物流公司企業(yè)簡介模板大千物流

1、全國范圍中轉(zhuǎn)服務(wù)業(yè)務(wù) 企業(yè)介紹目 錄一、公司介紹21.1公司簡介21.2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)31.3配送操作手續(xù)流程4-5二、資格文件62.1湖南營業(yè)執(zhí)照（三證合一）72.2上海營業(yè)執(zhí)照（三證合一）82.3道路運輸許可證92.4貨物保險證明10-122.5企業(yè)能夠開具物流業(yè)11%增值稅發(fā)票13三、生產(chǎn)硬件143.1部份車輛證件14-183.2部份員工證件19-25四、常見問題解答264.2.1如何保證發(fā)貨與到貨的及時性264.2.2運輸過程中采用那種方式追蹤？264.2.3運輸過程中出現(xiàn)問題如何解決？多長時間可以解決完畢？274.2.4與客戶交接時出現(xiàn)問題？如丟失，如何解決？多長時間可以解決完畢？27

2、4.2.6如何做好途中竄貨？284.2.7如出現(xiàn)重大事故？貴司該怎么做？294.2.8特色服務(wù)？30-31五、售后服務(wù)措施325.1售后服務(wù)人員325.2投訴處理335.3回訪管理34六、部份合作商356.1湖南惠星食品有限公司服務(wù)合同356.2湖南天宏材料科技有限公司服務(wù)合同366.3湖南康爾佳醫(yī)藥物流有限公司服務(wù)合同376.4湖南雅城新材料股份有限公司服務(wù)合同386.5湖南湘大獸藥有限公司服務(wù)合同396.5湖南長翔實業(yè)有限公司服務(wù)合同40六、干線合作運輸商41-42一、公司介紹1.1公司簡介 湖南大千物流有限公司前身為上海大千物流有限公司，成立于2006年，湖南大千物流有限公司注

3、冊資本為200萬元，我公司專業(yè)從事普通貨物運輸、貨物倉儲、物流配送及物流加工。 我公司經(jīng)過10多年運行，已積累豐富專業(yè)物流經(jīng)驗，現(xiàn)公司定位于供應(yīng)鏈物流管理一體化服務(wù)，主營三方物流報務(wù)，同時經(jīng)營自有多條專線運輸服務(wù)相結(jié)合的綜合型物流服務(wù)，能被客戶信用并提供第三方物流、倉儲、貨運保險、物流派送一條龍服務(wù)，現(xiàn)有客戶遍布湖南、貴州、上海等全國各地，擁有一批穩(wěn)定的合作業(yè)務(wù)單位，長期合作的業(yè)務(wù)單位有：上海避風塘連鎖食品、蘇州韓束化妝品、上海三牛食品、上海小綿羊?qū)嬶棥⒑峡禒柤厌t(yī)藥、湖南惠星食品、湖南雅城新材料、貴州方大機電、貴州神雍科技等公司，業(yè)務(wù)覆蓋湖南、貴州、上海等全國各地。 公司

4、力求更好發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，自有及合同車輛200多輛；4.2米、6.8米、9.6米廂式、17.5米平板車及叉車等專業(yè)機械設(shè)備，在湖南、上海、貴陽都擁有自己的辦公場地和倉庫，從而保障做到“珍惜所托、件件真情”，絕對體現(xiàn)“顧客第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一、信譽第一”的服務(wù)宗旨。在行業(yè)領(lǐng)域具備了成熟的服務(wù)能力和體系，優(yōu)越的地理和便捷的交通為您提供完善的大物流環(huán)境。 公司本著優(yōu)質(zhì)高效、安全、快捷、信用、經(jīng)濟的物流服務(wù)，秉承“誠信專業(yè)，客戶為本”的服務(wù)宗旨，發(fā)揮優(yōu)勢，憑借科學管理，配套的硬件設(shè)施，竭誠為廣大客戶提供全方位的物流服務(wù)，公司在“軟、硬”件的設(shè)施上不斷更新完善，為更全面提供運輸、裝卸、流通及配

5、送等一體化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以客戶運輸系統(tǒng)合理化為己任，將全面提升企業(yè)的市場競爭能力，更好服務(wù)客戶。1.2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)531.3配送操作手續(xù)流程（1）標準運輸業(yè)務(wù)流程指令接收：獲取下達的各種形式的指令，進行分類整理；接單信息錄入：將客戶訂單上的必要信息錄入系統(tǒng)，并將錄入完畢的指令完整移交給調(diào)度員；（2）調(diào)度作業(yè)流程指令與系統(tǒng)信息的復(fù)核；指令有效性的復(fù)核；調(diào)度作業(yè)：根據(jù)指令信息內(nèi)容安排合理的車型、車輛配裝和提貨人員作業(yè)計劃，達到效益和成本的最優(yōu)結(jié)合；調(diào)度信息錄入：根據(jù)調(diào)度作業(yè)的內(nèi)容將信息錄入系統(tǒng)：對貨物核對標貼。車輛調(diào)度信息的錄入；作業(yè)信息的錄入；（3）提貨作業(yè)流程運輸商按調(diào)度的要求派出正確的車輛按時到

6、達。倉管員按調(diào)度指令對車輛進行檢查并做好記錄；車輛辦理提貨手續(xù)開始，對裝車堆碼、點驗貨物及防雨防盜等進行檢查；對車輛提貨過程的各個節(jié)點時間和狀態(tài)按要求進行記錄；對整個提貨作業(yè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的異常情況進行處理并實時反饋調(diào)度員知悉并接受調(diào)度員的處理要求；提貨交接：提貨作業(yè)完成后，上游合作單位倉庫管理員與司機或提貨人員履行交接手續(xù)；提貨信息錄入：根據(jù)提貨記錄將提貨信息錄入形成電子表格；（4）在途作業(yè)流程公司客服全程進行在途跟蹤并以書面形式進行跟蹤記錄，出現(xiàn)異常反饋調(diào)度；對在途異常情況進行確認記錄和錄入于在途跟蹤表；物流調(diào)度接收到在途異常信息后進行處理并反饋運作主管；到貨預(yù)報：司機應(yīng)根據(jù)客戶收貨時間，在即將

7、送達客戶收貨目的地時提前通知客戶預(yù)計到達時間；到貨信息錄入：將在途跟蹤表的信息錄入系統(tǒng)或形成電子文檔；（5）到達簽收作業(yè)流程監(jiān)督卸貨：指司機協(xié)助客戶卸貨行為、點驗貨物、確定貨物狀態(tài)和數(shù)量；當出現(xiàn)客戶因故不收貨或出現(xiàn)殘損、拒收、退貨情況即時反饋調(diào)度員；調(diào)度員接到異常反饋后及時告知上游合作單位，記錄并立即協(xié)調(diào)溝通且給予司機正確指示；簽收訂單：客戶卸完貨物并點驗完成后對貨單進行簽收，司機需要核對其回單準確、有效簽收的過程；簽收信息復(fù)核：客服逐票復(fù)核到貨信息，同時與客戶溝通到貨狀況及回饋客戶的滿意狀態(tài)。二、資格文件序號資格文件頁碼范圍備注1湖南大千物流營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件152上海大千物流營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件16

8、3湖南大千物流道路運輸許可證復(fù)印件174貨物保險復(fù)印件18-205企業(yè)能夠開具物流業(yè)11%增值稅發(fā)票復(fù)印件212.1湖南營業(yè)執(zhí)照（三證合一）我公司已經(jīng)完成了營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證三證合一的工作，現(xiàn)提供真實有效的已經(jīng)三證合一的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件：2.2湖南營業(yè)執(zhí)照（三證合一）致：上游合作單位領(lǐng)導(dǎo)湖南大千物流前身為上海大千物流，上海大千物流成立于2006年，湖南大千物流與上海大千物流為同一企業(yè)，法定代表人均為胡桂林。特此說明！2.3道路運輸許可證2.4貨物保險證明2.5企業(yè)能夠開具物流業(yè)11%增值稅發(fā)票3、 生產(chǎn)投入3.1項目車輛投入情況湘A1015Q行駛證附：車輛照片湘A3F33N貨車

9、行駛證附：車輛照片湘A4A37Y貨車行駛證附：車輛照片3.2部份員工從業(yè)證件1)龔偉駕駛證及證書 2)劉雙勝駕駛證及證書3)楊宜兵駕駛證及證書4)胡晨輝特種設(shè)備人員證書4、 常見問題解答4.1如何保證發(fā)貨與到貨的及時性？發(fā)貨及時性：我司接到指令后，按指令核對發(fā)貨清單與實物；到貨及時性：1. 調(diào)度中心根據(jù)貨物數(shù)量，調(diào)派相應(yīng)車型投入貨物中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，2.如不夠整車貨物，指派車輛將貨物及時短駁到公司自有專線及合作專線，專線當天起運；3.如夠整車貨物，24小時內(nèi)安排整車派運；公司加強內(nèi)部工作周密安排。4.2運輸過程中采用那種方式追蹤？我公司利用“湖南大千物流管理系統(tǒng)管理平臺”，用技控（車輛跟蹤定信）和客服

10、全程跟蹤雙重結(jié)合，對貨物進行全程跟蹤。地圖顯示車輛的位置信息。如圖為車輛管理系統(tǒng)端 4.3運輸過程中出現(xiàn)問題如何解決？多長時間可以解決完畢？運輸過程中大致出現(xiàn)以下問題：車輛拋錨及交通事故車輛拋錨：出現(xiàn)車輛拋錨，司機立即報告公司，公司采取相應(yīng)預(yù)案并報告上游合作單位公司情況，現(xiàn)場人員力爭現(xiàn)場12小時內(nèi)盡快排除故障，如不能盡快排除故障，公司將重新調(diào)派車輛接駁，所調(diào)派車輛必須符合上游合作單位對車輛要求，盡快將貨物送到客戶手中，最多順延24小時送達；我方事故：如我方運輸車輛發(fā)生交通事故，現(xiàn)場人員立即報警和報保險公司，并立即報告公司，公司采取相應(yīng)預(yù)案并報告上游合作單位公司情況，公司根據(jù)事故大小采取不同處理

11、方式，確保人員生命安全及貨物安全，如車輛還能繼續(xù)運行，就盡快起運；它方事故：如運輸途中前方車輛發(fā)生交通事故，造成道路嚴重堵塞，車輛無法前行，我方人員立即向公司匯報情況，公司立即向上游合作單位公司匯報情況，等交通堵塞解除，立即將貨送到客戶手中。4.4與客戶交接時出現(xiàn)問題？如丟失，如何解決？多長時間可以解決完畢？貨物交接時，如出現(xiàn)數(shù)量不符，現(xiàn)場核實確認后，我方人員及時報告公司采用相應(yīng)處理方案：1.數(shù)量短少：我方人員現(xiàn)場確認短少數(shù)量并報告公司，公司調(diào)取貨物運行監(jiān)控，找出差錯根源，責任到人；2.數(shù)量多出：我方人員現(xiàn)場將多出貨物情況報告公司，多出的數(shù)量隨車返回公司，公司調(diào)取貨物運行監(jiān)控，找出差錯根源，責

12、任到人；3.賠償時效：以上涉及賠償時，我方負責在十五個工作日內(nèi)將賠償款賠給客戶，或在當月運費中扣除。4.5如何做好途中竄貨？工作疏忽導(dǎo)致竄貨如果因我方人員工作疏忽導(dǎo)致竄貨，即將客戶甲的貨發(fā)給了客戶乙，我公司負責立即將被竄貨物及時召回，并將此事報告上游合作單位及客戶，如果引起經(jīng)濟賠償，協(xié)商賠償事宜；我公司針對物流服務(wù)過程中，防止出現(xiàn)竄貨情況，我司采用流動打印標簽設(shè)備，對出庫的貨物及時打印粘貼標簽，這樣有效區(qū)分待發(fā)貨物，防范竄貨。標簽工具樣式4.6如出現(xiàn)重大事故？貴司該怎么做？ 物流過程中可能出現(xiàn)重大事故有：1.運輸途中重大事故；2.庫房倉儲重大事故1.運輸途中重大事故如運輸途中發(fā)生重大交通事故時

13、，我方司機及押運人員在第一時間報警、報保險公司、將事故情況報告公司，做好事故現(xiàn)場保護工作，保護自身人員生命安全、保護現(xiàn)場貨物安全，協(xié)助交警部門及保險公司進行事故原因調(diào)查和處理；我公司立即采取應(yīng)急預(yù)案，公司主要領(lǐng)導(dǎo)立即趕赴事故現(xiàn)場，力求保護員工生命安全，同時保證貨物財產(chǎn)安全；我司立即向上游合作單位報告事故情況，并告訴收貨客戶情況，在事故處理中及時與客戶協(xié)調(diào)，了解客戶對貨物需求要求及賠償要求，配合跟進相關(guān)部門和保險公司對事故處理進程；如途中發(fā)生重大交通事故，造成車輛損毀不能繼續(xù)運營等，我公司立即重新調(diào)度車輛接駁貨物，所調(diào)派車輛必須符合上游合作單位對車輛要求，盡量及時將貨物送到客戶手中。2.庫房倉儲

14、重大事故如倉儲庫房發(fā)生貨物被盜或重大火災(zāi)等情況，第一時間報警、報保險公司，隨即將情況報告上游合作單位，積極配合公安及保險公司處理事故。同時與上游合作單位公司協(xié)商賠償事宜。4.7特色服務(wù)我公司對上游合作單位的特色服務(wù)有：物流配送方面、帳目方面物流配送方面：我公司在物流服務(wù)過程中，為了更好體現(xiàn)能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我公司具有以下特色服務(wù)：1. 有形性：Ø 配備便攜式標簽打印機，防竄貨混貨；Ø 短信提醒，電話查詢，一對一專屬客服人員全程跟蹤服務(wù)，從貨物出庫到客戶收貨為止；Ø 運輸車輛GPS定位；Ø 網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，可網(wǎng)上查詢貨物動態(tài)流動；Ø 貨物財產(chǎn)保

15、險，所有承運貨物，公司均提供享有保險保障；2.移情性Ø 能設(shè)身處地為客戶著想的能力和愿望；3.可靠性Ø 有可靠和精確完成所有承諾的服務(wù)能力；4.保證性Ø 有能力為客戶服務(wù)，具有知識、禮節(jié)及激發(fā)客戶信用和信用的員工隊伍。帳目方面：對于上游合作單位帳目，我公司根據(jù)具體情況，采用電腦管理，每天及時記錄收貨、發(fā)貨數(shù)量，盤存庫存量，并核對庫存與庫存實物，并打印詳單留存，每月初與上游合作單位核對上月發(fā)貨數(shù)量與運費。圖：網(wǎng)上跟蹤展示圖：短信推送展示五、售后服務(wù)措施5.1售后服務(wù)人員我公司湖南大千物流為求增進經(jīng)營效能，為了保證客戶的利益得到切實體現(xiàn)，加強售后服務(wù)的工作，提供“專業(yè)

16、、高效、規(guī)范、熱情”的服務(wù)。以創(chuàng)造品牌經(jīng)營，提高企業(yè)知名度，促使顧客滿意的服務(wù)準則和服務(wù)政策，樹立良好的企業(yè)形象，以“最快捷的速度、最周到的服務(wù)”的指導(dǎo)原則。嚴格按招標要求來為客戶提供最好的物流服務(wù)，以最大限度滿足用戶需求。通過嚴格的服務(wù)規(guī)范、加強售后服務(wù)隊伍建設(shè)，強大的技術(shù)支持力量和全面的服務(wù)承諾，特制定本制度。一、售后服務(wù)人員配置組 長：羅密組長：陳貴平 員：售后部門成員 二、售后服務(wù)熱線售后服務(wù)熱線電話三、售后服務(wù)三包我公司“三?！背兄Z:“保證安全”、“保證數(shù)量”、“保證服務(wù)”1.保證安全：即是我公司接受客

17、戶的訂單后，我公司將承擔貨品直到送到指定的地點或人手中的貨物安全。2.保證數(shù)量：我公司接受客戶的訂單后，產(chǎn)品在運輸?shù)倪^程中數(shù)量有保證。3.保證服務(wù)：即是我公司對待每一個客戶的服務(wù)都是公正公平的，一致給予我公司標準的服務(wù)。5.2投訴處理客戶意見1本公司為加強對客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，所得結(jié)果，作為改進服務(wù)措施的依據(jù)。2客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對售后人員的每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，售后部應(yīng)特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽。3售后部門應(yīng)將當天客戶“售后登記表”送至派遣的服務(wù)人員手中，當即受理。以憑填寄客

18、戶意見調(diào)查卡。4對售后人員的品評，分為態(tài)度、售后技術(shù)、到達時間及答應(yīng)事情的辦理等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為四個程度，以便客戶勾填。客戶投訴調(diào)查及處理：1. 售后人員于接到客戶反應(yīng)異常時，應(yīng)即查明該異常（交貨日期、數(shù)量）客戶要求，并即填具“客戶售后處理表”簽注意見后送總經(jīng)理室辦理。2. 為及時了解客戶反應(yīng)異常內(nèi)容及處理情況，由有關(guān)人員于三天內(nèi)調(diào)查處理。3. 售后人員收到總經(jīng)理室送回的”客戶售后處理表”時，應(yīng)立即向客戶說明、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，呈主管核閱后送回總經(jīng)理室。4. 判定發(fā)生單位，若屬我方物流過程導(dǎo)致的問題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤作明確的判定，并依“客戶投訴損

19、失金額核算基準”及“客戶投訴罰扣判定基準”擬定責任部門損失金額，個人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標準辦理，若涉及行政處分則依“客戶投訴行政處理原則”辦理。5.3回訪管理我公司作為一個物流專業(yè)物流企業(yè)，老客戶對于企業(yè)來說至關(guān)重要，所以客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法，也是了解客戶、得到客戶認可的好辦法，對此我公司制定了客戶回訪管理流程：回訪的方式電話回訪回訪的目的1.收貨前：及時通知客戶訂購的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨情況，告訴客戶預(yù)計到達的時間，要客戶及時的收貨。2.收貨時：了解客戶收到的貨物是否完整及安全、對服務(wù)進行評價。3.收貨后：給客戶介紹我公司的物流服務(wù)具體情況，

20、給客戶增加好感度、滿意度。4.對客戶好的建議進行登記，在會議時進行討論，如可行，可以進行采用?；卦L的流程：六、業(yè)績情況6.1湖南惠星食品有限公司服務(wù)合同6.2湖南天宏材料科技有限公司服務(wù)合同 6.3湖南康爾佳醫(yī)藥物流有限公司服務(wù)合同8.1.4湖南雅城新材料股份有限公司服務(wù)合同8.1.5湖南湘大獸藥有限公司服務(wù)合同8.1.6湖南長翔實業(yè)有限公司服務(wù)合同7、 部份干線運輸商區(qū)域到站物流公司到站地址省外西安市恒廣物流華清路東路33號海納東區(qū)47-55號天津市榮通物流北辰區(qū)津圍公路華北城邦物流園D區(qū)18庫沈陽市滄運物流南三環(huán)與石銅路交叉口宇翔國際物流園東區(qū)二排2-4號上海市延森物流上海嘉定區(qū)寶安公路2888弄（澄瀏中路路口）鄭州市昊恒物流城管區(qū)泰浦A區(qū)4號倉庫武漢市祥輝物流東西湖區(qū)高橋五路新漢正西物流園杭州五洲物流杭州市江干區(qū)同協(xié)路重慶市三志物流重慶市九龍坡區(qū)巴福鎮(zhèn)九龍園大道38號徐工集團北門成都市飛豹物流新都區(qū)合肥市齊鑫物流新安江路漕沖物流園22棟6-10號門面南昌市日盛物流南昌：桃花小學旁濟南市榮通物流泉勝國際物流中心北排3號庫衡陽衡東縣通程運業(yè)衡東：衡東縣城關(guān)鎮(zhèn) 衡山縣通程運業(yè)衡山：衡山縣衡山大道衡山齒輪廠旁邊 南岳縣通程運業(yè)禹王路民政局隔壁76-78號祁東縣衡緣物流祁東縣永昌街道衡緣物流園108棟耒陽市聯(lián)廣物流新城一路一段邵陽邵陽九品物流雙清區(qū)東大路五里牌中富油脂