某家紡公司零售店鋪管理手冊(cè)2

1、和*終端管理手冊(cè)一.公司介紹1、公司簡(jiǎn)介湖北*家紡冇限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事知名品牌“*”手工家紡、服裝、工藝品的 研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的創(chuàng)新公司、是一家集先進(jìn)的研發(fā)設(shè)計(jì)中心、現(xiàn)代化的生產(chǎn)基 地、健全的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系和高效的物流配送體系于一體的具有強(qiáng)大綜合實(shí)力的知名家紡企業(yè)。 公司于2005年成立至今，獲國(guó)際商標(biāo)"*”使用權(quán)、擁冇湖北省消費(fèi)者管理委員會(huì)頒發(fā)的“3. 15 誠(chéng)信品牌企業(yè)”、湖北廣播電視總臺(tái)頒發(fā)的“湖北電視臺(tái)上榜品牌”、團(tuán)市委聯(lián)合相關(guān)部門(mén)共同 發(fā)起創(chuàng)建的“武漢青年創(chuàng)業(yè)促進(jìn)會(huì)”（即：“青創(chuàng)會(huì)”）和“ybc武漢辦公室”專(zhuān)員“等多項(xiàng)證 書(shū)和資歷，公司始終以店鋪銷(xiāo)售為主要渠道，

2、并以高品質(zhì)的經(jīng)營(yíng)理念和雄厚的資源實(shí)力，匯集 了一批高素質(zhì)、富有經(jīng)驗(yàn)的研究開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理人員。公司擁有高標(biāo)準(zhǔn)的管理體系和現(xiàn)代化的 辦公環(huán)境，配以先進(jìn)的電子技術(shù)設(shè)備，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。公司秉承“做正確的事，正確地做事”的經(jīng)營(yíng)理念，一如既往的為您提供最具有競(jìng)爭(zhēng)力的資源與 服務(wù)，竭誠(chéng)期待你我合作，攜手共創(chuàng)雙贏(yíng)。2、品牌簡(jiǎn)介公司使命：傳承非遺文化，打造健康睡眠?。ㄗ屓嗣裆罡孢m、攜手團(tuán)隊(duì)共贏(yíng)、引領(lǐng)行業(yè) 升級(jí)、為打造民族品牌而努力奮斗?。┕驹妇埃捍蛟熘袊?guó)家居行業(yè)領(lǐng)先品牌公司宗旨：今天付出，明天收獲，全力以赴，永不言退我們是最棒的團(tuán)隊(duì)！公司價(jià)值觀(guān)：誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、感恩、共贏(yíng)公司理念：做正確的事，正確

3、地做事；企業(yè)精神：感恩得智慧，謙卑得人緣公司宗旨：成就合作伙伴，締造共同事業(yè)。員工理念：今天要做的事勿候明天，自己要做的事勿候別人，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令行動(dòng)口號(hào)：認(rèn)真！快！堅(jiān)守承諾！絕不找借口！開(kāi)辦*, 口的不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)銷(xiāo)，自己賺取一點(diǎn)利益。我們的口的更在于讓合作伙 伴：加盟商、客戶(hù)、員工、社會(huì)共同受益，讓所有這些相關(guān)方與材*合作有所圖、有所得、 有所值，且能因與衿*的合作，達(dá)成一定的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)更大愿景奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：優(yōu)秀人才出優(yōu)秀產(chǎn)品，優(yōu)秀產(chǎn)品出優(yōu)秀業(yè)績(jī),優(yōu)秀業(yè)績(jī)出優(yōu)秀企業(yè)，優(yōu)秀企業(yè)出優(yōu)秀伙伴。公司首先把人才擺在第-位，把人才作為萬(wàn)木之源，人有才，才有財(cái)，以人為木將是*永遠(yuǎn)堅(jiān)持的一項(xiàng)

4、戰(zhàn)略。所謂優(yōu)秀人才，對(duì)*而言，不是看文憑高低，也不是看經(jīng) 驗(yàn)多少，更不是看經(jīng)歷非凡，只要具有端正的態(tài)度、良好的品質(zhì)索養(yǎng)和職業(yè)道德，具冇 吃苦耐勞和積極上進(jìn)的精神，具有充分滿(mǎn)足崗位需求的知識(shí)和技能，便是*的人才。優(yōu)秀的產(chǎn)品來(lái)自?xún)?yōu)秀人才的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的正確工作，從而充分保證產(chǎn)品的質(zhì)量；業(yè)績(jī)是企業(yè)存續(xù)的核心所在。優(yōu)秀的業(yè)績(jī)成就優(yōu)秀的企業(yè)，所以依托優(yōu)秀產(chǎn)品打造品牌，從 而追求優(yōu)秀業(yè)績(jī)，是*的又一戰(zhàn)略。以?xún)?yōu)秀業(yè)績(jī)?yōu)橹?，把企業(yè)做強(qiáng)做大，做成出類(lèi)拔萃的優(yōu)秀企業(yè)，是*的強(qiáng)烈使 命，這種優(yōu)秀企業(yè)的使命感，乃*經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略。唯有如此，*才真正有實(shí)力、有能力、有動(dòng)力，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀伙伴的最高目標(biāo)！ 企業(yè)精神：感恩得知慧、

5、謙卑得人緣道德規(guī)范：遵紀(jì)守法 誠(chéng)實(shí)信用 勤勞樸實(shí) 文明禮貌 廉潔自律員工理念：今天要做的事勿候明天，自己要做的事勿候別人、堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)指令二.店鋪營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)1、店鋪行為規(guī)范1）未經(jīng)當(dāng)值主管批準(zhǔn)，不得遲到、早退、曠工擅自離開(kāi)工作崗位及私自請(qǐng)假、調(diào)班。2）工作時(shí)必須穿著公司指定z制服及胸牌，制服必須保持整潔，要有專(zhuān)業(yè)的儀容、 儀表。3）維護(hù)公司形象，無(wú)論任何地方和吋間，穿著公司制服時(shí)，均不得有以下情況發(fā)生： 喝酒吸煙、打架、粗言穢語(yǔ)、隨地吐痰、親熱行為。4）各員工必須明了所屈職級(jí)工作職責(zé)及切實(shí)執(zhí)行、盡職盡責(zé)。5）不可在店鋪內(nèi)吸煙及在貨場(chǎng)內(nèi)飲食。若情況特殊請(qǐng)到倉(cāng)庫(kù)、試衣間內(nèi)。6）不可在上班前一小時(shí)內(nèi)喝

6、酒，盡量不吃帶刺激性氣味的食品。7）不可在貨場(chǎng)內(nèi)嬉戲、粗言穢語(yǔ)、高談闊論（包括唱歌、跳舞、吹口哨）。8）不可在貨場(chǎng)內(nèi)依傍貨架或墻壁，雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)。9）不論在任何環(huán)境下，都應(yīng)保持親切的笑容，不得與客人爭(zhēng)論。10）未經(jīng)當(dāng)值店長(zhǎng)同意，不得隨意調(diào)較咅響及空調(diào)，并要按公司規(guī)定播放咅樂(lè)。11）任何人未經(jīng)主管同意，不得私配店鋪鑰匙。12）在工作吋間，任何人均不得用通訊工具辦理與工作無(wú)關(guān)的事情。13）未經(jīng)當(dāng)值店氏同意，任何人均不得進(jìn)入收銀臺(tái)，除當(dāng)班收銀以外。14）未經(jīng)當(dāng)值丿占長(zhǎng)同意，在工作時(shí)間內(nèi)，任何人均不得在貨場(chǎng)內(nèi)試穿公司貨品。15）工作時(shí)間內(nèi)，謝絕一切私人探訪(fǎng)和電話(huà)，及未經(jīng)當(dāng)值店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得使用

7、店鋪電話(huà) 用作私人用途。16）愛(ài)護(hù)店鋪財(cái)物，不得損壞店鋪內(nèi)一切設(shè)施及浪費(fèi)公司資源。17）必須服從上司的工作安排，不得對(duì)上司有任何不禮貌或態(tài)度惡劣的行為。18）當(dāng)值主管或丿占長(zhǎng)冇權(quán)要求檢查員工攜帶z物品或儲(chǔ)物柜。19）任何員工（包括公司員工）離開(kāi)店鋪，均需經(jīng)店鋪負(fù)責(zé)人檢查隨身物品方可離開(kāi)。20）任何員工如攜帶公司的貨品上班，必須知會(huì)當(dāng)值店長(zhǎng)，以便登記。21）嚴(yán)守公司機(jī)密（如銷(xiāo)售額、薪金、計(jì)劃性文件等），不得向非本公司人員透露任何 公司資料。違反以上任何一條規(guī)條，公司將予以罰款，警告，嚴(yán)重者予以辭退處理。2、店員儀容準(zhǔn)則1）指甲要整齊清潔，不準(zhǔn)涂有色指甲油。1）染發(fā)顏色不得太夸張，必須是黑色或深棕

8、色。2）女同事頭發(fā)過(guò)肩要扎起，或用黑色發(fā)夾夾起（發(fā)夾不能冇卡通人物，只能 是簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)）。3）男同事必需經(jīng)常清洗整理頭發(fā)及胡子，以保持整潔。4）女同事只準(zhǔn)用黑色或棕色的睫毛液。5）工服需保持干凈整潔。6）工鞋要每天清潔擦凈。7）女同事采用口然、柔和紅色色澤的唇膏。8）員工如有體臭，需用止汗劑僻除體味。9）需要留意口氣清新，用漱口水或口氣清新劑僻除口氣或煙味。具體化妝要求以每季營(yíng)銷(xiāo)部之“當(dāng)季化妝指引”為準(zhǔn)。3、店鋪日常營(yíng)運(yùn)流程：1）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備流程： 員工必須提前30分鐘到達(dá)店鋪。 開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。 員工簽到（當(dāng)值店長(zhǎng)負(fù)責(zé)為到店的員工簽到）店長(zhǎng)每天早上一定要與店鋪員工開(kāi)會(huì)，檢討工作事項(xiàng)。具體如下

9、：a）檢討昨天的生意及特別事情。b）討論人事上的問(wèn)題，例如：介紹新人加入、人手不足、誰(shuí)人屮請(qǐng)放假等等。c）布置當(dāng)f1的人員分工。d）公司有哪些推廣活動(dòng)，執(zhí)行的吋間、內(nèi)容及店鋪如何配合。e）向員工傳達(dá)最新的公司檔，并要求在相關(guān)的檔上簽名確認(rèn)。f）檢討昨天記錄在丿占長(zhǎng)交更本內(nèi)的事情，冇哪些耍特別留意的需重點(diǎn)捉出。g）確認(rèn)各人當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)及該月的完成情況。h）檢討員工在顧客服務(wù)、銷(xiāo)售技巧及工作紀(jì)律方面存在的不足，提出需完善的細(xì)節(jié)及 要求（可舉例做檢討）。i）與店員一起熟習(xí)貨品的fab （a bp advantage：特性引發(fā)的優(yōu)點(diǎn);b即benefit：優(yōu)點(diǎn)帶來(lái) 的好處。三者是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系。舉個(gè)

10、最簡(jiǎn)單的例子：一件白色的純棉t恤。因?yàn)槊總€(gè)產(chǎn)品 都有很多特性，那么你就要先找出一個(gè)它與眾不同的閃光點(diǎn)。夏天的t恤大多都是口色，那 么純棉則是它的一個(gè)閃光點(diǎn)。那么“純棉”就是產(chǎn)晶的特性，純棉的而料大家都知道比較“吸汗、 透氣，而門(mén)手感柔軟”等優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)血這個(gè)優(yōu)點(diǎn)所給顧客帶來(lái)的好處就是穿著起來(lái)比較“衛(wèi)生舒適”。 這個(gè)fab法則常應(yīng)川于一些銷(xiāo)售場(chǎng)合，運(yùn)用的好很有說(shuō)服力的）j）檢討每人的儀容及制服是否整潔補(bǔ)齊貨場(chǎng)的貨品，清點(diǎn)貨品數(shù)量（點(diǎn)大數(shù)）， 安排丿占員打掃丿占而衛(wèi)生。 收銀員檢查銀頭、銷(xiāo)售小票、購(gòu)物袋是否足夠。整理貨場(chǎng)陳列整理倉(cāng)庫(kù)2）營(yíng)業(yè)中 清楚地向店鋪員工分配工作。專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握

11、銷(xiāo)售情況。 控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音響設(shè)備（專(zhuān)賣(mài)店）。備齊購(gòu)物袋，以便隨時(shí)使用。跟進(jìn)人員管理a）監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤b）安排人手分配，編排更表c）向公司建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分及晉升下屬d）i辦助培訓(xùn)員工e）了解公司資訊，向員工加以解釋并落實(shí)執(zhí)行f）確保員工了解店鋪安全及緊急指示g）處理員工間的人際關(guān)系，提高團(tuán)體精神，鼓勵(lì)士氣。h）召開(kāi)工作會(huì)議，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜i）安排員工工作及確保各盡其責(zé)，目標(biāo)如期完成 維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境整潔。（一般在淡場(chǎng)時(shí)，需安排員工整理貨場(chǎng)衛(wèi)生）跟進(jìn)貨品管理a）確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常b）監(jiān)督收貨及退貨程式，以保證確保無(wú)謀。c）留意市場(chǎng)、分析顧客對(duì)貨品z反應(yīng)，積極反映

12、及提出意見(jiàn)予有關(guān)部門(mén)。 根據(jù)銷(xiāo)售狀況及不同的吋段，對(duì)貨品的擺位進(jìn)行變動(dòng)。a）對(duì)暢銷(xiāo)的貨詁進(jìn)行重點(diǎn)的位置調(diào)整，以增強(qiáng)貨場(chǎng)的動(dòng)感。b）根據(jù)貨品的庫(kù)存量進(jìn)行變動(dòng)。（把貨量大的貨品的擺放位置發(fā)大或突出，以最大限 度減少庫(kù)存）c）根據(jù)推廣的需要調(diào)整貨品的擺放位置。d）周一至五多做場(chǎng)區(qū)的變動(dòng)，周六f1應(yīng)把貨量加大，以壇強(qiáng)貨場(chǎng)的飽滿(mǎn)度。調(diào)節(jié)淡旺場(chǎng)員工的工作情緒。（可通過(guò)游戲及報(bào)數(shù)等手段）a）制定有效的銷(xiāo)售游戲，并積極參與。（游戲以提高員工的工作情緒和貨場(chǎng)氣氛為目 的）b）安排人手完成其他工作，（如調(diào)整貨品擺位、衛(wèi)生跟進(jìn)、補(bǔ)貨），令員工保持良好的 工作狀態(tài)。c）通過(guò)報(bào)數(shù)，激發(fā)起員工的熱情及了解口前的銷(xiāo)售狀況。

13、d）通過(guò)與員工打氣、鼓勁，從而激發(fā)起店鋪的整體士氣。e）與員工進(jìn)行溝通a）了解員工生活、個(gè)人興趣、家庭等方面的話(huà)題，增進(jìn)與員工z間的了解， 從而更好地提升工作效率。b）根據(jù)員工的銷(xiāo)售狀況，了解員工的工作狀態(tài)及存在問(wèn)題，并給予適當(dāng)?shù)妮o 導(dǎo)，以提升員工的工作品質(zhì)。c）根據(jù)員工的情緒變化，了解員工的心里狀況及心態(tài)，給予適當(dāng)?shù)闹敢?，?提高員工的工作熱情。旺場(chǎng)時(shí)應(yīng)合理安排員工的分工及進(jìn)一步調(diào)動(dòng)起員工的工作熱情。a）合理安排員工的站位，更好地給到每個(gè)客人幫助。b）安排員工報(bào)數(shù)，令員工更清晰銷(xiāo)售的動(dòng)向及進(jìn)一步啟動(dòng)貨場(chǎng)的氣氛。c）提醒員工提高銷(xiāo)售效率，做到以一敵四。d）加強(qiáng)員工的工作合作性，注意及時(shí)補(bǔ)位，以

14、防止失貨及捉緊每一位fanso保持貨場(chǎng)整潔，不定吋對(duì)貨場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理。 如發(fā)現(xiàn)貨場(chǎng)內(nèi)有需維修的問(wèn)題，需立即知會(huì)上級(jí)。 留意顧客對(duì)貨品的意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)反映。自覺(jué)整理及補(bǔ)充貨品，如冇斷貨現(xiàn)彖需立即向上司反映。 以專(zhuān)業(yè)態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 協(xié)助處理來(lái)貨、退貨工作，確保無(wú)誤。嚴(yán)格執(zhí)行交接班的貨品盤(pán)點(diǎn)工作，明確責(zé)任。注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 及吋主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程屮的投訴問(wèn)題。 收集市場(chǎng)訊息(產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)品牌資訊)，做好相關(guān)的銷(xiāo)售分析。 整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。3)營(yíng)業(yè)后 核對(duì)當(dāng)天銷(xiāo)售單拯金額與實(shí)收金額是否一致。營(yíng)業(yè)款核

15、對(duì)并妥善保存,留好備用金。 填寫(xiě)店長(zhǎng)交更本(內(nèi)容包括今天的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、員工的工作狀況及存在問(wèn)題、公司的最 新通知內(nèi)容、新貨的到店情況、店鋪維修事情、需明天跟進(jìn)的冇關(guān)事項(xiàng)) 安排同事整理一下貨場(chǎng)，同吋補(bǔ)充一下貨品。 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。 為確保各員工不會(huì)私帶貨品離場(chǎng)，每當(dāng)丿占員出外吃飯或下班時(shí)，丿占長(zhǎng)要對(duì)員工進(jìn)行隨 身檢查。 專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還冇其他人員。店鋪貨品流通程序1、收貨1) 丿占鋪收到貨品后，需核對(duì)貨品實(shí)際數(shù)量與裝箱單、出貨單的明細(xì)是否一致。2) 如實(shí)收數(shù)跟裝箱單貨單冇出入，需與送貨員作進(jìn)一步核對(duì)或馬上致電商品助 理，以便進(jìn)一步查核。3) 收貨人核對(duì)無(wú)誤后

16、，在店鋪到貨冋?qǐng)?zhí)表上簽名確認(rèn)，店鋪保留一耽如有差異， 需在店鋪到貨冋?qǐng)?zhí)表上注明原因。4) 如因工作疏而造成的損失將rti收貨人承擔(dān)。2、退貨1) 店鋪如要退貨冋公司，需提前35天填退貨中請(qǐng)表，經(jīng)公司確認(rèn)后方可退貨2) 如因公司耍求丿占鋪退回的貨品，公司會(huì)出退貨通知書(shū)，并傳真到丿占鋪3) 所有退貨必須在指定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備好，并寫(xiě)退貨單隨貨品退回公司。4) 每箱貨必須有一份退貨單，單上必須注明該箱的箱號(hào)(箱號(hào)一般用序列號(hào)1、2、 3等來(lái)表示)。5) 公司倉(cāng)庫(kù)收到退貨后，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，通知店鋪店長(zhǎng)。6) 倉(cāng)庫(kù)收到的退貨如有差異，需與店鋪?zhàn)鬟M(jìn)一步核對(duì)。3、次貨處理1）店鋪如有產(chǎn)生次貨，需集中存放，不可與正

17、品混放，并用標(biāo)記貼在相應(yīng)的位置。2）填寫(xiě)次貨登記表，每月5日前給商品管理人員，區(qū)域主管會(huì)定期到丿占鋪檢查次 貨的情況，經(jīng)檢查后的次貨由區(qū)主管安排退回吋間3）次貨只可單獨(dú)包裝，不可與止品混放一箱，并在箱面注明次貨及箱號(hào)。4）次貨z其他退貨流程與正品z退貨流程一致。四.貨品知識(shí)認(rèn)識(shí)。1.*的產(chǎn)品分為三大類(lèi)：床品衣服 工藝品2我們產(chǎn)品的特點(diǎn)：不褪色，不起球，不變形，100%純棉的手工織布，冬曖夏涼，透氣吸汗，舒適 止癢，綠色環(huán)保，健康，美觀(guān)耐用3. *產(chǎn)品的價(jià)格是全國(guó)統(tǒng)一：不打折；凡購(gòu)物均可屮請(qǐng)獲得*vip貴賓金卡，持卡消費(fèi)可以亨受 單價(jià)在500元以下的商品9.5折，單價(jià)在500元以上的商吊9折。4

18、. *做的枕套尺寸50cm*80cm,抱枕套尺寸50cm*50cm單件床單名稱(chēng)尺寸特價(jià)正價(jià)精品體驗(yàn)溫馨家園格適用于學(xué)生單1.0*2.2 米45元58適用于90公分的床小床單1.5*2.4 米68元98元78981.0 米，1.2米的床中床單2.0*2.4 米88元148元981501.35 米，1.5 米的床大床單2.5*2.6 米148元198元1681881.8 米，2.0 米的床床單的大小區(qū)分:我們的床單都是50公分一幅布，1.0*2. 2米就是2幅布，2. 5*2. 6米的就是 5幅布，以此類(lèi)推正價(jià)和特價(jià)的區(qū)分：特價(jià)的邊都是原邊，正價(jià)的邊是做過(guò)的，還有就是中間的接縫處，正價(jià)的 是包了踩

19、2次線(xiàn)，特價(jià)的沒(méi)有這樣做其實(shí)最主要的是棉質(zhì)的區(qū)別，正價(jià)的棉質(zhì)要好些?，F(xiàn)在公司出的溫馨家園系列是沒(méi)有接縫的，是大機(jī)子織的。我們?cè)谧鲣N(xiāo)售的過(guò)程中不能說(shuō)產(chǎn)品的缺點(diǎn)，根據(jù)顧客的需求來(lái)介紹她看中產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢(shì)。三件套（1個(gè)床單+2個(gè)枕套）名稱(chēng)尺寸特價(jià)匸價(jià)精品體驗(yàn)溫馨家園適用于中三件2.0*24米158元258元168元238元1.5米的 床人三件2.5*2.6 米198元298元218元288元1.&2.0 米 的床兒童三件套（1個(gè)床單+1個(gè)被套+1個(gè)枕套）名稱(chēng)床單尺寸/價(jià)位被套尺寸/價(jià)位枕套/價(jià)位/個(gè)備注兒童二件套（258 元）1.5*2.4 x/68 元1.5*2.0 x/160 元50*

20、80/1 個(gè)/30 元可拆賣(mài)精品體驗(yàn)兒童三 件套（298元）1.5*2.4 米1.5*2.0 米盡量不拆賣(mài)四件套（1個(gè)床單+1個(gè)被套+2個(gè)枕套）名稱(chēng)床單尺寸/價(jià) 位被套尺寸/價(jià)位枕套備注特價(jià)小四件（298元）2. 0*2. 4 米/88元1. 5*2. 0 米/160 元對(duì)/60元可拆賣(mài)特價(jià)中四件（338元）2. 0*2. 4 米/88元1. 8*2. 2 x/180 元對(duì)/60元可拆賣(mài)特價(jià)大四件（398元）2. 5*2. 6 米/148 元2. 0*2. 3 x/238 %對(duì)/60元可拆賣(mài)特價(jià)加大四件（468元）2. 5*2. 6 米/148 元2.2*2.4 x /298 元2. 3*2.

21、 3 x/298 %對(duì)/60元可拆賣(mài)特價(jià)加加大四件（568元）2. 5*2. 6 米/148 元2. 48*2. 48 x/368 元對(duì)/60元可拆賣(mài)精品體驗(yàn)小四件（358 元）2. 0*2.4 米1. 5*2. 0 米不拆賣(mài)。精品休驗(yàn)是特 價(jià)產(chǎn)品的升級(jí)，床單做 了包邊處理，顏色以糖 果色系為主（亮，淺， 粉）會(huì)比特價(jià)的柔軟些精品體驗(yàn)中四件（378元）2. 0*2. 4 米1. 8*2. 2 米精品體驗(yàn)大四件（458 元）2. 5*5. 6 米2. 0*2. 3 米兒童裙擺四件套1.5*2. 4 米1. 5*2. 0 米特價(jià)398元喜洋洋/卡通四件套2. 0*2. 4 米1. 5*2. 0 米

22、特價(jià)438元，下水處理過(guò)貼圖兒童四件套2. 0*2. 4 米1. 5*2.0 米正價(jià)788元，下水處理過(guò)大裙擺四件套2. 5*2. 6 米2. 0*2. 3 米正價(jià)698元正價(jià)人四件套2. 5*2. 6 米2. 0*2. 3 米598元特制/圓角四件套2. 6*2. 6 米2. 0*2. 3 米688元新格子四件套2. 5*2. 6 米2. 0*2. 3 米880兀，有整幅布的盤(pán)扣四件套2. 5*2. 6 米2. 0*2. 3 米1200元,被套不做拉鏈,改手工盤(pán)扣，很有中國(guó)味道正價(jià)加大四件套2. 5*2. 6 米2. 2*2. 4 米/2. 3*2. 3 米668元正價(jià)加加人四件套2. 5*

23、2. 6 米2. 48*2. 48 米738元精品格子四件套2. 5*2. 6 米2. 0*2. 3 米738元特制/圓角加大四件套2. 5*2. 6 米2. 2*2. 4 米/2 3*2. 3 米788元國(guó)色天香系列四件套2. 5*2. 6 米2. 0*2. 3 米1280 元ti年印象四件套2. 5*2. 6 米2. 0*2. 3 米798元簡(jiǎn)約條子/簡(jiǎn)約格子系列2. 5*2. 6 米2. 0*2. 3 米968元復(fù)古漢布情四件套2. 5*2. 6 米2. 0*2. 3 米1680 元精致唯美拼接四件套2. 5*2. 6 米2. 0*2. 3 米1200 元特制/圓角加加大四件套2. 5*

24、2. 6 米2.48*2. 48 米888元彩虹糖系列四件套2. 5*2. 6 米2. 0*2. 3 米768兀赤橙黃綠青藍(lán)紫的彩虹條 是南后的天空安然系列四件套2. 5*2. 6 米2. 0*2. 3 米798元格外青春系列四件套2. 5*2. 6 米2. 0*2. 3 米698元 整幅布，被套是ab jfrf婉約系列四件套2. 5*2. 6 米2. 0*2. 3 米1288元紅與白的完美結(jié)合就是 美相約系列四件套2. 5*2. 6 米2. 0*2. 3 米1380元那抹海洋的藍(lán)色,不需要 任何其他的形容詞，可以靜如處 了動(dòng)如脫兔的藍(lán)口美繡韻系列四件套2. 5*2. 6 米2. 0*2. 3

25、 米2860 元上面的四件套部分做特價(jià)的可以拆賣(mài)，都寫(xiě)了拆賣(mài)的價(jià)格，有些特價(jià)的不能拆賣(mài)，一般正價(jià)商 品不拆賣(mài)。寫(xiě)了 “下水處理過(guò)”的就是不再縮水了，沒(méi)有寫(xiě)這幾個(gè)字的已經(jīng)放了縮水尺寸。棉 的東西會(huì)縮水，這是一個(gè)常識(shí)問(wèn)題。要記得哪些產(chǎn)品已經(jīng)不會(huì)再縮水了。后面的系列四件套都 是公司上的新品，產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)值得大家自己去發(fā)現(xiàn)，尤其是相約系列，婉約系列整個(gè)的色彩搭 配，線(xiàn)條設(shè)計(jì)，枕套加大都跳出了我們之前的產(chǎn)品。建議展示在床上。六件套（1個(gè)床單+1個(gè)被套+2個(gè)枕套+2個(gè)抱枕） 下面表格所有六件套的尺寸：床單2. 5*2. 6米 被套2. 0*2. 3米名稱(chēng)價(jià)位（元）備注扣子六件套1088采川天然椰子殼，取代拉

26、鏈，美觀(guān)又環(huán)保，家用或送人，性 價(jià)比好格子六件套1200鉛綜的大小格子交換，不規(guī)則的幾何圖形，簡(jiǎn)單明快， 大氣，想必買(mǎi)它的人都是這樣的性格精品圓角六件套1280床單的細(xì)節(jié)處理，a b面的被套，裝飾的扌ii子，最主要 的是顏色的搭配，看著就很美了，想彖睡上一覺(jué)吧貼圖六件套1860獨(dú)特的貼花設(shè)計(jì)，體現(xiàn)出手工家紡的特色，也做過(guò)縮 水處理，其屮的大紅系列不失為結(jié)婚搬新家的首選繡花牡丹b版1860下水處理過(guò)，很漂亮的牡丹花在床上蔓延纏繞繡花牡丹a版c版1980下水處理過(guò)，牡丹雍容華貴吉祥玫瑰六件套1980下水處理過(guò)，將玫瑰花搬到床上去，那是滿(mǎn)屋的浪漫大紅吉祥玫瑰2180下水處理過(guò)，將玫瑰花搬到床上去，那

27、是滿(mǎn)屋的浪漫歐式六件套2138下水處理過(guò)，針對(duì)喜歡*產(chǎn)品的顧客推出的“婚嫁系 列套件”，將中國(guó)傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代時(shí)尚相結(jié)合：實(shí)用又 好看，有特色.你會(huì)通過(guò)*的產(chǎn)品看到各種不一樣 的具有中國(guó)特色的“老粗布婚嫁文化”，我們的產(chǎn)品帶 您體驗(yàn)一種最古老的“男耕女織”又或者是“口出而 作日落而息”的淳樸生活。繡花六件套2588十字繡六件套2588高檔拼色繡套件2588絲綢拼花套件2680雙人繡套件2680龍鳳呈祥套件2880涼席系列名稱(chēng)尺寸（米）價(jià)位（元）備注小涼席1.5*2. 4168特價(jià)，一個(gè)枕套中涼席2. 0*2. 4368采用100%棉為原料，合股線(xiàn)按照涼席的紋路和原理 紡織而成。粗布涼席充分利用原

28、棉這種對(duì)人體無(wú)任何 刺激的材料，使其具有保護(hù)皮膚，關(guān)節(jié)，防蟒抗菌之 功效，緩解腰酸背痛，具有良好的保健功能，適合不 同年齡段的人使用，達(dá)到舒服睡眠的目的。人在睡眠 中會(huì)流出大約一杯的汗水，粗布涼席的出現(xiàn)，填補(bǔ)了 其他涼席難以達(dá)到的效果，它可充分吸收人體所排汗大涼席2. 5*2. 6538特制中涼席2. 0*2. 4880特制大涼席2. 5*2. 61088精品小涼席（一 個(gè)枕套）1.54*2.4688精品中涼席2. 0*2. 41200精胡大涼席2. 5*2. 61380液，肌肉觸感更好，充分達(dá)到透氣爽身之功效，因?yàn)?加上了特殊工藝，使這種涼席具有天然純凈、透氣爽 身、抗汚消塵、吸潮排濕、涼爽

29、宜人等特點(diǎn)。提花中涼席2. 0*2. 4980提花大涼席2. 5*2. 61180被子系列名稱(chēng)尺寸咪）價(jià)位（元）備注空調(diào)被/春秋被1. 5*2.0360都是特價(jià)，所有的空調(diào)被和糖果抱被都是經(jīng)過(guò) 高溫下水電腦壓合而成，不會(huì)再縮水，手感要 柔軟很多；里面的填充物是“七孔棉”，是因?yàn)椤捌呖酌蕖钡耐笟庑砸取熬趴住薄笆住钡暮茫?而且這個(gè)可以直接下水洗，里面的東西也不會(huì) 洗成團(tuán)，好打理；這種商品的工藝復(fù)雜，成本 高空調(diào)被/春秋被1.8*2. 2468空調(diào)被/春秋被2. 0*2. 3498定制小空調(diào)被1. 5*2.0398定制大空調(diào)被2. 0*2. 3598繡花被子1.5*2. 0428繡花被子2. 0

30、*2. 3888十字繡被子1.5*2. 04581 字繡被了2. 0*2. 3960方心形抱被258糖果抱被220蠶絲被2. 0*2. 3/2 斤1868蠶絲被的特點(diǎn)可以看下“ *手工 蠶絲被產(chǎn)品于冊(cè)”或者是進(jìn)公司網(wǎng) 站疑問(wèn)解答里看“蠶絲被簡(jiǎn)介”， 熟悉產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，自己組織語(yǔ)言來(lái)做 銷(xiāo)售。蠶絲被2. 0*2. 3/3 斤2398蠶絲被2. 0*2. 3/4 斤2898蠶絲被1.8*2. 2/1 斤980（特價(jià)）蠶絲被1. 8*2. 2/2 斤1280 （特價(jià)）（-）衣服男式編 碼16016517017518018519038394041424344女士編 碼smlxlxxlxxxlxxxxl16

31、0165170175180185190名稱(chēng)價(jià)位（元）名稱(chēng)價(jià)位（元）備注男短袖198棉襯衣298所有的衣服已經(jīng)做過(guò) 縮水處理，不再縮水。男式襯衣是商務(wù)休閑 的款式，可以做正裝 穿，也可以很休閑。女士襯衣的版型很漂 売，穿上身能凸顯女人 的婀娜身材全棉的襯衣貼身穿：透 氣吸汗，舒適。而且我 們的襯衣不褪色，不變 型，不起球，免燙精品男短袖238精品加厚女棉襯衣398時(shí)尚男短袖268睡衣180 （特價(jià)）精品平角男短袖268精品唾衣238 （特價(jià)）手紡男短袖368加厚睡衣378 （特價(jià)）男長(zhǎng)袖218女短袖168精品男長(zhǎng)袖268精品女短袖238時(shí)尚/休閑男長(zhǎng)袖298女長(zhǎng)袖180精品免燙男長(zhǎng)袖328精品女

32、長(zhǎng)袖268精品休閑男長(zhǎng)袖328休閑女長(zhǎng)袖298帥哥系列男長(zhǎng)袖368舒雅女長(zhǎng)袖298紳士系列男長(zhǎng)袖368精致立領(lǐng)女長(zhǎng)袖328精致提花系列男長(zhǎng)袖368精致圓領(lǐng)女長(zhǎng)袖328手紡男長(zhǎng)袖380精品休閑女長(zhǎng)袖328粘品加厚男棉襯衣398旗袍268精品男棉襯衣368精品唐裝系列328高檔磨毛男長(zhǎng)袖368（三）工藝品名稱(chēng)價(jià)位（元）名稱(chēng)價(jià)位（元）名稱(chēng)價(jià)位（元）小布老虎15小情人虎25老虎方枕120大布老虎50大情人虎100車(chē)枕65加大老虎80小團(tuán)圓虎60小魚(yú)20加加大老虎100大團(tuán)惻虎100小小魚(yú)13鎮(zhèn)宅虎80老虎小扁枕80大小魚(yú)30菊花虎100老虎大扁枕150中魚(yú)38金魚(yú)50屮福魚(yú)75福魚(yú)88桌布搭巾系列名稱(chēng)

33、價(jià)位（元）名稱(chēng)價(jià)位（元）名稱(chēng)價(jià)位（元）一人搭巾40精品/格子圍巾88搭巾70*225125二人搭巾80桌布 1. 1*1. 185搭巾 185*190200三人搭巾120桌布 1. 3*1.8125搭 l|j 185*245230一人座墊50桌布 1.5*2. 1168搭巾 185*295280二人座墊95搭巾60*6040搭巾50*7040三人座墊135搭巾70*7050搭 l|j 100*10065椅墊40搭巾50*5030搭山 100*165105圍裙50搭巾70*12570搭山 100*195125居家系列之圍 裙118搭巾70*16590搭巾 100*230160凈面圍巾78搭巾70

34、*195100涼席枕巾20單人四季座墊60男/女保健拖鞋38六1業(yè)務(wù)部管理架構(gòu)2 店鋪員工職責(zé)a區(qū)域銷(xiāo)售主管職責(zé)主要職責(zé)：1、培訓(xùn)及管理區(qū)域內(nèi)店鋪員工。2、監(jiān)管區(qū)域內(nèi)店鋪日常運(yùn)作。3、維護(hù)區(qū)域內(nèi)的品牌形象。4、確保區(qū)域內(nèi)店鋪達(dá)到公司各項(xiàng)工作指標(biāo)。5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)加盟店鋪的支援工作工作細(xì)則：（一）、人事管理1、協(xié)助督導(dǎo)對(duì)店鋪店氏、導(dǎo)購(gòu)等進(jìn)行培訓(xùn)2、定期對(duì)區(qū)域內(nèi)丿占鋪員工進(jìn)行工作評(píng)估，向部門(mén)經(jīng)理提出丿占鋪員工人事 變動(dòng)的建議。3、招聘區(qū)域內(nèi)店鋪員工。4、與區(qū)域內(nèi)員工保持密切溝通，并作為公司與店鋪溝通的橋梁。5、在區(qū)內(nèi)發(fā)揚(yáng)“開(kāi)心工作”、“自動(dòng)自發(fā)”的團(tuán)隊(duì)精神。（二）、口常營(yíng)運(yùn)管理1、管理區(qū)域內(nèi)店鋪的日

35、常運(yùn)作。2、落實(shí)跟進(jìn)公司下達(dá)到區(qū)域的各項(xiàng)工作要求。3、了解區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的經(jīng)營(yíng)狀況，并定時(shí)反饋回公司。4、定期對(duì)區(qū)域內(nèi)店鋪進(jìn)行巡視，并做好相關(guān)的評(píng)核。5、控制區(qū)內(nèi)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)（業(yè)績(jī)、費(fèi)用、利潤(rùn)率、人員流失率等）6、根據(jù)區(qū)內(nèi)市場(chǎng)狀況，積極向公司提出相關(guān)市場(chǎng)促銷(xiāo)計(jì)劃。7、跟進(jìn)處理區(qū)域內(nèi)的有關(guān)工商行政事務(wù)。8、跟進(jìn)商場(chǎng)回款及專(zhuān)賣(mài)丿占銷(xiāo)售數(shù)入行情況。b自營(yíng)督導(dǎo)工作職責(zé):店鋪運(yùn)作方面每周做店鋪運(yùn)作匯報(bào)，提供各店評(píng)估表，分析點(diǎn)評(píng)營(yíng)業(yè)狀況，幫助解決店鋪存在問(wèn)題;制定店鋪各項(xiàng)工作的流程；監(jiān)督所冇丿占鋪陳列工作；監(jiān)督店鋪一切維修工程；協(xié)助區(qū)域主管監(jiān)察所有店鋪銷(xiāo)售工作，完成公司制定的銷(xiāo)售計(jì)劃和口標(biāo)，每月對(duì)各店 作

36、出評(píng)估；監(jiān)督店鋪行政及業(yè)務(wù)止常運(yùn)作，完成對(duì)店鋪人員招聘、考核等工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督丿占容、倉(cāng)容，各丿占、專(zhuān)柜必須達(dá)到公司陳列規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，以保持專(zhuān)賣(mài)丿占和專(zhuān) 柜的形彖統(tǒng)一；貨品管理方面跟進(jìn)店鋪貨品的流動(dòng)，包括補(bǔ)貨、退貨和調(diào)貨；監(jiān)督所冇丿占鋪盤(pán)點(diǎn)工作；負(fù)責(zé)所有店鋪貨品數(shù)量與公司財(cái)務(wù)的對(duì)賬工作。顧客服務(wù)方面指導(dǎo)卜屈員工以專(zhuān)業(yè)態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)良的顧客服務(wù)； i辦助丿占長(zhǎng)出來(lái)顧客投訴及合理要求，并及時(shí)反饋給上司和公司行政部門(mén)i辦助解決；建立顧客與公司的良好關(guān)系。人員管理方面監(jiān)管店鋪員工z紀(jì)律和制度執(zhí)行；根據(jù)公司冇關(guān)要求制定丿占鋪員工培訓(xùn)方案、計(jì)劃；對(duì)新員工進(jìn)行上崗前的入職培訓(xùn)；負(fù)責(zé)定期培訓(xùn)店長(zhǎng)和店員產(chǎn)品知

37、識(shí)、銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)工作知識(shí)；定期檢查電瓶人員培訓(xùn)效果，幾時(shí)反饋給部門(mén)經(jīng)理，并提出相應(yīng)建議；監(jiān)督、指導(dǎo)丿占長(zhǎng)對(duì)下屈人員進(jìn)行長(zhǎng)期培訓(xùn)；妥善安排丿占鋪人員分配、確保人手充足；建議人事調(diào)動(dòng)、店鋪人員優(yōu)劣給予獎(jiǎng)罰等；負(fù)責(zé)監(jiān)督并執(zhí)行儀容、儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)；向店鋪員工解釋公司政策及運(yùn)作程序，并監(jiān)管執(zhí)行；確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示；向員工解釋冇關(guān)公司守則及福利；妥善安排店氏的相關(guān)工作，以確保準(zhǔn)時(shí)完成；正確處理同事間人際關(guān)系，并提升團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)。業(yè)務(wù)運(yùn)作方面 針對(duì)市場(chǎng)狀況，向區(qū)域主管提出建議； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，熟悉市場(chǎng)及其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況，向部門(mén)提供市場(chǎng)發(fā)展建議； 負(fù)責(zé)與商場(chǎng)每月對(duì)

38、賬工作，并跟進(jìn)商場(chǎng)回款； 負(fù)責(zé)確保專(zhuān)賣(mài)店每天營(yíng)業(yè)額交納回公司； 負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)丿占鋪員工的工作； 負(fù)責(zé)監(jiān)管跟進(jìn)丿占鋪員工的工作情況； 負(fù)責(zé)召開(kāi)店鋪工作會(huì)議；負(fù)責(zé)各丿占員工每月的考勤狀況；c、店長(zhǎng)職責(zé)主要職責(zé):1、發(fā)揚(yáng)“開(kāi)心工作”、“自動(dòng)自發(fā)”的團(tuán)隊(duì)精神，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)提供卓越顧客服務(wù)， 并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。2、培訓(xùn)及管理所有的導(dǎo)購(gòu)。3、監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)運(yùn)作。4、確保顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、顧客服務(wù)、公司形象得到絕對(duì)滿(mǎn)意。5、作為顧客，員工及公司溝通橋梁，并要建立和諧關(guān)系。工作細(xì)則：（）店鋪運(yùn)作1、監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作，隨吋關(guān)心營(yíng)業(yè)狀況，科學(xué)調(diào)配人力資源。2、負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管店鋪日常收銀程式。3、保

39、持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。4、保持全貨場(chǎng)燈光，儀器、工具正常運(yùn)作。5、確保店內(nèi)外裝修、貨架完好無(wú)缺。6、監(jiān)管一切店內(nèi)裝修工程。7、負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全。8、分派店員到銀行存款。9、協(xié)助陳列工作。10、確保店內(nèi)播放公司提供的音樂(lè)。11、負(fù)責(zé)每周營(yíng)業(yè)情況，分析營(yíng)業(yè)狀況。12、編排好每周各人的工作計(jì)劃，及處理各類(lèi)檔案。13、每天主持早會(huì)，作為員工和公司的溝通橋梁，并在早會(huì)上培訓(xùn)員工的產(chǎn)品 知識(shí)。保持與公司管理層的溝通，每周對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。（-）貨品管理1、因應(yīng)特殊情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)貨充足。2、依據(jù)公司陳列要求，正確陳列貨品（包括掛裝、層板、模特等）。3、根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活改變店內(nèi)貨詁

40、陳列方式。4、監(jiān)管收貨及退貨，并確保無(wú)誤。5、留意市場(chǎng)，分析顧客反應(yīng)，向上級(jí)反映及提出積極意見(jiàn)。6、處理好每一次的顧客投訴，若有不能自行處理或難以判斷的次詁，退回公 司后，由公司質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗(yàn)后，再給予顧客回復(fù)。（三）顧客服務(wù)1、指導(dǎo)屬下員工以專(zhuān)業(yè)態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。2、處理顧客投訴及合理要求。3、建立顧客與公司良好的關(guān)系。（四）人事管理1、編制好員工每月考勤及交更表，并于每月10號(hào)前遞交考勤表到公司營(yíng)銷(xiāo)部。2、安排好人力分配，確保人手充足。3、建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。4、負(fù)責(zé)執(zhí)行儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。5、培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及其它有關(guān)工作知識(shí)。6、了解公司策略及運(yùn)

41、作程式，向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執(zhí)行。7、確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。8、清楚理解有關(guān)雇傭條件及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。9、處理同事之間人際關(guān)系，并提升團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)。10、安排好員工工作，及確保準(zhǔn)時(shí)完成。d、助理店長(zhǎng)職責(zé)主要職責(zé)1發(fā)揚(yáng)“開(kāi)心工作”、“自動(dòng)自發(fā)”的團(tuán)隊(duì)精神，帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)提供卓越顧客服務(wù), 并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。2. 培訓(xùn)及管理所有的導(dǎo)購(gòu)。3. 協(xié)助監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)運(yùn)作。4. 確保顧客對(duì)產(chǎn)詁詁質(zhì)、顧客服務(wù)、公司形象得到絕對(duì)滿(mǎn)意。5. 作為顧客，店長(zhǎng)，員工及公司溝通橋梁，并要建立和諧關(guān)系。工作細(xì)則：（）店鋪運(yùn)作13、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作，隨吋關(guān)心營(yíng)業(yè)

42、狀況，科學(xué)調(diào)配人力資源。14、負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管店鋪日常收銀程式。15、保持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。16、保持全貨場(chǎng)燈光，儀器、工具正常運(yùn)作。17、確保店內(nèi)外裝修、貨架完好無(wú)缺。18、監(jiān)管一切店內(nèi)裝修工程。19、負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全。20、分派店員到銀行存款。21、協(xié)助陳列工作。22、確保店內(nèi)播放公司提供的音樂(lè)。23、負(fù)責(zé)每周營(yíng)業(yè)情況，分析營(yíng)業(yè)狀況。24、編排好每周各人的工作計(jì)劃，及處理各類(lèi)檔案。13.每天主持早晚會(huì)，作為店長(zhǎng)員工和公司的溝通橋梁，并在早晚會(huì)上培訓(xùn)知識(shí)。保持與公司管理層的溝通，每天對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。（-）貨品管理1、因應(yīng)特殊情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)貨充足。2、依據(jù)公

43、司陳列要求，正確陳列貨品（包括掛裝、層板、模特等）。3、根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活改變店內(nèi)貨品陳列方式。4、監(jiān)管收貨及退貨，并確保無(wú)誤。5、留意市場(chǎng)，分析顧客反應(yīng)，向店長(zhǎng)反映及提出積極意見(jiàn)。6、處理好每一次的顧客投訴，若有不能自行處理或難以判斷的次品，向店長(zhǎng)匯 報(bào)情況后，退回公司后，由公司質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗(yàn)后，再給予顧客回復(fù)。（三）顧客服務(wù)1、指導(dǎo)屬下員工以專(zhuān)業(yè)態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。2、處理顧客投訴及合理要求。3、建立顧客與公司良好的關(guān)系。（四）人事管理1、編制好員工每月考勤及交更表，并于每月5號(hào)前遞交考勤表到公司直營(yíng)部。2、安排好人力分配，確保人手充足。3、建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。4

44、、負(fù)責(zé)執(zhí)行儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。5、培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及其它有關(guān)工作知識(shí)。6、了解公司策略及運(yùn)作程式，向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執(zhí)行。7、確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。8、清楚理解有關(guān)雇傭條件及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。9、協(xié)助店長(zhǎng)處理同事之間人際關(guān)系，并提升團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)。10、協(xié)助店長(zhǎng)安排好員工工作，及確保準(zhǔn)吋完成e、資深導(dǎo)購(gòu)職責(zé)主要職責(zé)：發(fā)揚(yáng)“開(kāi)心工作”、“自動(dòng)自發(fā)”的團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)業(yè)員提供卓越顧客服 務(wù)并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。1、協(xié)助店長(zhǎng)培訓(xùn)及管理營(yíng)業(yè)員。2、協(xié)助監(jiān)管店鋪日常運(yùn)做。工作細(xì)則（）店鋪運(yùn)作1、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作，及保持運(yùn)作正常。2、負(fù)

45、責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，收銀程式及到銀行存款。3、保持貨物及貨倉(cāng)整齊清潔。4、處理一切維修工作。5、負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全。6、協(xié)助陳列工作。7、確保店鋪內(nèi)播放公司提供的音樂(lè)。8、協(xié)助店長(zhǎng)處理文件工作。（-）貨品管理1、協(xié)助店長(zhǎng)保持店內(nèi)存貨充足。2、依據(jù)公司擺場(chǎng)規(guī)則要求，正確陳列貨甜（包括掛裝、層板、模特等等）。3、因應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變建議店長(zhǎng)改變店內(nèi)貨詁陳列方式。4、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)管收貨及退貨，并確保無(wú)誤。5、留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)意見(jiàn)向上級(jí)反映。（三）顧客服務(wù)1、協(xié)助店長(zhǎng)指導(dǎo)屬下員工以專(zhuān)業(yè)態(tài)度銷(xiāo)售貨甜，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。2、處理顧客投訴及合理要求。（四）人事管理1、向店長(zhǎng)建議人手及班次之調(diào)配

46、，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。2、協(xié)助執(zhí)行儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。3、協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及其它有關(guān)工作知識(shí)。4、輔助店長(zhǎng)其他各項(xiàng)工作，并主動(dòng)檢討提出改善方法。f、導(dǎo)購(gòu)職責(zé)主要職責(zé)：發(fā)揮“開(kāi)心工作、自動(dòng)自發(fā)”之團(tuán)隊(duì)精神，提供卓越顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取 最佳營(yíng)業(yè)額。工作細(xì)則：（一）店鋪運(yùn)作1、保持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)清潔。2、協(xié)助陳列工作。3、保管公司貨品及財(cái)物。4、遵守儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。5、如發(fā)現(xiàn)貨場(chǎng)內(nèi)維修應(yīng)立即通知上級(jí)。6、接受上級(jí)合理工作分配。7、留意顧客對(duì)貨品及公司之意見(jiàn)，并向上級(jí)反映。（二）貨品管理1、整理及補(bǔ)充貨架之貨品。2、協(xié)助處理來(lái)貨、退貨，確保無(wú)誤。3、整理貨倉(cāng)存貨，預(yù)備補(bǔ)貨資料。4、檢

47、查店鋪內(nèi)貨品的品質(zhì)，確保無(wú)誤。（三）顧客服務(wù)1、以專(zhuān)業(yè)態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。2、協(xié)助處理顧客投訴及合理要求。g、當(dāng)值收款員職責(zé)1）快捷而冇禮貌接聽(tīng)外來(lái)電話(huà)（按照公司接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)）。2）處理整個(gè)收款過(guò)程。確保貨品的售出價(jià)格正確無(wú)誤。確保每張銷(xiāo)售小票資料準(zhǔn)確無(wú)誤。收找錢(qián)的過(guò)程中杜絕偽鈔。向客人講解公司的貨品退換要求。提醒客人檢查貨品是否完整無(wú)損。為顧客將貨品適當(dāng)包裝，并封袋口。3）嚴(yán)密保管收銀柜的鑰匙。4）確保收銀柜內(nèi)所有財(cái)物的安全。5）i辦助客人按冇關(guān)的信用卡程式刷卡。6）處理每天的結(jié)算工作（點(diǎn)算當(dāng)天的現(xiàn)金及信用卡營(yíng)業(yè)額，銀頭等等，以確保營(yíng)業(yè)額 與所收帳目相等）。7）交接班吋認(rèn)真交接各

48、項(xiàng)資料、現(xiàn)金及票據(jù)。8）協(xié)助計(jì)算當(dāng)班各位員工的銷(xiāo)售額，并做好各項(xiàng)銷(xiāo)售記錄。9）確保收銀柜冇充足的備用零錢(qián)10）經(jīng)常整理收銀臺(tái)面和抽屜，確保美觀(guān)整齊。11）如冇任何資料卡等等需要客人填寫(xiě)的話(huà)，要冇禮貌地請(qǐng)客人填寫(xiě)。12）當(dāng)客人在收銀臺(tái)前，盡量介紹給客人公司正在舉辦之宣傳活動(dòng)，并邀請(qǐng)客人參加。13）當(dāng)無(wú)收銀工作時(shí)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售貨品。13）在非繁忙時(shí)間（即沒(méi)有收銀工作的時(shí)候），需i辦助銷(xiāo)售工作：14）客人付款后，如有任何公司卬制的時(shí)裝朵志、宣傳冊(cè)了或單張等，要代為派發(fā)。15）整個(gè)收銀流程需做到誠(chéng)懇有禮16）當(dāng)值收銀員上班吋間內(nèi)不許身上有現(xiàn)金。3、店長(zhǎng)的工作要求店鋪業(yè)績(jī)店長(zhǎng)作為店鋪的核心，必須管理及籌

49、店內(nèi)的一切資源，創(chuàng)造理想的店鋪業(yè)績(jī)，為店鋪賺取最高 利潤(rùn)，要達(dá)到此目的,店長(zhǎng)應(yīng):了解自己丿占鋪的業(yè)績(jī)（及利潤(rùn)）除須比去年冇升幅，亦配合大圖走勢(shì)。控制成木例:1）人手（員工生產(chǎn)力）能適當(dāng)?shù)匕才磐路偶偌昂侠淼赇伻耸?，并因?yīng)生意走勢(shì)而有效 地控希'j兼職吋間及超吋工作。2）平衡生意毛利，維持合理的毛利。善用冇限資源作出適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，在業(yè)績(jī)方而不斷進(jìn)步，達(dá)數(shù)最佳成果例：透過(guò)分析表，在開(kāi)源節(jié)流、物盡其用、人盡其才方面不斷謀求進(jìn)步。店務(wù)管理丿占長(zhǎng)儼如樂(lè)團(tuán)的指揮，掌管整間鋪的運(yùn)作及資源，所以丿占長(zhǎng)一職異常重要。作為一間服裝零售店，店務(wù)管理泛指店內(nèi)的口常運(yùn)作，大致分為人、貨品及貨場(chǎng)，而人方面， 工作態(tài)

50、度及顧客服務(wù)尤為重要。工作態(tài)度積極及全情投入。顧客服務(wù)推動(dòng)顧客服務(wù)令整體同事提供卓越對(duì)客服務(wù)。身體力行，以客為先，提供顧客服務(wù)。以身作則。 -人以身作則。主動(dòng)地向其他部門(mén)、上司及同事反映意見(jiàn)與對(duì)班主管保持緊密溝通，并達(dá)致共識(shí)。 勇于承擔(dān)員工的工作表現(xiàn)遇到有問(wèn)題的員工，能及時(shí)與上司商討，并作岀適當(dāng)?shù)募o(jì)律性行動(dòng)。 對(duì)員工必須公正，不能偏私。主動(dòng)與同事溝通及關(guān)心他們。跟進(jìn)委派給丿占內(nèi)同事的工作保證工 作質(zhì)量。貨品 熟悉貨品的特性，優(yōu)點(diǎn)及好處?？刂曝浧返拇尕浟?，經(jīng)常保持貨品齊碼，主動(dòng)跟進(jìn)貨品銷(xiāo)售及生意趨勢(shì)。對(duì)貨源供應(yīng)，擺位有警覺(jué)性、并指導(dǎo)部署。貨場(chǎng)熟悉丫丫的貨場(chǎng)陳列，并經(jīng)常加以運(yùn)用。對(duì)丿占內(nèi)人及貨的潛

51、在問(wèn)題或機(jī)會(huì)冇高度的警覺(jué)性。勇 于嘗試及創(chuàng)新。對(duì)于店鋪的客源及環(huán)境變化，作皺銳的反應(yīng)。招聘切勿因人手短缺而隨便雇用員工，應(yīng)繼續(xù)尋找符合你要求的合適人選面試時(shí)詢(xún)問(wèn)的參考題如下1、你的上一份工作是什么性質(zhì)的？2、什么原因令你離職？3、為什么你想在此丿占鋪工作？4、你認(rèn)為口己的長(zhǎng)處及短處是什么？5、你期頊怎樣的收入？員工錄用的基本標(biāo)準(zhǔn)a）學(xué)歷：具有高中或以上學(xué)歷b）年齡：店員在2545歲之間，資深營(yíng)業(yè)員及店長(zhǎng)在2840歲之間c）經(jīng)驗(yàn)：導(dǎo)購(gòu)最好具有吋尚，家紡行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。資深導(dǎo)購(gòu)以上級(jí)別員工必須有兩年 以上著名品牌工作的經(jīng)驗(yàn)d）性格：開(kāi)朗大方，語(yǔ)言表達(dá)能力比較強(qiáng)。e）個(gè)人素質(zhì)：理解能力比較強(qiáng)、思想較靈活。員工入職要求店鋪新員工入職前三天為試用階段，若符合公司要求即成為我司員工。安排培訓(xùn)課程新加入的導(dǎo)購(gòu)必須參加一系列的培訓(xùn)課程，掌握以下的知識(shí)和技能：1、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)。2、顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、產(chǎn)品知識(shí)。4、日常店務(wù)運(yùn)作。5、銷(xiāo)售技巧。6、處理顧客投訴。編班的技巧：1、需與生意的繁忙程度配合，必要時(shí)安排特別班2、新同事與熟練同事的分布要平均3、留意新同事與大哥哥、大姐姐及店長(zhǎng)要同一班次4、避免冇同事需要轉(zhuǎn)班