商場(chǎng)前臺(tái)工作總結(jié)

1、商場(chǎng)前臺(tái)工作總結(jié) 商場(chǎng)前臺(tái)工作總結(jié) 工作總結(jié) 時(shí)光飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來(lái)到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn)，就是當(dāng)你在忙碌的時(shí)候，總是感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。 是的，來(lái)到新瑪特工作的每一天，甚至每一個(gè)小時(shí)，我都感到渾身充滿(mǎn)力量，這種力量來(lái)源于對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)，對(duì)工作的責(zé)任心。 身為一名服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)?nèi)藛T，我的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)也比較瑣碎，接聽(tīng) ，辦理會(huì)員卡，回答顧客問(wèn)題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過(guò)去的一年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中碰到的問(wèn)題，以我個(gè)人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。 我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實(shí)際的問(wèn)題。工作的

2、一年中，碰到很多大事小事分內(nèi)格外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如經(jīng)常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺(tái)，也有顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題來(lái)投訴，還有顧客因?yàn)榭ㄉ戏e分的事情來(lái)向我討個(gè)說(shuō)法等等。在處理這些事情的時(shí)候我的原則就是盡可能做到顧客滿(mǎn)意，又不會(huì)給商場(chǎng)造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終堅(jiān)持微笑著積極的態(tài)度。 工作中我也遇見(jiàn)過(guò)很棘手的事，例如201*年1月14日，一名顧客突然從2樓意外墜落，立即引起圍觀。站在服務(wù)臺(tái)里的我因?yàn)橛H眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫(huà)面而心驚肉跳，但是我立即平靜了自己的心情，整理好思緒，第一時(shí)間撥通了120，立即打 通知了商場(chǎng)的其他管理人員和保安，我這樣做首先是要保證顧客

3、的生命安全，其次是保證商場(chǎng)管理人員最快了解事情真相對(duì)其進(jìn)行處理，維護(hù)圍觀的顧客對(duì)商場(chǎng)管理制度的信任感。 在新的一年里，我的工作計(jì)劃就是在過(guò)去的一年工作經(jīng)驗(yàn)的積存上，始終堅(jiān)持我積極樂(lè)觀熱情努力的工作態(tài)度，把我的工作做到更加細(xì)致全面，日?，嵤乱龅帽M善盡美，突發(fā)狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起，團(tuán)結(jié)工作，耐心服務(wù)，一同為新瑪特打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而貢獻(xiàn)自己的力量。 擴(kuò)大閱讀：百貨前臺(tái)工作總結(jié) 201*.03工作總結(jié) 時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，201*年三月份接近尾聲，我的收獲和感觸都很多，入職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三月份的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、工作狀況總結(jié)如下： 一、

4、日常工作內(nèi)容 首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容： 1.對(duì)各專(zhuān)柜的商品陳列，新款上貨、冬款退貨等狀況進(jìn)行檢查2.檢查了地下停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備，將不必要的設(shè)備移除 3.下雨天及時(shí)將雨傘器搬至商場(chǎng)門(mén)口，給商場(chǎng)營(yíng)造一個(gè)干凈舒適的 環(huán)境 4.強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員、收銀員的管理，達(dá)到每小時(shí)巡視一次5.對(duì)服務(wù)臺(tái)的會(huì)員禮品以及服務(wù)臺(tái)資產(chǎn)進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn) 6.檢查了員工號(hào)牌佩戴是否正確，不同意有無(wú)號(hào)牌上崗的狀況7.檢查各專(zhuān)柜的價(jià)簽，對(duì)其不規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)整改 8.配合營(yíng)銷(xiāo)部做中百百貨vip會(huì)員專(zhuān)場(chǎng)答謝會(huì)活動(dòng)vip會(huì)員可參加 積分半額兌獎(jiǎng)活動(dòng) 9.配合組織“三八女職工文體比賽活動(dòng)10.對(duì)新進(jìn)禮儀人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí) 11.廣播、le

5、d顯示屏大力宣揚(yáng)各專(zhuān)柜春款上柜活動(dòng)12.統(tǒng)計(jì)各區(qū)域?qū)９?2315編號(hào) 13.保持檢查保潔工作及各區(qū)域清潔衛(wèi)生，包括殘疾人衛(wèi)生間檢查14.每周給打分 二、存在的問(wèn)題： 做事情不夠細(xì)心，合計(jì)問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，工作出現(xiàn)了一些疏漏。 三、對(duì)自己的建議： 1、作為總辦員工，除了踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的 。 2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量。 3、做事要合計(jì)周全、細(xì)心。有時(shí)

6、因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果； 4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中碰到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。 5、強(qiáng)化禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。 以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。 四、201*04計(jì)劃 1.強(qiáng)化對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備檢查，達(dá)到一日兩次2.持續(xù)做好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)管理的巡查工作3.催促跟進(jìn)新員工的培訓(xùn)工作，盡快熟悉工作流程4.對(duì)商場(chǎng)音樂(lè)及時(shí)更新，主要以輕音樂(lè)為主5.對(duì)專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的儀容儀表方面持續(xù)強(qiáng)化檢查6.強(qiáng)化對(duì)賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間施工的檢查 對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里