2019年供電公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)

1、1 / 1020XX20XX 年供電公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 匯報(bào)抓服務(wù)促行風(fēng)樹立供電公司新形象 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位監(jiān)督員： 在當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)生活中， 電能已經(jīng)成為應(yīng)用最廣泛的清潔能源。 作為 公用型企業(yè)的供電公司， 因其有著自然的壟斷性與普遍服務(wù)的公益性， 這就要求必須為各個(gè)階層的電力客戶提供服務(wù)， 這種服務(wù)質(zhì)量的好與 壞在很大程度上決定著供電企業(yè)的生存與發(fā)展。18年是上級(jí)公司的基礎(chǔ)管理年，一年來，我公司在上級(jí)公司的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),精心打造優(yōu)質(zhì)服 務(wù)品牌作為首要工作， 牢固樹立“四好精神”理念， 認(rèn)真貫徹“停電 就是災(zāi)難”的精神，一切本著以客戶滿意為原

2、則， 扎扎實(shí)實(shí)地開展工 作，最大限度地滿足客戶和政府的需要， 為地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了卓 越貢獻(xiàn)。下面就將一年來的具體工作匯報(bào)如下：一、抓思想教育，為行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定思想基礎(chǔ) 為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我公司首先加強(qiáng)了對(duì)職工的教育。在教育中， 我們把職工的思想教育與開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)結(jié)合起 來、 與貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度暨供電服務(wù)會(huì)議精神結(jié)合 起來。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上，我公司提出了“四好精神”，即：好的態(tài) 度、好的作風(fēng)、好的技術(shù)和好的紀(jì)律?！八暮谩敝资呛玫膽B(tài)度，這 是做好工作的前提。要想具備好的態(tài)度，就要樹立正確的服務(wù)理念， 用真誠(chéng)的態(tài)度換取客戶對(duì)我們的理解和支持， 用

3、真誠(chéng)的態(tài)度去贏得更 廣泛的市場(chǎng)空間。公司以開展創(chuàng)建文明單位（處室）為主線，把行風(fēng) 建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到各項(xiàng)管理工作的考核中， 充分調(diào)動(dòng)廣大員 工的工作熱情和積極性，公司的安全生產(chǎn)、用電管理、計(jì)劃停電、工 程施工、代維服2 / 10務(wù)、報(bào)修、搶修等各方面工作水平都有了明顯提高， 教育工作取得了實(shí)效。今年4月的一天早晨，一位年逾七旬的老人拄著拐杖為公司用電核算 班的一名同志送來一面“為民解難，真情服務(wù)”的錦旗。后來得知， 這位老人幾年前得了腦血栓，留下后遺癥，走路很不方便。幾年前抄 表班的一位同志在閑談中了解到老人的一些情況， 知道老人子女常年 不在身邊，家里只有他和老伴兩個(gè)人，看到老人行動(dòng)不

4、便，便提出幫 老人代交電費(fèi)。一晃就是兩年多的時(shí)間， 如果不是這位老人送來錦旗， 也許公司永遠(yuǎn)不會(huì)知道這件事情。 有人問過這位抄表員： 老人是你的 親戚？他總是笑而不答。 在他的思維方式中， 用“四好精神”做好服 務(wù)是每個(gè)電力職工應(yīng)盡的義務(wù)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)議精神， 加大“三個(gè)十條”宣傳 力度，我公司在營(yíng)業(yè)大廳、辦公樓、供電所營(yíng)業(yè)廳、居民小區(qū)公告欄 等顯著位置張貼“三個(gè)十條”宣傳畫， 在公司網(wǎng)頁(yè)上公示“三個(gè)十條” 內(nèi)容，以便公司職工隨時(shí)學(xué)習(xí)。今年6月18日結(jié)合全國(guó)“安全生產(chǎn) 宣傳周”， 我公司在區(qū)政府所在地設(shè)立主會(huì)場(chǎng)， 在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地 設(shè)立16個(gè)分會(huì)場(chǎng)，宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)和國(guó)網(wǎng)

5、公司“三個(gè)十條”內(nèi)容， 公司200余人參加了宣傳活動(dòng)， 發(fā)放宣傳資料幾千份。 并且我公司還 通過有線電視、 走訪客戶和進(jìn)社區(qū)宣傳等多種形式， 向廣大企事業(yè)單 位和市民宣傳安全用電、節(jié)約用電的常識(shí)。同時(shí)回訪大用電客戶，向 他們征求對(duì)用電服務(wù)的意見和建議， 通報(bào)電網(wǎng)供用電形勢(shì)和國(guó)家電力 供應(yīng)與使用的相關(guān)政策， 使我們的營(yíng)業(yè)工作真正成為了與客戶交流的 橋梁和紐帶， 拉近了供電公司與廣大客戶的距離， 贏得了社會(huì)各界的 理解和支持。按照XX市國(guó)資委的部署，上級(jí)公司作為第二批開展保持共產(chǎn)黨員先 進(jìn)性教3 / 10育活動(dòng)的單位， 從7月初開始，用半年的時(shí)間進(jìn)行保持共產(chǎn)黨 員的先進(jìn)性教育活動(dòng)。我公司黨委在7月

6、18日正式啟動(dòng)保持共產(chǎn)黨 員先進(jìn)性教育活動(dòng)，109名黨員緊緊圍繞著“提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)基 層組織，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作”總體目標(biāo)，認(rèn)認(rèn)真真、扎扎 實(shí)實(shí)地開展教育活動(dòng)。學(xué)習(xí)階段，正趕上夏季大負(fù)荷，為了做到“兩 不誤、兩促進(jìn)”，廣大黨員利用休息時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆 記，進(jìn)行黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)的大討論。今年地區(qū)用電負(fù)荷急劇上升，達(dá) 到創(chuàng)歷史紀(jì)錄的143兆瓦,比18年增長(zhǎng)19%，在大負(fù)荷的壓力下，我 公司結(jié)合安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際情況， 積極采取有效措施， 最大 限度地安排錯(cuò)峰、避峰等措施保證供電。 在電網(wǎng)迎峰度夏的關(guān)鍵時(shí)刻，公司的廣大黨員沖鋒在前，吃苦耐勞，默默奉獻(xiàn)，自覺實(shí)踐“四好” 精

7、神，充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)職工立足本職工作，埋頭苦干， 奮發(fā)進(jìn)取，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)?？梢哉f，哪里有困難，哪里就 有共產(chǎn)黨員，哪里的任務(wù)最重，哪里更多的是黨員的身影。黨員的先 進(jìn)性帶動(dòng)了群眾的積極性，確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力有序可靠供應(yīng)。為了進(jìn)一步提高公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平， 先進(jìn)性教育活動(dòng)中， 在服務(wù)窗 口廣泛征求客戶意見的同時(shí)， 本著“離客戶越近， 我們的市場(chǎng)越大” 的理念，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別帶隊(duì)走訪了區(qū)內(nèi)較為重要的大客戶， 上門 征求意見建議，為進(jìn)一步改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。 通過我們的 努力，逐漸贏得了客戶的對(duì)我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的表?yè)P(yáng)和肯定。如： 位于開發(fā)區(qū)的制衣有限公司是地

8、區(qū)的重點(diǎn)企業(yè)之一， 今年7月16日， 該公司突然停電， 此時(shí)又正處于他們的生產(chǎn)高峰時(shí)期， 該公司的總經(jīng) 理萬分著急，立即與我公司取得聯(lián)系。4 / 10接到報(bào)修后，當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)立刻帶 領(lǐng)搶修人員在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，公司經(jīng)理得知這一企業(yè)的事故情 況后，也立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶修工作。經(jīng)過一天一夜的奮戰(zhàn)，終于在 次日零時(shí)四十分恢復(fù)了正常供電。7月18日，冠宇制衣公司送來一 封感謝信，信中寫道“供電公司的同志們，你們辛苦了！你們展示了 新時(shí)代電業(yè)工人兢兢業(yè)業(yè)、 任勞任怨的時(shí)代精神， 更使新一代電業(yè)工 人的英雄風(fēng)貌躍然于世人面前， 你們無愧于二十一世紀(jì)電業(yè)工人的楷 模！”。像這樣的事例還有很多， 公司積極為區(qū)

9、內(nèi)企業(yè)和用電客戶服務(wù)， 贏得 了他們的一致贊譽(yù)。到目前公司已收到錦旗18面，表?yè)P(yáng)信4件和多 次電話及口頭表?yè)P(yáng)。二、抓規(guī)章制度建設(shè)，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供規(guī)范流程 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)很大程度體現(xiàn)在服務(wù)窗口， 客戶服務(wù)中心是我公 司“一口對(duì)外”的服務(wù)窗口。18年初為了進(jìn)一步規(guī)范地區(qū)的電力市 場(chǎng)，建立“方便自己、方便他人”的業(yè)擴(kuò)工作流程，更方便地為客戶 服務(wù)，成立了客戶服務(wù)中心，將營(yíng)業(yè)大廳、業(yè)擴(kuò)外勤、戶表修卡、補(bǔ) 卡、24小時(shí)售電等對(duì)外服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。明確了各部門的職責(zé)和 工作要求， 各項(xiàng)工作有了具體的要求和規(guī)定。明確了客戶服務(wù)中心是 方案制定的責(zé)任部門，從供電方案的管理、修改、逾期確認(rèn)等八

10、個(gè)方 面對(duì)供電方案的制定做了明確規(guī)定。 在工程管理方面， 從制度上杜絕 “三指定”,今年陸續(xù)出臺(tái)了一系列管理辦法，有供電公司基建、 業(yè)擴(kuò)、改造工程風(fēng)險(xiǎn)抵押管理辦法 、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理辦法 、電 網(wǎng)建設(shè)工程安全管理規(guī)定等一系列管理制度。 圍繞國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，制定了供電公司18年供電所營(yíng)銷工 作考核辦法（試行）、供電公司18年度電費(fèi)回收、營(yíng)業(yè)普查獎(jiǎng)懲辦 法、供電公司線損管理及考5 / 10核辦法（試行） 、供電公司落實(shí)供電 服務(wù)“十項(xiàng)承諾”實(shí)施細(xì)則 、供電公司供電服務(wù)違規(guī)處罰規(guī)定 （試 行）、供電公司供電服務(wù)投訴舉報(bào)考核辦法 ，明確了各部門在受理 客戶投訴過程中職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍， 有效地規(guī)范了

11、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)， 約 束了權(quán)力運(yùn)作， 大大方便了客戶。 對(duì)職工違反國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條” 提出了詳細(xì)的考核要求， 用規(guī)章制度來規(guī)范職工的行為， 增強(qiáng)了責(zé)任 意識(shí)，提高了服務(wù)水平。有了好的態(tài)度才會(huì)形成好的工作作風(fēng)，好的作風(fēng)決定著工作效率和服 務(wù)水平。多年來，我公司黨委始終堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。在 全體干部職工中開展以“嚴(yán)禁衣冠不整上崗； 嚴(yán)禁工作態(tài)度生硬； 嚴(yán) 禁刁難客戶”等“八個(gè)嚴(yán)禁”為主要內(nèi)容的作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)， 有效促進(jìn) 了干部職工思想觀念和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變， 實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)的突 破。應(yīng)急水源工程是XX市重點(diǎn)工程，方案人員為配合政府部門的工作， 設(shè)計(jì)圖紙更改了20余次，2個(gè)月里，每天工

12、作到凌晨一、兩點(diǎn)鐘， 業(yè)擴(kuò)班長(zhǎng)在女兒出了車禍無人照顧的情況下， 委托鄰居做飯照顧， 終 于提前交上了滿意的答卷。幾年來，我公司本著特事特辦的原則，分 別為駐區(qū)韓資企業(yè)搭建了“綠色服務(wù)通道”， 實(shí)行上門服務(wù)； 對(duì)各鄉(xiāng) 鎮(zhèn)和開發(fā)區(qū)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公， 主動(dòng)為客戶解決用電問題， 為地區(qū)的招商 引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件，真正做到了讓客戶滿意、讓政府 放心。公司“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”連續(xù)18年為區(qū)的光榮院、幼兒園、 聾啞學(xué)校提供義務(wù)服務(wù)。 幾年來，通過行風(fēng)評(píng)議組的測(cè)評(píng)和向社會(huì)公 開調(diào)查，群眾的滿意率均達(dá)到了98%以上。 好的技術(shù)是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。 更何況在這樣一個(gè)相對(duì)艱苦的生存 環(huán)境中，職工只有靠一身

13、過硬的技術(shù)贏得客戶贏得市場(chǎng)。因此，公司 黨委特別注重職工素質(zhì)和6 / 10勞動(dòng)技能的教育和培養(yǎng)， 要求人人都要有好 的技術(shù)，并提倡一專多能。在今年上級(jí)公司周年慶典技術(shù)表演賽中， 我公司榮獲團(tuán)體第一名， 在上級(jí)公司供電所所長(zhǎng)知識(shí)技能競(jìng)賽中， 包 攬了全部獎(jiǎng)項(xiàng)的第一名，好成績(jī)是我們實(shí)戰(zhàn)能力的最好體現(xiàn)。 好的紀(jì)律是工作績(jī)效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。 要想鍛造鋼鐵隊(duì)伍必須要有 鐵的紀(jì)律。建制調(diào)整以來，公司成立了一系列內(nèi)、外部監(jiān)督機(jī)制，將 精神文明建設(shè)與安全生產(chǎn)責(zé)任制、 經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制一起納入各支部的 年終考核體系中，能者上、庸者下，獎(jiǎng)罰分明，鐵的紀(jì)律為各項(xiàng)工作 提供了保障。在安全生產(chǎn)上，公司形成了“事事安全、

14、人人安全、天 天安全”的獨(dú)特安全文化氛圍，并將“質(zhì)量、責(zé)任、機(jī)制”這三個(gè)安 全管理要素落實(shí)到生產(chǎn)中。 截止到今年11月15日，我公司已實(shí)現(xiàn)連 續(xù)安全生產(chǎn)3470天。先進(jìn)的企業(yè)文化必然造就先進(jìn)的企業(yè)。 通過開展“四好精神”教育活 動(dòng)，公司黨委在廣大員工中進(jìn)一步樹立了服務(wù)理念， 深化了服務(wù)內(nèi)涵， 建設(shè)了獨(dú)特的企業(yè)文化， 不僅得到了上級(jí)主管單位和地方政府的認(rèn)可， 更得到了廣大電力客戶的一致好評(píng)。三、抓電網(wǎng)建設(shè)，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供基礎(chǔ)條件 做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 必須有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)可靠的電網(wǎng)。 近幾年是地區(qū)經(jīng)濟(jì) 快速發(fā)展時(shí)期，公司緊緊抓住這一有利時(shí)機(jī)，先后實(shí)施了農(nóng)網(wǎng)一期、 二期工程，對(duì)簡(jiǎn)易35千伏變

15、電站和陳舊設(shè)備進(jìn)行了改造，使電網(wǎng)的 健康水平大大提高。 同時(shí)加緊了電源點(diǎn)的建設(shè)工程， 今年年底220千 伏變電站、馬坊110千伏變電站將竣工發(fā)電， 地區(qū)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)更加合 理、可靠性進(jìn)一步提高。在日常計(jì)劃停電管理中，我們采用月計(jì)劃、周調(diào)整的模式，每月25日公布下月停電計(jì)劃， 每周由生技處組織召開停電計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)， 修改 隔周停電計(jì)劃。7 / 10計(jì)劃?rùn)z修停電， 除按照“十項(xiàng)承諾”提前七天通過媒 體向社會(huì)公告，對(duì)一些重要用戶，還電話通知到單位的有關(guān)人員。對(duì) 一些臨時(shí)需要停電處理缺陷的，只要時(shí)間允許， 我們也會(huì)對(duì)一些重要 用戶進(jìn)行電話通知，即規(guī)范了我們的服務(wù)，也得到了用戶的好評(píng)。在 設(shè)備檢修工作中，

16、我們調(diào)整了工作方式， 將大的停電工作放在夜間零時(shí)進(jìn)行，并積極采取帶電作業(yè)方式，盡力做到“少停電”或“不停 電”，盡量減少因停電給客戶帶來的不便。在電網(wǎng)的安全管理中， 我們以強(qiáng)化管理保電網(wǎng)安全為主線， 進(jìn)一步夯 實(shí)安全基礎(chǔ)，建立健全各種規(guī)章制度， 今年4月我公司成立了調(diào)度所， 加強(qiáng)調(diào)度職能管理，規(guī)范了服務(wù)程序和服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行電 網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例、地區(qū)電力系統(tǒng)調(diào)度管理規(guī)程 。為電網(wǎng)的安全可 靠運(yùn)行打下良好基礎(chǔ)，也為“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提供了有力的保障。四、抓社會(huì)效益，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處18年，為了縮短搶修時(shí)間，我們重新修訂了報(bào)修、搶修管理制度， 調(diào)整了搶修工作流程， 增加了搶修隊(duì)伍

17、， 提高了搶修人員到達(dá)事故現(xiàn) 場(chǎng)的速度，縮短了搶修時(shí)間，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在事故搶修 中，公司不論是干部還是職工，在接到任務(wù)后，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶 修，今年6月高溫大負(fù)荷造成事故非常多， 搶修更換過負(fù)荷設(shè)備等臨 時(shí)性工作給客戶帶來了一些不便，現(xiàn)場(chǎng)指責(zé)、 辱罵工作人員的事情時(shí) 有發(fā)生，但是，我們的工作人員只能把委屈忍在心里， 耐心進(jìn)行解釋， 同時(shí)還要抓緊時(shí)間進(jìn)行工作，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的滿意。五、我們?cè)诠ぷ髦忻媾R的困難1、線路各種隱患影響電力設(shè)施安全運(yùn)行的問題8 / 10（1）線路走廊下建造房屋，搭建大棚、廠區(qū)、養(yǎng)殖小區(qū)、市場(chǎng)。（2）樹線矛盾問題。農(nóng)村地區(qū)在高壓線下種樹情況普遍，多

18、為速生 楊、果樹，供電部門單靠自己的力量無法制止。（3）公路旁樹線矛盾以及城區(qū)園林樹木與電力線路發(fā)生矛盾問題。4）三線搭掛問題。廣播、有線電視光纜及歌華有線的村村通工程，借用線桿搭掛造成隱患。 （5）村民或企業(yè)單位挖沙取土、墊土，造成桿基危險(xiǎn)程度增大，導(dǎo) 線對(duì)地距離不夠；在線路下方堆放易燃易爆物，造成火災(zāi)隱患。以上5種隱患，對(duì)電力設(shè)施安全運(yùn)行造成很大影響，威脅到人、畜安 全。2、電力設(shè)施被盜問題較嚴(yán)重 近年在區(qū)境內(nèi)偷盜電力變壓器、 電力電纜、 電力導(dǎo)線的違法犯罪活動(dòng) 十分猖獗，從18年至18年10月份，地區(qū)共發(fā)生設(shè)施被盜、被毀事 件68起，嚴(yán)重破壞了正常的供電秩序。3、電費(fèi)收繳形勢(shì)十分嚴(yán)峻 電費(fèi)，作為供電公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)資金納入財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理， 有著嚴(yán)格的 管理制度和工作程序，