全面的質(zhì)量管理教程

1、全面質(zhì)量管理學(xué)程一、學(xué)程主旨隨著網(wǎng)絡(luò)的盛行及自動(dòng)化的發(fā)展，社會(huì)已邁向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)界將因而面臨更多更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)，而如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上保持優(yōu)勢(shì)，便成為企業(yè)界最重視的課題。研究顯示：影響企業(yè)最重要的單一因素為產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，研究同時(shí)發(fā)現(xiàn)幾乎所有的國(guó)際性企業(yè)例如：Motorola、Procter & Gamble、花旗銀行、臺(tái)積電等皆有一共同特性：他們都提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)。全面質(zhì)量管理Total Quality Management，簡(jiǎn)稱TQM是產(chǎn)品或服務(wù)供貨商及消費(fèi)者雙方于持續(xù)追求高質(zhì)量的過(guò)程中，所形成的質(zhì)量管理系統(tǒng)。TQM以顧客導(dǎo)向、制程導(dǎo)向、持續(xù)改善、根據(jù)事實(shí)做決策、及組織全

2、面參與等重要理念所組合成的一種管理哲學(xué)，其目的系希望達(dá)到顧客之互動(dòng)、組織內(nèi)部之自我調(diào)適及成長(zhǎng)、以及全面之顧客滿意。TQM是組織全面質(zhì)量的管理、是組織全部過(guò)程的管理、是組織全員參與的管理；因而，TQM包含了：研究發(fā)展、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源、信息管理、采購(gòu)、存貨、品管等部門的管理。TQM的主體架構(gòu)已成為當(dāng)今質(zhì)量管理發(fā)展的主流；特別是美國(guó)于1987年設(shè)立美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，及美國(guó)國(guó)防部于1989年要求承包采購(gòu)廠商，需遵循其所頒布的TQM準(zhǔn)則，全面質(zhì)量管理已成為各企業(yè)爭(zhēng)相引進(jìn)且實(shí)施的品管系統(tǒng)。由于TQM為管理領(lǐng)域發(fā)展的趨勢(shì)與主流，本學(xué)程遂以培養(yǎng)多元化TQM整合人力為導(dǎo)向，而培養(yǎng)改善及維護(hù)高質(zhì)量產(chǎn)

3、品與服務(wù)的管理技術(shù)與能力，則為本學(xué)程之目的。二、學(xué)程目標(biāo)l 探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展之特質(zhì)及其在質(zhì)量管理提升上的需求。l 探討質(zhì)量管理理論如何運(yùn)用于產(chǎn)業(yè)界。l 培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用質(zhì)量管理實(shí)務(wù)中之方法及工具。l 培養(yǎng)學(xué)生具備整合專業(yè)領(lǐng)域及質(zhì)量管理的能力。l 發(fā)展質(zhì)量管理人才培訓(xùn)計(jì)劃。三、課程結(jié)構(gòu)本學(xué)程著重理論應(yīng)用與實(shí)務(wù)運(yùn)作，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)學(xué)科，訓(xùn)練實(shí)作經(jīng)歷。從質(zhì)量的理念、問(wèn)題的發(fā)掘與解決、至全面質(zhì)量管理的方法，皆能夠?qū)嶋H參與過(guò)程，以落實(shí)知識(shí)于實(shí)務(wù)中。本學(xué)程計(jì)有四個(gè)模塊其關(guān)系架構(gòu)如圖1所示：l 質(zhì)量模塊計(jì)8學(xué)分：本模塊為學(xué)程核心課程。主要課程內(nèi)容在闡述質(zhì)量的定義、質(zhì)量管理的方法、質(zhì)量改善的技術(shù)、及質(zhì)量認(rèn)證例如：ISO

4、 9000的取得。u 質(zhì)量管理3學(xué)分u 質(zhì)量管理3學(xué)分u 品質(zhì)認(rèn)證導(dǎo)論2學(xué)分l 商情預(yù)測(cè)模塊計(jì)3學(xué)分：本模塊以數(shù)量分析為主軸，主要課程內(nèi)容為商情預(yù)測(cè)模式化方法及數(shù)據(jù)分析的介紹。本模塊計(jì)5學(xué)科，任選1學(xué)科選讀即可。u 回歸分析3學(xué)分u 時(shí)間序列分析3學(xué)分u 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析3學(xué)分u 多變量資料分析3學(xué)分u 管理數(shù)學(xué)3學(xué)分l 資源運(yùn)籌模塊計(jì)8或9學(xué)分：本模塊以質(zhì)量應(yīng)用之整合為主軸，主要課程內(nèi)容為質(zhì)量與營(yíng)銷、全球運(yùn)籌等主題之整合與應(yīng)用。本模塊計(jì)6學(xué)科，其中生產(chǎn)與作業(yè)管理為必修科目；其余之5學(xué)科，任選2學(xué)科選讀即可。u 生產(chǎn)與作業(yè)管理3學(xué)分u 服務(wù)業(yè)作業(yè)管理2學(xué)分u 企業(yè)資源規(guī)劃3學(xué)分u 供應(yīng)鏈管理3學(xué)

5、分u 營(yíng)銷管理3學(xué)分u 資料采礦3學(xué)分l 信息智能模塊計(jì)6學(xué)分：本模塊以信息知識(shí)的管理及傳遞為主軸，主要課程為信息知識(shí)的管理方法、計(jì)算機(jī)程序的撰寫、及電子商務(wù)的應(yīng)用與介紹。本模塊計(jì)6學(xué)科，其中信息管理或信息管理導(dǎo)論為必修科目；其余之5學(xué)科，任選1學(xué)科選讀即可。u 信息管理或信息管理導(dǎo)論3學(xué)分u 數(shù)據(jù)庫(kù)管理3學(xué)分u 程序設(shè)計(jì)3學(xué)分u 專家系統(tǒng)3學(xué)分u 電子商務(wù)3學(xué)分u 生產(chǎn)信息系統(tǒng)3學(xué)分注：1.本學(xué)程修課總學(xué)分?jǐn)?shù)計(jì)：25或26學(xué)分不含管理學(xué)院核心課程18學(xué)分2.學(xué)程修課達(dá)到如下之要求，則將授予進(jìn)階全面質(zhì)量管理學(xué)程證明。(1)質(zhì)量模塊(8學(xué)分)(2)商情預(yù)測(cè)模塊(9學(xué)分)：其中實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析為必修

6、科目。本模塊其余之四學(xué)科，任選二科選讀即可。(3)資源運(yùn)籌模塊(11或12學(xué)分)：其中生產(chǎn)與作業(yè)管理與供應(yīng)鏈管理為必修科目。本模塊其余之四科，任選二科選讀即可。(4)信息智能模塊(9學(xué)分)：其中信息管理(信息管理導(dǎo)論)與數(shù)據(jù)庫(kù)管理為必修科目。本模塊其余之四學(xué)科，任選一科選讀即可。3.學(xué)程科目學(xué)分中，至少有1/2比例之學(xué)分?jǐn)?shù)不得為學(xué)生主系、雙主修學(xué)系及輔系之必修學(xué)分。4.管理學(xué)院核心課程18學(xué)分為學(xué)程先修課程，須于學(xué)程修畢前修完。四、學(xué)程課程表(此為建議修課順序，同學(xué)可依實(shí)際情形彈性選課)l 一年級(jí)含管理學(xué)院先修課程：18學(xué)分企業(yè)管理概論3，0、計(jì)算器概論3，0、微積分3，0、統(tǒng)計(jì)學(xué)(一)3，0

7、初級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)導(dǎo)論0，3、經(jīng)濟(jì)學(xué)導(dǎo)論0，3l 二年級(jí)11學(xué)分服務(wù)業(yè)作業(yè)管理2，0、生產(chǎn)與作業(yè)管理3，0、信息管理3，0質(zhì)量管理0，3、質(zhì)量認(rèn)證導(dǎo)論0，2l 三年級(jí)11或12學(xué)分質(zhì)量管理3，05選1科：電子商務(wù)3，0、數(shù)據(jù)庫(kù)管理0，3、程序設(shè)計(jì)0，3、生產(chǎn)信息系統(tǒng)0，35選1科：回歸分析3，0、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析3，0、多變量數(shù)據(jù)分析3，0、管理數(shù)學(xué)3，0、時(shí)間序列分析0，3l 四年級(jí)3學(xué)分5選1科：營(yíng)銷管理3，0、企業(yè)資源規(guī)劃3，0、資料采礦(一)3，0、供應(yīng)鏈管理0，3、服務(wù)業(yè)作業(yè)管理2，0、專家系統(tǒng)0，3五、學(xué)程召集人l 統(tǒng)計(jì)信息學(xué)系：邵曰仁教授TEL：29031111轉(zhuǎn)2647l 企業(yè)管理學(xué)系：

8、李天行副教授TEL：29031111轉(zhuǎn)2905l 聯(lián)絡(luò)處：統(tǒng)計(jì)信息學(xué)系秘書(羅耀拉大樓SL207室，分機(jī)：2606)商情預(yù)測(cè)模組迴歸分析時(shí)間序列分析實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析多變量資料分析管理數(shù)學(xué)品質(zhì)模組品質(zhì)管理品質(zhì)管制品質(zhì)認(rèn)證導(dǎo)論資源運(yùn)籌模組生產(chǎn)與作業(yè)管理服務(wù)業(yè)作業(yè)管理企業(yè)資源規(guī)劃供應(yīng)鏈管理行銷管理資料採(cǎi)礦資訊智慧模組資訊管理(資訊管理導(dǎo)論)資料庫(kù)管理程式設(shè)計(jì)專家系統(tǒng)電子商務(wù)生產(chǎn)資訊系統(tǒng) 全面質(zhì)量管理學(xué)程 召集人：邵曰仁老師模塊名稱模 組 課 程 設(shè) 計(jì)學(xué)程學(xué)分規(guī)定各 系 開 課 狀 況企管系會(huì)計(jì)系統(tǒng)資系貿(mào)金系資管系年級(jí)選別學(xué)分年級(jí)選別學(xué)分年級(jí)選別學(xué)分年級(jí)選別學(xué)分年級(jí)選別學(xué)分質(zhì)量模塊質(zhì)量管理3三下必3三

9、下選3質(zhì)量管理3三上選3品質(zhì)認(rèn)證導(dǎo)論2三上選2商情預(yù)測(cè)模塊回歸分析五選一時(shí)間序列分析實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析多變量資料分析管理數(shù)學(xué)3三上必33三上必33三下必33三下必33二上必3一下必3二上選3資源運(yùn)籌模塊生產(chǎn)與作業(yè)管理(必修)3二必3二下選3服務(wù)業(yè)作業(yè)管理企業(yè)資源規(guī)劃五選二供應(yīng)鏈管理營(yíng)銷管理資料采礦2三下選23三上選33三下選33二必3二必選3二上選3二下必3二上選33四上選3信息智能模塊二選一信息管理信息管理導(dǎo)論3三上必33二上必3數(shù)據(jù)庫(kù)管理3二必選3三上必3二下必3程序設(shè)計(jì)3二上必3二上選3五選一專家系統(tǒng)3四下選3電子商務(wù)3四下選3四下選3三上選3二下選3生產(chǎn)信息系統(tǒng)3三下分必3總學(xué)分25或26；37或381.備注：(1)質(zhì)量管理可以企管系之質(zhì)量經(jīng)營(yíng)抵修。(2)數(shù)據(jù)采礦可以資管系之知識(shí)探索與數(shù)據(jù)采擷抵修。2.進(jìn)階全面質(zhì)量管理學(xué)程課程如下：(1)質(zhì)量模塊(8學(xué)分)(2)商情預(yù)測(cè)模塊(9學(xué)分)：其中實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析為必修科目。本模塊其余四學(xué)科，任選二科選讀即可。(3