物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)(新版本)

1、物業(yè)收費(fèi)員工作總 結(jié)?物業(yè)收費(fèi)員工 作?總結(jié)?物業(yè)收費(fèi)員工作 總?結(jié)轉(zhuǎn)眼來(lái)新福 已? 兩月有余，在這 里? 工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴 對(duì)? 我來(lái)說(shuō)是歷歷在 ? 目。從開始的什么 都? 不懂到現(xiàn)在可以 自? 己獨(dú)自處理一些 突?發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)? 真的不是一件易 事? ！來(lái)這里的前 期? 因?yàn)椴荒芎芎玫?理? 解前臺(tái)工作，以 至? 于在工作做總是 ? 犯錯(cuò)，總是有很多 問(wèn)?題；有問(wèn)題不是 錯(cuò)?，錯(cuò)的是自己不 會(huì)? 分析問(wèn)題！時(shí)間在? 一天天過(guò)去，從開? 始的不知道做什 么?到現(xiàn)在的主動(dòng)去 做?事，以及給別人 找? 事做，這是我自 己? 的進(jìn)步，也是我 人?生路上的進(jìn)步吧 ！?來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō) 是?對(duì)了，人生

2、面臨 很?多選擇，如何做 一? 個(gè)正確的選擇，其? 實(shí)你只需要明白 自?己此番是為了得 到? 什么，新福給了 鍛? 煉自己口才的機(jī)會(huì)? 以及讓我明白如 何? 很好的和別人溝 通?。在這里工作 期? 間我知道了收房 需? 要辦理哪些手續(xù) ，? 在收房過(guò)程中需 ? 要注意些什么，這 都? 是一種學(xué)習(xí)！前 臺(tái)? 接待員其實(shí)是很 鍛?煉人的，對(duì)我這個(gè)? 比較粗心大意的 人? 來(lái)說(shuō)真的是得到 了?很好鍛煉，雖然前?臺(tái)的表格歸檔還 存? 在著很多問(wèn)題， 可?是跟之前的我相 比? 已經(jīng)有了很大進(jìn) 步? ，我要追求更好 ，?做出更好的結(jié)果 ，?這也是公司所需 要? 我們新福所有員工? 做到的！我們主? 管總是

3、跟我們說(shuō) ，?我們上班并不是 說(shuō)?我們要得到多少 錢?，而是要在工作 中? 找到歸宿感找到 榮?譽(yù)感！來(lái)這里的?兩個(gè)星期開始主 管? 要求我們開始催 物? 業(yè)費(fèi)，一次偶然的? 機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位 二? 棟的業(yè)主，他一 直? 在問(wèn)我關(guān)于辦理 房? 產(chǎn)證的事，在工 ? 作中我時(shí)刻記著我 現(xiàn)?在的每一次行動(dòng) 都?是在為我以后的 工? 作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)? 初我對(duì)辦理房產(chǎn) 證? 也不是很清楚，可? 是我還是不厭其 煩?的幫他問(wèn)了很多 地? 方，盡量讓她更 多?地了解辦房產(chǎn)證 的?知識(shí) ! 后來(lái)她來(lái) 我? 們這里一下子交 了?三年的物業(yè)費(fèi)， 盡?管只有 5000多? 元，而且交物業(yè) 費(fèi)?是天經(jīng)地義的， 可?是

4、我依然覺(jué)得這 是?對(duì)我工作的一種 肯? 定，在這里我們找?到了榮譽(yù)感！以? 上是我在新福這 段?時(shí)間所學(xué)習(xí)到的 ，?出來(lái)工作不能只 為?了學(xué)習(xí)，還需要為? 公司創(chuàng)造價(jià)值，雖? 然本人與 20XX? 年 5 月 14 日來(lái)到?新福服務(wù)中心，為? 進(jìn)一步提高自身 素? 質(zhì)和業(yè)務(wù)水平， 本?人自愿承諾以下 幾? 點(diǎn)：? 1. 按公司要 求?穿工作服，工作 服?整潔，上班佩戴 工? 作牌。? 2. 接聽(tīng)業(yè)主 來(lái)?電時(shí)，鈴聲 3 聲以?內(nèi)，拿起電話， 清? 晰報(bào)道：“? 您好，這里是新 福?物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有 什? 么事嗎 ?”認(rèn)真 傾? 聽(tīng)對(duì)方的電話事由? ，如有事相告或 相? 求時(shí)，逐條記錄 下?來(lái)，并

5、盡量詳細(xì) 答?復(fù)，通話完畢時(shí) ，? 語(yǔ)氣平和的跟業(yè) 主?說(shuō)：“謝謝? ，再見(jiàn) ! ”?3. 撥打業(yè)? 主電話時(shí)，當(dāng)電話?接聽(tīng)后，主動(dòng)向?qū)? 方致以問(wèn)候，“您? 好，這里是新福 物? 業(yè)”，使用敬語(yǔ) ，? 確認(rèn)其房號(hào)、通 話?人姓名后，將要 做?的事交待清楚， 通?話完畢時(shí)說(shuō)：“? 謝謝，再見(jiàn) ”?。4 .? 當(dāng)業(yè)主到服務(wù) 中? 心求助或投訴， 進(jìn)?門口時(shí)，主動(dòng)起 立?，以微笑來(lái)迎接業(yè)?主，問(wèn)好：“?您好，請(qǐng)問(wèn)您 有?什么事情嗎？” 認(rèn)?真、耐心地聆聽(tīng) 業(yè)? 主所提及的問(wèn)題，?并對(duì)其做到完整 登? 記，無(wú)遺漏，及時(shí)? 協(xié)調(diào)處理，確?；? 訪率 100%，業(yè)? 主告辭時(shí)，主動(dòng) 起?身，并說(shuō)：?您慢

6、走，歡迎再 來(lái)?！”5?. 做好鑰匙的 進(jìn)? 出借用的登記， 做? 好區(qū)域內(nèi)資料的 建?立、更新、管理，?做到登記完善、 準(zhǔn)? 確、無(wú)遺漏。?6. 能熟?練辦理入伙、裝 修?等手續(xù)，并做好 登? 記工作。如果不? 能按照以上說(shuō)的 所? 做到自愿做以下 懲?罰罰款 100 元，?并且打掃一整棟樓?道衛(wèi)生，利用下 班? 時(shí)間！物業(yè)收費(fèi)?員工作總結(jié)歲月?如梭，轉(zhuǎn)眼又快 迎? 來(lái)了新的一年。 在? 即將過(guò)去的 20XX? 年里，我在公司? 領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān) 心? 和熱情幫助下，順? 利完成了前臺(tái)接 待?相應(yīng)的工作?，F(xiàn) 在? 對(duì) 20XX年的工? 作作出總結(jié)。?一、前臺(tái)工? 作的基本內(nèi)容。 ?前臺(tái)的工作是

7、一 個(gè)?需要有耐心和責(zé) 任?心的崗位，熱誠(chéng)、?積極的工作態(tài)度很?重要。 20XX年? 11 月，我開始 從? 事前臺(tái)接待工作 ，?深知接待人員是展?示公司形象的第 一? 人。在工作中，嚴(yán)?格按照公司的要 求? ，工裝上崗，五官?清秀。熱情對(duì)待 每?一個(gè)來(lái)訪客戶， 并? 熱心的指引到相 關(guān)? 的辦公室。為公 司? 提供了方便，也 為? 客戶提供了方便 。? 接電話時(shí)，做到 ? 耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn) ，?并力所能及的作 出? 相應(yīng)的解答。?二、前臺(tái)工? 作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 。?在到 XXX企業(yè)? 工作前，雖然也 有? 過(guò)前臺(tái)接待的工 作? 經(jīng)驗(yàn)，但是，還 ? 是需要不斷學(xué)習(xí)和 努?力的。比如綜合 素? 質(zhì)

8、方面，責(zé)任心和?事業(yè)心有待進(jìn)一步? 提高，服務(wù)觀念 有? 待進(jìn)一步深入。 在? 工作期間，讓我 學(xué)? 會(huì)的如何更好的 溝? 通，如何踏實(shí)的 積?極進(jìn)取。? 三、前臺(tái)工作 的?下一步計(jì)劃?；? 于對(duì)前臺(tái)接待工 作?的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格? 要求自己不但要 遵?守公司的相關(guān)工作? 制度，還要更積 極? 踏實(shí)的對(duì)待工作 。?努力提高工作素 質(zhì)?，加強(qiáng)對(duì)工作的 責(zé)? 任心和事業(yè)心。 我? 將進(jìn)一步更好的 展?示自己的優(yōu)點(diǎn)， 克?服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避 短? 。與公司及同事 團(tuán)? 結(jié)一致，為公司 創(chuàng)? 造更好的工作業(yè)績(jī)? ！物業(yè)收費(fèi)員 工? 作總結(jié)俗話說(shuō)? 站在巨人的肩膀 上? 能讓你站得更高 看?得更遠(yuǎn)，工作總 結(jié)

9、?就是工作中的一 個(gè)? 巨人，在工作中 ，? 你只有及時(shí)做好 了? 工作總結(jié)，你才 ? 能更加完整的掌控 之?前的知識(shí)并加以 有? 效的利用，從而能? 將目光放的更遠(yuǎn)。?下面是小編給大 家? 分享的有關(guān)工作 總?結(jié)的信息，僅供 參?考。歡迎關(guān)注出 國(guó)? 留學(xué)網(wǎng)更多相關(guān) 信?息。忙碌的 20XX?年即將過(guò)去 。?回首客務(wù)部一年 來(lái)? 的工作 , 感慨頗深?。這一年來(lái)客服 部? 在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的?關(guān)心和支持下、在? 客服部全體人員 的?積極努力配合下 、?在發(fā)現(xiàn)、解決、 總?結(jié)中逐漸成熟 , 并? 且取得了一定的 ? 成績(jī)。一? 、 提高服務(wù)質(zhì) 量?, 規(guī)范前臺(tái)服務(wù) 。?自 xx 年我部門?提出

10、“首問(wèn)負(fù)責(zé) 制?”的工作方針后 ,? 20XX年是全面?落實(shí)該方針的一 年?。在日常工作中 無(wú)?論遇到任何問(wèn)題 ,? 我們都能作到各 ?項(xiàng)工作不推諉 , 負(fù)責(zé)?到底。不管是否 屬? 于本崗位的事宜 都?要跟蹤落實(shí) , 保證?公司各項(xiàng)工作的 連? 慣性 , 使工作在 一?個(gè)良性的狀態(tài)下 進(jìn)?行, 大大提高了我?們的工作效率和 服? 務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記 錄? 統(tǒng)計(jì), 今年前臺(tái) 的?電話接聽(tīng)量達(dá) 26000? 余次 , 接待? 報(bào)修 10300余? 次, 其中接待業(yè) 主?日常報(bào)修 7000? 余次 , 公共報(bào)修 3300? 余次 ; 日平? 均電話接聽(tīng)量高 達(dá)? 70 余次 , 日平 ? 均接待來(lái)訪 3

11、0 余次?, 回訪平均每日 20? 余次。在“首? 問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針 落? 實(shí)的同時(shí) , 我們?cè)? 7 月份對(duì)前臺(tái)進(jìn) 行? 培訓(xùn)。主要針對(duì)?前臺(tái)服務(wù)規(guī)范 、?前臺(tái)服務(wù)規(guī)范 用? 語(yǔ)、儀態(tài)禮 儀?、談吐禮儀?、送客禮儀 、?接聽(tīng)禮儀、?舉止行為、前?臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用? 語(yǔ)等進(jìn)行培訓(xùn) 。?培訓(xùn)后還進(jìn)行了 筆? 試和日檢查的形 式?進(jìn)行考核, 而且每?周在前臺(tái)提出一 個(gè)?服務(wù)口號(hào) , 如“ 微? 笑、問(wèn)候、規(guī)范 ”?等。我們根據(jù)平 時(shí)? 成績(jī)到月底進(jìn)行 獎(jiǎng)? 懲, 使前臺(tái)的服 務(wù)?有了較大的提高 ,?得到了廣大業(yè)主 的?認(rèn)可。?二、規(guī)范服務(wù)流 程?, 物業(yè)管理走向 專? 業(yè)化。隨著新?物業(yè)管理?xiàng)l例 的

12、? 頒布和實(shí)施 , 以及?其它相關(guān)法律、 法?規(guī)的日益健全 , 人? 們對(duì)物業(yè)公司的 要? 求也越來(lái)越高。 物?業(yè)管理已不再滿 足?于走在邊緣的現(xiàn) 狀? , 而是朝著專業(yè) 化? 、程序化和規(guī)范 化?的方向邁進(jìn)。在對(duì)?園區(qū)的日常管理 中? , 我們嚴(yán)格控制 、?加強(qiáng)巡視 , 發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違章的操作和? 裝修 , 我們從管 理?服務(wù)角度出發(fā) , 善? 意勸導(dǎo) , 及時(shí)制止?, 并且同公司的法?律顧問(wèn)多溝通 , 制? 定了相應(yīng)的整改 措? 施, 如私搭亂建 小? 閣樓、安外置陽(yáng) 臺(tái)? 罩的 , 一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 我?們馬上下整改通 知? 書, 責(zé)令其立即 整?改。三? 、 改變職能、 建?立提成制。以往?客

13、服部對(duì)收費(fèi)工 作? 不夠重視 , 沒(méi)設(shè)專?職收費(fèi)人員 , 由樓? 宇管理員兼職收費(fèi)?, 而且只在周?六、日才收 ,?造成樓宇管理員 把?巡視放在第一位 ,? 收費(fèi)放在第二位 ,? 這樣樓宇管理員 沒(méi)?有壓力 , 收多收少? 都一樣 , 甚至收與?不收一個(gè)樣 , 嚴(yán)?重影響了收費(fèi)率。所? 以, 從本年度第 二? 季度開始我們開 始?改革 , 取消樓宇管?理員 , 設(shè)立專職 收? 費(fèi)員 , 將工資與 收? 費(fèi)率直接掛鉤 , 建? 立激勵(lì)機(jī)制 , 將不?適應(yīng)改革的樓宇 管? 理員辭退。招聘 專? 職收費(fèi)員 , 通過(guò)改?革證明是有效的 。?一期收費(fèi)率從 55%?提高到 58%;?二期從 60%提升?

14、到 70%;三期 ?從 30%提升到 40%?。四、?加強(qiáng)培訓(xùn)、提高 業(yè)?務(wù)水平物業(yè)管理?行業(yè)是一個(gè)法制 不? 健全的行業(yè) , 而且?涉及范圍廣 , 專業(yè)? 知識(shí)對(duì)于搞物業(yè) 管? 理者來(lái)說(shuō)很重要 。? 但物業(yè)管理理論 尚? 不成熟 , 實(shí)踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán) 境?逐步形成 , 步入正? 軌還需一段很長(zhǎng) 的?時(shí)間。這些客觀條?件都決定了我們 從? 業(yè)人員需不斷地 學(xué)? 習(xí), 學(xué)習(xí)該行業(yè) 的?法律法規(guī)及動(dòng)態(tài) ,?對(duì)于搞好我們的 工? 作是很有益處的 。? 客服部是與業(yè) 主?打交道最直接最 頻? 繁的部門 , 員工的?素質(zhì)高低代表著 企? 業(yè)的形象 , 所以我?們一直不斷地搞 好?員工培訓(xùn)、提高

15、我?們的整體服務(wù)水 平? , 我們培訓(xùn)的主 ?要內(nèi)容有 :搞好禮? 儀培訓(xùn)、規(guī)范儀 容? 儀表良好的形 象? 給人以賞心悅悅 目?的感覺(jué) , 物業(yè)管理? 首先是一個(gè)服務(wù) 行?業(yè),接待業(yè)主來(lái) 訪? , 我們做到熱情 周? 到、微笑服務(wù)、 態(tài)?度和藹、這樣即 使?業(yè)主帶著情緒來(lái) ,?我們的周到服務(wù) 也? 會(huì)讓其消減一些 ,?以使我們解決業(yè)主?的問(wèn)題這方面 , 陳? 經(jīng)理專門給全部 門?員工做專業(yè)性的 培?訓(xùn), 完全是酒店式?服務(wù)規(guī)范來(lái)要求 員? 工。如前臺(tái)接電 話? 人員, 必須在鈴 響?三聲之內(nèi)接起電 話? , 第一句話先報(bào) 家? 門“您好”, 天元? 物業(yè)×號(hào)×人為 您?服

16、務(wù)”。前臺(tái)服 務(wù)?人員必須站立服 務(wù)?, 無(wú)論是公司領(lǐng) 導(dǎo)? 不是業(yè)主從前臺(tái) ? 經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好 ”?, 這樣 , 即提升了?客務(wù)部的形象 , 在?一定程度也提升了?整個(gè)物業(yè)公司的 形? 象, 更突出了物 業(yè)?公司的服務(wù)性質(zhì) 。?搞好專業(yè)知識(shí) 培?訓(xùn)、提高專業(yè)技 能?除了禮儀培訓(xùn) 以?外, 專業(yè)知識(shí)的 培?訓(xùn)是主要的。我 們? 定期給員工做這 ? 方面的培訓(xùn)。主要 是? 結(jié)合物業(yè)管理 條? 例、物業(yè)管 理?企業(yè)收費(fèi)管理辦法?等污染法規(guī)、 學(xué)? 習(xí)相關(guān)法律知識(shí) ,?從法律上解決實(shí) 際?當(dāng)中遇到的問(wèn)題 ,? 我們還邀請(qǐng)工程 部? 師傅給我們講解 有? 關(guān)工程維修方面 的? 知識(shí) , 如業(yè)主報(bào) 修

17、? , 我們應(yīng)能分清 報(bào)?修位置、基本處 理? 方法、師傅應(yīng)帶 什? 么工具去、各部 分?工程質(zhì)量保修期 限?是多少 , 是有清楚? 了這些問(wèn)題 , 才?能給業(yè)主宣傳、講 。?讓業(yè)主清楚明白 物? 業(yè)管理不是永遠(yuǎn) 保?修的 , 也不是交了? 物業(yè)管理費(fèi)我們 公?司就什么都負(fù)責(zé) 的? , 我們會(huì)拿一些 經(jīng)? 典案例 , 大家共同?探討、分析、學(xué) 習(xí)? , 發(fā)生糾紛物業(yè) 公?司空間承擔(dān)多大 的?責(zé)任等。都需要 我? 們?cè)诠ぷ髦胁粩?學(xué)? 習(xí)、不斷積累經(jīng) 驗(yàn)? 。五、? 組織活動(dòng)、豐富 社? 區(qū)文化物業(yè)管理?最需要體現(xiàn)人性 化? 的管理 , 開展形式?多樣、豐富有趣 的?社區(qū)文化活動(dòng) , 是? 物業(yè)

18、公司與業(yè)主 交? 流溝通的橋梁。 物?業(yè)公司在往年也 組?織了大量的社區(qū) 文?化活動(dòng) , 如一些晚? 會(huì)、游園活動(dòng) , 短? 途的旅游及各類棋? 類比賽等。得到 了?全體業(yè)主的認(rèn)可 ,? 但是結(jié)合現(xiàn)在物 業(yè)? 的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,? 0.3 元/ 平方米? 標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連 日? 常的管理開支都 保?證不了 , 更何況組? 織這些活動(dòng)要花 費(fèi)? 相當(dāng)大的一筆費(fèi) 用?, 在這種情況下 ,? 我們要克服困難 、? 廣開思路、多想 辦?法, 合理利用園 區(qū)? 的資源有償收費(fèi) 開? 展活動(dòng)。我們結(jié)? 合實(shí)際情況 , 聯(lián)系?了一些電器城、 健? 身器材中心、迎 利? 來(lái)蛋糕店、嬰兒 早? 教中心等單位在 園?

19、區(qū)內(nèi)搞活動(dòng) , 這些? 公司提負(fù)責(zé)供完 整? 的一臺(tái)節(jié)目 , 園區(qū)?業(yè)主共同參與 , 寓? 樂(lè)其中 , 經(jīng)銷商們?不僅發(fā)放了禮品 ,? 而且物業(yè)公司還 收?取了一定的費(fèi)用 來(lái)?彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不 足? ,通過(guò)一次次 的? 活動(dòng) , 體現(xiàn)了 * *?小區(qū)人性化的物 業(yè)? 管理 , 同時(shí)也增 進(jìn)?了物業(yè)公司與業(yè) 主?之間的溝通與交 流?, 并為公司增加 一? 筆收入 , 據(jù)統(tǒng)計(jì) ? 自 20XX年 3 月以? 來(lái)以園區(qū)內(nèi)開展 活? 動(dòng)形式收取現(xiàn)金 及?實(shí)物共計(jì)約 13850? 元。? 六、清查二期 未?安裝的水表 , 追繳? 經(jīng)濟(jì)損失。本年?度客服部一直配 合? 工程部對(duì)二期未 安? 裝水表的住戶進(jìn)

20、行? 調(diào)查 , 據(jù)資料統(tǒng)計(jì)?大約有近 50 家住? 戶沒(méi)安水表 , 從入?住以來(lái)一直未交 過(guò)? 水費(fèi)。我們必須 抓? 緊時(shí)間將表安裝 上?, 并盡力追回費(fèi) 用? 。而且在安裝的 過(guò)? 程中我們又發(fā)現(xiàn) 了?新的問(wèn)題 , 許多卡?式水表需換新的 電? 池, 面臨這種情 ? 況我部抽調(diào)出專門 人?員負(fù)責(zé)這九棟樓 宇? 的篩查和收取水 費(fèi)?的工作。在與工程? 部的共同配合下 目? 前為止我們已安 裝?了 36 戶水表 , 并? 且追繳了費(fèi)用。 ?七、執(zhí)行新? 自來(lái)水的水費(fèi)收 費(fèi)? 標(biāo)準(zhǔn) , 及時(shí)調(diào)整 水?價(jià)。在今年 7月? 份全市自來(lái)水進(jìn) 行? 統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整 , 園?區(qū)內(nèi) 2000 多住?戶, 我們必須在 6? 月底前挨家挨戶 將? 水費(fèi)結(jié)清 , 便于 7? 月份水費(fèi)上調(diào)的 順?利過(guò)度。針對(duì)這 一?情況。時(shí)間緊任 務(wù)?重。我們及時(shí)調(diào) 整? 班次, 將人員劃 ? 分范圍 , 客服部全 體?人員停休 , 加班加? 點(diǎn)全員入戶收水 費(fèi)? 。通過(guò)大家的共同?努力 , 在不到一 個(gè)? 月的時(shí)間內(nèi)我們 盡?了最大努力完成 了?這一任務(wù)。使 7月?份的水價(jià)平穩(wěn)的 由?2.0 元? / 噸上調(diào)到? 2.8元/ 噸。? 于此同時(shí)我們對(duì) 于?那些從未收過(guò)水 費(fèi)?的住戶也基本上 ?走完一遍 , 共查出漏?戶約 50 戶, 共計(jì)? 追繳費(fèi)用約