銀行業(yè)協(xié)會星級網(wǎng)點復查報告

1、銀行業(yè)協(xié)會星級網(wǎng)點復查報告從點滴做起創(chuàng)星級網(wǎng)點一一xx銀行股份有限公司營業(yè)部創(chuàng)xx年度中國銀行業(yè)規(guī)范服務星級營業(yè)網(wǎng)點工作介紹湖南省銀行業(yè)協(xié)會各位領導：大家好！熱烈歡迎各位領導蒞臨我行指導星級營業(yè)網(wǎng) 點創(chuàng)建工作。下面，我將我行營業(yè)部xx年度參評中國銀行 業(yè)文明規(guī)范服務星級營業(yè)網(wǎng)點做一簡要介紹與回顧。一、基本情況湖南xx農(nóng)村商業(yè)銀行成立于xx年9月，是xx市首家 農(nóng)村商業(yè)銀行，也是xx縣唯一一家地方性股份制商業(yè)銀行。 成立以來，xx農(nóng)商行一直以促進地方經(jīng)濟建設為己任，不 斷加大對xx當?shù)佚堫^支柱企業(yè)和小微企業(yè)的金融支持力度, 并著力創(chuàng)建xx農(nóng)商行的特色服務文化。目前，營業(yè)部營業(yè) 面積680平方米，

2、共有員工16人，另有2名大堂保安，其 中黨員10人，具有各類專業(yè)技術職稱的有11人，是從全 行中精心挑選出的一支有朝氣、有士氣，有執(zhí)行力、有服 務力的高素質(zhì)團隊。營業(yè)部在xx年被xx農(nóng)商銀行總行授予“先進信用社”的稱號，在xx年被評為增收創(chuàng)效先進單位, 在xx年被評為業(yè)務推廣先進單位，在xx年被評為全面工 作進步支行，并在xx年被xx辦事處評為全市農(nóng)村信用社“精品網(wǎng)點”截止7月末，營業(yè)部各項存款48 867萬元， 比年初增加13641萬元，存款客戶數(shù)32856戶；貸款余額 30062萬元，比年初增加17 29萬元，貸款戶數(shù)4 98戶。實 現(xiàn)賬面1利潤萬元，人均利潤萬元，不良貸款率控制在1%以內(nèi)

3、。 今年以來，營業(yè)部累計開通個人網(wǎng)銀230戶，企業(yè)網(wǎng)銀8 戶，手機銀行77 2戶，電話銀行523戶,短信通1693戶, 借記ic卡1807張。二、創(chuàng)建工作準備情況1.夙愿已久，長遠謀劃。我行營業(yè)部大廳在裝修前是19 99年建造的，期間一直 未進行過維修改造，農(nóng)商行掛牌后一段時間也是陳舊不堪。 以前我們看到銀行業(yè)協(xié)會關于評選星級網(wǎng)點或者“千佳”、 “百佳”的活動，都認為全國這么多網(wǎng)點，那么'高大上” 的事跟我們沾不上邊，但是農(nóng)商行掛牌后，我們就開始深 刻反省自身這種路身事外的態(tài)度。做為基層的金融網(wǎng)點， 服務是形象的窗口，是各項工作的基礎，更是銀行發(fā)展的 生命線，貴協(xié)會開展文明規(guī)范服務評級

4、活動也成為了我們 立志入選的動力。于是，我們開始謀劃星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作。 一是借用他山之石。在經(jīng)過前期考察上海、深圳金融機構， 調(diào)研xx農(nóng)商銀行，走訪省內(nèi)星級網(wǎng)點、系統(tǒng)內(nèi)兄弟先進行 社，集聚他們先進理念與經(jīng)驗的基礎上，營業(yè)部自x x年8 月開始花大力氣動工將原有陳舊設計全部推掉，嚴格按照“五星級”標準重新設計裝修、布局營業(yè)部大廳，全力以 赴提升服務品位、優(yōu)化品牌形象、集聚服務能力，逐步向 最高級別的營業(yè)網(wǎng)點服務水準靠攏。二是萃集精兵良將。 營業(yè)部作為xx農(nóng)商銀行“旗艦店”，是我行品牌形象最直 接的展示，其服務能力也代表我行最高水準。在人員配備 上，我們通過開展演講競聘、業(yè)務技2能比賽、服務禮儀暗

5、訪等活動，在全縣員工中優(yōu)中選 優(yōu)、精益求精，聚集全縣服務明星作為柜員與客戶經(jīng)理。2.全盤布局，運籌帷幄。一是精心組織。xx年12月，自營業(yè)部重裝工程改造完 畢后，我們就召開專題行務會布局全盤方案，討論如何充 分利用自身優(yōu)勢、迅速提升品牌服務形象。省聯(lián)社于xx年 6月簽發(fā)關于印發(fā)準與服務流程優(yōu)化及硬件提質(zhì)改造。他 們力圖將每一個微笑、每一個動作、每一個細節(jié)都外化于 行、內(nèi)化于心。3 軟硬兼施，擲地有聲。在營業(yè)部xx年裝修改造之前，我們要么直接不敢申報, 要么"自欺欺人”的應付式申報，因為對照評定標準，我 們自己是什么條件、什么水平，與貴協(xié)會的要求相比簡直 有天壤之別。但是現(xiàn)在，我們重新

6、嚴格按銀行業(yè)協(xié)會文明 服務考核評價體系為設計藍本，硬件上重新布局，增添服 務功能與服務設施，軟件上體現(xiàn)“以客戶為中心人性化服 務”的服務宗旨，下足功夫建立健全規(guī)范化服務體系。一 是提升軟實力。全行攜手思達舉辦了全行服務規(guī)范培訓并 實施了為期6次的后期督導，為調(diào)整員工狀態(tài)相繼還開展 了陽光心態(tài)、團隊建設、國學精粹等培訓，經(jīng)過討論與試 運行制定了x x農(nóng)商行營業(yè)部服務考核辦法實施細則等 一整套制度規(guī)范，并開展“服務標兵大評比”、舉辦“站好 位、服好務”演講比賽等競賽活動，還定期開展?jié)M意度調(diào) 查，建立投訴處理機制等，把'全心全意為客戶服務”的 服務承諾真正落到實處。二是夯實硬實力。營業(yè)部大廳

7、以 “打造成客戶溫馨的家”為主題進行了全新改造。網(wǎng)點大 堂有了醫(yī)藥箱、針線盒、雨傘等便民設施，有供客戶使用 的點鈔機、復印機、手機充電站等設備，這些有效解決了 客戶在辦理業(yè)務過程中的各種需求。此外還為每一位走進 網(wǎng)點的特殊顧客做足充分準備，嬰兒車、輪椅“隨時候命”, 方便有需要的客戶，甚至連老花鏡都準備了三種不同的度 數(shù)，便于年紀大的客戶使用。此外為更好地與聾啞人客4戶進行如辦理開卡/折、取現(xiàn)、掛失等業(yè)務方面的溝通, 營業(yè)部每一位柜員都學習了手語，并進行每日演練。大廳 后院停車場也進行全新改造，并設路了 vip及殘障人員機 動車專用車位。一項項擲地有聲的制度落實與活動的開展, 一件件便民利民的

8、服務設施的添路，為營業(yè)部金融服務的 生命注入了活力與動力，讓我們再也不用像以前那樣畏畏 縮縮地問自己“我們具備條件嗎？ ”，而是可以振振有詞地 宣告：“我們已經(jīng)準備好了！ ”。三、營業(yè)部特色服務營業(yè)部在立足發(fā)展各項業(yè)務的同時，堅持開展“文明 規(guī)范服務星級營業(yè)網(wǎng)點”創(chuàng)建工作，提出“讓農(nóng)民享受都 市市民的星級金融服務”的服務理念，在充分把握服務本 質(zhì)的基礎上，制定符合市場需求，符合客戶需求，符合自 身發(fā)展需求的服務策略，按照星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作高標準、 嚴要求，開展了形式多樣、特點鮮明的優(yōu)質(zhì)文明服務活動。 1.將“水上銀行”服務推廣到洞庭湖畔“水上銀行”是x x農(nóng)商銀行針對轄內(nèi)從事水上作業(yè)的 客戶較多

9、，交易結算一般只能在采砂船上使用大額現(xiàn)金方 式交易，既不安全，也不方便的特點，向其大力推介以湖 南農(nóng)信客戶端版和貼片版手機銀行為主打產(chǎn)品的自助式電 子銀行業(yè)務，在業(yè)務推介過程中植入其“水上銀行”品牌。 營業(yè)部指派客戶經(jīng)理對洞庭湖上采沙、運沙船主進行存款、 貸款、結算和電子銀行業(yè)務全方位服務。目前，已有近 100余名船王5 從點滴做起創(chuàng)星級網(wǎng)點x x銀行股份有限公司營業(yè)部創(chuàng)xx年度中國銀行 業(yè)規(guī)范服務星級營業(yè)網(wǎng)點工作介紹湖南省銀行業(yè)協(xié)會各位 領導：大家好！熱烈歡迎各位領導蒞臨我行指導星級營業(yè) 網(wǎng)點創(chuàng)建工作。下面，我將我行營業(yè)部xx年度參評中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務星級營業(yè)網(wǎng)點 做一簡要介紹與回顧。一

10、、基本情況湖南xx農(nóng)村商業(yè)銀行成立于xx年9月，是xx市首家 農(nóng)村商業(yè)銀行，也是xx縣唯一一家地方性股份制商業(yè)銀行。成立以來，xx農(nóng)商行一 直以促進地方經(jīng)濟建設為己任，不斷加大對xx當?shù)佚堫^支柱企業(yè)和小微企業(yè)的金融支持力 度，并著力創(chuàng)建xx農(nóng)商行的特色服務文化。目前，營業(yè)部營業(yè)面積680平方米，共有員工16 人，另有2名大堂保安，其中黨員10人，具有各類專業(yè)技術職稱的有11人，是從全行中精 心挑選出的一支有朝氣、有士氣，有執(zhí)行力、有服務力的高素質(zhì)團隊。營業(yè)部在xx年被xx 農(nóng)商銀行總行授予“先進信用社”的稱號，在xx年被評為增收創(chuàng)效先進單位，在xx年被 評為業(yè)務推廣先進單位，在xx年被評為全面

11、工作進步支行，并在xx年被xx辦事處 評為全市農(nóng)村信用社“精品網(wǎng)點”截止7月末，營業(yè)部各項存款48867萬元，比年初增加13641萬元，存款客戶數(shù)328 56戶；貸款余額30062萬元,比年初增加1729萬元，貸款戶數(shù) 498戶。實現(xiàn)賬面1利潤萬元，人均利潤萬元，不良貸款率 控制在1%以內(nèi)。今年以來，營業(yè)部累計開通個人網(wǎng)銀230戶，企業(yè)網(wǎng)銀8戶，手機銀行772 戶，電話銀行523戶，短信通1693戶，借記ic卡1807張。二、創(chuàng)建工作準備情況1 .夙愿已久，長遠謀劃。我行營業(yè)部大廳在裝修前是 1999年建造的，期間一直未進行過維修改造，農(nóng)商行掛牌 后一段時間也是陳舊不堪。以前我們看到銀行業(yè)協(xié)會

12、關 于評選星級網(wǎng)點或者“千佳”、“百佳”的活動，都認為全國這么多網(wǎng)點，那么“高大上”的 事跟我們沾不上邊，但是農(nóng)商行掛牌后，我們就開始深刻反省自身這種路身事外的態(tài)度。做為 基層的金融網(wǎng)點，服務是形象的窗口，是各項工作的基礎，更是銀行發(fā)展的生命線，貴協(xié)會 開展文明規(guī)范服務評級活動也成為了我們立志入選的動力。于是，我們開始謀劃星級網(wǎng)點創(chuàng) 建工作。一是借用他山之石。在經(jīng)過前期考察上海、深圳金融機構，調(diào)研xx農(nóng)商銀行，走訪省內(nèi)星級網(wǎng)點、系統(tǒng)內(nèi)兄弟先進行社,集聚他們先進理念與經(jīng)驗的基礎上，營業(yè)部自xx年8 月開始花大力氣動工將原有陳舊設計全部推掉，嚴格按照“五星級”標準重新設計裝修、 布局營業(yè)部大廳，全

13、力以赴提升服務品位、優(yōu)化品牌形象、集聚服務能力，逐步向最高級別 的營業(yè)網(wǎng)點服務水準靠攏。二是萃集精兵良將。營業(yè)部作為xx農(nóng)商銀行“旗艦店”，是我行 品牌形象最直接的展示，其服務能力也代表我行最高水準。在人員配備上，我們通過開展演 講競聘、業(yè)務技2能比賽、服務禮儀暗訪等活動，在全縣 員工中優(yōu)中選優(yōu)、精益求精，聚集全縣服務明星 作為柜員與客戶經(jīng)理。2全盤布局，運籌帷幄。一是精心組織。xx年12月， 自營業(yè)部重裝工程改造完畢后，我們就召開專題行務會布局全盤方案，討論如何充分利用自身優(yōu)勢、迅速提 升品牌服務形象。省聯(lián)社于xx年6月簽發(fā)關于印發(fā)知，接到通知后,xx農(nóng)商銀行行黨 委與營業(yè)部高度重視，立即組

14、織全體員工召開籌備大會，成立以董事長負總責的星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作領導小組， 下設五個小組，分別為材料組、環(huán)境組、匯報組、專業(yè)組、服務組，成員近30人，各自都有明確分工，創(chuàng)建小組成員多次聚集召開創(chuàng)建工作討論會，盤點營業(yè)部近年來的發(fā)展歷程，對照標準查漏補缺，并不斷吸取他行先進經(jīng)驗，為自我的提升借鑒。二是專家會診。為迎接此次評選，營業(yè)部特別邀請xx公司對評選工作進行指導。通過外聘專業(yè)顧問按照驗收標準，組織三次自我驗收，查找不足，營業(yè)部全體員工對照星級網(wǎng)點評選標準及時列出“問題清單”，根 據(jù)“問題清單”的內(nèi)容進行“問題”認領和落實，共同助力營業(yè)部“五星級網(wǎng)點”標準的創(chuàng) 建工作。三是特訓“補鈣”。為進一步強

15、化員工服務軟實力，營業(yè)部全體員工開展了星級網(wǎng)點 服務要求員工特訓，此次培訓邀請行業(yè)專家，培訓內(nèi)容包括打造服務亮點、創(chuàng)建網(wǎng)點文化、 服務營銷技能糾偏與固化、6 s管理、柜員服務“8+8”練習、手語練習、服務過程模擬演練， 服務標3準與服務流程優(yōu)化及硬件提質(zhì)改造。他們力圖將 每一個微笑、每一個動作、每一個細節(jié)都外化于行、內(nèi)化于心。3. 軟硬兼施，擲地有聲。在營業(yè)部xx年裝修改造之前, 我們要么直接不敢申報，要么“自欺欺人”的應付式申報，因為對照評定標準，我們自己是什么條件、什么水平，與貴協(xié)會的要求相比簡直有天壤之別。但是現(xiàn)在，我們重新嚴格按銀行業(yè)協(xié)會文明服 務考核評價體系為設計藍本，硬件上重新布局

16、，增添服務功能與服務設施，軟件上體現(xiàn)'以 客戶為中心人性化服務”的服務宗旨，下足功夫建立健全規(guī)范化服務體系。一是提升軟實力。 全行攜手思達舉辦了全行服務規(guī)范培訓并實施了為期6次的后期督導，為調(diào)整員工狀態(tài)相 繼還開展了陽光心態(tài)、團隊建設、國學精粹等培訓，經(jīng)過討論與試運行制定了xx農(nóng)商行營 業(yè)部服務考核辦法實施細則等一整套制度規(guī)范，并開展“服務標兵大評比”、舉辦“站好位、 服好務”演講比賽等競賽活動，還定期開展?jié)M意度調(diào)查，建立投訴處理機制等，把“全心 全意為客戶服務”的服務承諾真正落到實處。二是夯實硬實力。營業(yè)部大廳以“打造成客戶 溫馨的家”為主題進行了全新改造。網(wǎng)點大堂有了醫(yī)藥箱、針線盒

17、、雨傘等便民設施，有供 客戶使用的點鈔機、復印機、手機充電站等設備，這些有效解決了客戶在辦理業(yè)務過程中的 各種需求。此外還為每一位走進網(wǎng)點的特殊顧客做足充分準備，嬰兒車、輪椅“隨時候命”，方便有需要的客戶，甚至連老花鏡都準備了三種不同的度數(shù)，便于年紀大的客戶使用。此外 為更好地與聾啞人客4戶進行如辦理開卡/折、取現(xiàn)、掛失 等業(yè)務方面的溝通，營業(yè)部每一位柜員都學習了手語，并進行每日演練。大廳后院停車場也進行全新改造， 并設路了 vi p及殘障人員機動車專用車位。一項項擲地有聲的制度落實與活動的開展，一件 件便民利民的服務設施的添路，為營業(yè)部金融服務的生命注入了活力與動力，讓我們再也不 用像以前那

18、樣畏畏縮縮地問自己“我們具備條件嗎？ ”，而是可以振振有詞地宣告：“我們已 經(jīng)準備好了！ ”。三、營業(yè)部特色服務營業(yè)部在立足發(fā)展各項業(yè)務的同時，堅持開展“文明 規(guī)范服務星級營業(yè)網(wǎng)點”創(chuàng)建工作，提出“讓農(nóng)民享受都市市民的星級金融服務”的服務 理念，在充分把握服務本質(zhì)的基礎上，制定符合市場需求，符合客戶需求，符合自身發(fā)展需 求的服務策略，按照星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作高標準、嚴要求，開展了形式多樣、特點鮮明的優(yōu)質(zhì) 文明服務活動。1將“水上銀行”服務推廣到洞庭湖畔“水上銀行” 是xx農(nóng)商銀行針對轄內(nèi)從事水上作業(yè)的客戶較多，交易結算一般只能在采砂船上使用大額現(xiàn)金方式交易，既不安全，也不方便 的特點，向其大力推介

19、以湖南農(nóng)信客戶端版和貼片版手機銀行為主打產(chǎn)品的自助式電子銀行 業(yè)務，在業(yè)務推介過程中植入其“水上銀行”品牌。營業(yè)部指派客戶經(jīng)理對洞庭湖上采沙、 運沙船主進行存款、貸款、結算和電子銀行業(yè)務全方位服務。目前，已有近1 00余名船主5 篇二：十佳網(wǎng)點匯報材料農(nóng)村信用社是新形勢下，為農(nóng)業(yè)、 農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供金融服務，支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村綜合發(fā)展的金融主力軍，在農(nóng)村快速發(fā)展、改善 生活條件等方面發(fā)揮著重要作用，我社作為其中的一員，倍感榮幸也深感責任重大。xx年對 獨石口信用社來說，是辛勤耕耘的一年，是過渡改革的一 年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、快速發(fā)展的一年，在縣聯(lián)社領導 班子的正確的領導下、

20、在獨石口信用社全體員工的共同努力下，堅持年初制定的任務目標、 工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以 發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務為手段，積極發(fā)展新客戶、穩(wěn)定老客戶, 實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長。一、獨石口信用社簡介獨石口信用社位于千年古鎮(zhèn)獨 石口鎮(zhèn)，獨石口鎮(zhèn)是赤城縣和沽源縣的交接處，赤寶公路從全境通過，有國華風電，北京攀寶有限公司等企業(yè)。 我社共有6名員工，平均年齡不到3 5歲，6人都是大專以上學歷。設主任一 名，委派會計一名，普通員工4名，二、xx年經(jīng)營業(yè)績1、存款業(yè)務我社在全體員工的努力下，截止12月底我社累計存款 達到萬元

21、，比年初增長萬元，增長了百分點。2、貸款業(yè)務貸款是銀行收入的主要來源之一，截止12月底我社共 發(fā)放貸款萬元，比年初增長萬元，增長了，圓滿的完成了縣聯(lián)社規(guī)定的任務。3、利息收入截止12月底我社利息收入達到了萬元，比年初增長了 萬元，增長了百分點。4、中間業(yè)務今年我社對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,提高收益水平。截止12月底，全年累計中間業(yè)務收入 達萬元，比去年增速達到其中代理保 險分紅險萬元5、清收不良貸款截止12月底我社不良貸款共萬元，比年初下降了萬元。6、其他方面xx年我社在存取服務、安全保衛(wèi)等方面也取得了良好 的成績，圓滿的完成了年初制定 的工作計劃，

22、也獲得當?shù)厝嗣竦姆Q贊和信任。三、主要工作回顧1、一桿標尺強化制度管理企業(yè)的興衰與發(fā)展，管理是 關鍵，我社始終把內(nèi)部管理與員工的思想教育放在各項工 作的首位。讓員工努力學習各種新知識，來適應形勢發(fā) 展的需要，為領導的決策提供有價值的參考。在思想上樹立正確的觀念，以全局為重、以事 業(yè)為重，將自己的才能毫無保留的發(fā)揮出來，全力打造一支適應現(xiàn)代化金融需求的員工隊伍。 在此我社做到了 “三強化”，一是強化管理，扎實抓好制度建設。端正態(tài)度，提高認識，積極開展自查自糾，認真抓好內(nèi)控管理工作；繼續(xù)把規(guī)范經(jīng)營作為重點工作來抓，把規(guī)范作為一切工作的前提。二是強化服務，提高客戶滿意度。從思想上強化全體員工的服務意識

23、，進 一步提高服務水平，努力營造服務的軟環(huán)境，要求全體員工從自身、從細小之處作好服務， 用服務來穩(wěn)固存款，要讓儲戶始終有“賓至如歸”的感覺，堅持做到“人走錢不走”。同時還進 一步優(yōu)化金融服務，以優(yōu)質(zhì)的服務穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客戶，提升滿意度和忠誠度。三是強 化學習，我社提出要堅持每周的學習制度雷打不動。大家圍繞業(yè)務，結合一周的工作情況，總結、自查、交流,并寫出學習心得。學習形式靈活多樣，或集中、或分散，養(yǎng)成良好的習 慣，再忙再累也不能耽擱。通過進一步建立和健全了各項制度和責任制，我社管理工作走上了制度化、規(guī)范化的軌 道。2、一腔熱血抓好信貸工作信貸工作是信用社的重中之 重，管理好信貸工作勢在必行

24、，信貸工作只有起點沒有終 點，只有更好沒有最好，為了進一步搞好信貸工作，我社在信貸工作中做到了以下五點：一是明確工作思路，信貸工作是業(yè)務工作的重點崗位重要，事情繁雜，這就要求我們有一個清晰的完整的工作思路，這個思路明確了就能穩(wěn)扎穩(wěn)打、不 忙不亂，按計劃完成工作任務。二是明確工作重點。信貸工作不僅要圍繞縣聯(lián)社的統(tǒng)一安排, 還要搞好檔案管理、貸款催收檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息反饋等工作。明確在我社，先要講生 存，再講發(fā)展，先要重視下降不良貸款，再去做業(yè)務拓展。三是認真抓好債權維護和控制新增 不良貸款的工作。在我社賬內(nèi)部良貸款不管是誰的責任，是什么形成背景，全體員工都有維 護資產(chǎn)安全，積極釆取措施收回的義

25、務，正常貸款中具有不良趨向的必須抹殺在搖籃之中。四 是求真務實，務求實效。信貸員做的事都是可以數(shù)化和質(zhì)化的，我們的信貸員都自覺建立信 貸工作日志，每做一件事都有所記載，每天的工作都有實實在在的效果，每個月也都有工作 回顧和總結。五是加強自身修養(yǎng)，注意自身形象。我們的信貸員直接與客戶打交道，一言一 行都直接代表信用社的整體形象，關系信用社的聲譽，所以在工作和生活上樹立'先做人，后做事”的思想，信貸崗位的特殊性要求信貸員要廉潔自律，控制欲望，克服利誘。從某種意義上說，農(nóng)村信用社作為一個金融機構支持的客戶，既有需要“雪中送炭”的扶貧對象， 更主要的是需要“錦上添花”更上一樓的富農(nóng)，我們信貸員

26、要心里平衡，要“不以物喜，不 以己悲”要具有“貧賤不能移”的品性，在社會信用較低的情況下要防范“舍小錢釣貸款”的 圈套，在燈紅酒綠的社會染缸中能夠潔身自好，守身如玉。把崗位當作職責、當作事業(yè)、當 作服務，不能當作權利，要持一身正氣，守兩袖清風，出淤泥而不染。3、一片赤誠抓儲蓄業(yè)務如果說信用社是一棟摩天大 廈，儲戶就是一塊塊磚，失去了儲戶的信用社就是無本之 木，無源之火。為此，我社在穩(wěn)固原有的儲戶的同時，還 加強宣傳，提高服務質(zhì)量，經(jīng)過努力，取得了良好的效果，贏得了大量的非本地儲戶。在具 體工作中，我社做到了以下四點：一是提高全體員工攬儲積極性。為充分有效調(diào)動員工攬儲 增存的積極性，我社多次召開

27、攬存營銷動員會，在員工中樹立存款是發(fā)展基礎的理念，要求 員工正確對待各產(chǎn)品的聯(lián)系，推動存款的穩(wěn)定增長。二是增加優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量。我社將增加優(yōu)質(zhì)客戶作為推動儲蓄存款發(fā)展的重中之重，在維護現(xiàn)有中高端客戶的基礎上，對有潛力的個 人客戶進行重點攻關，積極爭攬優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶儲蓄存款。三是積極開展產(chǎn)品組合營銷。 我社加強上下聯(lián)動、公私聯(lián)動，進行客戶資源的挖潛、滲透，將電子銀行、第三方存管以 及理財產(chǎn)品等關聯(lián)產(chǎn)品與儲蓄存款同時營銷，提高產(chǎn)品在客戶中的滲透率、占有率。四是提 升整體服務水平。統(tǒng)一工裝，統(tǒng)一服務標準，做大"品牌”效應。加快處理業(yè)務速度，提高 服務效率。完善客戶服務流程，實施差 異化服務

28、。4、一心一意加強安全管理安全是保障我社穩(wěn)定發(fā)展的 基本保證，我社嚴格按照上級要求，實行雙人臨柜，雙人 值班制度。在安全工作領導上，體現(xiàn)了 “全方位”，我社 明確“主任”為第一責任人，把安全管理工作納入整體工作之中，定期開展安全教育工作， 強調(diào)安全工作與各項工作同計劃、同部署、同檢查、同考核。在加強安全工作內(nèi)容上，體現(xiàn) “寬領域”，開展了政治理論教育、思想道德教育和安全教育；開展了 “安全就是效益”和“安全重于泰山”主題教育以及正反兩方面典型教育，不斷提高“人防、物防、技防”等安全 防范意識。在執(zhí)行安全制度上，體現(xiàn)“多層次”。不斷加大處罰和巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題和隱患, 及時處理，堵塞漏洞，通過全

29、體職工的 共同努力，安全經(jīng)營得到了良性發(fā)展。四、展望未來艱辛成就偉業(yè)，奮斗創(chuàng)造輝煌。我們不 是在標榜自己，我們的成績有目共睹，但請各位放心，我們不會因為這點成績而駐足，曾經(jīng)的成績會 是我們強大的動力，我們有信心在以后做的更好，今天的我們立足張家口，爭創(chuàng)十佳優(yōu)秀網(wǎng) 點，明天我們立足河北省，爭創(chuàng)國家十佳優(yōu)秀網(wǎng)點。夢想有多高，位置就有多高，夢想有多 遠，足跡就有多長，我們前進的道路將永無止境。讓我們以這次“十佳網(wǎng)點”為契機，成就 真正的王者歸來。篇三：星級匯報材料凝心聚力狠抓創(chuàng)建 彰顯特色一一曹家巷社區(qū)創(chuàng)建五星級社區(qū)匯報材料 一、社區(qū)概況東關南街街道曹家巷社區(qū)于x x年11月成立，位于東 關南街東南

30、段，轄區(qū)面積平方公里，由原曹家巷居委會、古跡嶺居委會、市一 染廠家委會、市勞動就業(yè)局家委會、省計量研究所家委會合并成立。共有辦公用房624平方 米，轄區(qū)內(nèi)有駐地單位4家，陜西省計量研究所、西安市環(huán)保局碑林分局、碑林區(qū)委黨校、 西安市美術顏料廠?，F(xiàn)有常住居民255 8戶，6948人，流動人口 800余人，享受低保136戶， 殘疾人49人。社區(qū)黨支部現(xiàn)有書記1人，支部委員2人，直管黨員32人，在職黨員130人。 社區(qū)居委會現(xiàn)有工作人員14名。社區(qū)建有集勞動保障、民政救助、計生、殘疾等服務項 目為一體的多功能、綜合性的社區(qū)服務大廳，設置了警務室、圖書室、會議室、庇護室；有 社區(qū)黨校、市民學校、計生人口學校、科普大學、老年學校，是一個組織健全、功能完備、服 務周到的綜合性社區(qū)。曹家巷社區(qū)有著光榮的歷史和務實 的工作作風。在xx年榮獲中共西安市碑林區(qū)“先進基層黨組織”東關南街街道“先進社區(qū)”，在xx年榮 獲碑林區(qū)"社區(qū)建設示范社區(qū)”綜合治理“先進社區(qū)”，在xx年榮獲碑林區(qū)“先進黨支部”, xx年被西安市人民政府授予“西安市建設示范社區(qū)”，被碑林區(qū)人民政府授