華南大區(qū)行政管理科工作總結(jié)暨

1、 2012,我們可以做的更好!提提 要要2011年工作總結(jié)2012年工作計(jì)劃2011年存在問題20112011工作總工作總結(jié)結(jié)招聘與人才引進(jìn)培訓(xùn)與拓展訓(xùn)練員工關(guān)系薪酬與績(jī)效考核招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績(jī)效員工關(guān)系 開辟多種招聘渠道開辟多種招聘渠道招聘工作是2011年人力資源工作的重點(diǎn)。在這一年的時(shí)間內(nèi)，大區(qū)共計(jì)發(fā)布職位30多個(gè)，主要是前程無憂、人才熱線、58同城、趕集等，同時(shí)參加過一次校園招聘。截止2011年12月25日，共招聘職員58人。目前大區(qū)共有215人，其中職員81人，促銷員134人 招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績(jī)效員工關(guān)系現(xiàn)階段員工結(jié)構(gòu)現(xiàn)階段員工結(jié)構(gòu)： 華南的職員和促銷員入職年限都集中在半年左右

2、。職員入職半年的占華南的職員和促銷員入職年限都集中在半年左右。職員入職半年的占43%，入職，入職1-2年占年占23%，2年以上占年以上占18%；促銷員入職半年的占；促銷員入職半年的占49%，入，入職職1-2年的占年的占13%，2年以上占年以上占13%。 新員工較多對(duì)公司發(fā)展方向和規(guī)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、不太了解，意見分歧大，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作增加難度。需加強(qiáng)培訓(xùn)工作力度、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和宣傳工作。招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績(jī)效員工關(guān)系招聘與配置招聘與配置: 招聘是補(bǔ)充公司新招聘是補(bǔ)充公司新鮮血液最有效的途徑，而高效率的招聘是加速血液流鮮血液最有效的途徑，而高效率的招聘是加速血液流動(dòng)的動(dòng)力，自入職以來共招聘

3、職員動(dòng)的動(dòng)力，自入職以來共招聘職員58人。人。 華南只有東莞辦和南寧辦滿編，缺編最嚴(yán)重的是佛山，佛山我入職以來一直華南只有東莞辦和南寧辦滿編，缺編最嚴(yán)重的是佛山，佛山我入職以來一直都缺編，人員流失率也過高。都缺編，人員流失率也過高。招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績(jī)效員工關(guān)系員工流失率結(jié)構(gòu)與職種結(jié)構(gòu)分析員工流失率結(jié)構(gòu)與職種結(jié)構(gòu)分析: 根據(jù)公司自根據(jù)公司自2011年年5月至月至2011年年12月期間公司員工的離職情況（見附表）統(tǒng)月期間公司員工的離職情況（見附表）統(tǒng)計(jì)顯示，公司員工離職人數(shù)為計(jì)顯示，公司員工離職人數(shù)為57名，員工流失率結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)分析顯示，大區(qū)員工平名，員工流失率結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)分析顯示，大區(qū)員工平均流失

4、率均流失率41.3%，其中營(yíng)銷體系人員流失率遠(yuǎn)于平均流失率。在大區(qū)同等職種，其中營(yíng)銷體系人員流失率遠(yuǎn)于平均流失率。在大區(qū)同等職種/專專業(yè)人員整體結(jié)構(gòu)比例中，業(yè)人員整體結(jié)構(gòu)比例中， “營(yíng)銷類營(yíng)銷類”屬于高離職職種。屬于高離職職種。招聘工作需要規(guī)范和強(qiáng)化招聘工作需要規(guī)范和強(qiáng)化需要規(guī)范：1、人才識(shí)別的手段不太完善；2、招聘的基礎(chǔ)管理有待加強(qiáng)；3、招聘的渠道有待拓寬。有待強(qiáng)化：大區(qū)行政及分部通力協(xié)作，及時(shí)完成人員入職工作；招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績(jī)效員工關(guān)系培訓(xùn)組織安排培訓(xùn)組織安排培訓(xùn)拓展招聘管理薪酬績(jī)效員工關(guān)系存在問題存在問題培訓(xùn)形式單一化；培訓(xùn)工作開展得比較少，僅入職時(shí)培訓(xùn)；很少提及每個(gè)崗位、每個(gè)級(jí)別

5、進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)解決措施解決措施 分階段、分層次、分步驟地進(jìn)行員工培訓(xùn)，包括崗前培訓(xùn)、崗位技能、企業(yè)文化培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練、公司各項(xiàng)規(guī)章制度等內(nèi)容。 把培訓(xùn)結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤，提高員工培訓(xùn)積極性。 增加與員工交流時(shí)間，了解員工思想動(dòng)態(tài)，逐漸把握每個(gè)員工性格特點(diǎn)、需求欲望、分析優(yōu)劣勢(shì)，幫助員工規(guī)劃個(gè)人的職業(yè)發(fā)展； 督促部門負(fù)責(zé)人與下屬溝通工作，關(guān)心員工，體會(huì)員工心聲。薪酬績(jī)效薪酬績(jī)效薪酬績(jī)效招聘管理培訓(xùn)拓展員工關(guān)系薪酬績(jī)效單擊添加內(nèi)容文字 2011年4月開始實(shí)行績(jī)效考核制度，對(duì)各個(gè)崗位都有一套標(biāo)準(zhǔn)的考核方法。薪酬績(jī)效招聘管理培訓(xùn)拓展員工關(guān)系從以上數(shù)據(jù)可了解到，大區(qū)的整體考核系數(shù)偏差，從以上數(shù)據(jù)可了

6、解到，大區(qū)的整體考核系數(shù)偏差，out的考核系數(shù)普遍比的考核系數(shù)普遍比in高，高，in的考核在的考核在0.5左右，左右，out在在0.6左右。左右。員工關(guān)系員工關(guān)系員工關(guān)系招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績(jī)效確保社保購買、停保的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。確保工傷及時(shí)申報(bào)，及時(shí)跟進(jìn)處理。確保人員進(jìn)、出、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等人基礎(chǔ)資料的及時(shí)更新，保持資料及時(shí)有效。企業(yè)文化活動(dòng)不夠豐富企業(yè)文化活動(dòng)不夠豐富員工娛樂活動(dòng)組織少；20112011存在問存在問題題人力資源存在的問題培訓(xùn)組織安排員工關(guān)系薪酬與福利招聘工作需要規(guī)范和強(qiáng)化招聘工作需要規(guī)范和強(qiáng)化需要規(guī)范：1、人才識(shí)別的手段不太完善；2、招聘的基礎(chǔ)管理有待加強(qiáng)；3、招聘的渠道有待拓寬

7、。有待強(qiáng)化：大區(qū)行政及分部通力協(xié)作，及時(shí)完成人員入職工作；1、有些分部崗位長(zhǎng)期缺編，在職人員工作較飽和，使付出與收入無法成正比2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)不穩(wěn)定。新員工比較多，業(yè)務(wù)流程不太熟悉，業(yè)務(wù)人員更換頻繁。3、團(tuán)隊(duì)年輕化。年輕化，思想分歧大不容易統(tǒng)一 。新員工工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，具備4年以上專業(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)的人相對(duì)較少。4、員工缺乏歸屬感，公司除薪酬之外的各種福利待遇正在足步完善中。人力資源存在問題人力資源存在問題改進(jìn)措施改進(jìn)措施1、加強(qiáng)培訓(xùn)工作力度和建立培訓(xùn)體系，通過調(diào)查問卷、溝通等方式了解員工培訓(xùn)需求， 分階段、分步驟地進(jìn)行員工培訓(xùn)，包括崗前培訓(xùn)、崗位技能、企業(yè)理念、方針、規(guī)劃、價(jià)值觀等內(nèi)容；2、完善

8、招聘流程、崗位筆試題目、面試方法，嚴(yán)把招聘關(guān)；拓展招聘渠道；3、通過開展員工生日聚會(huì)、郊游、拓展訓(xùn)練等各種員工娛樂活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)精神，提高企業(yè)凝聚力；4、加強(qiáng)部門溝通協(xié)調(diào)工作，定期與分部人員進(jìn)行交流，了解員工思想動(dòng)態(tài)、分析員工優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，結(jié)合公司搞好員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作，留住企業(yè)優(yōu)秀人才；存在問題存在問題培訓(xùn)形式單一化；培訓(xùn)工作開展得比較少，僅入職時(shí)培訓(xùn)；很少提及每個(gè)崗位、每個(gè)級(jí)別進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)改進(jìn)改進(jìn)措施措施 分階段、分層次、分步驟地進(jìn)行員工培訓(xùn)，包括崗前培訓(xùn)、崗位技能、企業(yè)文化培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練、公司各項(xiàng)規(guī)章制度等內(nèi)容。 將培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估與跟進(jìn)，提高員工培訓(xùn)的有效性。 培訓(xùn)組織安排培訓(xùn)組織

9、安排薪酬薪酬與與福利福利薪酬福利還在逐步完善中。如：福保屬地化、住房公積金的購買等1、大多數(shù)員工都認(rèn)為在公司工作，個(gè)人發(fā)展平臺(tái)小，不太適合自己發(fā)展，部分員工對(duì)公司的薪資福利和人際關(guān)系不滿意，這三個(gè)原因會(huì)導(dǎo)致員工的辭職。2、2011年有員工關(guān)系20122012工作計(jì)工作計(jì)劃劃人員招聘績(jī)效考核員工培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展2012年工作計(jì)劃年工作計(jì)劃人員招聘人員招聘A A、招聘方式：、招聘方式：以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，目前簽約兩家以上網(wǎng)站，例如中國(guó)人才熱線、前程無憂等。B B、人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘：有需要可、人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘：有需要可參與大型現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，這同時(shí)也是公司品牌宣傳的一種形式；C C、內(nèi)部提拔：、內(nèi)部提拔：通過績(jī)

10、效考核等方式提拔和任用內(nèi)部員工；D D、熟人推薦：、熟人推薦：針對(duì)特別崗位或難點(diǎn)崗位實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)熟人推薦的形式；E E、學(xué)?，F(xiàn)場(chǎng)招聘：、學(xué)?，F(xiàn)場(chǎng)招聘：對(duì)于儲(chǔ)備干部學(xué)校招聘； 人才的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心，人力資源開發(fā)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵 ，大區(qū)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，人員增加，對(duì)人力資源部門的工作提出更高的需求。 計(jì)劃春節(jié)后借助人才流動(dòng)的高峰期這些機(jī)會(huì)，補(bǔ)充一些來自行業(yè)的高端人才和優(yōu)秀的基礎(chǔ)人才，作為培養(yǎng)儲(chǔ)備或進(jìn)行人力資源的更替。 公司目前正處在發(fā)展、變革時(shí)期，2012年總體目標(biāo)做到三點(diǎn)人力資源目標(biāo)人力資源目標(biāo)2012年工作計(jì)劃年工作計(jì)劃績(jī)效考核績(jī)效考核 績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)

11、的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)工作成果達(dá)成。2012年工作計(jì)劃年工作計(jì)劃員工福利與激勵(lì) 員工福利和激勵(lì)是相輔相承的關(guān)系，工作的認(rèn)真與否直接影響到員工士氣、人才流動(dòng)率、企業(yè)凝聚力和吸引力、公司整體人才層次、企業(yè)運(yùn)作效率和公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向。 大區(qū)應(yīng)站在長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的立場(chǎng)上，做好員工福利與激勵(lì)工作。 充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。2012年工作計(jì)劃年工作計(jì)劃員工培訓(xùn)員工

12、培訓(xùn)具體實(shí)施方案：具體實(shí)施方案： A、講師培養(yǎng)計(jì)劃：、講師培養(yǎng)計(jì)劃：選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)，開發(fā)培訓(xùn)課程的課件。B、重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：、重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：營(yíng)銷技巧、工作溝通、客戶服務(wù)、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)品知識(shí)等。C、培訓(xùn)效果評(píng)估：、培訓(xùn)效果評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)收集培訓(xùn)對(duì)象的反饋信息。 加強(qiáng)員工培訓(xùn)： 完成培訓(xùn)制度的制訂，建立培訓(xùn)體系。 開展培訓(xùn)需求面談或調(diào)查，提前做好年度的培訓(xùn)規(guī)劃。 組建內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍并制訂激勵(lì)辦法。員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)2012設(shè)想設(shè)想2012年工作計(jì)劃年工作計(jì)劃職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃 1、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展、崗位需要進(jìn)行員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)；2、明確各崗位的發(fā)展通道的能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；3、整合發(fā)展通道與員工發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展通道和員工發(fā)展相統(tǒng)一；大區(qū)各崗位職位說明書編寫大區(qū)各崗位職位說明書編寫 崗位說明書是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各職位全面的工作要素，也可以通過職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量,詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。 人員流動(dòng)與勞資關(guān)系人員流動(dòng)與勞資關(guān)系 協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企