2020天貓雙十一活動主題策劃方案

1、2020 天貓雙十一活動主題策劃方案雙十一是光棍節(jié)，也是天貓搞促銷的節(jié)日，下面是 xx 為大家搜集的 2019 天貓雙十一活動主題策劃方案，供大家 參考，歡迎大家借鑒。2019 天貓雙十一活動主題策劃方案 一個新的商業(yè)神話在推出的雙十一促銷中誕生：單日交 易額達(dá)到億元，超過購物天堂香港一天的零售總額，更是中 國百貨店單店日最高銷量的倍。在這樣一場商業(yè)盛宴中，淘 寶網(wǎng)實(shí)實(shí)在在展現(xiàn)了電子商務(wù)的人氣。雙十一主要源于光棍 節(jié)，是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單 身一族為傲 （ “光棍”的意思便是“單身” ） 。光棍節(jié)產(chǎn)生于 校園，并通過網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸形成了一種雙十一的文 化。1 月

2、 1 日是小光棍節(jié)， 1 月 11 日和 11 月 1 日是中光棍 節(jié)，而 11 月 11 日由于有 4 個 1，所以被稱為大光棍節(jié)。而 一般光棍節(jié)則指 11 月 11 日。國家統(tǒng)計局抽樣調(diào)查顯示，目 前出生人口男女比例近 120:100 ，全世界最高。據(jù)推算，到 2020 年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000 萬到 4000萬。一、關(guān)于雙十一客戶群的分析1、雙十一客戶群細(xì)分： 大學(xué)生，辦公室一族，多集中 18 歲30 歲之間。雙十一客戶群特點(diǎn)：單身，時尚，娛樂 雙十一客戶需求： 心理自嘲，娛樂，愛情 策劃雙十一公司資源現(xiàn)狀 活動目的： 多店資源整合，借助雙十一為托管店鋪引進(jìn)流量2、雙十

3、一資源支持 多店資源，產(chǎn)品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執(zhí) 行團(tuán)隊(duì)雙十一活動的整體構(gòu)思和部署 活動的賣點(diǎn)： 以店內(nèi)折扣優(yōu)惠為核心賣點(diǎn) 活動頁面秒殺送禮為輔助 活動的整體引流構(gòu)思 由于對付費(fèi)推廣的效果無法預(yù)估，各渠道也難以收集到 數(shù)據(jù)（例如返利網(wǎng)， SNS主流社區(qū)的合作方式及廣告位數(shù)據(jù)需 要和各平臺溝通，調(diào)查 ） ，所以整體采用免費(fèi)的軟文營銷和 微博營銷流量入口分析 引流示意圖 推廣流量以直接引流到活動頁面和官方微博（ 關(guān)于淘寶店鋪流量跳轉(zhuǎn)到微博的解釋：由于淘寶網(wǎng)無法掛外網(wǎng)連接，所以利用關(guān)注進(jìn)行跳轉(zhuǎn)為活動頁面引流。 引流方法：店鋪通過懸掛雙 11 活動預(yù)告的廣告圖，以 給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關(guān)

4、注微博 ） 為什么運(yùn)用微博進(jìn)行流量跳轉(zhuǎn) 常規(guī)推廣對廣告普遍具備排斥性，用軟文和植入的形式 推廣微博更容易讓人接受，微博可以作為長期的高質(zhì)量流量 入口進(jìn)行管理，微博運(yùn)營可以為下次及各類店鋪培養(yǎng)流量入 口，引流示意圖的詳細(xì)解析在執(zhí)行細(xì)則體現(xiàn)3、雙十一活動策劃方案 根據(jù)目前對雙十一所掌握的資料和可以利用的推廣資 源提出方案活動主題及其概念 光棍啦，時尚購物全場無理由 3 折。 傳播概念，以時尚光棍 （ 推廣所用文案，圖片，包括頁 面制作都圍繞這個概念 ） 為傳播切入點(diǎn)，利用各渠道對活動 頁面進(jìn)行傳播。二、策劃案執(zhí)行流程概括1，10 月 11 號 -16 號 進(jìn)行推廣所需的資料收集準(zhǔn)備 （ 包括微博帳

5、號，旺旺號， 推廣所需的文案及圖片素材等 ）活動期間店鋪客服推薦活動的話術(shù)2，10 月 17 號 -31 號 所有推廣渠道開始推廣微博，并且微博同步開始運(yùn)營。3，11 月 1 號 -5 號微博開始新的有獎轉(zhuǎn)發(fā)，參加活動的店鋪開始上活動預(yù) 告圖，將流量跳轉(zhuǎn)到微博。5元上預(yù)告頁面，進(jìn)行分享有禮活動，分享本頁面可獲 優(yōu)惠卷4，11 月 6 號 -11 號經(jīng)過 17 天的論壇推廣反饋數(shù)據(jù)，挑選出優(yōu)質(zhì)論壇進(jìn)行 軟文直接推廣頁面。各渠道推廣宣傳首頁雙十一活動產(chǎn)品規(guī)則產(chǎn)品 3 折號開始懸掛活動 BANNER 同意活動寶貝頁關(guān)聯(lián)其他店鋪產(chǎn)品2019 天貓雙十一活動主題策劃方案11 月 11 日淘寶嘉年華來了，

6、它最考驗(yàn)賣家的是什么 這是個綜合的整體，從小方面說有客服、后勤、店鋪優(yōu)化、 關(guān)鍵詞設(shè)置、產(chǎn)品推廣、店鋪推廣、定價、促銷等，往大里 說，有品牌定位、市場定位、推廣策略、店鋪風(fēng)格定位、價 格定位等。這篇帖子要和大家溝通的，是如何引流的話題，帖子名稱就叫橫刀奪流。為什么要這樣叫?我們知道，前年淘寶突破 191 億交易額，去年的銷售突破 350 億大關(guān)，而這一切利 用的都是暴增的平臺流量，而外界的流量基本上是沒什么 的。所以，我們沒必要把太多時間花在淘外的引流。如果以 前沒有積累，現(xiàn)在臨時去搞什么微博、論壇等推廣，都是一 種浪費(fèi)，現(xiàn)在的重點(diǎn)是去搶奪淘寶網(wǎng)內(nèi)的流量。下面，我們針對 20xx 年淘寶活動做

7、一個項(xiàng)目安排。整 體策劃分為五步， 我們用十個字來簡單的概括： 目標(biāo)、 預(yù)熱、 升溫、爆發(fā)、后手。1、目標(biāo) 先看兩組公式，前者是銷售目標(biāo)，后者是流量目標(biāo)。作 為中小賣家，假設(shè)我們期望雙十一當(dāng)天的銷售額是 10 萬元， 我們的平均客單價是 200 元，轉(zhuǎn)化率是 4%，那么，我們的訪 客數(shù)就是 10 萬÷ 4%÷客單價 =12500 訪客。銷售額目標(biāo) =訪客數(shù) x 轉(zhuǎn)化率 x 客單價訪客數(shù)目標(biāo) =銷售目標(biāo)÷轉(zhuǎn)化率÷客單價 有一句話說得很好“沒有計劃就是，計劃著失敗。”我 們不管做什么事情，都應(yīng)該事先做好計劃，再按照計劃來執(zhí) 行，這樣執(zhí)行的目標(biāo)會更明確，效率也

8、會更高。明確了推廣 的目的之后，就要針對推廣目的制定一份詳細(xì)的推廣計劃。 在此期間可以選擇哪些推廣方式進(jìn)行推廣、這些推廣方式要 在什么時候開始進(jìn)行、推廣時間多久等。制定出詳細(xì)的推廣計劃，再按照計劃一步步執(zhí)行推廣。2、預(yù)熱什么是預(yù)熱， 把這個概念通俗化一些， 就是在來臨之前， 讓我們的展現(xiàn)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率提升起來。這個時候我們 做什么呢 ?梳理出需要主推的寶貝，做好詳情頁的美化，標(biāo) 題關(guān)鍵詞優(yōu)化，品牌優(yōu)化，新品發(fā)布，老客戶免費(fèi)試用，店 鋪收藏、寶貝收藏、加購物車等等。預(yù)熱在 10 月初就可以 開始進(jìn)行了。3、升溫 升溫其實(shí)就是讓準(zhǔn)客戶動起來，預(yù)熱階段的措施仍需繼 續(xù)，但我們還要做這幾件事， ：

9、進(jìn)一步促進(jìn)收藏 （ 收藏有禮 ） 、 引導(dǎo)加入購物車、購物送優(yōu)惠券 （ 使用時間為當(dāng)天 ） 、預(yù)售返 利等， 以及可以開展一些其它的相關(guān)活動， 例如： 尋寶活動， 讓客戶在店鋪找全某些信息，就可以免費(fèi)獲得獎勵一份。有數(shù)據(jù)顯示，日加入購物車和收藏夾的寶貝在當(dāng)天的成 交金額占總金額的 26%，可想而知購物車與收藏夾對于活動 當(dāng)天的銷量有多大的幫助。這時候，我們還要做的一件事，就是執(zhí)行推廣宣傳。店 鋪在備戰(zhàn)期間，可以通過試用營銷推廣來增加店鋪收藏量， 店鋪可以從現(xiàn)階段開始，拿出部分商品用來發(fā)布免費(fèi)試用活 動，吸引買家對店鋪的關(guān)注，同時在買家進(jìn)行商品試用過程 中，加深買家對店鋪的印象。同時，在試用活動

10、中，買家在申請試用即領(lǐng)取試用品的 時候都會幫助收藏店鋪商品，增加店鋪商品的收藏量。商家 通過試用營銷推廣也有了與買家面對面交流的機(jī)會，商家可 以在交流當(dāng)中，把店鋪活動的信息傳播給這些試用的買家， 以優(yōu)惠券、現(xiàn)金券等形式引導(dǎo)買家把喜歡的店鋪商品加入購 物車中。方便商家通過收藏夾及購物車進(jìn)行營銷，增加店鋪 銷量。在這個階段，如果經(jīng)濟(jì)允許，一定要把直通車、鉆展、 淘寶客等全部動起來，加大額度的投放，加大對淘寶客的獎 勵等，切記切記。4、爆發(fā)當(dāng)所有的措施都集中在當(dāng)天，如加購物車的優(yōu)惠只在當(dāng) 天可以享用，優(yōu)惠券僅限使用，預(yù)售的開售日期僅在當(dāng)天， 尋寶的獎勵需在當(dāng)天拍下，直通車都付費(fèi)推廣都在當(dāng)天達(dá)到 峰值

11、。當(dāng)所有箭都射向的靶心時，我們還要進(jìn)行搭配購、滿就 送、購物抽獎、滿就減等各種促銷活動。我們相信，當(dāng)這一 切都有付出切實(shí)有效的努力，在當(dāng)天我們的流量會大爆發(fā)， 而我們銷售額也大爆發(fā)， 一定會賺得盆滿缽滿的。5、后手后手就是讓這次活動的流量，繼續(xù)轉(zhuǎn)化為持續(xù)的流量。 比如，我們可以通過設(shè)計卡片，讓已經(jīng)購物的客戶繼續(xù)好評和繼續(xù)采購 ; 我們可以通過購后送現(xiàn)金券的方式，促進(jìn)二次 銷售 ; 我們可以通過客戶在當(dāng)月總購物額滿多少，送多少或 減多少的方式，促進(jìn)客戶再一次的沖刺消費(fèi)額等等。這是一個一天頂一個月的日子，也是一個一天影響一年 的日子，你的策劃有多好，你的結(jié)果就有多好。這篇帖子聊 作拋磚引玉，期待大

12、家能發(fā)表更多的看法和觀點(diǎn)。2019 天貓雙十一活動主題策劃方案(1) 目標(biāo)設(shè)定可能有人會問，這種大活動如何來設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個比較難以估算的問題。我們是從幾個因素來考慮的：去 年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進(jìn)入商城的一 二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場投 入力度 ; 最終我們通過多次的討論， 估算了一個區(qū)間值， 3500 萬至 5000 萬，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的 沖刺目標(biāo)，所有的推廣費(fèi)用和活動投入按 3500 萬來計算， 商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按 5000 萬來 準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場 5 折的活動，各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以 *2

13、要求來計算。(2) 商品準(zhǔn)備 “兵馬未動，糧草先行”，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品 的重要性不言而喻，因?yàn)榧壹彽纳a(chǎn)周期基本上在 2 個月， 所以我們的商品準(zhǔn)備工作在 8 月中旬就開始，在 8 月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在 10 月中旬完 成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1 個億，加上原有庫存的 8000 萬，線下商品可臨時調(diào)撥的 4000 萬， 總計商品規(guī)劃為億， 按 5 折價售賣可支撐 1 個億以上的銷售。 我們將此億的商品做了詳細(xì)的分類，按熱銷、主推、引流三 個維度進(jìn)行了劃分， 選擇有深度的商品 (3000 件以上 )進(jìn)行單 獨(dú)的策劃包裝，做成明星商品，同時還

14、定義了在明星商品、 引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動當(dāng)天的首頁 陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來時，最大化的拉動 銷量。(3) 物流/ 客服/ 系統(tǒng)準(zhǔn)備 此次雙十一活動淘寶商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，明確規(guī)定 參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、 杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是 7 萬單， 4 條流水線， 4500 平米的倉庫面積， 7 天發(fā)完。今 年根據(jù) 1 億的發(fā)貨要求，預(yù)計將產(chǎn)生 25-30 萬單，我們在萬 平米的倉庫里安排了 10 條流水線，按每天可發(fā) 5 萬單來設(shè) 計流程和配備人員。物流的改造確定在 10 月中旬完成，在 10 月下旬完成

15、一次盤點(diǎn)， 以再次確定實(shí)際的倉庫庫存。 我們 現(xiàn)有客服 35 名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當(dāng) 天的咨詢的壓力，我們決定在活動當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售 后，售前服務(wù)通過自動回復(fù)和自助購物來實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款， 并統(tǒng)一對他們進(jìn)行活動商品的培訓(xùn)，同時在 9 月份聯(lián)系服務(wù) 公司，另行招募了 15 名人員作為臨時備用的客服人力。 9 月 底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進(jìn)行對接，對信息系 統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶 商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。(4) 主題策劃 優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感

16、互動到價 值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會采用一個富有 創(chuàng)意的主題，以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價值認(rèn)知。本次雙十 一是百年一遇的六個一，在國度假期，我們圍繞著這個思路 進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。 第一稿是 38 女人節(jié) +83 男人節(jié) =單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第 二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共 6 個拖 鞋來代表六個一，蘊(yùn)含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。 最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國 11 個城市征集當(dāng) 地 11 位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時配合 淘寶的五折活動提出廣告口號 “一半的價格， 雙倍的溫暖” ， 運(yùn)用事件營銷實(shí)現(xiàn)

17、線下活動與線上促銷的互動傳播。最后我 們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的“一單一元，捐助 盈江”的公益元素。(5) 淘寶溝通主題確定后，我們在 10 月 10 日左右去杭州，將策劃方案和活動的準(zhǔn)備情況與淘寶家紡類目小二進(jìn)行溝通。沒想到 我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同，他們希望我們將這個方 案再提升一下， 成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動， 使“擁 抱溫暖”和一單一元”的活動讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來。 于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展，從擁抱單身，延 伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙 十一打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共 有 12 個家紡品牌參與這個活動

18、，由第三方服務(wù)公司茶馬古 道來具體的地面執(zhí)行實(shí)施，同時，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負(fù) 責(zé)擁抱活動的參與者招募和互動宣傳，聯(lián)系了龍拓互動和紫 博藍(lán)，負(fù)責(zé)軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過出色的主題 方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備，爭取到在預(yù)熱期和活動期較好的品 牌陳列位和商品展示資源。(6) 運(yùn)營組織和安排在 9 月初我們成立了雙十一活動運(yùn)營指揮中心，由運(yùn)營 部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇 陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計和前端設(shè)計、會員管理和數(shù) 據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和 互動 7 個小組，將根據(jù)活動的周期分為活動前期 、活動預(yù) 熱 、活動執(zhí)行 (當(dāng)天 )活動后續(xù) 四

19、個階段。 在活動前期階段： 重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動和當(dāng)天活動的策劃和設(shè)計（ 需要有沖擊力和創(chuàng)意 ） 、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案 和設(shè)計、地面擁抱活動的各項(xiàng)安排。在活動預(yù)熱階段：重點(diǎn) 工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈送優(yōu)惠券（ 為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式 ） 、創(chuàng)建會員群 （ 最終 100 多個會員群在沖擊當(dāng)天銷售時起了巨大的作用） 、 12019 名viP 會員的電話提前通知。在活動執(zhí)行階段：重點(diǎn)工作在于 活動當(dāng)天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度 （ 店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話） 、內(nèi)容維度（ 商品知識和導(dǎo)購、活躍度管理、中獎和曬單激勵） 設(shè)計了互動內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。在活 動后續(xù)的階段： 重點(diǎn)工作在于感謝顧客、 物流發(fā)貨進(jìn)度展示、 公益活動宣傳。我們制作了一張具有 180 多項(xiàng)工作的巨大的 工作列表，每隔二天由運(yùn)營指揮中心進(jìn)行開會跟進(jìn)，協(xié)調(diào)和 變更，確保執(zhí)行的效果。（7）團(tuán)隊(duì)激勵我們一直認(rèn)為“要想讓