某物業(yè)公司工程部管理制度1.doc

1、【優(yōu)質(zhì)】某物業(yè)公司工程部管理制度1工程部主任崗位職責(zé)1在物業(yè)管理公司項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行有關(guān)設(shè)備和能源管理方面的各項(xiàng)法律、法規(guī)，保障物業(yè)管理各種方針、 政策、規(guī)章和制度的落實(shí)；2、在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的前提下，保障各設(shè)備 所需的能源（水電、油、天然氣等）的供給，并做好節(jié)約能源、 節(jié)約開支的工作；3、負(fù)責(zé)組織設(shè)備的使用、維護(hù)、革新改造直到報(bào)廢的整個(gè) 使用過程的管理工作，保障設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)， 不能影響 使用效果，更不能影響到對(duì)業(yè)主和用戶的服務(wù)質(zhì)量；4、負(fù)責(zé)調(diào)配、組織人力、物力，及時(shí)完成業(yè)主和用戶提出 的請(qǐng)修要求，為業(yè)主和用戶提供良好的工作、生活、學(xué)習(xí)條件；5、組織擬定設(shè)備管理

2、、操作、維修、養(yǎng)護(hù)的各種規(guī)章制度 和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；6、組織收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備 的技術(shù)管理工作，落實(shí)好國家的各項(xiàng)技術(shù)政策；7、組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，原材料采購計(jì)劃， 并組織實(shí)施，遇到特殊情況時(shí)及時(shí)調(diào)整、變更計(jì)劃；8組織員工開展技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工的 業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；9、負(fù)責(zé)編制所管設(shè)備的年、季、月檢修計(jì)劃及相應(yīng)的材料、工具準(zhǔn)備計(jì)劃，經(jīng)工程部經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)組織計(jì)劃的落實(shí)，并檢查計(jì)劃的完成情況；10、負(fù)責(zé)檢查所管設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)情況，并解決有關(guān)技術(shù)問題，以保證設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)， 防止出 現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞、停止使用或造成其他

3、重大損失的情況發(fā)生； 11、負(fù) 責(zé)制訂所管系統(tǒng)的運(yùn)行方案并查閱運(yùn)行記錄，敦促下屬人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，承擔(dān)起相應(yīng)的崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī) 程，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的情況要及時(shí)糾正；12、發(fā)生事故時(shí)從技術(shù)角度組織調(diào)查、分析設(shè)備事故出現(xiàn)的原因，提出處理意見及工作改進(jìn)措施，以防止同類事故的再 次發(fā)生；13、負(fù)責(zé)制訂所管設(shè)施的更新、改造計(jì)劃，以消除原設(shè)計(jì)和施工中存在的問題，并負(fù)責(zé)工程的監(jiān)督工作，以達(dá)到“安全、 可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的目標(biāo)；14、負(fù)責(zé)組織技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作， 不斷提高下屬員工的技術(shù)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)質(zhì)量；15、完成上級(jí)交代的其他工作；一、領(lǐng)班崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本班所管設(shè)備的運(yùn)行、

4、維護(hù)、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格做到a-干凈、四不漏、五良好”。所謂“三干凈”指的是設(shè)備干凈、 機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈；“四不漏”指的是不漏電、不漏油、 不漏水、不漏氣；“五良好”指的是使用性能良好，密封良好，潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好；2、以身作則，帶領(lǐng)并督促全班員工嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制， 操作規(guī)程、員工守則及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 及時(shí)完成上級(jí)下達(dá) 的各項(xiàng)工作任務(wù)；3、負(fù)責(zé)本班的日常工作安排、高速做好各項(xiàng)記錄并匯總，定期交上級(jí)主管審閱；4、負(fù)責(zé)制定本班設(shè)備聽檢修計(jì)劃和備件計(jì)劃，報(bào)值班主任 審核后組織落實(shí)，落實(shí)中出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)， 并給出調(diào)整 意見；二、員工崗位職責(zé)1服從上級(jí)的調(diào)度和工作安排，及時(shí)、

5、保質(zhì)、保量地完成 工作任務(wù)；2、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，操作規(guī)程，科學(xué)操作， 確保安全，做到文明施工；3、努力工作、學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平提高服 務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主滿意；維修工作程序一、接電話工程部人員接到客服部送來的維修單或報(bào)修電話由領(lǐng)班在工程維修單上簽字， 首先看清報(bào)修內(nèi)容、若對(duì)報(bào)修 內(nèi)容不清的，應(yīng)再詢問送單人，確定維修事項(xiàng)，在維修單上填上 維修單相應(yīng)的內(nèi)容。若為業(yè)主的直接緊急求助電話， 應(yīng)詳細(xì)問清報(bào)修內(nèi)容、單位 部門、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。確定維修時(shí)間并在電話維報(bào)修記錄 上填寫內(nèi)容。二、安排人員維修1領(lǐng)班通知維修人員，領(lǐng)取維修單，并讓其在維修單上簽 字，填寫接單時(shí)間。2、若遇維修領(lǐng)

6、班工作忙或不在，但維修項(xiàng)目也很緊急，可 臨時(shí)安排工作任務(wù)不忙的人員進(jìn)行接單及維修。三、對(duì)業(yè)主報(bào)修內(nèi)容的分析1、根據(jù)業(yè)主報(bào)修的故障，分析可能產(chǎn)生的原因，決定維修 措施及維修所需備件耗材、工具。2、分析此故障能否維修，若沒有把握應(yīng)請(qǐng)教其它維修人員 或立即向上匯報(bào)。四、出發(fā)前的準(zhǔn)備：1儀容儀表檢查，工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、 面帶微笑，眼神正直熱情2.出發(fā)前維修所帶的工具備件，維修工作單，維修材料的 領(lǐng)取。五、 出發(fā)、按正常情況的預(yù)約維修時(shí)間，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。若上個(gè)維修任務(wù)未完成，可電話聯(lián)系業(yè)主并向業(yè)主道歉。在 征得業(yè)主同意的前提下，改上門時(shí)間。（但要在維修單記錄中體現(xiàn)）六、進(jìn)門維修過

7、程1、介紹：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)見到業(yè)主時(shí)，首先應(yīng)該進(jìn)行自我介紹： “對(duì)不起，打擾了，我是物業(yè)公司工程部維修人員*，前來為您服務(wù)?！?雙手遞交維修工作單，并讓業(yè)主看到自己胸前的工作牌?！澳?設(shè)備是否有故障，部門派我前來維修，給您添麻煩了” 。2、步驟：進(jìn)入以裝飾區(qū)域內(nèi)步子要輕，不能在地上拖著工 具箱行走。走到工作地點(diǎn)后，應(yīng)將干凈的帆布或塑料布鋪在主人 指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件， 不能將工具和拆 卸下來的零配件直接放在地面上。3、耐心聽取顧客意見，服務(wù)語言規(guī)范。4、故障診斷：1準(zhǔn)確判斷故障原因及所需的零部件，維修中發(fā)現(xiàn)需更換 配件的，首先應(yīng)征求業(yè)主的意見，確認(rèn)配件由誰負(fù)責(zé)購買并報(bào)價(jià)； 如業(yè)主同意物業(yè)公司購買，將材料拿回后應(yīng)先讓業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)貨， 業(yè)主滿意后再更換安裝。并讓業(yè)主在維修費(fèi)用一欄簽字認(rèn)可價(jià)目，然后才可實(shí)施維修。2若當(dāng)時(shí)沒有備用的材料，首先應(yīng)對(duì) 先業(yè)主講清，等材料購回后再來進(jìn)行維修。5、維修：嚴(yán)格按照相關(guān)的維修工作程序排除故障維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。如果實(shí)在無法避 免時(shí)，應(yīng)提前向業(yè)主打招呼