供電企業(yè)形象定位及企業(yè)文化

1、供電企業(yè)形象定位及企業(yè)文化1、形象定位服務形象：熱情周到堅持“優(yōu)質、 方便、 規(guī)范、真誠”的供電服務方針和 “人 民電業(yè)為人民”的服務宗旨，不斷創(chuàng)新管理，規(guī)范服務，打 造服務品牌，把優(yōu)質服務真正落到實處。視覺形象：彰明較著 對公司的標識系統(tǒng)做出統(tǒng)一的規(guī)劃與設計，統(tǒng)一營業(yè)窗 口標準色、標準字、標準標志和員工服飾，確定公司的象征 或吉祥造型圖案。公關形象：內外融洽 處理好與政府和經(jīng)營合作者的關系，積極爭取政府對電 力改革和發(fā)展的關心和支持；熱情參與社會公益事業(yè)，提高 社會聲譽；堅持辦好電通訊 ，建立公司網(wǎng)站，通過各種 形式營造良好的輿論氛圍， 在政府、 社會、投資者、 競爭者、 客戶、媒體等眾多領

2、域建立廣泛的信任和合作關系。禮儀形象：文明禮貌 規(guī)范公司員工在會議、社交、接待、談判、慶典、營銷 活動中的禮儀行為，加強職工的職業(yè)道德教育。環(huán)境形象：優(yōu)雅美觀 公司及站所都建設具有明顯標志的大樓，工作場所窗明 幾凈，秩序井然，生產環(huán)境達到國家電力公司要求，環(huán)保、 綠化、美化等指標達到國家標準或同行業(yè)較高標準。創(chuàng)建一流企業(yè)，樹立良好的企業(yè)信譽和公眾形象，公司 確保 2003 年實現(xiàn)省電力公司雙文明單位目標； 2004 年公司 所有供電所達到省公司農村供電所規(guī)范化管理標準，公司實 現(xiàn)江西省雙文明單位目標； 2005 年實現(xiàn)花電力為縣級名牌供 電企業(yè)的目標； 2006 年把公司建設成具有一流的電網(wǎng)，

3、 一流 的技術，一流的管理，一流的服務，一流的效益，一流的隊 伍的省電力公司縣級供電企業(yè)； 2008 年至 2013 年實現(xiàn)國家 電力公司一流企業(yè)和雙文明單位目標。2、企業(yè)文化 企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學和企業(yè)精神為核心，凝聚企 業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，同時，它 又是受社會文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質現(xiàn)象 為載體的一種經(jīng)濟文化 , 它具有一般文化的控制與整合功 能，其實質在于它明確地表達了一種企業(yè)管理與企業(yè)發(fā)展中 的“人文”力量，把一種深厚的人文精神融匯到現(xiàn)代企業(yè)的 經(jīng)營管理與發(fā)展過程中，從而創(chuàng)造企業(yè)的活力。公司企業(yè)文化由精神文化、物質文化、行為文化和制度 文化四個

4、層面構成。（1）企業(yè)精神文化企業(yè)的精神文化是用以指導企業(yè)開展生產經(jīng)營活動的各種行為規(guī)范、群體意識和價值觀念，是以企業(yè)精神為核心 的價值體系。我們的企業(yè)理念是： “用未來思考今天”企業(yè)宗旨：致力與員工共同成長，致力于為社會作出貢 獻企業(yè)精神：團結務實誠信服務銳意創(chuàng)新力求高效 企業(yè)使命：通過提供最優(yōu)質的電能、最優(yōu)秀的服務，不 斷為用戶和社會創(chuàng)造價值 , 從而獲得最佳的經(jīng)濟效益，樹立 最好的企業(yè)形象經(jīng)營理念：規(guī)范是效益創(chuàng)新是生命企業(yè)道德：誠實守信企業(yè)作風：嚴格嚴謹求真務實 工作信條：我就是花電力 團隊意識：共同面對問題共同分享快樂 企業(yè)核心價值觀：價值成就美好未來 價值觀體系：資源觀、管理觀、學習觀

5、、制度觀、品牌 觀、競爭觀、環(huán)境觀、人才觀、發(fā)展觀、質量觀、服務觀創(chuàng)一流精神：敢為人先的探索不甘落后的拼搏永無止境 的追求（2）企業(yè)物質文化： 優(yōu)化工作生產環(huán)境。力使自然環(huán)境、生產環(huán)境、人文 環(huán)境合理搭配，顯出高雅、美觀、整潔。工作生產環(huán)境達到 國家電力公司要求，環(huán)保、綠化、美化等指標達到國家標準 或同行業(yè)較高標準。 改善企業(yè)文化建設條件。逐步改善電網(wǎng)管理的硬件建 設和軟件建設，加大技術力量、設備設施以及員工的生活娛 樂設施的投入。（3）企業(yè)行為文化 企業(yè)行為文化是指公司員工在生產經(jīng)營、學習娛樂中產 生的活動文化。從人員結構上劃分，公司把它劃分為員工群 體行為、模范人物行為和領導行為。 員工群

6、體行為 努力培養(yǎng)適應電力改革、發(fā)展需要的高素質各類人才， 對職工進行社會主義、愛國主義、集體主義教育，堅持開展 “創(chuàng)學習型企業(yè)，做誠信電力員工”的主題教育活動，引導 員工樹立正確的世界觀、人生觀與價值觀，建設“四有”職 工隊伍。 模范人物行為 樹立先進典型，表彰先進行為。開展評選“文明職工標 兵”、“先進黨員”、“三八紅旗手” 、“十佳青年”等活動，大 力宣傳在生產經(jīng)營和工作中涌現(xiàn)出來的吃苦耐勞、扎實工 作、不謀私利的先進典型，堅持以精神獎勵為主，物質獎勵 為輔的方針，通過光榮榜、大會表彰等形式鼓勵大家學趕先 進，使廣大員工學有榜樣，趕有目標。 領導行為 貫徹“四化”方針和“德才兼?zhèn)洹痹瓌t，建

7、設一個團結 進取、科學決策、勇于開拓、務實高效，形象良好的戰(zhàn)斗集 體。培養(yǎng)優(yōu)良的領導作風、扎實的理論功底和堅強的拒腐防 變能力，使之解放思想，實事求是，團結協(xié)作，作風民主， 廉潔勤政，成為員工學習楷模。（4）企業(yè)制度文化 制度文化是反映企業(yè)制度規(guī)范的企業(yè)文化。是企業(yè)行為 文化得以貫徹的保證。 建立科學民主的電力企業(yè)決策方式，規(guī)范決策程序， 倡導科學思維，建立黨政聯(lián)席會制度，讓黨組織的監(jiān)督保證 作用和經(jīng)理負責制有機結合，確保決策的科學性和正確性。 確立規(guī)范、 嚴格、 統(tǒng)一的企業(yè)管理制度， 按照“實用、 有效”的原則，制定企業(yè)管理辦法及考核細則 （機關篇、 供電所篇） ，編制工作標準匯編 、技術標

8、準匯編 、管 理標準匯編 ，規(guī)范了員工的行為，提升了公司整體的規(guī)范 化管理水平。 建立體現(xiàn)職工當家作主的民主管理制度，通過職工代 表大會和司務公開等形式，使職工群眾智慧和經(jīng)理個人才智 經(jīng)驗有機結合，實現(xiàn)真正意義上的民主管理。 建立科學的人才管理制度，按照“以人為本”的思想 營造用人所長、知人善任的環(huán)境，實行競爭上崗，堅持優(yōu)勝 劣汰，讓干部能上能下，員工能進能出，形成人有所用、才 有所展、勞有所得、功有所獎的激勵機制，在實現(xiàn)企業(yè)價值 的同時實現(xiàn)自身價值，將企業(yè)管理人格化，把人的主體性與 企業(yè)形象有機結合。 建立靈活機動的營銷制度。創(chuàng)新營銷組織機構和業(yè)務 流程，形成市場開拓體系、電費收繳體系、準確

9、計量體系和 客戶服務體系，盡力擴大電力銷售。 形成現(xiàn)代化多經(jīng)企業(yè)運作機制。改造和發(fā)展多種經(jīng) 營，擴大規(guī)模，開拓市場，提高效益，早日成為主業(yè)分流人 員的主渠道，構筑多經(jīng)企業(yè)飛速發(fā)展的新模式，塑造面向市 場的一流多經(jīng)企業(yè)。 建立按勞取酬的分配制度。積極穩(wěn)妥地推行分配制度 改革，如實行“年薪制” 。（5）公司企業(yè)文化建設戰(zhàn)略目標和步驟 企業(yè)興旺在管理，管理有效在文化。企業(yè)文化反映了時 代特征和發(fā)展趨勢，作為企業(yè)的精神支柱和寶貴的無形資 產，是企業(yè)保持良好的精神狀態(tài)和強大市場競爭力的重要源 泉。建設一流的供電企業(yè)，必須建立完善企業(yè)文化戰(zhàn)略。 指導思想：以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表” 重要思想為指

10、導，堅持黨的基本路線，以改革發(fā)展為主題， 以企業(yè)文化理論為依據(jù)，以培養(yǎng)“四有”職工隊伍為根本， 以建設一流電力企業(yè)為目標，構筑與市場經(jīng)濟相適應的企業(yè) 文化，實現(xiàn)三個文明建設協(xié)調發(fā)展。 工作方針：堅持實際情況與突出特色相結合，以人為 本，統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調一致。 工作模式：建立黨政工團齊抓共管，全體員工積極參 與，全方位覆蓋，全過程貫穿的企業(yè)文化建設運行格局。 戰(zhàn)略目標：從建立社會主義市場經(jīng)濟和現(xiàn)代企業(yè)制度 的需要出發(fā)，全面推進公司物質文化、行為文化與精神文化 有序健康發(fā)展，倡導并確立全體員工共同認可與遵循的富有 時代特色的價值觀念、思想觀念和行為方式；確立并發(fā)揚與 公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應的企業(yè)理念，體

11、現(xiàn)公司使命、責任與追 求的企業(yè)價值觀，體現(xiàn)公司優(yōu)良傳統(tǒng)與時代特色的企業(yè)精 神，指導公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)哲學等；在逐步 建立與完善公司現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，進一步建立與完善 體現(xiàn)企業(yè)價值觀念的企業(yè)管理制度、職工民主管理制度，建 立體現(xiàn)員工良好精神風貌、人際關系，建立有利于工作有序 有效開展的員工道德規(guī)范；根據(jù)公司的性質與經(jīng)營業(yè)務，全 方位塑造公司形象，使花供電公司具有較高的知名度、美譽 度和信譽度，在政府、社會、投資者、競爭者、客戶、媒體 等眾多領域建立廣泛的信任與合作關系。 為花供電公司 2003 年 2013 年發(fā)展戰(zhàn)略的勝利完成提供強有力的文化支撐。 公 司確保 2003 年實現(xiàn)

12、省公司雙文明單位目標，力爭 2004 年所 有供電所達到省公司農村供電所規(guī)范化管理標準，實現(xiàn)江西 省雙文明單位目標； 2005 年所有供電所達到實現(xiàn)花電力為縣 級“名牌”電企業(yè)的目標， 2006 年公司達到省電力公司一流 縣級供電企業(yè)水平。 2008 年至 2013 年實現(xiàn)國電公司一流企 業(yè)、國電公司雙文明單位目標。（6）戰(zhàn)略部署：準備階段（ 2003 年）加強領導， 搞好培訓。 企業(yè)文化建設是一項戰(zhàn)略任務， 時間長，難度大，要形成黨政負責，黨政工團齊抓共管，各 職能部門相互配合的工作格局， 成立領導小組， 下設辦公室， 具體負責企業(yè)文化建設的日常工作。通過辦班培訓的形式， 使有關人員掌握科學

13、方法，具備某些必要的專門知識，以提 高成功的把握。學習借鑒，博采眾長。要注重學習省公司內外和國外 優(yōu)秀企業(yè)文化的精華，結合實際，不斷總結、提煉、創(chuàng)新， 為公司企業(yè)文化建設提供思路與對策。創(chuàng)建階段（ 2004年 2005 年） 將企業(yè)文化納入公司發(fā)展戰(zhàn)略中，制定出相應的企業(yè) 文化建設長期規(guī)劃與年度計劃，明確任務，落到實處。制定出公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念，全面實施企業(yè)形 象戰(zhàn)略。 進一步完善與現(xiàn)代企業(yè)制度相配套的職業(yè)道德規(guī)范、 員工行為規(guī)范、各種形式的崗位責任制、民主管理、司務公開等企業(yè)規(guī)章制度。 強化行為規(guī)范，抓好優(yōu)質服務，并規(guī)范員工在社交、 營銷等活動中的禮儀行為。 優(yōu)化員工性格，有組織地開展豐富多彩的文化活動， 陶冶情操，增進了解，培養(yǎng)職工良好的品格。 加大宣傳力度，大力弘揚公司的精神，推廣企業(yè)理念 和企業(yè)價值觀等。逐步深化階段（ 2006 年） 進一步完善公司企業(yè)文化建設的工作機制。深化優(yōu)質服 務，營造優(yōu)美環(huán)境，塑造良好輿論形象，實施形象工程，做 到有部署、有檢查、有考核、有獎懲，培育和樹立企業(yè)文化 建設先進典型。總結提高階段（ 2007 年 2009 年） 夯實基礎，精益求精，深入探索公司企業(yè)文化建設活動 的規(guī)律， 不斷創(chuàng)造企業(yè)新的文化， 提煉總結公司的企業(yè)哲學， 形成有電特色