJ法B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法 D.過(guò)程決策程序圖22. 產(chǎn)品在使用了一段時(shí)間以后發(fā)生的失效屬于A.功能性失效B.可靠性失效.早期失效D.晚期失效23. 對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化24. 供應(yīng)商方案過(guò)程的核心在于A.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢(shì)B.理解和實(shí)施滿足顧客需求的供應(yīng)策略C.識(shí)別和評(píng)估顧客需要D.分析商品的總占有本錢的本錢構(gòu)成25. 在國(guó)際GB/T4091 2001?常規(guī)控制圖?中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)那么，將控制圖等分為6個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的

50、寬度為二、多項(xiàng)選擇題本大題共5小題，每題2分，共10分26. 在各類矩陣圖中，最常見(jiàn)的矩陣圖包括 A.L型矩陣圖B.T型矩陣圖C.Y型矩陣圖D.X型矩陣圖E.C型矩陣圖27. 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原那么包括的內(nèi)容有A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.過(guò)程方法C.管理系統(tǒng)方法 D.全員參與E.持續(xù)改進(jìn)28. 人力資源管理包括的主要內(nèi)容有A.員工培訓(xùn)B.人力資源規(guī)劃 C.福利管理D.勞動(dòng)關(guān)系管理 E.職業(yè)管理29. 質(zhì)量改進(jìn)的阻力主要來(lái)自于A.錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)B.組織變革C.既得利益集團(tuán) D.習(xí)慣和惰性E.害怕失敗30. 我國(guó)認(rèn)證制度的總體框架包括A.授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)B.認(rèn)可機(jī)構(gòu)C.從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員D.企業(yè).消費(fèi)者三、名

51、詞解釋題本大題共4小題，每題3分，共12分31. 績(jī)效考核32.標(biāo)高分析33.顧客滿意34.可靠性四、簡(jiǎn)答題本大題共5小題，每題5分，共25分35. 在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量方案應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容？36. 簡(jiǎn)述過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)方案階段的主要步驟。37. 實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？38. 簡(jiǎn)述質(zhì)量監(jiān)督的意義。39. 質(zhì)量改進(jìn)的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？五、論述題本大題共1小題，10分40. 試述質(zhì)量獎(jiǎng)、全面質(zhì)量管理和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。六、計(jì)算題本大題共2小題，每題9分，共18分曙！飪序利用XR控制團(tuán)進(jìn)行蘇栓外徑加工的控制'每詼抽樣弓憐W1620次P測(cè)出餐樣本組平均值的總和舟試衣元-K捽制團(tuán)的中己細(xì)桶1|界限。沖E時(shí)，A2= 0.403.004. D3=042.某熱處理車間對(duì)最近一個(gè)月加工的鑄件制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：變形38個(gè)，氧化96個(gè)，銹蝕20個(gè)，裂紋28個(gè)，其他