酒店人事管理制度4157381287

1、武漢圣海酒店人事管理規(guī)范程序及操作標(biāo)準(zhǔn)（試行）為規(guī)范酒店人員配置、招聘、入、離職程序及操作標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)員工的工 作積極性，發(fā)揮員工個(gè)人才能，使酒店人事管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化， 特制定酒店員工入、離職規(guī)范程序及操作標(biāo)準(zhǔn)。第一章人員的配置一、人員配置原則酒店人員配置秉持定崗定編、精干高效、合理適用三項(xiàng)原則，以建立一支管 理、技術(shù)、營銷、服務(wù)為一體的高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。二、人員配置方式1、酒店人員配置采取計(jì)劃方式。每年十二月份，各部門結(jié)合本部門該年度 實(shí)際經(jīng)營情況及下一年度業(yè)務(wù)發(fā)展需要，分析部門工作量和人員需求，向人力資 源部提交定崗定編計(jì)劃表，行政人事部審核匯總后報(bào)總經(jīng)理室及董事會(huì)

2、審定。2、行政人事部根據(jù)審定的酒店定崗定編計(jì)劃，編制酒店人力資源編制計(jì) 劃報(bào)總經(jīng)理室審定，審定后的計(jì)劃作為下一年度酒店人員配置的依據(jù)。三、人員配置調(diào)整1、如酒店年度經(jīng)營情況發(fā)生變化，致使部門工作量有所增減，工作量發(fā)生 增減的部門以書面形式向人力資源部提交本部門崗位設(shè)置及人員編制調(diào)整申請， 經(jīng)行政人事部審核并報(bào)總經(jīng)理室審定后下發(fā)執(zhí)行。2、未經(jīng)申報(bào)，各部門不得擅自調(diào)整部門年度崗位及編制。第二章人員招聘工作程序一、人員招聘1、酒店人員招聘根據(jù)酒店年度人力資源配置計(jì)劃，按照德才兼?zhèn)?、?開選拔、公平競爭、量才適用、擇優(yōu)錄取的原則對外招聘。2、酒店人員招聘工作由行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。3、行政人事部根據(jù)各部

3、門人員招聘需求，定期或不定期地通過大專院校、 職業(yè)學(xué)校、人才市場、職業(yè)介紹所、廣告（報(bào)紙、電視、雜志、internet等）、 獵頭酒店及推薦、自薦等方式招聘符合條件的人員。4、人員招聘按以下程序進(jìn)行：1 ）、所有應(yīng)聘者需憑身份證及相關(guān)證明，往行政人事部領(lǐng)取求職申請表， 并按表格的要求如實(shí)填寫。2）、應(yīng)聘人員按表格要求填妥求職申請表后，行政人事部對其進(jìn)行目 測和第一次面試（初試）：a、測試語言、度量身高、秤量體重等相關(guān)內(nèi)容；b、核驗(yàn)有效身份證、健康證明、學(xué)歷證書等相關(guān)證明；c、根據(jù)崗位職務(wù)要求，對符合五官及外形要求的人員進(jìn)行技能的初步考核。d、行政人事部面試人員需對應(yīng)聘者的相關(guān)考核結(jié)果及評定，填

4、寫在求職 申請表評語欄中；e、對初試不合格的人員，或可作為備用人選的人員，可將應(yīng)聘資料分別保 管，不合格者檔案保留一個(gè)月，備用人選資料保留三個(gè)月。3、部門復(fù)試a、對符合初試要求的特殊專業(yè)的崗位，行政人事部在求職申請表欄目填寫 意見并與相關(guān)部門約定復(fù)試時(shí)間。由行政人事部人事專員帶領(lǐng)至相關(guān)部門部門進(jìn) 行復(fù)試；b、部門對行政人事部推薦復(fù)試的人員，應(yīng)根據(jù)其崗位職務(wù)的技能及相關(guān)素 質(zhì)需求，對應(yīng)聘者進(jìn)行表達(dá)及實(shí)操考核；c、部門對符合崗位要求的人員，應(yīng)在其求職申請表欄目中填寫“同意試 用或同意試工”；4、經(jīng)用工部門復(fù)試符合崗位要求的無特殊專業(yè)的崗位，應(yīng)聘者至行政人事 部辦理相關(guān)入職手續(xù)報(bào)到上班；5、應(yīng)聘領(lǐng)班

5、以上管理人員（含領(lǐng)班）、技術(shù)工種、財(cái)務(wù)人員需經(jīng)總經(jīng)理室 相關(guān)人員面試考核后方可辦理入職手續(xù)；6、對不合格或可備用的應(yīng)聘人員，部門需在求職申請表中注清原因及意見, 交行政人事部作存檔處理。7、注意事項(xiàng)a. 經(jīng)復(fù)試通過的應(yīng)聘者，行政人事部需向其介紹酒店的基本情況，并講明 其將入職的部門、職位、職責(zé)、試用期限及其試用期的薪金待遇及需承擔(dān)的責(zé)任 義務(wù)，雇、傭雙方都在自愿同意的情況下，行政人事部方可為其辦理入職手續(xù)；b、應(yīng)聘車輛駕駛員、財(cái)務(wù)部收銀員需由本市戶口人員擔(dān)保，無擔(dān)保者不得 錄用。8、人事審批權(quán)限職級第一次面試第二次面試審核批準(zhǔn)總經(jīng)理特別助理總經(jīng)理副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理總經(jīng)理部門總監(jiān)總經(jīng)理助理總經(jīng)

6、理特別助理總經(jīng)理總監(jiān)助理/部門經(jīng)理行政人事總監(jiān)分管總經(jīng)理助理總經(jīng)理/董事長部門主管行政人事總監(jiān)部門總監(jiān)/經(jīng)理總經(jīng)理特別助理領(lǐng)班、部長、技術(shù)人員人力資源部經(jīng)理部門總監(jiān)/經(jīng)理行政總監(jiān)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、出納、審計(jì)、 采購、庫管行政人事總監(jiān)部門總監(jiān)/經(jīng)理總經(jīng)理特別助理 總經(jīng)理基層員工人力資源部經(jīng)理部門經(jīng)理/總監(jiān)行政人事總監(jiān)第三章入職手續(xù)辦理程序一、員工入職資料及驗(yàn)證1、員工憑求職申請表往行政人事部辦理相關(guān)入職手續(xù)；2、行政人事部驗(yàn)證部門簽批，核對員工面試的入職申請表，查驗(yàn)員工 相關(guān)證件及資料的準(zhǔn)確性，并收取相關(guān)資料。a、身份證原件及復(fù)印件，收復(fù)印件5張，退回原件；b、員工1寸彩色登記相片5張（主管級以上人員

7、需交4r彩色登記相片1 張用于公告欄張貼，如即時(shí)無相片，于入職后一周內(nèi)補(bǔ)交）；c、驗(yàn)收本市有效健康證原件（如無健康證必須先體檢合格方可上崗）；二、入職工衣保證金1、酒店員工入職須交工衣保證金300元；2、員工入職時(shí)憑借行政人事部開具的繳費(fèi)通知書至財(cái)務(wù)部先交工衣保證金 300 元。3、員工因正常離職，酒店將退還其工衣保證金。4、財(cái)務(wù)部收到員工工衣保證金后，需向員工開具內(nèi)部收據(jù)，由員工本人保存； 如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé)。三、資料錄入1、按員工部門及職務(wù)編排工號(hào)，并編注于求職申請表工號(hào)欄中；2、電腦資料：錄入姓名、性別、部門、職務(wù)、身份證號(hào)、身份地址、學(xué)歷、入 職日期、合同日期、健康證期、暫住證期等

8、相關(guān)資料；3、電腦登記及編排員工的宿舍房號(hào)及床號(hào)、工衣柜號(hào)、電子卡。四、人事手續(xù)交接1、行政人事部按員工部門及崗位，發(fā)放員工手冊、培訓(xùn)手冊、酒店 刊物、工牌、ic卡、工衣柜匙、員工守則等相關(guān)工作備品，由領(lǐng)用員工簽名;2、與員工簽訂試用合同或正式勞動(dòng)合同，講解合同條款；3、開具制服分發(fā)單、住宿通知書、新員工報(bào)到通知書，行政人事 部帶領(lǐng)新員工至制服房領(lǐng)取工衣-帶領(lǐng)新員工至打卡處做指紋留樣并告知指紋 考勤考勤相關(guān)規(guī)定、操作程序及注意事項(xiàng)t帶領(lǐng)至員工宿舍安排宿舍并與其講解 住宿相關(guān)規(guī)定t帶領(lǐng)至員工餐廳并告知員工餐廳就餐時(shí)間及相關(guān)規(guī)定t帶領(lǐng)新 員工至部門報(bào)到；4、新員工至部門報(bào)到后，所屬部門相關(guān)責(zé)任人應(yīng)

9、帶領(lǐng)新員工熟悉其部門工作環(huán) 境，告知其崗位工作內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)并安排專人帶領(lǐng)新員工上崗；五、資料處理將求職申請表、員工證件復(fù)印件、領(lǐng)用物品單、部門錄用通知、員工相 片等與電腦錄入核對無誤后，進(jìn)行對號(hào)裝訂，歸入員工檔案袋中進(jìn)行歸檔。第四章員工試用.轉(zhuǎn)正工作程序一、員工試用1、新入職員工須經(jīng)過一個(gè)月的試用期；2、提前轉(zhuǎn)正：根據(jù)新入職員工的表現(xiàn)，酒店可予以提前轉(zhuǎn)正，但試用期最少不 得小于一個(gè)月（經(jīng)總經(jīng)理室特批除外）；3、如無須試用之員工必須經(jīng)總經(jīng)理助理特批（主管以上人員須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）；4、新入職員工經(jīng)試用不合格的，部門可隨時(shí)出具人事變動(dòng)表做試用期不合 格處理，不需要再延長試用期；5、如新入職員工在試

10、用期內(nèi)違反酒店規(guī)章制度或不符合崗位任職要求，酒店有 權(quán)隨時(shí)與其解除試用關(guān)系。二、員工轉(zhuǎn)正1、轉(zhuǎn)正條件1）按期轉(zhuǎn)正：試用期內(nèi)表現(xiàn)良好，符合崗位任職要求者；2）提前轉(zhuǎn)正：試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績突出者；2、轉(zhuǎn)正手續(xù)的辦理1 ）按期轉(zhuǎn)正（1）員工試用期滿，由部門填寫員工試用期考核表、國安假日酒店工 作評估表及人事變動(dòng)表，經(jīng)部門主管簽名后返回行政人事部；（2）轉(zhuǎn)正考評及審批程序：主管級以下人員：行政人事部每月20日前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月轉(zhuǎn)正到期人員名單至相關(guān) 部門部門審核-（ok）-填寫人事變動(dòng)表、試用期員工轉(zhuǎn)正考核表、工作表現(xiàn)評估表至行政人事部(每月25日前)-行政人事部對其進(jìn)行應(yīng)知 應(yīng)會(huì)口試t (0k)-行政總

11、監(jiān)審批主管級以上人員：行政人事部通知被轉(zhuǎn)正人員寫述職報(bào)告-部門負(fù)責(zé)人填寫 人事變動(dòng)表、試用期員工轉(zhuǎn)正考核表、工作表現(xiàn)評估表至行政人事 部-行政總監(jiān)面試考核-總經(jīng)理特別助理審批部門經(jīng)理級(含助理、副經(jīng)理)：行政人事部通知被轉(zhuǎn)正人員寫述職報(bào)告t 部門總監(jiān)/經(jīng)理填寫人事變動(dòng)表、試用期員工轉(zhuǎn)正考核表、工作表現(xiàn) 評估表至行政人事部t行政總監(jiān)面試考核t總經(jīng)理特別助理審核-總經(jīng)理審批(3) 凡經(jīng)考核審批同意轉(zhuǎn)正的人員，由行政人事部通知用人部門主管和員工 本人，并將考核材料存入員工檔案；(4) 行政人事部于每月末將經(jīng)審定同意轉(zhuǎn)正員工的人事表動(dòng)表送財(cái)務(wù)部 做為計(jì)資依據(jù)。2) 提前轉(zhuǎn)正(1 )符合提前轉(zhuǎn)正條件的員

12、工，由員工所在部門以書面申請的形式報(bào)行政人 事部，行政人事部簽署意見后報(bào)總經(jīng)理室審定(相關(guān)考評審批程序按期轉(zhuǎn)正程序 辦理)；(2)如批復(fù)同意提前轉(zhuǎn)正的，行政人事部按照上述“按期轉(zhuǎn)正”的辦理程 序(下同)為員工辦理提前轉(zhuǎn)正手續(xù)；(3 )如批復(fù)作按期轉(zhuǎn)正處理的，行政人事部將批復(fù)意見留存并知會(huì)員工所在 部門。3、轉(zhuǎn)正生效期限：所有轉(zhuǎn)正生效從次月1日開始執(zhí)行。第五章員工的考核一、酒店對員工的考核分為轉(zhuǎn)正考核、月度考核、晉升考核、年終考核等四 種形式。二、除平時(shí)考核外，其它三種考核均按德、能、勤、績四個(gè)方面有所側(cè)重的 對員工進(jìn)行考核。三、轉(zhuǎn)正考核：1、酒店基層員工不需進(jìn)行專門的轉(zhuǎn)正考核，由其直屬上級填寫

13、員工試用期 轉(zhuǎn)正考核表，交部門主管簽署轉(zhuǎn)正意見，報(bào)行政總監(jiān)審定。2、除基層員工外，其它員工在試用期內(nèi)，無論其提前或按期轉(zhuǎn)正，均須對其 進(jìn)行專門的轉(zhuǎn)正考核，考核內(nèi)容側(cè)重德、能、勤三個(gè)方面。四、月度考核(此項(xiàng)暫不執(zhí)行，待執(zhí)行另行行文通知)：1、原則上試用期內(nèi)員工不享受崗位績效工資，轉(zhuǎn)正后由部門每月對其進(jìn)行績 效考核，考核結(jié)果與員工崗位績效工資直接掛鉤，部門根據(jù)當(dāng)月經(jīng)營指標(biāo)完成情 況、員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評定。以100分制進(jìn)行考核?？傇u分50分，依實(shí) 際分?jǐn)?shù)計(jì)算崗位績效工資，總評分低于50分，不享受當(dāng)月績效工資，總評分95 分以上，享受全額崗位績效工資。2、每月5日前，由員工直屬上級對下屬員工做績效

14、考核，經(jīng)部門主管簽后交 行政人事部匯總，后報(bào)總經(jīng)理室審核后交財(cái)務(wù)執(zhí)行。3、總經(jīng)辦每月5日前，對各部門主管進(jìn)行績效考核，經(jīng)總經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù) 執(zhí)行。五、晉升考核：1、部門根據(jù)崗位需要或員工表現(xiàn)，可對員工晉職或晉級。2、部門主管以下員工的晉職（級）由員工所在部門申請，由行政人事部會(huì)同 申請部門主管對其進(jìn)行考核。3、部門主管以上員工的晉職（級）由總經(jīng)理室提名，由分管總經(jīng)理助理對其 進(jìn)行績效考核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。六、年終考核：1、每年年末，員工須對本年度工作進(jìn)行總結(jié)。2、各部門根據(jù)個(gè)人總結(jié)，參考月度考核結(jié)果，對部門員工進(jìn)行年終考核。3、各部門依據(jù)員工考核結(jié)果，結(jié)合部門年度考核業(yè)績情況，按照執(zhí)行辦的決 定

15、，對員工給予年終獎(jiǎng)金或年度調(diào)薪。第六章員工調(diào)動(dòng)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)一、酒店基于業(yè)務(wù)需要或內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，可在酒店內(nèi)部或向集團(tuán)其 它各企業(yè)調(diào)出、調(diào)入員工。二、主管級以下員工工作調(diào)動(dòng)可由酒店安排，也可由員工個(gè)人申請，主管級 以上員工的工作調(diào)動(dòng)只能由酒店安排，個(gè)人不得申請。三、個(gè)人申請的，員工須在原工作崗位連續(xù)工作滿六個(gè)月、工作表現(xiàn)良好， 并符合新崗位任職要求。提出申請時(shí)，個(gè)人須填寫人事變動(dòng)表。四、員工工作調(diào)動(dòng)一經(jīng)酒店決定或批準(zhǔn)，被調(diào)員工須給予配合，服從酒店調(diào) 動(dòng)安排。五、調(diào)動(dòng)手續(xù)的辦理1、由調(diào)入部門與調(diào)出部門經(jīng)理/總監(jiān)共同填寫人事變動(dòng)表報(bào)行政人事部；2、員工的調(diào)動(dòng)由行政人事部審核，報(bào)行政總監(jiān)審定，主

16、管級以上人員調(diào)動(dòng) 由總經(jīng)理特別助理審定,部門經(jīng)理級以上人員調(diào)動(dòng)由總經(jīng)理審定；3、部門之間的調(diào)動(dòng)，由行政人事部開具制服換發(fā)通知書、員工調(diào)崗 通知書，員工憑制服換（發(fā)）通知書到制服房換取制服，憑員工調(diào)崗?fù)?知書到部門報(bào)到。行政人事部將其個(gè)人檔案重新歸檔；4、部門內(nèi)部的調(diào)動(dòng)，由行政人事部將被調(diào)員工的調(diào)動(dòng)資料存檔即可，如需 換領(lǐng)服裝則開具制服換（發(fā)）通知書到制服房換取制服。六、調(diào)動(dòng)的相關(guān)事項(xiàng)1、被調(diào)動(dòng)員工的工資級別按調(diào)動(dòng)后崗位的相應(yīng)工資級別執(zhí)行；2、如調(diào)動(dòng)前崗位與調(diào)動(dòng)后崗位的工作性質(zhì)不同，不論是否涉及晉職或晉級 的情況，均須經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)期。3、如調(diào)動(dòng)涉及晉職或晉級情況的，參照本制度第七章中的有關(guān)規(guī)

17、定執(zhí)行。第七章 員工的晉職.晉級與降職.降級一、晉職、晉級1、晉職是指員工的行政職務(wù)從低一級晉升到高一級；晉級是指在同一個(gè)行 政職級內(nèi)，從低一級的工資級別提升工資等級。2、酒店每位員工均有晉職與晉級的機(jī)會(huì)，當(dāng)酒店出現(xiàn)管理職位空缺時(shí)，酒 店員工可優(yōu)先予以晉職。3、晉職、晉級的條件1）需晉職、晉級的員工在晉職、晉級前三個(gè)月內(nèi)凡有以下情形之一者，均 無晉職、晉級資格：（1 ）早退、曠工一次者（含部門例會(huì)、加班、培訓(xùn)及其它被要求到崗時(shí)）；（2）工作缺乏責(zé)任心未履行崗位職責(zé)，違反員工手冊及酒店其它規(guī)章制度， 被酒店或部門依例開具過失單者；（3）因服務(wù)不周、崗位技能差等原因被客人投訴一次者。2、擬晉職的員

18、工，須在同一部門原崗位原職級上連續(xù)工作六個(gè)月以上時(shí)間 （不含試用期）。3、擬晉級的員工，須在同一部門的原職級上連續(xù)工作三個(gè)月以上時(shí)間（不 含試用期）。4、晉職、晉級的程序1）各部門填寫人事變動(dòng)表及工作評估表報(bào)行政人事部；2）行政人事部會(huì)同用人部門對擬晉職（級）的員工進(jìn)行晉升考核面談；3）考核合格者，由行政人事部將人事變動(dòng)表和考核材料報(bào)總經(jīng)理室審定;4）經(jīng)審定后，行政人事部將原件存入員工人事檔案，復(fù)印件一份交財(cái)務(wù)部， 一份交部門。5）考核不合格者，由行政人事部通知擬晉職（級）的員工，并說明詳細(xì)理 由。6）行政人事部將考核不合格者的人事異動(dòng)表和考核材料存入其人事檔 案。7）如員工對考核結(jié)果有疑義，

19、可按申訴的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行申訴（見本制度第 九章）。4、晉職、晉級的相關(guān)事項(xiàng)1）原則上規(guī)定晉職、晉級應(yīng)逐級進(jìn)行。2）晉職的員工，晉職后按原薪級不變實(shí)習(xí)一個(gè)月，實(shí)習(xí)期滿經(jīng)所屬部門考 核合格者按晉職后崗位的最低薪級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如晉職后的最低薪級低于原薪級， 可套用等同于原薪級或以上的薪級標(biāo)準(zhǔn)。3）晉級的員工，兩次晉級的間隔時(shí)間不得少于4個(gè)月，兩次晉職的時(shí)間不 得少于12個(gè)月，晉職和晉級間隔時(shí)間不得少于6個(gè)月。二、降職、降級降職是指從高一職務(wù)降到低一職務(wù)；降級是指從同一職位的工資級別中降低 工資薪級。1、降職、降級的條件：1 ）經(jīng)考核員工工作能力和業(yè)務(wù)水平不能勝任本職工作，但適合低一職位的 要求且有崗位空

20、缺時(shí)，可作降職處理；2）因酒店機(jī)構(gòu)調(diào)整，原有職位須精簡，其它部門又無同職崗位空缺但可留 用時(shí)，可作降職處理；3）員工因工作不負(fù)責(zé)任，致使酒店利益受到一定損失且作記過處分但可留 用時(shí)，可作降級處理；4）員工嚴(yán)重違反酒店的規(guī)章制度，并造成一定后果但仍可留用時(shí)，可視具 體情況作降職或降級處理。2、降職、降級的程序1 ）領(lǐng)班級以下員工（含領(lǐng)班）的降職、降級，由員工所在部門填報(bào)人事 異動(dòng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和行政人事部簽署意見后報(bào)行政總監(jiān)審定；部門主管級 人員的降職或降級須報(bào)總經(jīng)理特別助理審定；部門經(jīng)理級人員的降職或降級須報(bào) 總經(jīng)理審定。2）行政人事部在收到同意批復(fù)后，將降職、降級呈報(bào)審批表原件存入 員工個(gè)

21、人檔案，復(fù)印件交財(cái)務(wù)部具體執(zhí)行。3、降職、降級的相關(guān)事項(xiàng)1）屬降職的，其薪級按降職后崗位的工資級別執(zhí)行。2）屬降級的，其薪級按降級后的工資級別執(zhí)行。3）員工降職或降級后，如需晉職或晉級，須符合晉職、晉級的條件，并按 晉職、晉級的程序辦理。第八章員工離職一、酒店員工離職包括辭職、自動(dòng)離職、解聘、自然解職等四種情況。二、員工辭職1、員工在勞動(dòng)合同約定的服務(wù)期限內(nèi)因個(gè)人原因或勞動(dòng)合同到期后不愿與 酒店續(xù)簽合同時(shí)，可申請辭職。2、辭職申請期限：1）、試用期提前七天或以七天工資作為代替通知；2）、轉(zhuǎn)正員工須提前30天或以三十天薪資作為代替通知；3、辭職申請程序：1）、辭職員工需往行政人事部或本部主管處領(lǐng)

22、取辭職申請表，按表格 相關(guān)要求填寫，注明工號(hào)、姓名、部門、職務(wù)、入職日期、申請離職日期、辭 職原因等，逐級審核，行政人事部審批；2）、領(lǐng)班級以下員工的辭職申請報(bào)行政人事部審核，行政總監(jiān)審定；部門 主管級人員辭職報(bào)行政人事部審核，總經(jīng)理特別助理審定，部門經(jīng)理級人員辭職 報(bào)行政人事部審核，總經(jīng)理審定。3）、辭職申請批準(zhǔn)后，員工在二個(gè)工作日內(nèi)到行政人事部辦理離職手續(xù)。三、員工自動(dòng)離職1、員工在勞動(dòng)合同約定的服務(wù)期限內(nèi)未經(jīng)許可而擅自離崗超過三天或超過 三個(gè)工作日未到行政人事部辦理離職手續(xù)的，視為自動(dòng)離職。2、對于自動(dòng)離職的員工，部門應(yīng)先了解確認(rèn)，如情況屬實(shí)，填寫人事變 動(dòng)表報(bào)行政人事部。四、員工解聘1

23、、員工在勞動(dòng)合同約定服務(wù)期限內(nèi)，有下列情形之一者，酒店有權(quán)隨時(shí)解 聘該員工，且不支付任何賠償。1 ）員工在試用期內(nèi)被證明不符合任職條件的；2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或酒店規(guī)章制度的；3）嚴(yán)重失職，營私舞弊，對酒店利益造成重大損害的；4）被依法追究刑事責(zé)任的。2、對于符合解聘條件的員工，由部門填寫人事變動(dòng)表報(bào)行政人事部逐 級審核。領(lǐng)班級以下員工的解聘由行政人事部審核行政總監(jiān)審定；主管級員工的 解聘須報(bào)行政人事部審核，總經(jīng)理特別助理審定，經(jīng)理級以上人員解聘由所屬部 門總監(jiān)或分管總經(jīng)理助理填寫人事變動(dòng)表報(bào)行政人事部審核、總經(jīng)理特別助 理審查，總經(jīng)理審定。3、解聘申請批準(zhǔn)后，被解聘員工應(yīng)在二個(gè)工作日內(nèi)到行政

24、人事部辦理離職 手續(xù)。五、員工自然解職1、員工因工死亡、因病死亡或意外死亡的情況，視為當(dāng)然解職。2、行政人事部在接到員工的死亡通知后，通知其緊急聯(lián)系人或親屬為其辦 理離職手續(xù)。3、如員工是因工死亡，由其所在部門將員工死亡的具體細(xì)節(jié)書面報(bào)行政人 事部及總經(jīng)理，行政人事部協(xié)助總經(jīng)理制定處理方案。4、如員工是因病死亡或意外死亡，按正常離職手續(xù)辦理。六、員工離職手續(xù)辦理程序1、所有離職員工一律以行政人事部下發(fā)的離職通知書確切日期為準(zhǔn)；2、離職員工憑離職通知書到行政人事部領(lǐng)取離職人員流轉(zhuǎn)表并按 照表內(nèi)排歹'j順序依次辦理離職手續(xù)；3、離職員工必須向直屬主管交代所完成工作交接，退還部門物品，由直屬

25、 主管簽發(fā)“考勤表”，并在“離職人員流轉(zhuǎn)表”上注明上述內(nèi)容；4、保安部：辦理離職相關(guān)手續(xù)；5、制服房：退還制服，并查清洗衣費(fèi)用；6、宿舍：退房及清還宿舍物品；6、財(cái)務(wù)：查清個(gè)人往來賬，退還借款等；7、行政人事部：員工手冊、員工證、名牌、飯卡、考勤卡、退還通信工 具等；8、部門負(fù)責(zé)人簽審，部門作移交手續(xù)。9、退還酒店物品時(shí)，如有破損情況，該名員工必須作出相應(yīng)賠償。10、酒店物品繳清完畢，離職人員將員工“離職流轉(zhuǎn)表”交回行政人事部，由 行政人事部開具離職結(jié)算單到財(cái)務(wù)部結(jié)賬。11、離職人員必須及時(shí)將服裝及其他保證金收據(jù)交財(cái)務(wù)部，以便依照有關(guān)規(guī)定 酌情退還。七、離職的相關(guān)事項(xiàng)1、員工離職時(shí)，對于在職期

26、間給酒店財(cái)物造成的損失或損毀，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé) 任。2、員工因自動(dòng)離職或離職后被發(fā)覺在職期間給酒店造成損失的，酒店將保留 遵循法律途徑要求其賠償?shù)臋?quán)利。第九章員工申訴一、員工申訴1、員工如對試用期不合格、工作安排不滿意或在工資、福利待遇等方面有 疑議，經(jīng)與直屬上級溝通達(dá)不成共識(shí)時(shí)，可到行政人事部投訴，員工投訴必須有 詳細(xì)的書面材料和證據(jù)。2、行政人事部根據(jù)員工申訴意見組織調(diào)查，于兩周內(nèi)給予員工具體答復(fù)。 員工接受答復(fù)意見，須在行政人事部處理意見上簽名認(rèn)可。員工不能接受答復(fù)意 見，行政人事部處理意見上說明原因后上報(bào)執(zhí)行辦處理。二、凡屬員工不能接受答復(fù)意見的申訴或其它重大申訴議案總經(jīng)理辦公室研 究后作

27、出最后裁決。第十章員工人事檔案的管理一、酒店員工人事檔案的內(nèi)容包括求職申請表、個(gè)人簡歷，身份證、畢 業(yè)證、學(xué)位證、職稱證、職業(yè)資格證、英語等級證、退伍軍人證、計(jì)劃生育證等 復(fù)印件，入職通知單，背景調(diào)查表、轉(zhuǎn)正、晉職、晉級、降職、降級、任免、獎(jiǎng) 懲、調(diào)動(dòng)等相關(guān)表格，參加酒店組織的各種考核、培訓(xùn)的記錄，參加酒店外派培 訓(xùn)的合同、取得證書復(fù)印件等相關(guān)記錄，勞動(dòng)（勞務(wù)工）合同書等。二、行政人事部負(fù)責(zé)酒店員工檔案的立卷、歸檔、變更、保管、銷毀等工作。三、酒店員工人事檔案屬機(jī)密文件，由人力資源主管專職專責(zé)保管，員工不 得查閱本人檔案。四、除總監(jiān)級以上人員有權(quán)借閱員工人事檔案外，酒店一般不對內(nèi)、對外借 閱員

28、工人事檔案。五、因工作需要，部門負(fù)責(zé)人可到人力資源主管處查閱本部門員工人事檔案， 如需查閱其它部門員工人事檔案，須經(jīng)行政總監(jiān)簽字批準(zhǔn)后方可查閱。六、員工調(diào)入集團(tuán)其它下屬企業(yè)時(shí)，其人事檔案由人力資源主管將檔案袋封 口后直接送達(dá)調(diào)入單位人事主管，任何他人不得攜帶轉(zhuǎn)交。七、酒店員工人事檔案的保存期參照國家人事檔案管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十一章附則公司規(guī)章制度一、公司形象1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司 情況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯 對方。3、在任何場合應(yīng)川語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁人聲喧嘩。4、遇

29、有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人 接待。5、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離z最近的職員應(yīng)主 動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象， 按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。7、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。8、員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得休。二、生活作息1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。2、作息時(shí)間規(guī)定1）、夏季作息時(shí)間表（4月9月）上班時(shí)間早& 30午休 12： 0

30、014： 00下班時(shí)間晚18： 002）、冬季作息時(shí)間表（10月3月）上班時(shí)間早9： 00午休 12： 0013： 30下班時(shí)間晚17： 303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。5、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)夭向主管經(jīng)理請假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。8、員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵(lì)員工在日常工 作時(shí)間內(nèi)做好木職工作。如公司要求員工加班，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼；員工因工作需要自行 要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請，準(zhǔn)許后方可加班。1）、加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)定加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/小時(shí)；2）、加班費(fèi)領(lǐng)取加班費(fèi)領(lǐng)取時(shí)間為每月24日（工資發(fā)放日）。三、衛(wèi)生規(guī)范1、員工須每夭清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不淸潔的情況，應(yīng)及時(shí)淸理。3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)池，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和 一切