圖書館工作計(jì)劃及要點(diǎn)范文

1、圖書館xx年工作方案及要點(diǎn)范文 圖書館xx年工作方案及要點(diǎn)范文是一篇好的范文，好的范文應(yīng)該跟大家分享，為了方便大家的閱讀。 xx年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶著客服中心全體人員圍繞中心，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到的信任和尊重，得到上級(jí)和同行的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下： 一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。 本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和科學(xué)開展觀教育要求，廉潔自律意識(shí)，在接待和

2、處理群眾來訪投訴工作中堅(jiān)持原那么，對(duì)來訪的群眾與患者不管貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、效勞好患者、效勞好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對(duì)員工效勞中存在的缺陷和缺乏以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績(jī)，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長(zhǎng)作用，難事和棘手事親自做，對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 二、加強(qiáng)學(xué)

3、習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。 俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷開展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。 1、通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了xx學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)醫(yī)院投訴管理相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。 2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶效勞水平，今年10月，本人參加了xx省檔案局組織的72學(xué)時(shí)檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)，考試成績(jī)優(yōu)秀。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐； 3、工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研

4、習(xí)，成效顯著，xx年獲政府文藝最高獎(jiǎng)xx市政府“文藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)和xx市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)等表彰。 三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階 1、xx年，我們改良了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改良效勞，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升效勞水平奠定了良好的根底。 2、“百姓健康講壇”公益活開工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加xx余人次。 3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工本錢，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改良，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評(píng)價(jià)xx余人次，平均完成問卷xx余份。 4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件aess，獨(dú)立編寫開發(fā)和完善了患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)對(duì)采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比擬分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。醫(yī)院客服主任xx年度述職述廉報(bào)告是由（）為大家的，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關(guān)注我們。