銷售員年終總結(jié)(精選多篇)

1、銷售員年終總結(jié) ( 精選多篇 )第一篇：銷售員年終總結(jié)范文200x 年度，營銷部在公司的指導(dǎo)下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、 各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、 公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。 現(xiàn)將這一年來， 營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題， 作一簡單的總結(jié)， 并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法。總而言之，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考?！?個一”的成績不可忽視1鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690 家，通過深入實際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力、資金信譽、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這690 家

2、零售終端進(jìn)行了、b、分類管理，其中類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25 家； b 類有 94 家；類 210 家。在這690 家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有 580 家；終端客戶掌控力為84%。我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡(luò)保證， 1 這一點正是公司的上線客戶藥品供應(yīng)商所看重的。2培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍。目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員18 人，他們進(jìn)公司時間最短的也有 5 個月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。對這 18 名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對

3、象和重點進(jìn)行了層級劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級，各層級之間分工協(xié)作， 既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。這支營銷隊伍， 他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動武漢t 市場的人員保證。3建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。首先，出臺了“管人”的營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內(nèi)容

4、也作出了具體的要求。 2 其次，出臺了“管事”的營銷部業(yè)務(wù)管理辦法，該辦法在對營銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)?！钡谌?，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的日、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。4確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22 個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30 多個品

5、規(guī)。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策；如現(xiàn)款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在6095%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。5創(chuàng)造了一筆為部門的正常運作提供了經(jīng)費保證的銷售額和利潤。 3 200x 年度，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場開拓，共實現(xiàn)了銷售額 x 萬元；利潤額 y 萬元。 為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉(zhuǎn)提供了及時的、足額的經(jīng)費保證。所以說， 營銷部在建設(shè)并掌握終端營銷網(wǎng)絡(luò)的同時，為公司創(chuàng)造了一定的

6、利潤，一舉兩得，成績不可忽視?！?個無”的問題亟待解決問題是突破口，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘。1無透明的過程雖然營銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法， 每天工作也有布置和要求， 但是，僅僅是把業(yè)務(wù)人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開了公司之后，業(yè)務(wù)人員做了還沒有做，做得怎樣了沒有跟蹤指導(dǎo)和檢查，全憑業(yè)務(wù)人員的口頭匯報，從而導(dǎo)致部分的工作、計劃、制度的執(zhí)行大打折扣。2無獎罰的結(jié)果業(yè)務(wù)人員干得好與壞，差別不大，好的略有獎勵；差的，毫無懲罰，心慈手軟，“恩”“威”未并施。3無激勵的待遇給每個業(yè)務(wù)人員一碗“大鍋飯”，人人都處于一種“吃不飽，餓不死”的狀態(tài)之中。對上進(jìn)的人， 沒有激勵， 對懶散

7、的人，卻有保障，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并 4 蔓延。4無監(jiān)控的賬款一方面， 財務(wù)小組對各區(qū)鋪貨數(shù)額沒有控制，置管理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧，只要業(yè)務(wù)人員要貨就發(fā)，應(yīng)收賬款額度加大，而且對每一個人的每一筆應(yīng)收帳款未作及時提醒和催收。另一方面， 業(yè)務(wù)人員對對應(yīng)客戶的經(jīng)營動向把握不準(zhǔn)，加大了貨款的催收難度，甚至少量的準(zhǔn)呆帳產(chǎn)生。5無充分的權(quán)力在選擇品種時受公司干擾太多，沒有充分的自主權(quán)，市場運作不是以需求為導(dǎo)向，而是聽公司“行政指令”。有好產(chǎn)品，沒有好廠家；有好廠家，沒有好產(chǎn)品，加大了操作的難度。5 條建議僅供參考部門該如何轉(zhuǎn)型？“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視？武漢

8、辦作為部門的一份子，怎樣才能順應(yīng)這一歷史的轉(zhuǎn)折？1重塑營銷部的角色職能定位。在做網(wǎng)絡(luò)的同時，做銷量，創(chuàng)造利潤。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量。2建立金字塔式的營銷結(jié)構(gòu)，推行低重心營銷策略。 5 在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”大面積地向藥店派駐自己的營業(yè)員（可兼職）。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”。3調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品是終端市場運作的依托，宜精少而不宜雜多。努力尋求10 個左右利潤空間大的產(chǎn)品，可操作性強，投入既有經(jīng)費保障又有利益回報，這樣終端銷售才有積極性。4貨款分離，變被動為主動。業(yè)務(wù)人員主動出擊， 只向客戶索要訂貨計劃， 以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨

9、。貨由專人專車分送；款由對應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，一來可以改變“一天只給一家客戶送一個品種”的現(xiàn)狀， 提高工作效率； 二來可以降低貨款風(fēng)險； 三來可以避免貨鋪出去又收回來。5改變待遇分配機制。在完成基數(shù)任務(wù)的前提下，工資待遇下不保底，上不封頂，既給壓力，又給激勵。大膽地拉開差距，制造“貧富懸殊”，真正做到能者多勞，勞者多得。希望有一天， 營銷部能成為公司吸引生產(chǎn)廠家、 選擇總經(jīng)銷品種的最有份量的談判籌碼！第二篇：銷售員年終總結(jié) 6 銷售員年終總結(jié)這是我第一份正式工作，我很珍惜，從XX年 7 月底來到了公司， 8 月 6 號開始和李 x 在 xx 本地開發(fā)排水器客戶，9月 10號和郭 xx 、韋 x 去

10、山東學(xué)習(xí)閥門銷售，10 月 14 號開始獨立開發(fā)新客戶，陌生上門拜訪，眨眼現(xiàn)在已是12 月底，在公司整整工作了 4 個月了。初入這個行業(yè)， 開始漸漸熟悉本公司產(chǎn)品的專業(yè)知識， 熟悉公司的操作模式， 還有學(xué)習(xí)建立客戶關(guān)系群。 在 3 個月的市場的開發(fā)和實踐中， 我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向， 抓重點客戶和跟蹤客戶。當(dāng)然，想要成為一個成熟的業(yè)務(wù)員， 這些事情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還很多很多的東西需要不斷學(xué)習(xí)、不斷積累、不斷地與時俱進(jìn)。俗話說，只有經(jīng)歷了才會成長。初入社會的我， 一旦工作遇到困難的時候，很容易急躁，無從下手，幸好我們的團(tuán)隊是個和諧的團(tuán)隊， 公司的每一位前輩都會很耐心的教我這個小丫頭，

11、我的成長與他們息息相關(guān)，很感謝大家對我的支持。以目前的行為狀況來看，我還只是個初入行業(yè)的小業(yè)務(wù)員，本身的談吐、 口才還不行， 感覺還有很多的潛能沒有完全發(fā)掘出來，在我內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這就是“吸引力”的魅力，有了這股動力，這份信念，我相信不久 7 的將來，我一定會成功，成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員。因為入職時間較短，業(yè)績上也只是一筆小單子，一則實屬僥幸，沒有真正的做太多的功夫， 二來現(xiàn)在了解到那只閥門在廠使用情況出現(xiàn)問題， 具體原因暫時還不知道， 希望陳明 4 號過去后能找出原因，在這件事情上希望能通過售后來化解危機。明年的規(guī)劃則是， 穩(wěn)住手頭現(xiàn)有客戶，從客戶熟人自己人，

12、再利用“自己人”的介紹，向“自己人的魚塘”涉及，做到走一步穩(wěn)一步，穩(wěn)中求勝。目前為止走訪過濰坊、龍口、聊城、東營、濱州、泰安這幾個市場，先好好做好這幾個地方的工作，再慢慢向周邊發(fā)展，畢竟，一口吃不出一個胖子。對于公司來說， 我個人感覺不到太大的激情和動力，雖然領(lǐng)導(dǎo)一直努力向我們傳播正能量的知識，但真正能感受得到的正能量的力量，卻微乎其微，我希望公司能想法調(diào)動起我們的激情 當(dāng)然， 這與我們每個人自身的想法也是密不可分的，不是公司單方面的原因。展望新一年，我相信經(jīng)過12 年的沉淀與洗禮，13 年定會是個豐收年，大家一起加油，向13 年出發(fā)！第三篇：銷售員年終總結(jié)銷售員年終總結(jié)XX 年有太多的美好的

13、回憶，經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，我深深的 8 感受到了自己有所進(jìn)步，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入 xx 博物館是正確的，我一定會擁有更美好的明天。一、年度工作總結(jié)1、銷售工作總結(jié)、分析1）入職感言。在銷售崗位上，我在接觸文物銷售時，對文物知識和銷售知識非常缺乏， 我的工作可以說是很難入手的。 前兩個月， 我都是在有些資料上了解的、 所以有時候在銷售中遇到很多不懂的。正因我在資料上懂的了很多、 在工作中的幫助， 還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊， 所以在這幾個月里我才能順利的在崗位中獨立開展工作， 整個學(xué)習(xí)的過程， 可以說在這學(xué)習(xí)中得到了很多。2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整銷售員的一

14、天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始， 每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來， 然后以精神充沛、 快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多那么我和別人比服務(wù)。3）自己工作中的不足：在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展， 也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄 9 這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、 請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。二、第三季度的工作開展公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向， 才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。首先，從理念上：我應(yīng)該和

15、公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。第二，業(yè)務(wù)上：了解更多的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘游客的需求，投其所好，搞好游客關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第 4 季度要比 3 季度翻一翻。第三，意識上：無論在銷售還是知識都要學(xué)習(xí)，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望今后公司的業(yè)績更加輝煌第四篇：銷售員年終總結(jié)與明年計劃文 章來源蓮山10課件.5 y kj.來源銷售員年終總結(jié)與明年計劃時光荏苒， XX 年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千 回首望望走過

16、的一 年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。 感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步， 慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往， 公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情， 在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝， 有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助， 才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在沒有進(jìn)公司之前我是一個沒有銷售經(jīng)驗缺乏專業(yè)知識的人，僅憑對銷 ( 本文來自 .) 售的熱情，

17、到公司之后，一切以零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗；轉(zhuǎn)眼XX 即逝，不知不覺中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2 年了。這段時間， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)， 開括創(chuàng)新， 扎實工作， 轉(zhuǎn)變思想， 積極投入到實踐中去。11非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：一、存在的缺失：1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達(dá)到最佳狀態(tài)。2、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)

18、導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導(dǎo)致和實質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。二、部門工作總結(jié)：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在：1、銷售工作最基本的會員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖， 對客戶提出的某個建議不能做出迅

19、速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識有待加強。12明年計劃：1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊企業(yè)的根本。2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。3、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)分配到個個銷售人員身上， 完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己， 以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有

20、更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。 踏踏實實， 目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于 * 局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。文 章來源蓮山課件.5 y kj.來源第五篇：酒店銷售員年終總結(jié)1規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。13為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx 年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象， 我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗， 后裝訂成冊， 做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來， 我

21、部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。2為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度 。酒店的主營收入來自客房， 從事客房工作， 首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售， 它包括房間衛(wèi)生、 設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率， 我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了返工單分析和主管查房記錄，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在 xx

22、 年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為 98%。3執(zhí)行首問責(zé)任制實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、 各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力， 對客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)14行前，已做好各項準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。4開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。 為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8

23、 月起利用淡季， 對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動， 對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。 從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)， 針對存在的問題， 管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析， 對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)， 糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核， 取得了一定的成效， 房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。5建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深認(rèn)識，加強員工的責(zé)任心，今年10 月份，管家部與各班組的員工骨干簽定免查房協(xié)議，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代

24、班工作， 充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4 人申請免查房中無一人出15現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。6開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進(jìn)， 我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商

25、務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活7開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門， 同時也是酒店成本費用最高的一個部門， 本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想， 我部號召全體員工本著從自我做起， 從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象， 同時在員工技能考核中， 節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。每日早晨要求16對退

26、客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來， 為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。為了做好物品的成本控制， 客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。8堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以優(yōu)秀員工評選方案為指導(dǎo)，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30 元，并在內(nèi)部資訊上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性， 從而形成鼓勵

27、先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11 月份，醞釀已久的管家部班組評優(yōu)方案開始實施。通過評優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出， 一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布， 讓各班組領(lǐng)班、 員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預(yù)期的效果。9. 對外圍進(jìn)行綠化改造， 努力為酒店裝扮一幅完美的臉。 我17部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、棟側(cè)門處進(jìn)行全面改造，共栽種了黃金梅5

28、00 株、七采扶桑300 株、九里香 200 株、紫貝萬年青1000 多株、劍麻12 株、木瓜樹10株等，使外圍綠化有了一定的改善。10建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。從今年開始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進(jìn)行記錄，便于及時跟蹤、 了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。11. 組織部門內(nèi)審，使客房部工作逐步向is-9001質(zhì)量管理體系靠近自從酒店推行is-9001質(zhì)量管理體系以來， 我部堅決貫徹執(zhí)行，要求各分部依據(jù)酒店和部門的“質(zhì)量目標(biāo)”制定出各分部的“年質(zhì)量目標(biāo)”，并根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工

29、作記錄，制作出每月質(zhì)量目標(biāo)分析報告，為部門和酒店的服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)， 為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供了有利的幫助。我部分別在4 月、 6 月開展了兩次內(nèi)審，主要目的是檢驗各分部的工作是否按照 is 質(zhì)量管理體系的要求認(rèn)真執(zhí)行，也為酒店認(rèn)證工作做好準(zhǔn)備。審核通過召開首次會議，確定審核目的、依據(jù)、范圍，將內(nèi)審員分成兩組， 進(jìn)行交叉審核， 對審核不合格的出具不合格報告，限期整改。兩次內(nèi)審共查出63 項不合格項，均已整改。通18過組織實施這樣的活動， 對我部內(nèi)審員是一種鍛煉， 同時更是對客房部工作的開展是否按運行手冊 程序操作的一種檢驗。 在理論與實踐結(jié)合過程中， 讓我們感到有些運行程序存在漏洞和不規(guī)范，

30、不適用于現(xiàn)行工作，如不加以修正，會造成不良后果，在今年 6 月，管家部對鑰匙管理規(guī)定做出了重新修訂。同時，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此， 前廳部根據(jù)自身業(yè)務(wù)的開展，新增了參觀房管理規(guī)定、排房的注意事項 、空房管理制度 、掃描服務(wù)工作程序、房間辦理延住的工作程序，配送中心新增了客衣核對程序、客衣服務(wù)中的特殊事項處理、客衣核對程序 、客衣打碼程序 、送還客衣程序 、客房、餐廳布草收發(fā)程序 。以上工作程序的修訂、出臺，會使客房部 is-9001 質(zhì)量管二、在 xx 年里，由于各種原因，還有許多在計劃之內(nèi)但未完成的工作，他們是：1將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。從環(huán)保、經(jīng)濟(jì)角度考慮， 準(zhǔn)備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報廢床單加工而成，但不耐用，不美觀， 若購買新的布制洗衣袋一次性投入會很大。2商務(wù)