XX年客服個(gè)人工作計(jì)劃4篇

1、XX年客服個(gè)人工作計(jì)劃 4篇即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭， 不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是 短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工 作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu) 秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。回顧當(dāng)初來(lái)瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨 天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要 工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú) 聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè) 知識(shí)，掌握一定的工作技

2、巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé) 任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服 務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各 項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各 項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔， 使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生 更改及時(shí)做好跟蹤并更新；2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主 信息登

3、記表上；3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè) 主資料、檔案、鑰匙的歸檔；4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維 修，跟蹤及反饋；5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、 施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn) 行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪 ；6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有 關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作 需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等 ；7、新舊表單的更換及投入使用；&完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自

4、身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言， 工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去 面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我 深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神 就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作 做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì) 客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急 客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形 象，更是公司的形象。在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì) 節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚

5、至被忽視，也常常使人感 到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不 得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)， 還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的 認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作 都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。 前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的 第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成 功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園 區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì) 待，盡我所能把它們一項(xiàng)一

6、項(xiàng)的做好。在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的 缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1、 自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度；2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧， 完善客服接待流程及禮儀；3、 加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw 軟件的操作等；4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理 念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我我可以

7、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中 挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作，根據(jù)客服工作手則及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半 年計(jì)劃一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的 xxxx文件為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量” 為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目標(biāo)1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù) 水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn)， 微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式 展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改， 努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)

8、揮黨員先鋒模范作用， 以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工 作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè) 新臺(tái)階。2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作 計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。3、其它事宜由公司另行通知一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的 *文件為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量” 為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目標(biāo)1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù) 水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn)， 微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式 展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改， 努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、開(kāi)

9、設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用， 以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工 作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè) 新臺(tái)階。2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作 計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。3、其它事宜由公司另行通知。客服部年度工作計(jì)劃的：如何寫(xiě)好你的工作計(jì)劃一、為什么要寫(xiě)工作計(jì)劃：1、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式： 一、消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后 再趕快處理）二、積極式的工作（防火式的工作：預(yù)見(jiàn)災(zāi)難和 錯(cuò)誤，提前計(jì)劃，消除錯(cuò)誤 ）寫(xiě)工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們 自己工作的一

10、次盤(pán)點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計(jì) 劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。2、計(jì)劃能力是各級(jí)干部管理水平的體現(xiàn)。個(gè)人的發(fā)展 要講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)于一個(gè)不斷發(fā)展壯大，人員不斷增 加的企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)，計(jì)劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時(shí)候， 還可以不用寫(xiě)計(jì)劃。因?yàn)槠髽I(yè)的問(wèn)題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起 來(lái)也比較簡(jiǎn)單，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決 了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門(mén)多了，問(wèn)題也多了，溝 通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。計(jì)劃的重要性就 體現(xiàn)出來(lái)了。3、通過(guò)工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事（個(gè)人驅(qū)動(dòng)一系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)）二、怎樣寫(xiě)好工作計(jì)劃：如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的

11、發(fā)言和后來(lái)的一些說(shuō)話，主要是要做到寫(xiě)出工作計(jì)劃的四個(gè)要素。工作計(jì)劃的四大要 素： 工作內(nèi)容（做什么：what）（2）工作方法（怎么做: how）（3）工作分工（誰(shuí)來(lái)做：who）（4）工作進(jìn)度（什么做完: when）三、如何保證工作計(jì)劃得到執(zhí)行：工作計(jì)劃寫(xiě)出來(lái)，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通 常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來(lái)了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事 情。出了問(wèn)題也是執(zhí)行人員自身的水平問(wèn)題”。執(zhí)行不力， 或者無(wú)法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開(kāi)始，我們不 了解現(xiàn)實(shí)情況，沒(méi)有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個(gè)方案 先天就會(huì)給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計(jì)劃 能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行

12、人員的問(wèn)題，也是 寫(xiě)計(jì)劃的人的問(wèn)題。另外，工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng) 工作計(jì)劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時(shí)，需要對(duì)其做出 調(diào)整，不能為了計(jì)劃而計(jì)劃。最后，修訂后的工作計(jì)劃應(yīng)該 有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查?？偨Y(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開(kāi)展好下半年的客 服工作，根據(jù)客服工作手則及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半 年計(jì)劃如下：、指導(dǎo)思想 以公司下發(fā)的*文件為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目標(biāo)1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度， 提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)， 文明用語(yǔ)培訓(xùn)。2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪、 回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，

13、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提 高服務(wù)質(zhì)量。3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒 模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù) 水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要 高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。3、其它事宜由公司另行通知。20xx來(lái)了，在這里將自己今年的目標(biāo)及其需要完成的事 項(xiàng)留個(gè)腳印，年底的時(shí)候再來(lái)對(duì)照自己的足跡是否踩的踏實(shí) 工作：1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺(tái)中進(jìn)出貨，支付款項(xiàng)的流程 3.作好測(cè)試逐步轉(zhuǎn) 管理的鋪墊，多多積累工作的問(wèn)題，多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)行項(xiàng)目 的控制管理生活：1.打理好自己的小屋，自己的屋子，應(yīng)該多 多布置下2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣，多參加公司的活動(dòng)學(xué)習(xí)：1. 的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取今年