班組管理激勵培訓教材

1、班組長培訓班班組長培訓班 江蘇油田職工培訓處為什么士氣低落？為什么士氣低落？ v工作無精打采v經(jīng)常遲到或早退v有時大發(fā)牢騷和抱怨v不主動更快更好地完成任務v經(jīng)常拖延、推遲工作士氣低落的原因士氣低落的原因 v需求長期得不到滿足v控制過嚴v管理松懈v老挨批v不公平v 如果你不能通過有效的手段如果你不能通過有效的手段激勵激勵或調(diào)動別人的積極性，你就不能領導他們。或調(diào)動別人的積極性，你就不能領導他們。v有個年輕人，在一家公司做銷售。工作很辛苦，有個年輕人，在一家公司做銷售。工作很辛苦，但他總是覺得老板但他總是覺得老板對自己太苛刻，老是挑毛病。對自己太苛刻，老是挑毛病。他不想干下去了，把他的煩惱和辭職的

2、打算告他不想干下去了，把他的煩惱和辭職的打算告訴了一個好友。訴了一個好友。 如果你是他的朋友，你覺得該怎樣去勸說他？如果你是他的朋友，你覺得該怎樣去勸說他？案例案例 你會激勵別人嗎你會激勵別人嗎? 一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤。位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤。朋友建議朋友建議v “我舉雙手贊成你離開!破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機?！眝 年輕人問：為什么？v “如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己

3、拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。”v 年輕人覺得朋友說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。v 再見面時朋友問年輕人：“現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！”v 年輕人淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了?！? 1、如果沒有當初朋友的激勵，這年輕人會有這樣的成就嗎？、如果沒有當初朋友的激勵，這年輕人會有這樣的成就嗎？2 2、他的朋友為什么要用這種方式來激勵他？、他的朋友為什么要用這種方式來激勵他？一、激勵的概念一、激勵的概念 管理中的激勵，是指管理者運用各種管

4、理中的激勵，是指管理者運用各種管理管理手段手段，刺激刺激被管理者的被管理者的需要需要，激發(fā)激發(fā)其動機，使其向所期望其動機，使其向所期望的目標前進的心理過程。的目標前進的心理過程。激勵原理激勵原理需求動機行為需求滿足新的需求激勵激勵最顯著的特點就是它的激勵最顯著的特點就是它的內(nèi)在驅動性內(nèi)在驅動性和和自覺自愿性自覺自愿性。手段案例：警覺性試驗給我們的啟示案例：警覺性試驗給我們的啟示 科學家曾經(jīng)做過一個警覺性試驗：用一個光源調(diào)節(jié)發(fā)光強度，記錄被科學家曾經(jīng)做過一個警覺性試驗：用一個光源調(diào)節(jié)發(fā)光強度，記錄被試驗者辨別光強度變化的靈敏性來測定其警覺性。試驗分為四個組，試驗者辨別光強度變化的靈敏性來測定其警

5、覺性。試驗分為四個組，A組組不施加任何激勵不施加任何激勵，只是告知試驗的方法和要求；，只是告知試驗的方法和要求；B組的試驗者被告知，他組的試驗者被告知，他們是由們是由經(jīng)過挑選的、覺察能力最強的人經(jīng)過挑選的、覺察能力最強的人組成的。組成的。C組是組是競賽競賽組，試驗者被組，試驗者被告知，他們的成績決定小組的名次。告知，他們的成績決定小組的名次。D組為組為獎懲獎懲組，每出現(xiàn)一次失誤罰一組，每出現(xiàn)一次失誤罰一元錢，無失誤獎勵元錢，無失誤獎勵5毛錢。試驗結果如下：毛錢。試驗結果如下：思考：這個結果說明了什么？1 1、經(jīng)過激勵的行為和未經(jīng)過激勵的行為存在明顯的差別、經(jīng)過激勵的行為和未經(jīng)過激勵的行為存在明

6、顯的差別2 2、不同激勵方式對行為也有的影響有區(qū)別、不同激勵方式對行為也有的影響有區(qū)別. .- 個人能力再高，如果激勵水平很低，缺乏足夠的自動力，也必然不會有好的工作效績；- 反之，一個人能力一般，如果受到充分的激勵，發(fā)揮出巨大的熱情，也必然會有出色的表現(xiàn)。二、激勵原則二、激勵原則v按需激勵v因人而異 v公平性其核心作用是調(diào)動人的積極性有效的激勵從何而來有效的激勵從何而來v需要產(chǎn)生動機，動機引發(fā)行為v如果一個管理者無法在動機和行為之間找到一個科學、合理的“需要需要”點，并將其作為引發(fā)行為的動力基礎，那么我們的任何管理措施都不可能讓員工產(chǎn)生積極的行為。v有效激勵的前提條件是管理都真正懂得員工內(nèi)心

7、的需要。所有激勵理所有激勵理論的基礎論的基礎生 理安 全社 交尊 重自我自我實現(xiàn)實現(xiàn)員工到底要什么員工到底要什么需求層次理論需求層次理論低級低級高級高級趨利避害趨利避害 馬斯洛需求理論在員工身上的具體表現(xiàn)馬斯洛需求理論在員工身上的具體表現(xiàn)保健因素保健因素激勵因素激勵因素n 防止職工產(chǎn)生不滿情緒防止職工產(chǎn)生不滿情緒n激勵職工的工作熱情激勵職工的工作熱情工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際關系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就雙因素理論雙因素理論員工到底要什么員工到底要什么 有效激勵二個基本要求有效激勵二個基本要求v己所欲，施于人孔子說:己所不欲，勿施于人當我處于他這個地位和狀態(tài)時

8、,我希望得到什么害怕失去什么給兔子喂白菜給小雞喂蟲子給老虎喂肉v人所欲，施于人案例案例小猴想進城，可沒人拉車。他想啊想，終于想出了一個好主意。他在車上系了三個套繩：一個長，一個短，一個不長也不短。他叫來了小老鼠、小貓和小狗，分別把這三個套繩套在他們身上，于是小貓、小老鼠和小狗爭先恐后往前跑，小猴快快樂樂地坐在車里，不一會兒就進了城。：如果你是小猴，你會怎樣安排繩套呢？小猴小老鼠小老鼠 小貓小貓 小狗小狗曾國藩的曾國藩的“胡蘿卜胡蘿卜+大棒大棒”白蘿卜+大棒(面子型)胡蘿卜+大棒(逐利型)白蘿卜+小棒(庸碌型)胡蘿卜+小棒(死豬型)大棒胡蘿卜胡蘿卜：大獎 白蘿卜：小獎 影響激勵效果影響激勵效果v

9、 公正本身就是員工的心理需求之一，激勵的有效性必須滿足員工對公正的需v 不公平、不合理會帶來心理挫傷v 中國古代就有“不患貧，患不均”的說法。三、激勵方法三、激勵方法 v 物質激勵物質激勵 ?非物質激勵非物質激勵J 工資工資J 獎金獎金J 福利福利J 獎勵獎勵J目標激勵目標激勵J榮譽激勵榮譽激勵J興趣激勵興趣激勵J參與激勵參與激勵J晉升激勵晉升激勵J榜樣激勵榜樣激勵J感情激勵感情激勵J表揚激勵表揚激勵J文化激勵文化激勵J形象激勵形象激勵激勵方法激勵方法 競賽競賽旅游 培訓 授權 晉升股權 加薪獎勵福利 問題：問題：請你說出常用的幾種激勵方法？股權股權 戴爾公司通過向員工送股票，來激勵員工的工作

10、熱情。比如說戴爾公司某員工剛加盟戴爾，一進來，公司就送給他100股DELL股票。戴爾公司隨后又給每個員工增發(fā)了200股股票。雖然錢不是很多，但戴爾公司這樣做，對員工是一種激勵，讓員工越感覺到個人利益與公司利益確實是緊密相連的。這一招可謂是高！既給與了員工物質上的金錢，更是凝聚了員工的人心。培訓、晉升培訓、晉升 美國沃爾瑪公司的老板沃爾瑪用人原則為“留住、成長、獲得”。公司十分重視從原有員工中培養(yǎng)、選拔優(yōu)秀人才，而不是一味地從外部招聘。沃爾瑪還非常關心新員工的成長，在新員工進來的90天里，專門指派老員工做他們的指導，并以30、60、90天為三個階段，給他們的進步打分。如果新員工表現(xiàn)出領導潛能，就

11、會被送到總公司培訓。然后，這些未來的經(jīng)理輪流到各分公司工作，以使他們面對更多的挑戰(zhàn)，在實踐中得到鍛煉。其他激勵方法其他激勵方法v公開表揚v加班一塊去吃飯，公司請客請客v給予他更多的輔導輔導v寫工作報告時，要提到執(zhí)行工作的員工姓名，以求不埋沒員工的功勞功勞v員工工作受挫時，表示理解理解v 討論1、你認為班組長對下屬進行激勵與溝通的方式有哪些？你認為班組長對下屬進行激勵與溝通的方式有哪些？請舉例說明請舉例說明2 2、你覺得以物質利益激勵為主的激勵方式，符合我們班、你覺得以物質利益激勵為主的激勵方式，符合我們班組實際情況嗎，為什么？組實際情況嗎，為什么？四、班組激勵方式四、班組激勵方式v期望激勵v賞

12、識激勵v授權激勵v參與激勵v情感激勵v其它激勵皮格馬利翁效應皮格馬利翁效應 v 一個學校，從校方提供的全體學生名單中，隨意抽樣選取了一些學生并告訴校方：經(jīng)測試，這些學生有很高的天賦，只不過目前還尚未表現(xiàn)出來。v 在學年末的測試中，這些學生的學習成績竟然比其他學生高出很多。研究者認為，這就是教師期望的影響。自從教師認為這個學生是天才后，便寄予他更大的期望，在上課時給予他更多的關注，通過各種方式向他傳達“你很優(yōu)秀”的信息。當學生感受到這一切后，學習就會更加努力，因而取得了好成績。v 后來，羅森塔爾把這一現(xiàn)象命名為皮格馬利翁效應，它告訴我們，對一個人傳遞積極的期望，就會使他進步得更快，發(fā)展得更好。反

13、之，向一個人傳遞消極的期望，此人則會自暴自棄，放棄努力。 期望激勵 每一個管理都對自己的下屬員工有期望值，他會有意無意地將這些期望溢于言表，員工也會有意無意地讀懂管理者的意圖，并按照管理者的意圖行事，管理者對下屬員工的方式對員工會產(chǎn)生微妙的影響。堅信自己的每一位下屬員工都有能力作出堅信自己的每一位下屬員工都有能力作出積積極極的貢獻，并在工作中有意無意地傳達這種的貢獻，并在工作中有意無意地傳達這種信息。信息。 期望激勵v 期許目標明確化:可以幫助定位員工角色；明確績效標準；建立活動規(guī)范；決定組織結構。如果對員工業(yè)績沒有明確期望值，將阻礙員工實現(xiàn)自我激勵。v 管理者通過目標對下級進行管理，當組織最

14、高層管理者確定了組織目標以后，必須對其進行有效分解，轉變成各個部門以及各個人的分目標v 管理者根據(jù)分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。 不要給員工制定太多太高的目標,而要鼓勵他們充分發(fā)揮潛能和創(chuàng)造性。期望激勵誤區(qū)目標具體、明確及時正面反饋 幫助改進v目標做不到v不及時反饋案例案例v 管理之父亨利法約爾曾經(jīng)做過這樣一個試驗：他挑選了20名技術水平相近的工人，把他們分成了兩組，每10人一組。然后，在相同的條件下，讓他們同時進行生產(chǎn)。每隔一小時，他就會去檢查一下工人們的生產(chǎn)情況。v 對第一組工人，法約爾只把他們各自生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量記錄下來，并沒有告訴工人他們的工作進展速度；而對第二組工人，法約

15、爾不僅對生產(chǎn)的數(shù)量進行了記錄，而且還明確告訴了他們各自的工作進度。v 第一次考核完，法約爾根據(jù)考核的結果，在生產(chǎn)速度最快的兩個工人的機器上各插了一面小紅旗；速度居中的四個人，每人的機器上插了一面小綠旗；而最后的那四個人，則插了一面小黃旗。這樣一來，每個工人對自己的生產(chǎn)速度到底如何，就一目了然了。 v試驗表明，第二組工人的生產(chǎn)速度和效率明顯高于第一組工人。可見，將員工的表現(xiàn)反饋給員工是非常重要的，這不僅能幫助員工更加明確自己的努力方向，更能激勵員工的士氣，提高員工的工作效率。賞識激勵賞識激勵J人的人的3種潛在心理需要種潛在心理需要v1、被重視v2、被關心v3、被承認人性最深刻的原則就是希望別人對

16、自己加以賞識賞識賞識-最好的激勵最好的激勵v認可認可- 當員工完成了某項工作時，最需要得到的是上司對其工作的肯定。上司的認可就是對其工作成績的最大肯定。- 認可是最易被管理者忽視的激勵方法v稱贊稱贊- 隨時隨地- 及時滿足被重視的心理策略策略v對優(yōu)秀員工：加倍肯定v對一般員工：及時表揚v對較差員工：及時發(fā)現(xiàn)閃光點賞識誤區(qū)賞識誤區(qū)v某公司的小陳某公司的小陳從一名普通員工很快升到總經(jīng)理秘從一名普通員工很快升到總經(jīng)理秘書，總經(jīng)理總是人前人后地夸她：書，總經(jīng)理總是人前人后地夸她：“小陳小陳是公司最是公司最勤奮的人了，每天總是最后一個離開公司。勤奮的人了，每天總是最后一個離開公司?！贝撕螅撕?，公司加班

17、的人逐漸多了起來?？善渲懈苫畹挠袔坠炯影嗟娜酥饾u多了起來?？善渲懈苫畹挠袔讉€呢？大家上網(wǎng)玩游戲的有之，聊天的亦有之。個呢？大家上網(wǎng)玩游戲的有之，聊天的亦有之?？傊?，公司里的總之，公司里的“人氣人氣”倒是旺了不少。倒是旺了不少。v企業(yè)真正應當塑造的行為，應當是正當?shù)?，真正企業(yè)真正應當塑造的行為，應當是正當?shù)模嬲欣诠竞蛡€人發(fā)展的行為，而不是這些錯誤有利于公司和個人發(fā)展的行為，而不是這些錯誤的行為。的行為。一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉啊轉，拿不定主意。結果突

18、然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。 故事故事v真正的領導，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。v相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領導。 授權激勵授權激勵-真正的領導懂授權真正的領導懂授權 在無法晉升的時候，授權是一種有效的激勵方式策略策略v分派工作：授予他們權力v授權的范圍要進

19、行溝通寓言故事寓言故事 大凡是去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。 祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責公關，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。故事故事 一位著名企業(yè)家在做報告。當聽眾咨

20、詢他最成功的做法時，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個缺口。 他反問道：“這是什么？” “零”、“圈” 、“未完成的事業(yè)”、“成功”，臺下的聽眾七嘴八舌地答道。 他對這些回答未置可否：“其實，這只是一個未畫完整的句號。你們問我為什么會取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單：我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它。”參與激勵參與激勵 v“傾聽”員工意見，共同參與決策 傾聽和講話一樣具有說服力。主管應該多多傾聽員工的想法，讓員工共同參與制定工作決策。- 提高責任心- 集思廣益- 取得支持- 避免風涼話情感激勵情感激勵 v 關心- 對員工工作和生活的關心v

21、 尊重- 尊重小人物和普通員工v 團結 - 增強凝聚力，營造積極向上的工作氛圍。滿足歸屬感從小事做起，從細節(jié)的地方做起加強與職工的感情溝通，尊重職工，使職工始終保持良好的情緒以激發(fā)加強與職工的感情溝通，尊重職工，使職工始終保持良好的情緒以激發(fā)職工的工作熱情。職工的工作熱情。案例：日立公司內(nèi)的案例：日立公司內(nèi)的“婚姻介紹所婚姻介紹所” 在把公司看作大家庭的日本，老板很重視員工的婚姻大事。例如，日立公司內(nèi)就設立了一個專門為員工架設“鵲橋”的“婚姻介紹所”。一個新員工進入公司，可以把自己的學歷、愛好、家庭背景、身高、體重等資料輸入“鵲橋”電腦網(wǎng)絡。當某名員工遞上求偶申請書，他（或她）便有權調(diào)閱電腦檔

22、案，申請者往往利用休息日坐在沙發(fā)上慢慢地、仔細地翻閱這些檔案，直到找到滿意的對象為止。一旦他被選中，聯(lián)系人會將挑選方的一切資料寄給被選方，被選方如果同意見面，公司就安排雙方約會。約會后雙方都必須向聯(lián)系人報告對對方的看法。日立公司人力資源部門的管理人員說：由于日本人工作緊張，職員很少有時間尋找合適的生活伴侶。我們很樂意為他們幫這個忙。另一方面，這樣做還能起到穩(wěn)定員工、增強企業(yè)凝聚力的作用。情感激勵誤區(qū)情感激勵誤區(qū)v總是與固定少數(shù)人交流v濫好人其它激勵其它激勵 v榮譽激勵：對員工勞動態(tài)度和貢獻予以榮譽獎勵，如表彰、光榮榜、宣傳報導、推薦獲取社會榮譽、標兵等。v競爭激勵：提倡內(nèi)部員工之間、部門之間的

23、有序平等競爭。v示范激勵：通過管理者的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工 v物質激勵：增加工資、生活福利、發(fā)放獎金等。處罰和批評處罰和批評v批評和處罰目的：- 避免下屬員工犯錯誤- 從反面促進員工的積極性v表揚：表揚：“哄著朝前走”v批評：批評：“打著朝前走”v管理者的藝術就在于化一切被動因素為積極因素，把批評和懲罰變成激勵。 v這兩種手段都這兩種手段都是不花錢、無成是不花錢、無成本的激勵。本的激勵。處罰和批評處罰和批評v處罰的藝術- 當罰則罰- 適度適量 - 針對性- 帶著期望- 知恥而后勇 處罰目的：為了改進錯誤，更好的激勵員工案例一案例一案例二案例二案例三案例三案例四案例四案例一：小罰不如

24、不罰 一家幼兒園規(guī)定每天16點之前家長必須來接孩子，但有部分家長不能做到。老師們不開心，便向園長反映，園長想出的辦法是給晚來的家長一點象征性的懲罰：晚來一個小時，扣10元錢。結果晚來的家長卻增加了，因為多花10元錢就能讓幼兒園幫忙多照看一個小時孩子，家長們覺得合算。幼兒園發(fā)現(xiàn)決策錯了，連忙取消了這一懲罰，結果晚來的家長就更多了，因為他們想：“幼兒園免費為我照看孩子，何樂而不為呢？”所以要么不罰，要罰就大罰，小罰還不如不罰。 案例二：懲罰要有針對性 某公司為了激勵員工，制定一項激勵措施：每個月每個部門進行績效評比，落后部門的所有人員減薪30%。員工聽了很不是滋味，逐漸公司上上下下出現(xiàn)不滿的聲音，

25、甚至對工作也失去了興趣。案例三：變懲罰為激勵v變變“處罰單處罰單”為為“改進單改進單” 有這樣一個主管，公司原來有統(tǒng)一標準的處罰單，但是，他近來重新設計了這個處罰單，并加上了一句話“糾錯是為了更好地正確前行。” 而且還要把單子的臺頭“處罰單”三字改為“改進單”。印出來之后，大家都說這句話妙、好，形式新穎有人情味的同時，還減弱了處罰在員工心理上造成的負面影響。 案例四案例四v一位企業(yè)老總走去他一家鋼鐵廠，看到幾個工人在吸煙，而在那些工人頭頂墻處，正懸著一面“禁止吸煙”的牌子。v 場景一：老總指著那面牌子，就向那些工人說：“你們是不是不識字？”。 v 場景二：他走到那些工人面前，拿出煙盒，給他們每人一只雪茄，并且說道：“小伙子們，如果你們能到外面吸煙，我會感謝你們的?！蹦切┕と藗?，已知道自己犯了錯誤可是他們老總