服務(wù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式創(chuàng)新與運(yùn)行機(jī)制

1、精選公文范文管理資料服務(wù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式創(chuàng)新與運(yùn)行機(jī)制隨著生產(chǎn)型經(jīng)濟(jì)的高度成熟和信息技 術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)已逐步 進(jìn)入后工業(yè)化社會(huì)”，服務(wù)業(yè)已經(jīng)從制造 業(yè)的附屬物開(kāi)始走向前臺(tái)， 逐漸成長(zhǎng)為引領(lǐng) 制造業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量，并且在全球經(jīng)濟(jì)中 的地位不斷提高，成為創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富、滿足 社會(huì)需要的重要產(chǎn)業(yè)部門。福克斯(V. Fuchs， 1968)在其服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)一書(shū)中指出，美 國(guó)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家中率先進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)”，其標(biāo)準(zhǔn)就是服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重超過(guò)50%，即進(jìn)入了服務(wù)化”社會(huì)。統(tǒng)計(jì)分析表明，我國(guó) 1979年至2012年，第三產(chǎn)業(yè)增加值年均實(shí) 際增長(zhǎng)10.8%，高出同期 GDP增速1個(gè)百 分點(diǎn)

2、。2013年第三產(chǎn)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn) 總值比重達(dá)到 46.1%，首次超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)。 這是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入新階段的新特 征，也符合世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的一般 規(guī)律。但是，我國(guó)遠(yuǎn)未到達(dá)后工業(yè)化階段，當(dāng)代國(guó)際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演進(jìn)的一個(gè)重要特征是， 高增值環(huán)節(jié)逐漸向服務(wù)部門集中，貿(mào)易增值主要靠前端的研發(fā)設(shè)計(jì)和后端的營(yíng)銷服務(wù)， 組裝制造環(huán)節(jié)利潤(rùn)比例越來(lái)越小。德魯克 (Peter F.Drucker，1995)在其巨變時(shí)代的 管理 中預(yù)言：中國(guó)大陸可能是第一個(gè)通 過(guò)服務(wù)而不是貨物貿(mào)易實(shí)現(xiàn)與世界經(jīng)濟(jì)一 體化的國(guó)家對(duì)外國(guó)人來(lái)說(shuō)，在迅速發(fā)展的 中國(guó)大陸，最大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)是服務(wù)業(yè)，而不 是制造業(yè)”。據(jù)世界貿(mào)易組織秘書(shū)

3、處初步統(tǒng) 計(jì)，2013年中國(guó)已成為世界第一貨物貿(mào)易 大國(guó)，同時(shí)也是服務(wù)貿(mào)易第一逆差大國(guó)。服 務(wù)出口發(fā)展滯后，表明我國(guó)服務(wù)業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng) 力不強(qiáng)，與世界貿(mào)易強(qiáng)國(guó)還有相當(dāng)大的距 離。應(yīng)該說(shuō)，制造業(yè)仍是我國(guó)工業(yè)化、現(xiàn)代 化的根基，未來(lái)以生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展支撐 制造業(yè)創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型”向服務(wù)經(jīng) 營(yíng)型”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。十八大報(bào)告指出，強(qiáng)化需求導(dǎo)向，推動(dòng) 戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)健康發(fā)展，加 快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn) 代服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展壯大。從全球貿(mào)易的趨勢(shì)來(lái)看，全球大的貿(mào)易國(guó)像發(fā)達(dá)國(guó)家其實(shí)更加 注重服務(wù)貿(mào)易在一國(guó)貿(mào)易中的地位，從原動(dòng)力的角度上來(lái)講，怎么從中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng) 造轉(zhuǎn)變，包括

4、如何建設(shè)創(chuàng)新性大國(guó)，不僅要 上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度，更要從轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展 方式開(kāi)始，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心到以服務(wù)為中 心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，服務(wù)驅(qū)動(dòng)型價(jià)值創(chuàng)造已成為 企業(yè)生存與發(fā)展的最佳模式選擇。文章在梳理國(guó)內(nèi)外關(guān)于服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 及企業(yè)價(jià)值管理理論研究成果和相關(guān)思想 的基礎(chǔ)上，探尋知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)價(jià)值創(chuàng) 造的發(fā)展邏輯，分析提升企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi) 涵驅(qū)動(dòng)因素，創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式及其運(yùn) 行機(jī)制，構(gòu)建新的企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系，為企 業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和價(jià)值創(chuàng)造實(shí)踐提供理論參考。一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論研究由于服務(wù)涉及到復(fù)雜的人類行為，目前 從經(jīng)濟(jì)視角切入對(duì)服務(wù)進(jìn)行的研究尚未形 成統(tǒng)一的觀點(diǎn)。在以農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)并開(kāi)始向工 業(yè)社會(huì)過(guò)渡時(shí)期，受

5、社會(huì)分工和商品經(jīng)濟(jì)發(fā) 展程度的制約，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重 非常低，只停留在滿足人們正常生活需要的層次，其重要性遠(yuǎn)不及農(nóng)業(yè)及新興工業(yè)。該 時(shí)期涉及服務(wù)的經(jīng)濟(jì)理論也只停留在服務(wù) 是否創(chuàng)造財(cái)富，即是否具有生產(chǎn)性的討論 上。威廉 配第最早將服務(wù)視為一種專門職能 及獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)部門存在，由此開(kāi)創(chuàng)了將服務(wù)”作為獨(dú)立范疇進(jìn)行研究的先河。一些經(jīng) 濟(jì)學(xué)家將服務(wù)視為創(chuàng)造財(cái)富的活動(dòng)，并認(rèn)為 服務(wù)在財(cái)富的創(chuàng)造上與工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)沒(méi)有什 么不同。亞當(dāng) 斯密在 國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和 原因的研究中，提出了生產(chǎn)性與非生產(chǎn)性勞動(dòng)的定義，有一種勞動(dòng)，加在物上，能增加物的價(jià)值；另一種勞動(dòng)，卻不能夠。 前者可稱為生產(chǎn)性勞動(dòng)，后者可稱為非生產(chǎn)

6、 性勞動(dòng)”法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩伊在其主觀效用 價(jià)值論基礎(chǔ)上否定了斯密的觀點(diǎn)，認(rèn)為服務(wù) 勞動(dòng)屬于生產(chǎn)性勞動(dòng)，并把服務(wù)勞動(dòng)成果統(tǒng) 稱為無(wú)形產(chǎn)品。通過(guò)變革價(jià)值理論清楚地表 述了服務(wù)勞動(dòng)成果的存在形式及其性質(zhì)，認(rèn)為 人們所給予物品的價(jià)值，是由物品的用 途而產(chǎn)生的” 所謂生產(chǎn)，不是創(chuàng)造物質(zhì)， 而是創(chuàng)造效用”約翰 ?？怂?John R.Hicks) 將各種服務(wù)都納入到生產(chǎn)范疇，認(rèn)為服務(wù)勞動(dòng)者做了有用的工作，屬于生產(chǎn)者，應(yīng)得到 報(bào)酬。之后的研究基本承襲了服務(wù)區(qū)別于產(chǎn) 品的最顯著的特征，即無(wú)形性這種傳統(tǒng)定義 方式，并適當(dāng)考慮了服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的 一些其他特性，如不易儲(chǔ)藏、容易消逝、生 產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性等特征。馬克

7、思批判地繼 承和發(fā)展了斯密關(guān)于生產(chǎn)性勞動(dòng)和非生產(chǎn) 性勞動(dòng)的觀點(diǎn)，認(rèn)為服務(wù)這個(gè)名詞，一般地說(shuō)，不過(guò)是指這種勞動(dòng)所提供的特殊使用 價(jià)值，就像其他一切商品也提供自己的特殊 使用價(jià)值一樣；但是，這種勞動(dòng)的特殊使用 價(jià)值在這里取得了服務(wù)這個(gè)特殊名稱， 是因?yàn)閯趧?dòng)不是作為物，而是作為活動(dòng)提供 服務(wù)的” 任何時(shí)候，在消費(fèi)品中，除了以 商品形式存在的消費(fèi)品以外，還存在一定量的以服務(wù)形式存在的消費(fèi)品 ”馬克思關(guān)于 服務(wù)的定義肯定了服務(wù)是使用價(jià)值，是勞動(dòng) 產(chǎn)品，是社會(huì)財(cái)富，可以投入市場(chǎng)進(jìn)行交換。 同時(shí)，馬克思還指出了服務(wù)同其他商品的差 別只是形式上的，商品具有實(shí)物的形式，而 服務(wù)則體現(xiàn)為一種活動(dòng)形式。英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家

8、 費(fèi)希爾（A.G.Fisher，1935）在其進(jìn)步與安全的沖突一書(shū)中首次提出第三產(chǎn)業(yè)”的 概念，并將其應(yīng)用于國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的劃 分，認(rèn)為第三產(chǎn)業(yè)是滿足人類除物質(zhì)需要以 外的更高級(jí)的需要?？铝?克拉克(Colin Clank)主張以 服務(wù)性產(chǎn)業(yè)”來(lái)代替費(fèi)希爾的 第三產(chǎn)業(yè)”，認(rèn)為除農(nóng)業(yè)、工業(yè)以外所有的 部門都是第三產(chǎn)業(yè)(或服務(wù)業(yè))，提出著名的克拉克定理”美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家維克多?？?斯(Victor R.Fuchs, 1968)認(rèn)為，社會(huì)對(duì)服務(wù) 產(chǎn)品的需求增長(zhǎng)加快，分工專業(yè)化衍生了專 門為企業(yè)(尤其是制造業(yè)企業(yè))服務(wù)的各類組織。20世紀(jì)70年代末，美國(guó)等國(guó)家出現(xiàn) 的 滯脹”現(xiàn)象引發(fā)了學(xué)者對(duì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新

9、 思考。RobertJohnson, Buffa(1976)提出了服 務(wù)運(yùn)作的概念及技術(shù)。Vandermerve & Rada(1980)提出 服務(wù)化”概念，認(rèn)為制造業(yè) 企業(yè)由僅僅提供物品或物品與附加服務(wù)向物品-服務(wù)包”轉(zhuǎn)變。Drucker(1998)曾指出， 制造業(yè)的起點(diǎn)并不是生產(chǎn)和制造產(chǎn)品，而是生產(chǎn)出服務(wù)以使顧客能充分得到來(lái)自產(chǎn)品 的各種利益；產(chǎn)品制造是成本中心，服務(wù)則成為利潤(rùn)中心。Berger & Lester (1997 , 2002) 在研究香港制造業(yè)及美國(guó)和日本工業(yè)生產(chǎn) 率的差異時(shí)認(rèn)為，產(chǎn)品生產(chǎn)型制造業(yè)不能適 應(yīng) 新經(jīng)濟(jì)”的需要，應(yīng)向 服務(wù)增強(qiáng)型制造 業(yè)”轉(zhuǎn)變。Le

10、ster認(rèn)為，向服務(wù)增強(qiáng)型制造 業(yè)”的發(fā)展是一種全球性趨勢(shì)-產(chǎn)品的無(wú)形屬 性在制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用越來(lái)越大。Shelp & Riddle認(rèn)為，任何服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)都會(huì)融入 越來(lái)越多的服務(wù)作為中間投入要素，無(wú)論什么產(chǎn)業(yè)都將逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)化發(fā)展。W.ChanKin &Renee Mauborgne(1997)則提出 價(jià)值 創(chuàng)新”的概念，認(rèn)為圍繞企業(yè)產(chǎn)品，超越所 在行業(yè)和產(chǎn)品本身的限制為顧客提供服務(wù) 并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值增值，是促進(jìn)企業(yè)高速增長(zhǎng) 的新的戰(zhàn)略理念；價(jià)值創(chuàng)新的核心是實(shí)現(xiàn)企 業(yè)服務(wù)增值。在此背景下，2004年12月美 國(guó)國(guó)家創(chuàng)新計(jì)劃(Nil)報(bào)告提出 服務(wù)科學(xué)” 概念，作為21世紀(jì)美國(guó)

11、國(guó)家創(chuàng)新戰(zhàn)略之一， 服務(wù)運(yùn)作管理是服務(wù)科學(xué)中的核心問(wèn)題。20世紀(jì)70年代，哈佛大學(xué)Levitt教授提出將服務(wù)運(yùn)作活動(dòng)工業(yè)化”的思想；90年代以來(lái)，很多學(xué)者將運(yùn)籌學(xué)應(yīng)用于服務(wù)運(yùn)作管 理。一些學(xué)者開(kāi)始系統(tǒng)研究服務(wù)運(yùn)作管理的 理論體系。2007年，國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)美國(guó)運(yùn) 籌和管理協(xié)會(huì)(INFORMS)正式成立服務(wù)科 學(xué)部，很多國(guó)家已在國(guó)家層面推出服務(wù)科學(xué) 研究的有關(guān)重大研究計(jì)劃和項(xiàng)目。隨著西方服務(wù)管理理論的引入，服務(wù)管理的研究和實(shí)踐已經(jīng)引起了我國(guó)理論界和 實(shí)務(wù)界的重視，服務(wù)業(yè)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)系是 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)研究中的核心問(wèn)題。江小涓和李輝考察了我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展與內(nèi)部結(jié)構(gòu)的 變化，探究經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)

12、系。 鄭吉昌和夏晴指出，服務(wù)業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間 并非簡(jiǎn)單的因果關(guān)系， 而是一種不斷加強(qiáng)的 唇齒相依的雙向互動(dòng)關(guān)系。白仲堯和依紹華認(rèn)為，服務(wù)業(yè)具有經(jīng)濟(jì) 增長(zhǎng)力、生產(chǎn)推動(dòng)力、產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)力、勞動(dòng)吸 納力、社會(huì)凝聚力、形象感召力、設(shè)施承載 力、安全保障力等多重作用，因而能極大地 提高綜合國(guó)力。歐新黔認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化是世界經(jīng)濟(jì) 發(fā)展的趨勢(shì)，也必將為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提 供新的動(dòng)力。魏江等探索了服務(wù)創(chuàng)新和知識(shí) 服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的基本理論問(wèn)題，分析了知識(shí)密 集型服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的一些基本特征，對(duì)知識(shí) 密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新范式與制造業(yè)的創(chuàng)新 范式進(jìn)行了對(duì)比。楊向陽(yáng)和徐翔通過(guò)建立超 越對(duì)數(shù)生產(chǎn)函數(shù)的經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型，定量分析 19

13、90-2001年中國(guó)服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率與規(guī)模報(bào) 酬?duì)顩r，分析了估計(jì)結(jié)果對(duì)今后發(fā)展中國(guó)服 務(wù)業(yè)的政策含義。徐宏毅和歐陽(yáng)明德基于超 越對(duì)數(shù)前沿生產(chǎn)函數(shù)模型，并應(yīng)用 Fro ntierj4.1程序?qū)χ袊?guó)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率進(jìn)行 了實(shí)證研究，認(rèn)為服務(wù)業(yè)多要素生產(chǎn)率對(duì)中 國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)至深且主要來(lái)自技術(shù)進(jìn) 步。這些研究成果為我們理解服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率 提高及其多種影響因素提供了富有參考價(jià) 值的分析模型。郭朝陽(yáng)等（2012）認(rèn)為，新的 基于使用價(jià)值的服務(wù)主導(dǎo)邏輯正在興起并 逐漸取代傳統(tǒng)的基于交換價(jià)值的商品主導(dǎo) 邏輯，來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略和行動(dòng)。二、價(jià)值及企業(yè)價(jià)值管理理論研究1價(jià)值理論研究?jī)r(jià)值概念一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的原始起 點(diǎn)和

14、最終源泉，價(jià)值流派異彩紛呈。自亞當(dāng)斯密以來(lái)，價(jià)值理論研究主要針對(duì)價(jià)值的 性質(zhì)、緣由及價(jià)值內(nèi)涵的定性這一主題，形 成了兩大價(jià)值體系，即勞動(dòng)價(jià)值論和效用價(jià) 值論。勞動(dòng)價(jià)值論首先是威廉配第于1662年在其著作 賦稅論 中提出的，經(jīng)過(guò)亞 當(dāng)斯密、大衛(wèi) 李嘉圖、馬克思等人的發(fā)展 與完善，形成了一般意義上的勞動(dòng)價(jià)值論。 威廉配第首次提出勞動(dòng)是價(jià)值的來(lái)源，李嘉 圖進(jìn)一步深化了勞動(dòng)價(jià)值論的思想，堅(jiān)持勞 動(dòng)是價(jià)值的唯一來(lái)源，即一元的勞動(dòng)價(jià)值 論。馬克思把勞動(dòng)價(jià)值理論發(fā)展到最高階 段，形成了科學(xué)的勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的思想。勞 動(dòng)價(jià)值論在第一次產(chǎn)業(yè)革命前后一百多年 的時(shí)間里成為了主流價(jià)值理論，認(rèn)為商品是使用價(jià)值和價(jià)值的統(tǒng)

15、一體， 使用價(jià)值是商品 的自然屬性，商品的價(jià)值是由生產(chǎn)商品所耗 費(fèi)的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間所決定的，價(jià)值是交 換價(jià)值的基礎(chǔ)，交換價(jià)值是價(jià)值的表現(xiàn)形 式，商品交換以價(jià)值為基礎(chǔ)實(shí)行等價(jià)交換， 價(jià)格圍繞價(jià)值上下波動(dòng)。邊際效用價(jià)值論是 在薩伊、戈森等人研究的基礎(chǔ)上由門格爾、 杰文斯等人進(jìn)行深化論證，最后經(jīng)維塞爾、龐巴維克等人的進(jìn)一步發(fā)展，從而形成了一 個(gè)完整的理論體系。龐巴維克系統(tǒng)地歸納了 邊際效用理論，認(rèn)為價(jià)值是人們對(duì)商品效用 的主觀評(píng)價(jià)。過(guò)去，價(jià)值主要在物質(zhì)生產(chǎn)制 造領(lǐng)域由體力勞動(dòng)創(chuàng)造出來(lái)，進(jìn)入制造經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后，資本日益取代體力勞動(dòng)在企業(yè)價(jià) 值創(chuàng)造中占據(jù)主導(dǎo)地位。也就是說(shuō)，不僅活 勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，而且死勞

16、動(dòng)(即資本) 也創(chuàng)造價(jià)值。實(shí)踐的發(fā)展呼喚資本價(jià)值理論向 客戶價(jià)值理論的轉(zhuǎn)變。 客戶價(jià)值理論反映了 企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造呈現(xiàn)從企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部、 從客觀物品向主觀感受延伸的趨勢(shì)。徐光輝(2011)等認(rèn)為，價(jià)值規(guī)律要求價(jià)值在創(chuàng)造主 體與分配主體之間對(duì)稱，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造與價(jià) 值分配的統(tǒng)一。生產(chǎn)勞動(dòng)與非生產(chǎn)勞動(dòng)在起 源上原為一體，深化對(duì)勞動(dòng)和勞動(dòng)價(jià)值理論 的認(rèn)識(shí)，在堅(jiān)持勞動(dòng)價(jià)值理論科學(xué)性的前提 下對(duì)價(jià)值理論與分配理論發(fā)展創(chuàng)新。2.企業(yè)價(jià)值管理理論研究 關(guān)于企業(yè)價(jià)值概念，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)其 還存在爭(zhēng)論，但隨著企業(yè)組織形式多元化和資本市場(chǎng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部激勵(lì)機(jī)制，圍繞企業(yè)價(jià)值理念來(lái)研究戰(zhàn)略決策、公司治 理、過(guò)程控

17、制、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和并購(gòu)擴(kuò)張等己經(jīng) 成為人們對(duì)價(jià)值管理理論研究?jī)?nèi)容的共識(shí)。 由于企業(yè)價(jià)值具有內(nèi)在的豐富性和復(fù)雜性， 人們可以通過(guò)各自的立場(chǎng)或角度來(lái)理解、觀察和控制企業(yè)價(jià)值及其形成過(guò)程，繼而在不 同價(jià)值觀基礎(chǔ)上來(lái)構(gòu)建價(jià)值管理理論。但也正因?yàn)槠髽I(yè)價(jià)值屬于一種主觀、可選擇的關(guān) 系范疇，如果不對(duì)企業(yè)價(jià)值提供客觀和明確 的度量標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)值管理理論就無(wú)法確定自身 的目標(biāo)，其結(jié)構(gòu)也必然存在缺陷。在 Coase(1937)提出企業(yè)的性質(zhì)之后， Mod in glia ni and Miller(1958) 首次提出了企 業(yè)價(jià)值概念，構(gòu)建了企業(yè)價(jià)值評(píng)估模型，確 認(rèn)了價(jià)值最大化的理念，從財(cái)務(wù)視角為企業(yè) 價(jià)值提供了一個(gè)客觀

18、明確的度量標(biāo)準(zhǔn)，即企業(yè)價(jià)值等于按其與之風(fēng)險(xiǎn)程度相適合的折 現(xiàn)率對(duì)預(yù)期盈利進(jìn)行貼現(xiàn)的資本化價(jià)值。因此不同組織形式企業(yè)也確定了一個(gè)共同經(jīng) 營(yíng)目標(biāo)-創(chuàng)造價(jià)值或者價(jià)值最大化。在MM理論的基礎(chǔ)上，人們不斷探索企業(yè)價(jià)值評(píng)估 模式和方法，先后形成了以資產(chǎn)、市場(chǎng)、收 益、期權(quán)為基礎(chǔ)的評(píng)估模式。相應(yīng)地，企業(yè) 理論研究者們擺脫了新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)將企業(yè) 視為個(gè)體的局限，開(kāi)始探究企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何運(yùn) 作來(lái)增長(zhǎng)企業(yè)價(jià)值。20世紀(jì)80年代以后, 在從財(cái)學(xué)視角深入探究?jī)r(jià)值創(chuàng)造途徑的同 時(shí)，學(xué)術(shù)界又把價(jià)值創(chuàng)造提升到了戰(zhàn)略層 面，相關(guān)的研究便主要圍繞價(jià)值創(chuàng)造中的'價(jià)值鏈”和能力”兩個(gè)方面展開(kāi)。 Porter(1985)提出的價(jià)值

19、鏈模型為基點(diǎn)進(jìn)行 拓展(如價(jià)值星系模型)，主要關(guān)注價(jià)值創(chuàng) 造方面各種非財(cái)務(wù)因素(利益相關(guān)者以及各種輔助活動(dòng))的影響。Rappaport(1986)沿襲了 MM對(duì)企業(yè)價(jià) 值的理解，把企業(yè)價(jià)值看做未來(lái)現(xiàn)金流的折 現(xiàn)，挖掘隱藏在企業(yè)價(jià)值背后的驅(qū)動(dòng)因素， 探討這些因素之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值增 長(zhǎng)的最大化，從經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)兩個(gè)角度，提出 銷售增長(zhǎng)率、營(yíng)業(yè)毛利率、所得稅稅率、公 司價(jià)值增長(zhǎng)期、營(yíng)運(yùn)資本投資、固定資產(chǎn)投 資和資本成本七大價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。進(jìn)入20世紀(jì)90年代之后，企業(yè)價(jià)值日益成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心，理論研究開(kāi)始由企業(yè)價(jià)值計(jì)量轉(zhuǎn)向企業(yè)價(jià)值管理，一些咨詢公司和企業(yè)嘗試將價(jià)值理念應(yīng)用到企 業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中。

20、Copela nd(1994)構(gòu)造了基于價(jià)值評(píng)估的 價(jià)值管理體系，探討擴(kuò)大股東價(jià)值的方法和 途徑，指出公司價(jià)值創(chuàng)造的根本驅(qū)動(dòng)因素是 投資資本回報(bào)率和預(yù)期增長(zhǎng)率。隨著研究的深入與細(xì)化，陸續(xù)有學(xué)者基于顧客或消費(fèi) 者、智力資本等單一視角來(lái)探討價(jià)值創(chuàng)造問(wèn) 題。價(jià)值鏈模型研究拓展了價(jià)值創(chuàng)造的財(cái)務(wù) 觀，而對(duì)非財(cái)務(wù)因素的關(guān)注更加全面地揭示 價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素。但是，相關(guān)研究沒(méi)有 對(duì)利益相關(guān)者的價(jià)值創(chuàng)造行為予以足夠的 重視，因此，解釋力明顯不足。圍繞能力'展開(kāi)的相關(guān)研究主要是從資源、能力等角度 來(lái)探討企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)問(wèn)題。雖然這方面的研究沒(méi)有明確探討價(jià)值創(chuàng)造問(wèn)題，但其隱含的戰(zhàn)略性資源”、核心競(jìng)爭(zhēng)力”、

21、組織能 力”等概念無(wú)疑間接給出了價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng) 因素。然而，這類研究似乎都非常強(qiáng)調(diào)從外 部獲取有價(jià)值資源的重要意義，即通過(guò)控制和利用內(nèi)、外部獨(dú)特的戰(zhàn)略資源或戰(zhàn)略要素 來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)以增強(qiáng)總體競(jìng)爭(zhēng)能 力，卻忽略了借助于利益相關(guān)者或者說(shuō)通過(guò) 與他們的合作來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的重要性。進(jìn)入 21世紀(jì)以來(lái)，平衡記分卡揭示了股東滿意、 顧客滿意和雇員學(xué)習(xí)等價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的作 用，并且強(qiáng)調(diào)了愿景和戰(zhàn)略指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)各驅(qū) 動(dòng)因素之間平衡的重要性，因而推動(dòng)了上述 研究的彼此融合。至此，價(jià)值管理理論的目 標(biāo)被定位為適應(yīng)企業(yè)追逐價(jià)值最大化的內(nèi) 生要求而建立的以價(jià)值評(píng)估為基礎(chǔ)，以規(guī)劃價(jià)值目標(biāo)和管理決策為手段、整合各種價(jià)值 驅(qū)

22、動(dòng)因素和管理技術(shù)， 梳理管理和業(yè)務(wù)過(guò)程 的新型管理框架(湯谷良，2003)。以后的研究中，Lougee and Wallace(2008)等學(xué)者提 出了利益相關(guān)者關(guān)系、公司利潤(rùn)預(yù)期、企業(yè) 社會(huì)責(zé)任聲譽(yù)等更多企業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而設(shè)計(jì)出的反映各項(xiàng)價(jià)值 驅(qū)動(dòng)因素的財(cái)務(wù)指標(biāo)或非財(cái)務(wù)指標(biāo)，將價(jià)值管理過(guò)程與結(jié)果聯(lián)結(jié)成為一個(gè)完整有效的 管理體系，包括 Donakson and Preston(1995) 等利益相關(guān)者理論學(xué)者普遍認(rèn)為，企業(yè)決策應(yīng)該是平衡所有利益相關(guān)者的利益，而不僅僅是最大化股東的利益。但是以平衡利益相 關(guān)者利益為出發(fā)點(diǎn)的利益相關(guān)者價(jià)值管理 模式至今還沒(méi)有確定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)價(jià)

23、 權(quán)重指標(biāo)體系。Jensen對(duì)現(xiàn)行利益相關(guān)者管 理模式展開(kāi)了激烈批評(píng)，認(rèn)為強(qiáng)調(diào)利益相關(guān) 者價(jià)值的公司所設(shè)定的多重目標(biāo)就是沒(méi)有目標(biāo)”對(duì)利益相關(guān)者價(jià)值管理理論的重新 解構(gòu)并在此基礎(chǔ)上提出進(jìn)步價(jià)值最大化和進(jìn)步利益相關(guān)者”理論，認(rèn)為傳統(tǒng)利益相關(guān) 者價(jià)值管理理論的根本缺陷在于違背理性 公司應(yīng)當(dāng)遵守的單一價(jià)值目標(biāo)原則。公司管理者為平衡不同利益相關(guān)者價(jià)值所制定的 戰(zhàn)略，與公司同時(shí)追求當(dāng)前利潤(rùn)和擴(kuò)充市場(chǎng) 份額一樣充滿矛盾。他的研究并沒(méi)有給出企 業(yè)價(jià)值管理具體模式，但是其最大的理論貢 獻(xiàn)在于提出了企業(yè)價(jià)值是利潤(rùn)預(yù)期下的長(zhǎng) 期市場(chǎng)價(jià)值這一重要概念，使人們認(rèn)識(shí)到， 對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值管理是價(jià)值管理理論發(fā) 展的重要路徑

24、，研究重心也逐漸從價(jià)值創(chuàng) 造、價(jià)值實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)向了價(jià)值經(jīng)營(yíng)。21世紀(jì)后，先后興起的基于預(yù)期的市值管理理論、社會(huì)責(zé)任投資理論和宏觀市值管理理論分別從 公司（微觀）、市場(chǎng)（中觀）和政府（宏 觀）三個(gè)層次展開(kāi)了市值管理研究，構(gòu)成 了現(xiàn)時(shí)市值管理理論的主要內(nèi)容。學(xué)者們經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的反思， 希望運(yùn)用各種實(shí) 證研究方法建立一個(gè)能夠覆蓋所有價(jià)值驅(qū) 動(dòng)因素的價(jià)值管理模型， 并以此為核心形成 具有普適性的價(jià)值管理模式。 然而市場(chǎng)變化 的多因素影響，給不同的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)水平增加 了這一做法的難度。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)、企業(yè)組 織和公司金融領(lǐng)域研究成果的不斷涌現(xiàn)，價(jià)值管理理論的研究視角己從管理學(xué)拓展到 經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)等領(lǐng)域。此后，以創(chuàng) 立”生態(tài)型企業(yè)”為主線，以價(jià)值評(píng)估為基 礎(chǔ)，以價(jià)值驅(qū)動(dòng)與創(chuàng)造為目的的企業(yè)價(jià)值管 理已上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理。三、服務(wù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式創(chuàng)新 價(jià)值創(chuàng)造一直是學(xué)術(shù)界關(guān)注的重要課 題。價(jià)值創(chuàng)造研究從最初僅局限于財(cái)務(wù)學(xué)領(lǐng) 域拓展到經(jīng)濟(jì)管理乃至