第四章 求職溝通

1、模塊4求職溝通 在競爭日益激烈的現(xiàn)代社會中，就業(yè)市在競爭日益激烈的現(xiàn)代社會中，就業(yè)市場上所表現(xiàn)出來的壓力越來越大，找一份滿場上所表現(xiàn)出來的壓力越來越大，找一份滿意的工作絕非易事。怎么辦意的工作絕非易事。怎么辦? ? 正確的做法是：認(rèn)清你自己；大學(xué)的得正確的做法是：認(rèn)清你自己；大學(xué)的得失；自己的能力定位。失；自己的能力定位。記?。河涀。?今天，所做的任何事情都是為了你的簡今天，所做的任何事情都是為了你的簡歷！歷！用人單位最關(guān)心畢業(yè)生的哪些條件用人單位最關(guān)心畢業(yè)生的哪些條件 如今的勞動力市場和用人單位最關(guān)心畢業(yè)生的哪如今的勞動力市場和用人單位最關(guān)心畢業(yè)生的哪些條件呢？根據(jù)列舉的些條件呢？根據(jù)列舉的

2、1212種素質(zhì)要求，調(diào)查人員隨機種素質(zhì)要求，調(diào)查人員隨機采訪了采訪了9898家用人單位的人事部門負(fù)責(zé)人。結(jié)果顯示，家用人單位的人事部門負(fù)責(zé)人。結(jié)果顯示，排在前六位的分別是：排在前六位的分別是：表達(dá)能力表達(dá)能力（97.4197.41），），個人實個人實際能力際能力（97.0397.03），），社會實踐經(jīng)驗社會實踐經(jīng)驗（85.9385.93），），專專業(yè)方向業(yè)方向（83.3383.33），），其他道德水準(zhǔn)其他道德水準(zhǔn)（78.5278.52），而），而個人學(xué)習(xí)成績僅名列第個人學(xué)習(xí)成績僅名列第8.8. 調(diào)查結(jié)果表明，用人單位青睞調(diào)查結(jié)果表明，用人單位青睞綜合素質(zhì)高、實踐綜合素質(zhì)高、實踐能力強的畢業(yè)生，

3、道德素質(zhì)被高度重視，高學(xué)歷不再能力強的畢業(yè)生，道德素質(zhì)被高度重視，高學(xué)歷不再誘人。誘人。20052005年調(diào)查年調(diào)查 面試應(yīng)聘技巧：面試應(yīng)聘技巧：一、面試前的準(zhǔn)備一、面試前的準(zhǔn)備二、服飾與禮儀二、服飾與禮儀三、個人簡歷三、個人簡歷四、自我介紹四、自我介紹五、面試時需讀懂的話五、面試時需讀懂的話六、面試后應(yīng)注意的問題六、面試后應(yīng)注意的問題求職面試的方式：求職面試的方式：1 1、面對面的求職面試方式；、面對面的求職面試方式；2 2、電話面試的求職面試方式；、電話面試的求職面試方式；3 3、網(wǎng)上投簡歷的求職面試方式。、網(wǎng)上投簡歷的求職面試方式。求職面試的步驟：求職面試的步驟：1 1、面試前的準(zhǔn)備：、

4、面試前的準(zhǔn)備： 1 1）資料準(zhǔn)備（個人簡歷）資料準(zhǔn)備（個人簡歷企業(yè)相關(guān)信息）企業(yè)相關(guān)信息） 2 2）心理準(zhǔn)備（自然大方）心理準(zhǔn)備（自然大方） 3 3）生理準(zhǔn)備（養(yǎng)精蓄銳）生理準(zhǔn)備（養(yǎng)精蓄銳）2 2、面試進(jìn)行時（沉著、冷靜、誠實、有條不紊）、面試進(jìn)行時（沉著、冷靜、誠實、有條不紊）3 3、面試后的后續(xù)工作。、面試后的后續(xù)工作。（一）面試前的準(zhǔn)備（一）面試前的準(zhǔn)備知己知彼知己知彼 1 1、整理自己近年來的個人資料、整理自己近年來的個人資料提煉提煉個個人簡歷人簡歷 2 2、收集各大企業(yè)與自己專業(yè)的相關(guān)信息和、收集各大企業(yè)與自己專業(yè)的相關(guān)信息和招聘信息招聘信息搜集搜集相關(guān)信息相關(guān)信息 3 3、對目標(biāo)中

5、的用人單位進(jìn)行仔細(xì)的研究、對目標(biāo)中的用人單位進(jìn)行仔細(xì)的研究 4 4、用放大鏡和望遠(yuǎn)鏡對企業(yè)進(jìn)行研究、用放大鏡和望遠(yuǎn)鏡對企業(yè)進(jìn)行研究 5 5、對用人單位的地理位置、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、對用人單位的地理位置、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、文化背景、發(fā)展前景、工作條件、福利待遇、文化背景、發(fā)展前景、工作條件、福利待遇、對人才的重視程度以及對畢業(yè)生的具體安排使對人才的重視程度以及對畢業(yè)生的具體安排使用意圖等。用意圖等。 6 6、面試官的個人風(fēng)格、愛好、當(dāng)天的心情。、面試官的個人風(fēng)格、愛好、當(dāng)天的心情。 （二）服飾與禮儀：（二）服飾與禮儀： （三）個人簡歷：（三）個人簡歷： 簡歷的一般結(jié)構(gòu)和信息簡歷的一般結(jié)構(gòu)和信息 主要著重

6、最近的工作經(jīng)歷，一般來說，雇主要著重最近的工作經(jīng)歷，一般來說，雇主只對主只對1010年以內(nèi)的工作經(jīng)歷感興趣。年以內(nèi)的工作經(jīng)歷感興趣。一份好的一份好的簡歷，看起來就像一座倒金字塔，簡歷，看起來就像一座倒金字塔，最近的經(jīng)歷最近的經(jīng)歷最詳細(xì)，占地兒最多，其它早期的工作經(jīng)歷只最詳細(xì)，占地兒最多，其它早期的工作經(jīng)歷只是簡單的提一下。是簡單的提一下。 簡歷的五個主要部分是：簡歷的五個主要部分是：抬頭、簡介、工抬頭、簡介、工作經(jīng)歷、教育背景、其他雜項。作經(jīng)歷、教育背景、其他雜項。 雜項部分包括軍隊服役、出版物、發(fā)表演雜項部分包括軍隊服役、出版物、發(fā)表演講、社團成員資格、獎勵和獲得承認(rèn)、計算機講、社團成員資格

7、、獎勵和獲得承認(rèn)、計算機技能、專利權(quán)、語言技能、許可證書和資格證技能、專利權(quán)、語言技能、許可證書和資格證書以及個人興趣。書以及個人興趣。簡歷范例：個人概況簡歷范例：個人概況: :求職意向求職意向：_ _ 姓名姓名:_ :_ 性別性別:_ :_ 出生年月出生年月:_:_年年 _月月_日健康狀日健康狀況況:_:_畢業(yè)院校畢業(yè)院校:_:_專業(yè)專業(yè):_:_電子郵電子郵件件:_:_傳真?zhèn)髡?_:_聯(lián)系電話聯(lián)系電話:_:_ 通信地址通信地址:_:_郵編郵編: :_教育背景教育背景:_:_年年- _- _年年 _ _ 大學(xué)大學(xué) _專業(yè)專業(yè)( (請依個人情況酌情增減請依個人情況酌情增減) )主修課程主修課程:

8、_(:_(注注: :如需要詳細(xì)成績單如需要詳細(xì)成績單, ,請聯(lián)系我請聯(lián)系我) )論文情況論文情況:_:_ ( (注注: :請注明是否已發(fā)表請注明是否已發(fā)表) )英語水平英語水平: :* * 基本技能基本技能: :聽、說、讀、寫能力聽、說、讀、寫能力 * * 標(biāo)準(zhǔn)測試標(biāo)準(zhǔn)測試: :國家四、六國家四、六級級;TOEFL;GRE.;TOEFL;GRE.計算機水平計算機水平: :編程、操作應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫編程、操作應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫.(.(請依個人情況酌情增減請依個人情況酌情增減) )獲獎情況獲獎情況:_ :_ 、_、_(_(請依個人情況酌情增減請依個人情況酌情增減) )實踐與實習(xí)實踐與實習(xí)

9、:_:_年年_月月- _- _年年_月月 _公司公司_工作工作_年年_月月- - _年年_月月 _公司公司_工作工作( (請依個人情況酌情增減請依個人情況酌情增減) )工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷:_:_年年_月月-_-_年年_月月 _公司公司_工作工作( (請依個人情況酌情增減請依個人情況酌情增減) )個性特點個性特點:_:_（請描述出自己的個性、工作態(tài)度、（請描述出自己的個性、工作態(tài)度、自我評價等）另：自我評價等）另：( (如果你還有什么要寫上去的，請?zhí)顚懺谶@里！如果你還有什么要寫上去的，請?zhí)顚懺谶@里！) )附言附言:(:(請寫出你的希望或總結(jié)此簡歷的一句精煉的話請寫出你的希望或總結(jié)此簡歷的一句精煉的

10、話!)!)例如例如: :相信您的信任與我的實力將為我們帶來共同的成功相信您的信任與我的實力將為我們帶來共同的成功! ! 或希望我能為貴公司貢獻(xiàn)自或希望我能為貴公司貢獻(xiàn)自己的力量己的力量! !最好的簡歷是有自己特色的（李里最好的簡歷是有自己特色的（李里四川四川師范大學(xué)視覺藝術(shù)學(xué)院教授）師范大學(xué)視覺藝術(shù)學(xué)院教授） （三）個人簡歷：（三）個人簡歷： 簡歷的注意事項：簡歷的注意事項： 你撰寫的個人簡歷除了具備簡短明了、整潔清晰、你撰寫的個人簡歷除了具備簡短明了、整潔清晰、實事求是、坦率真誠、準(zhǔn)確無誤、格式清新美觀的特實事求是、坦率真誠、準(zhǔn)確無誤、格式清新美觀的特征外，還要在寫作中注意避免以下現(xiàn)象：征外

11、，還要在寫作中注意避免以下現(xiàn)象： （1 1）長篇大論：）長篇大論：篇幅過長，簡歷內(nèi)容不精煉、表篇幅過長，簡歷內(nèi)容不精煉、表達(dá)不切題意，往往會影響效果。達(dá)不切題意，往往會影響效果。 （2 2）過于簡單：）過于簡單：簡歷太短或過于粗略，就不會對簡歷太短或過于粗略，就不會對求職者的資歷和能力進(jìn)行完整、充分的評價，必要信求職者的資歷和能力進(jìn)行完整、充分的評價，必要信息的缺乏，使得對方對你的認(rèn)識不明確或者不清楚，息的缺乏，使得對方對你的認(rèn)識不明確或者不清楚，從而影響面試機會的獲得。從而影響面試機會的獲得。 （3 3）條理不清：）條理不清：簡歷的布局不合理，前后結(jié)構(gòu)層簡歷的布局不合理，前后結(jié)構(gòu)層次混亂、邏

12、輯重復(fù)，會使得閱讀和理解困難。次混亂、邏輯重復(fù)，會使得閱讀和理解困難。 （4 4）虛假不真實：）虛假不真實：簡歷的內(nèi)容不是自己寫的，簡歷的內(nèi)容不是自己寫的，是由其他人捏造或者夸張出來的。要么自己寫簡歷時是由其他人捏造或者夸張出來的。要么自己寫簡歷時虛假成分太多；反映不真實，即使你包裝再好，也難虛假成分太多；反映不真實，即使你包裝再好，也難免免“智者千慮，必有一失智者千慮，必有一失”。一旦讓對方發(fā)現(xiàn)，反而。一旦讓對方發(fā)現(xiàn)，反而更加不好，反而更加不好，反而“誤了卿卿性命誤了卿卿性命”。 （5 5）錯誤漏洞多：）錯誤漏洞多：多是文字格式方面出現(xiàn)的問多是文字格式方面出現(xiàn)的問題。題。 （6 6）字跡不清

13、楚：）字跡不清楚：打印或復(fù)印不規(guī)范、質(zhì)量差。打印或復(fù)印不規(guī)范、質(zhì)量差。 （7 7）稀奇怪異：）稀奇怪異：簡歷中用的詞匯稀奇古怪，排簡歷中用的詞匯稀奇古怪，排版或引用材料生僻、花哨、有失人之常理。版或引用材料生僻、花哨、有失人之常理。 （8 8）求職目標(biāo)不明確：）求職目標(biāo)不明確：求職者沒有表明自己喜求職者沒有表明自己喜歡什么工作，也沒有說明自己的愛好、興趣及能力，歡什么工作，也沒有說明自己的愛好、興趣及能力，以及對工作的要求，工資待遇等。以及對工作的要求，工資待遇等。（四）自我介紹：（四）自我介紹： 在求職面試時，大多數(shù)面試考官會要求應(yīng)聘者做在求職面試時，大多數(shù)面試考官會要求應(yīng)聘者做一個自我介紹

14、，一方面以此了解應(yīng)聘者的大概情況，一個自我介紹，一方面以此了解應(yīng)聘者的大概情況，另一方面考察應(yīng)聘者的口才、應(yīng)變和心理承受、邏輯另一方面考察應(yīng)聘者的口才、應(yīng)變和心理承受、邏輯思維等能力。千萬不要小視這個自我介紹，思維等能力。千萬不要小視這個自我介紹，他既是打他既是打動面試考官的敲門磚，也是推銷自己的極好機會，因動面試考官的敲門磚，也是推銷自己的極好機會，因此一定要好好把握。此一定要好好把握。面試者自我介紹時具體應(yīng)注意以面試者自我介紹時具體應(yīng)注意以下幾點：下幾點： 1、提前準(zhǔn)備、提前準(zhǔn)備：接到面試通知后，最好在家：接到面試通知后，最好在家打個自打個自我介紹的草稿我介紹的草稿，然后試著講述幾次，感覺

15、一下。，然后試著講述幾次，感覺一下。 2、簡短開場白、簡短開場白：自我介紹時首先：自我介紹時首先應(yīng)禮貌地做一個應(yīng)禮貌地做一個極簡短的開場白極簡短的開場白，并向所有的面試人員（如果有多個，并向所有的面試人員（如果有多個面試考官的話）示意，如果面試考官正在注意別的東面試考官的話）示意，如果面試考官正在注意別的東西，可以稍微等一下，等他注意轉(zhuǎn)過來后才開始。西，可以稍微等一下，等他注意轉(zhuǎn)過來后才開始。 3 3、注意掌握時間、注意掌握時間：如果面試考官規(guī)定了時：如果面試考官規(guī)定了時間，一定要注意時間的掌握，既不能超時太長，間，一定要注意時間的掌握，既不能超時太長，也不能過于簡短。也不能過于簡短。 4 4

16、、介紹抓住重點、介紹抓住重點：介紹的內(nèi)容不宜太多的：介紹的內(nèi)容不宜太多的停留在諸如姓名、工作經(jīng)歷、時間等東西上，停留在諸如姓名、工作經(jīng)歷、時間等東西上，因為這些在你的簡歷表上已經(jīng)有了，因為這些在你的簡歷表上已經(jīng)有了，你應(yīng)該更你應(yīng)該更多的談一些跟你所應(yīng)聘職位有關(guān)的工作經(jīng)歷和多的談一些跟你所應(yīng)聘職位有關(guān)的工作經(jīng)歷和所取得的成績，以證明你確實有能力勝任你所所取得的成績，以證明你確實有能力勝任你所應(yīng)聘的工作職位。應(yīng)聘的工作職位。 5 5、禮儀姿態(tài)：、禮儀姿態(tài)：在作自我介紹時，在作自我介紹時，眼睛眼睛千萬千萬不要東張西望，四處游離，顯得漫不經(jīng)心的樣不要東張西望，四處游離，顯得漫不經(jīng)心的樣子，這會給人做事

17、隨便、注意力不集中的感覺。子，這會給人做事隨便、注意力不集中的感覺。眼睛最好要多注視面試考官，但也不能長久注眼睛最好要多注視面試考官，但也不能長久注視目不轉(zhuǎn)睛視目不轉(zhuǎn)睛。再就是盡量少加一些手的輔助動。再就是盡量少加一些手的輔助動作，因為這畢竟不是在作講演，保持一種得體作，因為這畢竟不是在作講演，保持一種得體的姿態(tài)也是很重要的。的姿態(tài)也是很重要的。 6 6、結(jié)束時道謝、結(jié)束時道謝： 在自我介紹完后在自我介紹完后不要忘不要忘了道聲：了道聲：“謝謝！謝謝！”有時往往會因此影響考官有時往往會因此影響考官對你的印象。對你的印象。 總之，只要有心，保持良好的求職心態(tài)，總之，只要有心，保持良好的求職心態(tài)，相

18、信你會成功的。相信你會成功的。 自我介紹案例：自我介紹案例： 張小姐和楊小姐都是剛畢業(yè)的學(xué)生，學(xué)的都是英語張小姐和楊小姐都是剛畢業(yè)的學(xué)生，學(xué)的都是英語專業(yè)，學(xué)習(xí)成績都很突出，二人同時應(yīng)聘一家獨資公司專業(yè)，學(xué)習(xí)成績都很突出，二人同時應(yīng)聘一家獨資公司的高級秘書職位。人事經(jīng)理看了簡歷以后，難以取舍。的高級秘書職位。人事經(jīng)理看了簡歷以后，難以取舍。于是于是通知兩人面試，考官讓她們分別做一個自我介紹。通知兩人面試，考官讓她們分別做一個自我介紹。張小姐說：張小姐說：“我今年我今年2222歲，剛從某大學(xué)畢業(yè)，所學(xué)歲，剛從某大學(xué)畢業(yè)，所學(xué)專業(yè)是英語。浙江人。父母均是高級工程師。我愛好音專業(yè)是英語。浙江人。父母

19、均是高級工程師。我愛好音樂和旅游。我性格開朗，做事一絲不茍。很希望到貴公樂和旅游。我性格開朗，做事一絲不茍。很希望到貴公司工作。司工作?！?楊小姐介紹說：楊小姐介紹說：“關(guān)于我的情況簡歷上都介紹得比關(guān)于我的情況簡歷上都介紹得比較詳細(xì)了。在這我強調(diào)兩點：我的英語口語不錯，曾利較詳細(xì)了。在這我強調(diào)兩點：我的英語口語不錯，曾利用假期在旅行社做過導(dǎo)游，帶過歐美團。再者，我的文用假期在旅行社做過導(dǎo)游，帶過歐美團。再者，我的文筆較好，曾在報刊上發(fā)表過筆較好，曾在報刊上發(fā)表過6 6篇文章。如果您有興趣可篇文章。如果您有興趣可以過目。以過目?！弊詈螅詈?，人事經(jīng)理錄用了楊小姐。人事經(jīng)理錄用了楊小姐。當(dāng)應(yīng)聘到外

20、企或其他用人單位時，求職者往往最當(dāng)應(yīng)聘到外企或其他用人單位時，求職者往往最先被問及的問題就是先被問及的問題就是“請先介紹介紹你自己請先介紹介紹你自己”。這個。這個問題看似簡單，但求職者一定要慎重對待，問題看似簡單，但求職者一定要慎重對待，它是你突它是你突出優(yōu)勢和特長，展現(xiàn)綜合素質(zhì)的好機會。出優(yōu)勢和特長，展現(xiàn)綜合素質(zhì)的好機會?；卮鸬煤?，回答得好，會給人留下良好的第一印象。會給人留下良好的第一印象。 自我介紹案例自我介紹案例模擬招聘總結(jié) 簡歷 劉亞 11級工商一班 16108110123 商務(wù)溝通作業(yè)求職簡歷.doc 何翠儀求職簡歷.doc 個人簡歷模板.doc 自我介紹 建議結(jié)構(gòu)：對職位的理解（

21、高度概括能力要求）+自己能力和品質(zhì)的 描述+例證 缺陷（信息介紹太少，邏輯結(jié)構(gòu)不強，聲音太小，沒有表情）自我介紹范例 您好！我是XXX，畢業(yè)于XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理專業(yè)。今天我應(yīng)聘的是貴公司的人力資源助理一職。我認(rèn)為一名優(yōu)秀的人力資源助理應(yīng)該了解人力資源管理各項事務(wù)的操作流程，熟悉國家各項勞動人事法規(guī)政策 ，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神，同時具有良好的職業(yè)道德和踏實穩(wěn)重，工作細(xì)心，責(zé)任心強的品質(zhì)。在校期間我一方面努力掌握人力資源的相關(guān)專業(yè)知識，并在大三獲得了國家勞動部頒發(fā)的助理人力資源管理師證書；另一方面通過積極參與學(xué)院社團與社會實踐活動來提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力與豐富自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗，例

22、如。 （五）面試時需讀懂招聘者的話（五）面試時需讀懂招聘者的話 語言是一種比較復(fù)雜的藝術(shù)，它的功效是不可估語言是一種比較復(fù)雜的藝術(shù)，它的功效是不可估量的，求職者可以通過語言與招聘人員進(jìn)行溝通情況、量的，求職者可以通過語言與招聘人員進(jìn)行溝通情況、交流思想，可以向招聘單位展示自己的知識、智慧以交流思想，可以向招聘單位展示自己的知識、智慧以及能力氣質(zhì)等。當(dāng)然，招聘人員也可以通過語言向求及能力氣質(zhì)等。當(dāng)然，招聘人員也可以通過語言向求職者來傳遞信息，職者來傳遞信息，因此如何理解招聘人員的話對于我因此如何理解招聘人員的話對于我們求職者來說就變得非常重要了。們求職者來說就變得非常重要了。 下面搜集整理了有關(guān)

23、招聘者常說的話語，并對這下面搜集整理了有關(guān)招聘者常說的話語，并對這些話語的弦外之音進(jìn)行了剖析。些話語的弦外之音進(jìn)行了剖析。 1 1、當(dāng)招聘人員收下你的應(yīng)聘材料后，招聘人員可、當(dāng)招聘人員收下你的應(yīng)聘材料后，招聘人員可能會用不同的語言來表示對你感興趣的程度。能會用不同的語言來表示對你感興趣的程度。 例如：例如：如果他說如果他說“材料先放在這里，有消息會通知材料先放在這里，有消息會通知你的你的”，這無疑是對你，這無疑是對你“興趣不大興趣不大”。 2 2、招聘單位對應(yīng)聘者的年齡、學(xué)歷、經(jīng)歷會有一、招聘單位對應(yīng)聘者的年齡、學(xué)歷、經(jīng)歷會有一定的限制，但有些單位也會留有余地。比如招聘要求定的限制，但有些單位

24、也會留有余地。比如招聘要求出現(xiàn)出現(xiàn)“一般須有一般須有”、“特殊情況可適當(dāng)放寬特殊情況可適當(dāng)放寬”之類的之類的話，即使你已被畫出線，也不要喪失勇氣和信心，話，即使你已被畫出線，也不要喪失勇氣和信心，你你的任務(wù)就是要使對方相信你屬的任務(wù)就是要使對方相信你屬“特殊特殊”而不是而不是“一一般般”，這就需要你用不，這就需要你用不“一般一般”的才能、經(jīng)歷和水平的才能、經(jīng)歷和水平來證實。來證實。 3 3、在面試中，你也許會聽到招聘者問你、在面試中，你也許會聽到招聘者問你“如果叫如果叫你到別的崗位，你愿意嗎？你到別的崗位，你愿意嗎？”這其實是向你發(fā)出了一這其實是向你發(fā)出了一個信號：你應(yīng)聘的崗位也許已個信號：你

25、應(yīng)聘的崗位也許已“名花有主名花有主”，但招聘，但招聘單位對你興趣不減，很想拉你單位對你興趣不減，很想拉你“入伙入伙”。面對這種提。面對這種提問，你應(yīng)當(dāng)迅速做出反應(yīng)。如果你認(rèn)為對方是個不錯問，你應(yīng)當(dāng)迅速做出反應(yīng)。如果你認(rèn)為對方是個不錯的公司，你對新的崗位又有一定的把握，不妨入門再的公司，你對新的崗位又有一定的把握，不妨入門再等待機會；如果對方情況一般，新崗位又過分等待機會；如果對方情況一般，新崗位又過分“屈屈才才”，當(dāng)然干脆回答，當(dāng)然干脆回答“不不”。 4 4、面試后的等待是應(yīng)聘者最難捱的日子，其實，、面試后的等待是應(yīng)聘者最難捱的日子，其實，面試時招聘者會自然流露出一些面試時招聘者會自然流露出一

26、些“蛛絲馬跡蛛絲馬跡”。如果如果面試時只是面試時只是“例行公事例行公事”式的問答，你的希望還是寄式的問答，你的希望還是寄于別處為妙；如果對方對你的專長問得很細(xì)，那么你于別處為妙；如果對方對你的專長問得很細(xì)，那么你的希望就不會小。的希望就不會小。 而面試結(jié)束前的客套話，更是關(guān)鍵，如果對方只而面試結(jié)束前的客套話，更是關(guān)鍵，如果對方只是面無表情地說：是面無表情地說：“我們會有通知給你的我們會有通知給你的”，那么你，那么你往往不會收到錄用通知；如果對方熱情地和你握手言往往不會收到錄用通知；如果對方熱情地和你握手言別，如果再加一句別，如果再加一句“歡迎你應(yīng)聘本公司歡迎你應(yīng)聘本公司”的話，你就的話，你就準(zhǔn)

27、備與他做同事吧。準(zhǔn)備與他做同事吧。 5 5、如果對方在翻閱了你的應(yīng)聘材料后，、如果對方在翻閱了你的應(yīng)聘材料后，說聲說聲“是是否可以談?wù)勀愕囊蠛痛蛩?？否可以談?wù)勀愕囊蠛痛蛩?？”這八成對你有興趣，這八成對你有興趣，就看你如何充分表現(xiàn)你的水平和才能了，千萬不能像就看你如何充分表現(xiàn)你的水平和才能了，千萬不能像王婆賣瓜那樣造成對方的反感。王婆賣瓜那樣造成對方的反感。中信銀行面試招聘現(xiàn)場點點 評評 1 1、目的的清晰性目的的清晰性 例子面試官：面試官：你對于你自己在未來你對于你自己在未來3 3到到5 5年內(nèi)的職業(yè)發(fā)年內(nèi)的職業(yè)發(fā)展是如何規(guī)劃的？展是如何規(guī)劃的？ 求職者：我現(xiàn)在是物流專業(yè)方面的人才，求職者

28、：我現(xiàn)在是物流專業(yè)方面的人才，我希望通過我希望通過3 3到到5 5年的鍛煉和積累能成為年的鍛煉和積累能成為企業(yè)的中層管理人員。企業(yè)的中層管理人員。 面試官：那你決定怎樣達(dá)到你這個面試官：那你決定怎樣達(dá)到你這個3 3到到5 5年的職業(yè)年的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)呢？發(fā)展目標(biāo)呢？ 求職者：我會從求職者：我會從3 3個方面來快速提升自己個方面來快速提升自己的能力，以求達(dá)到我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。的能力，以求達(dá)到我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。 第一，我會通過第一，我會通過參與培訓(xùn)課程結(jié)合自學(xué)，來參與培訓(xùn)課程結(jié)合自學(xué)，來加強專業(yè)技能。加強專業(yè)技能。 第二，在企業(yè)重要的項目上加強自身的參與，第二，在企業(yè)重要的項目上加強自身的參與，全面

29、了解項目流程和分工，在實際工作中全面了解項目流程和分工，在實際工作中不斷累積經(jīng)驗不斷累積經(jīng)驗。 第三，我會從理論和實踐兩個方面來提升管第三，我會從理論和實踐兩個方面來提升管理方面的技能。理方面的技能。鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力等能力素質(zhì)。能力等能力素質(zhì)。 所以我希望在以后的項目中也有帶領(lǐng)團隊的所以我希望在以后的項目中也有帶領(lǐng)團隊的機會，在具體工作中逐步提高自己的能力。機會，在具體工作中逐步提高自己的能力。 例二例二 面試官：你在簡歷中提高過你曾擔(dān)任學(xué)院面試官：你在簡歷中提高過你曾擔(dān)任學(xué)院學(xué)社學(xué)社的社長，同時也是班里的班干部，并有廣泛的的社長，同時也是班里的班干部，并有廣泛

30、的興趣愛好，那你平時是如何平衡學(xué)習(xí)、工作和興趣愛好，那你平時是如何平衡學(xué)習(xí)、工作和活動的呢？活動的呢？ 求職者：求職者：在大學(xué)生活里，社會實踐和學(xué)習(xí)在大學(xué)生活里，社會實踐和學(xué)習(xí)都是很重要的都是很重要的。我認(rèn)為我認(rèn)為大一大一是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時期，打基礎(chǔ)很是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時期，打基礎(chǔ)很重要，重要，所以在大一，我只選擇了我最喜所以在大一，我只選擇了我最喜歡的歡的（社團）參加，把較多的時間（社團）參加，把較多的時間放在學(xué)習(xí)上。放在學(xué)習(xí)上。 從從大二大二開始，我當(dāng)選為班干部，也成開始，我當(dāng)選為班干部，也成為為社團的社長，這時候會花相對多社團的社長，這時候會花相對多一點的時間在社會實踐上，一點的時間在社會實踐上，

31、有意識鍛有意識鍛煉自己以后對工作有用的組織協(xié)調(diào)能煉自己以后對工作有用的組織協(xié)調(diào)能力，但原則上不影響我的學(xué)習(xí)，保證力，但原則上不影響我的學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)的連貫性。學(xué)習(xí)的連貫性。而到了而到了臨近考試臨近考試，我會停止社會活動和，我會停止社會活動和社會實踐，專心投入復(fù)習(xí)中。社會實踐，專心投入復(fù)習(xí)中。同時，我認(rèn)為作為同時，我認(rèn)為作為一名領(lǐng)導(dǎo)者一名領(lǐng)導(dǎo)者，不必事，不必事事親為，所以平時我會有意識培養(yǎng)別事親為，所以平時我會有意識培養(yǎng)別人的工作能力，授權(quán)給別人，自己在人的工作能力，授權(quán)給別人，自己在最后把關(guān)，這樣就不會占用自己過多最后把關(guān)，這樣就不會占用自己過多的時間，也不會消耗太多的精力。的時間，也不會消耗

32、太多的精力。 點點 評評 2 2、溝通影響力溝通影響力 面試官：你認(rèn)為和顧客、客戶、同事之間面試官：你認(rèn)為和顧客、客戶、同事之間的怎樣溝通才是有效的溝通？的怎樣溝通才是有效的溝通？ 求職者：我認(rèn)為有效的溝通必須具備以下三點：求職者：我認(rèn)為有效的溝通必須具備以下三點： 第一，有理有據(jù)第一，有理有據(jù)，也就是說在和別人溝通前要收集合理的事也就是說在和別人溝通前要收集合理的事實和數(shù)據(jù)來支持自己，并且要進(jìn)行合理的準(zhǔn)確的溝通，態(tài)度實和數(shù)據(jù)來支持自己，并且要進(jìn)行合理的準(zhǔn)確的溝通，態(tài)度不要咄咄逼人。不要咄咄逼人。 第二，要因人而異第二，要因人而異，每個人的性格脾氣都不同，要根據(jù)每每個人的性格脾氣都不同，要根據(jù)

33、每個人的特點采用不同的溝通方式，只有一種溝通方式是不夠個人的特點采用不同的溝通方式，只有一種溝通方式是不夠的。的。 第三，要學(xué)會換位思考第三，要學(xué)會換位思考，人常常站在自己的立場上去看問人常常站在自己的立場上去看問題，只考慮自己的利益和損失而忽視了他人的感受。場上去題，只考慮自己的利益和損失而忽視了他人的感受。場上去看問題，只考慮自己的利益和損失而忽視了他人的感受?？磫栴}，只考慮自己的利益和損失而忽視了他人的感受。 溝通影響力例溝通影響力例2 2面試官：假設(shè)你是一名客戶服務(wù)人員，接到一面試官：假設(shè)你是一名客戶服務(wù)人員，接到一名顧客的投訴電話，她名顧客的投訴電話，她1212天前購買的產(chǎn)品突天前購

34、買的產(chǎn)品突然無法運作了，要求更換。但是企業(yè)規(guī)定，然無法運作了，要求更換。但是企業(yè)規(guī)定，產(chǎn)品只能在購買日起產(chǎn)品只能在購買日起1010內(nèi)提供更換，這時你內(nèi)提供更換，這時你會如何處理？會如何處理？ 求職者：求職者：首先我會站在她的角度來看待整件事情首先我會站在她的角度來看待整件事情，對她，對她的情況表示關(guān)心、同情和體諒，的情況表示關(guān)心、同情和體諒，為接下來的溝通建立為接下來的溝通建立一個良好的溝通氛圍一個良好的溝通氛圍。 然后我會告訴她公司的規(guī)定，然后我會告訴她公司的規(guī)定，請她也體諒我，使她明白我無權(quán)因為她而破壞公司的請她也體諒我，使她明白我無權(quán)因為她而破壞公司的規(guī)定。規(guī)定。 但是為了更好提供我們的

35、服務(wù)但是為了更好提供我們的服務(wù)，我們可以免費為他調(diào)，我們可以免費為他調(diào)換出問題的零部件。更好提供我們的服務(wù)，我們可以換出問題的零部件。更好提供我們的服務(wù)，我們可以免費為他調(diào)換出問題的零部件。免費為他調(diào)換出問題的零部件。 最后，我會對這位客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)最后，我會對這位客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，定期關(guān)心產(chǎn)品，定期關(guān)心產(chǎn)品的情況，為她及時提供人性化的服務(wù)。的情況，為她及時提供人性化的服務(wù)。 點點 評評 3 3、領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 面試官：你認(rèn)為作為一個領(lǐng)導(dǎo)者最主要的是要做到那幾點？面試官：你認(rèn)為作為一個領(lǐng)導(dǎo)者最主要的是要做到那幾點？ 求職者：我認(rèn)為一個好的領(lǐng)導(dǎo)者必須做到求職者：我認(rèn)為一個好的領(lǐng)導(dǎo)者必須做到3 3

36、點。點。 第一，要明確告訴下屬應(yīng)該做什么和怎么做第一，要明確告訴下屬應(yīng)該做什么和怎么做，避免工，避免工作局面的混亂。同樣，不在一開始就告訴他們這么作局面的混亂。同樣，不在一開始就告訴他們這么做，容易讓下屬達(dá)不到自己的要求，下屬也永遠(yuǎn)學(xué)做，容易讓下屬達(dá)不到自己的要求，下屬也永遠(yuǎn)學(xué)不會自己獨立工作。不會自己獨立工作。 第二，明確分工，給予適當(dāng)?shù)臋?quán)限第二，明確分工，給予適當(dāng)?shù)臋?quán)限，最大程度發(fā)揮下，最大程度發(fā)揮下屬的力量。屬的力量。 第三，第三，就是對下屬的工作無論好壞都要就是對下屬的工作無論好壞都要及時反饋及時反饋，要，要讓他們第一時間明白什么是正確的，應(yīng)該繼續(xù)下去，讓他們第一時間明白什么是正確的，

37、應(yīng)該繼續(xù)下去，什么是錯誤的，應(yīng)該及時給與糾正。什么是錯誤的，應(yīng)該及時給與糾正。 點點 評評 4 4、職業(yè)道德、職業(yè)道德誠實正直誠實正直 面試官：假設(shè)你發(fā)現(xiàn)，你的上司的一個工作舉措是有違公司規(guī)面試官：假設(shè)你發(fā)現(xiàn)，你的上司的一個工作舉措是有違公司規(guī)章制度的，你會怎樣處理？章制度的，你會怎樣處理？ 求職者：求職者：首先我會與我的這位上司進(jìn)行簡單的直接溝首先我會與我的這位上司進(jìn)行簡單的直接溝通，用一種比較委婉的方式提出我對他這項舉措的通，用一種比較委婉的方式提出我對他這項舉措的困惑，困惑，向他確認(rèn)是不是由于我自己有什么認(rèn)識上或向他確認(rèn)是不是由于我自己有什么認(rèn)識上或者經(jīng)驗上的不足，而導(dǎo)致我對這項舉措認(rèn)識

38、上有偏者經(jīng)驗上的不足，而導(dǎo)致我對這項舉措認(rèn)識上有偏差。差。 當(dāng)我確定這并不是一場誤會，不是我認(rèn)識上的偏差當(dāng)我確定這并不是一場誤會，不是我認(rèn)識上的偏差時，時，我會明確指出他的做法是與公司的規(guī)章制度有我會明確指出他的做法是與公司的規(guī)章制度有沖突的，并給出自己的建議沖突的，并給出自己的建議。如果上司堅持違反規(guī)。如果上司堅持違反規(guī)章制度的話，章制度的話，我會進(jìn)一步與更高層的領(lǐng)導(dǎo)溝通我會進(jìn)一步與更高層的領(lǐng)導(dǎo)溝通。 面試官：你會不會擔(dān)心你的上司因為面試官：你會不會擔(dān)心你的上司因為這件事情對你有看法嗎？這件事情對你有看法嗎？ 求職者：我認(rèn)為自己并沒有做求職者：我認(rèn)為自己并沒有做錯，這是一個錯，這是一個員工的

39、誠信問題員工的誠信問題。我認(rèn)為作為企業(yè)的一員就有必我認(rèn)為作為企業(yè)的一員就有必要堅持企業(yè)的規(guī)章制度。在這要堅持企業(yè)的規(guī)章制度。在這種情況下，種情況下，我應(yīng)該堅持正確的我應(yīng)該堅持正確的事而非看似正確的人，事而非看似正確的人，否則就否則就有違職業(yè)道德了。有違職業(yè)道德了。 點點 評評 5 5、職業(yè)化能力、職業(yè)化能力 面試官：你認(rèn)為一個成熟的、職業(yè)化的工作人士應(yīng)該具備哪些面試官：你認(rèn)為一個成熟的、職業(yè)化的工作人士應(yīng)該具備哪些條件呢？條件呢？ 求職者：我認(rèn)為他求職者：我認(rèn)為他首先首先是一個十分注重職業(yè)道德和職是一個十分注重職業(yè)道德和職業(yè)操守的人業(yè)操守的人。因為職業(yè)道德對于一個員工來說是基。因為職業(yè)道德對于

40、一個員工來說是基礎(chǔ)，是所有工作能力和經(jīng)驗為企業(yè)所用的前提。礎(chǔ)，是所有工作能力和經(jīng)驗為企業(yè)所用的前提。 其次其次，他應(yīng)該是一個尊重他人而不專斷的人，能有團，他應(yīng)該是一個尊重他人而不專斷的人，能有團隊合作精神的人。隊合作精神的人。無論是對客戶、同事都給與尊重，無論是對客戶、同事都給與尊重，在工作上愿意了解他們的想法，及時與他們溝通。在工作上愿意了解他們的想法，及時與他們溝通。因為成熟的、職業(yè)化的行為是建立在相互尊重、有因為成熟的、職業(yè)化的行為是建立在相互尊重、有效溝通的基礎(chǔ)上的。效溝通的基礎(chǔ)上的。 最后，最后，我認(rèn)為一個成熟的、職業(yè)化的我認(rèn)為一個成熟的、職業(yè)化的人還必須擁有個人原則和觀點人還必須擁

41、有個人原則和觀點。人。人云也云是一種不成熟的表現(xiàn)，職業(yè)云也云是一種不成熟的表現(xiàn)，職業(yè)化人士必須保持獨立的思考，那樣化人士必須保持獨立的思考，那樣才能在工作中保持一貫性，才能有才能在工作中保持一貫性，才能有創(chuàng)新的精神。創(chuàng)新的精神。 （六）面試后應(yīng)注意的問題：（六）面試后應(yīng)注意的問題： 其實，面試后的工作做得好壞與否往往影響到全局，其實，面試后的工作做得好壞與否往往影響到全局，甚至改變結(jié)局。對此，有關(guān)專家給出六點建議：甚至改變結(jié)局。對此，有關(guān)專家給出六點建議： 及時退出考場及時退出考場 當(dāng)考官宣布面試結(jié)束后，求職者應(yīng)禮貌道謝，及時當(dāng)考官宣布面試結(jié)束后，求職者應(yīng)禮貌道謝，及時退出考場，不要再補充幾句

42、，也不要再提什么問題（如退出考場，不要再補充幾句，也不要再提什么問題（如果你認(rèn)為確有必要的話，可以事后寫信或回訪），以免果你認(rèn)為確有必要的話，可以事后寫信或回訪），以免影響他人考試。影響他人考試。 不要過早打聽面試結(jié)果不要過早打聽面試結(jié)果 在一般情況下，考官組每天面試結(jié)束后要進(jìn)行討論在一般情況下，考官組每天面試結(jié)束后要進(jìn)行討論和投票，然后由人事部門匯總，最后確定錄用人選可能和投票，然后由人事部門匯總，最后確定錄用人選可能要要等至天等至天甚至更長的時間，求職者在這一段時間一甚至更長的時間，求職者在這一段時間一定要耐心等候消息，切不可到處打聽，更不要托人定要耐心等候消息，切不可到處打聽，更不要托人

43、“刺刺探探”，急于求成會適得其反。，急于求成會適得其反。 學(xué)會感謝學(xué)會感謝 面試結(jié)束以后，即使對方表示不予錄用，也都應(yīng)面試結(jié)束以后，即使對方表示不予錄用，也都應(yīng)通過各種途徑表示感謝。如果是電話相約面試的，可通過各種途徑表示感謝。如果是電話相約面試的，可以再打一個電話表示感謝；如果是托熟人參加面試的，以再打一個電話表示感謝；如果是托熟人參加面試的，可通過熟人轉(zhuǎn)達(dá)謝意；如果是自己事先寫求職信聯(lián)系可通過熟人轉(zhuǎn)達(dá)謝意；如果是自己事先寫求職信聯(lián)系面試的，可再寫一封簡短熱情的信表達(dá)謝意。請注意，面試的，可再寫一封簡短熱情的信表達(dá)謝意。請注意，面試后表示感謝是十分重要的，因為據(jù)調(diào)查，十個求面試后表示感謝是十分重要的，因為據(jù)調(diào)查，十個求職者有九個不回感謝信，你如果沒有忽略這個環(huán)節(jié)，職者有九個不