日用品銷售的實習報告范文

1、日用品銷售的實習報告范文 （1）顧客類型分為：游離性顧客、潛在性顧客、忠誠型顧客。顧客效勞過程中存在的問題有：營業(yè)員缺乏根本的效勞意識、怠慢顧客、推卸責任、業(yè)務不熟練、效勞承諾不兌現(xiàn)、工作效率低、以貌取人等等。 （2）我公司旗下銷售的化裝品品牌主要有以下幾類：國際品牌: 雅詩蘭黛、歐萊雅、蘭蔻、洛芬、dhc、資生堂、倩碧等，國內(nèi)品牌：隆力奇、美加凈、雅倩、丁家宜、索芙特等 （3）工作任務是：每日清理前一天的產(chǎn)品銷售狀況、查看庫存，布置當日工作；柜臺保證貨物擺放齊全、整齊；掌握賣區(qū)各專柜的備貨、陳列、庫存等貨品和銷售情況。 （4）本公司銷售的招牌效勞是無干擾效勞，所謂無干擾效勞是營業(yè)員為顧客保持

2、適當?shù)木嚯x，隨時為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的方式，給予顧客絕對的自由感稱之為“無干擾效勞”。 （5）掌握根本化裝常識對顧客給予知識上得幫助 （6）陳列的目的：一是傳播品牌文化，二是促進產(chǎn)品銷售。 （7）處理客訴原那么及技巧：先處理感情后處理事件；設法平息顧客的抱怨；耐心傾聽、分析原因；站在顧客的立場將心比心；迅速采取行動。技巧：傾聽真誠的抱歉認同顧客感受表示愿意提供幫助解決問題。 以上只是我實習內(nèi)容的一局部，但是通過學習這些內(nèi)容，我學到了許多從未在課本學到的知識，應該如何提高顧客的回頭率；如何把商品陳列，來吸引顧客的眼睛等等，這些會對我終身受用。 5.2營業(yè)員崗位實踐培訓 （1）歐萊雅專柜實習 第二階

3、段在店里歐萊雅專柜做營業(yè)員實習。主要負責店鋪內(nèi)的銷售工作，一開始比擬拘謹，作為一個及少接觸化裝品的大學生對化裝品的知識了解的少之又少，后來輪班的三個營業(yè)員姐姐慢慢教我了很多化裝品根底知識，比方歐萊雅的四個系列品牌分別對應的是哪種肌膚問題，還有對歐萊雅男士系列也有了較深入的了解。慢慢的我從拘謹?shù)臓顟B(tài)開始放松了，來了客人敢于主動上去迎接，我們柜臺的迎接用語就是：“歡送光臨歐萊雅”，顧客臨走的用語是：“歡送再次光臨” 當然光會接客送客遠遠不夠的，更重要的是如何學習與顧客溝通技巧和售貨技巧。來本專柜的女性大多數(shù)為30歲50歲的女性，我大致分成三種類型，第一種就是忠實型的顧客，他們是歐萊雅的老客戶，來到

4、柜臺直接會提出自己想要的商品，然后付賬拿貨走人；第二種是相對有目的型的，這些顧客他們大多數(shù)用過至少一次或者聽說過歐萊雅產(chǎn)品，他們來到柜臺大多數(shù)是因為在幾款產(chǎn)品的選擇上猶豫不決或者是遇到新的問題希望營業(yè)員幫助推薦商品，遇到這種類型的顧 客，營業(yè)員的專業(yè)知識和溝通技巧非常重要，對顧客的提問不可馬虎，一旦說錯某個問題讓顧客潛意識認為是唬弄自己便會離開并且有可能永遠不會選擇歐萊雅，他們也是成為忠實型顧客的主力后備人選，讓他們滿意的離開柜臺是每個營業(yè)員必須做到的；第三種就是游離型的顧客，他們可能在商場隨便逛逛逛到到我們柜臺瀏覽，這類顧客大多數(shù)沒用過歐萊雅產(chǎn)品可能正在使用別的品牌的化裝品，他們是最大的潛力

5、所在，這時候需要營業(yè)員主動出擊人熱情的接待，一個好的印象可能會讓他們更長時間駐足本柜，然后再憑營業(yè)員的口才讓他們對某種產(chǎn)品表示心動，用過本產(chǎn)品一次后就會可能下次再次光臨，長此以往就會成為歐萊雅的忠實顧客。 （2）索芙特專柜實習 在歐萊雅專柜實習兩周后由于索芙特專柜同事請假我便被調(diào)往索芙特專柜實習，在之后的一周我發(fā)現(xiàn)了一個很奇特的現(xiàn)象，在國內(nèi)化裝品品牌區(qū)每日的客流量遠遠少于在國外品牌區(qū)的顧客，而且就算有顧客很多也僅僅局限于問問而已，更多是因為索芙特產(chǎn)品價位相較其他產(chǎn)品價位更低才購置。在索芙特工作的幾天里，有一次有個年輕女孩子本來都要購置索芙特這個牌子的洗面奶跟爽膚水及面膜了，我還挺開心又能增加銷

6、售額了，結果與她同行的女孩子說：“倩碧的更好?！痹撆R上說什么就不肯買了轉(zhuǎn)向倩碧專柜了。我當時那個氣憤的很，不過氣過后我又想到了兩點：一、群體的影響力確實很可怕，二、國內(nèi)品牌在銷售上處于劣勢。而且在之后的幾天索芙特等幾個國內(nèi)品牌進行了大幅度讓利活動，銷售狀況也不是特別理想，可見，國內(nèi)化裝品牌知名度不夠啊 通過這些日子在銀嘉興位于同安區(qū)化裝品店的銷售，我收獲頗多，但是也發(fā)現(xiàn)了一些缺乏之處，總體來說該店總體狀況不錯，總體原因一是位于地理位置優(yōu)越人流量多，地段繁華。但是同時新興化裝品商店的沖擊，分流分的很厲害，顧客更喜歡去新裝修更高檔的化裝品店，針對當中的具體問題我認為在這些方面可以稍加改良，以下

7、是我的個人建議： （1）加強文化促銷 因為其目標顧客為中低檔消費者，雖然該店處于相對的繁華地段但由于該店已經(jīng)開業(yè)長達5年時間很多理念都已經(jīng)改變，但過于老舊的銷售方式使其在周圍賣場林立中并不具有優(yōu)勢，顧客當中老顧客也占據(jù)了很大一局部，我覺得除了受周圍新店林立這個因素影響之外，本店自身的文化宣傳力度不夠，應該加強并多開展點促銷活動來吸引更多的顧客。同時，在開展促銷活動時，要注意促銷手段的有效組合，尤其是如何有效地把廣告促銷組合大促銷活動中，這一點可以學習有經(jīng)驗的同行的促銷經(jīng)驗。 （2）加強國內(nèi)品牌的經(jīng)營管理 該店都是名牌商品，有相當大的消費群體，也有較佳的銷售業(yè)績。對國際品牌的管理和經(jīng)營，由于品牌

8、的本身知名度高，銷售狀況一直不錯，但是國內(nèi)各大產(chǎn)品狀況并不樂觀，其實應該利用國內(nèi)品牌相較國際品牌價位低的優(yōu)勢，利用顧客心理，積極推廣以提高產(chǎn)品銷售額，同時我建議該店應該比擬幾大國內(nèi)銷售品牌在該店的銷售狀況，保存位置靠前的幾大品牌，至于銷售額慘淡的應該逐步退出專柜以便給其他優(yōu)勢產(chǎn)品更多的成列空間，更重要的是貨物流動性過低根本不符合效益的投入產(chǎn)出比。進行品牌調(diào)整很重要，其他一些還沒有設立專柜的品牌也可以試著引進，在產(chǎn)品種類中參加新的元素很重要。 （3）加強效勞環(huán)境管理 放眼整個零售業(yè)，現(xiàn)在商品的質(zhì)量和價格對商場本身影響小之又小，商家早已從價格戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)轉(zhuǎn)到效勞戰(zhàn)、環(huán)境戰(zhàn)。優(yōu)質(zhì)的效勞和優(yōu)雅的購物環(huán)境是當前消費者首選的購物條件，該店自身競爭條件本人不如新興商場，必然要從效勞和購物