品質(zhì)管理與QC培訓教材

1、序言要消除不良，妥善地處理好工作，不要消除不良，妥善地處理好工作，不免會遇到各種各樣的問題。免會遇到各種各樣的問題。我們將通過本教程學習我們將通過本教程學習QCQC的基本知識，的基本知識，這是在解決這類問題時十分有效的、這是在解決這類問題時十分有效的、小松公司傳統(tǒng)的小松公司傳統(tǒng)的“解決問題的思維方解決問題的思維方法和工具法和工具”。1品質(zhì)管理與QC 良好的體系可以減少不良和作業(yè)良好的體系可以減少不良和作業(yè)上的浪費（品質(zhì)保證的水平）上的浪費（品質(zhì)保證的水平）如果消除（解決）了不良和浪費如果消除（解決）了不良和浪費（問題），就可行成一種良好的（問題），就可行成一種良好的體系體系利用專業(yè)知識和利用專

2、業(yè)知識和QCQC來解決問題來解決問題為提高品質(zhì)保證的水平而活用為提高品質(zhì)保證的水平而活用QCQC2所 謂 管 理（Control）決定目標（計劃、目標）（Plan）按照規(guī)定去實行（Do）（中途）確認是否按目標進行（Check）沒有達成目標時，要改變方法使其達成（Action） P D C A 循環(huán)快速且準確APDC質(zhì)量管理的考慮方法著重點是滿足客戶要求 - -滿足消費者要求的質(zhì)量（質(zhì)量第一主義） -把握消費者要求的真正的質(zhì)量（消費者的話）經(jīng)濟性地創(chuàng)造 -有效并且廉價 - QCD（高質(zhì)量適當價格適當?shù)截浧冢?- 消除浪費浪費不均衡不均衡蠻干蠻干 提供滿足消費者要求的廉價優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 的考慮方法質(zhì)量管

3、理沒做好作業(yè)順序錯誤不按標準實施混入不良品或異品是不是可以說工序和其它方面管理不好問題發(fā)生后馬上采取行動（采取措施）為防止這種問題的發(fā)生，需要提前作出 采取措施的行動（防患于未然、預防防患于未然、預防）最終解決問題QCQC實質(zhì)上就是解決問題實質(zhì)上就是解決問題Q Q（品質(zhì)）（品質(zhì)）= = 廣義上的品質(zhì)廣義上的品質(zhì)工作的品質(zhì)工作的品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)、成本、交貨期、產(chǎn)品品質(zhì)、成本、交貨期、數(shù)量、銷售、服務數(shù)量、銷售、服務 其他各部門的工作上的做法其他各部門的工作上的做法和結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)C C（管理）（管理） = = 反復進行反復進行PDCAPDCA循環(huán)管理循環(huán)管理QCQC小組活動的定義（起初）小組活動的定義（

4、起初）由監(jiān)督人員領(lǐng)導（自由監(jiān)督人員領(lǐng)導（自9696年以后沒有明確）年以后沒有明確）自主地、持續(xù)地自主地、持續(xù)地公司的公司的QCQC活動的一環(huán)（自活動的一環(huán)（自9696年以后沒有明確）年以后沒有明確）自我啟發(fā)、相互啟發(fā)自我啟發(fā)、相互啟發(fā)活用活用QCQC手法（自手法（自9696年以后也包含這一想法和其他工具）年以后也包含這一想法和其他工具）車間的管理和改善（自車間的管理和改善（自9696年以后將對象具體化）年以后將對象具體化）由全體成員參加（自由全體成員參加（自9696年以后沒有明確年以后沒有明確） 所謂所謂QCQC小組活動就是在維持管理活動中，監(jiān)督人員率小組活動就是在維持管理活動中，監(jiān)督人員率先

5、先“以小組為單位學習有關(guān)以小組為單位學習有關(guān)QCQC的知識，進行防止再次發(fā)的知識，進行防止再次發(fā)生的管理活動生的管理活動” QCQC小組活動的定義（自小組活動的定義（自9696年以后）年以后）以在一以在一線車間線車間工作的人工作的人為對為對象（追加）象（追加）自主地、持自主地、持續(xù)續(xù)地地進進行自我啟行自我啟發(fā)發(fā)和相互啟和相互啟發(fā)發(fā)QC的想法（追加）、活用的想法（追加）、活用QC手法（追加）手法（追加）產(chǎn)產(chǎn)品、服品、服務務、工作、工作質(zhì)質(zhì)量的管理和改善（具體化）量的管理和改善（具體化）創(chuàng)創(chuàng)造性造性發(fā)揮發(fā)揮（追加）（追加）提高提高顧顧客的客的滿滿足程度、足程度、為為社會作出社會作出貢貢獻（追加）獻

6、（追加）經(jīng)營經(jīng)營人人員員和管理人和管理人員應員應有的工作作有的工作作風風（追加）（追加） 第一第一線線的人也可利用的人也可利用QC以外的想法和工具，不拘泥于以外的想法和工具，不拘泥于現(xiàn)現(xiàn)狀來解決狀來解決問題問題。 作作為為QC小小組組活活動動的目的目標標，明確了要提高，明確了要提高顧顧客的客的滿滿足程度，足程度，為為社會社會作作貢貢獻，同獻，同時時又明確了與又明確了與經(jīng)營經(jīng)營人人員員的關(guān)系。的關(guān)系。小松公司的品質(zhì)保證和小松公司的品質(zhì)保證和QCQC的歷史的歷史不負于卡特推土機的品質(zhì)不負于卡特推土機的品質(zhì) = = 為解決為解決問題小松公司著手于問題小松公司著手于QCQC制造方面的品質(zhì)保證制造方面的

7、品質(zhì)保證開發(fā)方面的品質(zhì)保證開發(fā)方面的品質(zhì)保證銷售、服務方面的品質(zhì)保證銷售、服務方面的品質(zhì)保證借助信息基礎(chǔ)設施的品質(zhì)保證借助信息基礎(chǔ)設施的品質(zhì)保證從從QCQC中誕生的小松公司的工作方法中誕生的小松公司的工作方法 以革新性改善提高公司水平的方針以革新性改善提高公司水平的方針管理管理 為改善周圍所存在的問題的日常管為改善周圍所存在的問題的日常管理理 QCQC小組活動小組活動 豐田汽車公司的豐田汽車公司的NEWQCNEWQC小組活動小組活動QCQC小組活動是為了我們自身的活動小組活動是為了我們自身的活動能否使能否使QCQC小組活動成為我們自身的活動，需要由小組活動成為我們自身的活動，需要由我們自身來改

8、變我們自身來改變 QCQC小組活動是重視個人和搞活車間氣氛的活動小組活動是重視個人和搞活車間氣氛的活動 與成果相比與成果相比QCQC小組活動是更加重視搞活車間氣小組活動是更加重視搞活車間氣氛的活動氛的活動搞活車間氣氛最關(guān)鍵的是部長和科長搞活車間氣氛最關(guān)鍵的是部長和科長 部長科長要認識到搞活車間氣氛也是為了其自部長科長要認識到搞活車間氣氛也是為了其自身身提供便于開展活動的環(huán)境（公司贊助）提供便于開展活動的環(huán)境（公司贊助）不了解問題就不能解決問題不了解問題就不能解決問題 把握問題的方法：把握問題的輕重把握問題的方法：把握問題的輕重 把握把握問題的實質(zhì)問題的實質(zhì) 把握問題的要害把握問題的要害 事例事

9、例 “ “管理人員的能力有問題管理人員的能力有問題” ” “哪個管理人員、什麼方面的能力、存在哪哪個管理人員、什麼方面的能力、存在哪些不足？些不足？” 事例事例 “ “公害成了問題公害成了問題” ” “ “排水口的氰基排水標準為排水口的氰基排水標準為1PPM 1PPM ，而實，而實際已達到際已達到6.1PPM 6.1PPM 如何發(fā)現(xiàn)問題？如何發(fā)現(xiàn)問題？ 5S5S（整理、整頓、（整理、整頓、清掃、清潔、訓練清掃、清潔、訓練有素）有素） 要時刻認識到自己要時刻認識到自己的知識、經(jīng)驗是有的知識、經(jīng)驗是有限的，對待事物要限的，對待事物要有好奇心，想想有有好奇心，想想有沒有更好的辦法沒有更好的辦法問 題

10、 意 識 針對事態(tài)現(xiàn)象，確實識破問題的核心核心，積積 極采取適合事態(tài)的理性態(tài)度極采取適合事態(tài)的理性態(tài)度。確實抓住問題點，采取正確的行動 發(fā)揮QCQC意識意識解決問題的能力 無論何時，都要保持問題意識一塊尋找問題列出身邊的問題列出身邊的問題對列出的問題進行討論對列出的問題進行討論所 謂 問 題 - 應當解決的麻煩事情 - 阻止問題發(fā)生是關(guān)鍵問題解決的開端是從問題開始 - 這個問題現(xiàn)在如果不盡力去做 - 但是僅靠問題不能解決問題提取題目的理由明確化 - 明確解決的必要性 - 依據(jù)重要程度重要程度判斷 - 明確事情的重要程度很重要（事情的重大性） - 應與方針、計劃、基準、全球水平等相比較問 題 多

11、 種 多 樣項目新產(chǎn)品開發(fā)、新制度制定、制造線新設等新業(yè)務日常業(yè)務大問題、中問題、小問題你有什么問題？ - 一般自己擔當業(yè)務中感到困惑的問題 - 積極且應當把握主動權(quán)解決的問題 - 應改善的問題 - 屬于自己責任的問題問題的種類問題的種類 實際存在的問題：次貨頻繁出現(xiàn)、成實際存在的問題：次貨頻繁出現(xiàn)、成本居高不下、半成品多、交貨期慢本居高不下、半成品多、交貨期慢 潛在性問題：潛在性問題： 計劃與實際成績的對比、計劃與實際成績的對比、不按實際業(yè)務標準執(zhí)行、搬運時間長、不按實際業(yè)務標準執(zhí)行、搬運時間長、尋找工卡模具費時間尋找工卡模具費時間 挑戰(zhàn)性問題：挑戰(zhàn)性問題：3 3年后想使成本降低年后想使成本

12、降低30%30%、5 5年后想使經(jīng)常利潤倍增年后想使經(jīng)常利潤倍增仕事不重點行動仕事不重點行動急緊急度緊急度重要度重要度大大問 題 解 決生存之道是質(zhì)量質(zhì)量！提高質(zhì)量隨時都纏繞著質(zhì)量問題依舊沒有減少所謂解決問題即 - 確實確實抓住問題 - 積極積極解決問題尋求能自立自立解決問題的人提高質(zhì)量，解決問題的能力解決問題的能力不可缺少現(xiàn)在，企業(yè)正渴求解決問題的能力現(xiàn)在為什么需要解決問題的能力企企業(yè)間競爭激烈業(yè)間競爭激烈世界正發(fā)生著急劇的變化世界正發(fā)生著急劇的變化ITIT化使得工作處理變的簡便化使得工作處理變的簡便質(zhì)量問題依舊存在質(zhì)量問題依舊存在以上問題處理為不至于落后，需要以上問題處理為不至于落后，需要

13、準準確把握確把握問題，問題，快速解決快速解決問題問題解決問題只能靠解決問題只能靠人類的智慧人類的智慧所謂工作即解決問題的繼續(xù)所謂工作即解決問題的繼續(xù)解決就是深思，挖掘！企業(yè)面臨的問題的解決方法 沒有固定的一套，而是多種多樣（與學校不同）沒有答案，也沒有答案書本。解決方法只有靠自己（大家）思考自己（大家）思考解決問題=創(chuàng)造性的解決問題創(chuàng)造：自己思考解決問題最重要的是緊緊抓住問題，來指導行動是緊緊抓住問題，來指導行動！答案，只有自己做！解決問題的答案不是規(guī)定好的對此問題詳細了解的人拿出答案為最好 - 正確答案不會存在哪里，也不知道正確答案是 什么 - 觀察全世界和公司內(nèi)情況，最好由當事者依據(jù)現(xiàn)有固

14、定技術(shù)來做最好 - 當事者應與相關(guān)聯(lián)人員一起考慮。問題解決的第一步是首先是活用QC故事，也就是 說運用PDCA循環(huán)作出成績“無論如何先試著做！”做之前就放棄的人是最無用的人有效活用有效活用QCQC的感覺和能力的感覺和能力 （QCQC感覺）感覺）用戶第一（考慮對方的立場開展工作）用戶第一（考慮對方的立場開展工作）重視事實（不要以成見和主觀臆測來判斷事物）重視事實（不要以成見和主觀臆測來判斷事物） 5 5現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實+ +原理、原則）原理、原則）重視過程（品質(zhì)是在各道工序中形成的）重視過程（品質(zhì)是在各道工序中形成的）重點取向（從大的問題著手）重點取向（從大的問題

15、著手）重視計劃，妥善地反復進行管理的循環(huán)重視計劃，妥善地反復進行管理的循環(huán)注意產(chǎn)品的標準離差（采取客觀的態(tài)度）注意產(chǎn)品的標準離差（采取客觀的態(tài)度）在講究手法之前要先發(fā)現(xiàn)并解決問題在講究手法之前要先發(fā)現(xiàn)并解決問題掌握解決問題的步驟（掌握解決問題的步驟（QC STORYQC STORY）Q C Q C 意意 識識解決問題時的思想準備 （QC的基本考慮方法） 遵守PDCAPDCA循環(huán)規(guī)律市場市場第一的理念重視事實事實的理念差別差別的認知與管理重視過程過程的理念在講究手法之前要先要先找出并解決問題解決問題實踐實踐第一重要客戶第一客戶第一 重視顧客重視顧客 購買商品的人是顧客，購買商品的人是顧客，自己工

16、作的后工序也自己工作的后工序也是顧客是顧客 要考慮對方的立場，要考慮對方的立場，站在對方的立場上開站在對方的立場上開展工作展工作“市場第一” 使人際關(guān)系變的融洽市場第一與合作精神相結(jié)合 - 任務分擔 - 大家一起考慮市場第一的理念使企業(yè)獲得發(fā)展 - 用戶取向 - “質(zhì)量保證”與市場第一有相乘效果 - 企業(yè)間競爭取勝的突破口 “市場第一”理念公司內(nèi)部也有體現(xiàn)一種能密切保持人際關(guān)系的活動一種能密切保持人際關(guān)系的活動 - 次工序是客戶 - 排除部門間的壁壘重視事實重視事實 依據(jù)事實進行管依據(jù)事實進行管理理 不要憑老觀念來不要憑老觀念來猜測事物猜測事物 三現(xiàn)即在現(xiàn)場通三現(xiàn)即在現(xiàn)場通過現(xiàn)物來觀察現(xiàn)過現(xiàn)物

17、來觀察現(xiàn)實，以把握事實實，以把握事實重視事實的理念重視事實，直面事實基于事實的判斷不會出錯，并且效率高避免錯誤的判斷進行客觀的、科學的、統(tǒng)計性的判斷先入為主和主觀臆斷的判斷是錯誤的源泉現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實（三現(xiàn)主義）現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實（三現(xiàn)主義）解決問題時，徹底地注重事實是很重要的重視過程重視過程 品質(zhì)是在各道品質(zhì)是在各道工序中形成的工序中形成的 只結(jié)果是好的只結(jié)果是好的還不行還不行 工作過程中的工作過程中的方法是很重要方法是很重要的的重 視 過 程重視產(chǎn)生好的結(jié)果的過程（工作）壞的結(jié)果說明工序的什么地方存在異常行動要針對原因采取措施用結(jié)果來檢驗過程 不是檢查結(jié)果檢查結(jié)果而是用結(jié)果來檢驗用結(jié)果來檢驗

18、 利用工作的結(jié)果來檢驗要素要素的思考方法應急處置與恒久處置以及標準化因此因此QCQC手法被應用手法被應用重點取向重點取向 工作中需要改善工作中需要改善的地方很多，要的地方很多，要面面俱到是極為面面俱到是極為困難的，因此要困難的，因此要從大問題和效果從大問題和效果較大的事情著手較大的事情著手仕事不重點行動仕事不重點行動急緊急度緊急度重要度重要度大大重視計劃，反復進行管理的循環(huán)重視計劃，反復進行管理的循環(huán) 為完成計劃的目標，為完成計劃的目標，對策要明確化，要對策要明確化，要確定計劃的目標、確定計劃的目標、目標值、達到目標目標值、達到目標的方法、負責人、的方法、負責人、交貨期等交貨期等 把管理的循環(huán)

19、迅速把管理的循環(huán)迅速地轉(zhuǎn)動起來地轉(zhuǎn)動起來遅計畫例必要1月1月2月2月3月3月4月4月5月5月6月6月7月7月8月8月決定決定調(diào)査調(diào)査対策立案対策立案対策対策（慎重余裕誤）長計畫注意產(chǎn)品的標準離差注意產(chǎn)品的標準離差 要拋棄成見，以客要拋棄成見，以客觀的態(tài)度判斷事物觀的態(tài)度判斷事物差別的認知與管理質(zhì)量的差別通過比較作出判斷為避免錯誤的判斷，不能僅注重平均值， 而應將目光轉(zhuǎn)向差別這一方面差別的認知 獲得允許的差別 因偶然原因引起的差別：與平常一樣 不被允許的差別 因異常原因引起的差別：要行動差別的管理 - 例外的原則因此QC手法被應用與手法相比問題與手法相比問題( (發(fā)現(xiàn)、解決）優(yōu)先發(fā)現(xiàn)、解決）優(yōu)先

20、 比起使用比起使用QCQC手法，手法， 優(yōu)先考慮發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)先考慮發(fā)現(xiàn)問題和 認識問題認識問題 如果使用新的手法、如果使用新的手法、 QCQC水平會變高，這水平會變高，這 種觀點是錯誤的。種觀點是錯誤的。在講究手法之前應 先找出并解決問題解決問題是很重要的事情解決問題需要固有技術(shù)固有技術(shù)事情的判斷遇到困難時，可以運用QC手法使用QC手法，卻不能解決問題沒有任何意義卻不能解決問題沒有任何意義。QC手法活用不是目的 - 趨于形式的使用方法千萬不要！ - 事后QC也不行！ - 伴隨實效的活用才是真正的QC！活用QC曾有過誤區(qū)曾經(jīng)有過做QC！的時代 - 先靠感覺來解決，然后再應用QC - 如果沒有數(shù)據(jù)

21、可以再做 - 這是帕累托圖這是直方圖 感覺是在活用QC手法 - 以上是違背事實、違反QC意識的做法 事后QC、形式QC對解決問題無益使用QC手法的目的有其理由 - 深刻認識解決問題的目的 - 必要的地方使用必要的道具（QC手法） - 敷衍的QC不需要，提高質(zhì)量最重要！ 質(zhì)量不提高，企業(yè)就不會發(fā)展解決問題的8大步驟（PDCA）（QC STORY） 選定課題選定課題(P) 把握現(xiàn)狀、確定目標把握現(xiàn)狀、確定目標(P) 制定活動計劃制定活動計劃(P) 分析要因分析要因(P) 研究并實施對策研究并實施對策(D) 確認效果（反?。┐_認效果（反?。?C) 鞏固成績（標準化、文件化、教育培訓）鞏固成績（標準化

22、、文件化、教育培訓）(A) 殘留下來的問題（反映到下一計劃中去）殘留下來的問題（反映到下一計劃中去）(A)實際上PDCA應更深層次地活用 P P計劃計劃 選定題目 把握現(xiàn)狀 目標設定活動計劃 要素分析對策立案 D D實施實施 對策實施 C C確認確認 效果確認（反省） A A處置處置 標準化（維持） 殘留問題 PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)=QC=QC故事故事P P D D C C A A循循環(huán)環(huán)Q QC C故故事事oror解解決決問問題題的的8 8步步驟驟(PDCA循環(huán)循環(huán))發(fā)現(xiàn)問題，找出原因發(fā)現(xiàn)問題，找出原因為質(zhì)量改進制定計劃為質(zhì)量改進制定計劃 按預定計劃按預定計劃 組織實施組織實施計劃是否能夠

23、運行計劃是否能夠運行 找出偏差找出偏差采取措施糾正采取措施糾正 進行改進進行改進1. 計劃計劃(Plan)2. 實施實施(Do)3. 研究研究/檢查檢查(Study / Check)4. 校正校正(Action)一、選定課題 發(fā)現(xiàn)或認識問題之發(fā)現(xiàn)或認識問題之后再選定課題后再選定課題 從以下的方面把握從以下的方面把握問題并選定課題：問題并選定課題： 實際存在的問題實際存在的問題 潛在性問題潛在性問題 挑戰(zhàn)性問題挑戰(zhàn)性問題 *選定課題思路：1.課題要是當前關(guān)鍵性的問題；2.課題要經(jīng)小組成員討論，達成共識；3.課題要選擇身邊的問題，先易后難。應避免的問題：1.選定課題時，課題太大，拖的時間太長；2.

24、課題涉及部門太多，自己本身無能力做到，總是依賴其他部門。什么是分類？ 所謂分類就是為明確問題出在哪里及問題的處理辦所謂分類就是為明確問題出在哪里及問題的處理辦法，而將相似（性質(zhì)相同）的事項進行分類歸組的法，而將相似（性質(zhì)相同）的事項進行分類歸組的方法方法 適用場合：問題不明確而難以把握時適用場合：問題不明確而難以把握時 具體地對事物進行分析并從中找出解決問題的突具體地對事物進行分析并從中找出解決問題的突破口時破口時機器不良個數(shù)A11B6C23通常所使用的分類法通常所使用的分類法分 類內(nèi) 容時間別時間、日期、白天、黑夜、星期、月份、季節(jié)等作業(yè)人員別小組、熟練程度、新舊、男女、年齡、班機械、裝置別

25、 機械、型號、裝置、結(jié)構(gòu)、工卡模具等作業(yè)方法別溫度、壓力、速度等的作業(yè)條件和作業(yè)方法原料、材料別 供應商、成分、批量、制造商等測定、檢驗別 測試機、計量儀器、測定人、檢驗員其他現(xiàn)象、癥狀、地區(qū)、國家、用戶、使用環(huán)境、場所、氣候條件等什么是檢查表？什么是檢查表？(check-sheet)?(check-sheet)? 所謂檢查表就是用來記錄采樣的數(shù)據(jù)和檢查事所謂檢查表就是用來記錄采樣的數(shù)據(jù)和檢查事物的表格物的表格 適用場合把握作業(yè)條件和故障發(fā)生部位適用場合把握作業(yè)條件和故障發(fā)生部位 把握故障如何發(fā)生及故障項目的詳細情況把握故障如何發(fā)生及故障項目的詳細情況 檢檢查并確認作業(yè)的實施項目查并確認作業(yè)的

26、實施項目 事例事例 檢檢 查查 表表3月月缺缺陷陷6日日7日日8日日9日日總總計計尺尺寸寸缺缺陷陷10形形狀狀缺缺陷陷5重重量量缺缺陷陷10光光潔潔度度缺缺陷陷6總總計計1066931日期：日期：1990年年3月月 數(shù)據(jù)搜集人：數(shù)據(jù)搜集人：例：記錄生產(chǎn)軸承的缺陷例：記錄生產(chǎn)軸承的缺陷什么是帕累托圖 ？ （主次因素圖、排列圖） 所謂所謂帕累托圖帕累托圖就是客觀地表示相對于問題的影響就是客觀地表示相對于問題的影響程度程度較大項目的較大項目的次序次序，以及這些項目對總體帶來的影響程，以及這些項目對總體帶來的影響程度的圖形度的圖形（例如）機器別不良個數(shù)（例如）機器別不良個數(shù) 不不良良個個數(shù)數(shù) 累累積積

27、比比率率%A B C D E 其他其他帕累特帕累特圖圖(Pareto)020406080100120140160180200220ABCDE差錯類型差錯類型差錯數(shù)量差錯數(shù)量 圖圖 說說 明明階段階段時間跨度：時間跨度：1986年年6月月6日日-10日日姓名：姓名： 劉小利劉小利日期：日期： 1986年年6月月19日日來源：來源： 調(diào)查表調(diào)查表H帕累特帕累特圖圖-關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù)關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù)0 01 12 23 34 45 56 67 78 89 91010A AB BC CD DE EF FG GH HI I 圖圖 說說 明明階段階段時間跨度：時間跨度：1986年年6月月6

28、日日-10日日姓名：姓名： 劉小利劉小利日期：日期： 1986年年6月月19日日來源：來源： 調(diào)查表調(diào)查表H關(guān)鍵性的少數(shù)關(guān)鍵性的少數(shù)次要的多數(shù)次要的多數(shù)仕事不重點行動仕事不重點行動急緊急度緊急度重要度重要度大大二、把握現(xiàn)狀、確定目標 依據(jù)事實收集數(shù)依據(jù)事實收集數(shù)據(jù)，分層次將之據(jù)，分層次將之歸納為帕累托圖歸納為帕累托圖 從帕累托圖上確從帕累托圖上確定應當改善的攻定應當改善的攻克對象（特性）克對象（特性）和目標（目標值和目標（目標值和期限）和期限）*現(xiàn)狀分析思路：1.對現(xiàn)有數(shù)據(jù)、資料進行整理，包括要有一段時間的數(shù)據(jù)資料；2.以統(tǒng)計的圖、圖表表達現(xiàn)狀，對現(xiàn)實、現(xiàn)場、現(xiàn)物作詳細的觀察與分析應避免的問題

29、：1.不查閱利用現(xiàn)有的統(tǒng)計資料與圖表；2.收集數(shù)據(jù)的情報太少，代表性差；3.對現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的觀察不徹底。*目標值的設定思路：1.目標確定要以收集的數(shù)據(jù)和事實為基礎(chǔ)，須經(jīng)過努力能達到的，不能過高過低，要體現(xiàn)先進性和可行性；2.目標的確定盡量將定性的目標轉(zhuǎn)化為定量的目標3. 提出的目標值理由要直接、清楚、說明必要性4.目標確定要經(jīng)過大家的認同應避免的問題：1.目標確定不明確，活動后無法考核，定性不定量2.目標值確定的過高或過低3.目標未經(jīng)過全員討論通過，沒有形成統(tǒng)一的目標三、制定活動計劃 決定實施的事項決定實施的事項 決定任務的分擔決定任務的分擔及日程及日程*制定活動計劃思路：1.決定實施的事

30、項、決定任務的的分配與日程2.計劃一定以書面的形式，大家認可，同時要征求所在部門領(lǐng)導的認可。3.需其他部門配合時，一定得到其他部門的認可；應避免的問題：1制定計劃時沒有考慮實際情況，沒有可實施性；2.擔當不明確，推進時有推委現(xiàn)象，影響整體活動計劃遅計畫例必要1月1月2月2月3月3月4月4月5月5月6月6月7月7月8月8月決定決定調(diào)査調(diào)査対策立案対策立案対策対策（慎重余裕誤）長計畫四、分析要因 畫出特性要因圖，畫出特性要因圖，找出對結(jié)果有影找出對結(jié)果有影響的主要原因響的主要原因 評價要因的重要評價要因的重要程度，決定應該程度，決定應該采取對策的項目采取對策的項目*分析要因思路：1.從現(xiàn)狀的有關(guān)影

31、響項目（如：人、機、料、法、環(huán)）中尋找真正的要因；2. 分析要因要與現(xiàn)狀相結(jié)合，根據(jù)現(xiàn)狀分析原因 ； 3. 全員參與，共同交流，各抒己見；4.畫出因果分析圖，弄清哪個要因的影響較大，決定應當排除的要因與應當改善的要因。應避免的問題：1未做人、機、料、法、環(huán)的徹底分析，沒有追查主要的原因；2.分析內(nèi)容不明確，分析過程簡單，被表面現(xiàn)象迷惑。因果關(guān)系圖以某種規(guī)則的形式，對所有可能引起某一具體問題的原因進行鑒定。因果關(guān)系圖的繪制過程因果關(guān)系圖的繪制過程步驟步驟1 1：闡述問題：闡述問題近視近視近視近視環(huán)境方面環(huán)境方面人為方面人為方面設備方面設備方面材料方面材料方面方法方面方法方面步驟步驟2：繪制主要分

32、支：繪制主要分支因果關(guān)系圖的繪制過程（續(xù)）因果關(guān)系圖的繪制過程（續(xù)）步驟步驟3：思考可能的因素：思考可能的因素近視近視人為方面人為方面常揉眼睛常揉眼睛常盯屏幕常盯屏幕先天近視先天近視意外傷害意外傷害步驟步驟4：掃描和排序真正的原因：掃描和排序真正的原因-可能性最大或最有可能性最大或最有 可能解決的原因是什么？可能解決的原因是什么？步驟步驟5：針對所確定的主要原因采取改進措施，由并：針對所確定的主要原因采取改進措施，由并 改進效果檢查所確定的主要原因是否正確改進效果檢查所確定的主要原因是否正確因果關(guān)系圖示例因果關(guān)系圖示例材料方面材料方面環(huán)境方面環(huán)境方面人為方面人為方面設備方面設備方面方法方面方法

33、方面字太小字太小印刷不清楚印刷不清楚燈光太暗燈光太暗燈光太強燈光太強常揉眼睛常揉眼睛常盯屏幕常盯屏幕先天近視先天近視意外傷害意外傷害桌椅高度桌椅高度書本質(zhì)量書本質(zhì)量坐車看書坐車看書走路看書走路看書躺著看書躺著看書距離過近距離過近看書方法不對看書方法不對長時間看書不休息長時間看書不休息近視近視 分析患近視的原因分析患近視的原因什么是特性要因圖？（因果分析圖、魚刺圖） 所謂特性要因圖就是將與問題相所謂特性要因圖就是將與問題相關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)的的原因原因有機地結(jié)合在一有機地結(jié)合在一起的圖形，通常被用在不能馬上弄清原因而要找出起的圖形，通常被用在不能馬上弄清原因而要找出真正的原真正的原因因時時 （例如）（例如

34、）材質(zhì)數(shù)量接合面與座面的平行度液壓泵接合面漏油齒輪箱托架罩安裝用螺母封裝材料要因要因特性特性表面粗糙度平面度干燥程度涂敷后的經(jīng)過時間機密性黏度涂敷面表面粗糙度平行度平面度扭矩暫時安裝用螺母的數(shù)量安裝以后的經(jīng)過時間特性要因圖的填寫方法和 要因的重要度評價 特性要因圖的確認特性要因圖的確認改變要因的水準后結(jié)果會不會發(fā)生變化？改變要因的水準后結(jié)果會不會發(fā)生變化？該要因水準是否可以改變？該要因水準是否可以改變？ 要因的重要度評價（要因的重要度評價（0 10 1順序法）順序法） 所謂分布圖就是表示兩個項目之間有無所謂分布圖就是表示兩個項目之間有無關(guān)系關(guān)系的圖形的圖形什么是分布圖？（例如）材料的硬度（例如

35、）材料的硬度 與強度之間的關(guān)系與強度之間的關(guān)系封條周圍溫度與壽命封條周圍溫度與壽命之間的關(guān)系之間的關(guān)系硬度硬度溫度溫度材料強度材料強度壽命壽命正相關(guān)正相關(guān)負相關(guān)負相關(guān)五、研究并實施對策 決定了應當改善決定了應當改善的要因后，接下的要因后，接下來通過來通過5W1H5W1H的方的方式研究并采取對式研究并采取對策策 記錄下采取對策記錄下采取對策前后的數(shù)據(jù)，并前后的數(shù)據(jù)，并與目標值進行比與目標值進行比較較*制定、實施對策思路：1.根據(jù)要因制定對策，要有針對性；2.擬定對策的初始方案，最好由所在崗位的成員提出；3.對策一定要經(jīng)過討論后確定，并落實到執(zhí)行人；4.記錄對策后的結(jié)果，為確認效果作準備；5.實施

36、時，做定期檢查，實施過程不能脫離主題。 應避免的問題：1.對策與要因不對應；2.擔當不明確，推進時有推委現(xiàn)象，影響整體活動計劃；3.分析問題與現(xiàn)狀把握沒有密切結(jié)合，前后不連貫；4.將全部原因不分主次，全部制定對策；5.實施時沒有實際的活動，僅以文字記錄應付6.改進方法籠統(tǒng)，不明確。六、確認效果（反省） 以數(shù)據(jù)來確認采取對以數(shù)據(jù)來確認采取對策以后的效果策以后的效果 未達目的時，要進一未達目的時，要進一步找出被忽視掉的要步找出被忽視掉的要因，反復對策直到達因，反復對策直到達到目標值（接近目標到目標值（接近目標值）值）*效果確認思路：1.盡可能將質(zhì)量的提高合算出金額，用經(jīng)濟語言說明效果。2.以圖表表

37、示績效，要采用活動前后對比的方法。3.效果要經(jīng)過全員的確認 應避免的問題：1.收集的數(shù)據(jù)太少，不具有代表性；2.統(tǒng)計的績效與主題的關(guān)系看不出來；3.統(tǒng)計的績效并非對策實施產(chǎn)生的效果；4.課題、對策、實施、成果等事項缺少連貫性；5.績效核算方法不正確七、鞏固成績（標準化、文件化、教育培訓） 把對策內(nèi)容及推進方把對策內(nèi)容及推進方法標準化（制定標準法標準化（制定標準或作適當?shù)男薷模┗蜃鬟m當?shù)男薷模?確認結(jié)果得到了維持確認結(jié)果得到了維持 只有在確認到效果被只有在確認到效果被保持了下來以后才可保持了下來以后才可停止停止*標準化 思思路路1. .把有效的改進方法，納入有關(guān)的技術(shù)標準、把有效的改進方法，納入

38、有關(guān)的技術(shù)標準、管理標準或作業(yè)標準、規(guī)范、規(guī)程等文件管理標準或作業(yè)標準、規(guī)范、規(guī)程等文件中中2.2.標準的起草，可由措施執(zhí)行人書寫為好，以標準的起草，可由措施執(zhí)行人書寫為好，以加深對標準的印象與重視。加深對標準的印象與重視。3.3.標準化作業(yè)完成后，一定要說明標準前后修標準化作業(yè)完成后，一定要說明標準前后修改補充的差異，并明確棄舊立新的時間。改補充的差異，并明確棄舊立新的時間。 應注意的問題應注意的問題1.1.有標準化的說明但沒有進入標準化文件；有標準化的說明但沒有進入標準化文件；2.2.標準化寫出來，但沒有堅持執(zhí)行；標準化寫出來，但沒有堅持執(zhí)行；3.3.標準化的內(nèi)容不具體，看不出標準化的要點

39、標準化的內(nèi)容不具體，看不出標準化的要點是什么；是什么；4.4.標準化后缺少進一步的教育標準化后缺少進一步的教育八、殘留下來的問題八、殘留下來的問題（反映到下一計劃中去）（反映到下一計劃中去） 把好的點和不好的把好的點和不好的點要分別記錄下來點要分別記錄下來 殘留的問題要明確殘留的問題要明確*總結(jié)與今后的打算1.1.集中全員意見，討論活動中的酸甜苦辣；集中全員意見，討論活動中的酸甜苦辣；2.2.總結(jié)本課題與本次總結(jié)本課題與本次PDCAPDCA的特點，對活動中的成的特點，對活動中的成敗與成功總結(jié)幾條，便于今后活動參考；敗與成功總結(jié)幾條，便于今后活動參考；3.3.對活動的缺陷提出今后改進的意見對活動的缺陷提出今后改進的意見*整體活動1.1.注意注意PDCAPDCA循環(huán)各階段和步驟之間的接口，循環(huán)各階段和步驟之間的接口，邏輯推理要清楚，要有系統(tǒng)性和連貫性；邏輯推理要清楚，要有系統(tǒng)性和連貫性；2.2.活動事實與數(shù)據(jù)要清晰，前后相互對應；活動事實與數(shù)據(jù)要清晰，前后相互對應；3.3.記錄要完整，活動要寫實；記錄要完整，活動要寫實；4.4.運用運用QCQC手法要了解每個工具的功能和適手法要了解每個工具的功能和適用性，然后在有效性上下功夫。用性，然后在有效性上下功夫。5.5.組長隨時關(guān)心