銀行業(yè)協(xié)會(huì)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)復(fù)查報(bào)告

1、銀行業(yè)協(xié)會(huì)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)復(fù)查報(bào)告從點(diǎn)滴做起創(chuàng)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)一一xx銀行股份有限公司營(yíng)業(yè)部創(chuàng)xx年度中國(guó)銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作介紹湖南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我行指導(dǎo)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)創(chuàng)建工作。下面，我將我行營(yíng)業(yè)部xx年度參評(píng)中國(guó)銀行 業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做一簡(jiǎn)要介紹與回顧。一、基本情況湖南xx農(nóng)村商業(yè)銀行成立于xx年9月，是xx市首家 農(nóng)村商業(yè)銀行，也是xx縣唯一一家地方性股份制商業(yè)銀行。 成立以來(lái)，xx農(nóng)商行一直以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，不 斷加大對(duì)xx當(dāng)?shù)佚堫^支柱企業(yè)和小微企業(yè)的金融支持力度, 并著力創(chuàng)建xx農(nóng)商行的特色服務(wù)文化。目前，營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè) 面積680平方米，

2、共有員工16人，另有2名大堂保安，其 中黨員10人，具有各類專業(yè)技術(shù)職稱的有11人，是從全 行中精心挑選出的一支有朝氣、有士氣，有執(zhí)行力、有服 務(wù)力的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。營(yíng)業(yè)部在xx年被xx農(nóng)商銀行總行授予“先進(jìn)信用社”的稱號(hào)，在xx年被評(píng)為增收創(chuàng)效先進(jìn)單位, 在xx年被評(píng)為業(yè)務(wù)推廣先進(jìn)單位，在xx年被評(píng)為全面工 作進(jìn)步支行，并在xx年被xx辦事處評(píng)為全市農(nóng)村信用社“精品網(wǎng)點(diǎn)”截止7月末，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款48 867萬(wàn)元， 比年初增加13641萬(wàn)元，存款客戶數(shù)32856戶；貸款余額 30062萬(wàn)元，比年初增加17 29萬(wàn)元，貸款戶數(shù)4 98戶。實(shí) 現(xiàn)賬面1利潤(rùn)萬(wàn)元，人均利潤(rùn)萬(wàn)元，不良貸款率控制在1%以內(nèi)

3、。 今年以來(lái)，營(yíng)業(yè)部累計(jì)開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀230戶，企業(yè)網(wǎng)銀8 戶，手機(jī)銀行77 2戶，電話銀行523戶,短信通1693戶, 借記ic卡1807張。二、創(chuàng)建工作準(zhǔn)備情況1.夙愿已久，長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃。我行營(yíng)業(yè)部大廳在裝修前是19 99年建造的，期間一直 未進(jìn)行過(guò)維修改造，農(nóng)商行掛牌后一段時(shí)間也是陳舊不堪。 以前我們看到銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于評(píng)選星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)或者“千佳”、 “百佳”的活動(dòng)，都認(rèn)為全國(guó)這么多網(wǎng)點(diǎn)，那么'高大上” 的事跟我們沾不上邊，但是農(nóng)商行掛牌后，我們就開(kāi)始深 刻反省自身這種路身事外的態(tài)度。做為基層的金融網(wǎng)點(diǎn)， 服務(wù)是形象的窗口，是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，更是銀行發(fā)展的 生命線，貴協(xié)會(huì)開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)評(píng)級(jí)

4、活動(dòng)也成為了我們 立志入選的動(dòng)力。于是，我們開(kāi)始謀劃星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。 一是借用他山之石。在經(jīng)過(guò)前期考察上海、深圳金融機(jī)構(gòu)， 調(diào)研xx農(nóng)商銀行，走訪省內(nèi)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、系統(tǒng)內(nèi)兄弟先進(jìn)行 社，集聚他們先進(jìn)理念與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)部自x x年8 月開(kāi)始花大力氣動(dòng)工將原有陳舊設(shè)計(jì)全部推掉，嚴(yán)格按照“五星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)重新設(shè)計(jì)裝修、布局營(yíng)業(yè)部大廳，全力以 赴提升服務(wù)品位、優(yōu)化品牌形象、集聚服務(wù)能力，逐步向 最高級(jí)別的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水準(zhǔn)靠攏。二是萃集精兵良將。 營(yíng)業(yè)部作為xx農(nóng)商銀行“旗艦店”，是我行品牌形象最直 接的展示，其服務(wù)能力也代表我行最高水準(zhǔn)。在人員配備 上，我們通過(guò)開(kāi)展演講競(jìng)聘、業(yè)務(wù)技2能比賽、服務(wù)禮儀暗

5、訪等活動(dòng)，在全縣員工中優(yōu)中選 優(yōu)、精益求精，聚集全縣服務(wù)明星作為柜員與客戶經(jīng)理。2.全盤布局，運(yùn)籌帷幄。一是精心組織。xx年12月，自營(yíng)業(yè)部重裝工程改造完 畢后，我們就召開(kāi)專題行務(wù)會(huì)布局全盤方案，討論如何充 分利用自身優(yōu)勢(shì)、迅速提升品牌服務(wù)形象。省聯(lián)社于xx年 6月簽發(fā)關(guān)于印發(fā)準(zhǔn)與服務(wù)流程優(yōu)化及硬件提質(zhì)改造。他 們力圖將每一個(gè)微笑、每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)細(xì)節(jié)都外化于 行、內(nèi)化于心。3 軟硬兼施，擲地有聲。在營(yíng)業(yè)部xx年裝修改造之前，我們要么直接不敢申報(bào), 要么"自欺欺人”的應(yīng)付式申報(bào)，因?yàn)閷?duì)照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，我 們自己是什么條件、什么水平，與貴協(xié)會(huì)的要求相比簡(jiǎn)直 有天壤之別。但是現(xiàn)在，我們重新

6、嚴(yán)格按銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明 服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系為設(shè)計(jì)藍(lán)本，硬件上重新布局，增添服 務(wù)功能與服務(wù)設(shè)施，軟件上體現(xiàn)“以客戶為中心人性化服 務(wù)”的服務(wù)宗旨，下足功夫建立健全規(guī)范化服務(wù)體系。一 是提升軟實(shí)力。全行攜手思達(dá)舉辦了全行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)并 實(shí)施了為期6次的后期督導(dǎo)，為調(diào)整員工狀態(tài)相繼還開(kāi)展 了陽(yáng)光心態(tài)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、國(guó)學(xué)精粹等培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)討論與試 運(yùn)行制定了x x農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部服務(wù)考核辦法實(shí)施細(xì)則等 一整套制度規(guī)范，并開(kāi)展“服務(wù)標(biāo)兵大評(píng)比”、舉辦“站好 位、服好務(wù)”演講比賽等競(jìng)賽活動(dòng)，還定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào) 查，建立投訴處理機(jī)制等，把'全心全意為客戶服務(wù)”的 服務(wù)承諾真正落到實(shí)處。二是夯實(shí)硬實(shí)力。營(yíng)業(yè)部大廳

7、以 “打造成客戶溫馨的家”為主題進(jìn)行了全新改造。網(wǎng)點(diǎn)大 堂有了醫(yī)藥箱、針線盒、雨傘等便民設(shè)施，有供客戶使用 的點(diǎn)鈔機(jī)、復(fù)印機(jī)、手機(jī)充電站等設(shè)備，這些有效解決了 客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的各種需求。此外還為每一位走進(jìn) 網(wǎng)點(diǎn)的特殊顧客做足充分準(zhǔn)備，嬰兒車、輪椅“隨時(shí)候命”, 方便有需要的客戶，甚至連老花鏡都準(zhǔn)備了三種不同的度 數(shù)，便于年紀(jì)大的客戶使用。此外為更好地與聾啞人客4戶進(jìn)行如辦理開(kāi)卡/折、取現(xiàn)、掛失等業(yè)務(wù)方面的溝通, 營(yíng)業(yè)部每一位柜員都學(xué)習(xí)了手語(yǔ)，并進(jìn)行每日演練。大廳 后院停車場(chǎng)也進(jìn)行全新改造，并設(shè)路了 vip及殘障人員機(jī) 動(dòng)車專用車位。一項(xiàng)項(xiàng)擲地有聲的制度落實(shí)與活動(dòng)的開(kāi)展, 一件件便民利民的

8、服務(wù)設(shè)施的添路，為營(yíng)業(yè)部金融服務(wù)的 生命注入了活力與動(dòng)力，讓我們?cè)僖膊挥孟褚郧澳菢游肺?縮縮地問(wèn)自己“我們具備條件嗎？ ”，而是可以振振有詞地 宣告：“我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了！ ”。三、營(yíng)業(yè)部特色服務(wù)營(yíng)業(yè)部在立足發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持開(kāi)展“文明 規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作，提出“讓農(nóng)民享受都 市市民的星級(jí)金融服務(wù)”的服務(wù)理念，在充分把握服務(wù)本 質(zhì)的基礎(chǔ)上，制定符合市場(chǎng)需求，符合客戶需求，符合自 身發(fā)展需求的服務(wù)策略，按照星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作高標(biāo)準(zhǔn)、 嚴(yán)要求，開(kāi)展了形式多樣、特點(diǎn)鮮明的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)。 1.將“水上銀行”服務(wù)推廣到洞庭湖畔“水上銀行”是x x農(nóng)商銀行針對(duì)轄內(nèi)從事水上作業(yè)的 客戶較多

9、，交易結(jié)算一般只能在采砂船上使用大額現(xiàn)金方 式交易，既不安全，也不方便的特點(diǎn)，向其大力推介以湖 南農(nóng)信客戶端版和貼片版手機(jī)銀行為主打產(chǎn)品的自助式電 子銀行業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)推介過(guò)程中植入其“水上銀行”品牌。 營(yíng)業(yè)部指派客戶經(jīng)理對(duì)洞庭湖上采沙、運(yùn)沙船主進(jìn)行存款、 貸款、結(jié)算和電子銀行業(yè)務(wù)全方位服務(wù)。目前，已有近 100余名船王5 從點(diǎn)滴做起創(chuàng)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)x x銀行股份有限公司營(yíng)業(yè)部創(chuàng)xx年度中國(guó)銀行 業(yè)規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作介紹湖南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)各位 領(lǐng)導(dǎo)：大家好！熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我行指導(dǎo)星級(jí)營(yíng)業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。下面，我將我行營(yíng)業(yè)部xx年度參評(píng)中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 做一簡(jiǎn)要介紹與回顧。一

10、、基本情況湖南xx農(nóng)村商業(yè)銀行成立于xx年9月，是xx市首家 農(nóng)村商業(yè)銀行，也是xx縣唯一一家地方性股份制商業(yè)銀行。成立以來(lái)，xx農(nóng)商行一 直以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，不斷加大對(duì)xx當(dāng)?shù)佚堫^支柱企業(yè)和小微企業(yè)的金融支持力 度，并著力創(chuàng)建xx農(nóng)商行的特色服務(wù)文化。目前，營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)面積680平方米，共有員工16 人，另有2名大堂保安，其中黨員10人，具有各類專業(yè)技術(shù)職稱的有11人，是從全行中精 心挑選出的一支有朝氣、有士氣，有執(zhí)行力、有服務(wù)力的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。營(yíng)業(yè)部在xx年被xx 農(nóng)商銀行總行授予“先進(jìn)信用社”的稱號(hào)，在xx年被評(píng)為增收創(chuàng)效先進(jìn)單位，在xx年被 評(píng)為業(yè)務(wù)推廣先進(jìn)單位，在xx年被評(píng)為全面

11、工作進(jìn)步支行，并在xx年被xx辦事處 評(píng)為全市農(nóng)村信用社“精品網(wǎng)點(diǎn)”截止7月末，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款48867萬(wàn)元，比年初增加13641萬(wàn)元，存款客戶數(shù)328 56戶；貸款余額30062萬(wàn)元,比年初增加1729萬(wàn)元，貸款戶數(shù) 498戶。實(shí)現(xiàn)賬面1利潤(rùn)萬(wàn)元，人均利潤(rùn)萬(wàn)元，不良貸款率 控制在1%以內(nèi)。今年以來(lái)，營(yíng)業(yè)部累計(jì)開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀230戶，企業(yè)網(wǎng)銀8戶，手機(jī)銀行772 戶，電話銀行523戶，短信通1693戶，借記ic卡1807張。二、創(chuàng)建工作準(zhǔn)備情況1 .夙愿已久，長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃。我行營(yíng)業(yè)部大廳在裝修前是 1999年建造的，期間一直未進(jìn)行過(guò)維修改造，農(nóng)商行掛牌 后一段時(shí)間也是陳舊不堪。以前我們看到銀行業(yè)協(xié)會(huì)

12、關(guān) 于評(píng)選星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)或者“千佳”、“百佳”的活動(dòng)，都認(rèn)為全國(guó)這么多網(wǎng)點(diǎn)，那么“高大上”的 事跟我們沾不上邊，但是農(nóng)商行掛牌后，我們就開(kāi)始深刻反省自身這種路身事外的態(tài)度。做為 基層的金融網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)是形象的窗口，是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，更是銀行發(fā)展的生命線，貴協(xié)會(huì) 開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)評(píng)級(jí)活動(dòng)也成為了我們立志入選的動(dòng)力。于是，我們開(kāi)始謀劃星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng) 建工作。一是借用他山之石。在經(jīng)過(guò)前期考察上海、深圳金融機(jī)構(gòu)，調(diào)研xx農(nóng)商銀行，走訪省內(nèi)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、系統(tǒng)內(nèi)兄弟先進(jìn)行社,集聚他們先進(jìn)理念與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)部自xx年8 月開(kāi)始花大力氣動(dòng)工將原有陳舊設(shè)計(jì)全部推掉，嚴(yán)格按照“五星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)重新設(shè)計(jì)裝修、 布局營(yíng)業(yè)部大廳，全

13、力以赴提升服務(wù)品位、優(yōu)化品牌形象、集聚服務(wù)能力，逐步向最高級(jí)別 的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水準(zhǔn)靠攏。二是萃集精兵良將。營(yíng)業(yè)部作為xx農(nóng)商銀行“旗艦店”，是我行 品牌形象最直接的展示，其服務(wù)能力也代表我行最高水準(zhǔn)。在人員配備上，我們通過(guò)開(kāi)展演 講競(jìng)聘、業(yè)務(wù)技2能比賽、服務(wù)禮儀暗訪等活動(dòng)，在全縣 員工中優(yōu)中選優(yōu)、精益求精，聚集全縣服務(wù)明星 作為柜員與客戶經(jīng)理。2全盤布局，運(yùn)籌帷幄。一是精心組織。xx年12月， 自營(yíng)業(yè)部重裝工程改造完畢后，我們就召開(kāi)專題行務(wù)會(huì)布局全盤方案，討論如何充分利用自身優(yōu)勢(shì)、迅速提 升品牌服務(wù)形象。省聯(lián)社于xx年6月簽發(fā)關(guān)于印發(fā)知，接到通知后,xx農(nóng)商銀行行黨 委與營(yíng)業(yè)部高度重視，立即組

14、織全體員工召開(kāi)籌備大會(huì)，成立以董事長(zhǎng)負(fù)總責(zé)的星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組， 下設(shè)五個(gè)小組，分別為材料組、環(huán)境組、匯報(bào)組、專業(yè)組、服務(wù)組，成員近30人，各自都有明確分工，創(chuàng)建小組成員多次聚集召開(kāi)創(chuàng)建工作討論會(huì)，盤點(diǎn)營(yíng)業(yè)部近年來(lái)的發(fā)展歷程，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺，并不斷吸取他行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為自我的提升借鑒。二是專家會(huì)診。為迎接此次評(píng)選，營(yíng)業(yè)部特別邀請(qǐng)xx公司對(duì)評(píng)選工作進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)外聘專業(yè)顧問(wèn)按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，組織三次自我驗(yàn)收，查找不足，營(yíng)業(yè)部全體員工對(duì)照星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)列出“問(wèn)題清單”，根 據(jù)“問(wèn)題清單”的內(nèi)容進(jìn)行“問(wèn)題”認(rèn)領(lǐng)和落實(shí)，共同助力營(yíng)業(yè)部“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng) 建工作。三是特訓(xùn)“補(bǔ)鈣”。為進(jìn)一步強(qiáng)

15、化員工服務(wù)軟實(shí)力，營(yíng)業(yè)部全體員工開(kāi)展了星級(jí)網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)要求員工特訓(xùn)，此次培訓(xùn)邀請(qǐng)行業(yè)專家，培訓(xùn)內(nèi)容包括打造服務(wù)亮點(diǎn)、創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)文化、 服務(wù)營(yíng)銷技能糾偏與固化、6 s管理、柜員服務(wù)“8+8”練習(xí)、手語(yǔ)練習(xí)、服務(wù)過(guò)程模擬演練， 服務(wù)標(biāo)3準(zhǔn)與服務(wù)流程優(yōu)化及硬件提質(zhì)改造。他們力圖將 每一個(gè)微笑、每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)細(xì)節(jié)都外化于行、內(nèi)化于心。3. 軟硬兼施，擲地有聲。在營(yíng)業(yè)部xx年裝修改造之前, 我們要么直接不敢申報(bào)，要么“自欺欺人”的應(yīng)付式申報(bào)，因?yàn)閷?duì)照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，我們自己是什么條件、什么水平，與貴協(xié)會(huì)的要求相比簡(jiǎn)直有天壤之別。但是現(xiàn)在，我們重新嚴(yán)格按銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服 務(wù)考核評(píng)價(jià)體系為設(shè)計(jì)藍(lán)本，硬件上重新布局

16、，增添服務(wù)功能與服務(wù)設(shè)施，軟件上體現(xiàn)'以 客戶為中心人性化服務(wù)”的服務(wù)宗旨，下足功夫建立健全規(guī)范化服務(wù)體系。一是提升軟實(shí)力。 全行攜手思達(dá)舉辦了全行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)并實(shí)施了為期6次的后期督導(dǎo)，為調(diào)整員工狀態(tài)相 繼還開(kāi)展了陽(yáng)光心態(tài)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、國(guó)學(xué)精粹等培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)討論與試運(yùn)行制定了xx農(nóng)商行營(yíng) 業(yè)部服務(wù)考核辦法實(shí)施細(xì)則等一整套制度規(guī)范，并開(kāi)展“服務(wù)標(biāo)兵大評(píng)比”、舉辦“站好位、 服好務(wù)”演講比賽等競(jìng)賽活動(dòng)，還定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，建立投訴處理機(jī)制等，把“全心 全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)承諾真正落到實(shí)處。二是夯實(shí)硬實(shí)力。營(yíng)業(yè)部大廳以“打造成客戶 溫馨的家”為主題進(jìn)行了全新改造。網(wǎng)點(diǎn)大堂有了醫(yī)藥箱、針線盒

17、、雨傘等便民設(shè)施，有供 客戶使用的點(diǎn)鈔機(jī)、復(fù)印機(jī)、手機(jī)充電站等設(shè)備，這些有效解決了客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的 各種需求。此外還為每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的特殊顧客做足充分準(zhǔn)備，嬰兒車、輪椅“隨時(shí)候命”，方便有需要的客戶，甚至連老花鏡都準(zhǔn)備了三種不同的度數(shù)，便于年紀(jì)大的客戶使用。此外 為更好地與聾啞人客4戶進(jìn)行如辦理開(kāi)卡/折、取現(xiàn)、掛失 等業(yè)務(wù)方面的溝通，營(yíng)業(yè)部每一位柜員都學(xué)習(xí)了手語(yǔ)，并進(jìn)行每日演練。大廳后院停車場(chǎng)也進(jìn)行全新改造， 并設(shè)路了 vi p及殘障人員機(jī)動(dòng)車專用車位。一項(xiàng)項(xiàng)擲地有聲的制度落實(shí)與活動(dòng)的開(kāi)展，一件 件便民利民的服務(wù)設(shè)施的添路，為營(yíng)業(yè)部金融服務(wù)的生命注入了活力與動(dòng)力，讓我們?cè)僖膊?用像以前那

18、樣畏畏縮縮地問(wèn)自己“我們具備條件嗎？ ”，而是可以振振有詞地宣告：“我們已 經(jīng)準(zhǔn)備好了！ ”。三、營(yíng)業(yè)部特色服務(wù)營(yíng)業(yè)部在立足發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持開(kāi)展“文明 規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作，提出“讓農(nóng)民享受都市市民的星級(jí)金融服務(wù)”的服務(wù) 理念，在充分把握服務(wù)本質(zhì)的基礎(chǔ)上，制定符合市場(chǎng)需求，符合客戶需求，符合自身發(fā)展需 求的服務(wù)策略，按照星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，開(kāi)展了形式多樣、特點(diǎn)鮮明的優(yōu)質(zhì) 文明服務(wù)活動(dòng)。1將“水上銀行”服務(wù)推廣到洞庭湖畔“水上銀行” 是xx農(nóng)商銀行針對(duì)轄內(nèi)從事水上作業(yè)的客戶較多，交易結(jié)算一般只能在采砂船上使用大額現(xiàn)金方式交易，既不安全，也不方便 的特點(diǎn)，向其大力推介

19、以湖南農(nóng)信客戶端版和貼片版手機(jī)銀行為主打產(chǎn)品的自助式電子銀行 業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)推介過(guò)程中植入其“水上銀行”品牌。營(yíng)業(yè)部指派客戶經(jīng)理對(duì)洞庭湖上采沙、 運(yùn)沙船主進(jìn)行存款、貸款、結(jié)算和電子銀行業(yè)務(wù)全方位服務(wù)。目前，已有近1 00余名船主5 篇二：十佳網(wǎng)點(diǎn)匯報(bào)材料農(nóng)村信用社是新形勢(shì)下，為農(nóng)業(yè)、 農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供金融服務(wù)，支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村綜合發(fā)展的金融主力軍，在農(nóng)村快速發(fā)展、改善 生活條件等方面發(fā)揮著重要作用，我社作為其中的一員，倍感榮幸也深感責(zé)任重大。xx年對(duì) 獨(dú)石口信用社來(lái)說(shuō)，是辛勤耕耘的一年，是過(guò)渡改革的一 年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、快速發(fā)展的一年，在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo) 班子的正確的領(lǐng)導(dǎo)下、

20、在獨(dú)石口信用社全體員工的共同努力下，堅(jiān)持年初制定的任務(wù)目標(biāo)、 工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以 發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極發(fā)展新客戶、穩(wěn)定老客戶, 實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。一、獨(dú)石口信用社簡(jiǎn)介獨(dú)石口信用社位于千年古鎮(zhèn)獨(dú) 石口鎮(zhèn)，獨(dú)石口鎮(zhèn)是赤城縣和沽源縣的交接處，赤寶公路從全境通過(guò)，有國(guó)華風(fēng)電，北京攀寶有限公司等企業(yè)。 我社共有6名員工，平均年齡不到3 5歲，6人都是大專以上學(xué)歷。設(shè)主任一 名，委派會(huì)計(jì)一名，普通員工4名，二、xx年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)1、存款業(yè)務(wù)我社在全體員工的努力下，截止12月底我社累計(jì)存款 達(dá)到萬(wàn)元

21、，比年初增長(zhǎng)萬(wàn)元，增長(zhǎng)了百分點(diǎn)。2、貸款業(yè)務(wù)貸款是銀行收入的主要來(lái)源之一，截止12月底我社共 發(fā)放貸款萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)萬(wàn)元，增長(zhǎng)了，圓滿的完成了縣聯(lián)社規(guī)定的任務(wù)。3、利息收入截止12月底我社利息收入達(dá)到了萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)了 萬(wàn)元，增長(zhǎng)了百分點(diǎn)。4、中間業(yè)務(wù)今年我社對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,提高收益水平。截止12月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入 達(dá)萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到其中代理保 險(xiǎn)分紅險(xiǎn)萬(wàn)元5、清收不良貸款截止12月底我社不良貸款共萬(wàn)元，比年初下降了萬(wàn)元。6、其他方面xx年我社在存取服務(wù)、安全保衛(wèi)等方面也取得了良好 的成績(jī)，圓滿的完成了年初制定 的工作計(jì)劃，

22、也獲得當(dāng)?shù)厝嗣竦姆Q贊和信任。三、主要工作回顧1、一桿標(biāo)尺強(qiáng)化制度管理企業(yè)的興衰與發(fā)展，管理是 關(guān)鍵，我社始終把內(nèi)部管理與員工的思想教育放在各項(xiàng)工 作的首位。讓員工努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，來(lái)適應(yīng)形勢(shì)發(fā) 展的需要，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有價(jià)值的參考。在思想上樹(shù)立正確的觀念，以全局為重、以事 業(yè)為重，將自己的才能毫無(wú)保留的發(fā)揮出來(lái)，全力打造一支適應(yīng)現(xiàn)代化金融需求的員工隊(duì)伍。 在此我社做到了 “三強(qiáng)化”，一是強(qiáng)化管理，扎實(shí)抓好制度建設(shè)。端正態(tài)度，提高認(rèn)識(shí)，積極開(kāi)展自查自糾，認(rèn)真抓好內(nèi)控管理工作；繼續(xù)把規(guī)范經(jīng)營(yíng)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，把規(guī)范作為一切工作的前提。二是強(qiáng)化服務(wù)，提高客戶滿意度。從思想上強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)

23、，進(jìn) 一步提高服務(wù)水平，努力營(yíng)造服務(wù)的軟環(huán)境，要求全體員工從自身、從細(xì)小之處作好服務(wù)， 用服務(wù)來(lái)穩(wěn)固存款，要讓儲(chǔ)戶始終有“賓至如歸”的感覺(jué)，堅(jiān)持做到“人走錢不走”。同時(shí)還進(jìn) 一步優(yōu)化金融服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客戶，提升滿意度和忠誠(chéng)度。三是強(qiáng) 化學(xué)習(xí)，我社提出要堅(jiān)持每周的學(xué)習(xí)制度雷打不動(dòng)。大家圍繞業(yè)務(wù)，結(jié)合一周的工作情況，總結(jié)、自查、交流,并寫出學(xué)習(xí)心得。學(xué)習(xí)形式靈活多樣，或集中、或分散，養(yǎng)成良好的習(xí) 慣，再忙再累也不能耽擱。通過(guò)進(jìn)一步建立和健全了各項(xiàng)制度和責(zé)任制，我社管理工作走上了制度化、規(guī)范化的軌 道。2、一腔熱血抓好信貸工作信貸工作是信用社的重中之 重，管理好信貸工作勢(shì)在必行

24、，信貸工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終 點(diǎn)，只有更好沒(méi)有最好，為了進(jìn)一步搞好信貸工作，我社在信貸工作中做到了以下五點(diǎn)：一是明確工作思路，信貸工作是業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)崗位重要，事情繁雜，這就要求我們有一個(gè)清晰的完整的工作思路，這個(gè)思路明確了就能穩(wěn)扎穩(wěn)打、不 忙不亂，按計(jì)劃完成工作任務(wù)。二是明確工作重點(diǎn)。信貸工作不僅要圍繞縣聯(lián)社的統(tǒng)一安排, 還要搞好檔案管理、貸款催收檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息反饋等工作。明確在我社，先要講生 存，再講發(fā)展，先要重視下降不良貸款，再去做業(yè)務(wù)拓展。三是認(rèn)真抓好債權(quán)維護(hù)和控制新增 不良貸款的工作。在我社賬內(nèi)部良貸款不管是誰(shuí)的責(zé)任，是什么形成背景，全體員工都有維 護(hù)資產(chǎn)安全，積極釆取措施收回的義

25、務(wù)，正常貸款中具有不良趨向的必須抹殺在搖籃之中。四 是求真務(wù)實(shí)，務(wù)求實(shí)效。信貸員做的事都是可以數(shù)化和質(zhì)化的，我們的信貸員都自覺(jué)建立信 貸工作日志，每做一件事都有所記載，每天的工作都有實(shí)實(shí)在在的效果，每個(gè)月也都有工作 回顧和總結(jié)。五是加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注意自身形象。我們的信貸員直接與客戶打交道，一言一 行都直接代表信用社的整體形象，關(guān)系信用社的聲譽(yù)，所以在工作和生活上樹(shù)立'先做人，后做事”的思想，信貸崗位的特殊性要求信貸員要廉潔自律，控制欲望，克服利誘。從某種意義上說(shuō)，農(nóng)村信用社作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu)支持的客戶，既有需要“雪中送炭”的扶貧對(duì)象， 更主要的是需要“錦上添花”更上一樓的富農(nóng)，我們信貸員

26、要心里平衡，要“不以物喜，不 以己悲”要具有“貧賤不能移”的品性，在社會(huì)信用較低的情況下要防范“舍小錢釣貸款”的 圈套，在燈紅酒綠的社會(huì)染缸中能夠潔身自好，守身如玉。把崗位當(dāng)作職責(zé)、當(dāng)作事業(yè)、當(dāng) 作服務(wù)，不能當(dāng)作權(quán)利，要持一身正氣，守兩袖清風(fēng)，出淤泥而不染。3、一片赤誠(chéng)抓儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如果說(shuō)信用社是一棟摩天大 廈，儲(chǔ)戶就是一塊塊磚，失去了儲(chǔ)戶的信用社就是無(wú)本之 木，無(wú)源之火。為此，我社在穩(wěn)固原有的儲(chǔ)戶的同時(shí)，還 加強(qiáng)宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過(guò)努力，取得了良好的效果，贏得了大量的非本地儲(chǔ)戶。在具 體工作中，我社做到了以下四點(diǎn)：一是提高全體員工攬儲(chǔ)積極性。為充分有效調(diào)動(dòng)員工攬儲(chǔ) 增存的積極性，我社多次召開(kāi)

27、攬存營(yíng)銷動(dòng)員會(huì)，在員工中樹(shù)立存款是發(fā)展基礎(chǔ)的理念，要求 員工正確對(duì)待各產(chǎn)品的聯(lián)系，推動(dòng)存款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。二是增加優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量。我社將增加優(yōu)質(zhì)客戶作為推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款發(fā)展的重中之重，在維護(hù)現(xiàn)有中高端客戶的基礎(chǔ)上，對(duì)有潛力的個(gè) 人客戶進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)，積極爭(zhēng)攬優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶儲(chǔ)蓄存款。三是積極開(kāi)展產(chǎn)品組合營(yíng)銷。 我社加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)、公私聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行客戶資源的挖潛、滲透，將電子銀行、第三方存管以 及理財(cái)產(chǎn)品等關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款同時(shí)營(yíng)銷，提高產(chǎn)品在客戶中的滲透率、占有率。四是提 升整體服務(wù)水平。統(tǒng)一工裝，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做大"品牌”效應(yīng)。加快處理業(yè)務(wù)速度，提高 服務(wù)效率。完善客戶服務(wù)流程，實(shí)施差 異化服務(wù)

28、。4、一心一意加強(qiáng)安全管理安全是保障我社穩(wěn)定發(fā)展的 基本保證，我社嚴(yán)格按照上級(jí)要求，實(shí)行雙人臨柜，雙人 值班制度。在安全工作領(lǐng)導(dǎo)上，體現(xiàn)了 “全方位”，我社 明確“主任”為第一責(zé)任人，把安全管理工作納入整體工作之中，定期開(kāi)展安全教育工作， 強(qiáng)調(diào)安全工作與各項(xiàng)工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核。在加強(qiáng)安全工作內(nèi)容上，體現(xiàn) “寬領(lǐng)域”，開(kāi)展了政治理論教育、思想道德教育和安全教育；開(kāi)展了 “安全就是效益”和“安全重于泰山”主題教育以及正反兩方面典型教育，不斷提高“人防、物防、技防”等安全 防范意識(shí)。在執(zhí)行安全制度上，體現(xiàn)“多層次”。不斷加大處罰和巡查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患, 及時(shí)處理，堵塞漏洞，通過(guò)全

29、體職工的 共同努力，安全經(jīng)營(yíng)得到了良性發(fā)展。四、展望未來(lái)艱辛成就偉業(yè)，奮斗創(chuàng)造輝煌。我們不 是在標(biāo)榜自己，我們的成績(jī)有目共睹，但請(qǐng)各位放心，我們不會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)成績(jī)而駐足，曾經(jīng)的成績(jī)會(huì) 是我們強(qiáng)大的動(dòng)力，我們有信心在以后做的更好，今天的我們立足張家口，爭(zhēng)創(chuàng)十佳優(yōu)秀網(wǎng) 點(diǎn)，明天我們立足河北省，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家十佳優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)。夢(mèng)想有多高，位置就有多高，夢(mèng)想有多 遠(yuǎn)，足跡就有多長(zhǎng)，我們前進(jìn)的道路將永無(wú)止境。讓我們以這次“十佳網(wǎng)點(diǎn)”為契機(jī)，成就 真正的王者歸來(lái)。篇三：星級(jí)匯報(bào)材料凝心聚力狠抓創(chuàng)建 彰顯特色一一曹家巷社區(qū)創(chuàng)建五星級(jí)社區(qū)匯報(bào)材料 一、社區(qū)概況東關(guān)南街街道曹家巷社區(qū)于x x年11月成立，位于東 關(guān)南街東南

30、段，轄區(qū)面積平方公里，由原曹家巷居委會(huì)、古跡嶺居委會(huì)、市一 染廠家委會(huì)、市勞動(dòng)就業(yè)局家委會(huì)、省計(jì)量研究所家委會(huì)合并成立。共有辦公用房624平方 米，轄區(qū)內(nèi)有駐地單位4家，陜西省計(jì)量研究所、西安市環(huán)保局碑林分局、碑林區(qū)委黨校、 西安市美術(shù)顏料廠。現(xiàn)有常住居民255 8戶，6948人，流動(dòng)人口 800余人，享受低保136戶， 殘疾人49人。社區(qū)黨支部現(xiàn)有書記1人，支部委員2人，直管黨員32人，在職黨員130人。 社區(qū)居委會(huì)現(xiàn)有工作人員14名。社區(qū)建有集勞動(dòng)保障、民政救助、計(jì)生、殘疾等服務(wù)項(xiàng) 目為一體的多功能、綜合性的社區(qū)服務(wù)大廳，設(shè)置了警務(wù)室、圖書室、會(huì)議室、庇護(hù)室；有 社區(qū)黨校、市民學(xué)校、計(jì)生人口學(xué)校、科普大學(xué)、老年學(xué)校，是一個(gè)組織健全、功能完備、服 務(wù)周到的綜合性社區(qū)。曹家巷社區(qū)有著光榮的歷史和務(wù)實(shí) 的工作作風(fēng)。在xx年榮獲中共西安市碑林區(qū)“先進(jìn)基層黨組織”東關(guān)南街街道“先進(jìn)社區(qū)”，在xx年榮 獲碑林區(qū)"社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”綜合治理“先進(jìn)社區(qū)”，在xx年榮獲碑林區(qū)“先進(jìn)黨支部”, xx年被西安市人民政府授予“西安市建設(shè)示范社區(qū)”，被碑林區(qū)人民政府授