電信通訊行業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

1、電信話務(wù)員年度工作總結(jié)小編精心推薦話務(wù)員工作總結(jié) | 話務(wù)員年度工作總結(jié) | 話務(wù)員年終工作總結(jié) | 話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)下面是小編為大家整理的電信話務(wù)員年度工作總結(jié)，歡迎大家閱讀。更多電信話務(wù)員年度工作總結(jié)請(qǐng)關(guān)注話務(wù)員年度工作總結(jié)欄目。電信話務(wù)員年度工作總結(jié)【一】在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本本功要做好做實(shí)，微笑要留留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要要保持，這些非一日之促成成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能能急利。于自己的成長(zhǎng)有更更好的磨練。在平凡的客服服里我努力展示了自己優(yōu)秀秀的一面。在pi的考核中中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表表。在x

2、x年作為優(yōu)秀代表表派往*進(jìn)行親和力培訓(xùn)訓(xùn),在xx年被安排去*10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出,被被評(píng)為xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛愛好文筆。在去年5月份舉舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集集”中被采納一條有價(jià)值的的廣告語。今年5月份在五五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和和表演節(jié)目，獲得大家的好好評(píng)。做客服，人說“這這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的的事有時(shí)是那么瑣碎，每天天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到到各種各樣的客戶，禮貌的的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開始的的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨隨著碰到的事情，碰到的客客戶而改變。被客戶罵了兩兩句

3、，心情變得沉重，笑不不出來;被客戶表?yè)P(yáng)了，馬馬上輕快起來，熱情而周到到。想想這是很不成熟的表表現(xiàn)。所幸http:/我得到周圍很多同事們的的幫助，使我慢慢成熟起來來。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意意的笑聲使我體會(huì)到了自己己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)對(duì)客戶所提出的問題，我不不敢輕易做出回應(yīng)。但很快快，我便意識(shí)到除了有熱情情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不不致以使自己沒有足夠信心心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一一次沒有完全回答好客戶提提出的問題，甚至遭遇到客客戶的投訴，我的心情在很很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)

4、都處于最低低谷。但是，我沒有因此而而放棄自己，而是一直在尋尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些些優(yōu)秀的錄音。電信話務(wù)務(wù)員年度工作總結(jié)【二】我做一名18年的老職工工，我一直在自己的崗位上上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)獻(xiàn)自己的一份力量。在xxx這一年里，我積極的參加加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)，在新中國(guó)成立六十華誕誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助助班長(zhǎng)工作，主動(dòng)把工單系系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時(shí)候候主動(dòng)把白班未處理完的各各項(xiàng)工作處理完畢。每次上上早班、中班的時(shí)候，提前前20分鐘到崗接班，做到到班中有事，隨叫隨到，

5、遇遇到加班加點(diǎn)更是常事，出出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)務(wù)。一、加強(qiáng)思想政治學(xué)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。二、恪盡職守，認(rèn)真完成本本職工作在工作中，嚴(yán)格格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精精神，任勞任怨，不畏困難難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)應(yīng)有的作用。三、努力學(xué)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的的工作任務(wù)，更好的為人民民服務(wù)。為了不斷提高自身身技能，我從不放過每一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛虛心求教，不斷總結(jié)