信息化終端維護(hù)制度

1、全市信息化終端維護(hù)制度為規(guī)范全市信息化終端的精細(xì)化管理，確保其穩(wěn) 定運行，從資產(chǎn)管理、 網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理等幾方面， 特制定本制度。信息化終端是指全市行業(yè)資產(chǎn)賬目登記的電腦、 打印機、安防攝像頭等。機房服務(wù)器等設(shè)備除外。信息化終端維護(hù)是指對全市信息化終端設(shè)備，根 據(jù)資產(chǎn)管理、 入網(wǎng)管理、外網(wǎng)管理、安全策略的需要， 進(jìn)行的策略維護(hù)和制度安排。一、資產(chǎn)管理1、信息化終端設(shè)備購置以后， 信息中心資產(chǎn)管理 員根據(jù)資產(chǎn)管理系統(tǒng)及 信息化終端入網(wǎng)申請表 ，在 管理平臺（）和運維系統(tǒng)的資產(chǎn)管理模塊，錄入資產(chǎn) 信息，完善信息化資產(chǎn)檔案。2、若發(fā)生使用部門或使用人變更、調(diào)換、借用， 應(yīng)根據(jù)實際情況，由使用部門重

2、新填寫信息化終端 入網(wǎng)申請單3、使用部門應(yīng)保證資產(chǎn)信息及時準(zhǔn)確， 信息中心 資產(chǎn)管理員應(yīng)保證根據(jù) 信息化終端入網(wǎng)申請表 ，及 時在管理平臺（）和運維系統(tǒng)的資產(chǎn)管理作出資產(chǎn)調(diào) 整。4、資產(chǎn)管理員和網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)每季度對信息化資 產(chǎn)情況進(jìn)行一次清查。二、入網(wǎng)管理1、使用部門在安裝信息設(shè)備后， 提交信息化終 端入網(wǎng)表（表一）。2、經(jīng)資產(chǎn)管理員審核后，交網(wǎng)絡(luò)管理員。3、網(wǎng)絡(luò)管理員根據(jù) 信息化終端入網(wǎng)表 中的使 用部門、設(shè)備類型、分配規(guī)則等信息，分配 ip 地址， 并指導(dǎo)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置，確保接入內(nèi)網(wǎng)。4、網(wǎng)絡(luò)管理員根據(jù)信息化終端入網(wǎng)表 ，完善 管理平臺（）、運維系統(tǒng)的資產(chǎn)管理、 V8 安全系統(tǒng)后 臺、上網(wǎng)認(rèn)

3、證系統(tǒng)中的用戶基礎(chǔ)資料及分配對應(yīng)的安 全防護(hù)策略。5、信息化終端入網(wǎng)表中使用人信息，應(yīng)確保 和信息化系統(tǒng)用戶信息表中信息保持一致，符合 信息系統(tǒng)用戶管理辦法相關(guān)要求，發(fā)生變更，應(yīng) 及時填寫信息化系統(tǒng)用戶信息表進(jìn)行用戶信息變 更。三、安全管理1、網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)根據(jù)安全相關(guān)制度， 在管理平臺 （）上添加使用人賬戶和密碼。2、辦公設(shè)備分配 IP 地址并接入內(nèi)網(wǎng)后，應(yīng)首先 根據(jù)安全檢查要求，由使用人在 FTP服務(wù)器，下載安裝臨汾網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入智能客戶端和殺毒軟件客戶 端，并使用網(wǎng)絡(luò)管理員分配的用戶名、密碼登錄。3、網(wǎng)絡(luò)管理員在管理平臺（） 、上網(wǎng)認(rèn)證系統(tǒng)等 設(shè)備上，針對不同崗位，進(jìn)行安全策略角色配置。4、網(wǎng)絡(luò)

4、管理員要做好安全策略部署， 填寫安全 策略變更表，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。需要公示的安全信息的要在內(nèi)網(wǎng)公示。5、維保人員一個月進(jìn)行一次安全巡檢， 出具巡檢 報告。一季度進(jìn)行一次應(yīng)急演練，6、信息化終端入網(wǎng)表中涉及使用人的信息， 應(yīng)確保與基礎(chǔ)信息一個季度進(jìn)行全面清查核查，確保 基礎(chǔ)信息全面準(zhǔn)確。7、對個別安全隱患比較多的單位或個人進(jìn)行單獨 函告，對頻繁出現(xiàn)因個人安全意識導(dǎo)致安全隱患問題 的單位或個人進(jìn)行內(nèi)網(wǎng)通報。四、外網(wǎng)管理1、由使用人填寫信息化終端入網(wǎng)表 ，報信息 中心網(wǎng)絡(luò)管理員。2、經(jīng)信息中心領(lǐng)導(dǎo)審批以后， 在上網(wǎng)認(rèn)證系統(tǒng)中 開通對應(yīng)權(quán)限。五、維修與維護(hù)范圍：全市各單位電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線

5、路服務(wù)方式：上門服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、送修服務(wù)內(nèi)容：1、市局機關(guān)：市局機關(guān)簽有維保， 按照維保合同 日常維護(hù)：第一時間響應(yīng)，并上門維修。 服務(wù)承諾：軟件、網(wǎng)絡(luò)問題一天內(nèi)解決，更換硬 件的內(nèi)容在領(lǐng)導(dǎo)審批后三天內(nèi)解決。專項工作：例如大范圍整改，由后勤中心與維保 單位共同商定時間進(jìn)度。2、物流園區(qū)及縣局：具體責(zé)任人為市局信息科、 營銷、物流和縣局系統(tǒng)管理員服務(wù)方式：系統(tǒng)管理員操作，信息科人員遠(yuǎn)程技 術(shù)支撐，專項工作上門。服務(wù)承諾：軟件問題第一時間響應(yīng)，一個工作日 之內(nèi)解決。硬件問題由系統(tǒng)管理員檢查，送信息科復(fù)查，領(lǐng) 導(dǎo)審批后五個工作日內(nèi)解決。上門服務(wù)在領(lǐng)導(dǎo)審批后，兩個工作日內(nèi)實施，解 決周期按前面規(guī)定。3

6、、打印機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問題： （都有備機）服務(wù)方式：系統(tǒng)管理員檢查或送修，信息科組織 售后人員復(fù)查，專項工作上門服務(wù)承諾：第一時間響應(yīng)，設(shè)置問題一天內(nèi)解決, 更換硬件等內(nèi)容在領(lǐng)導(dǎo)審批后五個工作日內(nèi)解決 上門服務(wù)在領(lǐng)導(dǎo)審批后，兩個工作日內(nèi)實施，解 決周期按前面規(guī)定5、流程：1、資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)接報修電話，并填寫報修單， 標(biāo)注時間、故障類型、現(xiàn)象，并根據(jù)負(fù)責(zé)人安排指派 維修人。2、按照運維流程，嚴(yán)格執(zhí)行運維系統(tǒng)操作規(guī)范， 進(jìn)行運維工作。3、定期進(jìn)行回訪，采取電話回訪或者網(wǎng)上調(diào)查問 卷等方式，對終端運維工作進(jìn)行評價，并計入績效考 核。表一：信息化終端入網(wǎng)表表二：網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備安全策略變更表表三：信息化終端維護(hù)和修理審批表表一信息化終端入網(wǎng)表單位（部門）：年月日終端名稱準(zhǔn)入類型內(nèi)網(wǎng)（變更、 清理、外網(wǎng)）使用人設(shè)備名稱崗位（角色）設(shè)備型號主機編號資產(chǎn)編號網(wǎng)絡(luò)配置（IP地址及其他配置）變更內(nèi)容部門負(fù)責(zé)人申請人信息負(fù)責(zé)人變更人表二網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備安全策略變更表部門：年月曰策略名稱策略所屬設(shè) 備（系統(tǒng)）適用部門