201-廣交會實習(xí)報告2篇

1、201*廣交會實習(xí)報告2篇201*廣交會實習(xí)報告(一) 廣交會，全稱"中國進(jìn)出口商品交易會'，19xx年春季起每年春秋兩季在廣州舉辦。五十年來無論國際風(fēng)云如何變幻，廣交會從不間斷，并能順應(yīng)時勢變化，不斷革新辦展理念和辦展方式，始終堅持著旺盛的生命力和蓬勃的發(fā)展勢頭，成為中國目前歷史最久、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最全、到會客商最多、成交效果最好、享譽(yù)國內(nèi)外的綜合性國際貿(mào)易盛會，是中國進(jìn)出口貿(mào)易的風(fēng)向標(biāo)、改革開放的重要標(biāo)志。能夠參加廣交會的實習(xí)工作，我感到十分榮幸。在短短8天的工作時間里，我和我的組員為來自世界各國的231名客商辦理了采購商證。作為小組組長的我，除了負(fù)責(zé)與境外

2、采購商溝通外，還要協(xié)助各組員做好工作，從而加強(qiáng)組員間的默契，提升工作效率，為客商們提供一流的辦證和咨詢導(dǎo)向服務(wù)。 為了更好服務(wù)來自世界各地的客商，在正式開始實習(xí)前，我提前準(zhǔn)備相關(guān)英語資料，掌握了與辦證相關(guān)的英語常用口語與專業(yè)詞匯，力求與世界各地的客商實現(xiàn)無障礙溝通。在辦證業(yè)務(wù)方面，我認(rèn)真了解辦證流程，并對辦證過程中可能碰到的問題加以總結(jié)，提前想好應(yīng)對措施。在熟悉辦證流程的同時，天天我都會查看由廣交會發(fā)出的邀請函樣板，明確什么時候要收費補(bǔ)辦或新辦采購商證，什么時候是免費辦證。在服務(wù)方面，我嚴(yán)格遵循廣交會服務(wù)規(guī)范，始終保持站立服務(wù)，務(wù)求讓客商第一時間來到我們小組辦理采購商證。在辦證過程中，做到來有

3、迎聲、問有答聲、去有送聲，主動為客商提供辦證和咨詢導(dǎo)向服務(wù)。 20xx年x月x日，第114屆廣交會隆重開幕。那一天，我既緊張又興奮。興奮是因為那一天我們小組將辦出第一張采購商證，緊張是因為怕客商會刁難我們，怕碰到各種各樣狀況而不知所措，怕客商會團(tuán)團(tuán)圍住我們的柜臺，怕忙中出錯忘記歸還客商護(hù)照。無論之前已做足準(zhǔn)備，但心里還是沒有底。當(dāng)我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地辦完第一個采購商證時，我發(fā)現(xiàn)辦理采購商證并沒有想象中的那么困難。只要按次序做好以下三步，即 "一看二問三抄'，就能辦好每一個采購商證。首先，要看其采購商報到表和照片有沒有蓋審核章，護(hù)照信息與客商是否一致;然后，詢問客商相關(guān)信息，例如：公司

4、國家在哪里?是否初次參加廣交會?是否有邀請函?是否有名片?我會依據(jù)客商反饋的信息和辦證收費規(guī)定，判斷是否需要收費。接著，我會協(xié)助各組員工作。如：提前把照片放入掃描儀，輔助電腦員錄入信息。當(dāng)印有客商照片和姓名的打印層打印出來后，我會讓客商核對信息?？蜕陶J(rèn)為沒有問題，就交給過塑員綁定及過塑。最后，抄下底卡號，歸還護(hù)照，收齊并按順序裝訂好名片、相片、報到表和邀請函。一開始辦證還顯得有點手忙腳亂，但在全體組員的努力下，我們逐漸在腦海中形成一個規(guī)范的辦證流程，組員間的默契在不斷加強(qiáng)，辦證效率也在逐步提升。 每一張采購商證都見證了辦證人員辛勤的付出。無論我有時也會埋怨廣交會 的工作，天天早出晚歸，還要站著

5、為客商服務(wù)長達(dá)9小時。但讓我感到最開心的是，當(dāng)我辦理好一個采購商證時，客商會豎起大拇指，稱贊我們提供的貼心而專業(yè)的服務(wù)。這一刻，所有的埋怨和辛勞都會煙消云散。無論我們的服務(wù)得到了客商們的肯定，但我認(rèn)為還可以從以下六方面提升服務(wù)質(zhì)量： 一、提升英語理解和表達(dá)能力。可能是由于平常很少開口說英語，和客商溝通時，才發(fā)現(xiàn)自己的英語是如此的不流利和不地道，甚至?xí)~不達(dá)意。其次，由于客商是來自世界各地的，英語發(fā)音各不相同，我有時也不能完全理解客商想要表達(dá)的意思。因為聽不清講不明，誤解也會時常發(fā)生。為了改善這種狀況，我用心傾聽客商說的每一句話，盡可能理解客商想要表達(dá)的意思。其次，充分運(yùn)用與辦證相關(guān)的英語常用口

6、語與專業(yè)詞匯，加上肢體語言，盡可能和客商實現(xiàn)無障礙溝通。 二、熟悉場館設(shè)置，主動為客商提供指引服務(wù)。廣交會展館共有3個區(qū)域，展覽面積有21個足球場那么大。如何讓客商快速找到所要去的展館呢?光看指引手冊上的展館分布圖是沒有用的。只有親自走一遍展館，才干了解每一個展館的具體位置和展館編碼的規(guī)律，從而為客商提供清楚的指引服務(wù)。 三、注意形象，微笑待人，始終以五星級的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)每一位客商。當(dāng)看見引導(dǎo)員引領(lǐng)客商時，必須舉手示意，讓客商清楚看到辦證柜臺的位置。辦理證件前，首先向客商問好?？蜕痰馁Y料要按次序整理好，不能亂扔亂放。辦理證件時，要隨時堅持自信，和客商進(jìn)行有效的溝通。碰到港澳客商，使用粵語和他們溝通

7、，能讓他們倍感親切。向客商收費時，要向客商致謝。最后，用雙手把采購商證交給客商，并和他們道別，做到去有送聲。 四、保持原則，耐心處理糾紛。"無規(guī)矩不成方圓'，為采購商辦證也需要保持原則。客商提供沒有蓋審核章的個人資料一律不予辦證，客商護(hù)照信息與本人不相符的一律不予辦證。在收費問題上，更要保持原則。什么時候收費、收多少，一定要清清楚楚。同時，在收費前，一定要和客商解釋清楚為什么要收費。遇糾紛時，一定要耐心和客商溝通并解釋，安撫客商情緒。任何狀況下，都不能頂撞客商。 五、要把客商視為自己的親人。"有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎'，來自世界各地的客商千里迢迢來到廣州，旅途

8、的奔波以讓他們倍感疲憊。關(guān)于我們而言，辦理采購商證只是在重復(fù)那幾個步驟。但關(guān)于客商而言，這可能是他們?nèi)松械谝淮无k理采購商證。因此，我們要視客商為親人，為每一位客商提供熱情周到的服務(wù)。不能不理睬客商。當(dāng)客商團(tuán)團(tuán)圍住柜臺時，不能只專注于正在辦理證件的兩位客商而忽略了其他客商。關(guān)于正在等候辦證的客商，一定要有禮貌地和他們說："請等一下。'為后續(xù)客商辦證時，一定要和他們說："不好意思，讓您久等了!' 六、多用服務(wù)用語。多用"請'、"您'等禮貌用語。因工作失誤導(dǎo)致客商利 益受損時，要及時向客商道歉。 不知不覺間，為期8天的廣交會實

9、習(xí)結(jié)束了。在短短8天的實習(xí)時間里，我和我的組員結(jié)下了深厚的友誼，還結(jié)識了不少新朋友，更重要的是學(xué)會了如何和客商進(jìn)行耐心而有效的溝通。在廣交會實習(xí)不僅豐富了我的人生閱歷，還為將來步入社會積存了不少人際交往方面的經(jīng)驗。在廣交會實習(xí)的經(jīng)歷將成為我成長道路上一段美好的回憶。再見了，第114屆廣交會! 201*廣交會實習(xí)報告(二) 一、實習(xí)目的： 1、對計算機(jī)知識的深入應(yīng)用 2、提到自身的實際操作能力 3、為畢業(yè)做好準(zhǔn)備，累積一定的工作經(jīng)驗 二、時間： 20xx年9月19日-10月31日 三、施行單位： 廣州廣交會展覽工程有限公司 四、施行地點： 國際會展中心a區(qū)負(fù)一層 展會制定部文字組 五、施行內(nèi)容：

10、 1、電腦割字 在廣交會的展館上，有著很多的攤位，這些攤位有分標(biāo)準(zhǔn)攤位和特裝攤位。我們負(fù)責(zé)的就是標(biāo)準(zhǔn)攤位上的楣板上的字，我們通過操作電腦，用文泰文字刻繪軟件對參展商的名稱按規(guī)定的格式進(jìn)行排版和修改，然后通過割字機(jī)把我們想要打印出來的字在紙卷切割出來，進(jìn)行文字輸出，割字機(jī)出字。這項工作需要熟練操作文泰文字刻繪排版軟件，并對割字機(jī)要學(xué)會使用，設(shè)置割字機(jī)的參數(shù)設(shè)置，放好相應(yīng)的顏色卷紙，進(jìn)行割字機(jī)的出字輸出。割字機(jī)的參數(shù)設(shè)置要依據(jù)要求來設(shè)的，如果發(fā)現(xiàn)有異常，應(yīng)該馬上更改參數(shù)設(shè)置。 2、補(bǔ)字 那些通過割字機(jī)輸出的文字，是要被臨時工用手去挑掉多余的部分的貼紙，有時會把某些字給挑壞了，這個需要我重新去補(bǔ)字，

11、這個工作是必須的。 3、過塑參展證實 參展證實是證實一個企業(yè)在廣交會參展，作為參展商的證實。在過塑參展證實時，我想到了質(zhì)量管理那門課學(xué)到的東西"檢查上工序，做好本工序，服務(wù)下工序'的管理原則。參展證實上面是印有參展企業(yè)的名稱，企業(yè)的工商注冊號，還有法人代表人。不過這些信息是需要通過打印機(jī)來打印出來的，在過塑之前，有時會發(fā)現(xiàn)打印出來的參展證實有些字會印得好模糊，或許不清楚，出現(xiàn)斷字，這樣需要作廢了，不能再要了。在過塑時，首先要把過塑機(jī)先預(yù)熱好，溫度要調(diào)到六到七之間(規(guī)定的)，過塑機(jī)上有兩個燈，一個為紅色，一個為綠色，預(yù)熱時紅燈亮，預(yù)熱需要10到15分鐘，之后紅色燈滅，綠色燈亮，

12、代表可以過塑了，過塑需要一張可以翻開的過塑膜，要平地放進(jìn)去過塑機(jī)那里，有 時會出現(xiàn)過塑完后參展證實出現(xiàn)發(fā)白(可以重新再過塑一遍，或者是溫度比較低，略微調(diào)高一點，如果還是發(fā)白，就作廢)，或者出現(xiàn)邊邊角翹起和褶皺，這些都是不符合要求的，是不良產(chǎn)品，需要作廢。這需要檢查，也需要做好這個工作。過塑完的參展證實不能亂放，依據(jù)通道的字母來分開，再按順序排好。為到時派發(fā)參展證實服務(wù)。 4、巡館和校對楣板 在廣交會開幕之前需要上去展館巡館，目的是校對楣板擺放的位置和楣板上的公司名稱與所相對應(yīng)的公司名有沒有錯，有錯的話，我需要重新去出字，然后把做好的楣板讓裝搭班的工作人員去重新?lián)Q上。這項工作比較累，展館實在是太

13、大了，為了保證準(zhǔn)確性，我需要一個個攤位去檢查，雖然是很辛勞，不過在巡館時看到那些在裝修的工人，他們的工作強(qiáng)度就更累，值得尊敬。對比起來，我的累只是小巫見大巫了。 5、派發(fā)參展證實 在廣交會每一期開幕日的當(dāng)天，那些特裝的攤位需要去派發(fā)參展證實(標(biāo)準(zhǔn)攤位的楣板上已經(jīng)貼好參展證實)，在規(guī)定的時間內(nèi)在相應(yīng)的展館派發(fā)，給相應(yīng)的攤位負(fù)責(zé)人簽收，這可以訓(xùn)練我關(guān)于禮貌用語的實際運(yùn)用(面對著這么大場面的)。 六、施行心得： 在廣交會的實習(xí)過程中，我有很深的體會。這次的施行使我 熟悉到更多的知識，讓我了解了社會上的一些知識，為我自己從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€社會人提供一個很好的借鑒經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)中用到的知識不一定能派上用

14、場，但是知識是有用的，在派上用場那天，我們就會覺得知識真的是多么重要啊。掌握好和更多的專業(yè)知識，造就過硬的專業(yè)能力，在施行中聯(lián)系我們所學(xué)的，可以結(jié)合施行，在施行中運(yùn)用。 需要擁有一份熱情的心，堅持著沖勁。熱情是對一件事的態(tài)度，我們有著一顆熱忱的心，就會對你的工作產(chǎn)生積極的效果，從而帶動你的工作效率的提升。 廣交會開幕式的大型。想不到我可以在大型的展覽會上工作，我感到很興奮，能第一次在交易會上感受到大型和工作的嚴(yán)密性，又要和那么多的陌生人主動去談話，這個是我最大的鍛煉了，關(guān)于我很內(nèi)向的性格，我想已經(jīng)有了一個很大的改變了。 和同事的相處。在文字組工作的這段時間，我們學(xué)生都有一個帶隊的大人，負(fù)責(zé)對我

15、們的每一個的培訓(xùn)，虛心接受他們對我們的培訓(xùn)和教育，畢竟他們是有經(jīng)驗的人，比我們有豐富的閱歷和熟悉，我們還是學(xué)生，需要有很多東西是要詢問他們的。 工作要注意安全和執(zhí)行iso原則。這個是令我覺得很深入的。聽說以前前幾屆廣交會，都會出現(xiàn)什么意外的事件，最大的原因就是沒有安全的概念，安全性是很重要的，注重安全是企業(yè)每個人，都是要有的。iso的原則，是什么單據(jù)上都要簽名，這樣就保證如果發(fā)生了什么的，就能找到首要當(dāng)事人了，這樣就責(zé) 任分明了，這樣有利于保護(hù)好自己。 七、施行收獲： 在這一次的廣交會的施行中，我學(xué)會了如何去操作和熟練地文泰刻繪軟件，我關(guān)于電腦的知識開始有更進(jìn)一步的熟悉了。公司是一個團(tuán)隊，要有

16、一個團(tuán)隊精神，有魄力，這樣才是一個好公司。工作有時或許是一件非常無聊的事，但是我們要耐得住無聊，我們就能在工作上發(fā)揮得更好。 在工作中，要有責(zé)任心。做什么事情，都要有責(zé)任心。端正自己的工作態(tài)度，改變了我自己的某些想法。收獲有很多，給我留下最深入的是保持，在同事里面，有一位員工工作態(tài)度很認(rèn)真，工作的時間一直都在工作，雖然是對著電腦，但是沒有用電腦去上網(wǎng)，這真的是一位好員工。他就有一個好的工作態(tài)度，我也希望我也有，好的工作態(tài)度會使我有工作的激情，有無窮的力量，在工作中找尋樂趣，這就是我工作的道。 找到屬于自己的公司生存模式，在公司里，要懂得如何去生存。踏踏實實地干事，是廣交會這里的影子。公司的氛圍

17、有點輕松，不過他們都是認(rèn)真做事的，做事要有認(rèn)真的態(tài)度，態(tài)度很重要，做好自己的分內(nèi)事，便是最好，幫助有需要的人，踏實干事，就是我的道。 在這里工作的時候，不時會出現(xiàn)很多的想法，關(guān)于工作的想法，工作是人生存的方式，當(dāng)你找到你所喜愛的工作的時候，你會付出很多的努力去做。做好你當(dāng)前本分的工作，是最好的想法 的了。太多的想法，太多的欲望，有時成為工作的障礙，有著一顆平靜而純潔的心，用于工作，這將是一個很好的結(jié)果。工作是一個人在生命需要完成的使命，不過這個使命在每個人的心中都有不同的概念，尋找到自己的概念，這可能是我最根本需要的啊，工作的心得，工作的思索，工作中的人生，人生，何嘗不是一個自己的心靈的世界的反映。 八、社會施行不夠和建議 通過這次施行，我充分的熟悉到從小事做起，從現(xiàn)在做起是多么的不容易。我知道里面依舊存在著不夠，我通過改善可以做得更好。在工作態(tài)度上，我依舊有不滿的時候，我可以更溫柔的對人對事;在交際中，我理應(yīng)更加禮貌，更加主動;