四步打造說真話團(tuán)隊

1、四步打造“說真話力團(tuán)隊以下是關(guān)于四步打造 “說真話”團(tuán)隊，希望內(nèi)容對您有幫 助，感謝您得閱讀?！罢f真話”是贏得競爭優(yōu)勢的一個重要因素，因此幾乎 所有的組織都將“誠實(shí)”列入所倡導(dǎo)的核心價值觀里。人們并非天生喜愛欺騙和撒謊， 但是往往因?yàn)榄h(huán)境和心理因素，而不自覺地說謊。謊言所隱瞞的事實(shí)被揭開后也許會傷害到別人， 或者讓自己受到懲罰。 一個團(tuán)隊如果缺乏真話戰(zhàn)略， 決策者得 到的信息將是致命的假消息， 管理者就會變成瞎子， 看不到經(jīng) 營和績效問題。不“說真話”的后果將異常慘痛，但是，當(dāng)我 們細(xì)看組織上下，究竟有多少人在說真話？有多少 “真實(shí)的謊 言” ？不說真話會給團(tuán)隊帶來困境。比如下屬所負(fù)責(zé)的一個項

2、目晚了三天才完成，大多數(shù)管理者會選擇“忽視”。這只是一個小錯誤。員工會記得這個錯誤， 下次自己會改正的。 無須小 題大做，否則很有可能打擊到員工的積極性，或破壞上下級的關(guān)系。另一方面，員工本身也會盡雖隱瞞延遲完成的錯誤，何必把自己的錯誤提出來受批評呢？現(xiàn)實(shí)就是這樣。管理者與員工往往同時選擇“忽視”和 “逃避”，如此日積月累，問題似雪球一般越滾越大，直至有 一天，當(dāng)管理者覺得無法再容忍的時候就會爆發(fā)。這時管理者和員工就會如臨大敵似地坐下來談話，找原因，解決問題。這次談話一旦處理不好情緒爆發(fā)問題，就很有可能引起雙方的關(guān)系緊張。而即使通過談話找出了原因也制定了改正方案，往往是短期見效快，但過了一段時

3、間后，等這次問題的陰霾消淡以 后，員工依舊恢復(fù)到以前的狀態(tài)。 似乎無論管理者怎么做， 結(jié) 果都是不理想的。慢慢的，管理者逾發(fā)覺得難以管理那些表現(xiàn) 不良的員工，這些人自己不會改進(jìn)，一旦告訴他們錯誤所在， 他們就會找各種理由搪塞抵制，即使決心改正的也持續(xù)不長。 現(xiàn)實(shí)里，管理者自身都非常忙碌， 他們根本沒時間解決這些績 效問題，因此就開始把重要的任務(wù)交給那些表現(xiàn)優(yōu)異的人，畢竟管理者需要完成公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。然而，這樣做有兩個不良后果，一是讓優(yōu)異表現(xiàn)的員工 覺得不公平，從而打擊他們的工作積極性； 二是限制了整個團(tuán) 隊的產(chǎn)能發(fā)展，那部分不被信任的“朽木”從此不會全力對待 工作，這就阻礙了團(tuán)隊朝高效能和

4、高專業(yè)度的方向發(fā)展。那么，人們?yōu)楹坞y以開口說真話呢？人們說謊的一個原 因是怕真相會引起感情上的沖突， 特別當(dāng)真相是壞消息的時候。 人類不愿意面對殘酷的事實(shí)， 反而喜歡淡化它。與其從錯誤中 學(xué)習(xí)，人們往往選擇避免談?wù)撳e誤。 另一個不說真話的原因是 當(dāng)管理者指出員工的錯誤后， 員工只會改進(jìn)一陣子，等問題消淡后，他們依舊恢復(fù)到以前的行為模式既然結(jié)果都是無效的,那么何必乂要說真話呢？人類的臆測傾向也是說真話的阻礙之一。當(dāng)人們不知道事實(shí)真相的時候， 往往喜歡自己填補(bǔ)上缺 失的答案。一旦假想或推測出的答案讓自己信服，人們就不再問問題去探究事實(shí)的真相，于是就因此錯失了重要的信息來解 決問題。事實(shí)上，即使最有

5、天賦的管理者也難以處理這樣的困境， 除非他們掌握了怎樣處理這些關(guān)鍵時刻的技能。這就是“管理關(guān)鍵時刻”的價值所在。它將幫人們說真話，使組織氛圍更加 積極和高效。管理關(guān)鍵時刻是由兩個因素決定的。一是認(rèn)識到事實(shí)結(jié) 果和期望結(jié)果間存在差距， 比如報告應(yīng)該是周一交的， 今天已 經(jīng)是周四了。另一個因素是管理者的決定一一承認(rèn)事實(shí)還是忽 視它。要打造說真話的團(tuán)隊，就必須按管理關(guān)鍵時刻的處理四 步法進(jìn)行與員工或團(tuán)隊面對面溝通：第一步：承認(rèn)事實(shí)第二步：分析情況是如何產(chǎn)生的第三步：通過分析，制定下次行動計劃第四步：建立反饋系統(tǒng)來保證新計劃的實(shí)施 這些步驟看起來很常見，然而關(guān)鍵就是怎樣把它們?nèi)谌雽?shí)踐中。每個步驟都十分

6、關(guān)鍵， 它們對真正改變行為有重要的 作用。在所有步驟中，最重要和最困難的是第二步。如果我們了解到員工以前的工作模式， 就能知道造成問題的最根本原因 所在。他們原先的想法是怎樣的？真實(shí)嗎？他們怎樣處理突發(fā) 事件？他們怎樣運(yùn)用計劃和其他資源、系統(tǒng)來實(shí)施任務(wù)？第三步是分析之后自然產(chǎn)生的步驟。只要分析原因徹底正確， 那么彳丁動計劃就能順理成章地制定。 第四步卻是保證成功的關(guān)鍵所 在。當(dāng)電話鈴響起，當(dāng)其它突發(fā)情況出現(xiàn)時， 剛制定的計劃也 會被遺忘，因此反饋跟蹤系統(tǒng)很重要。管理關(guān)鍵時刻不是教管理者怎樣去批評員工。反之,它 是一個調(diào)查工具：你看到我所看到的嗎？我看到你所看到的嗎？ 當(dāng)我們所看到的不一樣，我們怎樣理解彼此的不同呢？通過管 理關(guān)鍵時刻，人們學(xué)會怎樣說真話，他們發(fā)現(xiàn)說真話能帶來更 好的結(jié)果。組織內(nèi)將會形成一個共同的對話平臺。當(dāng)管理者對員工說：“我們需要進(jìn)行一次管理關(guān)鍵時刻?！眴T工會立即回答： “好，讓我們一起看看事實(shí)情況?！贝蠹叶及阉J(rèn)定為很重要 的事，由此加深彼此間的溝通，提升業(yè)績表現(xiàn)。從本質(zhì)上說，管理關(guān)鍵