2013滿意度調(diào)查總結(jié)

1、2013 護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷情況總結(jié)1 月份滿意度調(diào)查: 每人次標(biāo)準(zhǔn)分100 分。門(mén)診治療室共調(diào)查4 人次，實(shí)際得分390 分；外科調(diào)查6 人次，實(shí)際得分588 分；內(nèi)科調(diào)查20 人次，實(shí)際得分1962 分。匯總得分2940 分?；颊邼M意度為：98共性問(wèn)題：基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不到位，個(gè)別患者衛(wèi)生處置較差，指甲長(zhǎng)，有異味。原因分析：1、護(hù)理人員學(xué)習(xí)不認(rèn)真，態(tài)度不端正2、護(hù)士忙于常規(guī)治療，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差改進(jìn)措施：1、護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)督查2、組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范。2 月份滿意度調(diào)查: 每人次標(biāo)準(zhǔn)分100 分。門(mén)診治療室共調(diào)查4 人次，實(shí)際得分391 分；外科調(diào)查6 人次，實(shí)際得分589 分；內(nèi)科

2、調(diào)查20 人次，實(shí)際得分1969 分。匯總得分2949 分?；颊邼M意度為：98.3存在問(wèn)題：健康宣教不全不細(xì)原因分析：1、患者多為老年人，記憶力差2、溝通少，宣教次數(shù)少改進(jìn)措施：1、由責(zé)任護(hù)士每日到床邊給患者和家屬做詳細(xì)講解2、重復(fù)宣教，墻上貼有溫馨提示效果評(píng)價(jià)：對(duì)上月存在問(wèn)題 （基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)） 經(jīng)過(guò)整改后， 已明顯改善，患者舒適度增加，也預(yù)防了院內(nèi)感染的發(fā)生。3 月份滿意度調(diào)查: 每人次標(biāo)準(zhǔn)分100 分。門(mén)診治療室共調(diào)查4 人次，實(shí)際得分395 分；外科調(diào)查6 人次，實(shí)際得分590 分；內(nèi)科調(diào)查20 人次，實(shí)際得分1973 分。匯總得分2958 分。患者滿意度為：98.6存在問(wèn)題：護(hù)士對(duì)患者

3、提出問(wèn)題不能及時(shí)全面解答原因分析：1、護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，注意力不集中，年輕護(hù)士臨床經(jīng)驗(yàn)少，專業(yè)知識(shí)缺乏2、護(hù)患之間缺乏有效溝通改進(jìn)措施：1、由護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查、督促改善護(hù)士服務(wù)理念2、加強(qiáng)護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的力度效果評(píng)價(jià)：追蹤上月（健康宣教）問(wèn)題已有改進(jìn)。4 月份滿意度調(diào)查: 每人次標(biāo)準(zhǔn)分100 分。門(mén)診治療室共調(diào)查4 人次，實(shí)際得分394 分；外科調(diào)查6 人次，實(shí)際得分596 分；內(nèi)科調(diào)查20 人次，實(shí)際得分1980 分。匯總得分2970 分?；颊邼M意度為：99存在問(wèn)題：接診時(shí)患者等待時(shí)間較長(zhǎng)原因分析：1、主班護(hù)士工作量大2、本月病人較多改進(jìn)措施：1、對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行班次調(diào)整，各負(fù)其責(zé)2、夜班護(hù)士

4、加班半天，加大白班工作人員的隊(duì)伍效果評(píng)價(jià)：追蹤上月問(wèn)題已有明顯改善5 月份滿意度調(diào)查: 每人次標(biāo)準(zhǔn)分100 分。門(mén)診治療室共調(diào)查4 人次，實(shí)際得分396 分；外科調(diào)查6 人次，實(shí)際得分596 分；內(nèi)科調(diào)查20 人次，實(shí)際得分1981 分。匯總得分2973 分?；颊邼M意度為：99.1存在問(wèn)題：病房環(huán)境不夠整潔原因分析：1、病人多，陪人多，病房亂2、陪人多為農(nóng)民，衛(wèi)生知識(shí)差，亂扔垃圾，吸煙、喝酒，不顧及他人感受改進(jìn)措施：1、對(duì)患者陪人進(jìn)行健康教育指導(dǎo)2、與保麗潔負(fù)責(zé)人員聯(lián)系，督促改進(jìn)效果評(píng)價(jià)：追蹤上月問(wèn)題已有明顯改善6 月份滿意度調(diào)查: 每人次標(biāo)準(zhǔn)分100 分。門(mén)診治療室共調(diào)查4 人次，實(shí)際得分3

5、94 分；外科調(diào)查6 人次，實(shí)際得分594 分；內(nèi)科調(diào)查20 人次，實(shí)際得分1981 分。匯總得分2969 分?；颊邼M意度為：99存在問(wèn)題：個(gè)別人員服務(wù)態(tài)度稍差原因分析：1、護(hù)士工作量大，忙于治療，缺乏溝通2、服務(wù)意識(shí)差，責(zé)任心不強(qiáng)改進(jìn)措施：1、組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念，制定獎(jiǎng)罰措施2、加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員責(zé)任心的培養(yǎng)3、加大核心制度的學(xué)習(xí)與考核效果評(píng)價(jià)：追蹤上月問(wèn)題，病房環(huán)境已有明顯改善7 月份滿意度調(diào)查: 每人次標(biāo)準(zhǔn)分100 分。門(mén)診治療室共調(diào)查4 人次，實(shí)際得分390 分；外科調(diào)查6 人次，實(shí)際得分596 分；內(nèi)科調(diào)查20 人次，實(shí)際得分1980 分。匯總得分2966 分?；颊邼M意度為：98.8

6、存在問(wèn)題：患兒家屬對(duì)護(hù)士的靜脈穿刺技術(shù)不滿意原因分析：1、年輕護(hù)士多，工作經(jīng)驗(yàn)少，專業(yè)知識(shí)缺乏2、患兒家屬對(duì)護(hù)士缺乏理解改進(jìn)措施：1、組織學(xué)習(xí)靜脈輸液技巧，加強(qiáng)年輕護(hù)士的操作訓(xùn)練2、與患兒家屬做好溝通效果評(píng)價(jià)：追蹤上月問(wèn)題已有明顯改善8 月份滿意度調(diào)查: 每人次標(biāo)準(zhǔn)分100 分。門(mén)診治療室共調(diào)查4 人次，實(shí)際得分389 分；外科調(diào)查6 人次，實(shí)際得分594 分；內(nèi)科調(diào)查20 人次，實(shí)際得分1986 分。匯總得分2969 分。患者滿意度為：99存在問(wèn)題：病房床單元不整齊原因分析：1、巡視病房不及時(shí)，護(hù)士對(duì)制度的理解和學(xué)習(xí)不夠2、病員多，護(hù)士忙于常規(guī)治療改進(jìn)措施：1、加強(qiáng)責(zé)任心的培養(yǎng)2、每天交接班

7、時(shí)檢查床單元效果評(píng)價(jià)：追蹤上月問(wèn)題已有明顯改善，護(hù)士的穿刺技術(shù)得到患者肯定9 月份滿意度調(diào)查: 每人次標(biāo)準(zhǔn)分100 分。門(mén)診治療室共調(diào)查4 人次，實(shí)際得分390 分；外科調(diào)查6 人次，實(shí)際得分595 分；內(nèi)科調(diào)查20 人次，實(shí)際得分1986 分。匯總得分2971 分?；颊邼M意度為：99存在問(wèn)題：患者家屬對(duì)所患疾病缺乏了解，不能描述預(yù)防知識(shí)原因分析：1、溝通少，宣教次數(shù)少2、巡視病房不及時(shí)改進(jìn)措施：1、改變護(hù)理服務(wù)理念，變被動(dòng)為主動(dòng)2、重復(fù)宣教整改效果：上月問(wèn)題已有改進(jìn)效果評(píng)價(jià)：追蹤上月問(wèn)題已有明顯改善10 月份滿意度調(diào)查: 每人次標(biāo)準(zhǔn)分100 分。門(mén)診治療室共調(diào)查4 人次，實(shí)際得分391 分；

8、外科調(diào)查6 人次，實(shí)際得分596 分；內(nèi)科調(diào)查20 人次，實(shí)際得分1987 分。匯總得分2974 分?；颊邼M意度為：99.1存在問(wèn)題：對(duì)出院后患者的注意事項(xiàng)，做不到主動(dòng)講解原因分析：1、服務(wù)理念差2、責(zé)任心不強(qiáng)改進(jìn)措施：1、加強(qiáng)責(zé)任心培養(yǎng)2、改變服務(wù)理念3、加強(qiáng)巡視病房效果評(píng)價(jià)：追蹤上月問(wèn)題已有明顯改善11 月份滿意度調(diào)查: 每人次標(biāo)準(zhǔn)分100 分。門(mén)診治療室共調(diào)查4 人次，實(shí)際得分392 分；外科調(diào)查6 人次，實(shí)際得分594 分；內(nèi)科調(diào)查20 人次，實(shí)際得分1989 分。匯總得分2975 分?；颊邼M意度為：99.1存在問(wèn)題：不能及時(shí)、主動(dòng)巡視病房原因分析：1、工作量大，交接班不嚴(yán)2、個(gè)別人員態(tài)度不端正改進(jìn)措施：1、加強(qiáng)監(jiān)督，調(diào)度積極性2、改變護(hù)理人員的服務(wù)理念，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)效果評(píng)價(jià)：追蹤上月問(wèn)題已有明顯改善12 月份滿意度調(diào)查: 每人次標(biāo)準(zhǔn)分100 分。門(mén)診治療室共調(diào)查4 人次，實(shí)際得分390 分；外科調(diào)查6 人次，實(shí)際得分596 分；內(nèi)科調(diào)查20 人次，實(shí)際得分