客服部各崗位職責(zé)

1、物管部崗位職責(zé)崗位名稱客服主管所屬部門客服部直接上級(jí)分管項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)代碼X X X X工 作 描 述1 .全面負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客服部的各項(xiàng)工作，落實(shí)客服部部門責(zé)任及各項(xiàng)任 務(wù)；2 .負(fù)責(zé)抓好客服隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)工 作；3 .制定部門工作計(jì)劃定期上報(bào)，帶領(lǐng)客服部落實(shí)工作計(jì)劃內(nèi)容；4 .在不與公司各項(xiàng)制度相沖突的情況下，負(fù)責(zé)制定本部門管理要求及管 理制度，以提高部門工作效率和服務(wù)品質(zhì)。5 .定期組織部門例會(huì)，總結(jié)、安排部門工作，傳達(dá)貫徹上級(jí)的指示精神 和工作安排，保障客服部的工作效率和服務(wù)質(zhì)量；6 .熟悉和掌握各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)技能及要求，帶領(lǐng)本部全體人員，根據(jù)制定 的崗位職責(zé)

2、、崗位要求、服務(wù)要求，做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的對(duì)客服務(wù)工作；7 .貫徹落實(shí)各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作要求，做好對(duì)本部門各班次各崗位的監(jiān)督、 領(lǐng)導(dǎo)工作，根據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促本部全體人員 落實(shí)崗位責(zé)任制；8 .監(jiān)督和檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各崗位的對(duì)客服務(wù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給予 改正；職 責(zé) 任 務(wù)9 .做好和基層客服員的勾通協(xié)調(diào)工作，同時(shí)做好與其他各部門的協(xié)調(diào)、 配合工作；10 .要有法律知識(shí)和法律觀念，了解公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握所 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)對(duì)客服務(wù)工作的要求、客戶的需求，熟練掌握各項(xiàng)技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求；11 .及時(shí)與銷售部門勾通，與品質(zhì)專員勾通，了解活動(dòng)信息和服務(wù)意見， 根據(jù)所了解的活

3、動(dòng)信息合理安排人員及物品的準(zhǔn)備，保障活動(dòng)的服務(wù) 需要，根據(jù)所了解的服務(wù)意見及要求，調(diào)整現(xiàn)有工作安排及加強(qiáng)培訓(xùn) 落實(shí)；12 .以身作則，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；13 .負(fù)責(zé)本部人員的崗位編排、日常排班、行政考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記 載工作中遇到及處理的各種情況，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；14 .負(fù)責(zé)本部門員工的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)、考核工作，對(duì)客服員的聘用、解聘提出建議；15 .負(fù)責(zé)本部門的物資財(cái)產(chǎn)保管工作，部門固定資產(chǎn)要求保管要落實(shí)到人;16 .負(fù)責(zé)客服部門設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；17 .負(fù)責(zé)客服隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)建設(shè)的落實(shí)；18 .負(fù)責(zé)公司會(huì)所的服務(wù)接待工作；19 .在各方面做為工作標(biāo)兵，熟練掌握各項(xiàng)客服技術(shù)、保養(yǎng)技術(shù)，在

4、各項(xiàng) 工作中起到帶頭的作用，成為客服員學(xué)習(xí)的榜樣；20 .對(duì)分管項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從分管項(xiàng)目經(jīng)理的工作指令，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他工作；工作 要求1 .不得違反部門工作禁忌；2 .時(shí)間要求：上班提前15分鐘到崗，下班必須是在保障部門工作全部完成 的情況下，客戶全部離開，收尾工作檢查完成后方可卜班；當(dāng)班期間不進(jìn) 入輪崗休息，任何時(shí)候必須隨時(shí)保證出現(xiàn)在第一服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，以保障服務(wù)品 質(zhì)；3 .態(tài)度要求：態(tài)度蚱明，實(shí)事求是，公平公正；4 .培訓(xùn)要求：每周/、少于 3次，每次不少于1小時(shí)。5 .例會(huì)要求：班前會(huì)、班后會(huì)每日落實(shí)，部門例會(huì)每周至少1次。6 .巡查要求：日常檢查每日不低于 4次，節(jié)能檢查每日不

5、低于 2次，詳細(xì) 記錄檢查情況；7 .改進(jìn)要求：每月不底于2個(gè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)建議。8 .其他要求：嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)要求執(zhí)行，以身作則。工作 禁忌1、違反部門工作禁忌；2、服務(wù)意識(shí)/、強(qiáng)；3、不注重成本節(jié)約，成本控制，無(wú)經(jīng)濟(jì)意識(shí)；4、不注重人員的工作飽和度，崗位的合理性；5、管理松散，無(wú)組織紀(jì)律，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)；6、與同事、匕部門、匕上卜級(jí)間溝逋不主動(dòng)；7、不重識(shí)工作方式的改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)的提高；8、服從意識(shí)和執(zhí)行力不強(qiáng)；9、工作目標(biāo)不明確，無(wú)大局觀念，抗壓能力不強(qiáng)；職業(yè) 發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)理物管部崗位職責(zé)崗位名稱客服員所屬部門客服部直接上級(jí)客服主管職務(wù)代碼X X X X工 作

6、 描 述職 責(zé) 任 務(wù)1、對(duì)客服主管負(fù)責(zé)，聽從客服主管的工作安排和調(diào)配；2、根據(jù)上級(jí)要求和工作要求，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的工作安若卜、監(jiān)督、指導(dǎo)；3、負(fù)責(zé)直接對(duì)客服務(wù)工作；4、負(fù)責(zé)迎送客戶，為客戶提供開門迎送服務(wù)；5、負(fù)責(zé)為客戶提供小毛巾服務(wù)；6、負(fù)責(zé)提供咖啡、茶、餐點(diǎn)、酒水飲料服務(wù)；7、負(fù)責(zé)水吧臺(tái)的操作及出品；8、負(fù)責(zé)洽談區(qū)的整理及衛(wèi)生清潔；9、負(fù)責(zé)小毛巾的清洗保管工作；10、按時(shí)荽加班前會(huì)、班后會(huì)；11、負(fù)責(zé)客服物料的領(lǐng)用和使用記錄工作；12、負(fù)責(zé)當(dāng)班所發(fā)生事件的第一時(shí)間處理及上報(bào)；13、根據(jù)主管工作要求負(fù)責(zé)部門物品的保管工作；14、負(fù)責(zé)各項(xiàng)記錄表單的執(zhí)行落實(shí)工作；15、負(fù)責(zé)部門操作間的物品整理、

7、衛(wèi)生清潔工作；16、負(fù)責(zé)公司會(huì)所的服務(wù)接待工作；17、完成上級(jí)交辦的其他工作；工作 要求1、協(xié)助客服主管完成部門職責(zé)任務(wù)；2、不得違反部門工作禁忌；3、時(shí)間要求：上班提前15分鐘到崗，下班必須是在保障當(dāng)班工作全部完 成的情況卜，開完班后會(huì)，得到主管同意后方可卜班。4、態(tài)度要求：態(tài)度蚱明，實(shí)事求是，公平公正；5、培訓(xùn)要求：按時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高工作質(zhì)量；6、例云要求：按時(shí)荽加班前會(huì)、班后會(huì)及其他要求經(jīng)加的會(huì)議；7、檢查要求：上崗前認(rèn)真檢查儀容儀表，按照儀容儀表要求嚴(yán)格要求自身， 做到儀容儀表/、合格不上崗。上崗前認(rèn)真檢查崗位物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處 理及上報(bào)；8、改進(jìn)要求：每月不底于1個(gè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)建議。9、其他要求：嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)要求執(zhí)行，以身作則工作 禁忌1、違反部門工作禁忌；2、服務(wù)意識(shí)/、強(qiáng)，主動(dòng)性不強(qiáng)；3、工作散漫，無(wú)責(zé)任心，無(wú)組織紀(jì)律，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)；4、違反規(guī)章制度要求；5