201-年度經(jīng)營(yíng)體制管理股工作總結(jié)

1、201*年度經(jīng)營(yíng)體制管理股工作總結(jié) 201*年度經(jīng)營(yíng)體制管理股工作總結(jié) 201*年度經(jīng)營(yíng)體制管理股工作總結(jié) 一、健全土地流轉(zhuǎn)機(jī)制，保證土地流轉(zhuǎn)規(guī)范 建立了縣鄉(xiāng)土地流轉(zhuǎn)服務(wù)窗口，使土地供需方有一個(gè)交流平臺(tái)。到目前為止，我縣土地流轉(zhuǎn)已達(dá)到18.05萬(wàn)畝。 二、強(qiáng)化土地矛盾糾紛的調(diào)處，保證社會(huì)穩(wěn)定 鄉(xiāng)村土地承包糾紛的調(diào)處關(guān)系到黨群、干群關(guān)系和社會(huì)的穩(wěn)定，為了減少糾紛的發(fā)生，化解矛盾，對(duì)來(lái)訪(fǎng)的群眾認(rèn)真接待，宣揚(yáng)政策，全年接待上訪(fǎng)糾紛三起，其中承包地地糾紛兩起，合同糾紛一起，依據(jù)法律政策進(jìn)行當(dāng)面解答，使糾紛得到解決。 三、狠抓農(nóng)民作社建設(shè)，使農(nóng)民合作社不斷發(fā)展壯大農(nóng)民合作社是使農(nóng)民得到實(shí)惠的組織，是帶動(dòng)

2、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增加農(nóng)民收入的有效保證，今年在原有合作社的基礎(chǔ)上發(fā)展10家，目前已達(dá)到105家，上報(bào)省級(jí)1家，積極向上爭(zhēng)取資金40萬(wàn)元，使其不斷發(fā)展壯大。 四、搞好法治宣揚(yáng)，使法律到農(nóng)家 印制法治宣揚(yáng)單500份，分別下到洞下場(chǎng)、土橋、楊公廟、麻纓塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣揚(yáng)，解讀、引導(dǎo)農(nóng)民學(xué)法、懂法，使廣大農(nóng)民逐步用法律保護(hù)自己的合法權(quán)益。 五、積極申報(bào)土地承包仲裁委員會(huì)建設(shè)項(xiàng)目 鄉(xiāng)村土地承包仲裁委員會(huì)是依據(jù)鄉(xiāng)村土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛調(diào)解仲裁法成立的一個(gè)組織，也是履行仲裁職能的一個(gè)管理組織，依據(jù)這一要求，積極向上申報(bào)項(xiàng)目建設(shè)資金，通過(guò)努力，我縣已列入建設(shè)縣之一，向上爭(zhēng)取資金達(dá)60萬(wàn)元。 六、狠抓縣重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè) 我局承

3、當(dāng)了五星級(jí)賓館項(xiàng)目招商建設(shè)任務(wù)，該項(xiàng)目難度大，通過(guò)努力，加大對(duì)外宣揚(yáng)力度，先后與湖南民生銀行、北京美利方成投有限公司、文產(chǎn)集團(tuán)會(huì)面，并與北京美利方成投有限公司簽訂了意向性協(xié)議，現(xiàn)正在洽談中，估計(jì)在12月底開(kāi)工建設(shè)。 七、進(jìn)行了鄉(xiāng)村集體土地管理狀況調(diào)查 通過(guò)調(diào)查，掌握了我縣二輪土地延包完善狀況、土地整理狀況、鄉(xiāng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)使用狀況、鄉(xiāng)村土地流轉(zhuǎn)狀況、鄉(xiāng)村土地征占用狀況，為今后工作打下了一定基礎(chǔ)。 經(jīng)營(yíng)體制管理股二一三年十一月十八日 擴(kuò)大閱讀：運(yùn)營(yíng)管理部201*年度工作總結(jié) 運(yùn)營(yíng)管理部201*年度工作總結(jié) 在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)管理部自201*年6月成立以來(lái)，積極開(kāi)展工作，極力推動(dòng)公司

4、各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類(lèi)長(zhǎng)期積存得不到解決的問(wèn)題，回憶運(yùn)營(yíng)管理這201*年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立 運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來(lái)，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門(mén)工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過(guò)6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：客戶(hù)服務(wù)工作手冊(cè)、清潔管理工作手冊(cè)、綠化管理工作手冊(cè)、公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)、消防管理工作手冊(cè)、工程維護(hù)工作手冊(cè)、接管入住工作手冊(cè)、裝修管理工作手冊(cè)、質(zhì)量管理工作手冊(cè)。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門(mén)規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)

5、也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。 隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出合適康居物業(yè)的績(jī)效考核管理辦法。201*年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力，保證公司各項(xiàng)工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí)。 二、強(qiáng)化執(zhí)行 在公司前期推行各項(xiàng)制度的過(guò)程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了保證公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開(kāi)各部門(mén)專(zhuān)題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提升熟悉，從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣揚(yáng)，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必定性，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對(duì)公司推行的制度

6、有了新的熟悉，同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了優(yōu)良基礎(chǔ)。 三、培訓(xùn)管理 在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，天天下午6:007:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、修理工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。 隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、修理工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，

7、經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了優(yōu)良基礎(chǔ)。 四、品質(zhì)管理 在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問(wèn)題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過(guò)程之中，經(jīng)過(guò)每月至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的特別問(wèn)題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提升項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推動(dòng)公司的“三級(jí)夜間查崗制度，保持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公

8、司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。 目前，公司各服務(wù)中心都已充分熟悉到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提升各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營(yíng)管理部將持續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。 五、投訴處理 201*年，運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類(lèi)投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類(lèi)投訴，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際狀況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且合計(jì)業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)

9、那些難以解決的問(wèn)題時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋?zhuān)?jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，在向多戶(hù)業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了；還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢(xún)檔案及到自來(lái)水公司查詢(xún)各月抄表讀數(shù)，證實(shí)其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶(hù)業(yè)主問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題，維護(hù)了公司利益。 六、營(yíng)銷(xiāo)配合 201*年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷(xiāo)方面，配合長(zhǎng)垣和封

10、丘開(kāi)盤(pán)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的狀況下，克服困難，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保證營(yíng)銷(xiāo)需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多，運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需求，保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展。 另外，在封丘6月29日舉行的開(kāi)盤(pán)和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以?xún)?yōu)良的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶(hù)展示了康居物業(yè)形象，受到了華星業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。 七、工作反思 201*年，運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫(xiě)上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jī)，但

11、是，運(yùn)營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不夠，現(xiàn)分析如下： 1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不夠，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清楚。 2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過(guò)程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。 3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。 改善措施如下： 1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。 2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。 3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提升工作效率。 201*年已經(jīng)過(guò)去，運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿(mǎn)懷信心的