消費(fèi)者行為分析復(fù)習(xí)資料

1、消費(fèi)心理學(xué)復(fù)習(xí)資料一、單項(xiàng)選擇題1.人的基本心理活動(dòng)和首要的心理功能是(  A )  A.認(rèn)識(shí)                                    B.情感  C.情緒  

2、                                  D.意志2.通過(guò)口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是(  D  )  A.觀察法       

3、;                           B.抽樣法  C.問(wèn)卷法                     

4、;             D.訪談法3.感覺(jué)是由感覺(jué)器官的刺激作用引起的(  B  )  A.客觀反應(yīng)                            

5、 B.主觀經(jīng)驗(yàn)  C.變化                                    D.反映4.借助已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解和把握那些沒(méi)有直接感知過(guò)的事物，這表現(xiàn)了思維的(   D  )&

6、#160; A.直接性                                  B.間接性  C.整體性            &

7、#160;                     D.概括性5.個(gè)性心理特征的核心是(   B  )  A.氣質(zhì)                   

8、0;                B.性格  C.能力                                

9、    D.興趣6.作為個(gè)性心理傾向之一的興趣，其形成的主要因素是(  B   )  A.先天素質(zhì)                            B.后天影響  C.性別    &#

10、160;                               D.年齡7.由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化即為(  A  )  A.學(xué)習(xí)        

11、0;                           B.記憶  C.注意                     

12、               D.態(tài)度8.消費(fèi)者對(duì)一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度，屬于態(tài)度的(  A )  A.方向性改變                         

13、60;    B.目的性改變  C.功能性改變                              D.發(fā)生度改變9.促使購(gòu)買行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)是( C )  A.一般動(dòng)機(jī)      &#

14、160;                         B.主要?jiǎng)訖C(jī)  C.主導(dǎo)動(dòng)機(jī)                      

15、          D.從屬動(dòng)機(jī)10.消費(fèi)者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是(  A )  A.仿效心理                                B.

16、學(xué)習(xí)心理  C.攀比心理                                D.追隨心理11.從年齡差異上看，時(shí)間消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是(  B  )  A.少年兒童     &#

17、160;                      B.青年  C.中年                         

18、;           D.老年12.自覺(jué)群體也一定是 ( C )  A.正式群體                                B.首要群體  C.假設(shè)

19、群體                                D.實(shí)際群體13.從決策方式看，現(xiàn)代核心家庭主要有(  B  )  A.3類         

20、;                            B.4類  C.5類                    &

21、#160;                D.7類14.消費(fèi)流行的本質(zhì)在于其標(biāo)準(zhǔn)的(   C  )  A.抽象性                        

22、          B.主觀性  C.客觀性                                  D.盲目性15.促使感性消費(fèi)得以產(chǎn)生的本質(zhì)性原因在于(&#

23、160;  B  )  A.人與人之間關(guān)系的改變               B.人與自然之間關(guān)系的改變  C.消費(fèi)心理的改變                       

24、0;  D.消費(fèi)行為的改變16.在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用地位顯示策略時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售數(shù)量(  A )  A.嚴(yán)格控制                                B.適當(dāng)控制  C.適當(dāng)增加   

25、;                             D.大幅壓縮17.商品名稱的首要心理功能是(   A  )  A.認(rèn)知功能           &#

26、160;                    B.記憶功能  C.情感功能                           

27、     D.聯(lián)想功能18.自選商場(chǎng)店面設(shè)計(jì)大多采取的方式是(  B  )  A.大招牌、大店門、大櫥窗                  B.大招牌、小店門、大櫥窗  C.小招牌、大店門、大櫥窗             

28、;     D.小招牌、小店門、大櫥窗19.商業(yè)廣告的傳播功能主要是(  D  )  A.吸引消費(fèi)者的注意                        B.提高消費(fèi)者的興趣  C.改變消費(fèi)者的態(tài)度      

29、                  D.向消費(fèi)者傳遞信息20.在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是( A )  A.正比關(guān)系                     

30、60;         B.反比關(guān)系  C.不確定關(guān)系                             D.沒(méi)有關(guān)系的21.在購(gòu)物環(huán)境的研究中，一般認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為產(chǎn)生直接作用的是( A )A.店內(nèi)環(huán)境 B.店外環(huán)境

31、C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D.社會(huì)環(huán)境22.在市場(chǎng)上影響消費(fèi)行為的主要因素是( C )A.營(yíng)銷活動(dòng) B.促銷手段C.消費(fèi)心理 D.貨幣收入23.消費(fèi)者知覺(jué)的選擇性取決于知覺(jué)的( A )A.防御性 B.整體性C.主觀性 D.對(duì)比性24.消費(fèi)者意志的最終表現(xiàn)是( C )A.確定購(gòu)買目的 B.選擇購(gòu)買方案C.采取購(gòu)買行動(dòng) D.選擇購(gòu)買方式25.喜歡標(biāo)新立異，追求新穎奇特商品的消費(fèi)者屬于( B )A.多血質(zhì) B.膽汁質(zhì)C.抑郁質(zhì) D.黏液質(zhì)26.根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程和購(gòu)買結(jié)果可以評(píng)價(jià)一個(gè)消費(fèi)者的( A )A.能力 B.知覺(jué)C.情感 D.動(dòng)機(jī)27.當(dāng)消費(fèi)者在商場(chǎng)看到自己曾經(jīng)使用過(guò)或在廣告中感知過(guò)的商品時(shí)能夠辨認(rèn)出來(lái)

32、，并確認(rèn)自己曾接觸過(guò)，這是記憶環(huán)節(jié)中的( D )A.識(shí)記 B.保持C.回憶 D.認(rèn)知28.人類消費(fèi)行為的復(fù)雜多樣性是基于( A )A.需要的復(fù)雜多樣性 B.動(dòng)機(jī)的復(fù)雜多樣性C.消費(fèi)品的復(fù)雜多樣性 D.生存環(huán)境的復(fù)雜多樣性29.形成消費(fèi)者穩(wěn)定生活方式的心理基礎(chǔ)是( D )A.性格 B.氣質(zhì)C.動(dòng)機(jī) D.自我概念30.不同地區(qū)的消費(fèi)文化( B )A.大體相似 B.差異很大C.差異較小 D.完全不同31.平均主義消費(fèi)心理具有( D )A.進(jìn)步性 B.合理性C.傳統(tǒng)性 D.原始性32.空巢家庭比較突出的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是( C )A.求名 B.求美C.求實(shí) D.求新33.消費(fèi)流行的本質(zhì)在于其標(biāo)準(zhǔn)的( B )A

33、.主觀性 B.客觀性C.周期性 D.重復(fù)性34.為推動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買行為的產(chǎn)生，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)注意引導(dǎo)消費(fèi)者潛在需求的( D )A.形成 B.聚集C.升級(jí) D.顯現(xiàn)35.商品陳列中確定重點(diǎn)擺放的依據(jù)是( B )A.商品廣告情況 B.商品銷售情況C.商品評(píng)價(jià)情況 D.商品打折情況36.廣告的誘導(dǎo)功能主要體現(xiàn)在( B )A.吸引消費(fèi)者的注意 B.激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望C.改變消費(fèi)者的態(tài)度 D.提供商品知識(shí)37.一般性拒絕購(gòu)買態(tài)度的主要特征是( C )A.內(nèi)隱性 B.公開(kāi)性C.隨意性 D.慎重性38.多血質(zhì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為往往體現(xiàn)出想象型和( A )A.不定型 B.沖動(dòng)型C.理智型 D.敏感型39.德國(guó)心理學(xué)家

34、艾賓浩斯的研究表明，遺忘的規(guī)律是( C )A.以勻速迅速地遺忘B.以勻速緩慢地遺忘C.短時(shí)間內(nèi)遺忘比較迅速，以后則逐漸緩慢D.短時(shí)間內(nèi)遺忘比較緩慢，以后則逐漸迅速40.根據(jù)消費(fèi)者對(duì)群體的意識(shí)與態(tài)度不同可以將群體劃分為( D )A.正式群體和非正式群體 B.首要群體和次要群體C.所屬群體和渴望群體 D.自覺(jué)群體和回避群體41消費(fèi)態(tài)度的核心及評(píng)價(jià)成分是 ( B )A認(rèn)知 B情感C行為傾向 D觀念42導(dǎo)致消費(fèi)者形成徹底性拒絕購(gòu)買態(tài)度的主要原因是 ( B )A消費(fèi)者的感覺(jué) B消費(fèi)者的思維C消費(fèi)者的個(gè)性特征 D廣告或社會(huì)輿論的影響43收入有限的消費(fèi)者依據(jù)自身需要的輕重緩急做出購(gòu)買決定的意志過(guò)程具有 (

35、B )A目的性 B選擇性C行動(dòng)性 D決定性44感性消費(fèi)的特征是 ( A )A消費(fèi)彈性大 B消費(fèi)彈性小C具有增長(zhǎng)性 D具有周期性45消費(fèi)心理多元化特征較為明顯的家庭是 ( A )A單身家庭 B新婚家庭C單親家庭 D空巢家庭46消費(fèi)心理學(xué)研究的主體是 ( D )A需求者 B使用者C決策者 D購(gòu)買者47消費(fèi)認(rèn)知理論主要研究消費(fèi)領(lǐng)域中的 ( A )A信息處理問(wèn)題 B購(gòu)買決策問(wèn)題C消費(fèi)者特性 D信息特性48為了爭(zhēng)取消費(fèi)者的信任，在為商品命名時(shí)應(yīng)該注意的是 ( C )A簡(jiǎn)明性 B通俗性C真實(shí)性 D藝術(shù)性49現(xiàn)代民族消費(fèi)文化具有很強(qiáng)的 ( D )A獨(dú)特性 B包容性C區(qū)域性 D商品性50在設(shè)計(jì)售點(diǎn)廣告時(shí)，廣告

36、主題應(yīng)對(duì)準(zhǔn)消費(fèi)者的 ( C )A現(xiàn)實(shí)需要 B潛在需要C優(yōu)勢(shì)需要 D一般需要51消費(fèi)者認(rèn)牌購(gòu)物所反映的主要?jiǎng)訖C(jī)是 ( C )A情緒動(dòng)機(jī) B情感動(dòng)機(jī)C惠顧動(dòng)機(jī) D理智動(dòng)機(jī)52消費(fèi)流行的本質(zhì)在于認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)的 ( D )A主觀性 B客觀性C地域性 D社會(huì)性53社會(huì)物質(zhì)環(huán)境是物質(zhì)消費(fèi)文化產(chǎn)生的 ( B )A歷史條件 B物質(zhì)基礎(chǔ)C思想基礎(chǔ) D社會(huì)保證54.專營(yíng)商店店面設(shè)計(jì)一般采用的方式是 ( D )A大店門、大招牌、大櫥窗 B小店門、大招牌、大櫥窗C大店門、小招牌、小櫥窗 D小店門、大招牌、小櫥窗55針對(duì)具有略知型購(gòu)買能力的消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員介紹商品時(shí)應(yīng)該注意的是 ( B )A內(nèi)容詳盡 B有選擇性C有問(wèn)必答 D

37、積極主動(dòng)56物質(zhì)消費(fèi)習(xí)俗與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平具有 ( D )A相斥性 B相容性C正向關(guān)系 D反向關(guān)系57商業(yè)廣告的誘導(dǎo)功能主要是 ( B )A引起消費(fèi)者的好奇 B激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望C改變消費(fèi)者的態(tài)度 D提供商品知識(shí)58想像型的消費(fèi)者，其主要?dú)赓|(zhì)類型是 ( A )A多血質(zhì) B膽汁質(zhì)C黏液質(zhì) D抑郁質(zhì)59能導(dǎo)致消費(fèi)觀念與消費(fèi)習(xí)慣根本性調(diào)整的新產(chǎn)品是 ( A )A全新產(chǎn)品 B革新產(chǎn)品C改進(jìn)新產(chǎn)品 D改良新產(chǎn)品60市場(chǎng)活動(dòng)中消費(fèi)者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律是消費(fèi)心理學(xué)的 ( C )A研究?jī)?nèi)容 B研究方向C研究對(duì)象 D研究目的61按照我國(guó)消費(fèi)者的行走習(xí)慣，POP廣告擺布的順序應(yīng)該是（B）A自左向右B自

38、右向左C自里向外D自外向里62為刺激顧客即興購(gòu)買，商場(chǎng)里應(yīng)把易于隨機(jī)購(gòu)買的商品設(shè)置在（A）A明顯位置B樓梯位置C門口位置D固定位置63一個(gè)人作為消費(fèi)者的時(shí)候，他的所思所想是（B）A消費(fèi)行為B消費(fèi)心理C消費(fèi)過(guò)程D消費(fèi)習(xí)慣64使人對(duì)某件事物或活動(dòng)給予特別注意和關(guān)注，并具有向往心情的個(gè)性心理特征是（D）A氣質(zhì)B能力C性格D興趣65新產(chǎn)品應(yīng)具備的基本功能是（C）A經(jīng)濟(jì)耐用B經(jīng)久耐用C方便實(shí)用D經(jīng)久實(shí)用66商業(yè)廣告?zhèn)鞑スδ艿闹饕憩F(xiàn)是（A）A傳播商業(yè)信息 B增強(qiáng)商品影響力C吸引消費(fèi)者的注意D提高消費(fèi)者的興趣67人類消費(fèi)需要的重要特征是（D）A變異性B種族性C遺傳性D生物性68有助于增強(qiáng)消費(fèi)群體影響的信息

39、是（C）A個(gè)人信息B單向信息C雙向信息D大眾信息69消費(fèi)者對(duì)感情性心理活動(dòng)過(guò)程的體驗(yàn)和感受是（B）A情緒B情感C認(rèn)知D情操70消費(fèi)流行產(chǎn)生的直接原因是（D）A主觀臆斷B客觀分析C隨機(jī)事件D社會(huì)文化背景71消費(fèi)者通過(guò)觀察他人行為的強(qiáng)化而間接學(xué)習(xí)知識(shí)、獲得經(jīng)驗(yàn)的方式所反映的心理學(xué)理論是（B）A需要層次理論 B認(rèn)知學(xué)習(xí)理論C經(jīng)典性條件反射理論D工具性條件反射理論72不同文化層次的消費(fèi)群體所表現(xiàn)的購(gòu)物心理差異是（A）A興趣差異B認(rèn)知差異C層次差異D標(biāo)準(zhǔn)差異73消費(fèi)文化心理素質(zhì)的提高引導(dǎo)消費(fèi)走向（A）A文明消費(fèi)B時(shí)尚消費(fèi)C會(huì)員消費(fèi)D大眾消費(fèi)74易于接受導(dǎo)購(gòu)人員介紹和幫助的消費(fèi)者大多是（D）A理智型消費(fèi)者

40、B經(jīng)驗(yàn)型消費(fèi)者C確定型消費(fèi)者D隨意型消費(fèi)者75從年齡層次上看，時(shí)尚消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是（C）A老年B中年C青年D少年兒童76選擇商品以自我感覺(jué)為轉(zhuǎn)移，易受商品外表造型、命名、色彩及裝潢影響的消費(fèi)者，其性格類型屬于（D）A習(xí)慣型 B隨意型C保守型D情感型77影響消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)商品、購(gòu)買商品等活動(dòng)中的情感變化的首要因素是（C）A商品質(zhì)量B商品名稱C購(gòu)物環(huán)境D心理準(zhǔn)備78消費(fèi)者的習(xí)慣性價(jià)格心理是（C）A周期性的B階段性的C不易改變的D不可改變的79隨著交通事業(yè)的不斷發(fā)展，將會(huì)有所減弱的消費(fèi)習(xí)慣是（B）A群體性習(xí)慣 B地域性習(xí)慣C品牌偏好習(xí)慣 D個(gè)體性偏好習(xí)慣80識(shí)別和記憶往事的過(guò)程是（A）A識(shí)記B保持

41、C回憶D認(rèn)知二、多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者可以充當(dāng)?shù)慕巧?  ABD )  A.需求者                B.使用者                  C.生產(chǎn)者  D.購(gòu)買者    

42、0;           E.供應(yīng)者2.根據(jù)對(duì)商品認(rèn)識(shí)程度的不同可將消費(fèi)者能力劃分為(  CDE )  A.盲目型                B.不確定型             

43、60;  C.知識(shí)型  D.略知型                E.無(wú)知型3.引起消費(fèi)者無(wú)意注意的因素包括(    ABC  )  A.刺激物的活動(dòng)性               B.與背景反差明顯的商品陳列  C.消

44、費(fèi)者的心境                 D.廣告  E.商品包裝4.反映個(gè)性差異的特征包括(  CDE )  A.理想                  B.動(dòng)機(jī)      &

45、#160;             C.氣質(zhì)  D.性格                  E.能力5.社會(huì)制度環(huán)境因素包括(   ABCE  )  A.社會(huì)體制      

46、60;       B.社會(huì)風(fēng)俗                C.社會(huì)層次  D.社會(huì)安全              E.社會(huì)宗教6.暗示的具體方式可以是(  ABC  )  A.語(yǔ)言  

47、                B.動(dòng)作                    C.語(yǔ)氣  D.情緒            

48、60;     E.情感7.感性消費(fèi)市場(chǎng)具有的特點(diǎn)為(    ABCE )  A.生命周期短                  B.空間廣泛  C.細(xì)分難度大              &#

49、160;   D.與消費(fèi)者的性別直接相關(guān)  E.與消費(fèi)者的可隨意支配收入直接相關(guān)8.企業(yè)名稱商標(biāo)化策略比較適用于(    ADE  )  A.大企業(yè)               B.知名度低的企業(yè)           C.小企業(yè)  D.信譽(yù)好的企業(yè) 

50、        E.知名度高的企業(yè)9.商場(chǎng)常見(jiàn)的貨位形式有(  ACD  )  A.線條式               B.曲線式                   C

51、.陳列式  D.島嶼式               E.自選式10.商業(yè)廣告心理功能的主要表現(xiàn)有(     ABCE      )  A.傳播功能             B.誘導(dǎo)功能   

52、              C.教育功能  D.批判功能             E.促銷功能11.知覺(jué)是影響消費(fèi)者行為的重要因素，它的主要特性是( ABD )A.知覺(jué)的主觀性 B.知覺(jué)的整體性C.知覺(jué)的風(fēng)險(xiǎn)性 D.知覺(jué)的選擇性E.知覺(jué)的客觀性12.人的心理過(guò)程通過(guò)氣質(zhì)表現(xiàn)出的獨(dú)特特點(diǎn)是( AD )A.心理過(guò)程的動(dòng)力性 B.心理素質(zhì)的穩(wěn)定

53、性C.心理過(guò)程的階段性 D.心理過(guò)程的指向性E.心理反應(yīng)的靈活性13.態(tài)度的功能有( BCDE )A.辨別功能 B.順應(yīng)功能C.識(shí)別功能 D.價(jià)值表現(xiàn)功能E.自我保護(hù)功能14.消費(fèi)者理智性購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)可以包括( ACD )A.客觀性 B.主觀性C.周密性 D.控制性E.隨機(jī)性15.從心理角度看，社會(huì)環(huán)境對(duì)個(gè)人行為的影響主要是指( ABE )A.態(tài)度 B.意見(jiàn)C.情感 D.風(fēng)俗E.輿論16.家庭消費(fèi)具有明顯的( ABE )A.差異性 B.階段性C.沖動(dòng)性 D.合理性E.廣泛性17.畸形消費(fèi)的表現(xiàn)形式有( BCDE )A.儲(chǔ)藏消費(fèi) B.搶購(gòu)消費(fèi)C.待購(gòu)消費(fèi) D.癖好消費(fèi)E.排斥消費(fèi)18.消費(fèi)者價(jià)

54、格心理的基本特征有( ABE )A.習(xí)慣性心理特征 B.敏感性心理特征C.主觀性心理特征 D.客觀性心理特征E.傾向性心理特征19.商店選址應(yīng)綜合考慮的因素有( ABCDE )A.交通狀況 B.地理位置C.商圈范圍 D.基礎(chǔ)設(shè)施E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況20.POP廣告適宜采用的直觀表達(dá)方式有( ABC )A.實(shí)物直觀 B.語(yǔ)言直觀C.模擬直觀 D.圖片直觀E.效果直觀21廣告媒體對(duì)消費(fèi)者心理的影響力取決于 (ABCE )A媒體的可信度 B信息傳播范圍C信息傳播頻率 D信息傳播途徑E信息傳播長(zhǎng)度22根據(jù)消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)的反映程度，可將消費(fèi)態(tài)度分為 ( CDE )A積極態(tài)度 B消極態(tài)度C完全相信 D部分

55、相信E不相信23感性消費(fèi)的主要特征包括 ( ABDE )A隨意性強(qiáng) B個(gè)性化強(qiáng)C相對(duì)穩(wěn)定 D因人而異E具有時(shí)代特色24在購(gòu)買活動(dòng)中，消費(fèi)者的情感表現(xiàn)主要包括 (ACD )A面部表情 B心理活動(dòng)C聲調(diào)表情 D動(dòng)作表現(xiàn)E購(gòu)買欲望25習(xí)慣性購(gòu)買行為中的強(qiáng)化物包括 ( CD )A收入水平 B社會(huì)文化C商標(biāo) D商品外形E廠商知名度26商業(yè)企業(yè)店外環(huán)境設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括 ( ABCDE )A店址選擇 B照明設(shè)計(jì)C櫥窗陳列 D建筑物造型設(shè)計(jì)E建筑物結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 27文明消費(fèi)心理在人們購(gòu)買行為上的表現(xiàn)包括 ( BC )A實(shí)用化 B便利化C高檔化 D綜合化 E時(shí)髦化28女性消費(fèi)心理與行為的主要特征包括 ( ABDE )

56、A求美 B求實(shí)C理智性強(qiáng) D情感性強(qiáng)E易受外界影響29從消費(fèi)態(tài)度方面劃分，消費(fèi)者的性格類型包括 ( CDE )A理智型 B情感型C節(jié)儉型 D保守型E隨意型30為誘發(fā)消費(fèi)者的美好情感，在商品命名時(shí)應(yīng)當(dāng)注重 ( AB )A科學(xué)性 B藝術(shù)性C禁忌性 D簡(jiǎn)明性E通俗性31知覺(jué)的特性包括（CDE）A客觀性B間接性C主觀性D整體性E選擇性32享受消費(fèi)心理應(yīng)該包括（ACE）A文明的B奢侈的C成熟的D傳統(tǒng)的E高層次的33消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)常常表現(xiàn)出來(lái)的期望包括（DCE）A對(duì)廣告的期望B對(duì)稱心如意商品的期望C對(duì)良好購(gòu)物環(huán)境的期望D對(duì)商場(chǎng)地理位置的期望E對(duì)良好服務(wù)的期望34運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法對(duì)消費(fèi)心理進(jìn)行研究，可采用的具

57、體方式包括（CE）A社會(huì)調(diào)查B問(wèn)卷調(diào)查C現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)D統(tǒng)計(jì)調(diào)查E實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)35穩(wěn)定性較強(qiáng)的消費(fèi)習(xí)俗包括（AB ）A節(jié)日消費(fèi)習(xí)俗B宗教消費(fèi)習(xí)俗C服飾消費(fèi)習(xí)俗D居住消費(fèi)習(xí)俗E交際消費(fèi)習(xí)俗36設(shè)計(jì)老年用品包裝應(yīng)突出的特性包括（ABC）A實(shí)用性B科學(xué)性C簡(jiǎn)單性D時(shí)尚性E變動(dòng)性37導(dǎo)致消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生的原因包括（ABCDE）A心理原因B生理原因C經(jīng)濟(jì)原因D氣候原因E職業(yè)原因38商業(yè)企業(yè)的店外環(huán)境因素通常包括（ABCDE）ABCDA店址B照明C招牌D櫥窗陳列E店內(nèi)環(huán)境39消費(fèi)者可以接收的外部商品信息包括 （ABCD）A商業(yè)廣告信息B政府主管機(jī)關(guān)的公告C消費(fèi)者協(xié)會(huì)的報(bào)告D消費(fèi)者的口傳信息E消費(fèi)者的商品知識(shí)40消費(fèi)態(tài)

58、度的本質(zhì)特征包括（ABCDE ）A習(xí)得性B對(duì)象性C持續(xù)性D內(nèi)在性E差異性三、簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者記憶的客觀因素。答：(1)學(xué)習(xí)程度。學(xué)習(xí)程度深，重復(fù)次數(shù)多，信息在短期記憶中停留的機(jī)會(huì)多，有助于向長(zhǎng)期記憶轉(zhuǎn)化。(2)信息引起注意與興趣的程度。對(duì)注意的事物和有興趣的事物記憶保持相對(duì)長(zhǎng)久，遺忘慢。(3)所受刺激的強(qiáng)弱程度。對(duì)特征鮮明的、刺激性強(qiáng)的易于記憶。(4)信息的順序和位置。開(kāi)始和最后的信息使人記憶深刻，保持時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。2. 簡(jiǎn)要說(shuō)明消費(fèi)需要變化的規(guī)律。答：消費(fèi)需要在一定條件下必然產(chǎn)生，并隨著客觀環(huán)境的變化而不斷變化，其變化表現(xiàn)出以下規(guī)律：第一，需要的產(chǎn)生必然指向某種具體事物，同時(shí)還需具

59、備一定的條件；第二，已有的需要決定著新的需要；第三，需要呈周期性變化；第四，需要的變化取決于社會(huì)環(huán)境的變化。3. 簡(jiǎn)述氣質(zhì)對(duì)消費(fèi)者行為的影響。答：消費(fèi)者有各自不同的氣質(zhì)類型，從而對(duì)其行為產(chǎn)生不同影響。(1) 第一，多血質(zhì)的消費(fèi)者，對(duì)購(gòu)物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，易于與營(yíng)業(yè)員溝通；(2) 第二，膽汁質(zhì)的消費(fèi)者，一旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)并迅速成交；(3) 第三，黏液型的消費(fèi)者購(gòu)物謹(jǐn)慎，不易受廣告宣傳影響；(4) 第四，抑郁型的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)考慮周到，注意細(xì)節(jié)，購(gòu)物謹(jǐn)慎，不易接受他人介紹的信息。4. 消費(fèi)者價(jià)格心理的一般特征有哪些?答：第一，習(xí)慣性特征。第二，敏感性特征。第三，傾向性特征。5. 怎樣促使P

60、OP廣告引人注目?答：POP廣告主要通過(guò)文字、圖像、色彩等元素在商店內(nèi)部傳遞信息，主要調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的視、聽(tīng)器官?？刹捎孟铝蟹椒ㄌ岣呦M(fèi)者對(duì)POP廣告的注意力：(1)提高POP廣告刺激的強(qiáng)度，如采用醒目、鮮艷的標(biāo)識(shí)、旗幟；(2)加大POP廣告各刺激元素之間的對(duì)比度。(3)提高POP廣告的藝術(shù)感染力。(4)突出POP廣告的刺激目標(biāo)，將主要刺激目標(biāo)置于顯著位置。(5)利用POP廣告動(dòng)態(tài)變化的效果。6. 簡(jiǎn)述消費(fèi)心理學(xué)的研究原則。答：（1）理論聯(lián)系實(shí)際 （2）客觀性（3）全面性（4）發(fā)展性7.簡(jiǎn)述消費(fèi)思維特點(diǎn)對(duì)購(gòu)物行為的影響。答：（1）思維的獨(dú)立性使消費(fèi)者能根據(jù)自己的實(shí)際情況權(quán)衡商品的性能和利弊，缺乏思

61、維獨(dú)立性的消費(fèi)者容易受他人影響；（2）思維的靈活性使消費(fèi)者能根據(jù)市場(chǎng)的變化做出變更決定；（3）思維的敏捷性使消費(fèi)者能夠在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出決定。8.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策的主要方式。答：（1）個(gè)人決策；（2）家庭決策；（3）社會(huì)協(xié)商決策。9.民族消費(fèi)文化具有哪些特征？答：（1）新俗化，即新俗新風(fēng)對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)文化的沖擊；（2）市場(chǎng)化，民族文化與經(jīng)濟(jì)文化相融合；（3）氛圍化，民族消費(fèi)文化通過(guò)民族盛會(huì)形式全面展現(xiàn)。10、簡(jiǎn)述消費(fèi)者態(tài)度的三種類型及其成因。答：消費(fèi)者態(tài)度可以分為三種類型，它們是：（1）完全相信型。這種類型的消費(fèi)者對(duì)所要購(gòu)買的商品特色持完全肯定的態(tài)度，對(duì)消費(fèi)品的充分肯定態(tài)度導(dǎo)致購(gòu)買行為的發(fā)

62、生。（2）部分相信型。部分相信型是指某種消費(fèi)品能引起消費(fèi)者的興趣和一定好感，但還不是充分肯定的態(tài)度。如果這種類型的消費(fèi)者迫切需要某種商品，則會(huì)容忍商品的某些不足而付諸購(gòu)買行為；反之則放棄購(gòu)買。 （3）不相信型。不相信型是指消費(fèi)者對(duì)商品持完全否定的態(tài)度。面對(duì)這種態(tài)度，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該積極地通過(guò)各種有效方式消除消費(fèi)者的懷疑，重新樹(shù)立企業(yè)與商品的形象，使消費(fèi)者以積極的態(tài)度趨向消費(fèi)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行為。11簡(jiǎn)述認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的興趣對(duì)工商企業(yè)的意義。答：(1)興趣與消費(fèi)者購(gòu)買行為有密切的關(guān)系；(2)研究消費(fèi)者的興趣，有助于工商企業(yè)更好地了解消費(fèi)者的心理，進(jìn)而掌握消費(fèi)者購(gòu)買心理的活動(dòng)規(guī)律；(3)研究消費(fèi)者的興趣，使企

63、業(yè)能夠更有效地利用各種促銷手段誘發(fā)消費(fèi)者的興趣，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。12簡(jiǎn)述農(nóng)民群體消費(fèi)心理與行為的主要特征。答：(1)特別強(qiáng)調(diào)商品的實(shí)用性；(2)具有強(qiáng)烈的求廉心理；(3)偏愛(ài)大規(guī)格商品；(4)受傳統(tǒng)習(xí)俗影響較深。13簡(jiǎn)述新產(chǎn)品采用者的心理特征。答：(1)最早試用者活潑開(kāi)朗，勇于創(chuàng)新，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，追求時(shí)尚；(2)早期采用者具有改革與創(chuàng)新精神； (3)中期采用者決策慎重，理智性強(qiáng)，能接受新事物；(4)晚期采用者小心謹(jǐn)慎，反應(yīng)較慢，對(duì)新事物有戒心；(5)守舊者固執(zhí)，守舊，對(duì)新事物反感。14簡(jiǎn)述消費(fèi)者消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避方法。答：為了避免消費(fèi)中的風(fēng)險(xiǎn)，可以采取以下辦法：(1)廣泛搜集信息；信息掌握越充分，不確定

64、性就會(huì)越小，風(fēng)險(xiǎn)越小。(2)建立對(duì)商標(biāo)(品牌)的信任；可以通過(guò)買名牌產(chǎn)品，到名店購(gòu)物減少風(fēng)險(xiǎn)。(3)可以委托專業(yè)人士購(gòu)買，以降低風(fēng)險(xiǎn)。(4)選擇成熟的可替代商品，可避免新產(chǎn)品帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。15簡(jiǎn)述商品廣告吸引力的提高方式。答：?jiǎn)酒鹣M(fèi)者對(duì)廣告的注意，是廣告成功的前提，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)信息處理的一般規(guī)律，可以采取以下方式提高廣告的吸引力：(1)增大刺激的強(qiáng)度；(2)加大刺激的對(duì)比度；(3)加大廣告的面積；(4)充分利用刺激物的運(yùn)動(dòng)變化；(5)力求刺激的新奇；(6)增強(qiáng)廣告的親切感。16簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策的主要內(nèi)容。答：（1）購(gòu)買原因（2）購(gòu)買目標(biāo)（3）購(gòu)買方式（4）購(gòu)買地點(diǎn)（5）購(gòu)買時(shí)間（6）購(gòu)買頻率

65、17簡(jiǎn)述消費(fèi)心理活動(dòng)過(guò)程的一般規(guī)律。答：（1）指一定的消費(fèi)者個(gè)體在一定環(huán)境和條件下，伴隨消費(fèi)行為產(chǎn)生的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、情感、意志等心理活動(dòng)過(guò)程及一般規(guī)律； （2）同一消費(fèi)者群體消費(fèi)心理現(xiàn)象具有共同性，不同消費(fèi)者群體之間心理現(xiàn)象具有差異性。18如何提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶效果？答：根據(jù)記憶的一般規(guī)律，可從以下方面提高消費(fèi)者對(duì)廣告的記憶效果： 第一，廣告信息力求直觀、形象；直觀、形象的信息傳遞能增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)事物整體特征的把握和記憶。第二，廣告語(yǔ)言簡(jiǎn)潔易懂；消費(fèi)者瞬間記憶的容量很有限，因此應(yīng)言簡(jiǎn)意明。第三，啟發(fā)調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的聯(lián)想；運(yùn)用象征、比擬等表現(xiàn)手法，啟發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想，使消費(fèi)者在頭腦中建立某種

66、固定聯(lián)系。19簡(jiǎn)述子女成長(zhǎng)時(shí)期家庭消費(fèi)的主要特點(diǎn)。答：這一時(shí)期包括滿巢中期與滿巢后期，消費(fèi)特點(diǎn)是：（1）子女成為家庭消費(fèi)中心；（2）消費(fèi)商品以子女用品為主（3）子女具有較大發(fā)言權(quán)（4）家庭耐用品購(gòu)買比重大；（5）家庭消費(fèi)日趨穩(wěn)定20如何應(yīng)用感性消費(fèi)原理制定企業(yè)營(yíng)銷策略？答：（1）注重對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的心理細(xì)分（2）控制好產(chǎn)品或項(xiàng)目規(guī)模以降低風(fēng)險(xiǎn)（3）利用多種手段積極引導(dǎo)感性消費(fèi)四、分析論述題1.消費(fèi)文化心理層次與消費(fèi)行為之間存在著怎樣的關(guān)系?答：消費(fèi)文化心理層次不同，導(dǎo)致消費(fèi)行為的內(nèi)容、范圍、方式、變化狀態(tài)不同。表層物質(zhì)消費(fèi)，衣食住行用等需求，受環(huán)境影響大，易變化；淺層社會(huì)消費(fèi)，生活方式、生產(chǎn)方式等

67、，受環(huán)境影響一般，較穩(wěn)定；深層精神消費(fèi)，價(jià)值觀、審美觀等，受環(huán)境影響小，穩(wěn)定性強(qiáng)。2.試述如何針對(duì)消費(fèi)習(xí)慣的差異性采用不同的商品包裝策略?答：（1）慣用包裝策略；（2）分量包裝策略；（3）配套包裝策略；（4）類似包裝策略；（5）紀(jì)念品包裝策略；3什么是POP廣告?如何充分發(fā)揮POP廣告的誘導(dǎo)功能?答：(1)POP廣告是在商品銷售現(xiàn)場(chǎng)所設(shè)置的各類廣告，如懸掛的旗幟、柜臺(tái)廣告、模特廣告、錄像等。POP廣告拉近了與消費(fèi)者的距離，被稱為“最終廣告”。(2)POP廣告通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示等方式營(yíng)造了熱烈的購(gòu)物氣氛，容易激發(fā)消費(fèi)者的潛在欲望和購(gòu)買動(dòng)機(jī)，具有很強(qiáng)的促銷功能和誘導(dǎo)功能。(3)為了充分發(fā)揮POP廣告的誘

68、導(dǎo)功能，在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)注意以下問(wèn)題：廣告信息應(yīng)有足夠的可信度，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、試用，品嘗或請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，提高廣告商品的可信度。廣告主題思想應(yīng)緊扣消費(fèi)者的需要，尤其要對(duì)準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)需要，才能迅速激發(fā)其購(gòu)買欲望。應(yīng)促使消費(fèi)者對(duì)廣告產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)，強(qiáng)化其購(gòu)買動(dòng)機(jī)。POP廣告必須有獨(dú)特的銷售主題，重點(diǎn)宣傳商品的獨(dú)特功能，便于消費(fèi)者加以區(qū)別。廣告設(shè)計(jì)應(yīng)定位準(zhǔn)確，通常是定位于潛在的消費(fèi)者。4如何認(rèn)識(shí)與應(yīng)用商標(biāo)設(shè)計(jì)的心理策略？答：（1）關(guān)于采用商標(biāo)設(shè)計(jì)心理策略的重要意義的說(shuō)明；（2）關(guān)于具體策略內(nèi)容、應(yīng)用理由、要求的說(shuō)明；簡(jiǎn)明化；個(gè)性化；藝術(shù)化；聯(lián)想性；尊重風(fēng)俗；守法（合法化）（3）商標(biāo)運(yùn)用的心理策略：使

69、用統(tǒng)一商標(biāo)策略；同類產(chǎn)品單一商標(biāo)策略；使用個(gè)別商標(biāo)策略；使用多重商標(biāo)策略；產(chǎn)品等級(jí)不同使用不同的商標(biāo)策略；企業(yè)名稱商標(biāo)化策略；五、案例分析題1.美國(guó)某公司雇用了數(shù)十名女打字員。為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三個(gè)月中，打字員們情緒不安，打字錯(cuò)誤率高。經(jīng)研究認(rèn)為，嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高達(dá)80分貝的噪音是導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。后來(lái)，公司配備了防音、消音設(shè)施，使室內(nèi)噪音下降，而打字員的情緒也開(kāi)始穩(wěn)定，錯(cuò)誤率降低。通過(guò)以上案例，請(qǐng)分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費(fèi)者情緒與行為的關(guān)系。答：(1)情緒的產(chǎn)生和變化可以促使行為發(fā)生，也可以阻礙行為的進(jìn)行。(2)在上述案例中，

70、打字員在嚴(yán)格的管理和噪音影響下情緒不安，因而使其行為不利于提高工作效率。(3)消費(fèi)者情緒也能直接影響購(gòu)買行為。當(dāng)產(chǎn)生積極情緒時(shí)，能提高購(gòu)買力；而產(chǎn)生消極情緒則降低活動(dòng)能力。2. 某中醫(yī)院除了給每位就診患者開(kāi)出必要的藥物處方外，還要開(kāi)出一張“無(wú)藥處方”，如給一位老年患者的“無(wú)藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時(shí)服藥、測(cè)量血壓；多活動(dòng)。這種醫(yī)療服務(wù)深受患者歡迎。請(qǐng)分析這種“雙處方”的醫(yī)療服務(wù)為什么受到患者的歡迎?答：人既是自然的人，又是社會(huì)的人。基于人的實(shí)質(zhì)，人的需要同時(shí)具有生物性、心理性和社會(huì)性的特征。醫(yī)生給病人開(kāi)出藥物處方，通過(guò)藥物治療疾病，保證了患者的生命健康，這是人類最基本的需要。醫(yī)生給病人同時(shí)開(kāi)出“無(wú)藥處方”，雖無(wú)藥卻有情，指導(dǎo)患者的生活起居，宣傳科學(xué)知識(shí)，并給人以精神安慰，滿足了患者的心理需要。這種醫(yī)療服務(wù)不僅滿足了患者的物質(zhì)需要，更滿足了