臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案

1、備忘錄每年7月一10月為臺風(fēng)高發(fā)季節(jié)，為把臺風(fēng)給酒店造成的損失降到最低限度，酒店特 擬定2011年防臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案，望各部門經(jīng)理認真閱讀，明確職責(zé)與任務(wù)，做好思想準備 抓好落實，確保順利度過臺風(fēng)。2011年三亞海上明月度假酒店防臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案為有效抵御臺風(fēng)的破壞，組織酒店各部門相互協(xié)調(diào)配合，做好防臺風(fēng)的各項準備工作， 把臺風(fēng)給酒店造成的損失降到最低程度，特制定防臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案。一、組織落實成立酒店防臺風(fēng)指揮部總指揮：車雨霏主要職責(zé)：安排部署酒店防臺風(fēng)各項準備工作以及臺風(fēng)過后正常經(jīng)營的恢復(fù)工作；指揮和處置臺風(fēng)影響酒店期間各項工作以及出現(xiàn)的各種險情。具體牽頭：吳作舜 吳海壯主要職責(zé)：檢查落實各部門防臺風(fēng)

2、的各項準備工作； 協(xié)助總指揮處置臺風(fēng)影響酒店期間 出現(xiàn)的各種險情，制定方案，采取相應(yīng)措施組織搶險工作； 臺風(fēng)過后協(xié)助總指揮組織恢復(fù)酒 店正常經(jīng)營工作，對臺風(fēng)造成的損失進行登記造冊；總指揮不在酒店時，負責(zé)總指揮工作。組員：吳恩蕊范之平 魏軍麥日瀛黃瑩美李桂艷主要職責(zé)：按照總指揮的部署和要求，落實部門防臺風(fēng)的各項準備工作以及臺風(fēng)過后的 各項恢復(fù)工作；動員和組織部門的人員參加防臺風(fēng)工作，明確任務(wù)，責(zé)任到人，保證各項工作落實到位。二、各部門防臺風(fēng)的應(yīng)急措施總經(jīng)理辦公室：1、 根據(jù)臺風(fēng)將要影響本省的預(yù)報，及時跟三亞市氣象局取得聯(lián)系，掌握臺風(fēng)途經(jīng)路線，并做好跟蹤工作。一旦臺風(fēng)在三亞市或鄰縣（市）登陸，酒店

3、受到影響，要迅速將有關(guān)情況報告總指揮并通知到各部門。2、 根據(jù)臺風(fēng)將要影響三亞市的預(yù)報，提前24小時召集酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理以及有關(guān) 人員開會，安排和部署酒店防臺風(fēng)的各項準備工作。3、檢查和督促酒店各部門做好防臺風(fēng)的各項工作，保證各項工作按要求落實到位。4、確定各部門留店的值班人員名單，安排解決好留店值班人員的食宿，并將情況報告 總指揮。5、協(xié)調(diào)酒店各部門有效地組織搶險工作，保證搶險措施到位、人員到位、物資到位， 避免出現(xiàn)財產(chǎn)重大損失和人員傷亡事故。6、接到臺風(fēng)影響酒店通知后，安排各部門人員會同工程部人員對員工宿舍電源線路、 開關(guān)、門窗及玻璃進行全面檢查和維護，清理各樓頂雜物。7、安排值班人員

4、檢查酒店各部位，及時發(fā)現(xiàn)和排除各種險情，在臺風(fēng)影響期間，不準 員工到外邊走動或外出，消除不安全隱患。8、協(xié)調(diào)各部門防臺風(fēng)工作，檢查臺風(fēng)影響酒店期間各部門員工上班情況及值班、搶險 情況，了解員工的生活及身體情況。9、隨時掌握臺風(fēng)影響酒店期間員工食宿情況，幫助員工解決遇到困難，做好穩(wěn)定員工 情緒的工作。財務(wù)部：1、接到臺風(fēng)影響酒店通知后，對部門辦公室、庫房、收銀處等重要部位加強管理，設(shè) 專人專崗值班，并將電腦、打印機、收銀機等電器設(shè)備以及重要文件轉(zhuǎn)移存放到安全地方。2、備足現(xiàn)金，做好各部門防臺風(fēng)各種緊急物資采購以及食品采購；統(tǒng)計各部門所需防 臺風(fēng)物資清單；按需提前購入，并備夠手電等照明用具。3、物

5、資倉庫要關(guān)好門窗并加固，安排專人負責(zé)檢查看守，對可能會進水的庫門及門窗要用沙袋堵好，對被水浸后易損壞物資轉(zhuǎn)移到安全地方（不能靠近窗戶或放在地下）。4、配合各部門做好防臺風(fēng)工作，臺風(fēng)過后，做好各部門財產(chǎn)損失情況的統(tǒng)計，及時與 保險公司取得聯(lián)系，做好損失財產(chǎn)評估理陪工作。5、將本部門電腦、文檔、資料等遮蓋存放或轉(zhuǎn)移到安全地方（不能靠近窗戶或放在地 下），斷開電器設(shè)備線路開頭，并關(guān)好辦公室門窗。6、臺風(fēng)過后，要迅速組織各部門做好恢復(fù)工作，對臺風(fēng)造成的損失要做好清點、登記、 拍照工作，并做好保險理賠工作。工程部：1、做好防臺風(fēng)物資準備，如沙袋、木料、膠合板、鐵線、繩子、塑料袋、安全帽、雨 具、手電筒、

6、透明膠帶等。2、 接到臺風(fēng)影響酒店通知后，安排人員對酒店內(nèi)外各種燈具、標志牌進行加固或拆遷； 把酒店各樓頂上的設(shè)備進行加固；把酒店（包括店外）廣告牌移到安全避風(fēng)地帶。3、全面檢查客房、餐廳、廚房、宿舍、辦公區(qū)域等各排水地漏情況，并保證地漏流水 暢通，防止出現(xiàn)積水。4、全面檢查和加固酒店區(qū)域所有電器設(shè)備、用電路線，確保不發(fā)生漏電；檢查酒店所 有門窗，做到穩(wěn)固安全；保障酒店通信暢通，水、電供應(yīng)正常。5、 加固所有受臺風(fēng)影響的大門，并留好人員進出通道（只保留一條通道出入）。6、安排部門值班人員，在保證安全前提下，對酒店各區(qū)域巡視，隨時解決受風(fēng)影響出 現(xiàn)的問題；對被臺風(fēng)損壞地方，及時上報總指揮，如果可

7、能馬上維修。7、對各部門出現(xiàn)險情，要及時報告總指揮，并迅速組織部門人員參加搶險工作。8、臺風(fēng)來臨前，要徹底檢查應(yīng)急電源，備足柴油，做到一旦市網(wǎng)停電，能保證酒店正 常供電。9、備好足夠沙袋，做好配電房和發(fā)電機房的防水工作；做好酒店各區(qū)域電器設(shè)備防水 工作；做好材料倉庫的防水工作。10、做好本部門電腦、文檔、資料遮蓋防水工作；將放在外面工具設(shè)備入庫存放；斷開 電器設(shè)備線路開關(guān)；關(guān)好辦公室門窗，備足防臺風(fēng)所需物資。11、臺風(fēng)過后，配合財務(wù)部做好財產(chǎn)損失評估報告和酒店各種設(shè)備設(shè)施的恢復(fù)工作?？头坎浚?、 接到臺風(fēng)影響酒店通知后，及時修剪酒店內(nèi)樹木的密枝和殘枝；清除椰子樹老枝葉, 摘下大椰子。2、做好防

8、臺風(fēng)的物資準備，提前到財務(wù)部庫房領(lǐng)取報廢的毛巾、浴巾、床單等物品存 放于客房倉庫備用，并準備好足夠用來防房門進水的沙袋。3、臺風(fēng)來臨前，安排組織部門人員檢查關(guān)好所有客房門窗和緊急疏通道的窗戶，所有可能進水棟樓都用沙袋堵好；根據(jù)臺風(fēng)強度，確定是否用透明膠帶 （以米字型）封貼客房窗戶玻璃，安排專人巡視檢查各棟別墅的客房以及其他部位，查看有無進水等情況。4、安排客房服務(wù)員值班，服務(wù)員按責(zé)任區(qū)巡視客房，檢查客房門窗是否關(guān)好，窗簾有無拉開，一旦客房門窗進水，要采取措施堵水排水。5、組織PA人員做好酒店內(nèi)花草、樹木、盆景、垃圾桶等加固搬遷工作；將所有的垃 圾清運到垃圾房，排通所有室外排水溝。6、及時將臺風(fēng)

9、影響酒店的情況通知客人，并告知應(yīng)注意的事項。前廳部1、做好停留在酒店客人的接待工作，隨時掌握客人住房情況，滿足客人的合理要求。并在大堂內(nèi)設(shè)明顯標志牌，通報臺風(fēng)信息和注意事項。2、加強總機值班，通網(wǎng)線路出現(xiàn)故障，要及時通知工程部派人檢修，保持通話暢通。3、將住房客人盡量安排在主樓食宿，減少客人在外走動，方便客人用餐，做好客人房 間調(diào)換及結(jié)實工作，維持大堂良好秩序。4、通知工程部人員把大堂門固定，如大堂需要進出賓客，可設(shè)一個安全出口。5、做好本部門電腦、文檔、資料遮蓋防水工作；將放在外面工具設(shè)備入庫存放；斷開 電器設(shè)備線路開關(guān)；關(guān)好辦公室門窗，備足防臺風(fēng)所需物資。餐飲部：1、接到臺風(fēng)影響酒店通知后

10、，要馬上組織部門員工對部門所屬各經(jīng)營點進行全面檢查， 關(guān)好所有門窗并加固，對所有可能進水的房門用沙袋堵好。2、 根據(jù)所需備足三至五天食品物資（包括快餐盒、塑料餐具等）。3、窗戶玻璃貼上透明膠帶并加固。5、安排部門人員值班看守，派專人對各經(jīng)營點進行檢查，發(fā)現(xiàn)險情及時報告總指揮。6、在臺風(fēng)影響酒店期間，要保證住店客人和員工的用餐，保證飯菜供應(yīng)。7、當班員工要認真做好防漏、防水工作。8、做好本部門電腦、文檔、資料遮蓋防水工作，將放在外面工具設(shè)備入庫存放；斷開 電器設(shè)備線路開關(guān)；關(guān)好辦公室門窗，備足防臺風(fēng)所需物資。銷售部：1、接到臺風(fēng)影響酒店通知后，要馬上安排制作“臺風(fēng)信息和注意事項”的水牌，放在 大

11、堂，告知客人。2、配合各部門做好防臺風(fēng)工作。3、協(xié)助前廳、客房、餐飲各部門處理受臺風(fēng)影響導(dǎo)致客人投訴的解釋工作。4、將本部門電腦、文檔、資料等物資存放或轉(zhuǎn)移到安全地方（不能靠近窗戶或放在地 下），斷開電器設(shè)備線路開關(guān)，關(guān)好辦公室門窗。保安部：1、接到臺風(fēng)影響酒店通知后，全體保安員處于待命狀態(tài)，酒店各崗區(qū)當班保安員一律 監(jiān)守崗位，不得脫崗。2、安排保安員配合工程部對酒店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施拆除轉(zhuǎn)移和加固工作。3、協(xié)助客房部將酒店區(qū)域內(nèi)的花草、盆景、垃圾桶等轉(zhuǎn)移到安全地帶，并加固酒店區(qū) 域各種樹木。將游泳池的太陽傘、桌椅等物資撤離，轉(zhuǎn)移到安全地方存放。4、在游泳池立起醒目告示牌，告知臺風(fēng)影響酒店期間，嚴禁

12、任何人下泳池游泳。5、 安排保安員加強對酒店外圍及主樓的巡邏，防止閑雜人員進入酒店。如有客人及VIP 客人應(yīng)安排保安巡邏，防止發(fā)生盜搶案件。6、指揮客人車輛停放在安全地帶，不準停放在大堂門前，不準外面車輛到酒店停車場 避風(fēng)停放。7、在臺風(fēng)影響酒店時，嚴禁員工和客人離開酒店或在室外走動；酒店各區(qū)域安排保安 員看守，保證酒店和客人的人、財、物的安全。8、消防監(jiān)控中心值班人員，要關(guān)閉室外所有的監(jiān)控攝像機并加固。9、對酒店重要區(qū)域、重要部位要安排人員巡視檢查，出現(xiàn)險情和各種緊急情況要及時 報告總指揮。10、做好本部門電腦、文檔、資料遮蓋防水工作，將放在外面工具、設(shè)備入庫存放，斷 開電器設(shè)備線路開關(guān)，關(guān)好辦公室門窗，備足防臺風(fēng)所需物資。三、安全須知及注意事項：1、臺風(fēng)來臨時，不準酒店任何人員在大樹下或高壓電線桿下面避風(fēng)、躲雨。如發(fā)現(xiàn)有 客人在大樹下和高壓電線桿下避風(fēng)、躲雨，要勸其離開，防止發(fā)生意外。2、臺風(fēng)